民營醫(yī)院經(jīng)營策略匯編之管理與溝通

PAGE/r/n43/r/n//r/nNUMPAGES/r/n43/r/nHYPERLINK"/"/r/n民營醫(yī)院經(jīng)營策略大全/r/n治理與溝通/r/n/r/n

一、醫(yī)院建設

民營醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機構。它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設必須符合三個標準：

1.《醫(yī)療機構設置規(guī)范》+醫(yī)療市場定位；

2.門診為主+病房為輔；

3.品牌專科為主+普科為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)服務五個高端醫(yī)療要素去進行標準化組建或重整，以品牌醫(yī)院形象公示于眾。

這是因為：

1.衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構設置規(guī)范》是政府部門對醫(yī)院進行檢查、校驗、監(jiān)督的標準，也是醫(yī)院建設的差不多標準；

2.現(xiàn)在的民營醫(yī)院不管是軟件和硬件都不可能超越國有醫(yī)院，假如試圖按照國有醫(yī)院大而全的模式去組建，要與國有醫(yī)院爭奪醫(yī)療市場，那無疑是雞蛋碰石頭。它只通過對競爭目標的國有醫(yī)院進行科和病種的調(diào)研細分，再依照差異化的原則，把他們沒有的、不成熟的、市場潛力大的學科、?？?、專病定為醫(yī)院重點業(yè)務建設，作為國有醫(yī)院的補充，才能迅速切入市場，帶動醫(yī)院的進展；3、由于病人的就醫(yī)行為遵循慣性流向的規(guī)律，也由于人們對民營醫(yī)院的技術力量、醫(yī)療安全、收費價格存在著專門大的疑慮，導至了絕大多數(shù)病人仍然選擇國有醫(yī)院，而不情愿到民營醫(yī)院就醫(yī)的現(xiàn)有現(xiàn)象。從07年統(tǒng)計數(shù)字上看，和國有醫(yī)院比較，到民營醫(yī)療機構門診就診的病人僅占2.7%，住院人僅占2.5%。因此，假如盲目擴大病房，因其利用率低而成本會專門高。4、從經(jīng)濟效益上看，普科低，?？聘摺Ｒ驗閷？剖菍？绰?、難治性或一些專門病種的，需要療程治療和專門專業(yè)技術治療，既是國有醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，也是利潤空間最大的項目，病人就醫(yī)前的經(jīng)濟支付意識通常都比較大，是民營醫(yī)院收入的重要來源。因此醫(yī)院業(yè)務建設必須以品牌?？茷橹鲗?、以普科為基礎、以健康體檢為輔助，形成大專科、小綜合的業(yè)務營銷戰(zhàn)略格局。

二、以人為本

以人為本對外而語，確實是以病人為中心，把病人當親人服務好。因為醫(yī)院的經(jīng)濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。因此，必須把病人的中意作為每個職員的工作最高準則，充分尊重病人的平等醫(yī)療權、疾病認識權、知情權、隱私權。在醫(yī)療行為過程中，當導醫(yī)將病人引導到就診科室后，應送上一杯飲用溫水給病人，讓病人有一種賓至如歸的溫馨感受。醫(yī)師要以足夠的耐心去聽病人的訴述，以讓病人真正感受到差不多被重視和尊重，而決不能夠從面部表情和肢體語言上表現(xiàn)出任何的厭煩或心不在焉的情緒。要向病人耐心解釋醫(yī)療信息，與其討論不同治療結果的利弊和不同結果出現(xiàn)的可能性，從病人角度考慮疾病治療、康復所需要付出的時刻、費用和家庭阻礙，關心病人依照自已的病情和經(jīng)濟條件做出最合適的選擇。對治療中、輸液中的病人，除了護士要經(jīng)常巡視以外，經(jīng)診醫(yī)師也要抽空巡視問候。關于一些專門病人要做好專車接送和電話隨訪工作。

對內(nèi)而言，確實是把職員當成最富有活力的、能動性的、制造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，思想上能與時共進，審時度世，依照不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局來適應新的形勢；醫(yī)師必須技能好、善于與顧客溝通、會建立自已的忠誠顧客群體，能制造漸進性的經(jīng)濟業(yè)績；護士必須形象好、技術好、責任心強、善于醫(yī)患溝通，服務態(tài)度好；導醫(yī)必須形象好、笑容好、責任心強、善于配合其他部門工作；醫(yī)技人員必須技能好，責任心強，服務態(tài)度好，善于配合臨床大夫工作；收費員必須業(yè)務熟練，服務態(tài)度好，善于配合臨床大夫工作；行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作；營銷人員必須工作積極主動，能經(jīng)常深入社區(qū)和臨床，了解顧客對醫(yī)院的意見和需求，搞好市場宣傳活動，做好公關渠道營銷。

此外，還要認真抓好職員服務觀念轉型和服務技巧的培訓工作。因為從國有醫(yī)院出來的高層治理者治理意識專門強，而又往往缺乏經(jīng)營意識，對民營醫(yī)院把醫(yī)療服務作為一種專門產(chǎn)品進行市場經(jīng)營的行為不理解，甚至產(chǎn)生抵觸情緒和行為；從國有醫(yī)院過來的醫(yī)務人員診療規(guī)范化操作意識強，但又往往缺乏人性化服務意識。因此，職員的經(jīng)營理念、服務觀念、服務技巧的培訓工作是崗前培訓的一項重要任務。事實上，在民營醫(yī)院里，三分技術，七分服務，在人性化服務中感動病人特不重要。

三、經(jīng)營理念

民營醫(yī)院的生存與進展，取決于其治理和經(jīng)營的狀況。假如治理不行，經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；假如治理得好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院能夠平穩(wěn)過生活；假如治理不行，經(jīng)營對路，醫(yī)院也能夠平穩(wěn)過生活；假如治理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷進展和壯大。經(jīng)營是主導，治理是基礎；經(jīng)營是目的，治理是手段；治理是為了更好地經(jīng)營，治理必須以經(jīng)營為中心，治理是為經(jīng)營服務的，這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的，誰不認識到這一點，誰就不可能真正地搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營治理。因此，必須樹立以經(jīng)營為目的，以治理為手段，以人性化優(yōu)質(zhì)服務為形式，以社會效益推動經(jīng)濟效益的經(jīng)營理念。

民營醫(yī)院的運作必須遵循市場營銷的規(guī)律。醫(yī)院經(jīng)營的產(chǎn)品確實是診療科目；價格定位也同樣權衡成本、市場需要、行業(yè)價格以及經(jīng)營戰(zhàn)略諸方面；要建立市場營銷隊伍拓展各營銷渠道和進行促銷活動。

經(jīng)驗證明，我國民營醫(yī)院與國有醫(yī)院運作的一個最大不同點是：必須組建自已的市場營銷隊伍作為先鋒隊，才能快速地引導醫(yī)院進入和占據(jù)醫(yī)療市場。

醫(yī)院經(jīng)營格外經(jīng)營與內(nèi)經(jīng)營。

外經(jīng)營是指通過市場宣傳和公關途徑把顧客引進醫(yī)院的一系列院外營銷活動。如廣告、新聞、院外形象策劃、品牌推廣、義診、公益活動、政府部門和廠礦企業(yè)公關等渠道營銷活動。

內(nèi)經(jīng)營是指通過院內(nèi)微細環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務和合理的收費價格，讓絕大多數(shù)顧客中意而成為我們的忠誠顧客，并通過他們的口碑把其它的新顧客引進來的一系列院內(nèi)零距離的營銷活動過程。這涉及到床位、科室、人員、建筑、設施、環(huán)境、設備的合理配置，價格合理定位、職員經(jīng)濟待遇和生活福利、職員與顧客之間的一對一關系營銷培訓、職員之間的配合培訓、科室之間的配合培訓、服務中、服務后的院內(nèi)服務培訓及強化監(jiān)督指導等。

外營銷是對內(nèi)營銷的外在宣傳和推廣，是營銷的外在表現(xiàn)，內(nèi)營銷是外營銷的具體體現(xiàn)，是營銷的靈魂。

總的來講，通過市場宣傳把醫(yī)院推出去、通過公共渠道把項目和顧客引進來、通過院內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務建立良好的公眾口碑把顧客引進來的三位一體營銷已成為現(xiàn)代醫(yī)療營銷的走勢。

四、以差不多醫(yī)療治理為基礎

衛(wèi)生行政治理部門頒發(fā)的《差不多醫(yī)療治理制度》、《醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估治理》、《疾病診斷指南》是醫(yī)療安全和服務質(zhì)量的重要保障，是民營醫(yī)院搞好經(jīng)營的基礎，必須堅決不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行要緊職能部門是醫(yī)務科和護理部，因此，必須高薪聘請德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務科長和護理部主任，并配備足夠的干事。而現(xiàn)在專門多民營醫(yī)院尚未認識到這一點，以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多多，嚴峻地阻礙了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，專門多人對醫(yī)務科長崗位的重要性仍然存在著認識不足。從醫(yī)療行業(yè)的實踐上來看，勝任業(yè)務院長的人不一定勝任醫(yī)務科長，而勝任醫(yī)務科長的人卻能勝任業(yè)務院長。因此醫(yī)務科長的薪金應該與業(yè)務院長接近，不然的話，條件好的醫(yī)務科長專門難聘到。

五、以門診治理為重點

民營醫(yī)院的經(jīng)濟收入百分之七十五以上是來自于門診。因此，門診的治理工作至關重要。必須抓好標識建設、健教欄、畫廊式環(huán)境裝飾、便民設施、窗口服務、首診負責、專科會診、科間協(xié)調(diào)、合理檢查、合理治療、順暢服務流程，及時處理門診出現(xiàn)的問題。必須高薪聘請科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強的人選來擔任門診部主任，并委以專門權力，以便能夠及時處理門診出現(xiàn)的問題。

六、以談心關心為主、經(jīng)濟懲處為輔的糾錯原則

由于種種緣故，職員的一時失誤和犯錯誤是在所難免。我們要堅持人性化和諧治理，不搞有損人格和自尊的公開的批判，更不搞公開懲處。但必須進行個不談話教育關心。對其由于失誤和犯錯所造成的負面阻礙和經(jīng)濟損失，也必須酌情給予適當?shù)慕?jīng)濟上懲處，讓其承擔部分責任。但確實綜合素養(yǎng)太差者要及時辭退，決不心軟。

七、以經(jīng)濟激勵為手段

在市場經(jīng)濟的時代里，人們工作的目的確實是為了掙鈔票，情愿多辛苦的目的是為了多掙鈔票。過去那種只談奉獻，不談回報的愚民治理模式在民營醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則，才能有效地激勵職員的巨大的積極性，推動醫(yī)院工作的迅猛進展。因此，必須堅持以經(jīng)濟激勵為手段的治理原則。院長的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副院長的提成要按院長提成的百分比；職能科長的提成要按副院長提成的百分比；科員的提成要按職能科長提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師、醫(yī)學影像科、功能科、檢驗科、理療科護士的提成要按個人業(yè)績收入的百分比；麻醉科要按手術總收入計提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計科室提成的百分比，科室人員的分成按職務或職稱；護士提成要按醫(yī)院總收入的百分比，護士的分成按職務或職稱；對有突出貢獻的科室或職員，即給予臨時嘉獎。

八、信息化治理

醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想因此做決策。市場部要收集服務區(qū)內(nèi)疾病譜的構成情況、人群構成特點、各類人群就醫(yī)的支付能力、醫(yī)保情況、競爭對手的學科情況、政府部門對醫(yī)院的政策的差不多態(tài)度、顧客對醫(yī)院的評價和要求等情報；人力資源部要收集同行各類撥尖人才的情報；醫(yī)務科、護理部要收集前沿醫(yī)護新技術的情報；財務科要收集同行醫(yī)療機構職員福利待遇和醫(yī)療價格的情報，認真做好院科兩級經(jīng)費預算，提出節(jié)支開源的合理化建議；醫(yī)務科要收集疑難病癥特效秘方的情報；經(jīng)營部要收集品牌醫(yī)院和競爭對手的經(jīng)營治理情報。

九、分級治理

醫(yī)院的規(guī)范化治理是按照國家頒發(fā)的《衛(wèi)生法》、衛(wèi)生行政治理部門頒發(fā)的《差不多醫(yī)療治理制度》、《各級醫(yī)護人員職責》、《醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估治理》、《疾病診斷指南》去進行的，并非隨意治理。

院長主抓決策，職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行治理，科主任、護士長主抓技術與服務。職員對科領導負責；科領導對職能部門負責；職能部門對分管副院長負責；副院長對院長負責；院長對總經(jīng)理負責；總經(jīng)理對董事長負責；董事長對股東負責。無正當?shù)膶ｉT情況，不能夠越權治理。

只有如此，才能做到分工明確，治理有序，充分地發(fā)揮各級領導作用，產(chǎn)生巨大的共嗚治理效應。

十、原則性與靈活性相結合的治理原則

任何治理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的阻礙。因此，在醫(yī)院治理中，在確保醫(yī)院的長遠利益的前題下，能夠先斬后湊，采取原則性與靈活性相結合的辦事原則，以彌補制度上的不足。例如，收費處電腦出故障時，能夠手寫收費，以后再補電腦發(fā)票；病人交費還差一點鈔票時，收費員可電話告知科主任或門診主任后，給予打折減免；急病病人一時鈔票不到位時，能夠先處理，后收費，先住院，后交押金；做一般B超的婦科病人過多時，檢查情況同意時，能夠不加費用改做陰超；本院職員能夠簽字擔保他人留觀、住院等。只有如此，才能使我們的制度更加充實而完善。

十一、人性化治理

搞好顧客經(jīng)營先要搞好職員經(jīng)營，因為顧客經(jīng)營是靠職員去完成的。因此，職員經(jīng)營是個特不重要的基礎經(jīng)營。職員經(jīng)營的最重要一環(huán)，確實是實行人性化治理。因此，老總和治理者不但要把醫(yī)院當成自已的家，更重要的是要把職員當成自已的父母和兄弟姐妹，經(jīng)常與職員交談，了解他們的需求。要關懷職員的衣、食、住、行、文體活動、文化生活，合理地解決職員的物質(zhì)需要和精神需要，在做好人文關懷的基礎上，充分地用抱負、責任感、成就感、貢獻感去激發(fā)職員自覺工作的熱情。俗話講得好“一日之計在于晨，一年之計在于春，一家之計在于和。和氣生財”。一定要杜絕封建家族式的敵視性治理。要打造一個互相尊重、互相關懷、互恩愛護、互相關心，團結齊心的人際氛圍。在此，老總和治理層的表率作用尤其重要。

院長查房應是深入基層了解情況，聽取意見，就地拍板解決問題，而不是下去找茬整人。對職員的成績要充分給予確信，貢獻突擊的要及時表揚，甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵，從正面上引導大伙兒前進；對職員的失誤和犯錯，要熱情關心和諒解，作為領導者也要主動承擔部分責任，要從正面上激勵他們前進。

十二、公共關系

一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。醫(yī)院的建設和進展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設和進展，是極為重要的公共關系營銷，是一項專門的攻關工作。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、工商局、稅務局、物價局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業(yè)以及發(fā)廊-夜總會媽咪等，進展和建立自已的關系網(wǎng)，主動與他們建立社會利益、經(jīng)濟利益共同體。以把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、120、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務建立和進展起來。

十三、科室設置

方向比努力重要。科室設置關系到醫(yī)療市場業(yè)務戰(zhàn)略定位的大問題，也是醫(yī)療營銷的首要問題。專門多民營醫(yī)院之因此經(jīng)營不起的重要緣故確實是沒有做好醫(yī)療市場業(yè)務定位。

民營醫(yī)院的科室設置應該體現(xiàn)出大?？?，小綜合的格局。原則上要盡量避開風險大的診療科目，則重風險小的診療科目建設。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構設置規(guī)范》、《醫(yī)療機構診療科目名錄》設置相應的科目以外，應積極制造條件申請增設產(chǎn)科、母嬰保健技術服務、打算生育手術、醫(yī)學美容、性病、醫(yī)療介入治療手術等。

要把竟爭對手重點鎖定在國有醫(yī)院上。因為目前97.3%的門診病人還掌握在他們手中，97.5%的住院病人還掌握在他們的手中。

為此，要在一級分科、二級分科的基礎上再深入細分科目，直至單病種。如胃病科、肝病科、痤瘡科、腋臭科、失眠科、頭痛科、結石科、雀斑科、腰痛科、鼻炎?？啤⒀恃卓?、扁桃體炎?？啤⒚廊菅揽啤⒎N植牙科、兒童牙科、口氣異常專科、近視眼?？啤⑴月⌒乜?、胃下垂專科、頸椎病?？?、乙肝?？啤⒚廊萃饪?、美容皮膚科、嫩膚美容科、美容中醫(yī)科、中醫(yī)減肥科等。還能夠設置蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)診療科目，實現(xiàn)人員、設備、診療方案和服務流程專業(yè)化，并以此作為廣告亮點搶灘醫(yī)療市場。

在科目命名上有可能與衛(wèi)生行政部門存在著一些爭議，實際上按照衛(wèi)生部《診療科目名錄》使用講明，突破二級分科的一些診療科目（科室名稱）是同意的，但衛(wèi)生行政治理部門往往主觀武斷，不以認可。因此，出現(xiàn)爭議時盡量相互探討，對方不肯讓步時，就采取“敵進我退”，“敵退我進”的游擊的方法。但平常要搞好關系，并做好對方突查的應急預案。

十四、以婦產(chǎn)科為龍頭

現(xiàn)在的中小型綜合民營醫(yī)院，一半以上的經(jīng)濟收入來自于婦產(chǎn)科?？梢妺D產(chǎn)科的建設對民營醫(yī)院而言至關重要。

婦產(chǎn)科的診療科目設置要比國有醫(yī)院更加細化、專業(yè)化，以形成市場竟爭必造的規(guī)模優(yōu)勢。從營銷戰(zhàn)略考慮，門診婦產(chǎn)科室設置可設為：

1.專家特診室；

2.炎癥婦科；

3.月經(jīng)婦科；

4.不孕不育婦科；

5.乳腺婦科；

6.女性生殖道損傷修復科（處女膜修復美容科、產(chǎn)后會陰撕裂修復美容科）；

7.陰道松弛康復科；

8.女性性功能康復科；

9.子宮下垂?？?；

10.腫瘤婦科；

11.更年期綜合癥婦科；

12.女性痔瘡科；

13.女性尿道炎癥科；

14.中醫(yī)婦科；

15.打算生育科；

16.妊娠保健科；

17.產(chǎn)后康復科；

18.急診婦科；

19.急診產(chǎn)科；

20.女性免費體檢科；

21.優(yōu)生學免費咨詢科。

衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療機構診療科目名錄》婦產(chǎn)科診療科目名稱為：

（1）婦科；（2）產(chǎn)科；（3）打算生育科；（4）優(yōu)生學科；（5）生殖健康科；（6）不孕癥科；（7）婦女保健科；（8）青春期保健科；（9）圍產(chǎn)期保健科；（10）更年期保健科；（11）婦女心理衛(wèi)生科；（12）婦女營養(yǎng)學科。

婦產(chǎn)科門診要有獨立的診療服務區(qū)域。內(nèi)設：

1.導醫(yī)服務臺；

2.護士分診臺；

3.候診區(qū)；

4.各?？圃\室；

5.婦檢室；

6.處置室；

7.人流手術室；

8.術后休息室；

9.輸液區(qū)；

10.婦科治療區(qū)；

11.收費處；

12.婦科常規(guī)檢驗室；

13.B超室；

14.陰超室；

15.心電圖室；

16.胎心監(jiān)測室；

17.婦科藥房；

18.陪人休息活動室；

19.婦科門診洗手間；

20.產(chǎn)科門診洗手間。

住院部設：

1.婦科病房；

2.產(chǎn)科設：（1）一般產(chǎn)房；（2）家庭化產(chǎn)房；（3）新生兒沫浴室；（4）新生兒撫觸室；（5）新生兒游泳室。

要配備足夠的綜合素養(yǎng)好的專科大夫、醫(yī)助、護士、導醫(yī)、清潔工等服務人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降和氣保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感受到心情舒服，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要依照醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的ABCDE診療方案，以適應各種不同經(jīng)濟條件的顧客群體；平常要做好熱線咨詢和電話隨訪工作；還要做好專科專車免費接送工作。

不但要盡力完善高能物理檢查和治療儀器裝備，還要制造條件，開展腔鏡檢查手術（微創(chuàng)手術）、介入手術、氣囊助產(chǎn)術、臭氧治療、短波紫外線治療等先進技術。

因此，婦產(chǎn)科要有獨立的診療服務區(qū)域，內(nèi)設導醫(yī)服務臺、護士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術室、術后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費處、常規(guī)檢驗室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、婦科藥房、陪人休息活動室。診療科目設置要比國有醫(yī)院更加細化、專業(yè)化，以形成比目標競爭對手的國有醫(yī)院更大的規(guī)模優(yōu)勢。這是民營醫(yī)院針對國有醫(yī)院婦產(chǎn)科進行市場竟爭必造的勢態(tài)。因此，要有專家特診室、炎癥?？?、月經(jīng)專科、不孕不育專科、乳腺?？?、生殖道損傷修復科、陰道松弛康復科、性功能康復科、子宮下垂專科、腫瘤婦科、中醫(yī)婦科、打算生育科、妊娠保健科、產(chǎn)后康復科、急診婦科、產(chǎn)科門診、還能夠依照女性的心理特點增設女性痔瘡科，女性尿道炎癥科等。婦科病房、產(chǎn)科病房、一般產(chǎn)房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沫浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素養(yǎng)好的?？拼蠓?、醫(yī)助、護士、導醫(yī)、清潔工等服務人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降和氣保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感受到心情舒服，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要依照醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平常要做好熱線咨詢和電話隨訪工作；還要做好專科專車免費接送工作。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要制造條件，開展腔鏡檢查手術（微創(chuàng)手術）、介入手術、氣囊助產(chǎn)術、臭氧治療、短波紫外線治療等先進技術。此外，還要在總體上把好技術（過硬）、服務（中意）、價格（優(yōu)惠）三關。

十五、普科做人氣，?？谱鼋?jīng)濟

普科是看一般的單純急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務流程便捷，價格比較廉價，以充分體現(xiàn)醫(yī)院“物美價廉”的良好形象，從而達到提高醫(yī)院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動?？茦I(yè)務進展打下良好的基礎。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其它專門病種的，醫(yī)師要明白得接診藝術，在短時刻內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關系，然后詳細診查，療程治療，確保療效，以達到雙贏的目的。

十六、他無我有、他有我精的?？平ㄔO

依照醫(yī)療市場有需求，而其它醫(yī)療機構尚未設置的原則來建立自已的單病種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣傳，推出市場，就能搶占先機，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，?？圃O置前必須詳細收集相關的醫(yī)療市場和醫(yī)學情報。情報內(nèi)容包括：

1.當前醫(yī)療市場最為缺乏或尚未出現(xiàn)而又急需的診療科目；

2.行業(yè)中經(jīng)濟效益高的診療科目；

3.發(fā)病人群的構成特點及分布狀況；

4.相應的病人群體最常接觸的宣傳媒體；

5.當前人民醫(yī)院對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

6.竟爭對手對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；

7.國內(nèi)外對該病種的前沿診療新技術；

8.竟爭對手該病種的設科分布情況；

9.竟爭對手該專科的收費及經(jīng)營情況；

10.該?？频谋容^先進的診療設備、新特藥、秘方、療程及診療費用等。

在此基礎上，進行?？圃O計。內(nèi)容包括：

1.診療科目名稱；

2.科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；

3.診桌診椅診凳的配置、熱線電話和辦公電話的安裝；

4.專科診治儀器配備；

5.醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡介噴繪；

6.廣告詞、廣告媒體、廣告時刻的確定；

7.開診和上班時刻；

8.各方來院的乘車路線；

9.醫(yī)師、醫(yī)助、護士的選擇和組合；

10.各層次病人的可選性診療方案甲乙丙丁。

此外，還要附上?？祈椖康目尚行匝芯繄蟾婊蛘呓?jīng)濟效益評估報告。

關于其它醫(yī)療機構差不多有了的?？?，只要市場潛力大，照設不誤。但診療設備、診療方案、接診技巧、服務流程要更加到位，才能有力地打壓競爭對手，獵取市場更高的占有率。

十七、高新技術服務臨床

醫(yī)療技術是醫(yī)院生存與進展的重要核心。因此，必須緊密關注醫(yī)學臨床新技術的進展和引進，必須重視傳統(tǒng)中醫(yī)學密方的引進和新技術的研發(fā)，不斷地提高療效，降低成本，以達到高療效、低收費、總體利潤最大化的營銷戰(zhàn)略目的。

高科技裝備狀況直接反映著醫(yī)院的技術實力，也是當今醫(yī)療市場竟爭勝負與否的一個極其重要的因素。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步槍”時代己一去不復返。醫(yī)院設備應滿足臨床上的差不多需要，盡可能全面和富有時代先進性。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟創(chuàng)收狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高，注射用藥不如手術的利潤高，手術不如現(xiàn)代物理治療的利潤高，手法檢查不如一般輔助檢查的利潤高，一般輔助檢查不如高新物理檢查的利潤高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費更優(yōu)惠、而利潤更高的原則，把基礎藥物治療、基礎手術治療（包括微創(chuàng)術）和現(xiàn)代物理治療組合起來，把手法檢查、一般輔助檢查和高新物理檢查組合起來，把中西醫(yī)結合起來，西醫(yī)治標，中醫(yī)治本，亞急性、慢性病的鞏固治療期配合中醫(yī)協(xié)定處方藥治療，形成合乎醫(yī)院實際情況的診療方案。如此，才能夠達到真正的低成本，高效益的雙贏效果。除此之外，有條件的，還能夠利用特效方劑或購買專利方劑與藥廠共同開發(fā)新特藥制品，進行多元化經(jīng)營，拓展更大的經(jīng)濟來源。

十八、廣告宣傳

醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院服務項目、締造品牌醫(yī)院形象有著重大的積極作用。但因其費用昂貴，如用之不當，將得不償失。新聞式的軟文廣告著重報道醫(yī)院為民服務的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等，對提高醫(yī)院的整體形象，提高社會效益，從而提高經(jīng)濟效益有著極其重大意義；硬廣告的公布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務新產(chǎn)品推向市場。廣告要有特點，盡量幸免同質(zhì)化的廣告。媒體必須進行機化地整合。廣告載體要針對目標人群的愛好。要加強廣告的執(zhí)行力。應采取脈動式或柵欄式的宣傳方式。

十九、高薪聘用優(yōu)秀專科醫(yī)師

醫(yī)院向醫(yī)療市場推出的產(chǎn)品確實是診療科室。要推出高品質(zhì)的產(chǎn)品就要建立品牌診療科室，要建立品牌診療科室就要有醫(yī)術醫(yī)德兼?zhèn)涞暮么蠓颉?/p>

從長遠的觀點來看，優(yōu)秀的職員所制造的社會效益與經(jīng)濟效益是不可估量的。尤其是優(yōu)秀?？拼蠓?，不但會做社會效益，還會做經(jīng)濟效益，不但會做眼前的業(yè)績，還會兼顧到進展今后的業(yè)績。他們所制造的價值遠遠高于其個人所得。因此，要打破常規(guī)，以專門的待遇去吸引這些人，把有限的平臺讓給這些人去發(fā)揮。

有民營經(jīng)驗的優(yōu)秀醫(yī)師最突擊的優(yōu)點是能在專門短的時刻內(nèi)與病人建立起朋友般的關系，而且接診流程方面差不多能做到：

1.迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，想象坐在眼前的病人確實是自己的家人(假如年齡與自己父親接近的男性，就想象他確實是自己的父親；假如年齡與自己母親接近的女性，就想象她確實是自己的母親；其他能夠想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；

2.面帶微笑；

3.交談前先問好；

4.專注而耐心地傾聽病人敘述；

5.用心體會病人語言和表情的深處含意；

6.在傾聽過程中，不時的給予表揚和鼓舞；

7.適當重復病人的一些話，以表示對他的問題差不多重視和領會；

8.進一步系統(tǒng)問診，以示認真和便于發(fā)覺其它潛在的疾病，為挖掘新病連續(xù)治療做預備；

9.詳細手法檢查，以示認真和便于發(fā)覺其它潛在的疾病，為挖掘新病連續(xù)治療做預備；

11.申請輔助檢查；

12.診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療，假如讓其進展下去將對自己和家人及其它周圍人會造成那些不良后果和阻礙；

13.對慢性病、難治性疾病病人，要鼓舞他只要通過本院的合理治療、堅持治療、全程治療，就能夠達到臨床治愈；

14.列舉經(jīng)本院治愈的典型例子；

15.介紹本院治療的優(yōu)勢；

16.穿插聊家常，以間接了解病人經(jīng)濟狀況；

17.依照病人對治療的重視程度和經(jīng)濟能力，和其討論決定治療方案。

18.交待其復診時刻；

19.病人離室前要感謝他的合作；

20.做好診后重點病人的電話隨訪工作。

二十、天時地利

一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時期。就天時而言，在那個時期時里，應重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝專科、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮專科、皮下腫瘤科、不孕不育科、腫瘤婦科、月經(jīng)病?？啤⑻幣ば迯涂?、產(chǎn)后會陰修復科、更年期綜合癥專科、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結石科、腰腿痛?？?、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)阻礙不大的科目。就地利而語，醫(yī)院設址盡量選擇人口居住密集、交通便利、經(jīng)濟條件較好的地點。醫(yī)院在經(jīng)濟條件普遍比較差的人群地點時，以差不多醫(yī)療服務項目為主，特色專科為輔；醫(yī)院處在經(jīng)濟條件比較好的人群地點時，以特色專科、美容?？茷橹鳎圆畈欢噌t(yī)療服務項目為輔；處于兩者之間時則折中調(diào)整；醫(yī)院比較靠近港澳的地點時，則以中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)針灸科、中醫(yī)高血壓科、中醫(yī)胃腸科、中醫(yī)痔瘺科、中醫(yī)肝病科、中醫(yī)風濕科、中醫(yī)失眠科、中醫(yī)偏頭痛科、中醫(yī)腰腿痛科、中醫(yī)性病科、蒙醫(yī)門診、藏醫(yī)門診、維醫(yī)門診、傣醫(yī)門診、醫(yī)療氣功門診等中國傳統(tǒng)診療科目為主。

二十一、建立聯(lián)盟

要通過與國內(nèi)外權威醫(yī)科院校、知名專家、上級醫(yī)院等建立業(yè)務合作關系，從而提高醫(yī)院的技術實力、知名度和光環(huán)效應。還要與上下級醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，以增加醫(yī)院的業(yè)務量。條件成熟時，還要及時進行行業(yè)整合。

二十二、醫(yī)療安全

強化醫(yī)務科、護理部工作，嚴格按照《醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估治理》要素去抓好質(zhì)量治理，幸免或減少醫(yī)療缺陷，做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)，及時淘汰技術水平差和責任心不強的醫(yī)護人員，反復進行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護人員的防范意識，把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護人員崗前培訓和崗后定期考核的規(guī)定科目，對一些風險大的危重病人要及時轉院。

二十三、醫(yī)療糾紛

正常處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學、以事實為依據(jù)、妥善解決。

在實際操作中，一定要做到：

1.當天熱情接待投訴者，詳細記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進一步調(diào)查核實。

2.和相關的醫(yī)護人員進行了解和溝通。

3.次日以后，與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進一步調(diào)查核實。

4.與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況作個調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾將盡快向院領導匯報，讓其回去等待答復。

5.將情況，向院領導匯報，并請示處理意見。

6.向病人答復院方的處理意見，并再次征求其意見，承諾將盡快向院領導匯報請示。

7.與病人協(xié)商處理。

經(jīng)驗證明，只要能按照上述步驟去做，絕大多數(shù)投訴者會中途自動放棄。而對社會不良分子設置的醫(yī)療陷阱要及時識破和報告老總，報告當?shù)嘏沙鏊?，在最短時刻內(nèi)解決問題。

二十四、精打細算

勤儉辦院，勵行節(jié)約，是保障醫(yī)院進展和醫(yī)療工作正常運行的基礎。嚴格操縱不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高醫(yī)院經(jīng)濟實力的有效途徑。作為院長要定期對院內(nèi)收支情況進行分析、總結，合理支配院內(nèi)的有效資金，爭取以最小投入，換回最大效益。始終堅持走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗治理模式。重大支出，要集體討論。大型設備購置，要進行市場調(diào)查和可行性分析討論，幸免因決策過失造成白費。

二十五、職員福利

職員經(jīng)濟收入原則上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟業(yè)績不高，但對其他科起到紅花配綠葉的互動作用，因此，在獎金提成系數(shù)上應適當提高。職員月收入不應低于其它同級民營醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資能夠高于科室負責人的工資，能夠高于院長的工資。工作時刻、休假、生活、住宿、補助、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院的平均水平。如此才能穩(wěn)定職員的隊伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長遠進展。

二十六、風險治理

民營醫(yī)院風險要緊來自八個方面：

1.突發(fā)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛；

2.媒體惡意炒作負面報道；

3.社會不良分子設置的醫(yī)療陷阱；

4.執(zhí)法人員的有意刁難；

5.意外火災；

6.重大盜竊案件的發(fā)生；

7.重大意外傷亡事件的發(fā)生待；

8.原有的和潛在的競爭對手的威脅。

因此，必須進行全體職員的防范意識教育，并建立好防范預案。

二十七、醫(yī)院導入

以后的醫(yī)院竟爭將是醫(yī)院文化的竟爭。因此，在醫(yī)院導入前期做好基礎文化建設是特不重要的一環(huán)。醫(yī)院文化建設的總體任務是形象設計與包裝，內(nèi)容包括：

1.理念識不設計。包括醫(yī)院的精神、醫(yī)院的價值觀、醫(yī)院的進展戰(zhàn)略、醫(yī)院的經(jīng)營哲學、醫(yī)院的信念、醫(yī)院的追求、醫(yī)院的作風、醫(yī)院的奮斗目標等。

2.行為識不設計。包括醫(yī)院規(guī)范化治理中的一系列治理方案與制度，其核心是職員在服務中所體現(xiàn)出來的行為規(guī)范。

3.視覺識不設計。其核心是醫(yī)院名稱（中英文標準字）、院徽、院旗、醫(yī)院標準色等。在體現(xiàn)形式上包括：

（1）醫(yī)院的辦公用品。如信箋、信封、名片、胸卡及其它辦公用品等。

（2）包裝系統(tǒng)。醫(yī)院的藥袋、放射、檢驗等檢查結果報告袋等。

（3）院內(nèi)標識牌。醫(yī)院招牌、公共標識牌、科室標識牌及其它部門標識牌等。

（4）廣告宣傳系統(tǒng)。醫(yī)院簡介、期刊、宣傳畫冊、傳單、網(wǎng)面設計等。

（5）服裝設計。依照不同的專業(yè)進行不同的服裝設計。

醫(yī)院宣傳是醫(yī)院市場導入的重要手段。醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性、強滲透性而作為首選。

（一）宣傳的內(nèi)容

1.服務理念；

2.專家（人物）推介；

3.科室介紹；

4.科普知識；

5.高新設備與服務設施；

6.醫(yī)德醫(yī)風建設；

7.活動期優(yōu)惠價。

（二）媒體選擇

1.電聲媒體。如廣播電臺、電視臺的社會經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識講座。

2.印刷媒體。如報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設備、技術、服務和醫(yī)院動態(tài)。

3.互聯(lián)網(wǎng)站。開設《醫(yī)療咨詢》、《專家介紹》、《診療科目》、《醫(yī)院治理論壇》、《人才招聘》、《優(yōu)惠項目活動周》等欄目。

（三）其他

1.如電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄；

2.開展促銷活動，發(fā)放醫(yī)療卡；

3.開設24小時熱線電話，與患者討論有關醫(yī)療服務的問題；

4.社區(qū)宣傳欄和巡回電影宣傳；

5.促銷活動廣告；

6.和相關的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦公益性活動。

二十八、醫(yī)院運行

（一）建設期

中小型民營醫(yī)院建設三標準：1、《醫(yī)療機構設置規(guī)范》+醫(yī)療市場定位；2、門診為主+病房為輔；3、品牌?？茷橹?普科為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)服務五個高端醫(yī)療要素去進行標準化組建或重整，以品牌醫(yī)院形象公示于眾。

（二）引入期

通過市場營銷隊伍開展廣告宣傳、促銷活動、公關拓展營銷渠道、試業(yè)期優(yōu)惠定價、院內(nèi)人性化微細環(huán)節(jié)服務、快速建立醫(yī)院的社會知曉度。

（三）成長期

依照市場需要建立品牌診療科目、調(diào)整價格、創(chuàng)新營銷渠道。

（四）成熟期

依照市場差異化的原則，進一步完善品牌診療科目，并采取價格競爭策略，整和營銷渠道。

（五）衰退期

當醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益開始下降時，必須及時進行觀念創(chuàng)新，業(yè)務創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，治理創(chuàng)新，全面醫(yī)院刷新！因為沒有變革就沒有新的生命。

醫(yī)院象汽車，經(jīng)濟象汽油，汽車沒有汽油就會停止運行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟就會中止在某一時期。醫(yī)院從組建到引入期這兩個時期里，是經(jīng)濟投入期，是虧損期，也是民營醫(yī)院投資過程中的瓶頸時期，是最危險的時期，必須高度重視和做好預案，才有可能安全渡過。

此外，醫(yī)院的運行也需要不斷地創(chuàng)新時期性的文化主題活動來推動醫(yī)院的運行和進展。如：

1.在人性化服務中感動病人活動月；

2.技術操作競賽活動；

3.假若我是病人的演講活動；

4.病人隨訪月活動；

5.醫(yī)療糾紛零月活動；

6.醫(yī)療質(zhì)量檢查評比活動；

7.醫(yī)護文件書寫競賽活動；

8.非廣告營銷研討會；

9.醫(yī)護知識搶答賽活動；

10.如何建立新型醫(yī)客關系研討會；

11.醫(yī)客溝通藝術研討會；

12.社區(qū)義診活動；

13.工廠-社區(qū)衛(wèi)生常識講座活動；

14.扶貧獻愛心活動；

15.工廠-社區(qū)醫(yī)學展覽活動；

16.文體聯(lián)誼活動；

17.職員茶話活動；

18.郊游野餐活動等；

以豐富多彩的企業(yè)文化來增強職員的凝聚力和推動醫(yī)院各項工作的開展

二十九、存在問題

建立一個科學的醫(yī)院經(jīng)營治理模式并不難，難的是老總。一些老總還沒有足夠的勇氣戰(zhàn)勝自己，走出迷茫，再造輝煌。表現(xiàn)在他們對當前醫(yī)療市場的進展缺乏前瞻性眼光，仍然擺脫不了往常打一些夸大其詞的廣告，然后坐等。目前，老總的常見失誤有如下幾點：

1、急功近利。內(nèi)營銷(內(nèi)涵建設)還沒搞好就匆忙開展外營銷。表現(xiàn)在醫(yī)院建設（尤其是新特專科和婦科建設）還不完善的情況下，就投入大量資金，普天蓋地打一些不切實際的大廣告。結果病人來了，由于內(nèi)涵建設不足，綜合服務能差，回頭率低，顧客群體專門難建立起來。

2、忽視職員經(jīng)營。把醫(yī)院建設期和導入期的正常虧損轉嫁到職員身上。表現(xiàn)在降低職員福利，不斷裁減人員。結果是醫(yī)務人員因收入低，慢慢流失，造成了原有的部份病人流失；人員減少，服務能力下滑、規(guī)模效應減弱，病人越來越少，醫(yī)院不知不覺地走上惡性循環(huán)的經(jīng)營道路。

3、不清晰醫(yī)院建設期和市場導入期是屬于正常的虧損期。亦為醫(yī)院一開張就能盈利，看到不盈利時，就一味地認為是院長不行，醫(yī)師不行，結果是不斷地換院長、換醫(yī)師，部分病人也隨之丟失，延長了虧損期，而損失最大的依舊自已。

4、聘請缺乏民營工作經(jīng)驗的國有醫(yī)院院長來任正職治理。結果由于官僚主義思想嚴峻，觀念落后，治理僵化，不明白經(jīng)營，業(yè)績老做不上去。

5、在請國有醫(yī)院院長來治理的同時，盡管也請了經(jīng)營副院長，但由于經(jīng)營副院長的經(jīng)營意見因院長不理解爾不采納變成作廢，經(jīng)營院長變得如同虛設，業(yè)績依舊上不去。

6、不了解醫(yī)院的規(guī)范化治理是按照國家頒發(fā)的《衛(wèi)生法》、衛(wèi)生行政治理部門頒發(fā)的《差不多醫(yī)療治理制度》、《各級醫(yī)護人員職責》、《醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估治理》去進行的，即亦為是隨意治理的。表現(xiàn)在隨意插手醫(yī)院治理，甚至搞家族式治理。

7、沒有業(yè)務創(chuàng)新。本身不明白醫(yī)學，對創(chuàng)新性的診療科目無法理解和同意，依舊穿舊鞋，走老路，熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目。加上“后起之秀”們的互相抄襲，醫(yī)療市場青一色的雷同化診療科目，共同打造了一個僧多粥少的醫(yī)療市場格局。

8、不了解職員的待遇可亦平（照舊不變），可亦上，但不能下的潛規(guī)則，專門隨意地下調(diào)工資或提成，造成職員對老總的不信任和反感，結果原有職員不斷憤然辭職爾去，使醫(yī)院工作再走下坡路。

9、沒有真正做到對人的工作能力評價重在結果，不是過程。一些老總喜愛做環(huán)節(jié)性的片面評價，迫使一些真正優(yōu)秀人才中尉出局。事實上高超的治理人員的每招每式都充滿著智慧和經(jīng)驗，他們從網(wǎng)絡、通信、電視、電臺、報刊、文件、咨詢機構、走訪、調(diào)查等渠道去關注世界、國內(nèi)、省內(nèi)、地區(qū)、市縣、區(qū)域、周邊的醫(yī)療市場進展情況，胸懷大局，操作往往打破常規(guī)，不按牌理出牌，甚至凸顯荒唐。爾在許多情況下，由于個人經(jīng)歷和信息的不對稱，老總又是不可能都能理解的，也不是三言兩語所能講得清的。假如得不到差不多的信任，他們就會流失。

10、不看能力看資歷。一些老總用人過于重視資歷和老黃牛經(jīng)驗。忽視了具有創(chuàng)新和活力的“后起之秀”那個特不重要的人才群體。致使醫(yī)院經(jīng)營治理因缺乏創(chuàng)新活力爾停滯不前。

11、內(nèi)營銷不足。內(nèi)營銷不足體現(xiàn)在：（1）職員待遇差，月收入比同級醫(yī)療機構平均水平明顯地低；（2）飯?zhí)没锸硾]有達到一定的標準，多數(shù)職員不中意；（3）職員住宿條件差；（4）缺少文體生活；（5）沒有做到人性化治理。

12、沒有做到系統(tǒng)營銷。有些老總片面性地認為醫(yī)療市場營銷確實是市場宣傳。缺乏更為重要的內(nèi)營銷意識。致使職員缺少營銷意識，缺少服務理念轉形和服務技巧的必要培訓，沒有做好院前服務、院中服務、院后服務，沒有做好一對一的營銷