物業(yè)服務(wù)安全文明管理制度

物業(yè)服務(wù)安全文明管理制度1、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)1）建立以主管為首項(xiàng)目安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。2）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。3）對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，4）加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。5）制訂安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。2、具體保證制度2.1實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。2.2進(jìn)行安全教育制全體工作人員，必須是經(jīng)過三級(jí)安全教育。并將考核合格的人員。2.3購置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.2.4清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。5）安全守則各部門員工工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。“五注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意電梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止?！捌卟粶?zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測(cè)行事。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。3、設(shè)施設(shè)備的安全管理制度1）服從甲方管理的各項(xiàng)規(guī)定，從事物業(yè)服務(wù)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，不能打亂仗，不懂的請(qǐng)示了主管后方可作業(yè)；2）不能辨認(rèn)的物品，立即銷毀，不可隨便用于工作中；分清楚各類設(shè)施的材料，選用對(duì)應(yīng)的材料。所有入庫材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。3）保潔員清潔機(jī)房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。4）夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè)。5）員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。6）保潔員使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí)，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進(jìn)行檢修；如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。7）保潔員傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。8）不能隨便觸動(dòng)各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生。9）我駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在日常服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時(shí)搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。10）在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好基地環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。4、文明管理制度1）員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)儀容%員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。遇事從容大方、不卑不亢。與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。制服人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。X號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。制服扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng)。不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。非工作需要不得將制服穿出工作區(qū)域外。發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對(duì)統(tǒng)一。面部孔.員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。個(gè)人衛(wèi)生每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的物業(yè)服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。站姿站姿應(yīng)自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺疲勞時(shí)，可左右調(diào)整身體重心，但上身應(yīng)保持直立。站立時(shí)雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在袋中。站立與客人交談時(shí)，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。2）服務(wù)員的規(guī)范用語文明語言：執(zhí)行＜工作守則＞中規(guī)定的“公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范”一文明禮貌用語問候語：你好！早上（早晨）好！祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運(yùn)！萬事勝利！歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！見面語：請(qǐng)進(jìn)！致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！致謝語：謝謝！多多關(guān)照！多謝指正！辭別語：再見！3）員工的文明服務(wù)要求面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。同事之間不講過份的玩笑。不得以任何借頂撞、諷刺、挖苦客人。指第二者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。要經(jīng)常及正確運(yùn)用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對(duì)不起”等。與客人相遇，點(diǎn)頭微笑，“您好”“早上好”！需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí)，先打招呼引起對(duì)方注意，說“對(duì)不起”