護士長管理培訓(xùn)課件

護士長管理培訓(xùn)

楊樹蘭護士長管理培訓(xùn)

楊樹蘭1護士長應(yīng)具備的素質(zhì)護士長工作職責護士長的工作標準護士長的工作要求護士長日工作流程護士長的管理原則護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題護士長應(yīng)具備的素質(zhì)2護士長應(yīng)具備的素質(zhì)護士長應(yīng)具備的素質(zhì)31、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。

思維觀念創(chuàng)新：護士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護理的新觀念，指導(dǎo)臨床實踐。

管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作效益。

1、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。

思維觀念創(chuàng)新4管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作效益。

工作方法要創(chuàng)新：護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內(nèi)外護理工作的新動態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。

必須有強烈的事業(yè)心、責任感、進取心和犧牲精神。認真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)52、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護患關(guān)系：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫(yī)護關(guān)系及護士與護士之間的關(guān)系，還要處理好與護理部、科主任等關(guān)系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對增強護理隊伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個人的長處，調(diào)動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。

2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨63、行政管理的素質(zhì)護士長應(yīng)做好全科護士的政治思想工作，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，對不良現(xiàn)象要進行批評，用制度化管理從嚴規(guī)范每個人的思想和行為，加強對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。3、行政管理的素質(zhì)護士長應(yīng)做好全科護士的政治思想工作，加74、培養(yǎng)人才的素質(zhì)護理長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，培養(yǎng)條件適合的護士當組長；為適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需要，把護士的基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房。

4、培養(yǎng)人才的素質(zhì)護理長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并85、團結(jié)友愛的素質(zhì)護士長權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。5、團結(jié)友愛的素質(zhì)護士長權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要96、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì)護士長在排班工作中應(yīng)考慮到護理人員資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)的護理服務(wù)。6、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì)護士長在排班工作中應(yīng)107、果斷決策的素質(zhì)護士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對科室工作及計劃進行安排。護士長對科室的工作深思熟慮7、果斷決策的素質(zhì)護士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工11

8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護士長必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護士長應(yīng)做到：性格開朗、情緒穩(wěn)定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認真負責的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。

8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護士長必須具有健康心理品質(zhì)的素12

9、樹立良好的自我形象素質(zhì)

樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語言文明禮貌、語調(diào)柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，護士長要注意個人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。

9、樹立良好的自我形象素質(zhì)

樹立良好的自我形象是護士長感召1310、好學(xué)與時俱進的素質(zhì)護士長是護士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會對護士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領(lǐng)護士去營造。當今社會，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護士長要勤于學(xué)習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。10、好學(xué)與時俱進的素質(zhì)護士長是護士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都14護士長工作職責病區(qū)護士長工作職責手術(shù)室護士長工作職責產(chǎn)房護士長工作職責供應(yīng)室護士長工作職責輸液室護士長工作門急診護士長工作職責物理治療室工作職責護士長工作職責病區(qū)護士長工作職責15護士長工作質(zhì)量標準

1、護士長具有?？谱o理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。

2、準確及時傳達醫(yī)院或護理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認真貫徹執(zhí)行。

3、本護理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃與總結(jié)。

4、各種登記、報表按要求及時、準確完成，原始資料記錄準確、完整。

5、進行日間護士長五查房和月護理全面質(zhì)量檢查，按POCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾偏處理。每月向本護理單元的護理人員做有關(guān)護理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。

6、有本科室護理培訓(xùn)計劃和操作訓(xùn)練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標，護士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護理學(xué)教育率100％。

7、護理各項質(zhì)量指標達標率不低于80％，病人滿意率不低于95％。

8、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關(guān)工作。

護士長工作質(zhì)量標準

1、護士長具有?？谱o理學(xué)術(shù)16ADCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Action）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。ADCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一17

18護理人員服務(wù)質(zhì)量標準1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。

2、認真執(zhí)行護士崗位職責，規(guī)章制度，護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人安全。

3、護理人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循“熱情主動、細致周到、體現(xiàn)人文關(guān)懷”的原則，具體要做到以下幾點：

(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。

(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。

(3)及時滿足病人需要。

4、服務(wù)對象對護理人員服務(wù)態(tài)度滿意率)95％。

護理人員服務(wù)質(zhì)量標準1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重19護士長工作要求1．熟知護理部及本科室的各項規(guī)章制度。2．運用各項規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3．有年護理管理目標及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點與小結(jié)、周計劃，按時完成，有記錄。4．按時出席會議，及時傳達會議精神，組織落實，有記錄。5．指導(dǎo)疑難、危重病人護理。6．掌握危重病人的病情。7．組織危重病人的搶救。8．晨會提問每周2次，有成績記錄單（本）。9．組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習每月1次，有記錄。護士長工作要求2010．組織科內(nèi)護理查房每月1—2次，有記錄。11．對護士進行業(yè)務(wù)知識及技術(shù)操作考核每月1次，有成績記錄。12．按周計劃質(zhì)控自查，有詳細記錄。13．發(fā)生差錯事故時，認真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。14．有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。15．定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。16．按時完成醫(yī)院及護理部交辦的各項工作任務(wù)，有記錄。10．組織科內(nèi)護理查房每月1—2次，有記錄。21護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物5、檢查上午各班工作完成情況6、下午上班后，查看中班工作完成情況7了解當日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況9、五點查看當日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護理的病人10、下班前補充次日所需物品護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況22護士長工作周計劃護士長工作周計劃23護士長管理的原則護士長管理的原則241.工作要有計劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標一致的原則。1.工作要有計劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人252.積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，避免引起護士的反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護理人員的培訓(xùn)和提高上。

2.積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護士長要主263.激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)3.激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。護士274.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時護士長應(yīng)不計較本位及個人得失，積極承擔應(yīng)負的責任和任務(wù)。

4.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)285.護士長應(yīng)堅持不懈學(xué)習和更新知識，做到學(xué)以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解院領(lǐng)導(dǎo)和科室業(yè)務(wù)的進展，永不落伍。作為一名護士長，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理5.護士長應(yīng)堅持不懈學(xué)習和更新知識，做到學(xué)以致用，始終能積極29護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達

有事向上級多請示、多匯報、多溝通、多商量，快速、準確、高效、認真完成上級下達的工作任2、積極主動，樂于奉獻

充分發(fā)揮自己的主觀能動性，及時、靈活、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極調(diào)動下屬的主動性和自覺性。3、提高解決問題的能力，培養(yǎng)角色適應(yīng)能力

工作中互相理解、幫助、支持、關(guān)心。避免和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生正面沖突。謙虛謹慎，虛心好學(xué)，學(xué)人之長，補己之短。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，才使自己的權(quán)力得到充分發(fā)揮護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達

有304、應(yīng)以公平、公正、管理嚴、待人寬為原則，一視同仁。5、合理安排人力，用人之長，避人之短。6、工作要有計劃性，不能應(yīng)付，敷衍了事，完成的工作質(zhì)量要規(guī)范。4、應(yīng)以公平、公正、管理嚴、待人寬為原則，一視同仁。31護士長管理培訓(xùn)

楊樹蘭護士長管理培訓(xùn)

楊樹蘭32護士長應(yīng)具備的素質(zhì)護士長工作職責護士長的工作標準護士長的工作要求護士長日工作流程護士長的管理原則護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題護士長應(yīng)具備的素質(zhì)33護士長應(yīng)具備的素質(zhì)護士長應(yīng)具備的素質(zhì)341、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。

思維觀念創(chuàng)新：護士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護理的新觀念，指導(dǎo)臨床實踐。

管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作效益。

1、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。

思維觀念創(chuàng)新35管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作效益。

工作方法要創(chuàng)新：護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內(nèi)外護理工作的新動態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。

必須有強烈的事業(yè)心、責任感、進取心和犧牲精神。認真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)362、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護患關(guān)系：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫(yī)護關(guān)系及護士與護士之間的關(guān)系，還要處理好與護理部、科主任等關(guān)系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對增強護理隊伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個人的長處，調(diào)動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。

2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨373、行政管理的素質(zhì)護士長應(yīng)做好全科護士的政治思想工作，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，對不良現(xiàn)象要進行批評，用制度化管理從嚴規(guī)范每個人的思想和行為，加強對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。3、行政管理的素質(zhì)護士長應(yīng)做好全科護士的政治思想工作，加384、培養(yǎng)人才的素質(zhì)護理長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，培養(yǎng)條件適合的護士當組長；為適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需要，把護士的基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房。

4、培養(yǎng)人才的素質(zhì)護理長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并395、團結(jié)友愛的素質(zhì)護士長權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。5、團結(jié)友愛的素質(zhì)護士長權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要406、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì)護士長在排班工作中應(yīng)考慮到護理人員資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)的護理服務(wù)。6、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì)護士長在排班工作中應(yīng)417、果斷決策的素質(zhì)護士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對科室工作及計劃進行安排。護士長對科室的工作深思熟慮7、果斷決策的素質(zhì)護士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工42

8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護士長必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護士長應(yīng)做到：性格開朗、情緒穩(wěn)定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認真負責的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。

8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護士長必須具有健康心理品質(zhì)的素43

9、樹立良好的自我形象素質(zhì)

樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語言文明禮貌、語調(diào)柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，護士長要注意個人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。

9、樹立良好的自我形象素質(zhì)

樹立良好的自我形象是護士長感召4410、好學(xué)與時俱進的素質(zhì)護士長是護士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會對護士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領(lǐng)護士去營造。當今社會，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護士長要勤于學(xué)習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。10、好學(xué)與時俱進的素質(zhì)護士長是護士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都45護士長工作職責病區(qū)護士長工作職責手術(shù)室護士長工作職責產(chǎn)房護士長工作職責供應(yīng)室護士長工作職責輸液室護士長工作門急診護士長工作職責物理治療室工作職責護士長工作職責病區(qū)護士長工作職責46護士長工作質(zhì)量標準

1、護士長具有?？谱o理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。

2、準確及時傳達醫(yī)院或護理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認真貫徹執(zhí)行。

3、本護理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃與總結(jié)。

4、各種登記、報表按要求及時、準確完成，原始資料記錄準確、完整。

5、進行日間護士長五查房和月護理全面質(zhì)量檢查，按POCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾偏處理。每月向本護理單元的護理人員做有關(guān)護理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。

6、有本科室護理培訓(xùn)計劃和操作訓(xùn)練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標，護士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護理學(xué)教育率100％。

7、護理各項質(zhì)量指標達標率不低于80％，病人滿意率不低于95％。

8、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關(guān)工作。

護士長工作質(zhì)量標準

1、護士長具有?？谱o理學(xué)術(shù)47ADCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Action）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。ADCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一48

49護理人員服務(wù)質(zhì)量標準1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。

2、認真執(zhí)行護士崗位職責，規(guī)章制度，護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人安全。

3、護理人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循“熱情主動、細致周到、體現(xiàn)人文關(guān)懷”的原則，具體要做到以下幾點：

(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。

(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。

(3)及時滿足病人需要。

4、服務(wù)對象對護理人員服務(wù)態(tài)度滿意率)95％。

護理人員服務(wù)質(zhì)量標準1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重50護士長工作要求1．熟知護理部及本科室的各項規(guī)章制度。2．運用各項規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3．有年護理管理目標及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點與小結(jié)、周計劃，按時完成，有記錄。4．按時出席會議，及時傳達會議精神，組織落實，有記錄。5．指導(dǎo)疑難、危重病人護理。6．掌握危重病人的病情。7．組織危重病人的搶救。8．晨會提問每周2次，有成績記錄單（本）。9．組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習每月1次，有記錄。護士長工作要求5110．組織科內(nèi)護理查房每月1—2次，有記錄。11．對護士進行業(yè)務(wù)知識及技術(shù)操作考核每月1次，有成績記錄。12．按周計劃質(zhì)控自查，有詳細記錄。13．發(fā)生差錯事故時，認真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。14．有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。15．定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。16．按時完成醫(yī)院及護理部交辦的各項工作任務(wù)，有記錄。10．組織科內(nèi)護理查房每月1—2次，有記錄。52護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物5、檢查上午各班工作完成情況6、下午上班后，查看中班工作完成情況7了解當日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況9、五點查看當日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護理的病人10、下班前補充次日所需物品護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況53護士長工作周計劃護士長工作周計劃54護士長管理的原則護士長管理的原則551.工作要有計劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標一致的原則。1