全面管理技能提升課件(-)

全面管理技能提升MTP—ManagementTrainingProgramMTP

主講：李燕龍

2015年8月28日沈陽分公司1全面管理技能提升MTP機會給-------小故事大啟示—三個建筑工人的故事2機會給-------小故事大啟示—三個建筑工人的故事大綱第一章管理者的基本認識第二章組織管理的原則第三章計劃與執(zhí)行第四章控制與問題掌握第五章部屬的培育與教導第六章溝通與協(xié)調(diào)第七章掌握人性的管理第八章領導力的發(fā)揮3大綱第一章管理者的基本認識3經(jīng)理人--MTP視組織為資源.組織外組織內(nèi)(績效)(家庭)(興趣)我能在組織內(nèi)

.我能在組織外

.績效成就永續(xù)學習身心健康個人發(fā)展家庭和諧人群關系社會功能自我實現(xiàn)輔佐上司溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃執(zhí)行授權(quán)輔導激勵下屬團隊協(xié)作4經(jīng)理人--MTP視組織為資源.組織外組織內(nèi)(績效第一章管理者的基本認識管理的意義管理者的角色與核心功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應具備的態(tài)度5第一章管理者的基本認識管理的意義5思考題

你現(xiàn)在的核心工作是什么？

在你熟悉的人中，誰是你最敬佩的“管理者”？為什么？

你認為什么樣的人是管理者？（定義）

你認為什么是管理“有效”？6思考題你現(xiàn)在的核心工作是什么？在你熟悉的人中一.管理的意義有效運用組織的各項資源,以達到企業(yè)的目標資源...目標7一.管理的意義有效運用組織的各項資源,以達到企業(yè)的目標資二.管理者的角色與核心功能1.承上*承擔單位職責*達成組織目標*執(zhí)行上司的指示2.啟下*做好組織的管理*帶領團隊達成任務*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關8二.管理者的角色與核心功能1.承上8問題：管理者是管理人還是管理事？

參考答案：

管理者是管理關系。管理者通過管理關系來管理人，通過管理人來管理事。9問題：管理者是管理人還是管理事？9三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….10三.描述你心中所期待的上司1.10四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………11四.描述你心中所希望的部屬1.11德魯克忠告1、要向上級征求意見；2、要及時向上級匯報情況；3、運用上司的長處，是下屬卓有成效的關鍵。只有如此，身為下屬者才能將精力集中在自身的貢獻上，完成工作，取得成就。4、用上司之長，不能靠惟命是從，應該是從正確的事情著手，并以上司可接受方式提建議5、永遠不要低估上級的能力。12德魯克忠告1、要向上級征求意見；12五.管理者應具備的態(tài)度與意識1.建立工作的理念---使命感2.達成的意愿---決心3.突破現(xiàn)狀4.責任意識5.效能意識6.成本意識7.掌握管理原則

13五.管理者應具備的態(tài)度與意識1.建立工作的理念---使命感1管理的認知—小結(jié)管理的意義：有效運用組織內(nèi)各項資源，以達成企業(yè)的目標.組織資源:人,錢,設備,原物料,技術(shù),市場,信息…….企業(yè)目標:創(chuàng)造利潤管理者:凡負責執(zhí)行上述管理工作者均可稱之.管理者的角色:任何一為管理者都可能是高層領導,也可能是中堅干部,也會是基層員工.每個人必須懂得在適當?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能.中堅干部最重要的功能:承上啟下身為管理者應有基本態(tài)度與意識:1.正確的理念—使命感2.達成的意愿—決心3.突破現(xiàn)狀4,責任意識5.效能意識6.成本意識7.原則與原理14管理的認知—小結(jié)管理的意義：有效運用組織內(nèi)各項資源，以達成企第二章:組織管理的原則組織的形成原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一原則二---管理幅度適中原則三---職務的認知原則四---授權(quán)的運用與技巧15第二章:組織管理的原則組織的形成15一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應具備

---分工

---部門統(tǒng)合

---職稱

---組織圖

---職位說明

---職位規(guī)范&組織的含意

---代表[工作劃分的組合管理

---代表將劃分的工作交由承辦人負責[個人的組合管理]---代表指揮權(quán)限的[權(quán)利與責任的組合管理]16一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應具備&組織的含意16二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義*每一個人只有一位主管下令及監(jiān)督*每個人只向一位主管報告*遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵

&尊重每一個人的職位,責任

&讓每一個人能專心的完成他的工作3.例外狀況

$突發(fā)事件的緊急處理

$負責人不在時

$事先協(xié)調(diào)好時$相關人員需回避時

17二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義17三.原則二---管理幅度適中1.影響過大過小2.決定因素

--主管工作份量

--工作性質(zhì)--主管能力

--所需溝通,協(xié)調(diào)程度--部屬能力

--工作場所-18三.原則二---管理幅度適中1.影響過四.原則三---職務的認知意義:對所分配的職務與工作,上司的期待與部屬的認知能夠產(chǎn)生交集,管理者應避免[我既然是‘官’高興叫誰做什么都可以]的觀念,以職權(quán)強勢要求員工接受任務,而完全不考慮其感受.

內(nèi)涵:1.對人的尊重

2.讓員工感到自己是工作的主人

3.激發(fā)員工投入工作的意愿

4.避免“因人置事”

5.邁向[自主式管理]的基礎.19四.原則三---職務的認知意義:對所分配的職務與工作,上司的五.原則四---授權(quán)的運用1.自我支配原則人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授權(quán)的好處

.對部屬而言代表信賴

.主管可以集中精力做更重要的事

.可擴大管理的幅度

.提供部屬好的學習機會

.自主與創(chuàng)造的發(fā)揮4.授權(quán)的障礙

.擔心部屬做不好

.自己做比較快

.擔心自己扮演角色貶低

.擔心部屬做得比自己好

.不愿放棄權(quán)力

.擔心無法掌握工作進度

20五.原則四---授權(quán)的運用1.自我支配原則20組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標,分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.組織管理的原則:&指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

&管理幅度適中

&職務的認知

&授權(quán)自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.21組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標,分工,架構(gòu)第三章計劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)二.計劃的重要三.擬訂計劃的思維與原則四.人與事的結(jié)合五.工作分派時應考量的原則六.狀況共有的管理22第三章計劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)22一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動APCD健全的判斷擬訂計劃方案方針策略目標建立基準解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進行控制狀況共有交付任務工作分配23一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計劃AP健全的判二.計劃的重要性計劃:為達成目標,事先凝聚相關人員的智能,預估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.因為有了計劃,所以:A,有明確的指引方向

B可以做好事先的準備.C.打下[團隊]工作的基礎.24二.計劃的重要性計劃:為達成目標,事先凝聚相關人員的智能,預三.擬訂計劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學方法(程序)目標的重要性

---工作的依據(jù)

---安定的力量

---潛能的激發(fā)

---團隊的共識

---績效的標的目標的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測量的

Attainable---可達成的

Realistic---合于現(xiàn)實的

Timely---及時的1.目標明確25三.擬訂計劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學方法(程序)目標的重要性四.人與事的結(jié)合

&.案例研討---工作分派

--如果你是張經(jīng)理,會將這個任務交給誰做?--考慮的因素是什么?--你會如何避免案例中的狀況發(fā)生姚經(jīng)理42范然春(28)年輕有為進取向上朱曉婷(32)金融高手高傲自大孫文(33)努力認真活潑外向趙思杰(37)基層干起人際圓通26四.人與事的結(jié)合姚經(jīng)理42范然春(28)朱曉婷(32)孫文五.工作分配時應考量的原則1.人的考量:能力:知識,技能,

態(tài)度潛力:未來的態(tài)度潛能個性:性格,興趣,

特質(zhì),優(yōu)缺點習慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事的考量:所需資格:知識、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標準化程度3.組織層面的考量:

現(xiàn)有狀況職務相互關系團隊精神人際關系工作負荷

27五.工作分配時應考量的原則1.人的考量:2.六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應做什么?如何去做?狀況共有自我計劃自主管理自我命令自我控制28六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管計劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA計劃：為了達成目標，事先凝聚相關人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學方法）：目標明確，掌握各項事實，根據(jù)事實分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。訂立目標的SMART原則：明確的，可衡量的，可達成的，合乎實際的，時效性的。狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應做什么?如何去做?29計劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA29第四章控制與問題掌握控制的意義與目的問題的掌握控制的型態(tài)與問題的種類控制時應掌握的原則如何發(fā)現(xiàn)問題30第四章控制與問題掌握控制的意義與目的30一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標現(xiàn)況執(zhí)行、績效計劃基準差距31一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標現(xiàn)況執(zhí)行、績效計二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況之間的差異2、請具體描述一個自己所面臨的問題：

·期望值·現(xiàn)狀

·差距所帶來的影響ABC目標現(xiàn)狀C=A－B32二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預測型問題33三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型四、控制時應掌握的原則避免控制的過與不及不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）控制要能符合現(xiàn)狀，配合實際要求。34四、控制時應掌握的原則避免控制的過與不及34五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)

·A-B=C2·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

·缺乏提出問題的勇氣

.缺乏思考精神

.組織文化的影響

.管理者的影響

.個人的心態(tài)

.習慣的束縛3.強化問題意識問題意識

(在問題還沒有明朗化以前,預先感覺到問題存在的能力){對事情(狀況)的悟性、感受力}35五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)35如何培育問題意識動動腦、想一想.假如你的小孩正在學走路,你會把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標共存、狀況共有--容錯的雅量--設計鼓勵措施--讓部屬有思考機會--制定規(guī)則--加強培育,提升部屬能力.對自己--提高敏感度--強化自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關心周遭事物--多用不同角度思考36如何培育問題意識第五章部屬的培育與教導一、培育部屬的責任二、掌握培育的要點三、從[新]開始–新從引導四、工作教導的時機五、做好工作教導的要領37第五章部屬的培育與教導一、培育部屬的責任37一、培育部屬的責任1.培育部屬的好處

.對管理者而言

.可易于執(zhí)行授權(quán)

.與部屬建立互信互賴關系

.有助于目標與任務的達成

.有助于自己的成長

.獲得成就感.對部屬而言

.具備晉升條件

.可了解上司期待

.產(chǎn)生自信

.有安全感

.能力的提升

.順利完成工作38一、培育部屬的責任1.培育部屬的好處.對部屬而言38二、掌握培育的要點1.冰山理論冰山理論工作行為知識態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識×技巧×態(tài)度知識知道一般系指對工作對各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等.技巧會做指對工作上要完成任務時所具備的技巧能力等態(tài)度愿意做指在此工作中應具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.39二、掌握培育的要點1.冰山理論冰山理論三、從[新]開始—新進人員的引導.如何迎接新進人員.做好事先的準備思考時間:知道新人即將報到以前,直屬主管應該要做那些準備?----親切的歡迎----到職面談----介紹同仁----說明工作內(nèi)容----環(huán)境介紹----介紹有關單位----協(xié)助有關訓練事項勿忘輔導40三、從[新]開始—新進人員的引導.如何迎接新進人員40四、工作教導的時機平時工作時部屬報告時部屬犯錯時交代工作時開會時查核工件時部屬詢問問題時

41四、工作教導的時機平時工作時41五、做好工作教導的要領1.注意事項2.做好教導的評估.激發(fā)學習動機.工作成果表現(xiàn).要有耐心.工作觀察.以學習者為中心.面談.考慮學習的成就感.測試.協(xié)助克服學習的障礙.反復持續(xù)42五、做好工作教導的要領1.注意事項理念全面知識專業(yè)見解獨到要能夠授之以“魚”知識的專家引導思維啟發(fā)思路掌握技巧

要能夠授之以“

漁

”培訓的老師六、輔導員的職責輔導＝“魚”＋“漁”＋43理念全面知識的專家引導思維培訓的老師六、輔導員的職

OJT訓練

（OntheJobTraining）要求計劃結(jié)果實施找差距定需求緊盯閉環(huán)44OJT訓練（OntheJobTrain部署培育與教導—一分鐘精華:人力訓練的三大架構(gòu):OJTOFFS.D冰山理論:工作表現(xiàn)=知識×技巧×態(tài)度培育計劃表要點=工作資格條件－部屬已具備能力新進人員的引導工作教導的時機管理者在進行工作教導時要注意:※激發(fā)學習動機、有耐心

※協(xié)助克服學習的障礙

※以學習者為中心、考慮學習的成就感

※反復持續(xù)(REPEATANDREPEAT)45部署培育與教導—一分鐘精華:人力訓練的三大架構(gòu):OJTO第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道溝通在管理上的功能克服溝通的障礙溝通時應掌握的原則與技巧工作協(xié)調(diào)的要領46第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道46一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構(gòu)筑道[通]者,順暢之○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------47一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(案例思考1、實現(xiàn)有效溝通的決定者是誰？2、有效溝通的出發(fā)點是在哪里？溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，是由對方?jīng)Q定；使用在對方經(jīng)驗的基礎上，可以理解的語言，可以接受的方式進行交流；主動是溝通的基本要求48案例思考溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，（一）溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗；2、感知的是整體形象而非個體特性；3、人們只能感知到自己能夠感知的事物溝通是一種感知。49（一）溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗；溝通是一種（二）溝通的表現(xiàn)力你是怎么說

38

%你的身體語言

55

%你在說什么

7

%50（二）溝通的表現(xiàn)力你是怎么說你的身體語言55%你在（三）溝通問題的根源：不信任別人總以為自己是客觀的歸因于外，歸功于內(nèi)自我為中心把個人觀點等同于個人51（三）溝通問題的根源：不信任總以為自己是客觀的歸因于外，歸功反復使用溝通的重要行為—反饋確認對方理解?探詢理解?

認真地傾聽說出你的觀點52反復使用溝通的重要行為—反饋確認對方理解?探詢理一開始：了解對方的頻道；引出話題。二過程：試探意圖；偏題或走神時，引回正題；用提問讓對方自己說服自己。三結(jié)束：確認對方解；引出新的事件或話題。提問比表達更有效53一開始：提問比表達更有效53二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識可以減少摩擦與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感可以疏導人員情緒、消除心理困惑可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團隊狀況共有可以增進人員彼此了解、改善人際關系54二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識可以疏導人員情三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙◎自以為是自認官大學問大,死要面子.◎獨斷專行,愚民政策◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗◎喜歡聽好話◎與部屬見解及立場不同55三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙55四、溝通時應掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準則:※迅速的

※正確的

※容易了解2、應有的態(tài)度與作為:※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智

※關心并珍惜彼此關系,對觀念上的差異愿意溝通

※接納外來影響,并愿意改變自己

※運用“傾聽”來了解他人

※運用“傾訴”而被人了解

※從雙方共同點開始溝通,再慢慢解決歧見.56四、溝通時應掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準則:2、應有清楚表達思想和意見--以簡明加強效率--運用5W2H--清楚、明白、具體、簡單、正確--善用聲音與表情--運用自己的特色言語表達的要決：--多用正面詞句--語言表達要真誠--說話時不要帶不良的口頭禪--常用禮貌用語--不要亂用[術(shù)語]--要用對方的話3.表達的技巧57清楚表達思想和意見言語表達的要決：3.表達的技巧57五、工作協(xié)調(diào)的要領1.協(xié)調(diào)時的溝通要領:--用建言代替直言--提問題代替批評--讓對方說出期望--訴求共同的利益--顧及別人的自主自尊--2.工作協(xié)調(diào)的要領--了解雙方立場與優(yōu)先級--權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同目標--站在更高層次的立場--充分發(fā)表意見及要求再行檢討評估--針對雙方要求加以分析、整合,創(chuàng)造雙方認同的解決之道--避免脫離現(xiàn)實--預估可能反應--要為結(jié)果共同負責58五、工作協(xié)調(diào)的要領1.協(xié)調(diào)時的溝通要領:2.工作協(xié)調(diào)的要領5溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.如何克服溝通上的障礙把握表達的技巧聽人說話的三個層次:協(xié)調(diào)時的溝通要領59溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.第七章掌握人性的管理管理者對人應有的認識掌握員工需求有效激勵的方式啟發(fā)員工正確的態(tài)度60第七章掌握人性的管理管理者對人應有的認識60一、管理者對人應有的認識1.X、Y、Z.X理論的假設

.一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避

.人生來是自我中心的

.一般人沒什么雄心,也不喜歡負起任何責任

.人天生就容易抗拒改變

.人基本上并不聰明,而且容易受騙.Y理論的假設

.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來的滿足而定

.人有對所認定目標的實現(xiàn)過程中,會發(fā)揮自我指引及控制的功能

.人會誓言完成目標,是因為在就后所帶來的獎賞

.一般人愿意學習,并會有合適情況下接受責任,甚至追求責任

.運用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利

(MEGREGOR,1960)61一、管理者對人應有的認識1.X、Y、Z61二、掌握員工需求1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我實現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理62二、掌握員工需求1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我尊三、有效激勵的方式※主管聽取并公平處理員工的困難※充滿希望的工作前途※對員工資格及晉升的重視※對建設性提案的重視與信賴※對工作過失的體諒※工作內(nèi)容與薪資相對的增加※對工作成就的承認與贊賞※公平與適當?shù)臅x升※適度的工作量※不低于同行業(yè)的薪資※工作遭遇困難時能獲得協(xié)助※適當?shù)膽徒洹M織愉快的氣氛※休假計劃1.員工所期望的:63三、有效激勵的方式※主管聽取并公平處理員工的困難※對工作成就養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關懷他人的習慣.善用三明治的責備法.在日常以行動表現(xiàn)關心與尊重.維系良好的組織氣氛.給予自主及創(chuàng)造的空間.主動與員工溝通.成果分享.2.主管的具體做為64養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關懷他人的習慣.2.主管的具體做為643.激勵的重要觀點1、打擊員工士氣輕而易舉。（反激勵）2、最好的方法是通過示范來進行激勵。3、激勵的原動力是讓員工擁有成就感。653.激勵的重要觀點1、打擊員工士氣輕而易舉。（反激勵）機會熱愛認識自己的三環(huán)理論擅長思考：1、你的這三環(huán)分別是什么？2、先從哪一環(huán)出發(fā)？66認識自己的三環(huán)理論思考：66一分鐘激勵：1、及時2、具體3、闡述利益4、個人感覺5、鼓勵挑戰(zhàn)更高目標

----《一分鐘經(jīng)理人》

67一分鐘激勵：1、及時67

期望值、價值觀資訊分享落差行為溝通激勵根源68期望值、價值觀資訊分享落差行為溝通激勵68你認為獎勵和懲罰那種更有效？舉例說明。問題研討4、激勵根源69問題研討4、激勵根源69我想要…行為----1、積極2、主動3、創(chuàng)造性創(chuàng)造性動機動機我不得不、否則不喜歡事情就會發(fā)生行為----1、消極2、被動3、應付性4、創(chuàng)造性回避約束性動機70我想要…創(chuàng)造性動機動機我不得不、否則不喜歡事情就會發(fā)生約束性什么對于我最重要？請你把下列內(nèi)容按重要程度排隊：Ａ、個人、朋友、父母、愛人、子女Ｂ、個人、公司、家庭、國家Ｃ、健康、快樂、享受、美麗Ｄ、權(quán)利、名譽、錢財、機會Ｅ、友好、忠誠、正直、中庸6.價值觀工具梳理71什么對于我最重要？請你把下列內(nèi)容按重要程度排隊：四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度態(tài)度的特點:--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習得的--態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的--態(tài)度具有認知性的成分(想法、看法)、行為性成分,及情感性成分--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時間,而不易改變--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程,無法直接觀察,只能從當事人的言行中去推察.--自己很難加以客觀的觀察1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度:指個體對環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應傾向.對某種特定對象及狀況的[心理準備狀態(tài)]72四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度態(tài)度的特點:1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度:指個體掌握形成態(tài)度的原因讓部屬體驗良好的經(jīng)驗改變認知增加認知強化認知透過他人影響管理者以身作則2.如何啟發(fā)正確的態(tài)度73掌握形成態(tài)度的原因2.如何啟發(fā)正確的態(tài)度73掌握人性的管理—小結(jié)X理論,Y理論Z理論行為的產(chǎn)生馬斯洛需求理論授權(quán)六要素有效的激勵方法如何啟發(fā)正確的態(tài)度74掌握人性的管理—小結(jié)X理論,Y理論Z理論74第八章領導力的發(fā)揮

（根據(jù)授課對象備講）

領導力的來源建立領導的特質(zhì)因情景而異的權(quán)變領導領導者的自我經(jīng)營75第八章領導力的發(fā)揮

（根據(jù)授課對象備講）一、領導力的來源1.領導的意義

過程:使用非強制性的影響力來指導以及協(xié)調(diào)組織團體中成員的活動,以試圖達成團體的目標.

性質(zhì):領導是指能否成功的使用影響力以達成既定目標的一種品質(zhì)或特征.領導影響力動動腦、想一想一群小朋友在一起玩,是否會產(chǎn)生一位帶頭的[孩子王],他是如何成為帶領者的?76一、領導力的來源1.領導的意義領導影響力思考“領導和管理”的區(qū)別

是什么？思考“領導和管理”可以截然分開嗎？77思考“領導和管理”的區(qū)別

是什么？思考“領導和管理”可以截然

2.領導VS管理領導管理※藝術(shù)※感性※效能※影響※科學※理性※效率※要求3.影響力的來源

※權(quán)力

※能力

※魅力782.領導VS管理領導領導管理解決：難題解決：技術(shù)問題要求：變革，改變現(xiàn)狀目的：維護秩序?qū)W習：新方法、思維運用：舊方法4.領導和管理的區(qū)別喜歡：機會偏愛：問題善于：激勵依靠權(quán)力和命令所以：做正確的事所以：把事情做正確79領導管理解決：難題解決：技術(shù)問題要求影響力的來源法定權(quán)力：在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量個人影響力：個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常有下列幾種：a、較高知識水準b、有說服別人的能力c、能與他人友善相處的性格及能力d、在同事間享有美譽，如正直、信用……等e、有較多的經(jīng)驗

f、能幫助部屬或同事解決問題g、有能力解決部屬或同事間的紛爭h、有能力建立起他人的信心80影響力的來源80二、建立領導的特質(zhì)1.你覺得身為本公司的優(yōu)秀領導者,應該具備哪些特質(zhì)條件?

2.哲君(PHILOSOPHER-KING)

精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價值……3.三心包容心、無私心、積極心4.將之五德---孫子智—知識與判斷(專任智者賊)

信---信用與信服(固守信者愚)

仁---關心與溝通(惟施仁者懦)

勇---冒險與責任(純恃勇者暴)

嚴---賞罰與制度(一予嚴者殘)81二、建立領導的特質(zhì)1.你覺得身為本公司的優(yōu)秀領導者,應該具備1.領導十則1、要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄；2、制定達到目標的方針與計劃；3、具備管理的知識與能力；4、具備強烈的責任感與行動力；5、以身作則引導部屬確實執(zhí)行他們的職務；6、要認真為部屬的上進著想；7、對下屬要避免口出粗言和動粗；8、要經(jīng)常為對方的立場著想；9、要有定見，勿茫然無緒；10、公平冷靜的評價部屬。821.領導十則1、要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄；6、要2.21世紀管理8大IN.OUTIN1.肩負危機感（危機處理）2.有福同享，有難同當；3.高瞻遠見（有創(chuàng)意，接納新事物）4.思想開放（接受不同層面意見）5.幽默，健談；6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應調(diào)動）7.統(tǒng)一評估準則（讓下屬了解自己）8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）OUT1.教會徒弟打師傅（阻下屬進步）2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過錯怨人）3.著眼短線利益（不愿花錢培訓員工，作長期投入）4.老板永遠是對的（固步自封，不接受意見）5.屎口屎面6.安于小部門工作（以不變應不變）7.純感情用事（純以個人好惡做事）8.知人善面，只說不做832.21世紀管理8大IN.OUT3.管理人形象IN.OUTIN1.和善平易近人2.識得靈活變通3.團體中的領導4.認為大部分下屬都值得信任5.認為大部分下屬都主動工作6.認為下屬可從自己的經(jīng)驗及創(chuàng)造力提升自己的能力7.多接納多方面的意見及言論8.放眼世界9.多方面學習OUT1.脾氣差2.固執(zhí)堅持己見3.高高在上的管理者4.認為大部分與下屬都是信不過5.認為大部分與下屬都是打混6.認為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力7.不會主動打開溝通渠道8.極重階級觀念9.只相信從高層學習843.管理人形象IN.OUTINOUT844.優(yōu)秀領導應做之事一、做最好的決定，并且堅持到底。二、成功的領導者，永遠把公司團隊的目標擺在第一位。三、身為領導者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。四、作出的策略不能出錯。五、善用顧客的智能與意見。六、不斷學習854.優(yōu)秀領導應做之事一、做最好的決定，并且堅持到底。8三、因情境而異的權(quán)變領導案例研討—出乎意料

動動腦、想一想[他這種老板實在很差勁,拼命的告訴你這該怎么做!那該怎么做!而且不準頂嘴、不準爭辯。][他這種老板很容易相處,常與你一起打拼,讓你了解他的要求是什么?幫你解決問題,如果你有什么好的建議,他也會很用心的傾聽。][他固然是我的老板沒錯,而我也受他的指揮,但是實際上我們各做各的,他只要結(jié)果就好了,其余的一概授權(quán)給我,我只要知道他需要什么就可以,其它怎么去做都由我自己決定.]

以上這三種老板的典型,你是屬于哪一種?那一種最好?你喜歡哪種?86三、因情境而異的權(quán)變領導案例研討—出乎意料863.領導作風與發(fā)展層次協(xié)助式

S3督導式

S2授權(quán)式

S4指揮式

S1指導性行為支持性行為高中低

D4D3D2D1發(fā)展成熟開始發(fā)展發(fā)展層次適當?shù)念I導作風D1—能力差,但富工作熱忱S1—組織,控制監(jiān)督D2—能力稍佳,缺乏熱忱S2—指導與幫助D3—能力強工作熱忱起伏S3—贊賞、傾聽、協(xié)助D4—能力很強,非常敬業(yè)S4—把日常制定決策的責任交給部屬873.領導作風與發(fā)展層次指導性行為支持性行為高

4.有效的領導要點符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期計劃）掌握上司的方針與計劃使部屬明確了解其任務、職責與目標引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關計劃、標準的擬定使部屬了解單位的目標及其必要性對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關懷協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）884.有效的領導要點符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長

4.有效的領導要點協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚表現(xiàn)強烈企圖心，對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著，先想再動適當授權(quán)，培育屬下賞罰分明，紀律維持常自我檢討，虛心改進以身作則言而有信制造和諧的人際關系以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等吸收必要的知識、技能及了解人性894.有效的領導要點協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定89四、領導者的自我經(jīng)營1.分析你的4P

※Product

你的產(chǎn)品是什么?如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢?

※Price

你的價格是多少?價值又是多少

※Place

你要透過哪些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品?

※Promotion

你的客戶是誰?要如何讓別人喜歡你、欣賞你?90四、領導者的自我經(jīng)營1.分析你的4P902.行動才是力量

◎知道十件不如做到一件.◎成功從行動開始◎心的引擎開始激活◎從自己能做到的地方開始實踐◎勿因小而不為◎吾日三省吾身

912.行動才是力量91如果想法改變、態(tài)度就會改變?nèi)绻麘B(tài)度改變、行動就會改變?nèi)绻袆痈淖?、習慣就會改變?nèi)绻晳T改變、人格就會改變?nèi)绻烁窀淖?、命運就會改變?nèi)绻\改變、人生就會改變92如果想法改變、態(tài)度就會改變92領導力的發(fā)揮—精華小結(jié)領導力=影響他人的能力影響力的來源:權(quán)力,能力,魅力領導者應具備的三心五德:包容無私積極智,信,仁,勇,嚴領導作風:指揮式教導式協(xié)助式授權(quán)式從4P的角度經(jīng)營自我93領導力的發(fā)揮—精華小結(jié)領導力=影響他人的能力影響力的來源:權(quán)ThankYou!課程內(nèi)容：《MPT》授課老師：李燕龍94ThankYou!9439、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當眼淚流盡的時候，留下的應該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。

56、浪花總是著揚帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。

80、最困難的時候，就是距離成功不遠了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風平浪靜也會溺水。

85、生活不是林黛玉，不會因為憂傷而風情萬種。

86、唯有行動才能改造命運。

87、即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長；不行動則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

89、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應的有利條件。

90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學習的朋友，自滿是學習的敵人。

4、若要精，人前聽。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強中更有強中手，莫向人前自夸口。

7、請教別人不折本，舌頭打個滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必敗。39、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。95全面管理技能提升MTP—ManagementTrainingProgramMTP

主講：李燕龍

2015年8月28日沈陽分公司96全面管理技能提升MTP機會給-------小故事大啟示—三個建筑工人的故事97機會給-------小故事大啟示—三個建筑工人的故事大綱第一章管理者的基本認識第二章組織管理的原則第三章計劃與執(zhí)行第四章控制與問題掌握第五章部屬的培育與教導第六章溝通與協(xié)調(diào)第七章掌握人性的管理第八章領導力的發(fā)揮98大綱第一章管理者的基本認識3經(jīng)理人--MTP視組織為資源.組織外組織內(nèi)(績效)(家庭)(興趣)我能在組織內(nèi)

.我能在組織外

.績效成就永續(xù)學習身心健康個人發(fā)展家庭和諧人群關系社會功能自我實現(xiàn)輔佐上司溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃執(zhí)行授權(quán)輔導激勵下屬團隊協(xié)作99經(jīng)理人--MTP視組織為資源.組織外組織內(nèi)(績效第一章管理者的基本認識管理的意義管理者的角色與核心功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應具備的態(tài)度100第一章管理者的基本認識管理的意義5思考題

你現(xiàn)在的核心工作是什么？

在你熟悉的人中，誰是你最敬佩的“管理者”？為什么？

你認為什么樣的人是管理者？（定義）

你認為什么是管理“有效”？101思考題你現(xiàn)在的核心工作是什么？在你熟悉的人中一.管理的意義有效運用組織的各項資源,以達到企業(yè)的目標資源...目標102一.管理的意義有效運用組織的各項資源,以達到企業(yè)的目標資二.管理者的角色與核心功能1.承上*承擔單位職責*達成組織目標*執(zhí)行上司的指示2.啟下*做好組織的管理*帶領團隊達成任務*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關103二.管理者的角色與核心功能1.承上8問題：管理者是管理人還是管理事？

參考答案：

管理者是管理關系。管理者通過管理關系來管理人，通過管理人來管理事。104問題：管理者是管理人還是管理事？9三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….105三.描述你心中所期待的上司1.10四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………106四.描述你心中所希望的部屬1.11德魯克忠告1、要向上級征求意見；2、要及時向上級匯報情況；3、運用上司的長處，是下屬卓有成效的關鍵。只有如此，身為下屬者才能將精力集中在自身的貢獻上，完成工作，取得成就。4、用上司之長，不能靠惟命是從，應該是從正確的事情著手，并以上司可接受方式提建議5、永遠不要低估上級的能力。107德魯克忠告1、要向上級征求意見；12五.管理者應具備的態(tài)度與意識1.建立工作的理念---使命感2.達成的意愿---決心3.突破現(xiàn)狀4.責任意識5.效能意識6.成本意識7.掌握管理原則

108五.管理者應具備的態(tài)度與意識1.建立工作的理念---使命感1管理的認知—小結(jié)管理的意義：有效運用組織內(nèi)各項資源，以達成企業(yè)的目標.組織資源:人,錢,設備,原物料,技術(shù),市場,信息…….企業(yè)目標:創(chuàng)造利潤管理者:凡負責執(zhí)行上述管理工作者均可稱之.管理者的角色:任何一為管理者都可能是高層領導,也可能是中堅干部,也會是基層員工.每個人必須懂得在適當?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能.中堅干部最重要的功能:承上啟下身為管理者應有基本態(tài)度與意識:1.正確的理念—使命感2.達成的意愿—決心3.突破現(xiàn)狀4,責任意識5.效能意識6.成本意識7.原則與原理109管理的認知—小結(jié)管理的意義：有效運用組織內(nèi)各項資源，以達成企第二章:組織管理的原則組織的形成原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一原則二---管理幅度適中原則三---職務的認知原則四---授權(quán)的運用與技巧110第二章:組織管理的原則組織的形成15一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應具備

---分工

---部門統(tǒng)合

---職稱

---組織圖

---職位說明

---職位規(guī)范&組織的含意

---代表[工作劃分的組合管理

---代表將劃分的工作交由承辦人負責[個人的組合管理]---代表指揮權(quán)限的[權(quán)利與責任的組合管理]111一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應具備&組織的含意16二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義*每一個人只有一位主管下令及監(jiān)督*每個人只向一位主管報告*遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵

&尊重每一個人的職位,責任

&讓每一個人能專心的完成他的工作3.例外狀況

$突發(fā)事件的緊急處理

$負責人不在時

$事先協(xié)調(diào)好時$相關人員需回避時

112二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義17三.原則二---管理幅度適中1.影響過大過小2.決定因素

--主管工作份量

--工作性質(zhì)--主管能力

--所需溝通,協(xié)調(diào)程度--部屬能力

--工作場所-113三.原則二---管理幅度適中1.影響過四.原則三---職務的認知意義:對所分配的職務與工作,上司的期待與部屬的認知能夠產(chǎn)生交集,管理者應避免[我既然是‘官’高興叫誰做什么都可以]的觀念,以職權(quán)強勢要求員工接受任務,而完全不考慮其感受.

內(nèi)涵:1.對人的尊重

2.讓員工感到自己是工作的主人

3.激發(fā)員工投入工作的意愿

4.避免“因人置事”

5.邁向[自主式管理]的基礎.114四.原則三---職務的認知意義:對所分配的職務與工作,上司的五.原則四---授權(quán)的運用1.自我支配原則人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授權(quán)的好處

.對部屬而言代表信賴

.主管可以集中精力做更重要的事

.可擴大管理的幅度

.提供部屬好的學習機會

.自主與創(chuàng)造的發(fā)揮4.授權(quán)的障礙

.擔心部屬做不好

.自己做比較快

.擔心自己扮演角色貶低

.擔心部屬做得比自己好

.不愿放棄權(quán)力

.擔心無法掌握工作進度

115五.原則四---授權(quán)的運用1.自我支配原則20組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標,分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.組織管理的原則:&指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

&管理幅度適中

&職務的認知

&授權(quán)自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.116組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標,分工,架構(gòu)第三章計劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)二.計劃的重要三.擬訂計劃的思維與原則四.人與事的結(jié)合五.工作分派時應考量的原則六.狀況共有的管理117第三章計劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)22一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動APCD健全的判斷擬訂計劃方案方針策略目標建立基準解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進行控制狀況共有交付任務工作分配118一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計劃AP健全的判二.計劃的重要性計劃:為達成目標,事先凝聚相關人員的智能,預估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.因為有了計劃,所以:A,有明確的指引方向

B可以做好事先的準備.C.打下[團隊]工作的基礎.119二.計劃的重要性計劃:為達成目標,事先凝聚相關人員的智能,預三.擬訂計劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學方法(程序)目標的重要性

---工作的依據(jù)

---安定的力量

---潛能的激發(fā)

---團隊的共識

---績效的標的目標的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測量的

Attainable---可達成的

Realistic---合于現(xiàn)實的

Timely---及時的1.目標明確120三.擬訂計劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學方法(程序)目標的重要性四.人與事的結(jié)合

&.案例研討---工作分派

--如果你是張經(jīng)理,會將這個任務交給誰做?--考慮的因素是什么?--你會如何避免案例中的狀況發(fā)生姚經(jīng)理42范然春(28)年輕有為進取向上朱曉婷(32)金融高手高傲自大孫文(33)努力認真活潑外向趙思杰(37)基層干起人際圓通121四.人與事的結(jié)合姚經(jīng)理42范然春(28)朱曉婷(32)孫文五.工作分配時應考量的原則1.人的考量:能力:知識,技能,

態(tài)度潛力:未來的態(tài)度潛能個性:性格,興趣,

特質(zhì),優(yōu)缺點習慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事的考量:所需資格:知識、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標準化程度3.組織層面的考量:

現(xiàn)有狀況職務相互關系團隊精神人際關系工作負荷

122五.工作分配時應考量的原則1.人的考量:2.六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應做什么?如何去做?狀況共有自我計劃自主管理自我命令自我控制123六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管計劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA計劃：為了達成目標，事先凝聚相關人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學方法）：目標明確，掌握各項事實，根據(jù)事實分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。訂立目標的SMART原則：明確的，可衡量的，可達成的，合乎實際的，時效性的。狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應做什么?如何去做?124計劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA29第四章控制與問題掌握控制的意義與目的問題的掌握控制的型態(tài)與問題的種類控制時應掌握的原則如何發(fā)現(xiàn)問題125第四章控制與問題掌握控制的意義與目的30一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標現(xiàn)況執(zhí)行、績效計劃基準差距126一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標現(xiàn)況執(zhí)行、績效計二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況之間的差異2、請具體描述一個自己所面臨的問題：

·期望值·現(xiàn)狀

·差距所帶來的影響ABC目標現(xiàn)狀C=A－B127二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預測型問題128三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型四、控制時應掌握的原則避免控制的過與不及不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）控制要能符合現(xiàn)狀，配合實際要求。129四、控制時應掌握的原則避免控制的過與不及34五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)

·A-B=C2·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

·缺乏提出問題的勇氣

.缺乏思考精神

.組織文化的影響

.管理者的影響

.個人的心態(tài)

.習慣的束縛3.強化問題意識問題意識

(在問題還沒有明朗化以前,預先感覺到問題存在的能力){對事情(狀況)的悟性、感受力}130五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)35如何培育問題意識動動腦、想一想.假如你的小孩正在學走路,你會把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標共存、狀況共有--容錯的雅量--設計鼓勵措施--讓部屬有思考機會--制定規(guī)則--加強培育,提升部屬能力.對自己--提高敏感度--強化自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關心周遭事物--多用不同角度思考131如何培育問題意識第五章部屬的培育與教導一、培育部屬的責任二、掌握培育的要點三、從[新]開始–新從引導四、工作教導的時機五、做好工作教導的要領132第五章部屬的培育與教導一、培育部屬的責任37一、培育部屬的責任1.培育部屬的好處

.對管理者而言

.可易于執(zhí)行授權(quán)

.與部屬建立互信互賴關系

.有助于目標與任務的達成

.有助于自己的成長

.獲得成就感.對部屬而言

.具備晉升條件

.可了解上司期待

.產(chǎn)生自信

.有安全感

.能力的提升

.順利完成工作133一、培育部屬的責任1.培育部屬的好處.對部屬而言38二、掌握培育的要點1.冰山理論冰山理論工作行為知識態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識×技巧×態(tài)度知識知道一般系指對工作對各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等.技巧會做指對工作上要完成任務時所具備的技巧能力等態(tài)度愿意做指在此工作中應具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.134二、掌握培育的要點1.冰山理論冰山理論三、從[新]開始—新進人員的引導.如何迎接新進人員.做好事先的準備思考時間:知道新人即將報到以前,直屬主管應該要做那些準備?----親切的歡迎----到職面談----介紹同仁----說明工作內(nèi)容----環(huán)境介紹----介紹有關單位----協(xié)助有關訓練事項勿忘輔導135三、從[新]開始—新進人員的引導.如何迎接新進人員40四、工作教導的時機平時工作時部屬報告時部屬犯錯時交代工作時開會時查核工件時部屬詢問問題時

136四、工作教導的時機平時工作時41五、做好工作教導的要領1.注意事項2.做好教導的評估.激發(fā)學習動機.工作成果表現(xiàn).要有耐心.工作觀察.以學習者為中心.面談.考慮學習的成就感.測試.協(xié)助克服學習的障礙.反復持續(xù)137五、做好工作教導的要領1.注意事項理念全面知識專業(yè)見解獨到要能夠授之以“魚”知識的專家引導思維啟發(fā)思路掌握技巧

要能夠授之以“

漁

”培訓的老師六、輔導員的職責輔導＝“魚”＋“漁”＋138理念全面知識的專家引導思維培訓的老師六、輔導員的職

OJT訓練

（OntheJobTraining）要求計劃結(jié)果實施找差距定需求緊盯閉環(huán)139OJT訓練（OntheJobTrain部署培育與教導—一分鐘精華:人力訓練的三大架構(gòu):OJTOFFS.D冰山理論:工作表現(xiàn)=知識×技巧×態(tài)度培育計劃表要點=工作資格條件－部屬已具備能力新進人員的引導工作教導的時機管理者在進行工作教導時要注意:※激發(fā)學習動機、有耐心

※協(xié)助克服學習的障礙

※以學習者為中心、考慮學習的成就感

※反復持續(xù)(REPEATANDREPEAT)140部署培育與教導—一分鐘精華:人力訓練的三大架構(gòu):OJTO第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道溝通在管理上的功能克服溝通的障礙溝通時應掌握的原則與技巧工作協(xié)調(diào)的要領141第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道46一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構(gòu)筑道[通]者,順暢之○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------142一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(案例思考1、實現(xiàn)有效溝通的決定者是誰？2、有效溝通的出發(fā)點是在哪里？溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，是由對方?jīng)Q定；使用在對方經(jīng)驗的基礎上，可以理解的語言，可以接受的方式進行交流；主動是溝通的基本要求143案例思考溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，（一）溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗；2、感知的是整體形象而非個體特性；3、人們只能感知到自己能夠感知的事物溝通是一種感知。144（一）溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗；溝通是一種（二）溝通的表現(xiàn)力你是怎么說

38

%你的身體語言

55

%你在說什么

7

%145（二）溝通的表現(xiàn)力你是怎么說你的身體語言55%你在（三）溝通問題的根源：不信任別人總以為自己是客觀的歸因于外，歸功于內(nèi)自我為中心把個人觀點等同于個人146（三）溝通問題的根源：不信任總以為自己是客觀的歸因于外，歸功反復使用溝通的重要行為—反饋確認對方理解?探詢理解?

認真地傾聽說出你的觀點147反復使用溝通的重要行為—反饋確認對方理解?探詢理一開始：了解對方的頻道；引出話題。二過程：試探意圖；偏題或走神時，引回正題；用提問讓對方自己說服自己。三結(jié)束：確認對方解；引出新的事件或話題。提問比表達更有效148一開始：提問比表達更有效53二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識可以減少摩擦與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感可以疏導人員情緒、消除心理困惑可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團隊狀況共有可以增進人員彼此了解、改善人際關系149二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識可以疏導人員情三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙◎自以為是自認官大學問大,死要面子.◎獨斷專行,愚民政策◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗◎喜歡聽好話◎與部屬見解及立場不同150三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙55四、溝通時應掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準則:※迅速的

※正確的

※容易了解2、應有的態(tài)度與作為