《管理者角色定位》課件

管理者角色定位管理者角色定位為什么不得力概念技能業(yè)務(wù)技能人員管理技能高層管理者基層管理者中層管理者為什么不得力概念技能業(yè)務(wù)技能人員管理技能高層管理者基層管理者八大管理思潮西格瑪（Sixsigma)平衡計(jì)分（BalancedScorecard)能力管理（CompetenceManagement)公司治理（CorporateGovernance)價(jià)值鏈管理（ValvechainManagement)移動(dòng)商業(yè)（M-Business)注意力營(yíng)銷（AttentionMarketing)情緒資本（EmotionalCapital)八大管理思潮西格瑪（Sixsigma)同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴子女人在社會(huì)中的角色同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴子女人在社會(huì)中的《管理者角色定位》課件角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置角色雷達(dá)：掃描管理者的定位客戶、供應(yīng)商同事下屬上司角色雷達(dá)：掃描管理者的定位客戶、供應(yīng)商同事下屬上司角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為上司的管理者1作為下屬的管理者2作為同事的管理者3角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為上司的管理者1作為下屬的管理者2作為作為下屬的管理者作為下屬的管理者作為下屬的管理者角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”作為下屬的管理者角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）委托——代理關(guān)系投資人投資人投資人總經(jīng)理部門總經(jīng)理基層經(jīng)理員工逐級(jí)委托逐級(jí)代理董事會(huì)委托——代理關(guān)系投資人投資人投資人總經(jīng)理部門總經(jīng)理基層經(jīng)理員委托——代理關(guān)系委托人與代理人之間的不對(duì)稱現(xiàn)象：信息不對(duì)稱責(zé)任不對(duì)稱

目標(biāo)不對(duì)稱委托人授權(quán)代理人在一定范疇內(nèi)以自己的名義從事相應(yīng)活動(dòng)，處理有關(guān)事務(wù)而形成的委托人和代理人之間的權(quán)、責(zé)、利分享關(guān)系。委托——代理關(guān)系委托人與代理人之間的不對(duì)稱現(xiàn)象：信息不對(duì)稱責(zé)代理人存在的問題（信息不對(duì)稱）偷懶——難以監(jiān)督內(nèi)部人——在職消費(fèi)敲竹杠——利用對(duì)方沉淀成本逆向選擇——信息隱藏道德風(fēng)險(xiǎn)——事后隱瞞代理人存在的問題（信息不對(duì)稱）偷懶——難以監(jiān)督委托人存在的問題出爾反爾委托信息模糊不清事后定標(biāo)準(zhǔn)不兌現(xiàn)資源不足委托人存在的問題出爾反爾作為下屬的管理者信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司（委托人）的角度達(dá)成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上級(jí)的決定）作為下屬的管理者信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任作為下屬的管理者常見的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表作為下屬的管理者常見的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代提問:當(dāng)“民意”與“上意”沖突時(shí)，你將如何處理？提問:當(dāng)“民意”與“上意”沖突時(shí)，你將如何處理？討論分析:

現(xiàn)在有句話很流行，說(shuō)經(jīng)理人“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”。請(qǐng)結(jié)合管理者的角色，討論一下如何理解這句話比較好？（15分鐘）討論分析:現(xiàn)在有句話很流行，說(shuō)經(jīng)理人“不僅要正確地作為上司的管理者作為上司的管理者案例“郵件門”（女秘書PK跨國(guó)公司老板）事件06年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回到辦公室取東西，到門口發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。兩天后，瑞貝卡發(fā)了封回信，在信件回復(fù)中說(shuō)：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人空間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要?！北緛?lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對(duì)象選擇了“EMC（北京）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。案例“郵件門”（女秘書PK跨國(guó)公司老板）事件06年4作為上司的管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者角色定位:管理者領(lǐng)導(dǎo)者制定者和維護(hù)者作為上司的管理者管理者角色定位:管理者領(lǐng)導(dǎo)者制定者和維護(hù)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進(jìn)行作為上司的管理者常見的角色問題常見角色問題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員作為上司的管理者常見的角色問題常見角色問題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色轉(zhuǎn)換一領(lǐng)導(dǎo)官僚角色轉(zhuǎn)換一領(lǐng)導(dǎo)官僚官的表現(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴只知道“看管”高高在上以勢(shì)壓人玩弄權(quán)術(shù)官的表現(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴角色轉(zhuǎn)換二組織化個(gè)性化角色轉(zhuǎn)換二組織化個(gè)性化個(gè)性化管理“移動(dòng)靶”現(xiàn)象“運(yùn)動(dòng)式”管理誠(chéng)信問題自己就是法制定而不維護(hù)越級(jí)隨意性情緒化個(gè)性化管理“移動(dòng)靶”現(xiàn)象組織化維護(hù)者職業(yè)化契約精神組織化職業(yè)化契約精神角色轉(zhuǎn)換三業(yè)務(wù)型經(jīng)理精英型經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換三業(yè)務(wù)型經(jīng)理精英型經(jīng)理角色認(rèn)知

業(yè)務(wù)員型精英型

墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力

管理能力角色認(rèn)知

業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力小調(diào)研：

美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站CareerKnow-How針對(duì)好上司和糟糕上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：小調(diào)研：美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站CareerKnow-H好上司的十項(xiàng)特征1.對(duì)員工的努力表示感謝——口頭上、書面、金錢上；2.對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；3.對(duì)員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；4.不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；5.當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；6.對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；7.擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；8.愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；9.非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過于嚴(yán)肅；10.能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好。好上司的十項(xiàng)特征1.對(duì)員工的努力表示感謝——口頭上、書面、金糟上司的十項(xiàng)特征1.好象患了經(jīng)前期綜合癥——在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就把氣撒到員工身上；2.對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；3.員工即使真的因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺；4.在下班時(shí)間還打電話對(duì)你指手劃腳，如果你不接電話，他就不停地騷擾你；5.永遠(yuǎn)沒有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的“偉大”想法；6.指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品，幫助他把衣物送到干洗店……或讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；7.做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽到批評(píng)，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽不到他的表?yè)P(yáng)；8.對(duì)于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度；9.總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；10.永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。糟上司的十項(xiàng)特征1.好象患了經(jīng)前期綜合癥——在工作場(chǎng)合對(duì)員工角色轉(zhuǎn)換四好人經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換四好人經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者眾工作以外的人際話題多你好我好大家都好有令不行不好管，“鳥人”太多好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在LG

當(dāng)“惡人”運(yùn)動(dòng)明基李錕耀塑造一個(gè)讓“主管可以做壞人的環(huán)境”杰克?韋爾奇首先是求得尊重，而不喜歡LG

當(dāng)“惡人”運(yùn)動(dòng)明基李錕耀杰克?韋爾奇管理者的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)二：賞罰分明素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離”管理者的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡作為同事的管理者作為同事的管理者對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知

對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知

生產(chǎn)部門看自己

“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”

“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”別人看生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門看自己“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不市場(chǎng)部門心目中的自己

公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來(lái)的成長(zhǎng)。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未?lái)才不會(huì)出問題”。幸好有我們?cè)冢静庞辛似放?，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加……”其他部門對(duì)市場(chǎng)部門的看法“他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。市場(chǎng)部門心目中的自己公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市銷售部門心目中的自己

“公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”其他部門對(duì)銷售部門的看法“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了……”。銷售部門心目中的自己“公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天人力資源部心目中的自己

“人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng)。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”其他部門對(duì)人力資源部的看法“他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了……?！比肆Y源部心目中的自己“人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不財(cái)務(wù)部門心目中的自己

“我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤(rùn)，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤(rùn)；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ桑麄兛赡苤粫?huì)做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！逼渌块T對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法

他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)”。財(cái)務(wù)部門心目中的自己“我們是公司資金的守護(hù)神。我作為同事的管理者如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠視對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。角色定位：內(nèi)部客戶作為同事的管理者如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠視對(duì)方為客戶，都為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶從上司那里領(lǐng)報(bào)酬對(duì)“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同對(duì)職責(zé)理解的偏差我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了。這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢？不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實(shí)歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶從上司那里領(lǐng)報(bào)酬我去找過李經(jīng)理，結(jié)束謝謝大家結(jié)束謝謝大家49可編輯感謝下載49可編輯感謝下載

管理者角色定位管理者角色定位為什么不得力概念技能業(yè)務(wù)技能人員管理技能高層管理者基層管理者中層管理者為什么不得力概念技能業(yè)務(wù)技能人員管理技能高層管理者基層管理者八大管理思潮西格瑪（Sixsigma)平衡計(jì)分（BalancedScorecard)能力管理（CompetenceManagement)公司治理（CorporateGovernance)價(jià)值鏈管理（ValvechainManagement)移動(dòng)商業(yè)（M-Business)注意力營(yíng)銷（AttentionMarketing)情緒資本（EmotionalCapital)八大管理思潮西格瑪（Sixsigma)同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴子女人在社會(huì)中的角色同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴子女人在社會(huì)中的《管理者角色定位》課件角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置角色雷達(dá)：掃描管理者的定位客戶、供應(yīng)商同事下屬上司角色雷達(dá)：掃描管理者的定位客戶、供應(yīng)商同事下屬上司角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為上司的管理者1作為下屬的管理者2作為同事的管理者3角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為上司的管理者1作為下屬的管理者2作為作為下屬的管理者作為下屬的管理者作為下屬的管理者角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”作為下屬的管理者角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）委托——代理關(guān)系投資人投資人投資人總經(jīng)理部門總經(jīng)理基層經(jīng)理員工逐級(jí)委托逐級(jí)代理董事會(huì)委托——代理關(guān)系投資人投資人投資人總經(jīng)理部門總經(jīng)理基層經(jīng)理員委托——代理關(guān)系委托人與代理人之間的不對(duì)稱現(xiàn)象：信息不對(duì)稱責(zé)任不對(duì)稱

目標(biāo)不對(duì)稱委托人授權(quán)代理人在一定范疇內(nèi)以自己的名義從事相應(yīng)活動(dòng)，處理有關(guān)事務(wù)而形成的委托人和代理人之間的權(quán)、責(zé)、利分享關(guān)系。委托——代理關(guān)系委托人與代理人之間的不對(duì)稱現(xiàn)象：信息不對(duì)稱責(zé)代理人存在的問題（信息不對(duì)稱）偷懶——難以監(jiān)督內(nèi)部人——在職消費(fèi)敲竹杠——利用對(duì)方沉淀成本逆向選擇——信息隱藏道德風(fēng)險(xiǎn)——事后隱瞞代理人存在的問題（信息不對(duì)稱）偷懶——難以監(jiān)督委托人存在的問題出爾反爾委托信息模糊不清事后定標(biāo)準(zhǔn)不兌現(xiàn)資源不足委托人存在的問題出爾反爾作為下屬的管理者信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司（委托人）的角度達(dá)成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上級(jí)的決定）作為下屬的管理者信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任作為下屬的管理者常見的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表作為下屬的管理者常見的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代提問:當(dāng)“民意”與“上意”沖突時(shí)，你將如何處理？提問:當(dāng)“民意”與“上意”沖突時(shí)，你將如何處理？討論分析:

現(xiàn)在有句話很流行，說(shuō)經(jīng)理人“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”。請(qǐng)結(jié)合管理者的角色，討論一下如何理解這句話比較好？（15分鐘）討論分析:現(xiàn)在有句話很流行，說(shuō)經(jīng)理人“不僅要正確地作為上司的管理者作為上司的管理者案例“郵件門”（女秘書PK跨國(guó)公司老板）事件06年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回到辦公室取東西，到門口發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。兩天后，瑞貝卡發(fā)了封回信，在信件回復(fù)中說(shuō)：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人空間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。”本來(lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對(duì)象選擇了“EMC（北京）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。案例“郵件門”（女秘書PK跨國(guó)公司老板）事件06年4作為上司的管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者角色定位:管理者領(lǐng)導(dǎo)者制定者和維護(hù)者作為上司的管理者管理者角色定位:管理者領(lǐng)導(dǎo)者制定者和維護(hù)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進(jìn)行作為上司的管理者常見的角色問題常見角色問題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員作為上司的管理者常見的角色問題常見角色問題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色轉(zhuǎn)換一領(lǐng)導(dǎo)官僚角色轉(zhuǎn)換一領(lǐng)導(dǎo)官僚官的表現(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴只知道“看管”高高在上以勢(shì)壓人玩弄權(quán)術(shù)官的表現(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴角色轉(zhuǎn)換二組織化個(gè)性化角色轉(zhuǎn)換二組織化個(gè)性化個(gè)性化管理“移動(dòng)靶”現(xiàn)象“運(yùn)動(dòng)式”管理誠(chéng)信問題自己就是法制定而不維護(hù)越級(jí)隨意性情緒化個(gè)性化管理“移動(dòng)靶”現(xiàn)象組織化維護(hù)者職業(yè)化契約精神組織化職業(yè)化契約精神角色轉(zhuǎn)換三業(yè)務(wù)型經(jīng)理精英型經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換三業(yè)務(wù)型經(jīng)理精英型經(jīng)理角色認(rèn)知

業(yè)務(wù)員型精英型

墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力

管理能力角色認(rèn)知

業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力小調(diào)研：

美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站CareerKnow-How針對(duì)好上司和糟糕上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：小調(diào)研：美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站CareerKnow-H好上司的十項(xiàng)特征1.對(duì)員工的努力表示感謝——口頭上、書面、金錢上；2.對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；3.對(duì)員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；4.不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；5.當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；6.對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；7.擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；8.愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；9.非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過于嚴(yán)肅；10.能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好。好上司的十項(xiàng)特征1.對(duì)員工的努力表示感謝——口頭上、書面、金糟上司的十項(xiàng)特征1.好象患了經(jīng)前期綜合癥——在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就把氣撒到員工身上；2.對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；3.員工即使真的因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺；4.在下班時(shí)間還打電話對(duì)你指手劃腳，如果你不接電話，他就不停地騷擾你；5.永遠(yuǎn)沒有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的“偉大”想法；6.指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品，幫助他把衣物送到干洗店……或讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；7.做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽到批評(píng)，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽不到他的表?yè)P(yáng)；8.對(duì)于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度；9.總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；10.永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。糟上司的十項(xiàng)特征1.好象患了經(jīng)前期綜合癥——在工作場(chǎng)合對(duì)員工角色轉(zhuǎn)換四好人經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換四好人經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者眾工作以外的人際話題多你好我好大家都好有令不行不好管，“鳥人”太多好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在LG

當(dāng)“惡人”運(yùn)動(dòng)明基李錕耀塑造一個(gè)讓“主管可以做壞人的環(huán)境”杰克?韋爾奇首先是求得尊重，而不喜歡LG

當(dāng)“惡人”運(yùn)動(dòng)明基李錕耀杰克?韋爾奇管理者的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)二：賞罰分明素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離”管理者的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡作為同事的管理者作為同事的管理者對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知

對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知

生產(chǎn)部門看自己

“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”

“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”別人看生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門看自己“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不市場(chǎng)部門心目中的自己

公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來(lái)的成長(zhǎng)。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未?lái)才不會(huì)出問題”。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加……”其他部門對(duì)市場(chǎng)部門的看法“他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。市場(chǎng)部門心目中的自己公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市銷售部門心目中的自己

“公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”其他部門對(duì)銷售部門的看法“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就