新醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)患溝通技巧

鄭州美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院

呂秀麗新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!前言在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員不斷加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通等藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)患者提出的各種各樣的問(wèn)題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!什么是溝通溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，溝通是人與人之間，人與群眾之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。通俗的講，溝通就是用任何辦法，彼此交換信息。新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!一個(gè)根本兩個(gè)技巧三個(gè)掌握四個(gè)留意五個(gè)避免六種方式新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!尊重新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!耐心指心里不急躁，不厭煩耐心是高尚的秉性,堅(jiān)韌是偉大的氣質(zhì)。耐心才能成就事業(yè)，欲速則不達(dá)

新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!兩個(gè)技巧：

傾聽(tīng)：就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!三個(gè)掌握掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者社會(huì)心理狀況；新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!1.留意患者的情緒狀態(tài)

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3.留意患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和對(duì)交流的期望值新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!五個(gè)避免1.避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!

3.免刻意避改變對(duì)方觀點(diǎn)

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5.避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí)

新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把這類問(wèn)題的家屬作為作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體情況、要求有針對(duì)性的溝通，例如晨間交班中，除交醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及患者不滿意的苗頭常規(guī)交班，使下一班有的放失的繼續(xù)做溝通工作。1.以預(yù)防為主的針對(duì)性溝通新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!3.集體溝通對(duì)患有同種疾病較多的患者，可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療和預(yù)防知識(shí)，這種溝通不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)和患者間的溝通，使患者成為我們的義務(wù)宣傳，減少我們的壓力。新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某一種疾病拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)大夫，然后按照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通，對(duì)診斷不明和病情惡化時(shí)，要先內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!謝謝！新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!標(biāo)題三單擊添加文本新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!一個(gè)根本：

誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。溝通技巧:新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!是指對(duì)他人的苦難、不幸會(huì)產(chǎn)生關(guān)懷、理解的情感反應(yīng)。

同情新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!介紹：

就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話

新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!四個(gè)留意新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!

2.留意患者受教育程度對(duì)溝通的感受

新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!4.留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制

新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!2.避免壓抑對(duì)方情緒

新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!

4.

避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯

新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!六個(gè)方式以預(yù)防為主的針對(duì)性溝通；交換對(duì)方溝通；集體溝通；書(shū)面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；事實(shí)對(duì)照溝通；新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!在醫(yī)生與患者出現(xiàn)溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或上級(jí)醫(yī)生溝通，當(dāng)醫(yī)生不能與某一位患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)請(qǐng)有權(quán)威的專家或知識(shí)層面高的人士先于患者家屬溝通，讓家屬說(shuō)服患者。2.交換對(duì)象溝通新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!4.書(shū)面溝通為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，書(shū)面小冊(cè)子，入院須知，例如：新生兒病區(qū)無(wú)人陪伴，家屬不了解護(hù)理、喂養(yǎng)、換洗、治療知識(shí)。新醫(yī)患溝通技巧共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!6.實(shí)物對(duì)照某些疾病，口頭與書(shū)面溝通都困難，可舉例子，輔以實(shí)物對(duì)照，不如子宮肌瘤，可用模型與圖片結(jié)合講解，或舉一些通俗易懂的語(yǔ)言溝通。新醫(yī)患