團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件

團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的含義員工的管理溝通的技巧引導(dǎo)思路的技巧員工的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的含義在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那是什么來(lái)了。。。?！浵佨妶F(tuán)！團(tuán)隊(duì)的含義在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬何浵伿呛蔚鹊拿煨∥⑷酰魏稳硕伎梢噪S意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？

這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬何浵伿呛蔚鹊拿靾F(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、游戲：架釘子這個(gè)游戲給你們帶來(lái)什么啟發(fā)呢。。。游戲：架釘子這個(gè)游戲給你們帶來(lái)什么DBCA不要違背規(guī)律要確保團(tuán)隊(duì)的平衡相互制約，用其所長(zhǎng)(周莊公的故事)管理好核心員工團(tuán)隊(duì)管理F切勿越級(jí)DBCA不要違背規(guī)律要確保團(tuán)隊(duì)的平衡相互制約，用其所長(zhǎng)(周莊高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于“這個(gè)目標(biāo)”。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。如沒(méi)有共同的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門(mén)想這樣，那個(gè)部門(mén)想那樣。市場(chǎng)部想通過(guò)業(yè)績(jī)推廣擴(kuò)大公司的知名度，銷(xiāo)售部想增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)還想增加點(diǎn)銷(xiāo)售費(fèi)用；公司老總們想的是資本運(yùn)營(yíng)和加款，即使銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部也不是按公司的計(jì)劃銷(xiāo)售，什么好銷(xiāo)就銷(xiāo)什么，他們各人有各人的想法，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心，更不用說(shuō)去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：2、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)了隊(duì)的各種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。如團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享：在部門(mén)中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話(huà)題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去，在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：3、合適的人做合適的事情：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色，有：實(shí)干家、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者。或團(tuán)隊(duì)中角色單一：“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)卻是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：4、良好的溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)成員中不同的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)能夠受到重視?；驕贤ú粫衬闼诘墓纠锸遣皇浅３?huì)看到這種情形：部門(mén)與部門(mén)之間很少往來(lái)，甚至不是一個(gè)部門(mén)的員工見(jiàn)面連招呼都不打。有些人在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話(huà)。有人常常出來(lái)挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系；有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜歡背后議論別人，說(shuō)別人的閑話(huà)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：5、共同的價(jià)值觀(guān)和團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀(guān)，共同的價(jià)值觀(guān)象電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)成員之間根本無(wú)法合作與溝通。如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān)有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢(qián)的，掙錢(qián)是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢(qián)什么都好，沒(méi)有錢(qián)什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢(qián)的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一。。。。。在團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：6、歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留有自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍，在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來(lái)的憂(yōu)慮和不能接時(shí)完成工作時(shí)的焦急，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺(jué)自愿地多做工作或一盤(pán)散沙如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對(duì)這一點(diǎn)更會(huì)深有體會(huì)，部門(mén)中成員之間互相勾斗角，你爭(zhēng)我斗，各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心；即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話(huà)，企業(yè)中如同一盤(pán)散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中工作做為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇用關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)反顧的離開(kāi)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：7、有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)或不授權(quán)作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來(lái)越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒(méi)有來(lái)得及處理的工作，而你的下屬們卻每天悠哉無(wú)事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：?jiǎn)T工管理員工管理能力態(tài)度（會(huì)不會(huì)）

（肯不肯）第一種第二種第三種第四種能力態(tài)度（會(huì)不會(huì)）（肯不肯）第一種第二種第三種第四種有能力，有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性工作（教導(dǎo)新同事，挑戰(zhàn)紀(jì)錄）2、教導(dǎo)新知識(shí)，安排培訓(xùn)課程3、與其訂立更高的工作目標(biāo)任務(wù)授權(quán)式管理

有能力，有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性工作授權(quán)式管理沒(méi)能力，有態(tài)度

1、安排力所能及的工作2、跟進(jìn)其工作的完成情況，定期與其交流，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作技巧

3、協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù)

4、據(jù)其實(shí)際情況，教導(dǎo)新知識(shí)，安排新的培訓(xùn)課程先培訓(xùn)后授權(quán)

沒(méi)能力，有態(tài)度1、安排力所能及的工作先培訓(xùn)后授權(quán)有能力，沒(méi)態(tài)度1、及時(shí)了解其心理想法2、找出思想變化的根源所在，并幫助其解決疑點(diǎn)，加強(qiáng)信念3、訂立新的目標(biāo)任務(wù)引導(dǎo)式管理有能力，沒(méi)態(tài)度1、及時(shí)了解其心理想法引導(dǎo)式管理沒(méi)能力，沒(méi)態(tài)度1、讓其明確公司的要求2、對(duì)于其平時(shí)的工作及時(shí)跟進(jìn)3、幫助其分析、解決工作中難題，提高工作技巧4、及時(shí)的思想教育，讓其認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤所在5、多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方，提高工作中的自信心6、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn)引導(dǎo)、跟蹤式管理

沒(méi)能力，沒(méi)態(tài)度1、讓其明確公司的要求引導(dǎo)、跟蹤式管理溝通的技巧溝通的技巧一、溝通的定義是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。一、溝通的定義目的性4媒介性2期待性3二、良好溝通的特性互動(dòng)性1

目的性4媒介性2期待性3二、良好溝通的特性互動(dòng)性1三、人際技巧與溝通

掌握讓別人接受你的方法秘訣一盡量去了解別人、理解別人（不要去否定別人，掌握一個(gè)原則：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨）三、人際技巧與溝通

掌握讓別人接受你的方法秘訣二給予他人真誠(chéng)的贊美（盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件秘訣三真誠(chéng)地關(guān)心他人，你才能廣受歡迎團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件秘訣四經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的第一印象（行動(dòng)比語(yǔ)言更具有說(shuō)服力）微笑是一件很好的事情在一天中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂(lè)在一天中對(duì)五十個(gè)人微笑，則會(huì)感到很幸福如果一整天都保持著微笑，則。。。秘訣四微笑是一件很好的事情在一天中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂(lè)在一秘訣五學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和談?wù)搫e人感興趣的話(huà)題（聆聽(tīng)是表示關(guān)懷的行為，是一種無(wú)私的舉動(dòng)）團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件秘訣六

談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題，才能引發(fā)別人的興趣團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件獲得他人認(rèn)可的方法：1、不要爭(zhēng)論2、不要對(duì)別人說(shuō)“你錯(cuò)了”3、坦率的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤4、以友善的態(tài)度對(duì)待他人5、從小處開(kāi)始，讓對(duì)方養(yǎng)成點(diǎn)頭的習(xí)慣6、盡量把說(shuō)話(huà)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方7、設(shè)身處地的去為他人著想8、引導(dǎo)對(duì)方思考并認(rèn)為這個(gè)主意是他先想到的獲得他人認(rèn)可的方法：與上司交流：1、從“他幫你想”到“你幫他想”2、“管理期望”==管理上司對(duì)你的期望3、多匯報(bào)—注意上司的不安全4、多溝通—主動(dòng)讓上司了解你5、多稱(chēng)贊—上司也需要激勵(lì)與上司交流：對(duì)上溝通技巧：1、除非上司想聽(tīng)，否則不要講2、若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)3、意見(jiàn)略有差異，要先表贊同4、持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞5、想要有些補(bǔ)充，要用引伸式6、如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮7、心中存有上司，比較好溝通對(duì)上溝通技巧：與下屬溝通1、對(duì)事不對(duì)人2、為對(duì)方著想3、以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)4、以日常觀(guān)察為憑據(jù)與下屬溝通向下溝通時(shí)應(yīng)注意：1、多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)2、不著急說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看3、不說(shuō)長(zhǎng)話(huà)，免傷和氣4、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)5、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸6、態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件用溝通代替命令命令請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛號(hào)送到英才公司請(qǐng)托請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到征詢(xún)英才公司后天要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么做較好，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)暗示如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采購(gòu)的話(huà)，下半年的業(yè)績(jī)就不愁了用溝通代替命令命令請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)：

1、用建言代替直言2、提問(wèn)題代替批評(píng)3、讓對(duì)方說(shuō)出期望4、訴求共同的利益5、顧及別人的自尊工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)：引導(dǎo)別人思路的技巧引導(dǎo)別人思路的技巧慎用否定問(wèn)式正面啟發(fā)忌自找麻煩慎用否定問(wèn)式正面啟發(fā)忌自找麻煩想積極的事，啟發(fā)是正面的想積極的事，啟發(fā)是正面的團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件直奔主題原因借口！直奔主題原因借口！直奔主題直奔主題解決問(wèn)題如何避免直奔主題直奔主題解決問(wèn)題如何避免員工

激勵(lì)員工

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件有效激勵(lì)目標(biāo)的設(shè)定使職務(wù)與人匹配確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤激勵(lì)認(rèn)清個(gè)體差異檢查公平系統(tǒng)有效激勵(lì)目標(biāo)的設(shè)定使職務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件問(wèn)：

1、你在工作中常采用的員工激勵(lì)方式有……

2、你采用過(guò)，或者是你看到的最行之有效的員工激勵(lì)的案例。問(wèn)：思考：

1、你認(rèn)為自己在員工激勵(lì)方面需要加強(qiáng)的是……？2、哪些方面可以做得更好？思考：團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件1、讓每個(gè)人了解自己的地位，定期和他們討論工作表現(xiàn)；2、給予與成就相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞；3、如有某種改變，應(yīng)事先通知員工4、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計(jì)劃；5、信任員工，贏(yíng)得他們的忠誠(chéng)和信賴(lài)；6、實(shí)地接觸員工，了解他們的興趣、習(xí)慣和敏感的事物；激勵(lì)員工的21條訣竅——松下幸之助1、讓每個(gè)人了解自己的地位，定期和他們討論工作表現(xiàn)；激勵(lì)員工7、聆聽(tīng)下屬的建議；8、如果有人舉止怪異，應(yīng)該了解清楚原因；9、盡可能委婉地讓大家知道你的想法；10、解釋“為什么”要做某事，這樣員工會(huì)把事情做得更好；11、萬(wàn)一你犯了過(guò)錯(cuò)，立刻承認(rèn)，并表示歉意；12、告知員工他們所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性，讓他們有安全感；激勵(lì)員工的21條訣竅——松下幸之助7、聆聽(tīng)下屬的建議；激勵(lì)員工的21條訣竅——松下幸之助13、提出批評(píng)要有理由，并找出改進(jìn)的方法；14、在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)，表示你只是想幫助他；15、以身作則；16、言行一致；17、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，表明你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；激勵(lì)員工的21條訣竅——松下幸之助13、提出批評(píng)要有理由，并找出改進(jìn)的方法；激勵(lì)員工的21條訣18、假如有人發(fā)牢騷，要盡快找出他不滿(mǎn)的原因；19、盡最大可能安撫不滿(mǎn)的情緒，否則所有的人都有可能受到波及；20、制定長(zhǎng)短期目標(biāo)，以便人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；21、支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任是不可分的。激勵(lì)員工的21條訣竅——松下幸之助18、假如有人發(fā)牢騷，要盡快找出他不滿(mǎn)的原因；激勵(lì)員工的21視頻永不放棄（勵(lì)志短片）.flv視頻永不放棄（勵(lì)志短片）.flvThankYou!ThankYou!團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的含義員工的管理溝通的技巧引導(dǎo)思路的技巧員工的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的含義在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那是什么來(lái)了。。。?！浵佨妶F(tuán)！團(tuán)隊(duì)的含義在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬何浵伿呛蔚鹊拿煨∥⑷?，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？

這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬何浵伿呛蔚鹊拿靾F(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、游戲：架釘子這個(gè)游戲給你們帶來(lái)什么啟發(fā)呢。。。游戲：架釘子這個(gè)游戲給你們帶來(lái)什么DBCA不要違背規(guī)律要確保團(tuán)隊(duì)的平衡相互制約，用其所長(zhǎng)(周莊公的故事)管理好核心員工團(tuán)隊(duì)管理F切勿越級(jí)DBCA不要違背規(guī)律要確保團(tuán)隊(duì)的平衡相互制約，用其所長(zhǎng)(周莊高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于“這個(gè)目標(biāo)”。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。如沒(méi)有共同的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門(mén)想這樣，那個(gè)部門(mén)想那樣。市場(chǎng)部想通過(guò)業(yè)績(jī)推廣擴(kuò)大公司的知名度，銷(xiāo)售部想增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)還想增加點(diǎn)銷(xiāo)售費(fèi)用；公司老總們想的是資本運(yùn)營(yíng)和加款，即使銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部也不是按公司的計(jì)劃銷(xiāo)售，什么好銷(xiāo)就銷(xiāo)什么，他們各人有各人的想法，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心，更不用說(shuō)去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：2、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)了隊(duì)的各種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。如團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享：在部門(mén)中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話(huà)題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去，在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：3、合適的人做合適的事情：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色，有：實(shí)干家、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者?；驁F(tuán)隊(duì)中角色單一：“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)卻是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：4、良好的溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)成員中不同的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)能夠受到重視。或溝通不暢你所在的公司里是不是常常會(huì)看到這種情形：部門(mén)與部門(mén)之間很少往來(lái)，甚至不是一個(gè)部門(mén)的員工見(jiàn)面連招呼都不打。有些人在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話(huà)。有人常常出來(lái)挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系；有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜歡背后議論別人，說(shuō)別人的閑話(huà)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：5、共同的價(jià)值觀(guān)和團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀(guān)，共同的價(jià)值觀(guān)象電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)成員之間根本無(wú)法合作與溝通。如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān)有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢(qián)的，掙錢(qián)是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢(qián)什么都好，沒(méi)有錢(qián)什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢(qián)的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一。。。。。在團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：6、歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留有自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍，在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來(lái)的憂(yōu)慮和不能接時(shí)完成工作時(shí)的焦急，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺(jué)自愿地多做工作或一盤(pán)散沙如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對(duì)這一點(diǎn)更會(huì)深有體會(huì)，部門(mén)中成員之間互相勾斗角，你爭(zhēng)我斗，各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心；即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話(huà)，企業(yè)中如同一盤(pán)散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中工作做為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇用關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)反顧的離開(kāi)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：7、有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)或不授權(quán)作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來(lái)越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒(méi)有來(lái)得及處理的工作，而你的下屬們卻每天悠哉無(wú)事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：?jiǎn)T工管理員工管理能力態(tài)度（會(huì)不會(huì)）

（肯不肯）第一種第二種第三種第四種能力態(tài)度（會(huì)不會(huì)）（肯不肯）第一種第二種第三種第四種有能力，有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性工作（教導(dǎo)新同事，挑戰(zhàn)紀(jì)錄）2、教導(dǎo)新知識(shí)，安排培訓(xùn)課程3、與其訂立更高的工作目標(biāo)任務(wù)授權(quán)式管理

有能力，有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性工作授權(quán)式管理沒(méi)能力，有態(tài)度

1、安排力所能及的工作2、跟進(jìn)其工作的完成情況，定期與其交流，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作技巧

3、協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù)

4、據(jù)其實(shí)際情況，教導(dǎo)新知識(shí)，安排新的培訓(xùn)課程先培訓(xùn)后授權(quán)

沒(méi)能力，有態(tài)度1、安排力所能及的工作先培訓(xùn)后授權(quán)有能力，沒(méi)態(tài)度1、及時(shí)了解其心理想法2、找出思想變化的根源所在，并幫助其解決疑點(diǎn)，加強(qiáng)信念3、訂立新的目標(biāo)任務(wù)引導(dǎo)式管理有能力，沒(méi)態(tài)度1、及時(shí)了解其心理想法引導(dǎo)式管理沒(méi)能力，沒(méi)態(tài)度1、讓其明確公司的要求2、對(duì)于其平時(shí)的工作及時(shí)跟進(jìn)3、幫助其分析、解決工作中難題，提高工作技巧4、及時(shí)的思想教育，讓其認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤所在5、多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方，提高工作中的自信心6、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn)引導(dǎo)、跟蹤式管理

沒(méi)能力，沒(méi)態(tài)度1、讓其明確公司的要求引導(dǎo)、跟蹤式管理溝通的技巧溝通的技巧一、溝通的定義是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。一、溝通的定義目的性4媒介性2期待性3二、良好溝通的特性互動(dòng)性1

目的性4媒介性2期待性3二、良好溝通的特性互動(dòng)性1三、人際技巧與溝通

掌握讓別人接受你的方法秘訣一盡量去了解別人、理解別人（不要去否定別人，掌握一個(gè)原則：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨）三、人際技巧與溝通

掌握讓別人接受你的方法秘訣二給予他人真誠(chéng)的贊美（盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件秘訣三真誠(chéng)地關(guān)心他人，你才能廣受歡迎團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件秘訣四經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的第一印象（行動(dòng)比語(yǔ)言更具有說(shuō)服力）微笑是一件很好的事情在一天中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂(lè)在一天中對(duì)五十個(gè)人微笑，則會(huì)感到很幸福如果一整天都保持著微笑，則。。。秘訣四微笑是一件很好的事情在一天中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂(lè)在一秘訣五學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和談?wù)搫e人感興趣的話(huà)題（聆聽(tīng)是表示關(guān)懷的行為，是一種無(wú)私的舉動(dòng)）團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件秘訣六

談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題，才能引發(fā)別人的興趣團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件獲得他人認(rèn)可的方法：1、不要爭(zhēng)論2、不要對(duì)別人說(shuō)“你錯(cuò)了”3、坦率的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤4、以友善的態(tài)度對(duì)待他人5、從小處開(kāi)始，讓對(duì)方養(yǎng)成點(diǎn)頭的習(xí)慣6、盡量把說(shuō)話(huà)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方7、設(shè)身處地的去為他人著想8、引導(dǎo)對(duì)方思考并認(rèn)為這個(gè)主意是他先想到的獲得他人認(rèn)可的方法：與上司交流：1、從“他幫你想”到“你幫他想”2、“管理期望”==管理上司對(duì)你的期望3、多匯報(bào)—注意上司的不安全4、多溝通—主動(dòng)讓上司了解你5、多稱(chēng)贊—上司也需要激勵(lì)與上司交流：對(duì)上溝通技巧：1、除非上司想聽(tīng)，否則不要講2、若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)3、意見(jiàn)略有差異，要先表贊同4、持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞5、想要有些補(bǔ)充，要用引伸式6、如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮7、心中存有上司，比較好溝通對(duì)上溝通技巧：與下屬溝通1、對(duì)事不對(duì)人2、為對(duì)方著想3、以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)4、以日常觀(guān)察為憑據(jù)與下屬溝通向下溝通時(shí)應(yīng)注意：1、多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)2、不著急說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看3、不說(shuō)長(zhǎng)話(huà)，免傷和氣4、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)5、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸6、態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件用溝通代替命令命令請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛號(hào)送到英才公司請(qǐng)托請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到征詢(xún)英才公司后天要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么做較好，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)暗示如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采購(gòu)的話(huà)，下半年的業(yè)績(jī)就不愁了用溝通代替命令命令請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)：

1、用建言代替直言2、提問(wèn)題代替批評(píng)3、讓對(duì)方說(shuō)出期望4、訴求共同的利益5、顧及別人的自尊工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)：引導(dǎo)別人思路的技巧引導(dǎo)別人思路的技巧慎用否定問(wèn)式正面啟發(fā)忌自找麻煩慎用否定問(wèn)式正面啟發(fā)忌自找麻煩想積極的事，啟發(fā)是正面的想積極的事，啟發(fā)是正面的團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件直奔主題原因借口！直奔主題原因借口！直奔主題直奔主題解決問(wèn)題如何避免直奔主題直奔主題解決問(wèn)題如何避免員工

激勵(lì)員工

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課件有效激勵(lì)目標(biāo)