企業(yè)文化理論和實(shí)務(wù)-課件

企業(yè)文化理論與實(shí)務(wù)企業(yè)文化理論與實(shí)務(wù)

引言企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題-----永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展的核心含義第一、活下去——做久（企業(yè)生命力）第二、活得健壯——做強(qiáng)、做大（企業(yè)的價值增長能力）可持續(xù)發(fā)展的兩個根本基點(diǎn)第一、客戶——市場第二、企業(yè)的核心價值觀——企業(yè)文化10/17/20222

引言企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題-----永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展1

中國企業(yè)成長和發(fā)展的十大問題1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地2）為什么企業(yè)內(nèi)部難以達(dá)成共識并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“人語”之間沒有共同語言通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙10/17/20223

中國企業(yè)成長和發(fā)展的十大問題1）為什么中國許多“明星”企業(yè)3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持

——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本10/17/202243）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，為什么中國企業(yè)的制度成本高。文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入企業(yè)行為之中，形成心理契約，推動企業(yè)文化落地。10/17/202254）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，為什么中國企業(yè)的制度成5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”

——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體，形成以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理、以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)。10/17/202265）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的。企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，文化心態(tài)失常。在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向?！ㄟ^文化建設(shè)：優(yōu)化企業(yè)人才生態(tài)環(huán)境，形成多元激勵系統(tǒng)（物質(zhì)與非物質(zhì)誘因），提高員工滿意度、忠誠度。10/17/202276）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。10/15/27）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)家的境界追求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家團(tuán)隊的不斷超越。10/17/202287）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求。10/18）為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）——通過文化建設(shè)：強(qiáng)化優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟(jì)體制對人的觀念和行為方式的影響。10/17/202298）為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，形成自我反思，走出成功陷阱。10/17/2022109）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行10）為什么企業(yè)普遍感到員工執(zhí)行力不足，管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。上下不同欲，企業(yè)上下溝通不暢執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化、需要職業(yè)化的員工細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣——通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。10/17/20221110）為什么企業(yè)普遍感到員工執(zhí)行力不足，管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。1

一、企業(yè)文化之緣起企業(yè)文化不是突然產(chǎn)生的。福特創(chuàng)始人亨利?福特、IBM創(chuàng)始人湯姆?沃特森的管理理念是企業(yè)文化應(yīng)用的雛形。企業(yè)文化理論的標(biāo)志性著作：《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《追求卓越》等。小案例：世界500強(qiáng)之一日本京都制陶公司在經(jīng)過員工集體辭職風(fēng)波后，稻盛和夫反思：“讓技術(shù)聞名于世是低層次的價值觀，公司經(jīng)營的目的是為全體員工謀求幸福，為人類社會貢獻(xiàn)力量?！睆拇顺蔀槠髽I(yè)核心價值觀。10/17/202212

一、企業(yè)文化之緣起企業(yè)文化不是突然產(chǎn)生的。福特創(chuàng)始人亨利?胡慶余堂核心價值觀：修合無人見，存心有天知。經(jīng)營理念：戒欺。同仁堂核心價值觀：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。經(jīng)營理念：炮炙雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。企業(yè)哲學(xué)：但愿天下人無病，不怕架上藥蒙塵。

中國企業(yè)文化的先驅(qū)者10/17/202213胡慶余堂

中國企業(yè)文化的先驅(qū)者10/15/202213

二、企業(yè)管理的發(fā)展歷程1、傳統(tǒng)管理階段工業(yè)化生產(chǎn)形成以后到“泰勒”科學(xué)管理誕生以前這段時期。這段時期沒有成型的管理理論和專研學(xué)者。2、科學(xué)管理階段“泰勒”科學(xué)管理誕生以后至20世紀(jì)30年代初這一時期。代表性人物：美國的泰勒，法國的發(fā)約爾，德國的韋伯。10/17/202214

二、企業(yè)管理的發(fā)展歷程1、傳統(tǒng)管理階段10/15/2022

企業(yè)文化是管理發(fā)展的第四階段3、現(xiàn)代管理階段從20世紀(jì)30年代至80年代這段時期。其中“行為科學(xué)管理時期”是指20世紀(jì)30年代至60年代。這一時期主要代表人物為：人際關(guān)系學(xué)派的梅奧，社會系統(tǒng)學(xué)派的巴納德?！肮芾韰擦謺r期”指20世紀(jì)60年代至80年代。主要代表人物有：決策學(xué)派的西蒙、馬奇，系統(tǒng)理論學(xué)派的約翰遜、卡斯特，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的德魯克、戴爾，權(quán)變理論學(xué)派的洛希、勞倫斯，管理科學(xué)學(xué)派的伯法等。4、新管理階段從20世紀(jì)80年代至今。主要代表人物：戴明、圣吉等。10/17/202215

企業(yè)文化是管理發(fā)展的第四階段3、現(xiàn)代管理階段10/15/2

驀然回首1、現(xiàn)代企業(yè)的誕生（1）《摩登時代》卓別林的經(jīng)典動作（2）西方工業(yè)化大革命催生了現(xiàn)代企業(yè)（3）十九世紀(jì)企業(yè)的特征：資本家與勞工單一經(jīng)濟(jì)組織以生產(chǎn)為導(dǎo)向人是活的機(jī)器（4）經(jīng)驗(yàn)管理是管理的“原始積累”10/17/202216

驀然回首1、現(xiàn)代企業(yè)的誕生10/15/2022162、經(jīng)驗(yàn)管理“終結(jié)者”——泰勒

（1）泰勒之《科學(xué)管理原理》開啟新時代（2）科學(xué)管理的核心：規(guī)范作業(yè)、執(zhí)行、特例管理（3）科學(xué)管理的目標(biāo)：提高生產(chǎn)效率（4）科學(xué)管理的精髓：資本與勞力密切合作（5）科學(xué)管理的運(yùn)用：

案例：福特締造汽車王國1、流水線的誕生與發(fā)展2、5美元擠爆底特律——“利潤分享，減時增酬”3、福特的創(chuàng)業(yè)理念：讓普通人開上汽車10/17/2022172、經(jīng)驗(yàn)管理“終結(jié)者”——泰勒10/15/2022173、“沒有目標(biāo)去哪里？”——目標(biāo)管理（1）麥格雷戈提出“X—Y理論”乃“孟荀之爭”（2）“企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”——杜拉克（3）目標(biāo)管理以“Y理論”為基礎(chǔ)：目標(biāo)、責(zé)任、測評（4）目標(biāo)管理四要素：1、明確目標(biāo)；2、參與決策3、規(guī)定期限；4、反饋績效（5）目標(biāo)管理P—D—S循環(huán)：計劃—執(zhí)行—評估

案例：杰克韋爾奇“數(shù)一數(shù)二”、盛田昭夫“目標(biāo)制勝”10/17/2022183、“沒有目標(biāo)去哪里？”——目標(biāo)管理10/15/4、“水能載舟亦能覆舟”——人本管理（1）霍桑試驗(yàn)開啟“經(jīng)濟(jì)人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變（2）馬斯洛發(fā)現(xiàn)“人性的弱點(diǎn)”——需求理論（3）人本管理四要素：1、企業(yè)人；2、管理環(huán)境；3、文化環(huán)境；4、價值觀。（4）人本管理五原則：1、尊重員工信任員工2、員工參與企業(yè)管理3、保持良好的溝通4、不斷提高員工的素質(zhì)5、分享利益10/17/2022194、“水能載舟亦能覆舟”——人本管理10/15/25、“生命不息，質(zhì)量不止”——質(zhì)量管理（1）生于美國成于日本的質(zhì)量管理大師——戴明：“質(zhì)量無需驚人之舉，但它是企業(yè)生命之源”（2）企業(yè)興亡、人人有責(zé)——每個人都是質(zhì)檢員（3）戴明環(huán)P—D—C—A：計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)（4）全面質(zhì)量管理三原則：1、顧客至上；2、全員參與和培訓(xùn)；3、對整個過程進(jìn)行不斷改進(jìn)。

案例：三星總裁李健熙使三星從三流到一流的轉(zhuǎn)變10/17/2022205、“生命不息，質(zhì)量不止”——質(zhì)量管理10/156、“你的名字值多少錢？”——品牌管理（1）“名利”——先有名后有利，得品牌者得天下（2）品牌是戰(zhàn)略，廣告是戰(zhàn)術(shù)，VI是戰(zhàn)士（3）知名度、美譽(yù)度、信任度、忠誠度、滿意度（4）無形資產(chǎn)超過總資產(chǎn)一半才算是優(yōu)秀的企業(yè)（5）品牌的背后是顧客，品牌的核心是承諾，品牌的基礎(chǔ)是質(zhì)量，品牌的價值是形象，品牌的靈魂是文化，品牌的秘訣是定位。案例：沒有工廠的耐克、雙星的無奈、張瑞敏名牌論10/17/2022216、“你的名字值多少錢？”——品牌管理10/15/6、成長的困惑與痛苦——專業(yè)化管理（1）資本與知本究竟誰說了算？你能離開多久？（2）“能人企業(yè)”前途黯淡，“企業(yè)家精神”誰來接班？（3）1、自己的工作到底是什么？2、別人的工作又是什么？3、和同事之間是什么關(guān)系？4、壓力和負(fù)擔(dān)越來越重5、企業(yè)患上“集體近視癥”。6、真正的職業(yè)經(jīng)理人在哪？7、企業(yè)的戰(zhàn)略不清晰。8、員工感覺不規(guī)范、缺少保障（4）專業(yè)化管理解決成長之痛的六個方面：1、戰(zhàn)略明晰；2、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；3、管理創(chuàng)新；4、教育培訓(xùn)；5、有效領(lǐng)導(dǎo)；6、企業(yè)文化。10/17/2022226、成長的困惑與痛苦——專業(yè)化管理10/157、“創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源”——創(chuàng)新管理

（1）沒有傳統(tǒng)何來創(chuàng)新？——創(chuàng)新就是舊要素新組合（2）企業(yè)家必須有創(chuàng)新和冒險的精神（3）發(fā)明不等于創(chuàng)新，世界上專利的利用率僅為2%（4）企業(yè)創(chuàng)新兩大類型：技術(shù)推動和需求拉動（5）創(chuàng)新伴隨著風(fēng)險，沒有風(fēng)險沒有收益（6）創(chuàng)新只是手段，滿足消費(fèi)者的需求才是目的（7）創(chuàng)新能力已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一10/17/2022237、“創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源”——創(chuàng)新管理10/15/2022

活在當(dāng)下8、“跨時代的法則”——企業(yè)文化管理（1）企業(yè)文化根在中國、花在日本、果在美國（2）現(xiàn)在乃至未來數(shù)十年企業(yè)的競爭主要是文化競爭（3）宗教組織為何能長存幾千年而不衰？9、“學(xué)得比狼快”——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（1）學(xué)習(xí)型組織的根還在中國，發(fā)芽結(jié)果也將在中國（2）如何學(xué)？學(xué)什么？學(xué)后如何習(xí)？習(xí)中如何學(xué)？（3）最好的學(xué)習(xí)型企業(yè)是直銷企業(yè)，如安麗、如新等10/17/202224

活在當(dāng)下8、“跨時代的法則”——企業(yè)文化管理10/15/2

三、企業(yè)文化的基本概念1、企業(yè)文化不是什么誤區(qū)之一：企業(yè)文化是一種新的管理控制手段——是在舊的管理不靈驗(yàn)的情況下出現(xiàn)的，只不過是皮鞭換成了笑臉。澄清：任何把人假設(shè)成機(jī)器的理論都是錯誤的！誤區(qū)之二：企業(yè)家必須使大家信服，而不是害怕。信服了大家就去做，因此企業(yè)家文化就是企業(yè)文化！澄清：企業(yè)家文化是重要因素但不是唯一的。10/17/202225

三、企業(yè)文化的基本概念1、企業(yè)文化不是什么10/15/20誤區(qū)之三：企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上就是思想控制，或者也有一種說法叫做“洗腦”。澄清：得人心者得天下，控制思想是邪教不是文化。誤區(qū)之四：企業(yè)文化就是搞點(diǎn)文體活動，或者集體旅游，實(shí)際上效果很難說，很多時候是走形式，勞民傷財。澄清：這些都是企業(yè)文化傳播與催化的載體。10/17/202226誤區(qū)之三：10/15/202226誤區(qū)之五：企業(yè)文化包括企業(yè)所有方面，就像一個筐，什么問題都可以往里裝。澄清：泛企業(yè)文化論就意味著企業(yè)文化什么都是，又什么都不是。誤區(qū)之六：企業(yè)文化就是CI，找家廣告公司設(shè)計一番企業(yè)就有了文化了。澄清：企業(yè)文化包括CI，但CI不能包括企業(yè)文化。10/17/202227誤區(qū)之五：10/15/202227誤區(qū)之七：企業(yè)文化看不見摸不著，是虛的，不值得為了虛的東西投資，也沒有用處。澄清：空氣是虛的，有人不需要空氣嗎？沒有空氣就沒有生命的存在。精神是虛的，有人不需要精神嗎？誤區(qū)之八：企業(yè)文化不用有意為之，自然就有，也很容易。澄清：一個孩子不用教育也能成人，但能成為才嗎？10/17/202228誤區(qū)之七：10/15/2022282、企業(yè)文化是什么企業(yè)如同一個生命體，生命體包括肉體與精神！企業(yè)的財物、制度就是肉體，企業(yè)文化就是精神。沒有肉體，精神就是幽靈；沒有精神，生命就是行尸走肉。企業(yè)不是一架冰冷的機(jī)器，而是一個有生命的組織，只有物質(zhì)財富與精神文化互相推動，企業(yè)才有生命活力。企業(yè)文化是企業(yè)的遺傳基因。不同的企業(yè)具有不同的基因，不同的文化基因決定企業(yè)不同的規(guī)模與效益；決定企業(yè)不同的生命狀態(tài)；最終決定企業(yè)不同的生命周期。10/17/2022292、企業(yè)文化是什么10/15/202229企業(yè)文化，是轉(zhuǎn)變?nèi)说淖运?、對立和抗衡的價值觀，走向互助、和諧與發(fā)展。企業(yè)文化，是一種社會資本，是經(jīng)濟(jì)資本的發(fā)動機(jī)，是價值運(yùn)動的推進(jìn)器。企業(yè)文化，最重要的功能是要凝聚力量，企業(yè)文化不可能解決所有問題，但能帶著問題前進(jìn)。企業(yè)文化改變?nèi)伺c人之間管理與被管理的關(guān)系，建立人與人之間相互服務(wù)、相互支持的事業(yè)伙伴的關(guān)系。企業(yè)文化尊重并引導(dǎo)人的追求，而不是壓抑人的發(fā)展欲望。幫助人們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，同時實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。10/17/202230企業(yè)文化，是轉(zhuǎn)變?nèi)说淖运?、對立和抗衡的價值觀，走向互助、和諧企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)一切工作以“做人”為中心：先學(xué)做人，后學(xué)做事，做事中體現(xiàn)做人。企業(yè)文化的目的是造就高素質(zhì)的、健康而正常的人。企業(yè)文化的成功標(biāo)志之一，就是自我管理能力的不斷提升和對組織管理依賴性的不斷下降。企業(yè)文化將把工作造就成一種人生的快樂，而不是為了養(yǎng)家糊口的無奈與痛苦。企業(yè)文化不僅僅是企業(yè)文化，更應(yīng)該是一種“人生文化”，是一種“社會文明”。這是企業(yè)文化的最高境界。10/17/202231企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)一切工作以“做人”為中心：先學(xué)做人，后學(xué)做事，做沒有企業(yè)文化員工就是一盤散沙——各想各的沒有企業(yè)文化團(tuán)隊就是烏合之眾——沒有戰(zhàn)斗力沒有企業(yè)文化企業(yè)管理就是救火隊——疲于奔命沒有企業(yè)文化就難以造就偉大的企業(yè)和卓越的企業(yè)家。

10/17/202232沒有企業(yè)文化員工就是一盤散沙——各想各的10/15/20223、企業(yè)文化的定義1、企業(yè)文化包括：企業(yè)環(huán)境（關(guān)鍵因素）、價值觀（組織的基本思想和理念）、英雄人物（價值觀的人格化）、禮節(jié)和儀式（日常慣例和常規(guī)）、文化網(wǎng)絡(luò)。2、企業(yè)文化包括七大類（1）風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論；（2）思維方式；（3）行為準(zhǔn)則；（4）價值觀念；（5）精神境界；（6）作風(fēng)；（7）待人藝術(shù)。3、企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價值觀念。4、企業(yè)文化從廣義上說是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，從狹義上說是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。10/17/2022333、企業(yè)文化的定義10/15/202233本人的觀點(diǎn)：1、定義：企業(yè)文化就是企業(yè)的整體性格，其具體表現(xiàn)為企業(yè)人在處理一切企業(yè)事務(wù)中所持有的思想觀念、所運(yùn)用的心智模式以及所表現(xiàn)出來的行為特征。2、形成：企業(yè)文化在特定的社會、文化、民族、政治環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和員工的創(chuàng)造，不斷認(rèn)同與實(shí)踐，逐步形成整體的價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣。10/17/202234本人的觀點(diǎn)：10/15/2022343、核心：企業(yè)文化必須堅持以人為中心，把人作為企業(yè)管理的主體者，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，主張通過建立明確的價值體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的融合，謀求企業(yè)、員工、股東與社會的和諧與可持續(xù)發(fā)展。10/17/2022353、核心：10/15/202235

四、企業(yè)文化的主要作用1、在美國大約62％的企業(yè)壽命不超過5年，只有2％的企業(yè)達(dá)到50年；跨國公司平均壽命為12年；世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命為40年；而日本企業(yè)平均壽命為30年。2、中國企業(yè)平均壽命為8年，民營企業(yè)平均壽命為3年。3、長壽企業(yè)盡管具有不同的經(jīng)驗(yàn)，但能夠找到基因優(yōu)勢共同點(diǎn)；失敗企業(yè)其失敗原因雖各有不同，但能找到基因缺陷的規(guī)律。比如：Rand公司的調(diào)查：在倒閉的每1000家企業(yè)中，其中850家決策失誤，600家因多元化所致，這就說明企業(yè)文化中的經(jīng)營理念有問題。10/17/202236

四、企業(yè)文化的主要作用1、在美國大約62％的企業(yè)壽命不超過美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。10/17/202237美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)顧客不再忠誠的原因死亡1%搬走3%建立了其他關(guān)系5%競爭者爭取顧客9%產(chǎn)品令人不滿意14%公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度68%

文化問題10/17/202238顧客不再忠誠的原因死亡1%搬走企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％10/17/202239企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的公司總收入平均

沃爾瑪為什么能成為世界第一1945年，山姆?沃爾頓在美國小鎮(zhèn)本頓維爾開始創(chuàng)業(yè)，2019年至2019年連續(xù)三年成為世界500強(qiáng)第一名，全球擁有連鎖店5000多家，員工總數(shù)超過120萬人。2019年營業(yè)收入高達(dá)2630億美元。把傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展到如此高度，沃爾瑪是奇跡中的奇跡，是世界企業(yè)的典范。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓一生最重要的成就，就是它所倡導(dǎo)并一手建立的企業(yè)文化，沃爾瑪成功的企業(yè)文化是其所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤，沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沃爾瑪?shù)默F(xiàn)代商業(yè)奇跡就不可能發(fā)生。10/17/202240

沃爾瑪為什么能成為世界第一1945年，山姆?沃爾頓在美國小三項基本原則（1）尊重每一個員工（2）顧客永遠(yuǎn)是對的（3）每天都追求卓越（1）尊重每一個員工：尊重每位員工提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，開放管理充分發(fā)掘員工的潛能。（2）顧客永遠(yuǎn)是對的：顧客就是老板。必須使顧客的購物成為親切、愉快的經(jīng)歷，無條件退貨保證顧客滿意。（3）每天追求卓越：每天營業(yè)錢員工聚集在一起高呼沃爾瑪?shù)目谔?，查看前一天的銷售情況，討論當(dāng)天目標(biāo)。

沃爾瑪企業(yè)文化之魂10/17/202241三項基本原則（1）尊重每一個員工

沃爾瑪企業(yè)文化之魂10/1企業(yè)精神：勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新（1）沃爾瑪歡呼：“來一個W！來一個M！我們就是沃爾嗎！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼——呼——呼！“（2）創(chuàng)造愉悅的氛圍：“為了工作更有趣”，沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓工作和生活變得有趣和充滿驚喜。（3）別開生面的“周六例會”：每周六早晨七點(diǎn)半，公司高級主管、分店經(jīng)理和各級同仁集合在一起，由總裁帶領(lǐng)喊口號，然后大家集思廣益、暢所欲言、討論構(gòu)想。10/17/202242企業(yè)精神：勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新10/15/202242顧客服務(wù)的原則（1）對待顧客永遠(yuǎn)不變的兩條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）超出顧客的期望，顧客才是真正的老板；（3）盛情服務(wù)，必須竭盡全力去表達(dá)沃爾瑪?shù)闹x意；（4）三米微笑原則，向顧客微笑看著顧客眼睛打招呼；（5）迎賓員，這是沃爾瑪?shù)莫?dú)創(chuàng)，被很多企業(yè)效仿；（6）日落原則，今日事今日畢，滿足或答復(fù)客戶需求。為顧客節(jié)省每一個銅板的經(jīng)營宗旨這是山姆將人類最樸素的哲學(xué)在商業(yè)上的成功運(yùn)用。為顧客節(jié)約每一個銅板，其實(shí)商業(yè)的根本就是如此簡單。10/17/202243顧客服務(wù)的原則10/15/202243《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領(lǐng)域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟(jì)不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動顧客至上創(chuàng)新以人為本社會責(zé)任務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸10/17/202244《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的崇尚行動貼近《基業(yè)長青》企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報時利潤之上的追求公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個人魅力而存在公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越利潤的價值目的，而只要堅守這些理念，利潤將會隨之而來固守核心價值的內(nèi)涵，但隨時準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象激動人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起只有真心認(rèn)同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，迅速放棄無效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長起來的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激進(jìn)步膽大包天的目標(biāo)教派般的文化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化自家的經(jīng)理人永遠(yuǎn)不夠好起點(diǎn)的終點(diǎn)理念宣言只是一個起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為柯林斯和波拉斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)百年而依然長盛不衰，其中包括美國運(yùn)通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?0家世界知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長青的奧妙在于：依賴組織貢獻(xiàn)社會持續(xù)創(chuàng)新追求卓越富有激情擇強(qiáng)汰弱內(nèi)部提拔永不滿足執(zhí)行10/17/202245《基業(yè)長青》企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報時利潤之上的追求擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)的管理速度就是競爭力《競爭力》一書對美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則：良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見卓識，能夠以使命愿景激勵員工；身體力行公司的價值觀，并使之滲透傳達(dá)到每個角落企業(yè)價值決定于客戶感知價值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測未來客戶需求和市場潛力創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性，，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價值關(guān)注長短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強(qiáng)調(diào)對事實(shí)的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力，及時響應(yīng)市場需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任以身作則客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)速度社會責(zé)任10/17/202246擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中心培

五、東西方企業(yè)文化的異同1、東西方文化孰優(yōu)孰劣？太陽系里面只有一個月亮，因此都一樣圓，就像東西方文化各有優(yōu)劣，相互交替融合成螺旋狀發(fā)展，“三十年河?xùn)|、三十年河西”，我們既不能妄自菲薄，也不要妄自尊大。2、東西方文化的根本差別東方重融合，西方重分解；東方重體悟，西方重實(shí)驗(yàn)；東方重和諧，西方重征服；東方重集體，西方重個人；東方重精神，西方重物質(zhì)；東方重孝道，西方重人道；東方重歷史，西方重未來。。。西方文化應(yīng)該以歐洲為中心，美國不能代表西方文化的真正精髓。10/17/202247

五、東西方企業(yè)文化的異同1、東西方文化孰優(yōu)孰劣？10/153、日本企業(yè)文化的特點(diǎn)分析：（1）民族精神：大和（天照大神）、學(xué)習(xí)（模仿創(chuàng)造）、忠誠（武士道）、家族（團(tuán)結(jié)互助）；親和（小島情結(jié)）。（2）企業(yè)文化核心：《論語》+算盤強(qiáng)調(diào)為社會服務(wù)的理念：報國、報恩家族意識：終身雇傭、輪崗、工作會、共好經(jīng)營即育人理念：特殊研修、員工集體宿舍團(tuán)隊主義作風(fēng)：集體決策、協(xié)作與敬業(yè)人本化管理：關(guān)心生活、鼓勵建議科學(xué)發(fā)展觀：保護(hù)資源、國內(nèi)競合10/17/2022483、日本企業(yè)文化的特點(diǎn)分析：10/15/202248

案例：日本松下日本松下公司一、企業(yè)使命：貫徹產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡職責(zé)；謀求社會生活的改善與提高；為世界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。二、經(jīng)營理念：自來水哲學(xué)，即產(chǎn)業(yè)人的使命就是通過生產(chǎn)、再生產(chǎn),使很有價值的消費(fèi)品變象自來水那樣豐富、廉價，而無窮無盡地提供給社會，消除貧困，人間變成樂園。10/17/202249

案例：日本松下日本松下公司10/15/202249企業(yè)精神：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和睦團(tuán)結(jié)、奮斗向上、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感謝報恩員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力、至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展文化故事：1、松下是制造什么的？2、賣貨如同嫁女兒。3、250年大計劃；4、一塊牛排的故事；5、創(chuàng)朝夕會。10/17/202250企業(yè)精神：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和睦團(tuán)結(jié)、奮斗向上、禮貌謙讓、四、美國企業(yè)文化的特點(diǎn)（1）民族精神：

個人至上；英雄崇拜；理性主義；冒險征服、開拓創(chuàng)新；自由平等；物質(zhì)第一。（2）企業(yè)文化：

個人本位：個人奮斗、個人決策、個人負(fù)責(zé)崇尚競爭：IBM經(jīng)理級員工，惠普員工是博士實(shí)用主義：一切以實(shí)效為標(biāo)準(zhǔn)、寬容失敗誠信為本：強(qiáng)調(diào)信用的價值、關(guān)注形象制度管理：重視規(guī)章與契約、量化管理顧客是上帝的經(jīng)營理念：市場決定一切創(chuàng)新主義的發(fā)展觀：沒有過去只有明天10/17/202251四、美國企業(yè)文化的特點(diǎn)10/15/202251

案例：美國IBM藍(lán)色巨人——美國IBM公司企業(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù)經(jīng)營理念：科學(xué)、進(jìn)取、卓越基本信念：尊重個人，顧客至上，追求卓越大家長式企業(yè)文化：身為員工，必須全力以赴，為公司貢獻(xiàn)。公司對員工的努力與忠心，提供優(yōu)厚薪水和福利回報員工、照顧員工。10/17/202252

案例：美國IBM藍(lán)色巨人——美國IBM公司10/15/20五、歐洲企業(yè)文化的特點(diǎn)（1）民族精神：

追求物質(zhì)與精神的自由（平衡人的善惡與功利）；倡導(dǎo)人文主義（自由、平等、博愛）；強(qiáng)調(diào)理性與科學(xué)的均衡；追求民主精神。（2)企業(yè)文化：推行理性管理：嚴(yán)謹(jǐn)、守信、自律重視研究開發(fā)和創(chuàng)新：技術(shù)推動型世界市場戰(zhàn)略：穩(wěn)步推進(jìn)員工參與管理：強(qiáng)調(diào)溝通、重視合作質(zhì)量意識：追求產(chǎn)品質(zhì)量以提高生活質(zhì)量10/17/202253五、歐洲企業(yè)文化的特點(diǎn)10/15/202253

案例：芬蘭諾基亞諾基亞的個性諾基亞之道：以事實(shí)為管理、以價值觀為領(lǐng)導(dǎo)。1、以事實(shí)為管理：（1）清楚的目標(biāo)；（2）共同的管理原則與工具；（3）共享的標(biāo)準(zhǔn)化流程。2、以價值觀為領(lǐng)導(dǎo)：（1）客戶滿意；（2）尊重個體；（3）成就感；（4）不斷學(xué)習(xí)。核心理念：科技以人為本10/17/202254

案例：芬蘭諾基亞諾基亞的個性10/15/202254價值觀：顧客滿意——創(chuàng)造價值、解決問題尊重員工——滿足意愿、實(shí)現(xiàn)成就不斷學(xué)習(xí)——不怕失敗、永不自滿文化故事：最不官僚的大公司諾基亞強(qiáng)調(diào)與員工進(jìn)行“分享式管理”，與員工分享企業(yè)的一切，讓每一名員工都知道企業(yè)的方向在哪里，如何共同努力去實(shí)現(xiàn)它。經(jīng)理就是教練，是教你做事，而不是叫你做事。允許犯錯誤，但不要犯同樣的錯誤，因?yàn)槿绻竿瑯拥腻e誤意味著你沒有學(xué)習(xí)。10/17/202255價值觀：顧客滿意——創(chuàng)造價值、解決問題10/15/20225六、中國企業(yè)文化的特點(diǎn)（1）民族精神

集體主義、人和思想、和諧思想、以義取利、愛國情結(jié)、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)、堅韌求索的精神。（2）企業(yè)文化的缺點(diǎn)

情感至上：面子VS理性——人治大于法治；裙帶網(wǎng)絡(luò)：親疏VS規(guī)范——內(nèi)斗損耗巨大；后知后覺：保守VS變革——缺乏冒險精神；重仕輕商：政治VS經(jīng)濟(jì)——經(jīng)理成為官僚；目光短淺：暴富VS發(fā)展——不給子孫留地；好高騖遠(yuǎn)：多元VS多樣——盲目追求擴(kuò)張；能人本位：獨(dú)裁VS民主——信息傳遞失衡。10/17/202256六、中國企業(yè)文化的特點(diǎn)10/15/202256案例：聯(lián)想失去聯(lián)想，世界將會怎樣？一、聯(lián)想企業(yè)愿景1、高科技的聯(lián)想；2、服務(wù)的聯(lián)想；3、國際化的聯(lián)想。二、聯(lián)想企業(yè)使命1、為客戶；2、為員工；3、為股東；4、為社會。三、聯(lián)想核心價值觀1、服務(wù)客戶；2、精準(zhǔn)求實(shí)；3、誠信共享；4、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新?！嘘P(guān)聯(lián)想的文化故事與聯(lián)想的家文化探討。10/17/202257案例：聯(lián)想失去聯(lián)想，世界將會怎樣？10/15/202257六、企業(yè)文化管理的實(shí)踐10/17/202258六、企業(yè)文化管理的實(shí)踐10/15/202258

案例：企業(yè)文化管理的典范——海爾海爾的斜坡理論

企業(yè)在發(fā)展過程中如同半坡上的一個球，受到來自外部如市場、內(nèi)部如員工的雙重壓力，如果沒有一個止動力它就會慣性下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理論，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理模式”。這個模式的本質(zhì)就是發(fā)揮管理制度的作用，即屬于科學(xué)管理中的“制度管理”。10/17/202259

案例：企業(yè)文化管理的典范——海爾海爾的斜坡理論10/15/

在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)，堅持“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，使海爾逐漸形成了個性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這個牽引力就是“企業(yè)文化管理”。10/17/202260在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報國，追求海爾企業(yè)文化管理的精髓（1）海爾目標(biāo)：創(chuàng)世界名牌，進(jìn)入世界500強(qiáng)；（2）海爾精神：“敬業(yè)報國，追求卓越”；（3）海爾作風(fēng)：“迅速反應(yīng)，馬上行動”；（4）海爾理念：“人人是人才，賽馬不相馬”；（5）營銷理念：“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”；（6）競爭理念：“打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)”；（7）市場理念：“只有淡季思想，沒有淡季市場”；（8）品牌理念：“國門之內(nèi)無名牌”“國際化的海爾”10/17/20226110/15/202261（9）售后服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對的”；（10）出口理念：“先難后易”；（11）資本運(yùn)營理念：“東方亮了再亮西方”；（12）技術(shù)改造理念：“先有市場，后建工廠”；（13）技術(shù)創(chuàng)新理念：“創(chuàng)造新市場，創(chuàng)造新生活”；（14）職能服務(wù)理念：“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”；（15）生存理念：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”；（16）形象識別：形象用語；標(biāo)準(zhǔn)字樣；形象識別。（17）企業(yè)口號：真誠到永遠(yuǎn)。（18）核心精髓：觀念變革，不斷創(chuàng)新。10/17/202262（9）售后服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對的”；10/15/202、文化管理與制度管理的差異1、“文化”與“制度”在企業(yè)管理中層次不同：

制度是管理的基礎(chǔ)；文化是管理的境界。2、“文化”與“制度”對人的行為調(diào)節(jié)方式不同：

文化強(qiáng)調(diào)價值觀、信念和道德的力量，屬內(nèi)在調(diào)節(jié)方式；制度強(qiáng)調(diào)監(jiān)督與控制，屬外在調(diào)節(jié)方式。3、“文化”與“制度”是互動關(guān)系：

表現(xiàn)方式：有形與無形的互動；演進(jìn)方式：突變式與漸進(jìn)式互動。10/17/2022632、文化管理與制度管理的差異1、“文化”與“制度”在企業(yè)管理4、文化優(yōu)劣或認(rèn)同度決定著制度的成本：

文化優(yōu)秀文化認(rèn)同度較高時，企業(yè)制度成本就低；文化較差文化認(rèn)同度較低時，企業(yè)的制度成本則高。5、制度與文化永遠(yuǎn)是共存發(fā)展的：

個人價值取向和對組織目標(biāo)認(rèn)同度的差異永遠(yuǎn)存在。6、我國企業(yè)管理需要制度與文化的交替提升。案例：海信廣場“感恩、善念、包容、快樂”10/17/2022644、文化優(yōu)劣或認(rèn)同度決定著制度的成本：10/15/202263、企業(yè)文化管理的特點(diǎn)與構(gòu)成一、企業(yè)文化是“隱形規(guī)則”

1、企業(yè)人共同或相近的價值觀2、自我約束、自我超越的機(jī)能3、萬變不離其宗的相對穩(wěn)定性4、不同于其他企業(yè)的獨(dú)特基因案例：不吃香蕉的猴子形成了規(guī)則10/17/2022653、企業(yè)文化管理的特點(diǎn)與構(gòu)成一、企業(yè)文化是“隱形規(guī)則”1二、企業(yè)文化管理的構(gòu)成

1、深層：價值觀管理2、中層：道德行為管理3、表層：企業(yè)形象管理案例：一杯有蒼蠅的水說明什么10/17/202266二、企業(yè)文化管理的構(gòu)成10/15/2022664、企業(yè)文化管理的功能1、凝聚功能：磁石效應(yīng)2、導(dǎo)向功能：燈塔效應(yīng)3、激勵功能：充氣效應(yīng)4、約束功能：從眾效應(yīng)5、協(xié)調(diào)功能：潤滑效應(yīng)6、優(yōu)化功能：洗牌效應(yīng)7、提升功能：學(xué)習(xí)效應(yīng)8、增效功能：信譽(yù)效應(yīng)9、輻射功能：光環(huán)效應(yīng)10/17/2022674、企業(yè)文化管理的功能1、凝聚功能：磁石效應(yīng)5、企業(yè)文化管理的趨勢1、人本文化：人本就是以人性為本

一家中美合資企業(yè)的安全教育：人的生命最珍貴（中國一年10多萬人安全事故喪生）；人的獨(dú)立人格與尊嚴(yán)；人的自我價值；人的全面發(fā)展需要。人才的定義：道德、能力、經(jīng)驗(yàn)、健康。10/17/2022685、企業(yè)文化管理的趨勢1、人本文化：人本就是以人性為本102、變革文化：唯一不變的是變化

平穩(wěn)孕育危機(jī)：微軟12個月后倒閉；冒險孕育機(jī)會：掌握50%信息時決策最佳；寬容失?。翰环负侠礤e誤將被解雇；行動是金。3、智慧文化：知識必須升華為智慧

知識管理的最終目的是要產(chǎn)生智慧；知識經(jīng)濟(jì)將轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劢?jīng)濟(jì)；知識與智慧的差別在于前者是繼承，而后者是創(chuàng)造與發(fā)展。10/17/2022692、變革文化：唯一不變的是變化10/15/2022694、溝通文化：“塑造高效和諧的團(tuán)隊”

企業(yè)內(nèi)部：風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、價值共現(xiàn)。企業(yè)外部：與顧客、合作者共贏，與社會共同進(jìn)步，與自然協(xié)調(diào)發(fā)展。5、學(xué)習(xí)文化：“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”

企業(yè)是個生命體，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱決定企業(yè)壽命長短。唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力。10/17/20227010/15/2022706、整合文化：“整合就是力量”

流程再造，借助外力實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營；創(chuàng)造差別優(yōu)勢，形成核心能力；培育品牌，贏得級差利益。案例：麥當(dāng)勞、杜邦、耐克。7、信譽(yù)文化：“遵守游戲規(guī)則”

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，玩游戲必須遵守游戲規(guī)則。信用是企業(yè)文化底線，信譽(yù)是信用的積累，是企業(yè)無形資產(chǎn)的地基。10/17/2022716、整合文化：“整合就是力量”10/15/202271六、建設(shè)企業(yè)文化打造核心競爭力10/17/202272六、建設(shè)企業(yè)文化打造核心競爭力10/15/202272大海航行靠舵手10/17/202273大海航行靠舵手10/15/202273萬物生長靠太陽10/17/202274萬物生長靠太陽10/15/202274企業(yè)發(fā)展靠什么？10/17/202275企業(yè)發(fā)展靠什么？10/15/202275企業(yè)發(fā)展要靠——核心競爭力！10/17/202276企業(yè)發(fā)展要靠——核心競爭力！10/15/2022761、什么是核心競爭力？技術(shù)？資本？市場？還是品牌？美國能力專家潘漢爾德和哈默把核心能力比作企業(yè)競爭優(yōu)勢之樹的根，由能力之根生長出核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品到各經(jīng)營單位生產(chǎn)出各種最終產(chǎn)品。理論界、企業(yè)界說法各不相同，筆者認(rèn)為——學(xué)習(xí)力+文化力+執(zhí)行力構(gòu)成核心競爭力！10/17/2022771、什么是核心競爭力？技術(shù)？資本？市場？還是品牌？10/152、核心競爭力的核心是什么？

核心競爭力的核心是人合，即優(yōu)秀的人才有效的組合！——因?yàn)椋浩髽I(yè)的所有問題歸根到底都是人的問題！技術(shù)、市場、資本等因素都會不斷的發(fā)生變化，而核心競爭力卻具有相對的——拓展性、持久性、不可復(fù)制性！即偷不去、帶不走、學(xué)不來！10/17/2022782、核心競爭力的核心是什么？核心競爭力案例：可口可樂、麥當(dāng)勞可口可樂——賣糖水賣成世界第一品牌核心：讓世界上所有的人都能方便的喝到可口可樂理念：可口可樂代表平等、自由、幸福、快樂放眼全世界、人人買的起、時刻勿忘我、隨時隨地買麥當(dāng)勞——賣面包夾肉成世界第二品牌核心：為人們隨時提供標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的營養(yǎng)快餐理念：顧客永遠(yuǎn)是對的T—細(xì)心、L—愛心、C—關(guān)心Q—質(zhì)量、S—服務(wù)、C—清潔、V—價值10/17/202279案例：可口可樂、麥當(dāng)勞可口可樂——賣糖水賣成世界第一品牌10一流企業(yè)賣什么？三流企業(yè)靠——生產(chǎn)、賣——產(chǎn)品二流企業(yè)靠——營銷、賣——服務(wù)一流企業(yè)靠——品牌、賣——文化案例：我們在星巴克見！——咖啡的傳奇核心價值觀：盈利不忘員工、成長不忘文化在星巴克，您品位的不僅僅是咖啡，更重要的是咖啡的浪漫氣氛和溫暖的感覺，是真正的人與人之間關(guān)懷、溫馨、密切的關(guān)系。10/17/202280一流企業(yè)賣什么？三流企業(yè)靠——生產(chǎn)、賣——產(chǎn)品10/15/23、如何提升核心競爭力？學(xué)習(xí)力——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——第一推動力文化力——建設(shè)企業(yè)文化——第一生產(chǎn)力執(zhí)行力——實(shí)施企業(yè)流程再造——第一成功力最終是要塑造優(yōu)秀的人才并形成有效的組合！10/17/2022813、如何提升核心競爭力？學(xué)習(xí)力——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——第一推動4、關(guān)于文化力江澤民：“當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中”。文化力：企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航力；企業(yè)價值觀的核心力；企業(yè)精神的驅(qū)動力；企業(yè)道德的規(guī)范力；企業(yè)環(huán)境的影響力；企業(yè)形象的感染力。10/17/2022824、關(guān)于文化力江澤民：10/15/2022825、企業(yè)文化力的基本內(nèi)涵什么是企業(yè)？1、企——無人則止，企業(yè)不是機(jī)器；2、企——有人必止，企業(yè)是個組織；3、企業(yè)——是一艘船、是一個舞臺。企業(yè)文化力表現(xiàn)在戰(zhàn)略上：做什么，不做什么；理念上：提倡什么，反對什么；價值觀：追求什么，放棄什么。10/17/2022835、企業(yè)文化力的基本內(nèi)涵什么是企業(yè)？10/15/2022836、企業(yè)文化建設(shè)的主體企業(yè)文化的主體是人——四個層面1、人是企業(yè)管理的主體而不是客體；2、企業(yè)文化建設(shè)的目的就是造就優(yōu)秀的“人”；3、企業(yè)文化必須把人的價值放在第一位；4、企業(yè)文化的作用激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性！10/17/2022846、企業(yè)文化建設(shè)的主體企業(yè)文化的主體是人——四個層面10/17、企業(yè)文化的樹根理論企業(yè)文化的根：哲學(xué)、價值觀、精神、理念企業(yè)文化的枝干：管理制度、行為規(guī)范、環(huán)境企業(yè)文化的葉、花、果：產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等10/17/2022857、企業(yè)文化的樹根理論企業(yè)文化的根：哲學(xué)、價值觀、精神、理念8、企業(yè)文化建設(shè)的載體制度——保障企業(yè)文化的落實(shí)行為——企業(yè)文化的人格體現(xiàn)物質(zhì)——企業(yè)文化的基本價值形象——企業(yè)文化的品牌傳播10/17/2022868、企業(yè)文化建設(shè)的載體制度——保障企業(yè)文化的落實(shí)10/15/案例：倒塌的巨人——安然“安然”曾經(jīng)是美國最大的天然氣和能源交易商，資產(chǎn)規(guī)模498億美元，曾連續(xù)4年被《財富》雜志評為“美國最具創(chuàng)新精神的公司”，2000年《財富》世界500強(qiáng)排名第16位，被哈佛商學(xué)院認(rèn)為是舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的典型范例。就是這樣一個龐然大物，卻在一夜之間破產(chǎn)了！10/17/202287案例：倒塌的巨人——安然“安然”曾經(jīng)是美國最大的天然氣和能源杰克韋爾奇說：“安然倒閉的根本原因就是企業(yè)文化出了嚴(yán)重的問題”。《安然帝國夢》剖析安然的唯利是圖文化、壓力文化、“成則王、敗則寇”文化、腐敗文化“只能成功不許失敗”的文化——誘人作假“贏者獲得一切”導(dǎo)致“一座用紙牌搭成的房子”“只重結(jié)果”而人被輕視的“壓力鍋文化”。10/17/202288杰克韋爾奇說：“安然倒閉的根本原因就是企業(yè)文化出了嚴(yán)重的問題9、生于憂患死于安樂華為的冬天：夏天到了，冬天還會遠(yuǎn)嗎？危險的海爾：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰微軟的危機(jī)：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有180天甲骨文：羅馬帝國都會跨掉，憑什么微軟不會？10/17/2022899、生于憂患死于安樂華為的冬天：夏天到了，冬天還會遠(yuǎn)嗎？10七、如何建設(shè)企業(yè)文化

建設(shè)企業(yè)文化不可能三個一：不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸！更不可能一飛沖天！人事物要合一！企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：重目標(biāo)，不重實(shí)現(xiàn)；重計劃，不重落實(shí)；重形式，不重內(nèi)容；重口號，不重行動；重開始，不重結(jié)尾；重速度，不重過程；重投入，不重效果。10/17/202290七、如何建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化不可能三個一：不可能一蹴而一個核心一個核心：價值觀企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)最基本、最持久、最具影響力的信念與思想。特點(diǎn)：高于一切、相對穩(wěn)定、持久有效。海爾的核心價值觀：不斷創(chuàng)新同仁堂的核心價值觀：同修仁德、濟(jì)世養(yǎng)生問題與思考：貴公司的核心價值觀是什么？10/17/202291一個核心一個核心：價值觀10/15/202291兩個原則兩個原則——個人成長、企業(yè)發(fā)展這是個人利益與企業(yè)利益的平衡；這是個人愿景與共同愿景的統(tǒng)一；這是個人事業(yè)與企業(yè)成就的共贏。10/17/202292兩個原則兩個原則——個人成長、企業(yè)發(fā)展10/15/20229三個作之領(lǐng)導(dǎo)修煉——作之君、作之親、作之師如果沒有比爾?蓋茨能有微軟嗎？如果沒有杰克?韋爾奇能有通用的再度輝煌嗎？如果沒有松下幸之助能有松下嗎？如果沒有盛田和夫能有索尼嗎？如果沒有……企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、建設(shè)企業(yè)文化的組織者和塑造者，既是設(shè)計師又是牧師！同時還是教練！

10/17/202293三個作之領(lǐng)導(dǎo)修煉——作之君、作之親、作之師10/15/202四個階段

企業(yè)不同時期的建設(shè)重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)期需要建設(shè)；成長期需要完善；成熟期需要提升；超越期需要變革。10/17/202294四個階段企業(yè)不同時期的建設(shè)重點(diǎn)10/15/202294五行相生體制——要符合戰(zhàn)略——要吻合制度——要切合領(lǐng)導(dǎo)——要唱和員工——要親和10/17/202295五行相生體制——要符合10/15/202295六大重點(diǎn)目標(biāo)——目標(biāo)明確、切實(shí)可行領(lǐng)導(dǎo)——率先垂范、身體力行整體——全員配合、系統(tǒng)推進(jìn)過程——逐步滲透、變在其中效果——抓細(xì)抓小、落到實(shí)處發(fā)展——立足現(xiàn)實(shí)、開拓創(chuàng)新10/17/202296六大重點(diǎn)目標(biāo)——目標(biāo)明確、切實(shí)可行10/15/202296七種方法

僅舉出七種方法供參考：1、愿景導(dǎo)向法——愿景不等于遠(yuǎn)景2、制度保障法——比如要鼓勵建議先制定制度3、品牌整合法——重新制定品牌戰(zhàn)略4、心智改善法——破除舊的觀念、建立新的觀念5、傳統(tǒng)繼承法——從傳統(tǒng)文化、企業(yè)歷史中發(fā)掘6、主題活動法——比如各種競賽、辯論會等7、開拓創(chuàng)新法——鼓勵創(chuàng)新思維、獎勵創(chuàng)新人物10/17/202297七種方法僅舉出七種方法供參考：10/15/202297八項注意八項注意：不要坐等時機(jī)——青蛙效應(yīng)不要理念模糊——擒賊先擒王不要忙不顧及——工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化不要言行不一——搬起石頭砸自己的腳不要一勞永逸——細(xì)水長流，不要一陣風(fēng)不要急功近利——十年樹木、百年樹企不要脫離現(xiàn)實(shí)——千萬不要“假、大、空、套”不要模仿照搬——合適的才是最好的10/17/202298八項注意八項注意：10/15/202298九個功能

九個功能為企業(yè)決策提供指導(dǎo)功能——思路決定出路促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的推動功能——自我超越以人為本的管理改善功能——從官本位到人本位促使個人成長的激勵功能——馬斯洛第五層需要打造團(tuán)隊精神的凝聚功能——團(tuán)結(jié)就是力量規(guī)范員工行為的約束功能——道德降低成本和諧人際關(guān)系的潤滑功能——有共識才有共同語言提高知識管理的開發(fā)功能——全面提升人的素質(zhì)