項(xiàng)目七-會(huì)展危機(jī)管理課件

項(xiàng)目七會(huì)展危機(jī)管理項(xiàng)目七會(huì)展危機(jī)管理1【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解會(huì)展危機(jī)事件的含義及類型2.理解會(huì)展危機(jī)事件產(chǎn)生的原因及特點(diǎn)3.掌握各種會(huì)展危機(jī)事件的預(yù)防及處理方法【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】1.掌握會(huì)展危機(jī)的類型、產(chǎn)生原因及其特點(diǎn)2.會(huì)展危機(jī)的處理方法【學(xué)習(xí)難點(diǎn)】危機(jī)事件管理在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標(biāo)】2任務(wù)一會(huì)展危機(jī)事件管理概述任務(wù)一會(huì)展危機(jī)事件管理概述3赫爾曼（HERMANN）將危機(jī)定義為：“一種情境狀態(tài)，在這種形勢(shì)中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且做出決策的反應(yīng)時(shí)間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外。”會(huì)展危機(jī)事件的界定巴頓（BARTON）則認(rèn)為：危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的傷害。一、會(huì)展危機(jī)事件的界定

在歷史進(jìn)程中，研究危機(jī)管理的學(xué)者越來(lái)越多，但從每個(gè)人對(duì)“危機(jī)”所下的定義來(lái)看各有理解。突發(fā)事件、威脅到目標(biāo)達(dá)成、不采取行動(dòng)會(huì)使局面惡化赫爾曼（HERMANN）將危機(jī)定義為：“一種情境狀態(tài)，在這種4二、會(huì)展危機(jī)事件的特點(diǎn)突發(fā)性危害性緊急性不確定性

突發(fā)性是會(huì)展危機(jī)的起因性特征，它的到來(lái)往往令人措手不及，其突出特點(diǎn)就是發(fā)生的速度非?？?，同時(shí)帶給人們的是一片混亂。

危害性是會(huì)展危機(jī)的結(jié)果性特征。不論是什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給會(huì)展企業(yè)造成影響。

緊急性是會(huì)展危機(jī)的實(shí)踐性特征。由于其事發(fā)突然，要求相關(guān)單位及時(shí)做出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方案，其處理時(shí)間方面十分的緊張，因?yàn)槿魏瓮涎有袨槎紩?huì)為組織帶來(lái)不可估量的損失。

不確定性，是會(huì)展危機(jī)的本質(zhì)性特征?！皶?huì)展”因?yàn)樗募夹g(shù)含量和復(fù)雜程度，又使它在整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中和方方面面都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，無(wú)形中增加了這個(gè)行業(yè)的許多不確定性。二、會(huì)展危機(jī)事件的特點(diǎn)突發(fā)性危害性緊急性不確定性5

社會(huì)因素

自然災(zāi)害

內(nèi)部管理

因素

因素

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全因素

三、導(dǎo)致會(huì)展危機(jī)事件發(fā)生的主要因素

6四、會(huì)展危機(jī)事件處理的原則預(yù)防為先原則積極應(yīng)對(duì)原則樹(shù)立危機(jī)意識(shí)原則公開(kāi)性原則公眾利益至上原則誠(chéng)實(shí)性原則及時(shí)性原則四、會(huì)展危機(jī)事件處理的原則預(yù)防為先原則積極應(yīng)對(duì)原則樹(shù)立危機(jī)意7五、提高對(duì)會(huì)展危機(jī)事件管理重要性的認(rèn)識(shí)

危機(jī)事件發(fā)生后，如何面對(duì)和采取什么樣的處理方法是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的危機(jī)教育，提高他們的意識(shí)和處置危機(jī)事件的能力；進(jìn)一步健全危機(jī)事件管理機(jī)制與制度，并保證該制度能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，全面提高危機(jī)事件管理能力。五、提高對(duì)會(huì)展危機(jī)事件管理重要性的認(rèn)識(shí)8任務(wù)二會(huì)展人為與自然因素

危機(jī)事件管理任務(wù)二會(huì)展人為與自然因素

危機(jī)事件管理9一、會(huì)議危機(jī)事件的類型根據(jù)不同的危機(jī)分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將會(huì)展危機(jī)事件分成以下幾個(gè)類型：（一）按危機(jī)事件產(chǎn)生的原因劃分

1.企業(yè)內(nèi)部管理不善造成的會(huì)展危機(jī)事件

新興的會(huì)展行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中還處于摸索階段，并且這一過(guò)程還將是一個(gè)漫長(zhǎng)而又艱難的過(guò)程。項(xiàng)目七--會(huì)展危機(jī)管理課件102.不可抗力因素造成的會(huì)展危機(jī)事件不可抗力是指：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和不能克服的客觀情況。例如：雪災(zāi)、地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)等。2.不可抗力因素造成的會(huì)展危機(jī)事件113.社會(huì)因素造成的會(huì)展危機(jī)事件項(xiàng)目七--會(huì)展危機(jī)管理課件12國(guó)內(nèi)危機(jī)事件組織危機(jī)事件國(guó)際危機(jī)事件

（二）按照空間范圍劃分國(guó)內(nèi)危機(jī)事件組織危機(jī)事件國(guó)際危機(jī)事件（二）按照13（三）按活動(dòng)類型劃分

1.會(huì)議危機(jī)事件2.展覽會(huì)危機(jī)事件3.節(jié)事活動(dòng)危機(jī)事件1.會(huì)議2.展覽會(huì)3.節(jié)事活動(dòng)14二、會(huì)展危機(jī)事件管理（一）食物中毒食物中毒的主要原因食物中毒預(yù)防食物中毒的處置措施

（一）食物中毒的食物中毒15（二）地震1.地震所造成的主要災(zāi)害2.地震發(fā)生后應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施（1）加強(qiáng)防震減災(zāi)知識(shí)宣傳，提高公眾防震減災(zāi)意識(shí)（2）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，提高信息的可靠性和權(quán)威性（3）積極應(yīng)對(duì)，采取各種措施進(jìn)行恢復(fù)重建（二）地震16（三）恐怖襲擊事件（四）火災(zāi)1.火災(zāi)的危害2.應(yīng)采取的措施（五）偷盜事件（六）場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)議引發(fā)暴力事件（七）臺(tái)風(fēng)

（八）踩踏事件（三）恐怖襲擊事件17任務(wù)三會(huì)展經(jīng)營(yíng)危機(jī)事件管理任務(wù)三會(huì)展經(jīng)營(yíng)危機(jī)事件管理18

一、金融危機(jī)對(duì)會(huì)展業(yè)的影響

會(huì)展行業(yè)由于其行業(yè)規(guī)模小，企業(yè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力弱，非常容易受外界環(huán)境的變化而遭遇重創(chuàng)，加上一些行業(yè)的不景氣現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些展會(huì)延期或取消。一、金融危機(jī)對(duì)會(huì)展業(yè)的影響19二、品牌危機(jī)事件1、組織外部的原因2、組織內(nèi)部的原因（一）品牌危機(jī)的類型按性質(zhì)分類（1）產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)（2）非產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)按形態(tài)分類（1）突發(fā)性品牌危機(jī)（2）漸進(jìn)性品牌危機(jī)（二）品牌危機(jī)產(chǎn)生的主要原因惡意傷害非惡意傷害宏觀原因所引起的組織外部傷害自然災(zāi)害錯(cuò)誤決策管理水平低下生產(chǎn)性錯(cuò)誤廣告、公關(guān)性錯(cuò)誤二、品牌危機(jī)事件1、組織外部（一）品牌危機(jī)的類型按性質(zhì)分類（20（三）品牌危機(jī)的預(yù)防措施1.培養(yǎng)全員的危機(jī)防范意識(shí)2.樹(shù)立良好的品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度3.注重品牌的創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)4.建立有效的品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

（三）品牌危機(jī)的預(yù)防措施21客觀性全面性不確定性共存性激勵(lì)性三四六媒介危機(jī)事件經(jīng)營(yíng)危機(jī)五參展商退展展品未及時(shí)到位或破損合作危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)特點(diǎn)主要原因主要措施客觀性三四六媒介危機(jī)事件經(jīng)營(yíng)危機(jī)五參展商退展展品未及時(shí)到位或22項(xiàng)目小結(jié)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，危機(jī)事件存在于一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。本項(xiàng)目主要介紹了會(huì)展危機(jī)事件的含義及類型、會(huì)展危機(jī)事件產(chǎn)生的原因與特點(diǎn)、處置會(huì)展危機(jī)事件應(yīng)遵循的原則以及各種會(huì)展危機(jī)事件的預(yù)防及處理方法等內(nèi)容，其目的主要是增強(qiáng)大家對(duì)會(huì)展危機(jī)事件管理重要性的認(rèn)識(shí)，掌握會(huì)展危機(jī)的處理方法，提高大家在實(shí)際工作中預(yù)防和處理危機(jī)事件的能力。項(xiàng)目小結(jié)23復(fù)習(xí)思考題1.如何界定會(huì)展危機(jī)事件？2.導(dǎo)致會(huì)展危機(jī)事件的主要因素是什么？3.處置會(huì)展危機(jī)事件應(yīng)遵循什么原則？4.品牌危機(jī)產(chǎn)生的主要原因是什么？5.采取什么措施預(yù)防品牌危機(jī)的發(fā)生？6.如何預(yù)防和處置會(huì)展危機(jī)事件？復(fù)習(xí)思考題1.如何界定會(huì)展危機(jī)事件？24項(xiàng)目七會(huì)展危機(jī)管理項(xiàng)目七會(huì)展危機(jī)管理25【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解會(huì)展危機(jī)事件的含義及類型2.理解會(huì)展危機(jī)事件產(chǎn)生的原因及特點(diǎn)3.掌握各種會(huì)展危機(jī)事件的預(yù)防及處理方法【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】1.掌握會(huì)展危機(jī)的類型、產(chǎn)生原因及其特點(diǎn)2.會(huì)展危機(jī)的處理方法【學(xué)習(xí)難點(diǎn)】危機(jī)事件管理在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標(biāo)】26任務(wù)一會(huì)展危機(jī)事件管理概述任務(wù)一會(huì)展危機(jī)事件管理概述27赫爾曼（HERMANN）將危機(jī)定義為：“一種情境狀態(tài)，在這種形勢(shì)中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且做出決策的反應(yīng)時(shí)間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外。”會(huì)展危機(jī)事件的界定巴頓（BARTON）則認(rèn)為：危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的傷害。一、會(huì)展危機(jī)事件的界定

在歷史進(jìn)程中，研究危機(jī)管理的學(xué)者越來(lái)越多，但從每個(gè)人對(duì)“危機(jī)”所下的定義來(lái)看各有理解。突發(fā)事件、威脅到目標(biāo)達(dá)成、不采取行動(dòng)會(huì)使局面惡化赫爾曼（HERMANN）將危機(jī)定義為：“一種情境狀態(tài)，在這種28二、會(huì)展危機(jī)事件的特點(diǎn)突發(fā)性危害性緊急性不確定性

突發(fā)性是會(huì)展危機(jī)的起因性特征，它的到來(lái)往往令人措手不及，其突出特點(diǎn)就是發(fā)生的速度非?？?，同時(shí)帶給人們的是一片混亂。

危害性是會(huì)展危機(jī)的結(jié)果性特征。不論是什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給會(huì)展企業(yè)造成影響。

緊急性是會(huì)展危機(jī)的實(shí)踐性特征。由于其事發(fā)突然，要求相關(guān)單位及時(shí)做出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方案，其處理時(shí)間方面十分的緊張，因?yàn)槿魏瓮涎有袨槎紩?huì)為組織帶來(lái)不可估量的損失。

不確定性，是會(huì)展危機(jī)的本質(zhì)性特征?！皶?huì)展”因?yàn)樗募夹g(shù)含量和復(fù)雜程度，又使它在整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中和方方面面都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，無(wú)形中增加了這個(gè)行業(yè)的許多不確定性。二、會(huì)展危機(jī)事件的特點(diǎn)突發(fā)性危害性緊急性不確定性29

社會(huì)因素

自然災(zāi)害

內(nèi)部管理

因素

因素

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全因素

三、導(dǎo)致會(huì)展危機(jī)事件發(fā)生的主要因素

30四、會(huì)展危機(jī)事件處理的原則預(yù)防為先原則積極應(yīng)對(duì)原則樹(shù)立危機(jī)意識(shí)原則公開(kāi)性原則公眾利益至上原則誠(chéng)實(shí)性原則及時(shí)性原則四、會(huì)展危機(jī)事件處理的原則預(yù)防為先原則積極應(yīng)對(duì)原則樹(shù)立危機(jī)意31五、提高對(duì)會(huì)展危機(jī)事件管理重要性的認(rèn)識(shí)

危機(jī)事件發(fā)生后，如何面對(duì)和采取什么樣的處理方法是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的危機(jī)教育，提高他們的意識(shí)和處置危機(jī)事件的能力；進(jìn)一步健全危機(jī)事件管理機(jī)制與制度，并保證該制度能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，全面提高危機(jī)事件管理能力。五、提高對(duì)會(huì)展危機(jī)事件管理重要性的認(rèn)識(shí)32任務(wù)二會(huì)展人為與自然因素

危機(jī)事件管理任務(wù)二會(huì)展人為與自然因素

危機(jī)事件管理33一、會(huì)議危機(jī)事件的類型根據(jù)不同的危機(jī)分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將會(huì)展危機(jī)事件分成以下幾個(gè)類型：（一）按危機(jī)事件產(chǎn)生的原因劃分

1.企業(yè)內(nèi)部管理不善造成的會(huì)展危機(jī)事件

新興的會(huì)展行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中還處于摸索階段，并且這一過(guò)程還將是一個(gè)漫長(zhǎng)而又艱難的過(guò)程。項(xiàng)目七--會(huì)展危機(jī)管理課件342.不可抗力因素造成的會(huì)展危機(jī)事件不可抗力是指：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和不能克服的客觀情況。例如：雪災(zāi)、地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)等。2.不可抗力因素造成的會(huì)展危機(jī)事件353.社會(huì)因素造成的會(huì)展危機(jī)事件項(xiàng)目七--會(huì)展危機(jī)管理課件36國(guó)內(nèi)危機(jī)事件組織危機(jī)事件國(guó)際危機(jī)事件

（二）按照空間范圍劃分國(guó)內(nèi)危機(jī)事件組織危機(jī)事件國(guó)際危機(jī)事件（二）按照37（三）按活動(dòng)類型劃分

1.會(huì)議危機(jī)事件2.展覽會(huì)危機(jī)事件3.節(jié)事活動(dòng)危機(jī)事件1.會(huì)議2.展覽會(huì)3.節(jié)事活動(dòng)38二、會(huì)展危機(jī)事件管理（一）食物中毒食物中毒的主要原因食物中毒預(yù)防食物中毒的處置措施

（一）食物中毒的食物中毒39（二）地震1.地震所造成的主要災(zāi)害2.地震發(fā)生后應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施（1）加強(qiáng)防震減災(zāi)知識(shí)宣傳，提高公眾防震減災(zāi)意識(shí)（2）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，提高信息的可靠性和權(quán)威性（3）積極應(yīng)對(duì)，采取各種措施進(jìn)行恢復(fù)重建（二）地震40（三）恐怖襲擊事件（四）火災(zāi)1.火災(zāi)的危害2.應(yīng)采取的措施（五）偷盜事件（六）場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)議引發(fā)暴力事件（七）臺(tái)風(fēng)

（八）踩踏事件（三）恐怖襲擊事件41任務(wù)三會(huì)展經(jīng)營(yíng)危機(jī)事件管理任務(wù)三會(huì)展經(jīng)營(yíng)危機(jī)事件管理42

一、金融危機(jī)對(duì)會(huì)展業(yè)的影響

會(huì)展行業(yè)由于其行業(yè)規(guī)模小，企業(yè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力弱，非常容易受外界環(huán)境的變化而遭遇重創(chuàng)，加上一些行業(yè)的不景氣現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些展會(huì)延期或取消。一、金融危機(jī)對(duì)會(huì)展業(yè)的影響43二、品牌危機(jī)事件1、組織外部的原因2、組織內(nèi)部的原因（一）品牌危機(jī)的類型按性質(zhì)分類（1）產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)（2）非產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)按形態(tài)分類（1）突發(fā)性品牌危機(jī)（2）漸進(jìn)性品牌危機(jī)（二）品牌危機(jī)產(chǎn)生的主要原因惡意傷害非惡意傷害宏觀原因所