用友軟件股份有限公司05年度部門職責發(fā)文

用友軟件股份有限公司05年度部門職責發(fā)文用友軟件股份有限公司05年度部門職責發(fā)文用友軟件股份有限公司05年度部門職責發(fā)文xxx公司用友軟件股份有限公司05年度部門職責發(fā)文文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度

用友軟件總字(2005)第號

用友軟件股份有限公司2005年度機構(gòu)職責簽發(fā)人：王文京簽發(fā)日期：2005-02-1第一部分總部職能部門企業(yè)規(guī)劃與管理部一、組織公司年度經(jīng)營計劃編制和審議工作。二、協(xié)助主要業(yè)務(wù)部門制定計劃執(zhí)行考評體系，并據(jù)此檢查各主要業(yè)務(wù)部門及分支機構(gòu)計劃執(zhí)行情況，加強公司計劃的執(zhí)行落實。三、協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門設(shè)計用友規(guī)?；?jīng)營、客戶經(jīng)營的模式、流程及組織；并進行整合、優(yōu)化、協(xié)助推廣。四、優(yōu)化公司考評體系，引入平衡計分卡管理思想，逐步提高企業(yè)精細化管理水平。五、加強對分公司等一線業(yè)務(wù)機構(gòu)運營管理指導，設(shè)計分支機構(gòu)管理的工具和模板，對分支機構(gòu)管理進行輔導和咨詢，提高分公司的整體運營水平。六、組織月度及季度的總裁辦公會、高級總裁辦公會；形成決議，并檢查跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。七、協(xié)同組織公司客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立。人力資源部一、人力資源規(guī)劃協(xié)助各級主管進行年度人力資源規(guī)劃，確定各組織的崗位設(shè)置及編制制定年度人力資源工作計劃及預算修訂并頒布各項人力資源管理流程和制度二、人才招聘建設(shè)和傳播公司的“雇主品牌”建立和完善招聘工具及手段建立公司的各級人才資源庫，保障人才及時引進到位三、員工發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑，建立崗位勝任能力體系，提供對應的培訓支持建立后備人才隊伍組織實施新員工培訓、干部培訓、專業(yè)業(yè)務(wù)培訓、外派培訓等培訓項目四、干部管理建立干部任職資格體系組織實施對干部的人事考評及任免方案五、業(yè)績管理建立和完善公司的業(yè)績管理體系，推動業(yè)績管理在機構(gòu)/部門/個人的落實執(zhí)行公司末位淘汰六、薪酬福利及時準確發(fā)放員工工資、獎金及時為員工辦理各項福利薪酬的集中管理七、企業(yè)文化編輯出版《用友人》夏令營、運動會、團拜會等企業(yè)文化活動的策劃、組織、實施員工關(guān)懷、俱樂部八、人事行政就業(yè)證、寄住證、暫住證、員工檔案、戶籍管理及勞動關(guān)系管理黨務(wù)、工會、員工關(guān)懷、員工出國手續(xù)新員工報到手續(xù)、應屆畢業(yè)生接收、勞動合同、保密協(xié)議、員工調(diào)離、勞動爭議處理、人員信息庫。信息技術(shù)部

一、公司通信規(guī)劃與實施網(wǎng)絡(luò)安全管理三、企業(yè)應用規(guī)劃與信息化項目實施推動四、全國含分支機構(gòu)電子設(shè)備配置規(guī)劃與配置管理五、負責公司所有網(wǎng)站欄目的設(shè)計、制作、內(nèi)容組織、審定、發(fā)布六、公司網(wǎng)絡(luò)資源控制與合理分配七、網(wǎng)絡(luò)通訊費用預算的制定和網(wǎng)絡(luò)通訊成本的控制。財務(wù)部一、財務(wù)部會計核算會計結(jié)算預算管理全成本管理資產(chǎn)管理財務(wù)報表基建會計系統(tǒng)維護工商年檢、財務(wù)統(tǒng)計報表等事宜二、預算部預算管理：組織預算的編制、預算執(zhí)行監(jiān)控、優(yōu)化預算體系提供集團財務(wù)信息服務(wù)集團報表：編制各級合并財務(wù)報表，財務(wù)報表系統(tǒng)使用管理與指導集團稅務(wù)統(tǒng)籌內(nèi)部資金管理：股份公司內(nèi)部借款管理和集團內(nèi)部結(jié)算管理中介機構(gòu)發(fā)展管理配合財務(wù)總監(jiān)進行財務(wù)隊伍建設(shè)和財務(wù)制度建設(shè)行政部一、固定資產(chǎn)臺帳與實物管理。二、負責公司固定資產(chǎn)、禮品、辦公用品、低值易耗品等集團公共資源管理，合理控制運行成本。三、后勤保障車務(wù)管理。餐飲管理。通訊保障。后勤保障費用歸口管理。公共設(shè)備的及時配置及回收四、負責用友大廈及員工集體宿舍環(huán)境、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、物業(yè)的管理。五、歸口負責公司與地方公安、交通、衛(wèi)生、市容等的關(guān)系。六、內(nèi)部服務(wù)響應。七、其他行政事務(wù)公司報刊訂閱及各類信息的收發(fā)工作。員工名片制作。會議室、外賓接待室、多功能廳使用管理。大廈節(jié)日彩旗、條幅、國旗的懸掛。公司出差人員、員工探親的機票、火車票的訂購。公司復印工作及復印機室的管理。公司級重大活動的場地及會務(wù)工作。公司行政辦公車輛使用調(diào)度生產(chǎn)供應部一、生產(chǎn)管理。二、生產(chǎn)原材料采購管理。三、公司印刷品合作廠商歸口管理。四、儲運管理歸口管理儲運費用預算，控制儲運成本。負責生產(chǎn)原材料、產(chǎn)成品、外購商品、退庫產(chǎn)品、宣傳資料、辦公用品、禮品等實物的貯運與管理。存貨核算及數(shù)據(jù)報告。五、過期原材料及其他廢棄物品的銷毀處理。第二部分開發(fā)序列機構(gòu)職責產(chǎn)品管理部一、產(chǎn)品管理產(chǎn)品定義（商業(yè)設(shè)計+關(guān)鍵特性+版本規(guī)劃）開發(fā)支持二、產(chǎn)品市場支持與業(yè)務(wù)支持三、人機工程四、發(fā)展研究與規(guī)劃技術(shù)預研與規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究五、產(chǎn)品規(guī)劃集團產(chǎn)品規(guī)劃股份公司年度產(chǎn)品發(fā)版計劃NC開發(fā)本部依據(jù)產(chǎn)品管理規(guī)劃完成NC產(chǎn)品與平臺的開發(fā)/發(fā)布/維護/質(zhì)量保證完成詳細需求分析完成總體設(shè)計和詳細設(shè)計完成代碼開發(fā)單元測試、聯(lián)調(diào)測試、集成測試BUG的及時修正向服務(wù)部門提供NC產(chǎn)品的技術(shù)支持目標市場樣板戶樹立開發(fā)平臺與二次開發(fā)平臺的規(guī)劃與開發(fā)NC產(chǎn)品與平臺師資培訓U8開發(fā)本部依據(jù)產(chǎn)品管理規(guī)劃完成U8產(chǎn)品與平臺的開發(fā)/發(fā)布/維護/質(zhì)量保證完成詳細需求分析完成總體設(shè)計和詳細設(shè)計完成代碼開發(fā)單元測試、聯(lián)調(diào)測試、集成測試BUG的及時修正向服務(wù)部門提供U8產(chǎn)品的技術(shù)支持目標市場樣板戶樹立開發(fā)平臺與二次開發(fā)平臺的規(guī)劃與開發(fā)U8產(chǎn)品與平臺的師資培訓U9開發(fā)本部U9產(chǎn)品管理依據(jù)產(chǎn)品管理規(guī)劃完成U9產(chǎn)品與平臺的開發(fā)/發(fā)布/維護/質(zhì)量保證完成詳細需求分析完成總體設(shè)計和詳細設(shè)計完成代碼開發(fā)單元測試、聯(lián)調(diào)測試、集成測試BUG的及時修正向U9服務(wù)部門提供技術(shù)支持目標市場樣板戶樹立開發(fā)平臺與二次開發(fā)平臺的規(guī)劃與開發(fā)師資培訓行業(yè)開發(fā)本部行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)方案提供原型產(chǎn)品、戰(zhàn)略項目開發(fā)與組織合作伙伴方案整合開發(fā)二次開發(fā)支持與能力提升測試中心質(zhì)量過程設(shè)計與控制集成與發(fā)版測試用戶測試組織測試能力提升測試方法研究推廣質(zhì)量標準和測試方法制定和培訓測試工具開發(fā)與推廣兼容實驗室管理產(chǎn)品質(zhì)量考核開發(fā)管理部組織開發(fā)方法論的制定與維護及其執(zhí)行監(jiān)督開發(fā)管理平臺建立與維護開發(fā)過程監(jiān)控與評價開發(fā)人員招聘培訓規(guī)劃與培訓實施組織開發(fā)文化建設(shè)開發(fā)后勤服務(wù)保障開發(fā)成果管理第三部分銷售序列機構(gòu)職責銷售管理與支持總部一、銷售管理設(shè)計并實現(xiàn)面向全國常規(guī)及大客戶銷售業(yè)務(wù)模式及組織體系，實現(xiàn)全國銷售模式及組織的統(tǒng)一；設(shè)計面向全國分支機構(gòu)總經(jīng)理的銷售能力模型，服務(wù)于全國分支機構(gòu)總經(jīng)理，提升全國分支機構(gòu)總經(jīng)理的綜合銷售能力；設(shè)計面向全國銷售經(jīng)理的銷售管理體系，服務(wù)于銷售經(jīng)理，提升各級銷售經(jīng)理的銷售管理水平，實現(xiàn)全國銷售管理模式的統(tǒng)一設(shè)計面向客戶經(jīng)理的銷售業(yè)務(wù)的能力體系，設(shè)計與完善用友銷售方法論（USS）并進行推廣落實，服務(wù)于全國客戶經(jīng)理，提升客戶經(jīng)理的銷售業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)全國銷售行為的規(guī)范和銷售語言統(tǒng)一；設(shè)計面向售前經(jīng)理（顧問）的售前業(yè)務(wù)的能力體系，制作并完善用友售前方法論，服務(wù)于全國售前顧問，提升售前顧問的業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)全國售前模式的統(tǒng)一；設(shè)計面向銷售管理崗的能力體系，制作并推廣用友銷售管理崗位工作指導說明書，服務(wù)于全國銷售管理崗，提供用友銷售管理崗的能力，實現(xiàn)全國銷售管理業(yè)務(wù)模式與流程的統(tǒng)一；設(shè)計體驗式營銷業(yè)務(wù)模式，設(shè)計并推廣體驗式營銷活動與工具，使體驗式營銷成為用友全國各營銷機構(gòu)的重要銷售模式；制定全國銷售業(yè)務(wù)目標，進行任務(wù)分配，管理全國的銷售漏斗并進行業(yè)績分析和預測，評估全國銷售機構(gòu)的銷售業(yè)務(wù)情況并進行輔導，審批及評估特殊銷售項目，實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的可視化考核、評估、認證銷售機構(gòu)及銷售崗位序列，包括銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、售前經(jīng)理（顧問）、銷售管理崗；制作、推廣用友銷售管理手冊相關(guān)制度，包括1)激勵類制度：《崗位責任與獎勵協(xié)約》、《大項目管理與獎勵制度》、《ERP項目管理與獎勵制度》；2)業(yè)務(wù)分工與協(xié)作類制度:《銷售組織與崗位分工說明》、《銷售漏斗與業(yè)績管理制度》、《項目支持與審批流程》；3)工作推動類制度：《銷售例會標準流程》、《體驗試銷售標準流程》；二、售前支持負責面向全國的ERP3復雜制造與復雜分銷的支持工作；設(shè)計并推廣以體驗式營銷為核心的主動售前支持方法；負責U860的重點行業(yè)研究、需求分析，設(shè)計并推廣行業(yè)集中打單的銷售模式；負責新產(chǎn)品銷售推廣。對U860產(chǎn)品的新功能結(jié)合客戶需求提前研究、提供銷售所需要的應用方案、培訓銷售機構(gòu)相關(guān)人員，同時提供現(xiàn)場售前支持；三、事件中心作為集團銷售序列的統(tǒng)一對外窗口，負責銷售熱線、銷售會簽等工作；負責集團級大項目支持與結(jié)算管理；負責全國重要項目支持資源的調(diào)配與結(jié)算；負責設(shè)計與維護用友網(wǎng)上銷售管理與支持平臺；四、銷售學院負責用友全國新進銷售人員的選拔、培訓；負責以客戶經(jīng)理為核心的用友銷售體系人員的綜合培訓；設(shè)計并完成用友銷售學院核心課程體系；產(chǎn)品市場總部產(chǎn)品需求分析反饋：反饋來自一線銷售及客戶的產(chǎn)品需求分析，系統(tǒng)地反饋給產(chǎn)品管理部，提升產(chǎn)品競爭力銷售工具：制作武裝銷售人員的銷售工具（演示帳套、產(chǎn)品多媒體光盤、行業(yè)解決方案、產(chǎn)品亮點、產(chǎn)品應用價值、基于客戶體驗的營銷工具等），既為一線提供掌握新產(chǎn)品知識的營銷工具，又為一線提供面向客戶承現(xiàn)產(chǎn)品應用價值和體現(xiàn)客戶體驗特征的體驗式營銷工具。并與銷售管理與支持總部充分配合，作好銷售工具的使用傳播跟蹤改進工作。樣板用戶：協(xié)助機構(gòu)建立樣板用戶，并進行樣板用戶的應用價值挖掘和包裝，以及樣板用戶應用案例的包裝及傳播，并提煉出有效展現(xiàn)客戶應用價值的營銷工具。配合產(chǎn)品管理部實施新產(chǎn)品的原型客戶戰(zhàn)略。建立公司級的樣板用戶電子導航地圖。產(chǎn)品競爭分析：針對競爭對手的產(chǎn)品進行競爭分析，為一線銷售提供有力的競爭分析工具，在銷售中打擊競爭對手產(chǎn)品資料：面向客戶的U8全線產(chǎn)品及行業(yè)資料、NC水平產(chǎn)品資料、解決方案資料的編寫發(fā)行工作，并建立產(chǎn)品資料訂購系統(tǒng)實現(xiàn)一線的資料定購電子化。產(chǎn)品品牌：通過產(chǎn)品特征、行業(yè)解決方案、樣板用戶、產(chǎn)品推廣活動、產(chǎn)品廣告、客戶證言等樹立產(chǎn)品品牌產(chǎn)品上市：負責新產(chǎn)品上市的工作（產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品上市發(fā)布等）產(chǎn)品培訓：負責產(chǎn)品面向渠道、售前、機構(gòu)的培訓和能力復制工作，提煉新產(chǎn)品的亮點，幫助一線盡快掌握新產(chǎn)品知識的能力，提升產(chǎn)品競爭力和一線銷售競爭能力產(chǎn)品推廣：聯(lián)合政府、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等一起，進行與產(chǎn)品推廣相關(guān)的產(chǎn)品市場推廣活動產(chǎn)品支持：支持公司各部門涉及產(chǎn)品方面的相關(guān)工作，諸如案例提供、國家項目申請、產(chǎn)品培訓等，同時，承擔部分來自一線的售前工作支持機構(gòu)市場部職能轉(zhuǎn)變：負責指導機構(gòu)市場部職能轉(zhuǎn)變，將機構(gòu)市場部的職能從單純的廣告活動型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)動以客戶體驗為核心的營銷戰(zhàn)役、擴大銷售漏斗、展現(xiàn)客戶價值，提升用友ERP普及化產(chǎn)品品牌形象的經(jīng)營導向型組織。機構(gòu)市場專項預算的管理：建立以指導業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、共享業(yè)務(wù)的機構(gòu)市場專項預算體系平臺，聯(lián)合服務(wù)、渠道的市場部門，配合財務(wù)，牽頭進行機構(gòu)市場專項預算的申報、預算指導與制定以及審定工作，并負責機構(gòu)超過3萬元的市場專項費用審批（除路牌廣告費用外）客戶應用產(chǎn)品及應用價值知識積累：負責客戶應用產(chǎn)品及應用產(chǎn)品價值的知識積累，以及客戶應用產(chǎn)品的價值研究，針對客戶不同角色的應用進行客戶體驗的時尚研究和積累，并以報告的形式反饋產(chǎn)品管理，提升產(chǎn)品競爭力。機構(gòu)市場經(jīng)理的考核管理：負責機構(gòu)市場經(jīng)理開展日常業(yè)務(wù)的指導考核管理工作。行業(yè)業(yè)務(wù)本部一、創(chuàng)造、抓住行業(yè)客戶的需求，在實現(xiàn)利潤的基礎(chǔ)上滿足客戶的需要；在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造贏利性收入增長，為客戶和公司創(chuàng)造獲得長期價值的竟爭力并完成公司下達的年度銷售任務(wù)二、在行業(yè)內(nèi)樹立品牌形象、促銷和廣告、及時交付產(chǎn)品、提供戰(zhàn)略客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系管理等，將公司鎖定行業(yè)的營銷與產(chǎn)品營銷、區(qū)域營銷有機整合，促進地方、渠道實現(xiàn)銷售，為公司創(chuàng)造新的增長力。三、行業(yè)售前支持：大項目現(xiàn)場售前支持、案例包裝、方案制作、提升行業(yè)專業(yè)能力，引導行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展。四、行業(yè)實施服務(wù)監(jiān)督管理，保證樹立行業(yè)樣板和提高行業(yè)客戶忠誠度五、行業(yè)市場銷售策略的制訂、行業(yè)價格管理以及監(jiān)督執(zhí)行渠道伙伴總部一、渠道業(yè)務(wù)部組織實現(xiàn)渠道業(yè)績目標規(guī)?；腊l(fā)展，實現(xiàn)渠道覆蓋率目標制定和推行渠道管理政策代理商能力發(fā)展、資格認證渠道秩序監(jiān)控，價格管理，打擊地下代理渠道市場業(yè)務(wù)規(guī)劃和執(zhí)行二、伙伴業(yè)務(wù)部設(shè)計支持用友業(yè)務(wù)策略的伙伴產(chǎn)業(yè)鏈模式2005年合作伙伴業(yè)務(wù)體系和合作伙伴加盟計劃制定規(guī)?；锇檎心己桶l(fā)展，伙伴培訓和認證用友產(chǎn)業(yè)鏈策略的市場宣傳推廣合作伙伴集成方案開發(fā)，推廣合作伙伴與分公司項目合作推動組織參加伙伴的各項合作計劃三、商務(wù)部商務(wù)政策的執(zhí)行客戶檔案的收集和整理商務(wù)處理和常規(guī)訂單審批商譽管理第四部分服務(wù)序列機構(gòu)職責培訓教育部

一、分支機構(gòu)培訓業(yè)務(wù)推動與指導,支持全國培訓業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)二、為用戶提供ERP培訓解決方案三、院校合作,面向社會,普及ERP教育四、培訓產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)五、精品課程建設(shè)與培訓師資支持六、師資培養(yǎng)與考核咨詢服務(wù)總部全國實施業(yè)務(wù)規(guī)劃與管理中心實施顧問能力規(guī)劃、建設(shè)、認證實施方法及工具研制與推廣直接負責戰(zhàn)略項目管理、監(jiān)理與支持大區(qū)、分公司戰(zhàn)略項目、樣板重點項目監(jiān)理、實施與交付六、實施伙伴、二次開發(fā)伙伴建設(shè)七、實施項目監(jiān)理體系建立八、協(xié)同服務(wù)平臺的建設(shè)與推廣IT咨詢部一、直接負責全國IT規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢項目的實施交付和收入實現(xiàn)（說明：銷售由公司銷售渠道負責，大區(qū)、分公司不承擔咨詢項目的實施交付）二、負責全國IT規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢項目的售前支持（說明：區(qū)別于對客戶產(chǎn)品選型前的售前支持，其目的是為了銷售軟件產(chǎn)品和服務(wù)，提供的是免費服務(wù)，而我部門將IT咨詢作為一項業(yè)務(wù)來開展，承擔收入指標，售前支持的目的是為了單獨簽訂“IT咨詢”服務(wù)合同）三、IT咨詢方法論及工具的開發(fā)運維服務(wù)總部一、運維服務(wù)總部負責運維服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃、布署和落實負責運維服務(wù)收入業(yè)績達成負責集中分布服務(wù)支持體系（客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、Support-Desk、Call-Center、ISO9000改造等）規(guī)劃、建設(shè)與推廣負責產(chǎn)品應用和技術(shù)支持工作負責老客戶服務(wù)經(jīng)營模型研究、建立、實施工作負責服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、市場推廣和服務(wù)營銷負責老客戶服務(wù)市場規(guī)劃、實施工作負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、服務(wù)伙伴發(fā)展與管理負責運維服務(wù)序列人員能力規(guī)劃、提升、認證和統(tǒng)一管理。二、運維服務(wù)總部--U8產(chǎn)品支持部負責U8等產(chǎn)品應用和技術(shù)支持負責U8實施項目現(xiàn)場支持負責U8實施和維護工具開發(fā)、推廣負責U8服務(wù)工程師能力提升負責分公司二線經(jīng)理能力培養(yǎng)參與產(chǎn)品發(fā)版測試三、運維服務(wù)總部--NC&HR產(chǎn)品支持部負責NC產(chǎn)品應用和技術(shù)支持負責HR產(chǎn)品應用和技術(shù)支持負責NC或HR實施項目現(xiàn)場支持負責NC或HR產(chǎn)品實施和維護工具開發(fā)、推廣負責NC和HR實施顧問/服務(wù)工程師能力提升。參與產(chǎn)品發(fā)版測試。四、運維服務(wù)總部--集團客戶服務(wù)中心負責9X、NC、HR等用戶服務(wù)工作統(tǒng)一規(guī)劃、布署和落實負責上述客戶服務(wù)方案落實、服務(wù)協(xié)議簽署、服務(wù)請求統(tǒng)一接入、現(xiàn)場交付資源協(xié)調(diào)和監(jiān)督，以及服務(wù)計劃落實和監(jiān)督負責跨區(qū)客戶服務(wù)方案制定、服務(wù)費用劃撥、服務(wù)資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)和服務(wù)交付過程監(jiān)督第五部分小型管理軟件事業(yè)部一、渠道銷售部渠道發(fā)展與銷售政策管理渠道成員能力提升銷售行政區(qū)域及行業(yè)市場推廣執(zhí)行服務(wù)管理與支持行業(yè)伙伴發(fā)展二、產(chǎn)品管理部完成已確定事業(yè)部年度產(chǎn)品版本計劃完成事業(yè)部低端產(chǎn)品重新規(guī)劃分析及后續(xù)產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品市場工作三、市場發(fā)展部品牌傳播與市場影響力提高社會化教育體系建設(shè)數(shù)據(jù)庫營銷競爭對手情報分析系統(tǒng)建立樣板用戶工程四、開發(fā)部按年度產(chǎn)品版本計劃完成產(chǎn)品的需求、設(shè)計、開發(fā)、測試