中信地產(chǎn)投資有限公司營銷管理部管理辦法

74/75中信地產(chǎn)（北京）投資有限公司中信地產(chǎn)（北京）投資有限公司營銷管理部管理辦法（討論稿）二二○一○年六月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、部門宗旨 2二、基本職責(zé) 2三、組織架構(gòu)和崗位工作職責(zé) 2（一）營銷管理部組織架構(gòu)示意圖 2（二）部門崗位工作職責(zé) 3四、工作流程 9五、管理制度 23六、附表 32一、部門宗旨根據(jù)公司的發(fā)展愿景，遵從技術(shù)、經(jīng)濟規(guī)律和政府法規(guī)，編制和優(yōu)化公司的營銷管理制度，通過不斷地市場研究和項目營銷策劃總結(jié)，提高公司的營銷策劃能力，通過對地產(chǎn)總部的品牌宣傳和維護、客戶關(guān)系的管理，提高公司品牌影響力和號召力。通過對項目公司的營銷管理和研究，促使項目銷售目標(biāo)順利實現(xiàn)，并為公司建立優(yōu)良的營銷管理團隊，培養(yǎng)營銷策劃管理人才。二、基本職責(zé)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場的研究、項目的定位策劃、銷售管理及經(jīng)營計劃的完成負(fù)責(zé)公司品牌的建設(shè)、宣傳、維護負(fù)責(zé)建立完整的客戶管理制度，維護客戶關(guān)系三、組織架構(gòu)和崗位工作職責(zé)（一）營銷管理部組織架構(gòu)示意圖（2人）（3人）（3人）項目公司區(qū)域公司（2人）（1人）（1人）（1人）（1人）（1人）項目B專員項目A專員客服銷售推廣品牌策劃銷售經(jīng)理助理策劃經(jīng)理助理營銷副經(jīng)理營銷經(jīng)理（2人）（3人）（3人）項目公司區(qū)域公司（2人）（1人）（1人）（1人）（1人）（1人）項目B專員項目A專員客服銷售推廣品牌策劃銷售經(jīng)理助理策劃經(jīng)理助理營銷副經(jīng)理營銷經(jīng)理（1人）（1人）（1人）（1人）（1人）（1人）項目A現(xiàn)場經(jīng)理項目B現(xiàn)場經(jīng)理（1人）（1人）項目A現(xiàn)場經(jīng)理項目B現(xiàn)場經(jīng)理營銷管理部共計崗位：17個（二）部門崗位工作職責(zé)1.部門經(jīng)理/副經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部門通報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）負(fù)責(zé)制定公司營銷策劃管理制度；（4）負(fù)責(zé)完成公司開發(fā)項目的營銷管理工作，負(fù)責(zé)組織對銷售策劃代理機構(gòu)、廣告服務(wù)機構(gòu)、制作單位等機構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）負(fù)責(zé)完成營銷費用的測算及控制工作；（6）參與項目開發(fā)計劃的編制；（7）參與開發(fā)項目的概念設(shè)計及規(guī)劃設(shè)計、戶型設(shè)計工作；（8）完成對法律服務(wù)機構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機構(gòu)的監(jiān)管工作；（9）協(xié)助參與地產(chǎn)總部品牌建設(shè)工作；（10）負(fù)責(zé)制定公司品牌建設(shè)方案，組織實施品牌建設(shè)方案；（11）負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司的銷售全過程，匯總分析項目公司的銷售情況，指導(dǎo)項目公司按經(jīng)營計劃完成銷售任務(wù)；（12）負(fù)責(zé)組織各項目市場調(diào)研、定位報告、定價方案、營銷推廣方案的審批；（13）負(fù)責(zé)制定公司銷售及客戶管理實施細(xì)則；負(fù)責(zé)項目公司銷售隊伍的組建、培訓(xùn)及考核；（14）負(fù)責(zé)對項目公司銷售代理機構(gòu)和廣告公司的溝通、監(jiān)督與考核；（15）負(fù)責(zé)客服工作的工作流程與工作細(xì)則的把控工作；2.策劃線崗位名稱：策劃經(jīng)理/助理（1）負(fù)責(zé)組織收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部門通報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）負(fù)責(zé)組織各項目市場調(diào)研、定位報告、定價方案、營銷推廣方案的編制和聽證；（4）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定公司營銷策劃管理制度，協(xié)助經(jīng)理組織對廣告公司、制作等機構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成公司開發(fā)項目的營銷管理工作；（6）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成營銷費用的測算及控制工作；（7）參與項目開發(fā)計劃的編制；（8）參與開發(fā)項目的概念設(shè)計及規(guī)劃設(shè)計、戶型設(shè)計工作；（9）負(fù)責(zé)各種銷售物料的編制與審定工作；（10）協(xié)助經(jīng)理完成對法律服務(wù)機構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機構(gòu)的監(jiān)管工作；（11）負(fù)責(zé)完成項目賣場包裝及售樓準(zhǔn)備工作；（12）負(fù)責(zé)制定推廣計劃及效果的評估；（13）負(fù)責(zé)各項銷售活動的策劃工作；（14）負(fù)責(zé)對廣告設(shè)計、各種印刷品、模型等的制作審核工作.崗位名稱：策劃主管（1）負(fù)責(zé)收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部門通報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）完成項目的市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、定價、營銷推廣方案的編制；（4）參與項目開發(fā)計劃的相關(guān)數(shù)據(jù)整理工作；（5）參與項目開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計的跟蹤梳理工作；（6）參與項目戶型圖設(shè)計的跟蹤梳理工作；（7）負(fù)責(zé)與代理機構(gòu)關(guān)于市場研究、產(chǎn)品定位及產(chǎn)品設(shè)計方面的溝通協(xié)調(diào)工作；（8）負(fù)責(zé)與商業(yè)代理機構(gòu)、招商機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作；（9)負(fù)責(zé)北京市房地產(chǎn)市場狀況分析，包括政策、市場、金融、土地等等方面的內(nèi)容；（10）負(fù)責(zé)區(qū)域市場研究和定位報告的相關(guān)工作；（11）負(fù)責(zé)新項目的土地研究和定位報告的編制工作；（12）負(fù)責(zé)競爭區(qū)域房地產(chǎn)市場動態(tài)跟蹤，包括重點強相關(guān)項目的產(chǎn)品、銷售等方面的最新動態(tài)；（13）具體監(jiān)測內(nèi)容：區(qū)域各競爭項目成交狀況（套數(shù)、面積、優(yōu)惠政策）區(qū)域市場推廣監(jiān)控（平面報廣、網(wǎng)絡(luò)、短信、促銷活動等）區(qū)域市場競爭項目熱點區(qū)域市場可售房源統(tǒng)計（累計）區(qū)域市場營銷狀況綜合評述及下周區(qū)域市場競爭項目動態(tài)預(yù)判崗位名稱：推廣執(zhí)行主管（1）負(fù)責(zé)完成項目的營銷策劃報告；（2）負(fù)責(zé)完成項目營銷推廣費用的預(yù)算工作；（3）協(xié)助策劃經(jīng)理組織對銷售策劃代理機構(gòu)、廣告服務(wù)機構(gòu)等的招投標(biāo)工作；（4）協(xié)助策劃經(jīng)理組織對廣告公司、制作等機構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）協(xié)助策劃經(jīng)理制定廣告推廣計劃及定期效果評估；（6）負(fù)責(zé)與廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及管理工作；（7）負(fù)責(zé)媒體發(fā)布工作；（8）負(fù)責(zé)與媒體的日常溝通和危機公關(guān)執(zhí)行工作及合同的轉(zhuǎn)簽、執(zhí)行和存檔；（9）負(fù)責(zé)戶外廣告的制作與溝通工作；（10）負(fù)責(zé)戶型圖、宣傳海報、銷售道具的制作工作；（11）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場所需配套的物料制作督辦工作；（12）負(fù)責(zé)沙盤模型的制作督辦；（13）負(fù)責(zé)效果圖的制作督辦；（14）負(fù)責(zé)工地圍擋的制作督辦工作；（15）負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)政府部門維護公司戶外廣告的正常運營；（16）在公司重大活動中給予物料制作支持；3.銷售線崗位名稱：銷售副經(jīng)理/助理（銷售部分）（1）負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督項目公司的銷售全過程，匯總分析項目公司的銷售情況，負(fù)責(zé)區(qū)域公司按經(jīng)營計劃完成銷售任務(wù)及統(tǒng)計經(jīng)營計劃完成情況；（2）負(fù)責(zé)組織制定銷售方案、銷售策略、銷售計劃進行聽證與審批；（3）負(fù)責(zé)銷售及客戶管理實施細(xì)則；負(fù)責(zé)項目公司銷售隊伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司銷售任務(wù)的完成、銷售組織、管理及控制工作；（5）負(fù)責(zé)對項目公司銷售代理機構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；（6）負(fù)責(zé)項目公司推廣效果的統(tǒng)計、反饋及建議；（7）協(xié)助項目公司完成對剩余型物業(yè)的租售工作；（8）協(xié)助項目公司審核前期物業(yè)管理方案；（9）組織實施項目公司客服的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括制度的建設(shè)、檔案管理等；（10）負(fù)責(zé)項目公司客服后臺的監(jiān)督管理工作；（11）負(fù)責(zé)組織項目參展方案的制定及流程的培訓(xùn)；（12）負(fù)責(zé)組織項目入住方案的制定及流程的培訓(xùn)；崗位名稱：銷售主管（1）在銷售助理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司銷售的具體工作；（2）負(fù)責(zé)編制統(tǒng)一的銷售文件；（3）負(fù)責(zé)編制銷售現(xiàn)場行政、業(yè)務(wù)管理工作規(guī)范；（4）負(fù)責(zé)制定區(qū)域公司銷售及客戶管理實施細(xì)則；（5）協(xié)助組織項目公司定價方案，組織銷售策略、推廣方案的聽證與審批；（6）協(xié)助監(jiān)督項目公司的銷售全過程，匯總分析項目公司的銷售情況；（7）協(xié)助項目公司銷售隊伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；（8）協(xié)助項目公司銷售組織、管理及控制工作；（9）協(xié)助對項目公司銷售代理機構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；崗位名稱：客服主管（1）協(xié)助律師制定項目銷售合同、補充協(xié)議及有關(guān)文本；（2）負(fù)責(zé)項目客服全程的管理與監(jiān)控；（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定工作計劃做好工作日志、周志、督促執(zhí)行；（4）負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)的分派；（5）負(fù)責(zé)組織實施客服員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（6）負(fù)責(zé)對客服員工的考核；（7）負(fù)責(zé)與法律服務(wù)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作；4.品牌線崗位名稱：策劃副經(jīng)理/助理（品牌部分職責(zé)）（1）協(xié)助參與地產(chǎn)總部品牌建設(shè)工作；（2）按照地產(chǎn)總部制定的品牌管理制度和流程，建立相應(yīng)的品牌管理實施細(xì)則；（3）負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)方案，組織實施品牌建設(shè)方案；（4）負(fù)責(zé)區(qū)域公司中信會日常運營、管理工作；（5）審核、指導(dǎo)項目公司的品牌推廣、廣告投放活動；（6）監(jiān)督項目公司按照地產(chǎn)總部制定的品牌和標(biāo)識使用規(guī)范實施宣傳推廣；崗位名稱：品牌主管（1）協(xié)助建立區(qū)域公司的品牌管理實施細(xì)則；（2）組織項目公司籌備《中信會》會刊材料；（3）協(xié)助制定區(qū)域公司品牌建設(shè)方案，組織實施品牌建設(shè)方案；（4）協(xié)助審核、指導(dǎo)項目公司的品牌推廣、廣告投放活動；（5）負(fù)責(zé)區(qū)域公司中信會日常運營、管理工作；（6）協(xié)助監(jiān)督項目公司按照地產(chǎn)總部制定的品牌和標(biāo)識使用規(guī)范實施宣傳推廣；崗位名稱：品牌策劃推廣與活動拓展專員（1）協(xié)助中信會有關(guān)方案策劃工作；（2）協(xié)助公司中信會刊物的出版和發(fā)行；（3）協(xié)助中信會網(wǎng)站、客戶通訊、品牌廣告等宣傳物料的設(shè)計和制作；（4）負(fù)責(zé)收集影響本公司形象、聲譽等不利信息，并開展危機公關(guān)；（5）協(xié)助中信會相關(guān)活動的協(xié)調(diào)工作；（6）協(xié)助會員維護工作；（7）協(xié)助與中信會相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作；（8）負(fù)責(zé)中信會成果資料的收集、歸檔工作；（9）負(fù)責(zé)會員活動的策劃、組織、實施工作；（10）負(fù)責(zé)對社會各種商家的聯(lián)系與溝通工作；（11）協(xié)助會員維護工作；（12）負(fù)責(zé)入會相關(guān)物料（會員卡、會員手冊等）的準(zhǔn)備和更新；（13）負(fù)責(zé)會員入會，以及會員資料的歸檔；（14）負(fù)責(zé)會員軟件系統(tǒng)的維護；（15）負(fù)責(zé)根據(jù)公司需要導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)；5.項目專員（1）負(fù)責(zé)分管項目的上傳下達工作；（2）負(fù)責(zé)分管項目的銷售、策劃、品牌、客服等各個方面的資源協(xié)調(diào)工作；（3）負(fù)責(zé)將分管項目營銷工作的實際需求向營銷管理部的各個分管線進行溝通聯(lián)系。掌握分管項目營銷工作的進度和進展情況；四、工作流程（一）營銷推廣方面1.項目整體策劃定位報告編制——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項目整體策劃定位報告標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項目整體策劃定位報告，并上報成型文件——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報總經(jīng)理審核——報專職董事長審核——報股份公司品牌營銷部審定；2.項目整體策劃定位報告的評審與批復(fù)——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進行項目整體策劃定位報告過程中，給予中間過程評價意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；3.項目營銷推廣方案的編制——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項目營銷推廣方案標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項目整體策劃定位報告，并上報成型文件——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報總經(jīng)理審核——報專職董事長審核——報股份公司品牌營銷部審定；4.項目營銷推廣方案的評審與批復(fù)——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進行項目營銷推廣方案的過程中，給予中間過程評價意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；5.項目定價及銷控策略方案編制——子公司負(fù)責(zé)以品牌營銷部下發(fā)的《項目定價及銷控策略方案標(biāo)準(zhǔn)版》為模板，編制項目整體策劃定位報告，并上報成型文件——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報總經(jīng)理審核——報專職董事長審核——報股份公司品牌營銷部審定；6.項目定價及銷控策略方案的評審與批復(fù)——品牌營銷部負(fù)責(zé)在子公司進行項目定價及銷控策略方案的過程中，給予中間過程評價意見。子公司形成成果后，品牌營銷部負(fù)責(zé)組織召開評審會并確定成果。品牌營銷部出具最終評審意見；7.項目策劃及廣告公司的選擇、項目命名及VI、項目營銷策劃方案（包括售樓處樣板間的選址及展示區(qū)）等，由營銷管理部主辦并上報成型文件——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報總經(jīng)理審核——報董事長審核——報總部品牌營銷部審核——報地產(chǎn)總部業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；8.市場調(diào)研報告（月、季、年度市場報告）由地產(chǎn)總部品牌營銷部負(fù)責(zé)主辦并提交文件；9.廣告及媒體監(jiān)測報告（月、季、年度市場報告）由營銷管理部主辦——由品牌營銷部提交成型文件；（二）銷售定價方面1.折扣審批（含帶特批）——折扣權(quán)限原則制定由地產(chǎn)總部品牌營銷部主辦提報——由營銷管理部備案。1%折扣（含）由營銷管理部主辦——并提報計劃財務(wù)部審核——由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批——報總部品牌營銷部備案。大于1%，小于2%（含）折扣由營銷管理部主辦——并提報計劃財務(wù)部、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核——由總經(jīng)理審批——報總部品牌營銷部備案。大于2%，小于3%（含）折扣由營銷管理部主辦——并提報計劃財務(wù)部、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核——報專職董事長審批——報總部品牌營銷部備案。特批的折扣由營銷管理部主辦——并提報計劃財務(wù)部、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核——專職董事長審核后——報總部品牌營銷部審核；2.項目每期定價方案和銷控策略由營銷管理部主辦并提報——由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助審核——報總經(jīng)理審核——報總部品牌營銷部審批；3.銷售分析：下屬地產(chǎn)公司發(fā)起的銷售分析由營銷管理部主辦并提報——由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助審核，由總經(jīng)理審核，報董事長審批；地產(chǎn)總部發(fā)起的銷售分析由品牌營銷部主辦并提報，由戰(zhàn)略發(fā)展部、營銷管理部協(xié)辦，報地產(chǎn)總部業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，報總裁備案；4.買賣合同備案及房產(chǎn)證辦理——由營銷管理部主辦并提報——由計劃財務(wù)部協(xié)辦——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核；5．銷售人員提成方案由地產(chǎn)總部人力資源部主辦，營銷管理部、品牌營銷部、戰(zhàn)略發(fā)展部協(xié)辦，由地產(chǎn)總部業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批——報總裁備案；6．客戶投訴——由營銷管理部主辦，由工程管理部協(xié)辦——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；7.客戶分析及客戶資源庫建立——由營銷管理部主辦并提報，由品牌營銷部、戰(zhàn)略發(fā)展部協(xié)辦——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；8．客戶的物業(yè)協(xié)調(diào)——由營銷管理部主辦并提報，由品牌營銷部協(xié)辦——報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（三）統(tǒng)一品牌方面1.CI手冊的編寫與制定:由營銷管理部協(xié)助總部品牌營銷部辦理、備案；2.中信地產(chǎn)品牌使用及管理:由營銷管理部協(xié)助總部品牌營銷部辦理、備案；3.品牌宣傳（1）由子公司發(fā)起的品牌宣傳由營銷管理部主辦并提報給業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核后，報總部品牌營銷部審批，報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)備案；（2）由地產(chǎn)總部發(fā)起的品牌宣傳由營銷管理部協(xié)助地產(chǎn)總部品牌營銷部辦理；4.品牌費用預(yù)算管理（1）由子公司發(fā)起的品牌費用預(yù)算由營銷管理部主辦并提報給業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核后，報總部品牌營銷部審批，報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)備案；（2）由地產(chǎn)總部發(fā)起的品牌宣傳由營銷管理部協(xié)助地產(chǎn)總部品牌營銷部辦理；5.品牌活動（1）由子公司發(fā)起的品牌活動由營銷管理部主辦并提報給業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核后，報總部品牌營銷部審批；（2）由地產(chǎn)總部發(fā)起的品牌活動由營銷管理部協(xié)助地產(chǎn)總部品牌營銷部辦理；6.中信會管理（1）中信會分會的設(shè)立、變更和撤銷由營銷管理部主辦提報給業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核后，報總部品牌營銷部審批；（2）中信會總會的設(shè)立、變更和撤銷由營銷管理部協(xié)助總部品牌營銷部辦理；（3）中信會分會會員規(guī)則的確定由營銷管理部主辦提報給業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審核后，報總部品牌營銷部審批；（4）中信會總會會員規(guī)則的確定由營銷管理部協(xié)助總部品牌營銷部辦理；（5）中信會刊物編輯方案由地產(chǎn)總部發(fā)起，由營銷管理部協(xié)助辦理；（6）中信會刊物的定稿出版由地產(chǎn)總部發(fā)起，由營銷管理部協(xié)助辦理；（7）中信會會員資料的管理由地產(chǎn)總部發(fā)起，由營銷管理部主辦并提交報品牌營銷部審批；（四）項目整體廣告推廣工作的全程代理及工作流程1．廣告公司的選聘和招標(biāo)選擇廣告公司的目的主要是對整個項目實施全案推廣的策劃、創(chuàng)意和設(shè)計工作，以及公關(guān)活動、軟性宣傳等整合工作的咨詢、協(xié)作和指導(dǎo)。選擇廣告公司的具體流程為：了解廣告公司信息——選擇符合條件的單位——分別進行咨詢及溝通——確定有合作意向的單位——報成本合約部、財務(wù)部備案——配合成本合約部實施招標(biāo)——確定中標(biāo)單位——詢標(biāo)及商務(wù)洽談——合同轉(zhuǎn)簽及簽訂——開展合作。廣告公司的選擇工作由營銷管理部提出選擇范圍和建議，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，配合成本合約部完成招標(biāo)工作，在中標(biāo)單位獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后，才能開展正式合作。2．廣告推廣策略的制定及實施在分析了房地產(chǎn)市場及項目情況后，制定、實施全程或階段性的推廣策略，并在具體推廣過程中及時調(diào)整策略，對其推廣效果進行監(jiān)控。具體流程為：營銷管理部根據(jù)公司經(jīng)營計劃提出推廣要求——雙方深入溝通情況——廣告公司制定初步推廣策略——向營銷管理部進行第一輪提報——修改后，向營銷管理部進行第二輪提報——營銷管理部向公司領(lǐng)導(dǎo)進行提報——根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見進行修改——成文、審批——實施。全程或階段性的推廣策略在營銷管理部達成一致意見后，向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，再向公司領(lǐng)導(dǎo)進行提報，在完成公司轉(zhuǎn)簽程序、并獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后實施。推廣過程中調(diào)整策略的具體流程為：營銷管理部根據(jù)監(jiān)控情況提出調(diào)整要求（或廣告公司提出調(diào)整原由）——廣告公司提出調(diào)整的策略——達成一致意見——報主管領(lǐng)導(dǎo)——報公司主要領(lǐng)導(dǎo)——成文、審批——實施營銷管理部和廣告公司共同對全程或階段性的推廣策略實施監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題時，雙方進行溝通，明確調(diào)整或修改的方向及內(nèi)容，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在完成公司轉(zhuǎn)簽程序、并獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后實施調(diào)整，以保證執(zhí)行效果最大化。3．媒體廣告創(chuàng)意設(shè)計根據(jù)項目每一階段的媒體投放要求和內(nèi)容，進行相關(guān)的媒介廣告創(chuàng)意設(shè)計和排期建議。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、短信的廣告創(chuàng)意、文案和設(shè)計；軟性宣傳的寫作主題、風(fēng)格建議；電視廣告腳本、電臺廣播文案的創(chuàng)意方案及建議；戶外單立柱、燈箱、路牌、候車廳、加油站、車體等的廣告設(shè)計。具體流程為：營銷管理部根據(jù)推廣方案提出媒體投放要求——廣告公司提出創(chuàng)意思路和設(shè)計樣式——向營銷管理部進行提報——修改后，報主管領(lǐng)導(dǎo)——稿件審批程序——實施項目的對外宣傳關(guān)乎企業(yè)形象，為避免出現(xiàn)重大失誤而產(chǎn)生嚴(yán)重后果，在媒體廣告投放前，營銷管理部先對廣告設(shè)計及文案進行認(rèn)真謹(jǐn)慎的審查，在報部門經(jīng)理同意后，采用稿件審批單的形式報主管領(lǐng)導(dǎo)和公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后才能交給媒體單位。4．VI系統(tǒng)設(shè)計VI系統(tǒng)設(shè)計包括項目案名、VI基礎(chǔ)設(shè)計、VI應(yīng)用設(shè)計和銷售道具的設(shè)計。（1）案名廣告公司在分析了市場形勢、公司實力、項目情況、企業(yè)文化、推廣方式和宣傳渠道等綜合因素后，提出項目案名、分案名的初步建議供營銷部參考及選擇。具體流程為：廣告公司提出案名初步建議——營銷管理部反饋意見——廣告公司根據(jù)反饋意見做修改——營銷管理部綜合意見后報公司領(lǐng)導(dǎo)——案名審批——報集團備案——案名采用。營銷管理部對項目案名、分案名達成一致意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。按照公司轉(zhuǎn)簽程序征求各部門意見，匯總后整理相關(guān)意見建議，形成報告報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）VI基礎(chǔ)設(shè)計部分包括項目標(biāo)志（LOGO）、標(biāo)準(zhǔn)中英文字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩及輔助色彩、標(biāo)準(zhǔn)圖形及延展圖形、標(biāo)準(zhǔn)組合及延展組合。項目VI基礎(chǔ)設(shè)計的確定方式為：廣告公司針對公司、項目具體情況和企業(yè)文化的特點，設(shè)計幾套初步方案，營銷管理部提出修改意見，整理成型后報主管領(lǐng)導(dǎo)和公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）VI應(yīng)用設(shè)計即基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計在各種場合及各類推廣方式上的運用。表現(xiàn)方式有兩種，一種是體現(xiàn)在名片、工作卡、胸牌、信封、信紙、便箋紙、公文袋、手提袋、紙杯以及銷售人員的服裝建議等。具體確定方式為：廣告公司提報幾套初步設(shè)計方案，營銷管理部提出修改意見，整理成型后報主管領(lǐng)導(dǎo)和公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得批準(zhǔn)后正式試用。另一種是表現(xiàn)在施工現(xiàn)場的包裝設(shè)計：工地現(xiàn)場包裝、工地廣告牌、工地圍墻設(shè)計、立柱掛旗、條幅、導(dǎo)示牌、停車場標(biāo)示牌、歡迎標(biāo)示牌等。這種方式的確認(rèn)流程為：營銷管理部根據(jù)包裝計劃提出設(shè)計要求——廣告公司制作初步方案——營銷部、工程部、廣告公司、制作單位四方共同討論方案——修改完善后報主管領(lǐng)導(dǎo)——稿件審批程序——實施。營銷管理部與工程部、廣告公司、制作單位探討工地包裝的方案、細(xì)節(jié)、方式、價格后，整理成文向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，在完成了稿件轉(zhuǎn)簽程序并獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面同意后開展工作。5．銷售現(xiàn)場包裝、銷售道具設(shè)計銷售現(xiàn)場包裝主要包括售樓處的形象設(shè)計、引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計和樣板間包裝。表現(xiàn)形式在售樓處的形象背景牌、形象背景板、接待區(qū)域、展示區(qū)域、區(qū)位標(biāo)示牌、功能批示牌等各個方面的設(shè)計。具體流程為：營銷管理部提出包裝設(shè)計要求——廣告公司現(xiàn)場考察、制作初步方案——營銷部、廣告公司、制作單位三方共同討論方案——修改完善后報主管領(lǐng)導(dǎo)——報公司主要領(lǐng)導(dǎo)——實施。銷售道具設(shè)計包括概念樓書、產(chǎn)品樓書、項目海報、戶型折頁、戶型單頁、戶型封套、項目資料袋、客戶通訊錄、名片、工作牌、促銷直投DM、展板、沙盤、效果圖、短片等。具體流程為：根據(jù)項目需要提出物料制作要求——廣告公司提出創(chuàng)意思路和設(shè)計樣式——向營銷管理部進行提報——修改后，報主管領(lǐng)導(dǎo)——稿件審批程序——公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)——實施。銷售現(xiàn)場包裝和銷售道具設(shè)計制作為銷售前期工作的重點，能夠?qū)椖康匿N售起到促進作用。營銷管理部先對設(shè)計方案進行深入研究及探討，達成一致后再報主管領(lǐng)導(dǎo)同意，采用稿件審批單的形式報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)才能正式實施。6．公關(guān)活動廣告公司公關(guān)活動策劃的內(nèi)容實質(zhì)為：制定活動整體策劃思路、方向和主題，整體規(guī)劃并設(shè)計項目各階段活動的細(xì)項環(huán)節(jié)工作，配合甄選公關(guān)活動執(zhí)行公司，選定后主導(dǎo)并監(jiān)督公關(guān)活動公司工作執(zhí)行到位?；顒硬邉澲饕憩F(xiàn)在項目開盤儀式、促銷活動、聯(lián)誼活動等的策劃及建議。廣告公司先根據(jù)活動性質(zhì)提出初步方案，營銷管理部就方案進行深入研討，并提出相應(yīng)的預(yù)算計劃，達成一致后報主管領(lǐng)導(dǎo)。營銷管理部召開會議向公司主要領(lǐng)導(dǎo)作匯報，在獲得領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后，開始實施。7．例會制度根據(jù)廣告公司的工作內(nèi)容，每周定期召開一次項目例會。例會的議題為回顧上周工作，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題及不足，部署下周的工作。例會參加人員為：主管營銷部的公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷管理部相關(guān)成員；廣告公司負(fù)責(zé)本項目的工作小組全體成員。8．廣告推廣工作的管理制度（1）廣告公司的選擇要本著擇優(yōu)溝通的原則，選擇業(yè)界知名的廣告公司，不能因為私人原因而推薦不符合要求或業(yè)界認(rèn)知度較低的單位。（2）廣告公司的招標(biāo)要嚴(yán)格按照公司的《工程開發(fā)招投標(biāo)管理辦法》實施，做到公正、公平、公開，不能違規(guī)操作或暗箱操作。（3）廣告推廣策略的制定、調(diào)整及實施要嚴(yán)格按照公司流程轉(zhuǎn)簽，不得省略掉任何一個步驟。（4）對媒體廣告設(shè)計、VI系統(tǒng)設(shè)計、銷售道具設(shè)計等稿件的審查工作要認(rèn)真謹(jǐn)慎，每一個稿件都必須與廣告公司深入進行溝通及探討，得出最符合公司和項目的結(jié)論；嚴(yán)格按照公司轉(zhuǎn)簽流程實施，避免出現(xiàn)重大失誤。（5）公關(guān)活動的實施要本著節(jié)約的原則，少花錢多辦事，不得鋪張浪費，不得損害公司利益。（6）每周工作例會要按時參加，不得無故缺席，不得中途離席，不得準(zhǔn)備不充分。（五）媒體和渠道推廣單位的洽談、選擇及工作流程1．媒體推廣費用預(yù)算的制定與審批媒體推廣費用是根據(jù)項目銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)制定出對外媒體宣傳的各項費用的總和。推廣預(yù)算制定的依據(jù)是項目在一定時期內(nèi)的銷售總額，根據(jù)銷售任務(wù)和市場情況按照一定比例進行總額的制定和分配。制定流程：計劃財務(wù)部制定項目經(jīng)營計劃——營銷管理部根據(jù)計劃和市場情況制定出營銷費用比例——營銷部制定具體推廣費用預(yù)算方案——成本合約部審核并備案——計劃財務(wù)部審核——財務(wù)總監(jiān)審核——成文、審批——實施。審批流程：預(yù)算方案經(jīng)營銷管理部參考顧問公司的意見后，部門達成一致，向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，再提交綜合辦公室完成公司轉(zhuǎn)簽程序，由成本部、財務(wù)部審批后并獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后實施。2．媒體推廣計劃的制定與審批媒體推廣計劃是根據(jù)營銷推廣任務(wù)、推廣節(jié)奏、推廣重點、推廣形式并結(jié)合市場情況及營銷渠道而制作的各類媒體的投放計劃和投放份額以及投放時間的總體部署計劃。制定流程：營銷管理部根據(jù)營銷任務(wù)提出原則——由廣告全案公司和顧問公司提交方案——營銷管理部經(jīng)理審核調(diào)整方案——成本合約部審核并備案——計劃財務(wù)部審核。成文、審批、實施。3．媒體單位的選聘和招標(biāo)選擇媒體單位負(fù)責(zé)整個項目媒體廣告的發(fā)布、對外信息的整合推廣，以及公關(guān)活動、軟性宣傳、展會、網(wǎng)絡(luò)、短信、廣播電臺、地鐵媒體、巡展、直投、戶外廣告等的發(fā)布與實施。具體流程為：了解各類媒體信息——選擇符合條件的單位——分別進行咨詢及溝通——確定各種媒體投放方式及合作單位——報成本合約部、財務(wù)部備案——配合成本合約部實施招標(biāo)——確定中標(biāo)單位——詢標(biāo)及商務(wù)洽談——合同轉(zhuǎn)簽及簽訂——開展合作。媒體單位的選擇工作由營銷部提出選擇范圍和建議，報部門經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，配合成本合約部完成招標(biāo)工作，在中標(biāo)單位獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后，開展正式合作。部分媒體為獨家經(jīng)營、獨家代理公司，不需要招標(biāo)程序，由營銷部配合成本合約部共同進行商務(wù)條款洽談。4．各類媒體單位廣告審批流程（1）報紙媒體平面媒體包括報紙和雜志，主要以靜態(tài)方式表現(xiàn)的傳播媒體，具有非強制性傳播的特點，可信度高。報紙廣告的優(yōu)點主要體現(xiàn)在彈性大、靈活、及時，對當(dāng)?shù)厥袌龅母采w率高，易被接受和被信任。報紙媒體主要包括：北京青年報、新京報、北京晚報、京華時報、精品購物指南、娛樂信報等地產(chǎn)主流投放媒體。報紙媒體廣告投放方式包括硬廣和軟文兩種方式。硬廣和軟文的制定流程：營銷管理部提出具體要求——與廣告公司進行溝通——廣告公司制定初步廣告成果——向營銷管理部進行提報——根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見進行修改——確定最終發(fā)布稿件——交給媒體進行發(fā)布。審批流程：廣告稿件使用專用的《廣告稿件、銷售物料稿件確認(rèn)流傳單》進行審批，由經(jīng)辦人審核無誤后出稿流轉(zhuǎn)，向營銷經(jīng)理匯報并審批，方案通過后向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行審批，再提交公司總經(jīng)理進行審批，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后方可實施。（2）網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體，是廣告業(yè)中新興的一種廣告媒體形式?？赏ㄟ^在既定的互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布所需的廣告和宣傳文字。網(wǎng)絡(luò)廣告具有時效性、靈活性、互動性、復(fù)雜性等特點。網(wǎng)絡(luò)媒體集中了影像、聲音、文本等多種媒介形式，真正實現(xiàn)了多媒體全方位信息傳播網(wǎng)絡(luò)媒體主要包括：搜房網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐焦點網(wǎng)、易鋪網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)廣告制定流程：項目公司提出具體要求——與廣告公司進行溝通——廣告公司制定初步廣告成果——向營銷部進行提報——營銷管理部向公司領(lǐng)導(dǎo)進行提報——根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見進行修改——確定最終發(fā)布稿件——交給媒體進行發(fā)布。審批流程：廣告稿件使用專用的《廣告稿件、銷售物料稿件確認(rèn)流傳單》進行審批，由經(jīng)辦人審核無誤后出稿流轉(zhuǎn)，向營銷經(jīng)理匯報并審批，方案通過后向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行審批，再提交公司總經(jīng)理進行審批，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后方可實施。（3）雜志廣告雜志廣告主要指地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的雜志，其優(yōu)點在于針對性強，選擇性好，可信度高，并有一定的權(quán)威性，反復(fù)閱讀率高，傳讀率高，保存期長。地產(chǎn)雜志包括新地產(chǎn)、紅地產(chǎn)、安家傳媒、樓市傳媒、財富地產(chǎn)等，廣告為硬廣、軟文、專題、采訪等形式發(fā)布廣告。航空雜志包括東方航空、南方航空、中國之翼、中國民航等。雜志廣告制定流程：項目提出具體要求——與廣告公司進行溝通——廣告公司制定初步廣告成果——向營銷部進行提報—營銷管理部向公司領(lǐng)導(dǎo)進行提報——根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見進行修改——確定最終發(fā)布稿件——交給媒體進行發(fā)布。審批流程：廣告稿件使用專用的《廣告稿件、銷售物料稿件確認(rèn)流傳單》進行審批，由經(jīng)辦人審核無誤后出稿流轉(zhuǎn)，向營銷經(jīng)理匯報并審批，方案通過后向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行審批，再提交公司總經(jīng)理進行審批，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后方可實施。（4）短信發(fā)布短信發(fā)布是指通過手機短信的形式，將項目廣告信息發(fā)送到客戶手機中的一種傳播形式。此形式快捷、靈活、到達率高，時效性強。目前包括2種形式，一種是文字短信，一種是圖文并茂的彩信。短信廣告制定流程：項目公司提出具體要求——與廣告公司進行溝通——廣告公司制定多種發(fā)布內(nèi)容——由營銷管理部進行選擇和修改——修改后，確定最后內(nèi)容——向公司領(lǐng)導(dǎo)進行提報——根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見進行修改——確定最終發(fā)布稿件——交給短信公司進行發(fā)布。審批流程：廣告稿件使用專用的《手機短信發(fā)布內(nèi)容審批單》進行審批，由經(jīng)辦人審核無誤后出稿流轉(zhuǎn)，向營銷經(jīng)理匯報并審批，方案通過后向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行審批，再提交公司總經(jīng)理進行審批，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后方可實施。（5）展會、巡展展會是通過參加一個專門性質(zhì)的展示平臺會議，樹立形象、提升品牌、擴大項目知名度、同時也能促進銷售的一種展示展覽活動。巡展是根據(jù)項目需求，尋找多種場所（一般是高檔寫字樓、商場、酒店）進行項目形象展示。參加展會流程：項目公司提出具體要求——與顧問公司進行溝通——上報文件部門主管審批——報公司總經(jīng)理審批——確定參加展會后審批合同——向成本合約部提交展會展臺設(shè)計搭建公司情況——進行展臺設(shè)計搭建公司招標(biāo)——確定中標(biāo)單位——簽署合作合同——乙方單位提交展臺設(shè)計方案——主管副總審批——總經(jīng)理審批后——實施。審批流程：參展方案使用《廣告稿件、銷售物料稿件確認(rèn)流傳單》進行審批，由經(jīng)辦人審核無誤后出稿流轉(zhuǎn)，向營銷經(jīng)理匯報并審批，方案通過后向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行審批，再提交公司總經(jīng)理進行審批，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后方可實施。（6）大型活動、開盤活動舉辦各種活動是擴大宣傳、樹立品牌、傳播口碑、提升知名度、展現(xiàn)企業(yè)實力的有效途徑。一般分為媒體公關(guān)活動、開盤活動、答謝客戶活動、發(fā)布信息活動等?；顒又贫鞒蹋喉椖抗咎岢鏊悸吩瓌t——與顧問公司、廣告公司、公關(guān)公司商定主題——公關(guān)活動公司提報方案和預(yù)算——營銷管理部審批后——部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批——公司總經(jīng)理修改審批后——活動公司具體實施。審批流程：活動方案由公關(guān)活動公司提交后，由經(jīng)辦人檢查無誤后向營銷經(jīng)理匯報并審批，方案通過后向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行審批，再提交公司總經(jīng)理進行審批，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后方可實施。（7）直郵、直投直郵、直投是一種精準(zhǔn)的渠道推廣方式，它是按照不同的數(shù)據(jù)庫和目標(biāo)人群，進行直接投遞的方式進行宣傳，DM渠道直投類有較強的針對性，并且能與消費者直接一對一溝通，使得其在媒體中占有較大優(yōu)勢。適用小范圍的精準(zhǔn)推廣。直投流程：項目公司提出廣告畫面內(nèi)容要求——廣告公司負(fù)責(zé)設(shè)計宣傳資料風(fēng)格及文字——審核宣傳資料——營銷管理部審批后——部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批——公司總經(jīng)理修改審批后——印刷公司負(fù)責(zé)印刷——直投、直郵公司提供數(shù)據(jù)庫并落實。審批流程：宣傳物料使用專用《廣告稿件、銷售物料稿件確認(rèn)流傳單》進行審批，由經(jīng)辦人審核無誤后出稿流轉(zhuǎn)，向營銷經(jīng)理匯報并審批，方案通過后向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行審批，再提交公司總經(jīng)理進行審批，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后方可實施。（8）其他媒體（廣播、地鐵廣告、電視廣告等）廣播電臺、電視廣告是迅速擴展項目知名度的一種有效傳播途徑。地鐵廣告是針對地鐵人群進行有效宣傳的推廣渠道。操作流程：項目公司提出廣告內(nèi)容要求——廣告公司負(fù)責(zé)設(shè)計宣傳資料——營銷管理部審批后——部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批——公司總經(jīng)理修改審批后——媒體公司負(fù)責(zé)按照合同定時發(fā)布廣告。審批流程：宣傳物料使用專用《廣告稿件、銷售物料稿件確認(rèn)流傳單》進行審批，由經(jīng)辦人審核無誤后出稿流轉(zhuǎn)，向營銷經(jīng)理匯報并審批，方案通過后向部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行審批，再提交公司總經(jīng)理進行審批，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)后方可實施。5、媒體監(jiān)控與效果跟蹤媒體監(jiān)控分為二個方面，一方面指在項目推廣過程中對各媒體單位日常對外發(fā)布的廣告和數(shù)據(jù)進行跟蹤和監(jiān)控，注意各家媒體的動態(tài)消息，監(jiān)測媒體話語，是否發(fā)布項目的相關(guān)報道和負(fù)面報道，如有發(fā)現(xiàn)，第一時間向部門領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報溝通，日常媒體監(jiān)控實行“零”匯報制度。另一方面指對已經(jīng)確定的合作媒體，監(jiān)測合作單位是否能夠按照洽商約定和合同內(nèi)容，按時、準(zhǔn)確、無漏的發(fā)布對外廣告和信息，監(jiān)控包括平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇數(shù)量監(jiān)控、動態(tài)監(jiān)控等。監(jiān)控流程為：營銷管理部制作監(jiān)測表格格式——收集監(jiān)測資料——平面媒體的收集樣報和樣刊網(wǎng)絡(luò)媒體做動態(tài)截屏——每日報部門領(lǐng)導(dǎo)審核——報部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核——不符合合同約定內(nèi)容或負(fù)面報道——第一時間上報部門經(jīng)理進行處理——上報部門主管領(lǐng)導(dǎo)等待處理指示——聯(lián)系媒體單位進行談判溝通——解決問題——備案。6、媒體推廣工作的管理制度（1）媒體推廣計劃的制定，要根據(jù)一定時期的銷售任務(wù)和銷售計劃以及市場情況綜合考慮制定，同時需要結(jié)合項目定位選擇適合的媒體單位。（2）除過獨家代理的媒體單位，其他媒體單位的選聘要嚴(yán)格按照公司的《工程開發(fā)招投標(biāo)管理辦法》實施，做到公正、公平、公開，不能違規(guī)操作或暗箱操作。（六）項目現(xiàn)場包裝、戶外圍擋及銷售道具制作流程1．制作的種類（1）銷售物料的制作：戶型圖、樓書、折頁、海報、手袋、名片、信封、信紙、便簽、銷售人員筆記本等。（2）銷售道具的制作：沙盤模型、胸卡、銷控板、效果圖、雨傘、會員卡等。（3）戶外廣告牌制作、工地圍擋包裝：廣告牌、單立柱、樓頂發(fā)光字、工地圍檔、橫幅、塔吊。2．印刷品、銷售道具的制作流程由廣告公司提價二至三套實件方案，包含印刷品的用料、工藝及設(shè)計內(nèi)容——部門例會討論選擇方案，提出意見并由廣告公司進一步深化修改——部門確定方案，填寫《稿件確認(rèn)單》進行領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)簽——與此同時進行印刷品制作單位的招標(biāo)工作——按資質(zhì)等級收集三家以上的制作單位資料，現(xiàn)場考察印刷品制作單位的規(guī)模、工藝等，根據(jù)我公司印刷要求，請競標(biāo)單位出據(jù)報價，以上資料一并報與成本合約部，配合招標(biāo)工作——確定印刷品制作單位，進行合同轉(zhuǎn)簽;（七）項目前期的策劃管理1.項目定位（1）由項目公司向我部呈交該項目的整體營銷定位方案報告及其調(diào)整方案，經(jīng)我部門討論后呈報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（2）由項目公司根據(jù)地產(chǎn)總部要求提出項目的命名及VI設(shè)計，經(jīng)我部門討論后報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；2.項目策劃（1）制定項目售樓處的裝飾裝修風(fēng)格，提供、工作區(qū)、接待區(qū)、洽談區(qū)、展示區(qū)（模型區(qū)、展板區(qū)）、景點區(qū)（主題區(qū)）、兒童區(qū)等功能區(qū)的劃分和布局建議；（2）制定項目樣板間的選址及裝飾裝修風(fēng)格、戶型、燈光、面積、文化主題等的方案；（3）參與并審核項目公司的代理中介機構(gòu)的招投標(biāo)選擇；（4）參與并審核項目公司的廣告全案公司的招投標(biāo)選擇；（5）參與并審核項目公司營銷策劃方案；（6）參與并審核項目的定位方案、客戶分析、銷售安排、定價方案以及折扣審批方案。（7）參與并審核項目的的平面廣告設(shè)計、設(shè)備設(shè)施、精裝修方案。（8）參與并審核銷售合同、認(rèn)購書、補充協(xié)議等。3.營銷推廣（1）由項目公司提出項目的營銷推廣方案報告（含項目營銷費用計劃），經(jīng)我部討論后進行相關(guān)調(diào)整，并報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核確定；（2）媒體推廣采購計劃必須上報計劃，由北京公司統(tǒng)一安排采購資源。（2）由項目公司制定項目新開盤方案，報我部討論調(diào)整后，呈交業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核確定；（3）由項目公司制定項目加推盤方案，報我部討論調(diào)整后，呈交業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核確定；（4）我部參與項目公司售樓處、樣板間的選址，確定裝修標(biāo)準(zhǔn)及套數(shù)，并報業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。4.團隊的管理和考核（1）項目公司的銷售人員和崗位的安排要向北京公司申報備案。（2）項目公司的人員統(tǒng)一進行業(yè)績考核和年度考核。（3）項目公司人員由北京公司統(tǒng)一進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。5.合作伙伴選擇由項目公司提出包括現(xiàn)場制作、印刷品、物料制作、媒體廣告等合作伙伴的合作事宜，報營銷管理部審核。6.常規(guī)性研究由項目公司提出市場調(diào)研課題，由營銷管理部組織負(fù)責(zé)市場調(diào)研等工作。（八）項目中期營銷管理1.銷售計劃的報批（1）項目公司在銷售期間，上報銷售計劃、任務(wù)分解計劃、銷售面積、銷售回款等各項指標(biāo)審批。（2）銷售計劃和回款計劃要分為日報、周報、月報、季報、半年報和年報。（3）每周上報項目的電子銷控、周來電來訪、周成交客戶分析。2.營銷工作的總結(jié)（1）銷售總結(jié)分為月總結(jié)、季總結(jié)、半年總結(jié)和年終總結(jié)。（2）總結(jié)的內(nèi)容分為市場研究部分、策劃部分、銷售部分、客服部分。（九）項目后期營銷管理1.制定銷售力的提升的培訓(xùn)計劃，進行人員激勵、優(yōu)化、培訓(xùn)（成為教練指導(dǎo)型管理）；2.組織項目銷售隊伍的考核和成交分享會、難點討論會。3.制定項目后期銷售難點攻克方案，完成客戶意見收集表，制定銷售疑難問題解答，項目溝通說辭；4.總結(jié)項目的銷售經(jīng)驗和銷售教訓(xùn)，總結(jié)銷售過程中客戶出現(xiàn)的顧慮及問題并制定解決口徑和方案；五、管理制度第一章總則第一條目的此制度是為了部門規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化管理，使?fàn)I銷部的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感。第二條適用范圍（1）銷售部管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。（2）本制度所稱職員，系指本營銷部門的全體從業(yè)人員。(3）關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理第二章銷售現(xiàn)場管理制度第一條銷售人員日常管理制度（1）工作時間內(nèi)，必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔，并且佩戴工作牌，保持儀表整潔端莊；（2）接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語；盡可能多地傳達項目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。（3）客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時加以講解。（4）站立時，銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40CM120CM距離；入座時，除非在前臺，銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。（5）接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。（6）客戶落座后迅速為客戶倒水，注意手不要接觸紙杯杯口，如有嗜茶客戶，應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。（7）有客戶在場時，所有人員應(yīng)以客戶為中心；除接待當(dāng)事人外，其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。（8）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。（9）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。（10）臺面不得放置與工作無關(guān)的物品，并注意隨時保持整潔，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。（11）所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。（13）銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀(jì)律執(zhí)行情況，如有虛報，從重處理。（14）銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。（15）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽。（16）現(xiàn)場接待客戶時要有禮有節(jié)，回答問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語言。（17）電話記錄要及時準(zhǔn)確；接待客戶要及時記錄并注意跟進。（18）銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。（19）保持飽滿熱情，當(dāng)出現(xiàn)任何問題時積極與上級溝通。第二條銷售人員客戶接訪制度（1）銷售人員按《客人登記表》，按次序接待客戶，若輪到的銷售員不在或正在接待客戶，則由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員不給予補回；（2）銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；（3）銷售人員輪到接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶；（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；（8）每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；（9）銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果；（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?；?1）每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應(yīng)說明找誰都可以；（12）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。第三條銷售人員培訓(xùn)管理（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解公司各項規(guī)章制度，并且嚴(yán)格遵守；（2）恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé)；（3）應(yīng)對公司具有完整的認(rèn)識，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象；（4）應(yīng)具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優(yōu)雅親切的風(fēng)度，誠摯務(wù)實的精神為客戶提供服務(wù)，努力促成交易。（5）通過公司培訓(xùn)及自我充實等方式，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù)；（6）由公司委派到各代理項目進行銷售工作，認(rèn)真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進工作；（7）充分利用各種資源，發(fā)掘出更多客源，提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交；（8）如有盤源方面信息，應(yīng)把握機會及時向經(jīng)理匯報，由公司安排處理；（9）努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一個客源；（10）嚴(yán)禁開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并向上級報告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；（11）與同事團結(jié)協(xié)作，互敬互助，以團隊的力量去爭更大的成功；（12）對于公司安排的各項工作，不挑選、不消極對待，盡自身努力完成。第三章客服管理制度第一條認(rèn)購管理制度（1)客戶在銷售員的協(xié)助下選定意向房屋并到客服銷控人員處確認(rèn)該房屋是否可售；（2）銷售員詳細(xì)填寫《認(rèn)購確認(rèn)單》和《認(rèn)購書》，復(fù)印客戶身份證復(fù)印件，《認(rèn)購書》需銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)?？头N控人員對《認(rèn)購確認(rèn)單》進行編號和登記，在明源系統(tǒng)對該套房屋進行認(rèn)購操作并簽字確認(rèn)；（3）銷售員帶領(lǐng)客戶到財務(wù)交定金，財務(wù)向客戶開具收據(jù)，并在《簽約確認(rèn)單》上財務(wù)一欄簽字確認(rèn)，在《認(rèn)購書》上蓋章；（4）《認(rèn)購書》財務(wù)留存一份，客戶留存一份；剩余的兩份《認(rèn)購書》及《認(rèn)購確認(rèn)單》和客戶的身份證復(fù)印件交到客服存檔，客服人員根據(jù)上述資料在北京市房地產(chǎn)交易網(wǎng)上進行認(rèn)購操作。第二條簽約管理制度（1）簽約前銷售員的準(zhǔn)備工作1）簽約前銷售員按合同范本向客戶講解合同內(nèi)容及條款；2）銷售員與客戶確認(rèn)客戶資料、所購房屋的計價方式與總價款、付款方式、戶型圖等內(nèi)容；3）銷售員約客戶前來簽約時需要提前通知客服和財務(wù)，由銷售員準(zhǔn)備簽約所需的資料，如簽約戶型圖、抵押說明、《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主臨時管理規(guī)約》等；4）通知貸款客戶準(zhǔn)備貸款所需的各項資料（2）客戶對合同內(nèi)容無疑議后，銷售員協(xié)助客戶辦理網(wǎng)上簽約的工作；1）銷售員到客服領(lǐng)取《簽約確認(rèn)單》，陪同貸款客戶至駐場銀行辦理貸款手續(xù)，銀行經(jīng)辦人員在《簽約確認(rèn)單》上簽字；若非貸款客戶則直接按下述第②步辦理；2）銷售員持客戶身份證復(fù)印件到客服對《簽約確認(rèn)單》進行編號；3）編號完畢后客服人員在明源系統(tǒng)進行簽約操作，操作完畢后在《簽約確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)；4）銷售員復(fù)印《簽約確認(rèn)單》及客戶身份證復(fù)印件，復(fù)印件交于客服人員用于網(wǎng)上簽約手續(xù)的辦理；5）銷售員陪同客戶到財務(wù)部辦理交款手續(xù)，財務(wù)人員在《簽約確認(rèn)單》上注明已收款項的金額并簽字確認(rèn)，財務(wù)人員向客戶開具收據(jù)或發(fā)票；6）銷售員復(fù)印《簽約確認(rèn)單》，原件財務(wù)留存，復(fù)印件交于客服人員；7）客服人員在交易網(wǎng)上打印草稿合同，銷售員持草稿合同陪同客戶核對合同中的個人信息、房屋信息和款項信息等，確認(rèn)無誤后客戶在合同買受人處簽字，并同時騎縫簽字確認(rèn)；8）客服收到客戶簽字的草稿合同后在交易網(wǎng)上打印出正式的購房合同和《聯(lián)機備案表》，打印完畢后銷售員根據(jù)客戶的付款方式復(fù)印合同份數(shù)并指導(dǎo)客戶簽署購房合同及《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》；9）購房合同等相關(guān)文本簽署完畢后，銷售員將以上文檔裝入檔案袋并詳細(xì)填寫檔案袋上的《合同內(nèi)部審批單》并簽字確認(rèn)后交回客服，客服人員審核完畢后簽字確認(rèn)，該套合同經(jīng)客服人員蓋章和錄入簽約明細(xì)后向客戶發(fā)放。第三條換房管理制度客戶提出換房申請，新認(rèn)購房屋的價格及折扣優(yōu)惠以該套房屋當(dāng)日案場的價格表及折扣為準(zhǔn)?？蛻舨辉傧碛性课菡劭奂皟?yōu)惠；(1）認(rèn)購換房：1)客戶在認(rèn)購后換房的，此階段換房由銷售經(jīng)理口頭請示公司領(lǐng)導(dǎo)后決定是否批準(zhǔn)換房；2)銷售員填寫《換房申請單》，由客戶簽字確認(rèn)，連同原房屋認(rèn)購書（客戶聯(lián)）報銷售經(jīng)理審批；3)銷售經(jīng)理審核《換房申請單》已由客戶簽字，且新認(rèn)購房號在可售范圍，且價格及折扣優(yōu)惠是當(dāng)日現(xiàn)行價格及現(xiàn)行折扣優(yōu)惠的，確認(rèn)無誤后在《換房申請單》上簽字確認(rèn)，營銷部助理復(fù)印該《換房審批單》，復(fù)印件交客服留存，原件交財務(wù)部留存；4)客服銷控人員督促銷售員填寫新房屋的《認(rèn)購確認(rèn)單》和《認(rèn)購書》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后在明源系統(tǒng)操作換房，原《認(rèn)購書》收回作廢；5)客服銷控人員明源操作完畢后通知客服主管審核原房屋的價格，確保原房屋銷售時與現(xiàn)行價格一致；6)銷售員帶領(lǐng)客戶到財務(wù)辦理更換收據(jù)的手續(xù)，財務(wù)人員核對客戶的情況與《換房申請單》相關(guān)信息無誤后方可收回原房屋收據(jù)，向客戶開具新房屋的收據(jù)。(2）簽署購房合同后換房：1）公司原則上不允許客戶簽署購房合同后換房，如有特殊原因，需公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可換房；2）客戶提出換房申請，銷售員填寫《換房申請單》，由客戶簽字確認(rèn)后報公司審批?？头N控人員在明源系統(tǒng)中對新房屋做預(yù)定銷控。3）《換房申請單》報公司審批，經(jīng)營銷部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可通知客戶前來辦理換房，營銷部助理復(fù)印該《退房審批單》，復(fù)印件交客服銷控人員留存，原件交財務(wù)部留存；4）客服人員陪同客戶到宣武區(qū)房屋管理局辦理注銷手續(xù)；5）房屋注銷手續(xù)完成后，銷售員、客服人員為客戶辦理新房屋的認(rèn)購及簽約手續(xù)；簽約手續(xù)辦理完畢后客服主管審核原房屋的價格，確保原房屋銷售時與現(xiàn)行價格一致；6）銷售員帶領(lǐng)客戶到財務(wù)辦理更換收據(jù)（發(fā)票）的手續(xù)，財務(wù)人員核對《換房申請單》相關(guān)信息無誤后收回原房屋收據(jù)（發(fā)票）并作廢，向客戶開具新房屋的收據(jù)（發(fā)票）。第四條退房管理制度中信城項目原則上不允許客戶進行退房，但如因個別特殊原因引起退房的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意辦理退房手續(xù)的，按如下流程進行；（1）認(rèn)購?fù)朔浚?）客戶在認(rèn)購后退房的，此階段退房由銷售經(jīng)理口頭請示公司領(lǐng)導(dǎo)后決定是否批準(zhǔn)退房；2）銷售員填寫《退房申請單》，由客戶簽字確認(rèn)，連同原房屋認(rèn)購書（客戶聯(lián)）報銷售經(jīng)理審批；3）銷售經(jīng)理審核《退房申請單》，審核無誤后在《退房申請單》上簽字確認(rèn)，營銷部助理復(fù)印該《退房審批單》，復(fù)印件交客服銷控人員留存，原件交財務(wù)部留存；4）客服銷控人員在明源系統(tǒng)操作退房；5）客服銷控人員在明源系統(tǒng)操作完畢后通知客服主管審核原房屋的價格，確保原房屋銷售時與現(xiàn)行價格一致；6）銷售員帶領(lǐng)客戶到財務(wù)辦理退款手續(xù)，財務(wù)人員核對《退房申請單》相關(guān)信息無誤收回原房屋收據(jù)并作廢。（2）簽署購房合同后退房：1）公司原則上不允許客戶簽署購房合同后退房，如有特殊原因，需公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可退房；2）客戶提出退房申請，銷售員填寫《退房申請單》，由客戶簽字確認(rèn)后報公司審批；3）《退房申請單》經(jīng)營銷部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可通知客戶前來辦理退房，營銷部助理復(fù)印該《退房審批單》，復(fù)印件交客服銷控人員留存，原件交財務(wù)部留存；4）客服人員陪同客戶到宣武區(qū)房屋管理局辦理注銷手續(xù)；5）客服銷控人員在明源系統(tǒng)操作退房；6）客服銷控人員在明源系統(tǒng)操作完畢后通知客服主管審核原房屋的價格，確保原房屋銷售時與現(xiàn)行價格一致；7）銷售員帶領(lǐng)客戶到財務(wù)辦理退收據(jù)（發(fā)票）的手續(xù)，財務(wù)人員核對《退房申請單》相關(guān)信息無誤后方可收回原房屋收據(jù)（發(fā)票）并作廢。第五條折扣管理制度（1）客戶提出案場優(yōu)惠外的特殊折扣要求，銷售員應(yīng)對客戶的質(zhì)量作出評估，如能促進銷售，則可申請折扣；（2）銷售員應(yīng)控制客戶要求的折扣總額低于案場表價和底價之差，確保公司利益；（3）銷售員應(yīng)先行向銷售經(jīng)理口頭請示，得到肯定的答復(fù)后協(xié)助客戶填寫《折扣審批單》并提交到營銷部助理處等待公司審批；（4）《折扣審批單》得到公司通過后，營銷部助理向銷售員反饋審批結(jié)果；銷售員通知客戶申請折扣的結(jié)果并約客戶在規(guī)定的時間內(nèi)前來簽約；（5）營銷部助理復(fù)印該《退房審批單》，復(fù)印件交客服銷控人員留存，原件交財務(wù)部留存；（6）客戶前來辦理簽約事宜，轉(zhuǎn)入簽約管理制度。第六條注銷管理制度（1）前期準(zhǔn)備1）營銷部助理向客服主管提供經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退房審批單》；2）銷售員通知客戶注銷的準(zhǔn)備事項：A客戶需帶身份證明原件及復(fù)印件，外地客戶需有效暫住證原件及復(fù)印件，購房人本人親自到場；B本人不能前來而委托他人代辦理的，需要提供委托辦理注銷手續(xù)的公證書原件和受托人的身份證原件及復(fù)印件，并由受托人親自到房管局辦理注銷手續(xù)；C客服準(zhǔn)備文本資料，在北京市交易管理網(wǎng)上申請注銷并打印《注銷申請》；（2）具休操作1）客服部與房管局約定辦理注銷的時間后督促業(yè)務(wù)員通知客戶辦理注銷的時間；2）客服人員和客戶或客戶的委托人到宣武區(qū)房管局辦理注銷手續(xù)；3）注銷完畢后客服人員在明源系統(tǒng)操作退（換）房手續(xù)。第七條催款管理制度（1）客服部配合財務(wù)部整理出近期應(yīng)付款的客戶明細(xì)；（2）客服將名單整理后及時告知銷售員，銷售員通知客戶前來辦理交款手續(xù)；上述客戶若有經(jīng)銷售員多次通知無效的，對于逾期超過10日仍未付款的客戶，客服將統(tǒng)計此批逾期客戶名單，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示發(fā)送《催款函》，并跟進催款效果。第八條合同管理制度（1）客戶簽署購房合同后，客服部人員及時辦理合同的蓋章手續(xù)，蓋章完畢后，提供銷售人員領(lǐng)取合同名錄，及時通知客戶領(lǐng)取合同。（2）一次性及分期客戶領(lǐng)取購房合同正本；按揭客戶領(lǐng)取客戶留存本，并在領(lǐng)取時在我司的合同領(lǐng)用表上簽字登記。（3）貸款客戶的合同正本統(tǒng)一由我司轉(zhuǎn)交銀行，銀行提供領(lǐng)用明細(xì)單，并蓋章確認(rèn)。（4）我司留作辦理產(chǎn)權(quán)存檔的合同為一正貳副，共計三本。第九條入伙管理制度（1）客服部根據(jù)購房合同約定的房屋交付日期，提前三個月開始準(zhǔn)備房屋入伙的相關(guān)手續(xù)。（2）客服部起草并發(fā)起《房屋入住通知書》、《房屋結(jié)算協(xié)議》、《房屋結(jié)算單》等相關(guān)文件，配合公司工程部落實《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》文字內(nèi)容。（3）配合物業(yè)公司開展入住前期的各項準(zhǔn)備工作，落實項目交付前相關(guān)情況。（4）配合前期部，掌握入住項目的《實測面積報告書》及《竣工驗收備案表》的取得時間。（5）定期向營銷部領(lǐng)導(dǎo)匯報入住工作進展情況，梳理入住客戶信息。（6）組織入伙協(xié)調(diào)會的開展，與公司工程部、前期部、財務(wù)部、法律部及時溝通入住工作進展進度，發(fā)現(xiàn)問題及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)。（7）配合財務(wù)部，落實入住客戶的付款情況，掌握不具備入住資格的客戶名單，并及時跟進處理。（8）根據(jù)公司要求，組織安排入住現(xiàn)場的家具布置及展板布置。（9）組織入住通知書的公證郵寄工作，并協(xié)助銷售員落實客戶入住辦理的具體時間。（10）客戶入住工作的順利進行，并根據(jù)公司要求落實解決入住過程中出現(xiàn)的各類客戶問題。六、附表（一）會議紀(jì)要會議紀(jì)要時間：地點：主會人：記錄人：與會人員：會議議題：會議紀(jì)要：業(yè)務(wù)員簽字（二）工作聯(lián)系單工作聯(lián)系單文號：制單日期：發(fā)自：發(fā)至：主題：內(nèi)容簽發(fā)部門負(fù)責(zé)人日期主管領(lǐng)導(dǎo)簽收人日期主管領(lǐng)導(dǎo)簽收人日期主管領(lǐng)導(dǎo)簽收人日期主管領(lǐng)導(dǎo)（三）業(yè)務(wù)員口徑確認(rèn)表業(yè)務(wù)員口徑確認(rèn)表工作聯(lián)系單編號：執(zhí)行工作聯(lián)系單回復(fù)口徑日期：回答口徑：作廢口徑：業(yè)務(wù)員確認(rèn)：留檔日期：注