星級賓館4D管理培訓(xùn)課件

4D管理培訓(xùn)到位之首整理到位整理到位要做好空間活用善用腦4D管理培訓(xùn)到位之首整理到位1整理到位包括：四分、五定、四統(tǒng)一、一清潔。四分四分——分類、分區(qū)、分層、分顏色四分——分類：把物品分兩類，一類是非必需品，一類是必需品。確定必需品與非必需品的標(biāo)準(zhǔn)。中國人傳統(tǒng)是只要有用的東西和舍不得扔掉的東西。酒店也一樣，大量沒有使用價(jià)值的雜物，堆在各個(gè)角落，占用了最寶貴的場地資源和人力資源。整理到位包括：四分、五定、四統(tǒng)一、一清潔。2餐具盒不必需品多余必需品！不必要火柴占滿盒子！牙簽擺放凌亂！必須品不齊全！解決辦法：火柴可以都撤！保證每個(gè)盒子內(nèi)都有：啤酒紅酒開瓶器，筆，一兩個(gè)蠟燭等。每天整理擺放！餐具盒不必需品多余必需品！不必要火柴占滿盒子！牙簽擺放凌亂！3四分——分區(qū)：酒店：客人區(qū)和員工區(qū)員工區(qū)：物品儲藏區(qū)、工作區(qū)、休息區(qū)物品儲藏：按使用頻率不同分區(qū)工作現(xiàn)場：按工作和材料存放條件不同分區(qū)廚房工作區(qū)堅(jiān)持生熟、冷熱、干濕分開，廚房中原料加工地點(diǎn)必須和烹調(diào)區(qū)分開。四分——分區(qū)：4四分——分層：低、中、高用量分層存放！四分——分層：5四分——分顏色：用顏色來區(qū)分，直觀。用不同顏色區(qū)分用途。同一系列，同一顏色。四分——分顏色：6五定五定——定名、定量、定位、定向、定流線。五定——定名物品統(tǒng)一定名。貼標(biāo)簽，統(tǒng)一地域差異產(chǎn)生的物品名稱不同。！五定7五定——定量所有物品有數(shù)量要求①消耗品設(shè)定最高和最低存量（非食品用量，可按空間環(huán)境設(shè)定）②食品存量，計(jì)劃在保質(zhì)期內(nèi)用完?？珊喕曩彽暮炞殖绦颍河刹块T經(jīng)理及倉庫負(fù)責(zé)人，簽字即可。2、設(shè)定最低最高存量：①倉庫負(fù)責(zé)人知道物品有沒有存量，需不需要購買。②倉庫負(fù)責(zé)人可以控制物品最高庫存量。③倉庫負(fù)責(zé)人每月交報(bào)表給總經(jīng)理，上交申購的物品沒有使用掉的，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。五定——定量8五定——定位標(biāo)志地點(diǎn)定位：1.圖示法：貨倉平面圖2.拼音檢索法3.字母查詢法，*號架，第*格五定——定位9五定——定向進(jìn)出貨方向，行走方向，人員和工具去向，標(biāo)示清楚，一目了然。進(jìn)貨出貨，左進(jìn)右出（空間大的情況下）；后進(jìn)前出（適合空間小的倉庫）；工作場所直線，直角線，環(huán)線路線式（環(huán)島布局）設(shè)置，減少碰撞；設(shè)立指示牌和方向線；

五定——定向10五定——定流線1、按照生產(chǎn)流程布置現(xiàn)場設(shè)備2、按照操作使用順序擺放工具3、按照上菜順序布置點(diǎn)菜現(xiàn)場4、按照正常操作流程整布置工作間，依照生產(chǎn)流程：進(jìn)貨——驗(yàn)收——切配——烹調(diào)——出品的順序?qū)υO(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧N房各工序運(yùn)行的順利進(jìn)展，有效銜接，防止工作流程中的交叉錯(cuò)位，影響工作效率。工具使用流線圖示：第一部：工具示：工具圖：點(diǎn)菜流線：涼菜——主菜——熱菜——湯——點(diǎn)心五定——定流線11四統(tǒng)一即客人寄存品和開封食料統(tǒng)一、員工私人物品統(tǒng)一、兩大物品統(tǒng)一、通告板統(tǒng)一；將同一種類，數(shù)量較多的物品統(tǒng)一存放。四統(tǒng)一12清潔即工作現(xiàn)場的清潔工作。做好工作現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔。1、清潔對象：工具物品、設(shè)施設(shè)備、四壁空間。清潔按頻率可分為：日常清潔和計(jì)劃清潔。2.設(shè)定清潔制度。3.清潔檢查。清潔134D管理培訓(xùn)到位之重—責(zé)任到位責(zé)任勝于能力人人都能成功4D管理培訓(xùn)14什么叫責(zé)任心？

責(zé)任心，也可以稱為責(zé)任感即個(gè)體對責(zé)任的感受感知和感受。

什么叫責(zé)任心？

責(zé)任心，也可以稱為責(zé)任感即個(gè)體對責(zé)任的感受15

責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，也是一種很重要的素質(zhì)，是做一個(gè)優(yōu)秀的人所必需的。責(zé)任心對于一個(gè)人來說是極其重要的，梁啟超曾說過：“凡屬我應(yīng)該做的事，而且力量能夠做到的，我對于這件事便有了責(zé)任，凡屬于我自己打主意要做的一件事，便是現(xiàn)在的自己和將來的自己立了一種契約便是自己對于自己加一層責(zé)任?！?/p>

我們每一位員工也因該具有這樣的責(zé)任心吧。我們的分內(nèi)之事，我們就必須做好，公司的目標(biāo)也要我們共同努力而達(dá)到。責(zé)任心

責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，也是一種16

1、認(rèn)識是根本

認(rèn)識自己所處的狀態(tài)，所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)履行的義務(wù)。

2、情感是基礎(chǔ)

愛是責(zé)任心、責(zé)任感的源泉。

3、意志來維持

成為一種價(jià)值觀、道德操守和個(gè)人修養(yǎng)；堅(jiān)定地克服困難、抵制誘惑。

4、行為來體現(xiàn)

執(zhí)行的高標(biāo)準(zhǔn)才是責(zé)任心的體現(xiàn)。責(zé)任心的特征學(xué)會去承擔(dān)身邊的一切事情，遇到事情不要推卸，不要總是找借口為自己開脫，這一切行為是最主要的。要對親人、愛人、朋友等等負(fù)責(zé)！當(dāng)然也包括你自己，一個(gè)有責(zé)任心的人，會很容易得到別人的尊重和認(rèn)可！

責(zé)任心的特點(diǎn)

1、認(rèn)識是根本

認(rèn)識自己所處的狀態(tài)，所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任17責(zé)任心的重要性

在一些人看來，自己只是一名普通員工，沒什么責(zé)任可言。有這種想的的員工，根本就沒有意識到自己的責(zé)任。其實(shí)，工作就意味著責(zé)任。每一個(gè)員工都有義務(wù)、有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)，這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎(jiǎng)賞或者別的什么。有責(zé)任感的員工，才能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能夠獲得工作上、事業(yè)上的成功。責(zé)任心的重要性

在一些人看來，自己只是一名普通員工18*工作中能獲取信任，獲得平臺和資源。

*人際中贏得尊重與諒解，構(gòu)筑和諧人際。

*責(zé)任能逼迫自己思考判斷解決問題，得以更大成長。

*我們的生活將充滿積極向上的蓬勃生機(jī)。

有責(zé)任心的好處*工作中能獲取信任，獲得平臺和資源。

*人際中贏得尊重與19有責(zé)任心的好處責(zé)任心，是員工的長線投資

具有責(zé)任心的員工，是勇于把企業(yè)的利益視為自己的利益，會因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠的顧客，讓企業(yè)有穩(wěn)定的客戶群；具有責(zé)任心的員工，不會推卸責(zé)任，也不會因?yàn)橐淮芜^失造成后果而氣餒，而不敢承擔(dān)責(zé)任，這樣的人在老板眼里是一個(gè)可靠的、可以委以重任的人，也許會因?yàn)檫^失造成后果而進(jìn)行處罰，但一旦條件成熟，機(jī)會依然會留給有責(zé)任心的員工。有責(zé)任心的好處責(zé)任心，是員工的長線投資

具有責(zé)任20責(zé)任心不強(qiáng)的原因（自身）一、源于人的懶惰天性；二、人意志力薄弱，不具備抵制強(qiáng)烈誘惑的能力；三、沒有樹立起正確的價(jià)值觀責(zé)任感；四、沒有系統(tǒng)地接受責(zé)任心的教育和培訓(xùn)；五、員工不知做什么好，不知做到什么程度；六、根本的原因是沒有責(zé)任感和進(jìn)取心。

責(zé)任心不強(qiáng)的原因（自身）21責(zé)任心是個(gè)體自覺地做好分內(nèi)事務(wù)和履行道德義務(wù)的心理傾向，是個(gè)性心理品質(zhì)成分中自我特征維度上的重要內(nèi)容，它有角色分內(nèi)職責(zé)和角色道德義務(wù)兩個(gè)方面的涵義。角色分內(nèi)職責(zé)：每個(gè)人在企業(yè)都對應(yīng)這一個(gè)職位，每個(gè)職位在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程都有一定的職責(zé)；而對應(yīng)這些職責(zé)很多人都會產(chǎn)生誤解，認(rèn)為完成了公司管理制度上所指出的實(shí)際工作就是承擔(dān)了角色分內(nèi)職責(zé)。無可否認(rèn)，完成了公司崗位說明的工作，是承擔(dān)了角色的責(zé)任，但不是具有責(zé)任心的表現(xiàn)。

做一個(gè)有責(zé)任心的員工責(zé)任心是個(gè)體自覺地做好分內(nèi)事務(wù)和履行道德義務(wù)的心理傾向，是22責(zé)任心從自身做起1、責(zé)任從我做起；2、責(zé)任從小事做起；3、責(zé)任就不找借口；4、執(zhí)行不需要借口，沒用任何借口是執(zhí)行的關(guān)鍵5、記住崗位的責(zé)任；6、無論在任何工作崗位上都要盡職盡責(zé)，工作就是不找任何借口的去執(zhí)行。責(zé)任心從自身做起1、責(zé)任從我做起；23如何培養(yǎng)責(zé)任心？

如何培養(yǎng)責(zé)任心？

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一：責(zé)任心與使命感緊密相連使命感是一種促使人們采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我理想和信仰的心理狀態(tài)，富有使命感的員工，沒有他人的督促，也能出色地完成任務(wù)

25認(rèn)真整理倉庫忘記疲憊辛酸認(rèn)真整理倉庫忘記疲憊辛酸26二：認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn)在《把信送給加西亞》這本世界暢銷書中，哈伯德寫到：“年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)?！敝挥羞@種主動(dòng)完成任務(wù)的人，才能將成功的福音，變成眼前的現(xiàn)實(shí)，這種人才是高尚的、可貴的。二：認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn)27敬業(yè)的服務(wù)全心全意完成任務(wù)敬業(yè)的服務(wù)全心全意完成任務(wù)28三：責(zé)任心促使個(gè)人與集體雙贏

敬業(yè)者都有一個(gè)相同的理想：投身于社會，為個(gè)人、企業(yè)和國家作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在獲得個(gè)人事業(yè)成功時(shí)，就會擁有對成功團(tuán)隊(duì)、昌盛國家的歸屬感和自豪感。如果每個(gè)中心員工能充分認(rèn)識到個(gè)人形象關(guān)乎集體形象，個(gè)人責(zé)任心關(guān)乎中心大局，以較強(qiáng)的責(zé)任感，自覺地規(guī)范自己的言行舉止，說好每一句話，辦好每一件事，那么我們的事業(yè)將會更上一層樓。三：責(zé)任心促使個(gè)人與集體雙贏29工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法：1.值臺菜單看不懂。值臺人易上錯(cuò)菜！不便于給客人介紹菜！涂改凌亂不易結(jié)賬！解決辦法：吧臺設(shè)置菜單打印機(jī)，如茶座點(diǎn)餐打印機(jī)。工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法：值臺人易上錯(cuò)菜！不便于給客人介302.酒水的拿取流程麻煩，酒水單交接不完善。酒水倉庫距離遠(yuǎn)！冰的啤酒飲料不齊全！礦泉水啤酒頻繁拿取不方便！解決辦法：二樓存放一些消耗快的飲料和啤酒。酒水間和前臺各設(shè)置一個(gè)對講機(jī)。酒水倉庫距離遠(yuǎn)！冰的啤酒飲料不齊全！礦泉水啤酒頻繁拿取不方便313.工作柜餐具擺放凌亂，數(shù)目對不上。餐具數(shù)量不明確！餐具凌亂不易拿放！撤下的餐具隨意放！解決辦法：小餐具用盒裝，撤下餐具分類放。標(biāo)貼明確總數(shù)量！3.工作柜餐具擺放凌亂，數(shù)目對不上。餐具數(shù)量不明確！餐具凌亂324.包廂餐具擺臺要靈活。解決辦法：提前了解第二天的席位擺臺。省去第二天加或撤餐具的工作，提高工作效率！4.包廂餐具擺臺要靈活。解決辦法：提前了解第二天的席位擺臺。335.茶座沙發(fā)坐墊不知去向？

物品沒有及時(shí)歸位！負(fù)責(zé)人沒有及時(shí)上報(bào)！解決辦法：負(fù)責(zé)人每天認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)物品丟失及時(shí)上報(bào)！5.茶座沙發(fā)坐墊不知去向？物品沒有及時(shí)歸位！負(fù)責(zé)人沒有及時(shí)上34整改后風(fēng)采展現(xiàn)整理到位冰箱固定位置從高到低！水壺排隊(duì)整齊！整改后風(fēng)采展現(xiàn)整理到位冰箱固定位置從高到低！水壺排隊(duì)整齊！35椅子立正站！電磁爐咖啡機(jī)固定！椅子立正站！電磁爐咖啡機(jī)固定！36責(zé)任勝于能力人人都能成功責(zé)任心與生俱來，不可推卸！責(zé)任心成就未來，前途無量！責(zé)任勝于能力人人都能成功責(zé)任心與生俱來，不可推卸！37謝謝觀看!謝謝觀看!384D管理培訓(xùn)到位之首整理到位整理到位要做好空間活用善用腦4D管理培訓(xùn)到位之首整理到位39整理到位包括：四分、五定、四統(tǒng)一、一清潔。四分四分——分類、分區(qū)、分層、分顏色四分——分類：把物品分兩類，一類是非必需品，一類是必需品。確定必需品與非必需品的標(biāo)準(zhǔn)。中國人傳統(tǒng)是只要有用的東西和舍不得扔掉的東西。酒店也一樣，大量沒有使用價(jià)值的雜物，堆在各個(gè)角落，占用了最寶貴的場地資源和人力資源。整理到位包括：四分、五定、四統(tǒng)一、一清潔。40餐具盒不必需品多余必需品！不必要火柴占滿盒子！牙簽擺放凌亂！必須品不齊全！解決辦法：火柴可以都撤！保證每個(gè)盒子內(nèi)都有：啤酒紅酒開瓶器，筆，一兩個(gè)蠟燭等。每天整理擺放！餐具盒不必需品多余必需品！不必要火柴占滿盒子！牙簽擺放凌亂！41四分——分區(qū)：酒店：客人區(qū)和員工區(qū)員工區(qū)：物品儲藏區(qū)、工作區(qū)、休息區(qū)物品儲藏：按使用頻率不同分區(qū)工作現(xiàn)場：按工作和材料存放條件不同分區(qū)廚房工作區(qū)堅(jiān)持生熟、冷熱、干濕分開，廚房中原料加工地點(diǎn)必須和烹調(diào)區(qū)分開。四分——分區(qū)：42四分——分層：低、中、高用量分層存放！四分——分層：43四分——分顏色：用顏色來區(qū)分，直觀。用不同顏色區(qū)分用途。同一系列，同一顏色。四分——分顏色：44五定五定——定名、定量、定位、定向、定流線。五定——定名物品統(tǒng)一定名。貼標(biāo)簽，統(tǒng)一地域差異產(chǎn)生的物品名稱不同。！五定45五定——定量所有物品有數(shù)量要求①消耗品設(shè)定最高和最低存量（非食品用量，可按空間環(huán)境設(shè)定）②食品存量，計(jì)劃在保質(zhì)期內(nèi)用完?？珊喕曩彽暮炞殖绦颍河刹块T經(jīng)理及倉庫負(fù)責(zé)人，簽字即可。2、設(shè)定最低最高存量：①倉庫負(fù)責(zé)人知道物品有沒有存量，需不需要購買。②倉庫負(fù)責(zé)人可以控制物品最高庫存量。③倉庫負(fù)責(zé)人每月交報(bào)表給總經(jīng)理，上交申購的物品沒有使用掉的，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。五定——定量46五定——定位標(biāo)志地點(diǎn)定位：1.圖示法：貨倉平面圖2.拼音檢索法3.字母查詢法，*號架，第*格五定——定位47五定——定向進(jìn)出貨方向，行走方向，人員和工具去向，標(biāo)示清楚，一目了然。進(jìn)貨出貨，左進(jìn)右出（空間大的情況下）；后進(jìn)前出（適合空間小的倉庫）；工作場所直線，直角線，環(huán)線路線式（環(huán)島布局）設(shè)置，減少碰撞；設(shè)立指示牌和方向線；

五定——定向48五定——定流線1、按照生產(chǎn)流程布置現(xiàn)場設(shè)備2、按照操作使用順序擺放工具3、按照上菜順序布置點(diǎn)菜現(xiàn)場4、按照正常操作流程整布置工作間，依照生產(chǎn)流程：進(jìn)貨——驗(yàn)收——切配——烹調(diào)——出品的順序?qū)υO(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。廚房各工序運(yùn)行的順利進(jìn)展，有效銜接，防止工作流程中的交叉錯(cuò)位，影響工作效率。工具使用流線圖示：第一部：工具示：工具圖：點(diǎn)菜流線：涼菜——主菜——熱菜——湯——點(diǎn)心五定——定流線49四統(tǒng)一即客人寄存品和開封食料統(tǒng)一、員工私人物品統(tǒng)一、兩大物品統(tǒng)一、通告板統(tǒng)一；將同一種類，數(shù)量較多的物品統(tǒng)一存放。四統(tǒng)一50清潔即工作現(xiàn)場的清潔工作。做好工作現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔。1、清潔對象：工具物品、設(shè)施設(shè)備、四壁空間。清潔按頻率可分為：日常清潔和計(jì)劃清潔。2.設(shè)定清潔制度。3.清潔檢查。清潔514D管理培訓(xùn)到位之重—責(zé)任到位責(zé)任勝于能力人人都能成功4D管理培訓(xùn)52什么叫責(zé)任心？

責(zé)任心，也可以稱為責(zé)任感即個(gè)體對責(zé)任的感受感知和感受。

什么叫責(zé)任心？

責(zé)任心，也可以稱為責(zé)任感即個(gè)體對責(zé)任的感受53

責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，也是一種很重要的素質(zhì)，是做一個(gè)優(yōu)秀的人所必需的。責(zé)任心對于一個(gè)人來說是極其重要的，梁啟超曾說過：“凡屬我應(yīng)該做的事，而且力量能夠做到的，我對于這件事便有了責(zé)任，凡屬于我自己打主意要做的一件事，便是現(xiàn)在的自己和將來的自己立了一種契約便是自己對于自己加一層責(zé)任?！?/p>

我們每一位員工也因該具有這樣的責(zé)任心吧。我們的分內(nèi)之事，我們就必須做好，公司的目標(biāo)也要我們共同努力而達(dá)到。責(zé)任心

責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，也是一種54

1、認(rèn)識是根本

認(rèn)識自己所處的狀態(tài)，所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)履行的義務(wù)。

2、情感是基礎(chǔ)

愛是責(zé)任心、責(zé)任感的源泉。

3、意志來維持

成為一種價(jià)值觀、道德操守和個(gè)人修養(yǎng)；堅(jiān)定地克服困難、抵制誘惑。

4、行為來體現(xiàn)

執(zhí)行的高標(biāo)準(zhǔn)才是責(zé)任心的體現(xiàn)。責(zé)任心的特征學(xué)會去承擔(dān)身邊的一切事情，遇到事情不要推卸，不要總是找借口為自己開脫，這一切行為是最主要的。要對親人、愛人、朋友等等負(fù)責(zé)！當(dāng)然也包括你自己，一個(gè)有責(zé)任心的人，會很容易得到別人的尊重和認(rèn)可！

責(zé)任心的特點(diǎn)

1、認(rèn)識是根本

認(rèn)識自己所處的狀態(tài)，所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任55責(zé)任心的重要性

在一些人看來，自己只是一名普通員工，沒什么責(zé)任可言。有這種想的的員工，根本就沒有意識到自己的責(zé)任。其實(shí)，工作就意味著責(zé)任。每一個(gè)員工都有義務(wù)、有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)，這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎(jiǎng)賞或者別的什么。有責(zé)任感的員工，才能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能夠獲得工作上、事業(yè)上的成功。責(zé)任心的重要性

在一些人看來，自己只是一名普通員工56*工作中能獲取信任，獲得平臺和資源。

*人際中贏得尊重與諒解，構(gòu)筑和諧人際。

*責(zé)任能逼迫自己思考判斷解決問題，得以更大成長。

*我們的生活將充滿積極向上的蓬勃生機(jī)。

有責(zé)任心的好處*工作中能獲取信任，獲得平臺和資源。

*人際中贏得尊重與57有責(zé)任心的好處責(zé)任心，是員工的長線投資

具有責(zé)任心的員工，是勇于把企業(yè)的利益視為自己的利益，會因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠的顧客，讓企業(yè)有穩(wěn)定的客戶群；具有責(zé)任心的員工，不會推卸責(zé)任，也不會因?yàn)橐淮芜^失造成后果而氣餒，而不敢承擔(dān)責(zé)任，這樣的人在老板眼里是一個(gè)可靠的、可以委以重任的人，也許會因?yàn)檫^失造成后果而進(jìn)行處罰，但一旦條件成熟，機(jī)會依然會留給有責(zé)任心的員工。有責(zé)任心的好處責(zé)任心，是員工的長線投資

具有責(zé)任58責(zé)任心不強(qiáng)的原因（自身）一、源于人的懶惰天性；二、人意志力薄弱，不具備抵制強(qiáng)烈誘惑的能力；三、沒有樹立起正確的價(jià)值觀責(zé)任感；四、沒有系統(tǒng)地接受責(zé)任心的教育和培訓(xùn)；五、員工不知做什么好，不知做到什么程度；六、根本的原因是沒有責(zé)任感和進(jìn)取心。

責(zé)任心不強(qiáng)的原因（自身）59責(zé)任心是個(gè)體自覺地做好分內(nèi)事務(wù)和履行道德義務(wù)的心理傾向，是個(gè)性心理品質(zhì)成分中自我特征維度上的重要內(nèi)容，它有角色分內(nèi)職責(zé)和角色道德義務(wù)兩個(gè)方面的涵義。角色分內(nèi)職責(zé)：每個(gè)人在企業(yè)都對應(yīng)這一個(gè)職位，每個(gè)職位在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程都有一定的職責(zé)；而對應(yīng)這些職責(zé)很多人都會產(chǎn)生誤解，認(rèn)為完成了公司管理制度上所指出的實(shí)際工作就是承擔(dān)了角色分內(nèi)職責(zé)。無可否認(rèn)，完成了公司崗位說明的工作，是承擔(dān)了角色的責(zé)任，但不是具有責(zé)任心的表現(xiàn)。

做一個(gè)有責(zé)任心的員工責(zé)任心是個(gè)體自覺地做好分內(nèi)事務(wù)和履行道德義務(wù)的心理傾向，是60責(zé)任心從自身做起1、責(zé)任從我做起；2、責(zé)任從小事做起；3、責(zé)任就不找借口；4、執(zhí)行不需要借口，沒用任何借口是執(zhí)行的關(guān)鍵5、記住崗位的責(zé)任；6、無論在任何工作崗位上都要盡職盡責(zé)，工作就是不找任何借口的去執(zhí)行。責(zé)任心從自身做起1、責(zé)任從我做起；61如何培養(yǎng)責(zé)任心？

如何培養(yǎng)責(zé)任心？

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一：責(zé)任心與使命感緊密相連使命感是一種促使人們采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我理想和信仰的心理狀態(tài)，富有使命感的員工，沒有他人的督促，也能出色地完成任務(wù)

63認(rèn)真整理倉庫忘記疲憊辛酸認(rèn)真整理倉庫忘記疲憊辛酸64二：認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn)在《把信送給加西亞》這本世界暢銷書中，哈伯德寫到：“年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)?！敝挥羞@種主動(dòng)完成任務(wù)的人，才能將成功的福音，變成眼前的現(xiàn)實(shí)，這種人才是高尚的、可貴的。二：認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn)65敬業(yè)的服務(wù)全心全意完成任務(wù)敬業(yè)的服務(wù)全心全意完成任務(wù)66三：責(zé)任心促使個(gè)人與集體雙贏

敬業(yè)者都有一個(gè)相同的理想：投身于社會，為個(gè)人、企業(yè)和國家