年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)課件

年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)員工滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)把關(guān)項(xiàng)目建議書(shū)年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)1中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng).，始建于2001年，簡(jiǎn)稱(chēng)“中調(diào)網(wǎng)”，其建立和運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是借助外部市場(chǎng)調(diào)研的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的人力資源管理理念，為企業(yè)提供、、等專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、診斷、咨詢(xún)等“外腦”服務(wù)。中調(diào)網(wǎng)為國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)研究建立了很高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所涵蓋的知識(shí)面、專(zhuān)業(yè)性以及全國(guó)性都是同行業(yè)無(wú)與倫比的。中調(diào)網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查研究、咨詢(xún)和分析服務(wù)的提供者，服務(wù)對(duì)象包括企、事業(yè)、政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)。特別是中調(diào)網(wǎng)的品牌項(xiàng)目——員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查，目前已發(fā)展成為全國(guó)最有影響力的員工滿(mǎn)意度調(diào)查第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全國(guó)擁有4000多家的重點(diǎn)客戶(hù)。中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)簡(jiǎn)介中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng).，始建于2001年，簡(jiǎn)稱(chēng)“中調(diào)網(wǎng)”，2項(xiàng)目背景“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)新形勢(shì)下的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理思路新趨勢(shì)——關(guān)注員工，樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念項(xiàng)目背景“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)3“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)2004年“民工荒”要求企業(yè)善待員工企業(yè)停留在勞動(dòng)密集型階段2007年的基層勞動(dòng)力短缺要求提升中國(guó)企業(yè)素質(zhì)企業(yè)進(jìn)入技術(shù)、服務(wù)密集型發(fā)展階段產(chǎn)業(yè)升級(jí)“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)2004年“民工荒”4市場(chǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品資金營(yíng)銷(xiāo)能力創(chuàng)新能力品牌吸引力研發(fā)能力制造能力新形式下的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——人才市場(chǎng)企業(yè)核心產(chǎn)品資金營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新品牌吸引力研發(fā)制造新形式下的核心5管理思路新趨勢(shì)——關(guān)注員工，樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念

管理思路新趨勢(shì)——關(guān)注員工，樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念

6員工滿(mǎn)意度的功能及我們的服務(wù)員工滿(mǎn)意度能幫企業(yè)做什么？我們可以為哪些企業(yè)提供服務(wù)？我們可以提供哪些服務(wù)？員工滿(mǎn)意度的功能及我們的服務(wù)員工滿(mǎn)意度能幫企業(yè)做什么？7員工滿(mǎn)意度能幫企業(yè)做什么？員工滿(mǎn)意度作為預(yù)防和監(jiān)控的手段：能及時(shí)捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。如通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人員的流動(dòng)意向和原因，如果改進(jìn)及時(shí)，措施得法，就能預(yù)防一些人才流失的發(fā)生。作為管理診斷和改進(jìn)的工具：了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)、企業(yè)變革的成效及其對(duì)員工的影響，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。作為廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)和激發(fā)員工參與的一種管理方式：能夠收集到員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改善的要求和意見(jiàn)，同時(shí)又能激發(fā)員工參與組織變革，提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。作為企業(yè)政績(jī)掃描儀：提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。員工滿(mǎn)意度調(diào)查的匯總結(jié)果可以為企業(yè)/部門(mén)業(yè)績(jī)提供來(lái)自員工民意方面的量化數(shù)據(jù)。員工滿(mǎn)意度能幫企業(yè)做什么？員工滿(mǎn)意度作為預(yù)防和監(jiān)控的手段：能8我們可以為哪些企業(yè)提供服務(wù)？正在由人事管理向系統(tǒng)的人力資源管理轉(zhuǎn)變的國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)如果您的公司有下列問(wèn)題：需要有重點(diǎn)的把握員工的真實(shí)需求，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的激勵(lì)方式需要掌握科學(xué)、系統(tǒng)的方法建立或完善人力資源管理體系正在尋求管理變革和改善的國(guó)內(nèi)企業(yè)您的公司有下列問(wèn)題：?jiǎn)T工流失率大大增加，卻苦無(wú)良方薪資待遇一再提高，員工的滿(mǎn)意度和積極性卻并未有顯著增加無(wú)法確知民意，管理層和員工難以溝通，距離感越來(lái)越大把員工滿(mǎn)意度調(diào)查作為年度常規(guī)評(píng)估項(xiàng)目的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)您的公司有下列需要：需要調(diào)研公司站在第三方的客觀立場(chǎng)上提供滿(mǎn)意度調(diào)查分析，并提供切實(shí)可行的改進(jìn)措施需要基于國(guó)內(nèi)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)支持下的本土比較數(shù)據(jù)我們可以為哪些企業(yè)提供服務(wù)？正在由人事管理向系統(tǒng)的人力資源管9我們可以提供哪些服務(wù)？我們可以為您提供企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷和管理改進(jìn)績(jī)效分析員工需求深層分析及激勵(lì)/溝通改善建議建立滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)，形成自我診斷／改進(jìn)能力我們可以提供哪些服務(wù)？我們可以為您提供企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷和管理10中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案與流程中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)如何服務(wù)客戶(hù)您想擁有自己的員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)嗎中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案與流程中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案與流程中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)如何服11中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)如何服務(wù)客戶(hù)作為公司推出的一項(xiàng)技術(shù)相對(duì)成熟規(guī)范的咨詢(xún)產(chǎn)品，我們?cè)跐M(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目中始終秉承公司的一貫作風(fēng)：尊重客戶(hù)、實(shí)踐承諾。在中消研現(xiàn)有的技術(shù)框架下，我們會(huì)結(jié)合企業(yè)的不同需求提供相應(yīng)的滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)，并基于我們?cè)诠芾碜稍?xún)項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供具體可行的問(wèn)題解決方案。—系統(tǒng)調(diào)研咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)

對(duì)公司和工作的總體滿(mǎn)意狀況薪酬與福利工作內(nèi)容與強(qiáng)度公司內(nèi)的溝通協(xié)作及企業(yè)文化直接經(jīng)理和部門(mén)管理效能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展您的期望，我們的焦點(diǎn)也許除了這幾個(gè)層面，您還會(huì)有其它的關(guān)注點(diǎn)。基于豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，我們有信心協(xié)助您完成與員工的對(duì)話(huà)和溝通。中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)如何服務(wù)客戶(hù)作為公司推出的一項(xiàng)技12您想擁有自己的員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)嗎員工的工作滿(mǎn)意度狀況是企業(yè)管理的溫度計(jì)和預(yù)測(cè)儀。在我們的企業(yè)內(nèi)部建立員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)，以一種科學(xué)系統(tǒng)的方法及時(shí)觀測(cè)和監(jiān)控企業(yè)狀況，能夠幫助我們的企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)診斷、及時(shí)解決組織中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)而做到防微杜漸和未雨綢繆。構(gòu)建滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)包括以下三大環(huán)節(jié)：企業(yè)內(nèi)部滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)的建立，不僅是企業(yè)管理改善和管理規(guī)范化的一項(xiàng)成果，也能幫助我們的企業(yè)形成自我診斷和改進(jìn)的能力。您想擁有自己的員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)嗎員工的工作滿(mǎn)意度狀況是企業(yè)13中調(diào)網(wǎng)調(diào)查方案與流程1、確定調(diào)查需求、范圍和方法2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)3、宣傳推廣動(dòng)員4、調(diào)查實(shí)施5、統(tǒng)計(jì)分析研究6、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7、回訪檢驗(yàn)中調(diào)網(wǎng)調(diào)查方案與流程1、確定調(diào)查需求、范圍和方法14第一階段：確定調(diào)查需求、范圍和方法1、確定調(diào)查需求了解企業(yè)背景資料實(shí)施調(diào)查的原因是什么？通過(guò)這次調(diào)查想達(dá)到什么目的？公司的使命是什么？2、選擇、確定調(diào)查范圍和方法全員普查，但不包括：（1）文盲、小學(xué)未畢業(yè)的文化素質(zhì)低的員工；（2）不在職、長(zhǎng)期請(qǐng)假或工作崗位較低（如清潔工、雜工、臨時(shí)工等）的員工；（3）在企業(yè)工作未滿(mǎn)三個(gè)月的員工。第一階段：確定調(diào)查需求、范圍和方法1、確定調(diào)查需求15員工滿(mǎn)意度調(diào)查目標(biāo)示例1、透過(guò)正式的/有系統(tǒng)的/有針對(duì)性調(diào)查分析活動(dòng)，了解企業(yè)全體員工對(duì)公司及工作的看法/滿(mǎn)意程度，以及影響工作滿(mǎn)意的因素。2、藉以調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為企業(yè)追求進(jìn)步、勇于改善及提升管理提供參考依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)事業(yè)上的更大發(fā)展。3、透過(guò)本調(diào)查活動(dòng)建立員工滿(mǎn)意度指標(biāo)體系，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)，不斷提升企業(yè)內(nèi)部顧客——員工的滿(mǎn)意度，進(jìn)而達(dá)到“快樂(lè)的員工→滿(mǎn)意的顧客→得意的企業(yè)”之境界。員工滿(mǎn)意度調(diào)查目標(biāo)示例1、透過(guò)正式的/有系統(tǒng)的/有針對(duì)性調(diào)查16第二階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)成立員工滿(mǎn)意度調(diào)查小組3－5人，設(shè)立一名組長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)（預(yù)調(diào)訪談）根據(jù)《滿(mǎn)意度調(diào)查模型》選擇、確定調(diào)查問(wèn)卷的維度確定《員工滿(mǎn)意度調(diào)查正式問(wèn)卷》第二階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)成立員工滿(mǎn)意度調(diào)查小組17成立調(diào)查小組與第三方合作時(shí)，人力資源部組建，3－5人作用：在許可的范圍內(nèi)，積極向第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)提供必要的行業(yè)和公司背景資料；開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)；組織員工參與調(diào)查活動(dòng)；結(jié)合自身的行業(yè)和公司經(jīng)驗(yàn)，對(duì)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)提交的每一份文件進(jìn)行質(zhì)疑、建議、補(bǔ)充、修改和最后的確認(rèn)工作；參與調(diào)查結(jié)果的公布工作；跟蹤和評(píng)估執(zhí)行效果。專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)

成立調(diào)查小組與第三方合作時(shí)，人力資源部組建，3－5人專(zhuān)注·18預(yù)調(diào)訪談訪談目的了解企業(yè)員工滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的方面，找出各層級(jí)員工的關(guān)注點(diǎn)；為問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供方向性的指導(dǎo)事先設(shè)計(jì)好預(yù)調(diào)訪談大綱（分層設(shè)計(jì)）訪談分層進(jìn)行注意各層級(jí)員工抽樣的代表性：性別、部門(mén)、職位、工齡、年齡等高層；中層；基層預(yù)調(diào)訪談訪談目的19確定調(diào)查問(wèn)卷的維度設(shè)計(jì)《滿(mǎn)意度調(diào)查模型》以明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度調(diào)查量表中提出的滿(mǎn)意度維度為基礎(chǔ)；結(jié)合企業(yè)的調(diào)查需求、目的、行業(yè)特征等作出修正；采取分層設(shè)計(jì)，以凸顯不同層級(jí)員工的特殊性。邀請(qǐng)企業(yè)員工選擇最關(guān)注的調(diào)查維度根據(jù)《滿(mǎn)意度調(diào)查模型》中提供的維度，選擇50－70個(gè)自身最關(guān)注，最希望進(jìn)行調(diào)查的維度可在預(yù)調(diào)訪談時(shí)進(jìn)行對(duì)員工所選擇維度做加權(quán)平均處理最終形成35個(gè)左右的調(diào)查維度與企業(yè)管理層商討從中確定3-5個(gè)為權(quán)重維度確定調(diào)查問(wèn)卷的維度設(shè)計(jì)《滿(mǎn)意度調(diào)查模型》20一級(jí)維度二級(jí)維度三級(jí)維度工作回報(bào)物質(zhì)回報(bào)工資、獎(jiǎng)金、加薪機(jī)會(huì)及幅度、保險(xiǎn)、（股票分紅）、其它福利精神回報(bào)成長(zhǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)懲管理員工滿(mǎn)意度調(diào)查模型一級(jí)維度二級(jí)維度三級(jí)維度工作回報(bào)物質(zhì)回報(bào)工資、獎(jiǎng)金、加薪機(jī)會(huì)21確定《滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》按客戶(hù)確認(rèn)維度及權(quán)重進(jìn)行員工滿(mǎn)意度備份問(wèn)卷設(shè)計(jì)（70道題目）企業(yè)各層級(jí)員工（抽樣挑選）從備份問(wèn)卷中選擇50道左右最關(guān)注的題目對(duì)企業(yè)各層級(jí)員工選擇的題目進(jìn)行加權(quán)平均，形成最終的三份分層的正式問(wèn)卷48道單項(xiàng)選擇題、2道多項(xiàng)選擇題、1－3道開(kāi)放性問(wèn)題措詞、邏輯排序、匹配性問(wèn)題……確定《滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》按客戶(hù)確認(rèn)維度及權(quán)重進(jìn)行員工滿(mǎn)意度備份22員工滿(mǎn)意度調(diào)查題項(xiàng)舉例單項(xiàng)選擇題：李克特等距量表例如：我能自主決定如何完成工作任務(wù)。（選項(xiàng)常采用五點(diǎn)或七點(diǎn)，非常同意——非常不同意）多項(xiàng)選擇題：用于匹配分析開(kāi)放性問(wèn)題例如：您認(rèn)為公司在哪些方面采取改進(jìn)措施，能最有效地提高您的工作滿(mǎn)意度？員工滿(mǎn)意度調(diào)查題項(xiàng)舉例單項(xiàng)選擇題：李克特等距量表23第三階段：宣導(dǎo)推廣動(dòng)員1、全體員工宣傳、動(dòng)員策劃宣傳動(dòng)員方案（中調(diào)網(wǎng)）公告欄、網(wǎng)站、海報(bào)、橫幅、會(huì)議等方式對(duì)外造勢(shì)2、選擇、確定調(diào)查時(shí)間和周期根據(jù)企業(yè)的工作時(shí)間安排、上下班制度和具體情況3、發(fā)出通知制定《開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)通知》第三階段：宣導(dǎo)推廣動(dòng)員1、全體員工宣傳、動(dòng)員24第四階段：調(diào)查實(shí)施1、實(shí)施調(diào)查（集團(tuán)公司舉例）2、回收整理歸類(lèi)（集團(tuán)公司舉例）中調(diào)網(wǎng)集團(tuán)總部部各分支負(fù)責(zé)人員工中調(diào)網(wǎng)各分支負(fù)責(zé)人員工員工各分支負(fù)責(zé)人集團(tuán)總部部中調(diào)網(wǎng)員工各分支負(fù)責(zé)人中調(diào)網(wǎng)第四階段：調(diào)查實(shí)施1、實(shí)施調(diào)查（集團(tuán)公司舉例）中調(diào)網(wǎng)集團(tuán)總部253、調(diào)查實(shí)施注意點(diǎn)由中調(diào)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)測(cè)試人員與企業(yè)同步執(zhí)行，以確保測(cè)試質(zhì)量，并可給予企業(yè)員工機(jī)密、安全的可信賴(lài)感。問(wèn)卷答案卡于每次實(shí)測(cè)后收回，不宜外泄。由中調(diào)網(wǎng)自行密封裝訂答案卡，以確保機(jī)密安全，產(chǎn)生信賴(lài)感。由中調(diào)網(wǎng)提供完整的調(diào)查問(wèn)卷（每份問(wèn)卷均有期號(hào)和編號(hào)），在測(cè)試問(wèn)卷時(shí)，由員工自行確認(rèn)作答（匿名填寫(xiě)），以掌控測(cè)試人數(shù)及人員，為后續(xù)分析及追蹤補(bǔ)測(cè)的必要數(shù)據(jù)。3、調(diào)查實(shí)施注意點(diǎn)由中調(diào)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)測(cè)試人員與企業(yè)同步執(zhí)行，以確保26第五階段：統(tǒng)計(jì)分析研究1、資料匯總提交調(diào)查問(wèn)卷回執(zhí)和資料匯總表2、調(diào)查資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告3、現(xiàn)場(chǎng)訪談和成因分析對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告做成因分析研究；分層深度訪談4、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析研究，形成調(diào)查分析報(bào)告，并提出員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果改進(jìn)建議。第五階段：統(tǒng)計(jì)分析研究1、資料匯總提交27常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹1、問(wèn)卷信度、效度分析信度：?jiǎn)柧眍}目是否可靠，即測(cè)試的穩(wěn)定性和一致性效度：?jiǎn)柧眍}目是否測(cè)到了我們想測(cè)的內(nèi)容2、指數(shù)分析滿(mǎn)意/抱怨指數(shù)：表示滿(mǎn)意/抱怨的有效百分比3、優(yōu)劣勢(shì)排序確定員工對(duì)哪些方面最滿(mǎn)意，對(duì)哪些方面最不滿(mǎn)意，作為評(píng)估問(wèn)題解決輕重緩急程度的重要指標(biāo)之一。常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹1、問(wèn)卷信度、效度分析28常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹4、方差分析確定具備不同屬性特征的員工之間是否存在明顯的差異，比如不同性別、部門(mén)的員工，以細(xì)分群體。5、相關(guān)分析/回歸分析以確定哪些因素/維度對(duì)員工整體滿(mǎn)意度的影響程度最高，作為評(píng)估問(wèn)題解決輕重緩急的重要指標(biāo)之一。6、聚類(lèi)分析可以區(qū)分不同群體所共有的一些特性，以細(xì)分群體。常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹4、方差分析29常用分析方法簡(jiǎn)單介紹1、強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)項(xiàng)目分析根據(jù)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目排序的結(jié)果，對(duì)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目之間的關(guān)系做更深入的探討與挖掘2、杠桿分析優(yōu)勢(shì)區(qū)、修補(bǔ)區(qū)、維持區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)以確定解決方案的輕重緩急，區(qū)分哪些是重要而緊迫的問(wèn)題，哪些是重要而不緊迫的問(wèn)題，哪些是不重要但是緊迫的問(wèn)題，哪些是不重要也不緊迫的問(wèn)題企業(yè)表現(xiàn)修補(bǔ)區(qū)機(jī)會(huì)區(qū)優(yōu)勢(shì)區(qū)維持區(qū)重要性常用分析方法簡(jiǎn)單介紹1、強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)項(xiàng)目分析企業(yè)表現(xiàn)修補(bǔ)區(qū)機(jī)會(huì)區(qū)30常用分析方法簡(jiǎn)單介紹3、員工評(píng)論分析針對(duì)員工對(duì)開(kāi)放性問(wèn)題的回答，做質(zhì)的分析，與問(wèn)卷調(diào)查（特指結(jié)構(gòu)性問(wèn)題部分）量的分析互相補(bǔ)充和印證4、交叉匹配分析兩道或多道相關(guān)問(wèn)題的匹配分析不同屬性群體之間的差異性分析（比如部門(mén)、性別等），細(xì)分不同群體，以便后期改進(jìn)有的放矢常用分析方法簡(jiǎn)單介紹3、員工評(píng)論分析31常用分析方法簡(jiǎn)單介紹5、分析S（，優(yōu)勢(shì)），W（，劣勢(shì)）,O（，機(jī)會(huì)），T（，威脅）明確內(nèi)外部環(huán)境中的優(yōu)劣勢(shì)，以及存在的機(jī)會(huì)與威脅，這些成分可以進(jìn)行組合6、7S分析戰(zhàn)略（）、結(jié)構(gòu)（）、制度（）、風(fēng)格（）、員工（）、技能（）、共同的價(jià)值觀（）常用分析方法簡(jiǎn)單介紹5、分析327、綜合性分析綜合性分析思路及其關(guān)聯(lián)理論基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)軸心具體內(nèi)容管理性支持基礎(chǔ)性保障愿景性引領(lǐng)生理需要安全需要社交需要尊重需要求知需要求美需要成就需要餐飲；住宿；工作場(chǎng)所；業(yè)余生活分工與定崗；培訓(xùn)與晉升；薪酬與績(jī)效；其它激勵(lì)；主管溝通；制度與機(jī)制；協(xié)作與配合；裝備；作息戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)）、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、（人力）資源7、綜合性分析綜合性分析思路及其關(guān)聯(lián)理論基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)軸心具體內(nèi)容33第六階段：調(diào)查結(jié)果應(yīng)用1、調(diào)查結(jié)果的信息公布中調(diào)網(wǎng)提供《員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果信息發(fā)布工作規(guī)范》模板，可供參考2、評(píng)估總結(jié)，制定改進(jìn)工作計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤；中調(diào)網(wǎng)提供《員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作規(guī)范》范本制定改進(jìn)工作的內(nèi)容、措施、方法、步驟等第六階段：調(diào)查結(jié)果應(yīng)用1、調(diào)查結(jié)果的信息公布34活動(dòng)建議1、員工管理研討會(huì)：由經(jīng)理級(jí)以上主管參加對(duì)高工作滿(mǎn)意度的主題加以整理，并采取正向強(qiáng)化，繼續(xù)鞏固對(duì)低工作滿(mǎn)意度的主題，探討真正原因，并采取具體改善對(duì)策，成立執(zhí)行項(xiàng)目小組付諸行動(dòng)。定期檢討正面強(qiáng)化主題與改善對(duì)策執(zhí)行情形。2、激勵(lì)研討會(huì)：部門(mén)級(jí)單位員工參加使部門(mén)員工了解整體工作滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及部門(mén)級(jí)的工作滿(mǎn)意度差異性。宣傳員工管理研討會(huì)的具體結(jié)論。正面肯定，感謝所屬員工在高工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。向員工提出日后改善低工作滿(mǎn)意度的具體檢討措施，并得到員工承諾與參與行動(dòng)?；顒?dòng)建議1、員工管理研討會(huì)：由經(jīng)理級(jí)以上主管參加35公布結(jié)果可通過(guò)的途徑海報(bào)或文件公布欄會(huì)議中報(bào)告公司內(nèi)部刊物公布結(jié)果可通過(guò)的途徑海報(bào)或文件36后期改進(jìn)行動(dòng)注意點(diǎn)1、確定改進(jìn)目標(biāo)：具體、易衡量、切實(shí)可行2、改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容問(wèn)題陳述；問(wèn)題分析和解決辦法；解決問(wèn)題所需的資源；期望達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)際效果；時(shí)間安排；糾正或預(yù)防措施；達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后的評(píng)價(jià)及通報(bào)。3、注重對(duì)改進(jìn)行動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)估后期改進(jìn)行動(dòng)注意點(diǎn)1、確定改進(jìn)目標(biāo)：具體、易衡量、切實(shí)可行37第七階段：回訪咨詢(xún)中調(diào)網(wǎng)：對(duì)企業(yè)定期、不定期回訪，提供免費(fèi)咨詢(xún)、培訓(xùn)；修改、完善《員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作規(guī)范》的具體措施供企業(yè)參考。企業(yè)：與中調(diào)網(wǎng)互動(dòng)共同商討解決在提升員工滿(mǎn)意度執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)。第七階段：回訪咨詢(xún)中調(diào)網(wǎng)：對(duì)企業(yè)定期、不定期回訪，提供免費(fèi)咨38年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)課件39年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)課件40年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)課件41

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖1

中調(diào)網(wǎng)項(xiàng)目主要責(zé)任人介紹2項(xiàng)目組織及主要成員介紹項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖1中調(diào)網(wǎng)項(xiàng)目主要責(zé)任人介紹2項(xiàng)421、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖1、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖432、中調(diào)網(wǎng)項(xiàng)目主要責(zé)任人介紹項(xiàng)目總監(jiān)：張永峰，中山大學(xué)企業(yè)管理碩士，中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)高級(jí)研究員、診斷師（兼調(diào)研技術(shù)副總經(jīng)理），中國(guó)員工滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)用首席研究員。有著近15年管理工作和管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理、企業(yè)文化、部門(mén)和崗位設(shè)計(jì)、企業(yè)績(jī)效考核體系和薪酬激勵(lì)體系、員工職業(yè)發(fā)展、員工滿(mǎn)意度等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主持和參與的管理咨詢(xún)項(xiàng)目100多個(gè)。專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域涉及：公司戰(zhàn)略、員工滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)流程重組、戰(zhàn)略性的組織和人力資源等。企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研、診斷、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)包括但不限于：太陽(yáng)茂森集團(tuán)員工滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)；廣東省人民醫(yī)院?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)研診斷咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)；臺(tái)灣正崴精密集團(tuán)有限公司員工滿(mǎn)意度及薪酬體系調(diào)研、診斷、咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理；廣東唯美陶瓷有限公司員工滿(mǎn)意度及離職原因調(diào)查項(xiàng)目總監(jiān)；“康師傅”集團(tuán)員工滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目總監(jiān)，中國(guó)建設(shè)銀行云南分行員工滿(mǎn)意度培訓(xùn)、咨詢(xún)等。2、中調(diào)網(wǎng)項(xiàng)目主要責(zé)任人介紹項(xiàng)目總監(jiān)：張永峰，中山大442、中調(diào)網(wǎng)主要成員介紹項(xiàng)目經(jīng)理：周紫風(fēng)，武漢大學(xué)碩士，中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)資深項(xiàng)目經(jīng)理，東莞中調(diào)網(wǎng)公司總經(jīng)理，員工滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)用研究員。有著近10年企業(yè)人力資源管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和人力資源診斷、員工滿(mǎn)意度調(diào)查等咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在員工關(guān)系管理、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、員工心態(tài)和自我激勵(lì)、電話(huà)銷(xiāo)售等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主持和參與的管理咨詢(xún)項(xiàng)目60多個(gè)。專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域涉及：人力資源診斷、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、業(yè)務(wù)流程重組等。服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括但不限于：廈門(mén)電信集團(tuán)員工滿(mǎn)意度調(diào)查及人力資源診斷項(xiàng)目；臺(tái)灣正崴精密集團(tuán)有限公司員工滿(mǎn)意度及薪酬體系調(diào)研、診斷、咨詢(xún)；廣州紫荊醫(yī)院?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查；“真功夫”餐飲連鎖有限公司員工滿(mǎn)意度及績(jī)效考核體系評(píng)估項(xiàng)目；中國(guó)建設(shè)銀行云南分行員工滿(mǎn)意度培訓(xùn)、咨詢(xún)等項(xiàng)目。2、中調(diào)網(wǎng)主要成員介紹項(xiàng)目經(jīng)理：周紫風(fēng)，武漢大學(xué)碩士452、中調(diào)網(wǎng)主要成員介紹項(xiàng)目技術(shù)督導(dǎo)：趙娟，華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士，中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中級(jí)研究員、員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)師、統(tǒng)計(jì)師。技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、工作分析、績(jī)效考核與績(jī)效管理、職位評(píng)價(jià)、薪酬激勵(lì)、以及員工滿(mǎn)意度、企業(yè)健康指數(shù)等領(lǐng)域的研究與咨詢(xún)工作；服務(wù)企業(yè)包括但不限于：中國(guó)建設(shè)銀行云南分行員工滿(mǎn)意度培訓(xùn)項(xiàng)目、頂新國(guó)際員工滿(mǎn)意度培訓(xùn)項(xiàng)目、廣東唯美陶瓷有限公司員工滿(mǎn)意度＆離職調(diào)研項(xiàng)目、真功夫餐飲管理有限公司人力資源績(jī)效考核項(xiàng)目、中國(guó)空間技術(shù)研究院?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)研項(xiàng)目、富港電子有限公司員工敬業(yè)度調(diào)研項(xiàng)目等。2、中調(diào)網(wǎng)主要成員介紹項(xiàng)目技術(shù)督導(dǎo)：趙娟，華46項(xiàng)目成功的關(guān)鍵管理層高度關(guān)注及支持?

從上而下達(dá)，帶動(dòng)改革的決心?

積極參與核心議題，不斷提供建設(shè)性意見(jiàn)?

幫助克服遇到的障礙?

協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，人員到位及資源投入工作小組朝共同的目標(biāo)努力?客戶(hù)及中調(diào)網(wǎng)顧問(wèn)成員都有清晰的共同目標(biāo)?對(duì)成功關(guān)鍵有一定的理解?因現(xiàn)實(shí)情況不斷調(diào)整?在項(xiàng)目的特定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)牽頭角色，并以轉(zhuǎn)移技能/責(zé)任到各實(shí)行部門(mén)為最終目的各有關(guān)部門(mén)/單位投入互相配合?以開(kāi)放的態(tài)度理解項(xiàng)目的目的及預(yù)期效果?對(duì)核心議題建立基本共識(shí)，爭(zhēng)取整體利益?保持勇于嘗試的精神，以行業(yè)典范作為長(zhǎng)期的目標(biāo)?確保制度能充分落實(shí)，并深化到各運(yùn)作的細(xì)節(jié)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵管理層高度關(guān)注及支持工作小組朝共同的目標(biāo)努力各47結(jié)束語(yǔ)“企業(yè)(或其它任何機(jī)構(gòu))只有一項(xiàng)真正的資源：人”——彼得·德魯克人才是企業(yè)最寶貴的、真正的資源和財(cái)富，我們必須把我們的員工看成是資源和機(jī)會(huì)，而不是問(wèn)題、負(fù)擔(dān)和威脅。管理最重要的任務(wù)之一就是使工作富有活力并使員工有成就，讓員工滿(mǎn)意。我們必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)而不是管制，引導(dǎo)而不是控制，只有這樣才能讓員工在愉快的工作中創(chuàng)造利潤(rùn)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)終極目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展不但要?jiǎng)?chuàng)造外部顧客，更要?jiǎng)?chuàng)造內(nèi)部顧客結(jié)束語(yǔ)“企業(yè)(或其它任何機(jī)構(gòu))只有一項(xiàng)真正的資源：人48Thanks!Thanks!49年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)員工滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)把關(guān)項(xiàng)目建議書(shū)年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)50中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng).，始建于2001年，簡(jiǎn)稱(chēng)“中調(diào)網(wǎng)”，其建立和運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是借助外部市場(chǎng)調(diào)研的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的人力資源管理理念，為企業(yè)提供、、等專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、診斷、咨詢(xún)等“外腦”服務(wù)。中調(diào)網(wǎng)為國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)研究建立了很高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所涵蓋的知識(shí)面、專(zhuān)業(yè)性以及全國(guó)性都是同行業(yè)無(wú)與倫比的。中調(diào)網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查研究、咨詢(xún)和分析服務(wù)的提供者，服務(wù)對(duì)象包括企、事業(yè)、政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)。特別是中調(diào)網(wǎng)的品牌項(xiàng)目——員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查，目前已發(fā)展成為全國(guó)最有影響力的員工滿(mǎn)意度調(diào)查第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全國(guó)擁有4000多家的重點(diǎn)客戶(hù)。中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)簡(jiǎn)介中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng).，始建于2001年，簡(jiǎn)稱(chēng)“中調(diào)網(wǎng)”，51項(xiàng)目背景“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)新形勢(shì)下的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理思路新趨勢(shì)——關(guān)注員工，樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念項(xiàng)目背景“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)52“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)2004年“民工荒”要求企業(yè)善待員工企業(yè)停留在勞動(dòng)密集型階段2007年的基層勞動(dòng)力短缺要求提升中國(guó)企業(yè)素質(zhì)企業(yè)進(jìn)入技術(shù)、服務(wù)密集型發(fā)展階段產(chǎn)業(yè)升級(jí)“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)2004年“民工荒”53市場(chǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品資金營(yíng)銷(xiāo)能力創(chuàng)新能力品牌吸引力研發(fā)能力制造能力新形式下的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——人才市場(chǎng)企業(yè)核心產(chǎn)品資金營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新品牌吸引力研發(fā)制造新形式下的核心54管理思路新趨勢(shì)——關(guān)注員工，樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念

管理思路新趨勢(shì)——關(guān)注員工，樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念

55員工滿(mǎn)意度的功能及我們的服務(wù)員工滿(mǎn)意度能幫企業(yè)做什么？我們可以為哪些企業(yè)提供服務(wù)？我們可以提供哪些服務(wù)？員工滿(mǎn)意度的功能及我們的服務(wù)員工滿(mǎn)意度能幫企業(yè)做什么？56員工滿(mǎn)意度能幫企業(yè)做什么？員工滿(mǎn)意度作為預(yù)防和監(jiān)控的手段：能及時(shí)捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。如通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人員的流動(dòng)意向和原因，如果改進(jìn)及時(shí)，措施得法，就能預(yù)防一些人才流失的發(fā)生。作為管理診斷和改進(jìn)的工具：了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)、企業(yè)變革的成效及其對(duì)員工的影響，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。作為廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)和激發(fā)員工參與的一種管理方式：能夠收集到員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改善的要求和意見(jiàn)，同時(shí)又能激發(fā)員工參與組織變革，提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。作為企業(yè)政績(jī)掃描儀：提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。員工滿(mǎn)意度調(diào)查的匯總結(jié)果可以為企業(yè)/部門(mén)業(yè)績(jī)提供來(lái)自員工民意方面的量化數(shù)據(jù)。員工滿(mǎn)意度能幫企業(yè)做什么？員工滿(mǎn)意度作為預(yù)防和監(jiān)控的手段：能57我們可以為哪些企業(yè)提供服務(wù)？正在由人事管理向系統(tǒng)的人力資源管理轉(zhuǎn)變的國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)如果您的公司有下列問(wèn)題：需要有重點(diǎn)的把握員工的真實(shí)需求，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的激勵(lì)方式需要掌握科學(xué)、系統(tǒng)的方法建立或完善人力資源管理體系正在尋求管理變革和改善的國(guó)內(nèi)企業(yè)您的公司有下列問(wèn)題：?jiǎn)T工流失率大大增加，卻苦無(wú)良方薪資待遇一再提高，員工的滿(mǎn)意度和積極性卻并未有顯著增加無(wú)法確知民意，管理層和員工難以溝通，距離感越來(lái)越大把員工滿(mǎn)意度調(diào)查作為年度常規(guī)評(píng)估項(xiàng)目的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)您的公司有下列需要：需要調(diào)研公司站在第三方的客觀立場(chǎng)上提供滿(mǎn)意度調(diào)查分析，并提供切實(shí)可行的改進(jìn)措施需要基于國(guó)內(nèi)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)支持下的本土比較數(shù)據(jù)我們可以為哪些企業(yè)提供服務(wù)？正在由人事管理向系統(tǒng)的人力資源管58我們可以提供哪些服務(wù)？我們可以為您提供企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷和管理改進(jìn)績(jī)效分析員工需求深層分析及激勵(lì)/溝通改善建議建立滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)，形成自我診斷／改進(jìn)能力我們可以提供哪些服務(wù)？我們可以為您提供企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷和管理59中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案與流程中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)如何服務(wù)客戶(hù)您想擁有自己的員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)嗎中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案與流程中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案與流程中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)如何服60中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)如何服務(wù)客戶(hù)作為公司推出的一項(xiàng)技術(shù)相對(duì)成熟規(guī)范的咨詢(xún)產(chǎn)品，我們?cè)跐M(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目中始終秉承公司的一貫作風(fēng)：尊重客戶(hù)、實(shí)踐承諾。在中消研現(xiàn)有的技術(shù)框架下，我們會(huì)結(jié)合企業(yè)的不同需求提供相應(yīng)的滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)，并基于我們?cè)诠芾碜稍?xún)項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供具體可行的問(wèn)題解決方案。—系統(tǒng)調(diào)研咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)

對(duì)公司和工作的總體滿(mǎn)意狀況薪酬與福利工作內(nèi)容與強(qiáng)度公司內(nèi)的溝通協(xié)作及企業(yè)文化直接經(jīng)理和部門(mén)管理效能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展您的期望，我們的焦點(diǎn)也許除了這幾個(gè)層面，您還會(huì)有其它的關(guān)注點(diǎn)?；谪S富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，我們有信心協(xié)助您完成與員工的對(duì)話(huà)和溝通。中調(diào)網(wǎng)員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)如何服務(wù)客戶(hù)作為公司推出的一項(xiàng)技61您想擁有自己的員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)嗎員工的工作滿(mǎn)意度狀況是企業(yè)管理的溫度計(jì)和預(yù)測(cè)儀。在我們的企業(yè)內(nèi)部建立員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)，以一種科學(xué)系統(tǒng)的方法及時(shí)觀測(cè)和監(jiān)控企業(yè)狀況，能夠幫助我們的企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)診斷、及時(shí)解決組織中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)而做到防微杜漸和未雨綢繆。構(gòu)建滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)包括以下三大環(huán)節(jié)：企業(yè)內(nèi)部滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)的建立，不僅是企業(yè)管理改善和管理規(guī)范化的一項(xiàng)成果，也能幫助我們的企業(yè)形成自我診斷和改進(jìn)的能力。您想擁有自己的員工滿(mǎn)意度評(píng)估系統(tǒng)嗎員工的工作滿(mǎn)意度狀況是企業(yè)62中調(diào)網(wǎng)調(diào)查方案與流程1、確定調(diào)查需求、范圍和方法2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)3、宣傳推廣動(dòng)員4、調(diào)查實(shí)施5、統(tǒng)計(jì)分析研究6、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7、回訪檢驗(yàn)中調(diào)網(wǎng)調(diào)查方案與流程1、確定調(diào)查需求、范圍和方法63第一階段：確定調(diào)查需求、范圍和方法1、確定調(diào)查需求了解企業(yè)背景資料實(shí)施調(diào)查的原因是什么？通過(guò)這次調(diào)查想達(dá)到什么目的？公司的使命是什么？2、選擇、確定調(diào)查范圍和方法全員普查，但不包括：（1）文盲、小學(xué)未畢業(yè)的文化素質(zhì)低的員工；（2）不在職、長(zhǎng)期請(qǐng)假或工作崗位較低（如清潔工、雜工、臨時(shí)工等）的員工；（3）在企業(yè)工作未滿(mǎn)三個(gè)月的員工。第一階段：確定調(diào)查需求、范圍和方法1、確定調(diào)查需求64員工滿(mǎn)意度調(diào)查目標(biāo)示例1、透過(guò)正式的/有系統(tǒng)的/有針對(duì)性調(diào)查分析活動(dòng)，了解企業(yè)全體員工對(duì)公司及工作的看法/滿(mǎn)意程度，以及影響工作滿(mǎn)意的因素。2、藉以調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為企業(yè)追求進(jìn)步、勇于改善及提升管理提供參考依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)事業(yè)上的更大發(fā)展。3、透過(guò)本調(diào)查活動(dòng)建立員工滿(mǎn)意度指標(biāo)體系，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)，不斷提升企業(yè)內(nèi)部顧客——員工的滿(mǎn)意度，進(jìn)而達(dá)到“快樂(lè)的員工→滿(mǎn)意的顧客→得意的企業(yè)”之境界。員工滿(mǎn)意度調(diào)查目標(biāo)示例1、透過(guò)正式的/有系統(tǒng)的/有針對(duì)性調(diào)查65第二階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)成立員工滿(mǎn)意度調(diào)查小組3－5人，設(shè)立一名組長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)（預(yù)調(diào)訪談）根據(jù)《滿(mǎn)意度調(diào)查模型》選擇、確定調(diào)查問(wèn)卷的維度確定《員工滿(mǎn)意度調(diào)查正式問(wèn)卷》第二階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)成立員工滿(mǎn)意度調(diào)查小組66成立調(diào)查小組與第三方合作時(shí)，人力資源部組建，3－5人作用：在許可的范圍內(nèi)，積極向第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)提供必要的行業(yè)和公司背景資料；開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)；組織員工參與調(diào)查活動(dòng)；結(jié)合自身的行業(yè)和公司經(jīng)驗(yàn)，對(duì)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)提交的每一份文件進(jìn)行質(zhì)疑、建議、補(bǔ)充、修改和最后的確認(rèn)工作；參與調(diào)查結(jié)果的公布工作；跟蹤和評(píng)估執(zhí)行效果。專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)

成立調(diào)查小組與第三方合作時(shí)，人力資源部組建，3－5人專(zhuān)注·67預(yù)調(diào)訪談訪談目的了解企業(yè)員工滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的方面，找出各層級(jí)員工的關(guān)注點(diǎn)；為問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供方向性的指導(dǎo)事先設(shè)計(jì)好預(yù)調(diào)訪談大綱（分層設(shè)計(jì)）訪談分層進(jìn)行注意各層級(jí)員工抽樣的代表性：性別、部門(mén)、職位、工齡、年齡等高層；中層；基層預(yù)調(diào)訪談訪談目的68確定調(diào)查問(wèn)卷的維度設(shè)計(jì)《滿(mǎn)意度調(diào)查模型》以明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度調(diào)查量表中提出的滿(mǎn)意度維度為基礎(chǔ)；結(jié)合企業(yè)的調(diào)查需求、目的、行業(yè)特征等作出修正；采取分層設(shè)計(jì)，以凸顯不同層級(jí)員工的特殊性。邀請(qǐng)企業(yè)員工選擇最關(guān)注的調(diào)查維度根據(jù)《滿(mǎn)意度調(diào)查模型》中提供的維度，選擇50－70個(gè)自身最關(guān)注，最希望進(jìn)行調(diào)查的維度可在預(yù)調(diào)訪談時(shí)進(jìn)行對(duì)員工所選擇維度做加權(quán)平均處理最終形成35個(gè)左右的調(diào)查維度與企業(yè)管理層商討從中確定3-5個(gè)為權(quán)重維度確定調(diào)查問(wèn)卷的維度設(shè)計(jì)《滿(mǎn)意度調(diào)查模型》69一級(jí)維度二級(jí)維度三級(jí)維度工作回報(bào)物質(zhì)回報(bào)工資、獎(jiǎng)金、加薪機(jī)會(huì)及幅度、保險(xiǎn)、（股票分紅）、其它福利精神回報(bào)成長(zhǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)懲管理員工滿(mǎn)意度調(diào)查模型一級(jí)維度二級(jí)維度三級(jí)維度工作回報(bào)物質(zhì)回報(bào)工資、獎(jiǎng)金、加薪機(jī)會(huì)70確定《滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》按客戶(hù)確認(rèn)維度及權(quán)重進(jìn)行員工滿(mǎn)意度備份問(wèn)卷設(shè)計(jì)（70道題目）企業(yè)各層級(jí)員工（抽樣挑選）從備份問(wèn)卷中選擇50道左右最關(guān)注的題目對(duì)企業(yè)各層級(jí)員工選擇的題目進(jìn)行加權(quán)平均，形成最終的三份分層的正式問(wèn)卷48道單項(xiàng)選擇題、2道多項(xiàng)選擇題、1－3道開(kāi)放性問(wèn)題措詞、邏輯排序、匹配性問(wèn)題……確定《滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》按客戶(hù)確認(rèn)維度及權(quán)重進(jìn)行員工滿(mǎn)意度備份71員工滿(mǎn)意度調(diào)查題項(xiàng)舉例單項(xiàng)選擇題：李克特等距量表例如：我能自主決定如何完成工作任務(wù)。（選項(xiàng)常采用五點(diǎn)或七點(diǎn)，非常同意——非常不同意）多項(xiàng)選擇題：用于匹配分析開(kāi)放性問(wèn)題例如：您認(rèn)為公司在哪些方面采取改進(jìn)措施，能最有效地提高您的工作滿(mǎn)意度？員工滿(mǎn)意度調(diào)查題項(xiàng)舉例單項(xiàng)選擇題：李克特等距量表72第三階段：宣導(dǎo)推廣動(dòng)員1、全體員工宣傳、動(dòng)員策劃宣傳動(dòng)員方案（中調(diào)網(wǎng)）公告欄、網(wǎng)站、海報(bào)、橫幅、會(huì)議等方式對(duì)外造勢(shì)2、選擇、確定調(diào)查時(shí)間和周期根據(jù)企業(yè)的工作時(shí)間安排、上下班制度和具體情況3、發(fā)出通知制定《開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)通知》第三階段：宣導(dǎo)推廣動(dòng)員1、全體員工宣傳、動(dòng)員73第四階段：調(diào)查實(shí)施1、實(shí)施調(diào)查（集團(tuán)公司舉例）2、回收整理歸類(lèi)（集團(tuán)公司舉例）中調(diào)網(wǎng)集團(tuán)總部部各分支負(fù)責(zé)人員工中調(diào)網(wǎng)各分支負(fù)責(zé)人員工員工各分支負(fù)責(zé)人集團(tuán)總部部中調(diào)網(wǎng)員工各分支負(fù)責(zé)人中調(diào)網(wǎng)第四階段：調(diào)查實(shí)施1、實(shí)施調(diào)查（集團(tuán)公司舉例）中調(diào)網(wǎng)集團(tuán)總部743、調(diào)查實(shí)施注意點(diǎn)由中調(diào)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)測(cè)試人員與企業(yè)同步執(zhí)行，以確保測(cè)試質(zhì)量，并可給予企業(yè)員工機(jī)密、安全的可信賴(lài)感。問(wèn)卷答案卡于每次實(shí)測(cè)后收回，不宜外泄。由中調(diào)網(wǎng)自行密封裝訂答案卡，以確保機(jī)密安全，產(chǎn)生信賴(lài)感。由中調(diào)網(wǎng)提供完整的調(diào)查問(wèn)卷（每份問(wèn)卷均有期號(hào)和編號(hào)），在測(cè)試問(wèn)卷時(shí)，由員工自行確認(rèn)作答（匿名填寫(xiě)），以掌控測(cè)試人數(shù)及人員，為后續(xù)分析及追蹤補(bǔ)測(cè)的必要數(shù)據(jù)。3、調(diào)查實(shí)施注意點(diǎn)由中調(diào)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)測(cè)試人員與企業(yè)同步執(zhí)行，以確保75第五階段：統(tǒng)計(jì)分析研究1、資料匯總提交調(diào)查問(wèn)卷回執(zhí)和資料匯總表2、調(diào)查資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告3、現(xiàn)場(chǎng)訪談和成因分析對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告做成因分析研究；分層深度訪談4、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析研究，形成調(diào)查分析報(bào)告，并提出員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果改進(jìn)建議。第五階段：統(tǒng)計(jì)分析研究1、資料匯總提交76常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹1、問(wèn)卷信度、效度分析信度：?jiǎn)柧眍}目是否可靠，即測(cè)試的穩(wěn)定性和一致性效度：?jiǎn)柧眍}目是否測(cè)到了我們想測(cè)的內(nèi)容2、指數(shù)分析滿(mǎn)意/抱怨指數(shù)：表示滿(mǎn)意/抱怨的有效百分比3、優(yōu)劣勢(shì)排序確定員工對(duì)哪些方面最滿(mǎn)意，對(duì)哪些方面最不滿(mǎn)意，作為評(píng)估問(wèn)題解決輕重緩急程度的重要指標(biāo)之一。常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹1、問(wèn)卷信度、效度分析77常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹4、方差分析確定具備不同屬性特征的員工之間是否存在明顯的差異，比如不同性別、部門(mén)的員工，以細(xì)分群體。5、相關(guān)分析/回歸分析以確定哪些因素/維度對(duì)員工整體滿(mǎn)意度的影響程度最高，作為評(píng)估問(wèn)題解決輕重緩急的重要指標(biāo)之一。6、聚類(lèi)分析可以區(qū)分不同群體所共有的一些特性，以細(xì)分群體。常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹4、方差分析78常用分析方法簡(jiǎn)單介紹1、強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)項(xiàng)目分析根據(jù)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目排序的結(jié)果，對(duì)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目之間的關(guān)系做更深入的探討與挖掘2、杠桿分析優(yōu)勢(shì)區(qū)、修補(bǔ)區(qū)、維持區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)以確定解決方案的輕重緩急，區(qū)分哪些是重要而緊迫的問(wèn)題，哪些是重要而不緊迫的問(wèn)題，哪些是不重要但是緊迫的問(wèn)題，哪些是不重要也不緊迫的問(wèn)題企業(yè)表現(xiàn)修補(bǔ)區(qū)機(jī)會(huì)區(qū)優(yōu)勢(shì)區(qū)維持區(qū)重要性常用分析方法簡(jiǎn)單介紹1、強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)項(xiàng)目分析企業(yè)表現(xiàn)修補(bǔ)區(qū)機(jī)會(huì)區(qū)79常用分析方法簡(jiǎn)單介紹3、員工評(píng)論分析針對(duì)員工對(duì)開(kāi)放性問(wèn)題的回答，做質(zhì)的分析，與問(wèn)卷調(diào)查（特指結(jié)構(gòu)性問(wèn)題部分）量的分析互相補(bǔ)充和印證4、交叉匹配分析兩道或多道相關(guān)問(wèn)題的匹配分析不同屬性群體之間的差異性分析（比如部門(mén)、性別等），細(xì)分不同群體，以便后期改進(jìn)有的放矢常用分析方法簡(jiǎn)單介紹3、員工評(píng)論分析80常用分析方法簡(jiǎn)單介紹5、分析S（，優(yōu)勢(shì)），W（，劣勢(shì)）,O（，機(jī)會(huì)），T（，威脅）明確內(nèi)外部環(huán)境中的優(yōu)劣勢(shì)，以及存在的機(jī)會(huì)與威脅，這些成分可以進(jìn)行組合6、7S分析戰(zhàn)略（）、結(jié)構(gòu)（）、制度（）、風(fēng)格（）、員工（）、技能（）、共同的價(jià)值觀（）常用分析方法簡(jiǎn)單介紹5、分析817、綜合性分析綜合性分析思路及其關(guān)聯(lián)理論基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)軸心具體內(nèi)容管理性支持基礎(chǔ)性保障愿景性引領(lǐng)生理需要安全需要社交需要尊重需要求知需要求美需要成就需要餐飲；住宿；工作場(chǎng)所；業(yè)余生活分工與定崗；培訓(xùn)與晉升；薪酬與績(jī)效；其它激勵(lì)；主管溝通；制度與機(jī)制；協(xié)作與配合；裝備；作息戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)）、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、（人力）資源7、綜合性分析綜合性分析思路及其關(guān)聯(lián)理論基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)軸心具體內(nèi)容82第六階段：調(diào)查結(jié)果應(yīng)用1、調(diào)查結(jié)果的信息公布中調(diào)網(wǎng)提供《員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果信息發(fā)布工作規(guī)范》模板，可供參考2、評(píng)估總結(jié)，制定改進(jìn)工作計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤；中調(diào)網(wǎng)提供《員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作規(guī)范》范本制定改進(jìn)工作的內(nèi)容、措施、方法、步驟等第六階段：調(diào)查結(jié)果應(yīng)用1、調(diào)查結(jié)果的信息公布83活動(dòng)建議1、員工管理研討會(huì)：由經(jīng)理級(jí)以上主管參加對(duì)高工作滿(mǎn)意度的主題加以整理，并采取正向強(qiáng)化，繼續(xù)鞏固對(duì)低工作滿(mǎn)意度的主題，探討真正原因，并采取具體改善對(duì)策，成立執(zhí)行項(xiàng)目小組付諸行動(dòng)。定期檢討正面強(qiáng)化主題與改善對(duì)策執(zhí)行情形。2、激勵(lì)研討會(huì)：部門(mén)級(jí)單位員工參加使部門(mén)員工了解整體工作滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及部門(mén)級(jí)的工作滿(mǎn)意度差異性。宣傳員工管理研討會(huì)的具體結(jié)論。正面肯定，感謝所屬員工在高工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。向員工提出日后改善低工作滿(mǎn)意度的具體檢討措施，并得到員工承諾與參與行動(dòng)?；顒?dòng)建議1、員工管理研討會(huì)：由經(jīng)理級(jí)以上主管參加84公布結(jié)果可通過(guò)的途徑海報(bào)或文件公布欄會(huì)議中報(bào)告公司內(nèi)部刊物公布結(jié)果可通過(guò)的途徑海報(bào)或文件85后期改進(jìn)行動(dòng)注意點(diǎn)1、確定改進(jìn)目標(biāo)：具體、易衡量、切實(shí)可行2、改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容問(wèn)題陳述；問(wèn)題分析和解決辦法；解決問(wèn)題所需的資源；期望達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)際效果；時(shí)間安排；糾正或預(yù)防措施；達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后的評(píng)價(jià)及通報(bào)。3、注重對(duì)改進(jìn)行動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)估后期改進(jìn)行動(dòng)注意點(diǎn)1、確定改進(jìn)目標(biāo)：具體、易衡量、切實(shí)可行86第七階段：回訪咨詢(xún)中調(diào)網(wǎng)：對(duì)企業(yè)定期、不定期回訪，提供免費(fèi)咨詢(xún)、培訓(xùn)；修改、完善《員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作規(guī)范》的具體措施供企業(yè)參考。企業(yè)：與中調(diào)網(wǎng)互動(dòng)共同商討解決在提升員工滿(mǎn)意度執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)。第七階段：回訪咨詢(xún)中調(diào)網(wǎng)：對(duì)企業(yè)定期、不定期回訪，提供免費(fèi)咨87年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)課件88年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)課件89年末人力資源大盤(pán)點(diǎn)課件90

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖1

中調(diào)網(wǎng)項(xiàng)目主要責(zé)任人介紹2項(xiàng)目組織及主要成員介紹項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖1中調(diào)網(wǎng)項(xiàng)目主要責(zé)任人介紹2項(xiàng)911、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖1、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖922、中調(diào)網(wǎng)項(xiàng)目主要責(zé)任人介紹項(xiàng)目總監(jiān)：張永峰，中山大學(xué)企業(yè)管理碩士，中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)高級(jí)研究員、診斷師（兼調(diào)研技術(shù)副總經(jīng)理）