“明禮知榮”商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件通版

“明禮知榮”商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件通版

細節(jié)堆積習(xí)慣習(xí)慣鑄就性格性格影響一生通德培訓(xùn)人力資源2為什么要學(xué)習(xí)禮儀WLCBTDHR3案例1:張瞇長得很漂亮，她很自信地去一家公司應(yīng)聘秘書。為趕時間，她沒有化妝就出門了。到達以后，她就在應(yīng)聘辦公室外面簡單地化了化妝。不巧正好被經(jīng)過的主考官看見了，他覺得作為秘書，連這點最起碼的禮儀常識都不懂，又怎能做好自己的本職工作呢？結(jié)局：主考官沒用幾句話就把張瞇打發(fā)了。通德培訓(xùn)人力資源4案例2:

小趙出身農(nóng)村，身上帶幾分害羞和拘謹。他平時不愛說話，只知道埋頭工作，開發(fā)出兩項科研成果。所長非常欣賞他，有意提撥他，可每次把意思和小趙說時，小趙總謙虛地說：“我不行，不行,我還有待提高…”結(jié)局:幾次后,所長也就放棄了要提撥他的念頭WLCBTDHR5案例3:

李強剛同麗麗開始交往.這天兩人一起去聽交響樂,演奏中,當音樂低下去、低至近于無聲時,李強習(xí)慣性地鼓起掌來,周圍幾百雙眼睛齊刷刷地朝著他看過來…原來這首樂曲還沒演奏完。結(jié)局：麗麗生氣了，走出大門之后，就再不愿和李強交往了。通德培訓(xùn)人力資源6案例4:

小王是一家藥店的銷售主力，每天都要接待很多的買藥人。一天，她熱情地接待了一位老年顧客買藥后，她對顧客說了聲“再見、歡迎下次光臨”，顧客是個很迷信的人，就“再見語”這件小事兒，很生氣地和她理論了起來。

結(jié)局：在眾人與經(jīng)理的勸說下，顧客才悻悻地離開了藥店。WLCBTDHR7案例5:一位年輕人準備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。

結(jié)局：他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。通德培訓(xùn)人力資源8案例6:在與自己的同事一起外出參加一次宴會時，某某局的干事姜克美因為舉止有失檢點，從而招致大家的非議。姜克美當時在宴會上為了吃的暢快，在開始用餐之后，就一而再、再而三地“減輕自己的負擔(dān)”，先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開自己的幾顆鈕扣，又松開了自己的腰帶，卷起了袖子。尤其令人感到不快的是，還總是有意無意地咂吧其滋味，吃得是訇然做響，而且其響聲是“一波未平，一波又起”，他的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事無地自容。結(jié)局：不僅丟了自己的人，也丟了單位的人9案例7:

小美的愛人出差到江蘇，幾天后回來時，特別為她精心地準備了一把常州黃楊木的小梳子，（黃楊木梳要經(jīng)28道工序做成，并對頭發(fā)起著保健的作用）做為禮物送給她。小美內(nèi)心很高興，在手中翻轉(zhuǎn)著，問道：“多錢啊”，愛人輕輕的回答：“不太貴，200元”。小美不經(jīng)意地輕怪著愛人：“你怎么回事兒啊，腦子進水啦，還是頭讓門擠著啦，這么多錢買這么一把小破梳子，在咱們這兒，200元能買多少把梳子呀”。她的愛人聽后只是輕皺了一下眉頭。結(jié)局：此后，她愛人出差，再也沒有給她買過禮物。10從以上案例中，我們可以看到：禮儀就在我們身邊。不論你在什么場合……都得講“禮”

WLCBTDHR11學(xué)習(xí)禮儀的意義通德培訓(xùn)人力資源12學(xué)習(xí)禮儀的意義禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)禮儀是個人美好形象的標志禮儀是社會文明進步的載體禮儀是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵禮儀是家庭美滿和睦的根基

“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是我們?nèi)松牡谝徽n。而禮儀是必須通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。我們每一位社會成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為我們禮儀之邦的一員。良好的禮儀素養(yǎng)一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。WLCBTDHR13禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。14禮儀是個人美好

形象的標志禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)；禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情15禮儀是社會文明

進步的載體要繼承弘揚祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強社會主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內(nèi)容。16禮儀是各項事業(yè)

發(fā)展的關(guān)鍵職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進全體員工團結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展17禮儀是家庭美滿

和睦的根基

家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關(guān)系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福18禮儀是一種資本是立足社會的資本是提高身價的資本是職場生存的資本是商海縱橫的資本是家庭幸福的資本POWERFULETIQUETTE良好的禮儀幫助我們在社會立足：儀表恰當，才不會被人拒之門外；舉止得體，才不會被人側(cè)目相看；對人有禮，才不會被人視為缺乏教養(yǎng)。良好的禮儀還能幫助提高身價：沉著自信，別人才不敢小瞧你；守諾守時，別人才會給予你信任；辦事得法，別人才愿意為你開綠燈。良好的禮儀幫助我們在職場中發(fā)揮更好：成熟穩(wěn)重，領(lǐng)導(dǎo)才會對你委以重任；麻利干練，別人才會相信你有工作能力；團結(jié)同事，才不會被無聊的八卦中傷。良好的禮儀還是商海成功的保證：熟知迎來送往，生意才有可能做成；打好，事情才能敲定；熱情服務(wù)，禮多顧客才不怪。良好的禮儀還是我們情場得意、家庭幸福的指導(dǎo)：再也不用為找不到另一半而發(fā)愁；已經(jīng)找到另一半的也不用為婚姻出現(xiàn)很多問題而犯難。19什么是禮儀?20禮儀含義禮儀是人們約定俗成的以示尊敬的規(guī)范。對社會而言，禮儀是正式交往活動中所采取的一種行為、語言等規(guī)范；對個人而言，禮儀是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重的準則。也是一個人對自己、對他人、對集體、對工作、對自然、對社會、對國家的尊重之意，熱愛之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達出來就是禮儀。概念21禮儀含義禮儀的宗旨是使大家都感到舒適。宗旨

禮儀的本質(zhì)是通過某些規(guī)范化的行為表示人際之間的真誠、尊重、敬愛、友好、體諒，是人的社會關(guān)系的體現(xiàn)。

本質(zhì)22禮儀的意義禮儀屬于文化，是人們觀察、了解社會文明狀況的基本著眼點，也是構(gòu)成社會精神文明的基本要素。是人類文明的一個重要組成部分，是世界各民族寶貴的文化積累和精神財富。因此，凡是文明的民族都較注意禮節(jié)，提倡禮貌。如創(chuàng)造輝煌古代文明的中國素有禮儀之邦的美稱，為世人所稱羨；近代英國也以紳士風(fēng)度而著稱；現(xiàn)代新加坡則以花園城市、新的禮儀之邦而舉世聞名。23禮儀的意義禮儀不僅是社會文明的重要標志，而且體現(xiàn)了個人文明修養(yǎng)程度。禮儀往往表現(xiàn)為禮節(jié)禮貌，它所涉及的常常是生活瑣事，但從小事中可以看出一個人內(nèi)心世界的美丑和教養(yǎng)。因為禮貌正是一個人文化素質(zhì)、品行教養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)24禮儀類別涵義

禮儀是包羅萬象的社會文化系統(tǒng)。在人類社會生活的方方面面，各行各業(yè)，禮儀幾乎無時不在，無處不有，古今中外，概莫例外。從社會到家庭，從國家到行業(yè)，從內(nèi)務(wù)到外交，從學(xué)校到軍營，從機關(guān)到工廠，從酒店到劇場，從商業(yè)到旅游，哪種行業(yè)、哪個部門、哪些場所少得了禮儀？在人們的日常生活和社會交往中，生老病死、言談舉止、飲食起居、服裝打扮、稱人道己、迎來送往、待客出訪、探親交友、請客赴宴、見面離別、書信電話、談判訂約、節(jié)慶祝賀、婚喪嫁娶等怎能離得了禮儀？為了更好地理解禮儀，把握禮儀，有必要認識一下禮儀的大致類別。25禮儀的類型1、按涉及范圍分國內(nèi)禮儀和涉外禮儀2、按主體應(yīng)酬的工作對象分內(nèi)務(wù)禮儀公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人社交禮儀26現(xiàn)代禮儀種類人生禮儀貫穿人的一生，尤其是人生幾個重要階段的禮儀，包括出生禮、成人禮、婚禮、喪禮以及生日(壽)禮等個人禮儀

包括個人儀表儀容儀態(tài)的恰當體現(xiàn)，言談舉止的得體表達以及一般禮節(jié)的正確運用等等家庭禮儀即家庭內(nèi)部和家庭之間的有關(guān)禮儀，包括家庭成員之間，親戚、親族之間的稱謂，相互問候、賀慶、拜訪、待客、家庭應(yīng)酬等方面的禮儀27現(xiàn)代禮儀種類交際禮儀指社會成員之間交往時的規(guī)范與準則。包括致意、問候、介紹、交談、拜訪、接待、宴會、舞會、聚會、饋贈等社會活動的禮儀公共禮儀指人們在社會活動尤其在公共場所中所應(yīng)遵行的言語和行為規(guī)范，包括與活動內(nèi)容及場所相適應(yīng)的儀表儀容、言談舉止等28現(xiàn)代禮儀種類外事禮儀即涉外交往中的有關(guān)禮儀職業(yè)禮儀是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準則以及某種行業(yè)為樹立自身良好形象而推行的具有本行業(yè)特色的規(guī)范動作及其儀式，也是其職業(yè)道德的具體表現(xiàn)29現(xiàn)代禮儀種類宗教禮儀指各種宗教特有的規(guī)范準則習(xí)俗禮儀

亦稱民族禮儀，是指與各民族傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)的禮儀，包括節(jié)日慶賀、婚喪嫁娶、祭祖掃墓、敬神娛樂、迎來送往等方面的禮儀，以及各種生活禁忌等等30禮儀要訣

禮儀涉及了人類社會生活的方方面面

社會生活是千姿百態(tài)、豐富多彩的，與此相應(yīng)的禮儀規(guī)矩也是異彩紛呈，不勝枚舉的這就要求人們應(yīng)掌握禮儀的基本原理、基本要領(lǐng)，舉一反三，應(yīng)用自如31要在尊敬“治禮，敬為大”，“守禮莫若敬”。這是中國古訓(xùn)，也說明禮的核心就是尊敬。

首先你必須自尊，更應(yīng)懂得尊重他人。你要別人尊重嗎？?

一切禮儀的規(guī)則都是圍繞著自尊和尊人這個核心而制定的。32自尊

自尊是贏得他人尊敬的前提，一個不懂自尊的人必然被人鄙視。要自尊就應(yīng)自知、自省、自信、自強。

自知就是要有自知之明，認識自己的不足和弱點，知恥而后勇，知不足而求上進自省就是經(jīng)常反省自己，檢點自己的言行，學(xué)古人“吾日三省吾身?！?/p>

自信就是要克服羞怯心理，有禮走遍天下，充滿信心地去待人接物，踏上社交成功之道

自強就是要做生活的強者，刻苦耐勞，頑強拼搏，堅信有為才能有位，努力奮斗必定成功33尊人

尊重他人是傳統(tǒng)美德，更是禮儀的基本要求

應(yīng)提倡換位思維，己所不欲，勿施于人，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，做雪中送炭之事

還應(yīng)注意“上交不諂，下交不驕”，既要錦上添花，更應(yīng)雪中送炭

尊敬上級、長輩是人之常情，不言而喻，但要把握好分寸，避免阿諛奉承、溜須拍馬之嫌34尊人

尊重弱勢群體，則難能可貴，但也要防止以居高臨下之態(tài)行憐憫施舍之事，傷人自尊心

要尊重他人的人格，還要尊重他人的勞動。只要人人都獻上一分愛，世界將變成美好的人間35用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)36

一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

重要的第一印象：重要的7秒加分的8秒成功的15秒37

首輪效應(yīng)人的印象形成=55%著裝、外表+38%身體語言+7%語言38塑造形象

是法寶之儀容儀表服飾禮儀39儀表儀表，也就是人的外表，包括儀容服飾風(fēng)度姿態(tài)是一個人品德教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。40基本要求要有重儀表的強烈意識經(jīng)常檢點自己的容止保持整潔的形象41愛美之心，人皆有之儀表堂堂、穿戴整齊者比不修邊幅、衣冠不整者顯得體面、有教養(yǎng)，更受人尊重，這已成為人們的思維定式。

同樣一個人，同樣的場所，當他西裝革履、風(fēng)度翩翩和衣衫襤褸、萎靡不振以判若兩人的風(fēng)貌出現(xiàn)時，所觸及的目光、所受的待遇必是截然不同的。42一見鐘情的啟迪一見鐘情就是第一印象的首因效應(yīng)。成功的交往一般從良好的第一印象開始。第一印象的形成往往取決于對方儀表所傳遞出的信息。當今世界流行個人形象包裝。許多公眾人物在重要活動前要請專家為之進行形象設(shè)計。43講究個人衛(wèi)生，保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的肌膚、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)，也必會黯然失色、大煞風(fēng)景。日常生活中只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生；尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊，振作精神。要正確認識自己，不盲目追趕潮流。注意得體和諧，做到妝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。塑造良好的自我形象44儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本要素。美麗的容貌令人賞心悅目。容貌的基礎(chǔ)雖然是天生的，但天生麗質(zhì)的人畢竟是少數(shù)，況且隨著歲月的流逝，青春也難永駐。要提倡科學(xué)的保養(yǎng)、積極的美容。儀容45面容肌膚之美面容是最引人注目之處，是構(gòu)成一個人基本特征的要素。

所謂“丟臉”羞恥，“面子”要緊，都說明臉面對人的自尊心具有無與倫比的重要性。熱愛生活的人無不重視面容的美化。46保持清潔保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。男士要養(yǎng)成每日剃須修面的好習(xí)慣。

女士更注重美容，在保潔方面應(yīng)更為講究。47化妝是一個人氣質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn)。我們應(yīng)當根據(jù)自己的身份地位、職業(yè)特點、個性氣質(zhì)、特定場合來選擇不同的妝型，使妝扮適宜。

風(fēng)華正茂的學(xué)生，青春靚麗，一般不必化妝。女大學(xué)生在日常生活中化妝，也未嘗不可，但只能淡妝，切忌濃妝艷抹。職業(yè)女性，尤其是社交場合的女士，就應(yīng)化妝。在某些場合，適當?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。適當化妝48Youarewhatyouwear衣如其人4950優(yōu)雅得體的服飾禮儀服飾彰顯魅力

服飾是非語言交流的重要媒介，我們常借這種交流媒介不斷地傳遞和吸收信息。服飾可作為一種手段來進行自我保護、自我表現(xiàn)、自我否定、掩蓋缺陷、確認所屬的社會集團、顯示地位和角色。它反映了一個人的社會地位、身份、職業(yè)、收入、愛好、甚至一個人的文化素養(yǎng)、個性和審美品位。51服裝是一種無聲的語言，如何著裝可從一個側(cè)面真實地傳遞出一個人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愛好與追求。1、整體性原則正確的著裝，能使形體、容貌等形成一個和諧的整體美。培根就說過：“美不在部分而在整體?！?、個性化原則只有個性化的著裝，才能與自己的個性和諧一致，才能烘托個性、展示個性，保持自我有別于他人。就象有的人穿上新衣服，覺得渾身不自在，因為這衣服不是他的個性的表達，而是外加的“殼”523、符合“社會角色”原則

在社會活動中，人們的儀表、言行需要符合他的身份、地位、社會角色，才能被人理解，被人接受。人們對商務(wù)人員的期望形象是“熱情有禮、衣裝整潔、灑脫端莊、精明練達，富有責(zé)任心”。如果一個有實力的老板，不注意形象，破衣爛衫，出現(xiàn)在別人面前，很難讓人相信他的經(jīng)濟實力。老祖宗常說“人要衣裝，佛要金裝”就是這個理。因此，利用得體的著裝，可以滿足他人對自己社會角色的期待，促成社交的成功。53服飾種類概述

一般來說，服裝可分為三類，即正式服裝、職業(yè)便裝、休閑服裝(還有一種就是企業(yè)統(tǒng)一穿著的工裝)1、正式服裝顧名思義是指正規(guī)的、隆重的場合穿著的服裝。一般用于晚間在辦公室以外的場合進行商務(wù)活動時的著裝。男士最普遍使用的正式服裝是西服套裝；女士則使用統(tǒng)一顏色的西服套裙為佳。542、職業(yè)便裝

常用于會議、研討會、公司組織的活動或在普通上班時的服裝。一般以男士為西裝、襯衣；女士為襯衫、裙子、套裙或合體的長褲為宜。3、休閑服裝指家常服裝或運動裝，這樣的服裝就可以根據(jù)每個人不同的喜好來穿著55

無論何種服裝穿在身上都必須保持整潔，這是最起碼的服飾禮儀。再高檔的服裝，如果污跡斑斑，隨意亂套在身上就會貽笑大方。根據(jù)自身的特點和氣質(zhì)選擇合適的服裝，突出個性，又要顧及共性。注重整潔、和諧。穿著原則56國際通行的TPO服飾三原則

T(Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時；1P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地；2

O(Object)表示著裝者著裝目的，即穿著要應(yīng)己。3575859講究協(xié)調(diào)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。

與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。

與環(huán)境場合相協(xié)調(diào)。60西裝的穿著西裝一般由襯衫、外套、長褲、領(lǐng)帶和馬夾組成，它的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。61西裝的襯衫襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色要考慮與外套相配，以純色的為宜，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣。62西裝的外套新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(小布條)剪掉。西裝的外套穿著要求挺拔，不能有皺褶。衣長以略高于臀線為宜。西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，也只可插鮮花或手帕飾。三角形、三尖形、雙尖形、花瓣式等形狀的手帕，能使男士平添風(fēng)度。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。63西裝的扣子

雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩?？鄣奈餮b是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：只系上面一粒的——莊重；敞開都不扣的——瀟灑；兩粒都扣的——呆板；只扣最下面一粒的——流氣。三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全都扣或不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。64領(lǐng)帶穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一寸左右。領(lǐng)帶夾主要為了固定領(lǐng)帶，也起美觀作用，一般夾在襯衫的第四、第五?？圩又虚g，也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面。6566領(lǐng)帶的種種系法

阿拉伯王子結(jié)浪漫結(jié)溫莎結(jié)簡式結(jié)

十字結(jié)

67西裝的長褲西裝的長褲的立檔長度以褲帶的鼻子正好通過胯骨的上端為好，褲長以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鎖全部拉嚴。68

“西裝革履”意味著穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的顏色應(yīng)與皮鞋相同或接近。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。配套的鞋襪69

公務(wù)襯衫干凈平整淺色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)子不外翻襯衫穿著“五”原則70一般著裝襯衣首選

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領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)力型可信型果決型時尚型親和型領(lǐng)帶上的花紋也有含義：點狀：代表古典、優(yōu)雅斜紋：穩(wěn)重方格：熱情、積極波紋：活性、隨性7273

74右邊的是日常生活中最常見的領(lǐng)帶；左邊的是婚禮上用的領(lǐng)帶，也可用于時尚聚會75

穿出來的風(fēng)度—公務(wù)西裝

藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威

深灰色優(yōu)雅、高貴

淺灰色時尚、隨和76西服變化的風(fēng)采—休閑西裝77眼鏡適合臉型鏡片隨時擦拭干凈表配合身份避免戴名貴手表口袋不要放雜物褲子要燙出褲線鞋子搭配得體的正裝皮鞋正裝樸素素面沒有花紋上衣口袋不要放筆襯衫素面熨斗燙平確認鈕扣無缺皮帶和鞋子服裝顏色能搭配公文包收拾整齊（辦公用品名片計算機）78☆總結(jié)要點:魅力男性的服飾“三色原則”來形容男士的穿衣準則A、三色原則（首先藍色，次選灰色，再選黑色）B、三一定律

皮鞋、腰帶、公文包三件顏色相同。C、三大禁忌

a)袖上不能帶標簽；

b)穿夾克不能戴領(lǐng)帶；

c)不穿白色襪子、尼龍襪，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。79配件避免過于花俏的配飾

外套合身熨燙整齊貼身衣服符合尺寸保持清潔

指甲指甲油顏色以透明不易剝落為佳連褲襪配合西服的素凈顏色鞋子鞋跟避免過高及磨損破裂上衣活動方便不易皺褶避免牛仔布料手提包定期整理（筆記本名片手帕面紙化妝品連褲襪）80

女性商務(wù)人員裙裝五不準黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）81女裝正裝風(fēng)姿—辦公室風(fēng)景82女裝職場風(fēng)姿—辦公室風(fēng)景83

女性商務(wù)人員佩戴首飾三大原則符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則84裝飾品的佩戴裝飾品是人裝束的點綴，既可畫龍點睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。8586戒指

戒指具有明顯的象征性，切不可亂戴，以免鬧出笑話。戒指戴一粒即可，兩粒足矣，通常是戴在左手上。若戴3粒以上的戒指，則顯得俗不可耐。戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶；戴在中指上，表示已有心上人，正在戀愛之中；戴在無名指上，表示已結(jié)婚或已正式訂婚；戴在小指上，則表示不想婚戀，奉行獨身主義；也有人中指和無名指同時戴著戒指，則表示已婚，并且夫妻關(guān)系很好。87項鏈佩戴項鏈，要考慮自己的身材、臉色、衣服顏色等因素。一般說來，體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長而細的項鏈；相反，身材苗條修長、脖子細長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。項鏈的顏色應(yīng)與服飾、膚色有較大的對比度。88耳環(huán)佩戴耳環(huán)要與臉型、頭型、發(fā)式、服裝相適應(yīng)。圓臉形的人適宜選佩鏈式耳環(huán)或耳墜，不要戴又大又圓的耳環(huán)；方臉形的人適宜選佩小耳環(huán)或耳墜，不要戴過于寬大的耳環(huán)；長臉形的人適宜選用寬大一些的耳環(huán)，不要戴過長而且下垂的耳環(huán)。89手鐲和手鏈佩戴手鐲和手鏈的講究略同。一只手臂上，只能戴一件飾品。如果在左臂或左右兩臂同時戴，表示已經(jīng)結(jié)婚；如果僅在右臂戴，表示佩戴者是自由不羈的人。90★總結(jié)要點:風(fēng)情萬種的佩飾

戒指/重要飾品（特定信息的傳遞）項鏈/女性常用飾品之一耳環(huán)/三大飾物之一手鐲與手鏈/只有帶其一（一般只帶右臂）提包/生活中的實用品（不能忽視）

溫馨小提示:以少為佳;符合習(xí)俗;同質(zhì)同色91女士提升職業(yè)形象技巧：化妝修飾化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的體現(xiàn)。成功的化妝可以起到提高個人形象的效果。92化妝前后對比193化妝前后對比294舉止舉止，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語，它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應(yīng)的行為美，也就破壞了自己的形象。95個人必備男士、女士標準站姿及坐姿標準的微笑魅力的眼神標準的手位指示陪客人走路陪客人進出電梯/門口商務(wù)迎接原則乘車的學(xué)問握手、遞送名片為他人做介紹遞送物品商務(wù)座次禮儀迎接、送別、贈送禮儀打禮儀96

挺胸、抬頭上半身向前稍稍略傾目光略為垂視雙腳可以分開，與肩同寬略為八字雙手不隨意放在身體前當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。

男士標準站姿97挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相跌放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前

女士標準站姿當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；98防止不良站姿

上述種種欠標準的姿態(tài)都是不雅觀和失禮的，從形態(tài)上看都是不美的，影響人的舉止風(fēng)度。因此，要加以矯正。喜歡擺弄打火機、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。上身歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。手腳動作兩腿彎曲、叉開很大以及雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。最忌：站著時，不停地抖腿99男士標準坐姿

入座輕至少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背雙膝自然并攏，也可略分開身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。可將雙腿分開略向前伸如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。100入座前應(yīng)先將裙角向前收攏兩腿并攏，也可雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女士標準坐姿101坐姿禁忌

1、切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。

2、盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式。

3、在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸在老遠，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。102女士上下車姿態(tài)上車103下車104眼神表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露?？梢员憩F(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思、愁等各式復(fù)雜的思想感情。而在人的千變?nèi)f化的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。眼睛是心靈之窗，在傳遞信息過程中起著最重要的作用，適當運用能給交往帶來好的作用，否則會帶來不必要的誤解。105眼神人們在交往中通過視線接觸所傳遞的信息，稱為眼神。人的內(nèi)心世界有時可以通過眼睛來表達，如目光的方向、眼球的轉(zhuǎn)動、眨眼的頻率、閉眼的久暫，都表示一種意思，流露出一種感情?！俺鹑艘娒妫滞庋奂t”、“賊眉鼠眼”、“擠眉弄眼”、“眉開眼笑”、“傍觀冷眼”、“狗眼看人低”等等都說的是眼睛所傳達出的信息。106

你的眼睛會說話眼神視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。107

你的眼睛會說話眼神三等分原則108破冰的成功武器---微笑

既能縮短人與人之間的心理距離，又能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍的莫過于親切的、溫馨的、發(fā)自內(nèi)心的微笑。

笑雖然有千變?nèi)f化，但無論是微笑還是有聲的笑，在交往活動中都傳遞著溫馨友好的感情，像磁石一樣吸引著你的交往對象。

微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的輕松友善的笑，要自然、美好、真誠。切忌虛假造作的微笑。

只要養(yǎng)成經(jīng)常微笑的習(xí)慣，你的臉就會天天露出美妙的笑容。109

微笑的好處

保持外在的良好形象吸引貴人與伯樂改善運氣，創(chuàng)造財富，屢獲人心魅力的微笑標準的微笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒比爾蓋茨戴安娜王妃110商務(wù)應(yīng)用111

標準的手位指示要領(lǐng)：1、言行并舉。2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，肘為軸，朝預(yù)指示方向伸出前臂。3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低頭112陪客人走路

兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己右側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之。陪客人走路（陪同客人參觀、帶領(lǐng)客人到另外一個場所等）：

1.若自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后。如果隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。

2.若走的路程較遠，應(yīng)在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物品。并說一些比較得體的話。

3.上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時，應(yīng)當是女士優(yōu)先。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。113114陪客人進電梯/門口

陪客進電梯：乘有人操作電梯，后進先出若乘無人操作電梯，先進后出陪客進門：若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進；若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進去站在里面迎接。

115乘車的學(xué)問社交場合上座公務(wù)接待上座:安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便VIP上座:接待重要客人接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)116握手這3—5秒鐘意味著經(jīng)濟效益117握手118握手姿勢須知伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié)；伸出的手掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢、支配控制對方之意。通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完后再握。不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。119握手次序把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則，即將主動權(quán)讓給尊者和女士。其次序是：上級、長輩、女士。一般由上級先伸手，下級再相握；長輩主動先伸手，晚輩立即反應(yīng)；女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。在表示感謝、祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎；告別時，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。120握手時注意情感交流握手時要注意目光交流。切忌與對方握手時目光游移，左顧右盼，與第三人談話。握手時，要微笑致意，還應(yīng)適當寒暄，如“您好！”、“認識您很高興！”等等。不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。賓主告別時，要注意跨門檻。一只腳在門檻里邊，一只腳在門檻外面時，不可握手。121使用名片122名片的作用

在社交場合用作自我介紹，這是名片的主要用途。名片可以使人們在初識時言行舉止更自然得體。避免既想了解對方情況又怕觸犯別人隱私的尷尬；也可消除介紹自己身份職位的標榜之嫌。便于初識的人們交流思想感情，無需忙于記憶對方的有關(guān)信息。通過名片可不必與他人見面就能與其相識。必要時，名片可以代替正式的拜訪，還可以代替信件來表示感謝、祝賀、慰問、吊唁、辭行、介紹等意思。123遞送名片124名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出。要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（改了沒印新名片要說明并表示歉意）。名片的準備125接送名片接過名片后要仔細地看一遍，并說些欣賞的話，不要沒看一眼就放進口袋。遞交要慎重接者要欣賞裝名片的盒子要精巧。用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞過去。126

接過別人名片后，要拿出自己的名片遞給對方，如果沒有名片或未帶名片，應(yīng)致歉并說明原因并作自我介紹。收好名片回贈名片

看完名片后應(yīng)將名片放好。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。127接收名片的注意事項應(yīng)用雙手接收接收名片時，要認真地看一遍，并確定其姓名和職務(wù)不要收到名片，看也不看就放入口袋接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄，不要無意識地玩弄對方的名片不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上128交換名片的注意事項如果是坐著，盡可能起身接受對方的名片輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住129方法?交易法

“將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也?！卑炎约旱拿o別人，對方一般也會把他的名片留給你。激將法

“(稱呼)，能否有幸和你交換一下名片？”一般的人不會硬生生地回答:“不行，我不和你交換！”謙恭法（面對大企業(yè)、大名人、VIP的客戶）

“聽您講了……之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個聯(lián)系方式，以便以后向您請教一些問題？”平等法（上對下，以及平級、平輩之間）

“……，不知以后如何跟你聯(lián)系？”

注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個是請教，一個是聯(lián)系。索取名片的方法130加入對方的相關(guān)個人資料體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作按介紹的順序禮儀進行介紹131

介紹是人與人之間初步認識的橋梁，也是社交中常用的禮節(jié)?？梢杂伤私榻B，也可以自我介紹，但都要體現(xiàn)禮貌。介紹Q&A132介紹規(guī)則

介紹的次序：

一般是將地位低者介紹給地位高者；將年輕者介紹給年長者；將男性介紹給女性。

此外，要將晚到者介紹給早到者；介紹未婚者給已婚者(除非前者比后者大很多)；介紹自己的熟人給客人。客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后被介紹133介紹姿態(tài)在大眾場合，被介紹到的人應(yīng)站起來，向大家致意。一般場合，最好大家都站著，實在有所不便時，也可點頭微笑或稍起欠身致意。介紹人應(yīng)手掌朝上，分別示意被介紹者，切忌用一個手指示意。被介紹者，應(yīng)站著并對著對方，顯示出想了解和結(jié)識對方的誠意。介紹完畢后，通常應(yīng)伸手與對方相握并說聲“您好”、“幸會”之類的客套話，還可以重復(fù)一下對方的稱呼。

134介紹語言

介紹時，語態(tài)要熱情、吐字要清晰、語調(diào)要適中，以大家都能聽清楚為度。介紹他人相識時，還可以用一兩句話引出話題。作介紹時，要注意稱呼。在正式場合，宜用姓名＋職務(wù)(職稱)或先生、女士之類的通稱；在一般場合，還可加些幽默語，如“張立宜先生，我們的禮賓大使”等等。一般不宜用“小張”、“老楊”之類的簡稱。

135自我介紹自我介紹能打破無人介紹的僵局，顯露出熱情和坦誠。在向別人作自我介紹時，應(yīng)自然大方，要有自信，語句簡明扼要、實事求是。一般情況下，先以微笑點頭向?qū)Ψ绞疽饣蛳日f聲“您好”、“大家好”，來提請對方注意，然后自報姓名和身份。若有必要，還可以遞上名片，以加深印象。注意:正常場合時一定點明的是單位、部門、職務(wù)、姓名136遞送物品遞送文件：文字向著接受人的方向遞送剪子、刀、筆、螺絲刀等（帶尖）：尖端永遠不要對著對方遞送水杯：紙杯（無杯托）：永遠不碰紙杯上三分之一處茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人137商務(wù)會議座位排序的基本原則以右為上（遵循國際慣例）以左為上（接待中國政府人員）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）商務(wù)座次禮儀138

24675324753客方首席正門6主方首席139排序原則：以遠（離門口遠）為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上商務(wù)宴請座次安排原則140

面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高