企業(yè)文化的培育

第三章企業(yè)文化學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解企業(yè)文化的類型、內(nèi)容；掌握企業(yè)文化的概念、構(gòu)成、特征和功能；掌握企業(yè)形象的設(shè)計；掌握企業(yè)文化建設(shè)的基本思路和企業(yè)形象優(yōu)化的基本思路。知識點能根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀引入適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化；會運用企業(yè)形象設(shè)計對企業(yè)進(jìn)行形象塑造。技能點引導(dǎo)案例：三個石匠的寓言有人問三個石匠他們正在干什么?！谝粋€回答：“我在混口飯吃?！薄诙€回答：“我在做全國數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！薄谌齻€回答：“我在建造大教堂?！彼伎迹喝齻€石匠的回答給了你什么啟示？第一節(jié)企業(yè)文化概述青年學(xué)者許宏對企業(yè)文化如此闡述：“這里‘文化’不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對利潤的心理……不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；不是管理活動，而是造成那種管理方式的原因……總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，它是企業(yè)的靈魂所在”?？梢姡幕瞧髽I(yè)的內(nèi)在素質(zhì)。引入一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成1．企業(yè)文化的定義廣義：是企業(yè)在長期發(fā)展過程中創(chuàng)造并逐步形成的，能夠推動本企業(yè)發(fā)展壯大的，本企業(yè)所特有的意識形態(tài)和物質(zhì)財富的總和。狹義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中自覺形成的一種基本精神和凝聚力，是企業(yè)全體職工認(rèn)同信守的價值觀念、理想信仰、企業(yè)風(fēng)尚和道德行為準(zhǔn)則。2.企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)文化：由員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。行為文化：塑造企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的基礎(chǔ)。制度文化：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的與企業(yè)精神、價值觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。精神文化：企業(yè)員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共有的意識和文化觀念的總和。包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀。3.企業(yè)精神文化層的構(gòu)成經(jīng)營哲學(xué)價值觀念企業(yè)團(tuán)隊精神企業(yè)道德

炮灸雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力1.挑戰(zhàn)型企業(yè)文化（強悍型企業(yè)文化）對于這種類型的企業(yè)來說，任何工作都富有挑戰(zhàn)性。企業(yè)成員具有風(fēng)險偏好意識。企業(yè)成員的信念是：做任何事情都追求成功，不允許失敗?；乇茱L(fēng)險，隨機應(yīng)變，善于根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)內(nèi)的群體意識。這種類型的企業(yè)文化適應(yīng)于建筑企業(yè)、醫(yī)院、科研、娛樂設(shè)施等部門。二、企業(yè)文化的類型媒介大亨——泰德特納

泰德特納(TedTurner)，美國的媒介大亨，他的座右銘：“要么領(lǐng)導(dǎo)；要么服從；別無它圖。”

1963年,他24歲時中止大學(xué)學(xué)業(yè)，開始經(jīng)營瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)。發(fā)生轉(zhuǎn)機后，購買了亞特蘭大一家獨立的小型電視臺，取名“超級電視臺”。

一年后又買下了亞特蘭大屢戰(zhàn)屢敗的勇敢者棒球隊，獲得成功。

1981年，特納認(rèn)定24小時新聞直播必有市場，盡管當(dāng)時沒有一個人贊成他的想法，他還是傾全部財力創(chuàng)立了有線電視新聞網(wǎng)（CableNewsNetwork，CNN），獲得了令人難以置信的經(jīng)濟(jì)效益，并且，由于對1991年海灣戰(zhàn)爭的報道而贏得了無數(shù)贊譽。

1986年又一次賭注，買下了聯(lián)合藝術(shù)家電影圖書館。特納的CNN，因為上演經(jīng)典影片而獲得了巨大成功。啟示：發(fā)現(xiàn)別人看不到的機遇和大膽追求成功的能力，使TedTurner明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。討論：

1.TedTurner的成功在于他是一名挑戰(zhàn)性領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者有何不同？

2.如果你想做一個領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該怎樣做？

3.領(lǐng)導(dǎo)者是與生俱來的，還是后天形成的？2.柔性企業(yè)文化（工作娛樂并重型企業(yè)織文化）這種類型的企業(yè)對待任何工作的信條是：回避風(fēng)險，隨機應(yīng)變，善于根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)內(nèi)的群體意識。在這類企業(yè)中更重視群體凝聚力的培養(yǎng)，用群體凝聚力去協(xié)調(diào)各成員的行為。這類企業(yè)一般容易滿足于現(xiàn)狀。這類企業(yè)文化適用于風(fēng)險較小，信息反饋迅速的企業(yè)。這種文化的主要價值觀集中在顧客及其需求方面。3.賭注型企業(yè)文化

該類型企業(yè)文化的主要特征是，企業(yè)需承擔(dān)較大的風(fēng)險，卻因為工作屢受挫折而得不到迅速的信息反饋。對于這類企業(yè)來說，高度的容忍力和耐心、堅忍不拔的毅力是企業(yè)文化中必需的要素。在這類企業(yè)中，正確決策是決定企業(yè)命運和未來的至關(guān)重要的因素。4.過程型企業(yè)文化

這種文化的企業(yè)信念是：認(rèn)認(rèn)真真地做好手頭工作。人們追求技術(shù)上的完美，工作態(tài)度認(rèn)真，強調(diào)工作秩序井然。這類企業(yè)在處理管理問題時容易思路狹窄，內(nèi)部協(xié)調(diào)比較困難。這類企業(yè)文化適用于風(fēng)險程度低而企業(yè)工作信息反饋慢的部門。三、企業(yè)文化的內(nèi)容1．最高目標(biāo)和宗旨2．共同的價值觀3．作風(fēng)和傳統(tǒng)4．規(guī)章制度和行為規(guī)范5．跨文化的溝通四、企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能社會貢獻(xiàn)功能

討論內(nèi)容：舉例說明你是怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的三個層次的。

課堂討論第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容1.企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)包括以下三個層次：

創(chuàng)造產(chǎn)品文化價值美化、優(yōu)化廠容、廠貌優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)2.企業(yè)制度文化建設(shè)確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制建立和健全合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)建立和健全開展企業(yè)活動所必需的規(guī)章制度

3.企業(yè)精神文化建設(shè)明確企業(yè)奉行和追求的價值觀念塑造優(yōu)良的企業(yè)精神通過宣傳、培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)精神文化的形成和優(yōu)化

二、企業(yè)文化建設(shè)的影響因素1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3.企業(yè)管理的個性4.歷史文化傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要正確激勵和誘導(dǎo)下屬積極性和創(chuàng)造性，正確指導(dǎo)和指揮成員開展工作，更好地培養(yǎng)下屬，才能贏得下級的尊重；要善于聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系，善于通權(quán)達(dá)變；要能對事物進(jìn)行正確的洞察、分析、判斷、抽象和概括，對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題進(jìn)行正確處理與決斷，對突發(fā)性緊急處境進(jìn)行應(yīng)變。。

概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是觀察力和思維力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策，對高層管理者尤為重要。

美國西點軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學(xué)校。由于是培養(yǎng)軍官，學(xué)員在考試時就必然會遇到管理方面的考題。該學(xué)校有一次出了這樣一道考題:“假如近日要在學(xué)校的廣場上集會，需要在明天上午在廣場的中央樹立起一根旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是：5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：如何做才能保證完成任務(wù)？”

“做正確的事與正確地做事”許多人非常認(rèn)真地回答這道題目，他們仔細(xì)地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進(jìn)行規(guī)劃，對人員進(jìn)行分工，進(jìn)而提出了周密的計劃。圖表、文字說明寫了整整一頁。然而，非?？上В麄儧]有得分。正確答案：“從5個人中選出一個負(fù)責(zé)人，告訴他：“明天上午之前把旗桿在廣場上立起來?！比?、企業(yè)文化建設(shè)的基本思路精心策劃、培育企業(yè)理念樹立顧客至上、誠信為本的觀念樹立以人為本的管理觀念樹立創(chuàng)新觀念四、企業(yè)文化建設(shè)的意義有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)有利于提高企業(yè)在市場上的競爭力有利于對企業(yè)實施有效的控制

討論內(nèi)容：如果讓你對一個企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，你該如何進(jìn)行？

課堂討論第三節(jié)企業(yè)形象優(yōu)化國際市場競爭發(fā)展的趨勢40年代——50年代產(chǎn)品的較量60年代——70年代銷售的較量80年代——90年代形象的較量腦袋的競爭人心的競爭觀念的競爭傳播的競爭引導(dǎo)案例：企業(yè)形象追求無止境企業(yè)：可口可樂1886年取名CockCold1887年改為CocaCola1890年戲劇性的旋渦般改造1941年尾部調(diào)整1958年采用流行的弓形和魚尾設(shè)計風(fēng)格1969年一條白浪上青天2003年保持真實：白色波浪受到黃色和一些氣泡的沖擊而增強。2007年波浪改為簡潔的白絲帶2016年品味感受1.企業(yè)形象的定義是企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動，向公眾展示的自身本質(zhì)特征和品質(zhì)，并進(jìn)而給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性的印象與評價。

一、企業(yè)形象的涵義其具體構(gòu)成要素包括：形象認(rèn)知與評價的主體是公眾形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一知名度（認(rèn)知度）是企業(yè)形象的前提美譽度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎(chǔ)2.企業(yè)形象的表現(xiàn)形式企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象產(chǎn)品服務(wù)形象、人員形象、物質(zhì)環(huán)境形象……質(zhì)量款式包裝商標(biāo)服務(wù)體制、制度方針、政策程序、流程效率、效益信用、承諾服務(wù)、保障規(guī)模、實力產(chǎn)品形象組織形象領(lǐng)導(dǎo)層管理群員工歷史傳統(tǒng)價值觀念企業(yè)精神英雄人物群體風(fēng)格職業(yè)道德言行規(guī)范公司禮儀人員形象文化形象企業(yè)門面建筑物標(biāo)志物布局裝修展示系統(tǒng)環(huán)保綠化社區(qū)關(guān)系公眾輿論環(huán)境形象社區(qū)形象廠名、徽記品牌、商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩構(gòu)圖規(guī)范廣告詞廣告音樂廣告歌曲廣告人物廣告色彩廣告風(fēng)格標(biāo)識形象廣告形象二、企業(yè)形象優(yōu)化的意義1．可使企業(yè)提高整體素質(zhì)和在市場中的競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。2．有助于擴(kuò)大企業(yè)知名度，帶動企業(yè)名牌戰(zhàn)略。3．有助于獲取社會的幫助和支持，增強企業(yè)籌資能力。4．有助于增強本企業(yè)職工的榮譽感、自豪感和社會責(zé)任感。5．有助于參與國際競爭、振興民族經(jīng)濟(jì)。

CIS概念的要點：將企業(yè)自我認(rèn)同的經(jīng)營理念與精神文化，運用一定的信息傳遞系統(tǒng)，傳達(dá)給外界受眾，使其產(chǎn)生與企業(yè)一致的認(rèn)同感和價值觀，從而在企業(yè)內(nèi)外展現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的鮮明個性。

個性化統(tǒng)一化整合性識別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識別行為識別視覺識別CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成三、企業(yè)形象設(shè)計（CIS設(shè)計）1.企業(yè)理念識別（MI）企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象、構(gòu)筑獨特企業(yè)文化的靈魂和核心，包括企業(yè)的價值觀念、企業(yè)文化、精神追求和經(jīng)營哲學(xué)等內(nèi)容的統(tǒng)一識別。包括：經(jīng)營領(lǐng)域與形象定位企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)經(jīng)營理念與管理哲學(xué)企業(yè)的價值觀念和文化系統(tǒng)決定了企業(yè)的形象個性和內(nèi)涵2.企業(yè)行為識別（BI）是指以特定的企業(yè)理念為基礎(chǔ)的企業(yè)獨特的行為準(zhǔn)則，是CIS的動態(tài)識別形式，包括對內(nèi)和對外兩部分。對內(nèi)是建立規(guī)范；對外是向公眾傳達(dá)企業(yè)理念。企業(yè)行為識別內(nèi)外規(guī)范：內(nèi)部行為規(guī)范

組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范

市場推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動、宣傳廣告等3.企業(yè)視覺識別（VI）是指通過組織化、系統(tǒng)化視覺符號來傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營特征，是企業(yè)形象的直觀表現(xiàn)。它分為基本系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)兩類。企業(yè)視覺識別基本要素企業(yè)名稱、徽標(biāo)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)專用字體、標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩、輔助色彩方案標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)圖規(guī)范主題口號、主題音樂等企業(yè)視覺識別應(yīng)用要素宣傳出版類環(huán)境展示類交通工具類促銷類廣告類企業(yè)文化類公共關(guān)系活動類產(chǎn)品設(shè)計類包裝類辦公用品類招牌標(biāo)志類證章旗幟類制服飾物類公關(guān)贈品類CIS的軟件和硬件CIS的軟件系統(tǒng)（MI和BI）市場調(diào)查、企業(yè)診斷、產(chǎn)品定位、經(jīng)營方針、企業(yè)精神、市場戰(zhàn)略、競爭策略、營銷計劃、促銷活動、公關(guān)事務(wù)等CIS的硬件系統(tǒng)（VI）企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、方案標(biāo)準(zhǔn)、造型標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計CIS的戰(zhàn)略功能整合企業(yè)的內(nèi)部資源，強化內(nèi)部凝聚力促進(jìn)社會公眾認(rèn)同，統(tǒng)一公眾形象突出差異性和識別性，提高競爭力輸出觀念，引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造市場美化環(huán)境，促進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)文明四、企業(yè)形象優(yōu)化的途徑1.樹立良好的企業(yè)信譽2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.培育良好的企業(yè)精神4.加強公共活動5.吸收和借鑒外國先進(jìn)的CIS戰(zhàn)略的理論和方法6．要將美育導(dǎo)入企業(yè)形象的塑