X年7月網(wǎng)絡(luò)運行情況的報告(上會版)

X年7月網(wǎng)絡(luò)運行情況的報告(上會版)目錄客戶手機(jī)上網(wǎng)滿意度1高溫天氣網(wǎng)絡(luò)運維2其他專題37月網(wǎng)絡(luò)重大故障12彩信接通率34目錄客戶手機(jī)上網(wǎng)滿意度1手機(jī)投訴情況總體分析1手機(jī)投訴問題歸因2四網(wǎng)協(xié)同情況3下一步工作計劃和建議43手機(jī)上網(wǎng)投訴情況總體分析手機(jī)上網(wǎng)投訴量1-4月呈上升較快，5-7月窄幅波動。用戶原因造成的投訴占到GPRS投訴的絕大部分，占比基本保持一致。手機(jī)投訴情況總體分析雙向GPRS類投訴分析：無線設(shè)備退服次數(shù)惡化全省G網(wǎng)、T網(wǎng)小區(qū)退服次數(shù)注：退服比=退服次數(shù)/小區(qū)配置數(shù)2013年5月開始G/T網(wǎng)小區(qū)退服次數(shù)開始上升，7月份全省小區(qū)退服比大幅增加。2013退服比與2012年曲線規(guī)律一致。T網(wǎng)由于配套條件劣于G網(wǎng)，故退服比一直高于G網(wǎng)。小區(qū)退服主要原因：停電、傳輸中斷、硬件故障、軟件故障、工程調(diào)整等。進(jìn)入5月份后我省雷暴天氣逐漸增多，特別是7月份各地市大面積拉閘停電情況增多，高溫、雷電、傳輸?shù)纫蛩貙π^(qū)退服影響較大。有信號無法上網(wǎng)快速響應(yīng)流程

有信號無法上網(wǎng)快速響應(yīng)及現(xiàn)場處理工作從2012年12月22日開始實施，至今超過半年，制定的現(xiàn)場處理流程如右下圖。網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、投訴篩選、用戶回訪、后臺跟蹤、核心網(wǎng)優(yōu)化、生成派單規(guī)則、流程固化、終端問題現(xiàn)場排查。網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)無線網(wǎng)性能指標(biāo)提取和分析、協(xié)助制定派單規(guī)則、組織無線網(wǎng)優(yōu)化。地市分公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場測試、無線網(wǎng)問題處理、編寫分析報告和案例。歸因分析——現(xiàn)場處理中發(fā)現(xiàn)的熱點問題歸類網(wǎng)絡(luò)部針對“有信號但無法使用”、“網(wǎng)速慢或網(wǎng)頁無法打開”投訴，成立了攻關(guān)小組，制定快速響應(yīng)流程，對手機(jī)上網(wǎng)類投訴工單進(jìn)行抽樣回訪、現(xiàn)場跟蹤測試并深入分析投訴原因。投訴快速響應(yīng)小組截至7月共計處理用戶投訴266件，確認(rèn)存在問題的投訴209件，已發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)投訴的熱點問題分為以下9類：GSM小區(qū)無線資源不足，雙忙小區(qū)語音業(yè)務(wù)壓制數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（54件）基站設(shè)備軟硬件故障導(dǎo)致小區(qū)吊死。（46件）網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足。（32件）部分GSM小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源配置不足，數(shù)據(jù)單忙。（33件）小區(qū)上下行干擾太大。（11件）傳輸故障，誤碼率高。（3件）

PS接入拒絕計數(shù)多，CCCH負(fù)荷高。（3件）終端問題。（15件）其他非網(wǎng)絡(luò)問題。（11件）…….209件投訴9類問題3方面問題軟故障資源終端投訴問題派單規(guī)則制定1熱點投訴問題對應(yīng)派單機(jī)制GSM小區(qū)雙忙0流量小區(qū)雙忙小區(qū)手機(jī)上網(wǎng)綜合下載速率低小區(qū)影響上傳業(yè)務(wù)的高干擾小區(qū)基站軟硬件故障小區(qū)高干擾GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足GSM小區(qū)數(shù)據(jù)單忙傳輸誤碼率高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單忙小區(qū)傳輸故障小區(qū)PS接入拒絕計數(shù)多CCCH負(fù)荷高小區(qū)終端問題TD下載速率低小區(qū)在有信號無法上網(wǎng)現(xiàn)場處理工作中，我們根據(jù)熱點問題的集中度逐項總結(jié)分析，探索規(guī)律并根據(jù)反饋情況調(diào)整總結(jié)，制定實施如下的8種問題小區(qū)發(fā)現(xiàn)規(guī)則并利用IT手段固化派單。發(fā)現(xiàn)規(guī)則目的規(guī)則效果備注0流量小區(qū)利用有話務(wù)而無流量的性能指標(biāo)的聯(lián)合監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)1天內(nèi)流量為0同時話務(wù)量>0.5并歸屬基站其他小區(qū)流量>0的小區(qū)2013年派單912張，處理問題小區(qū)411個7月份派單120張彩信下載速率低小區(qū)發(fā)現(xiàn)規(guī)則利用彩信下載速率業(yè)務(wù)指標(biāo)來發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)1周內(nèi)彩信條數(shù)>500同時彩信平均速率<10Kbps的小區(qū)2013年派單30張，處理問題小區(qū)24個覆蓋面偏窄，已被綜合下載速率低規(guī)則替代手機(jī)上網(wǎng)綜合下載速率低小區(qū)利用綜合下載速率業(yè)務(wù)指標(biāo)來發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)1天內(nèi)大于50KB的文件下載數(shù)>20同時綜合下載速率最低的10個GSM小區(qū)派單10張，處理問題小區(qū)3個目前由手工提取指標(biāo)派單手機(jī)上網(wǎng)TD下載速率低小區(qū)利用TD下載速率業(yè)務(wù)指標(biāo)來發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)1天內(nèi)大于300KB的文件下載數(shù)>20同時綜合下載速率最低的10個TD小區(qū)派單30張，處理問題小區(qū)13個目前由手工提取指標(biāo)派單影響上傳業(yè)務(wù)的高干擾小區(qū)利用小區(qū)高干擾性能指標(biāo)和微信業(yè)務(wù)指標(biāo)的聯(lián)合分析發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)微信大文件上傳條數(shù)大于50條，上傳速率<1kbps，同時干擾帶比例大于70%的小區(qū)派單57張，處理問題小區(qū)28個目前由手工提取指標(biāo)派單投訴問題派單規(guī)則制定2發(fā)現(xiàn)規(guī)則目的規(guī)則效果備注雙忙小區(qū)根據(jù)話務(wù)網(wǎng)管的雙忙規(guī)則來發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)1、每線語音話務(wù)量(全速率+半速率）>=0.6Erl且PDCH復(fù)用度>6，且一周內(nèi)日流量超過500Mbyte出現(xiàn)4次以上；

2、剔除鐵路場景小區(qū)。

3、除武漢外每地市取TOP10派單；每周武漢取TOP30派單；TOP的標(biāo)準(zhǔn)，按復(fù)用度，復(fù)用度越高，優(yōu)先級越高。派單規(guī)則已經(jīng)制定，待上線IT實現(xiàn)中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繁忙小區(qū)利用PDCH復(fù)用度、每線話務(wù)量、

TBF建立成功率等性能指標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)1、每線語音話務(wù)量(全速率+半速率）<0.6Erl且PDCH復(fù)用度(中興機(jī)型的PDCH復(fù)用度要用采集值除以1.76)>=4，且一周內(nèi)日流量超過500Mbyte出現(xiàn)4次以上；

2、剔除鐵路場景小區(qū)。

3、除武漢外每地市取TOP10派單；每周武漢取TOP30派單；TOP的標(biāo)準(zhǔn)，按每線話務(wù)量，越低優(yōu)先級越高。派單規(guī)則已經(jīng)制定，待上線IT實現(xiàn)中傳輸故障小區(qū)腳本獲取BSC端口的傳輸誤碼率指標(biāo)；利用端口、小區(qū)對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫來發(fā)現(xiàn)故障小區(qū)暫無派單規(guī)則無法實現(xiàn)因網(wǎng)管統(tǒng)計目前無法實現(xiàn)，暫未安排CCCH負(fù)荷高小區(qū)利用小區(qū)PS指派拒絕率性能指標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)

AGCH溢出次數(shù)>300,或PCH溢出次數(shù)>1000,一周累計出現(xiàn)3次派單規(guī)則已經(jīng)制定，待上線

IT實現(xiàn)中投訴問題派單規(guī)則制定3軟故障——零流量處理案例7月15日襄陽用戶反映在宜城板橋鎮(zhèn)手機(jī)有信號但無法上網(wǎng)，維護(hù)人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題與描敘一致，定位小區(qū)為宜城羅屋NG-1小區(qū)。查詢這個站點告警，該站點沒有告警顯示，基站運行正常。查詢宜城羅屋NG-1小區(qū)后臺指標(biāo)，小區(qū)語音業(yè)務(wù)正常，無擁塞。但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)異常，無論是GPRS還是EGPRS上下行均無流量（如左下圖）問題描述性能指標(biāo)重啟該小區(qū)GENA功能，重新激活小區(qū)上網(wǎng)功能。該小區(qū)信道配置較小，調(diào)整CDEF為50（原值為20）.CDED為10（原值為1），復(fù)測手機(jī)在此處已經(jīng)可以正常使用EGPRS網(wǎng)絡(luò)，測試瀏覽網(wǎng)頁速度和下載速率均在可以接受范圍內(nèi)。建議：平時要加強(qiáng)對小區(qū)參數(shù)設(shè)置情況的關(guān)注，可以減少用戶產(chǎn)生投訴。實地測試時發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場位置信號覆蓋強(qiáng)度為-62dbm，信號明顯強(qiáng)度強(qiáng)于周邊相鄰小區(qū)，屬于絕對主控小區(qū)，可以說該小區(qū)信號覆蓋強(qiáng)度完全可以滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，查詢后臺發(fā)現(xiàn)該小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置基本正常，GENA和EGENA均處于開啟狀態(tài)，但是PDCH信道設(shè)置較少，（如右下圖）判斷小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處于休眠狀態(tài)。問題分析處理措施及總結(jié)性能類——小區(qū)下載速率差異很大1、手機(jī)綜合下載速率34.05%分布在100kbps到200kbps之間；2、TD手機(jī)用戶下載速率56.61%分布在600kbps以上；全省最好與最差TOP10TD手機(jī)用戶下載速率小區(qū)（7月）全網(wǎng)最好與最差TOP10小區(qū)TD手機(jī)用戶下載速率相差甚遠(yuǎn)。LACCI地市小區(qū)名稱5770020201襄陽樊城米莊機(jī)務(wù)段HT1陽襄州財苑路HT1-25760743148武漢光谷精工ZT1-25777730201荊門鐘祥人民醫(yī)院HT1昌城區(qū)宜佳賓館HT1施恩施市金泰廣場HT2漢江夏黨校ZT1漢淌湖三村56號HT1-35777730443荊門鐘祥劉家臺東街HT1-357608109武漢青山ZT1-3LACCI地市小區(qū)名稱5779741116宜昌城區(qū)伍家工業(yè)園HT1-25760727806武漢高新六路光谷三路交叉ZT1-3576101819武漢鐘祥漢辦HT1-3576352791十堰5期十堰熊家溝漢南湖消防支隊培訓(xùn)基地ZT1-35782647041恩施鶴峰中壩HT1州蘇寧電器ZT1050-25760137508武漢沌口體育中心游泳館PT1-25768220173孝感漢川種子公司PT1-35760149198武漢三店超市PT1-2全省最好與最差TOP10手機(jī)綜合下載速率小區(qū)（7月）全網(wǎng)最好與最差TOP10小區(qū)手機(jī)綜合下載速率相差甚遠(yuǎn)。LACCI地市小區(qū)名稱2917942361孝感漢川雙山NG1-12906531760隨州殷店四官殿ZG762905523012黃岡麻城黃土咀HG12882029002十堰十堰師專HG12879528192黃岡羅田陳家畈HG12876863603黃石大冶電廠HG12913710202咸寧崇陽蔡家EG2873359245武漢七庫村55號ED1291527582鄂州新屋ZG12887757973江漢陳場印咀ZG1LACCI地市小區(qū)名稱5769710311襄陽海創(chuàng)廣場HT1漢省客服HT1-35779719245宜昌城區(qū)八0九小區(qū)HT1陽樊城和風(fēng)源農(nóng)莊HT1-25770115783襄陽河口濱江大道HT1-35770017001襄陽順正河HT1門時代廣場mHT1-1577611331鄂州體委ZT133-1576022978武漢建設(shè)新村618號HT1-25761023814武漢博德醫(yī)院HT1-1雙忙小區(qū)地市分布51213929172151442227406201361843資源類——雙忙小區(qū)分布為更詳細(xì)的了解全網(wǎng)小區(qū)情況，網(wǎng)管中心針對雙忙小區(qū)從地市和場景兩個維度進(jìn)行了區(qū)域劃分從分布上來看，人群密度大、業(yè)務(wù)需求大的商業(yè)中心、企事業(yè)單位、城區(qū)道路、層居民區(qū)、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在較多的雙忙小區(qū)；從占比上來看，醫(yī)院、風(fēng)景區(qū)、集貿(mào)市場、城中村、寫字樓等場景區(qū)域雙忙小區(qū)比例遠(yuǎn)大于全省雙忙小區(qū)平均占比，位于這些區(qū)域下的用戶可能會有更多的潛在投訴。雙忙小區(qū)——超忙醫(yī)院現(xiàn)場處理情況：普愛醫(yī)院大廳及11F，現(xiàn)場測試醫(yī)院內(nèi)均占用市四醫(yī)院信號，信號強(qiáng)但下載速率慢。主要原因為復(fù)用度達(dá)到11以上，半速率比率96%，每線話務(wù)量1.3，屬于超忙小區(qū)；由于是愛立信老式2308機(jī)型，最大載波數(shù)只能到4，因此需替換站型解決。

小區(qū)中文名載頻數(shù)量PDCH復(fù)用度每線話務(wù)量半速率話務(wù)比例站型市四醫(yī)院EG2-1411.61221.376797.13%RBS2308/2309省中醫(yī)院（胭脂店）EG2-148.95321.321999.61%RBS2308/2309廣州軍總院門診外科EG2-248.93681.128198.99%RBS2308/2309市婦幼醫(yī)院EG2-148.83050.869297.90%RBS2308/2309廣州軍區(qū)總醫(yī)院EG2-148.7840.906299.40%RBS2308/2309武漢中醫(yī)院EG2-148.18230.754857.61%RBS2308/2309同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)技樓ED2-247.77621.593596.84%RBS2308/2309協(xié)和門診部EG2-147.33131.73499.52%RBS2308/2309問題跟蹤：

早期醫(yī)院室分建設(shè)多采用2308機(jī)型，支持4載波，目前無法擴(kuò)容。醫(yī)院人流量大、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高。經(jīng)統(tǒng)計現(xiàn)網(wǎng)有33個類似點急需解決，其中醫(yī)院類占55%。該類問題擴(kuò)容已經(jīng)列入擴(kuò)容最高優(yōu)先級。

同濟(jì)，協(xié)和，省中醫(yī)院，武警總醫(yī)院，武漢中醫(yī)院等均存在該類問題！

問題發(fā)現(xiàn)：對諾西WAP與中興WAP在西塔Gn口的抓包統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：中興WAP網(wǎng)關(guān)Gn口DNS成功率低于諾西WAP網(wǎng)關(guān)Gn口DNS成功率；（注：主要是未設(shè)置代理地址，不經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)內(nèi)部直接從防火墻出去這部分業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)量約占Gn口瀏覽業(yè)務(wù)的3%左右）問題分析：核對中興WAP網(wǎng)關(guān)內(nèi)部服務(wù)器的DNS成功率

通過對中興WAP網(wǎng)關(guān)內(nèi)部成功率進(jìn)行核查，核查經(jīng)過中興WAP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器內(nèi)部的DNS成功率超過99%；排除WAP網(wǎng)關(guān)內(nèi)部DNS問題；核查融合APN后設(shè)置CMWAP接入點未設(shè)置代理地址這部分業(yè)務(wù)的DNS成功率->設(shè)置如右圖所示；通過業(yè)務(wù)模擬重現(xiàn)，抓包后發(fā)現(xiàn)，未設(shè)置代理的這部分業(yè)務(wù)時延較高；分析業(yè)務(wù)可能存在擁塞或者排隊現(xiàn)象；問題定位及可能影響的用戶感知：

對業(yè)務(wù)路徑進(jìn)行了分析，核查了GRE路由器、防火墻的配置均正常；通過比對諾西與中興防火墻的配置并分析H3C防火墻的工作原理，從理論上復(fù)現(xiàn)了故障原因；影響DNS業(yè)務(wù)擁塞的原因為H3C防火墻公網(wǎng)NAT轉(zhuǎn)換地址不足；導(dǎo)致DNS解析時NAT轉(zhuǎn)換失敗；該問題有可能會引起DNS業(yè)務(wù)繁忙時未設(shè)置代理地址的用戶訪問DNS業(yè)務(wù)有排隊現(xiàn)象；隱患優(yōu)化：

為解決業(yè)務(wù)高峰時未設(shè)置代理地址用戶訪問DNS擁塞隱患，將中興WAP網(wǎng)關(guān)Socket公網(wǎng)地址從1個擴(kuò)容到8個，擴(kuò)容后信令抓包數(shù)據(jù)顯示，成功率與諾西WAP網(wǎng)關(guān)一致，均在95%以上；APN未設(shè)置代理地址核心網(wǎng)：中興WAP網(wǎng)關(guān)未設(shè)置代理地址業(yè)務(wù)DNS成功率優(yōu)化終端問題終端側(cè)原因歸類如下所示：解決措施：終端軟件問題：如終端固件BUG、終端自帶軟件問題、終端與網(wǎng)絡(luò)匹配問題等，一般建議用戶更新固件版本或去終端售后進(jìn)行刷機(jī)操作解決；終端設(shè)置問題：目前雙向平臺已可以通過用戶的IMEI號匹配終端的品牌、型號和操作系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，可根據(jù)用戶的終端操作系統(tǒng)查閱對應(yīng)的操作系統(tǒng)設(shè)置說明指南來解答用戶疑問；終端硬件問題：一般建議用戶送修或更換終端；第三方軟件問題：一般建議用戶嘗試更新第三方軟件至最新版本看是否解決，若還未解決則建議用戶嘗試更換相同功能的其他主流軟件；其他問題：如手機(jī)停機(jī)等問題可以根據(jù)雙向平臺顯示的用戶終端品牌和型號來搜索是否有相關(guān)的終端案例來進(jìn)行解答。用戶號碼IMEI對應(yīng)表詢問用戶該問題是否是偶發(fā)性現(xiàn)象—軟件問題詢問用戶該問題是否是設(shè)置后出現(xiàn)—設(shè)置問題詢問用戶該問題是否在安裝第三方軟件后出現(xiàn)—第三方問題.

..截止2013年8月，網(wǎng)管中心共整理案例2350例；但從7月開始，業(yè)支不再提供用戶號碼及IMEI關(guān)系對應(yīng)表，影響用戶終端信息的準(zhǔn)確獲取。大部分流量依舊駐留在G網(wǎng)，影響客戶感知雖然兩網(wǎng)流量雙雙增長，但自6月起，TD流量環(huán)比增幅連續(xù)兩月弱于G網(wǎng)流量，全省TD數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量占比最近兩月呈現(xiàn)微弱下降趨勢，TD分流力度需進(jìn)一步加大。全省GSM、TD網(wǎng)絡(luò)流量趨勢圖GB大部分地市TD流量占比下降TD流量占比持續(xù)兩月下降地市最近兩月全省有8個地市遵循全省總體規(guī)律出現(xiàn)下降趨勢。降幅超過4個百分點地市江漢、天門、孝感，原因均是TD流量下降、G網(wǎng)流量上升，需關(guān)注。武漢TD數(shù)據(jù)流量占比逐月升高。雖然7月份因高校放假等原因影響G和T流量較6月均有所下降，但G網(wǎng)流量降幅大于T網(wǎng)，故7月TD流量占比顯著提升。武漢TD流量占比持續(xù)兩月上升注：TD數(shù)據(jù)流量占比=TD網(wǎng)流量/(TD網(wǎng)流量+G網(wǎng)RLC層流量），分地市流量只能從RLC側(cè)取，全省G網(wǎng)流量是GB口流量江漢天門TD流量占比先降后升地市TD流量占比先升后降地市十堰襄陽宜昌黃岡大部分地市TD流量占比下降（2）6月較5月下降，7月較6月有所上升的地市有四個，四個波動地市中僅十堰總體上7月較5月上升，其他地市下降。6月較5月上升，7月較6月有所下降的地市有三個，三個波動地市中僅荊門總體上7月較5月上升，其他地市下降。TD手機(jī)分流比連續(xù)兩月下降1-7月份，全省分流比累計值由9.1%增至11.8%，基本保持每月均增長狀態(tài)。1-5月份，全省TD手機(jī)流量占比保持增長狀態(tài)，同時當(dāng)月分流比持續(xù)增長。6月、7月TD流量環(huán)比增速（3.2%，4.6%）有所減緩，增速低于G網(wǎng)（5%，9%）），導(dǎo)致6月、7月當(dāng)月TD分流比環(huán)比下降；同時6、7月手機(jī)流量占比也有所下降。注：TD手機(jī)分流比=湖北用戶使用TD手機(jī)產(chǎn)生的TD流量/湖北用戶產(chǎn)生的總流量。

TD手機(jī)流量占比=湖北用戶使用TD手機(jī)產(chǎn)生的總流量（包括TD和GSM流量）/湖北用戶產(chǎn)生的總流量。TD手機(jī)分流比預(yù)測若要2013年12月累計分流比為15%，那么每月的手機(jī)TD流量增幅應(yīng)不低于18.5%，到12月TD手機(jī)TD流量達(dá)到1.13萬GB每天（Gn口統(tǒng)計）。若要2013年12月累計分流比為17%，那么每月的手機(jī)TD流量增幅應(yīng)不低于26%，到12月TD手機(jī)TD流量達(dá)到1.53萬GB每天（Gn口統(tǒng)計）。下半年計劃銷售終端360萬部，按照上半年的銷售終端VLR登記率（27%）和現(xiàn)有的話務(wù)模型，預(yù)計TD手機(jī)TD流量可以達(dá)到1.13萬GB.高流量2G小區(qū)持續(xù)增加4月至7月，全省高流量2G小區(qū)呈遞增趨勢。7月，高流量2G小區(qū)個數(shù)及高流量2G小區(qū)流量占全省2G總流量比例均較6月有明顯增長。4月至7月，高流量2G小區(qū)增長明顯的有黃岡、江漢、孝感等地市。注：高流量2G小區(qū)：日均流量大于500MB的2G小區(qū)TD手機(jī)用戶活動的無覆蓋區(qū)域分析7月，TD手機(jī)用戶發(fā)生在無覆蓋區(qū)的總流量為TD手機(jī)用戶總流量的32.3%。TD手機(jī)用戶活動的無覆蓋區(qū)域有15757個網(wǎng)格，主要分布在恩施、宜昌、黃岡等地市。無覆蓋區(qū)域有484個網(wǎng)格有待開通的TD站點（占總規(guī)劃網(wǎng)格的約24%），以各地市規(guī)劃區(qū)的駐留比（70%以上）推算建站后吸納的TD手機(jī)流量，每天可增加約178.7GB的TD流量。Top100無覆蓋網(wǎng)格中TD手機(jī)用戶總流量占無覆蓋網(wǎng)格中TD手機(jī)用戶總流量的5%，其中有45個網(wǎng)格有待開通的TD站點，如完成將每天增加45.3GB的TD流量。解決TD網(wǎng)絡(luò)問題，提高TD網(wǎng)流量收到黃岡用戶投訴，在黃岡商城附近無法使用TD上網(wǎng)，終端總是自動選上2G網(wǎng)絡(luò)查詢黃岡商城小區(qū)后臺指標(biāo)，小區(qū)TD各項指標(biāo)正常，并未產(chǎn)生告警。但通過提取該小區(qū)2G和TD流量，發(fā)現(xiàn)TD流量非常小

（如下圖，該小區(qū)2GLAC為29042，TDLAC為57633）問題描述下一步的計劃目錄客戶手機(jī)上網(wǎng)滿意度1高溫天氣網(wǎng)絡(luò)運維2其他專題37月網(wǎng)絡(luò)重大故障1集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)專線流量調(diào)整2彩信接通率3微信47月全省溫度情況湖北省地理位置圖平均溫度：33.9超過35度：15天平均溫度：33.7超過35度：13天平均溫度：34.3超過35度：17天平均溫度：33.6超過35度：12天平均溫度：35.5超過35度：22天平均溫度：34.8超過35度：20天平均溫度：35.5超過35度：25天平均溫度：35.1超過35度：22天平均溫度：35.0超過35度：21天平均溫度：35.3超過35度：23天平均溫度：34.0超過35度：17天平均溫度：34.4超過35度：17天平均溫度：33.9超過35度：18天平均溫度：34.6超過35度：18天平均溫度：34.6超過35度：19天平均溫度：33.9超過35度：15天上半年停電告警及占比走勢1-7月停電告警呈增長趨勢，4月以來尤為明顯，每月環(huán)比增長在3%以上，7月份環(huán)比增幅39.67%。全網(wǎng)發(fā)生停電告警的站點的數(shù)量也逐步增多，其占比由57.29%增長到81.68%。全省停電告警及停電告警占比圖停電告警站占全量站比率圖全省各地市停電處理有效性分布同時，對各地市連續(xù)多天重復(fù)出現(xiàn)停電告警的站點的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計，可以看出，十堰、襄陽、宜昌、荊門、荊州、很大程度上是由于其重復(fù)發(fā)生停電告警的站點多造成，且與十堰、宜昌、荊門、黃岡等溫度告警較多成正比關(guān)系。月度重復(fù)7天出現(xiàn)停電站分布全省各地市停電告警處理及時性分析同時，對地市處理停電告警的及時性也進(jìn)行了統(tǒng)計，上圖為在6、12、18、24、48小時內(nèi)處理告警量和時間的對比關(guān)系，斜率越大說明處理越及時（告警量/歷時時間比值），可以看出，在6個停電告警量最多的地市中，襄陽、宜昌的處理及時率最好，十堰、恩施次之。全省各地市停電處理及時率分布上半年溫度告警及占比走勢1-7月溫度告警呈增長趨勢，4月以來尤為明顯，每月環(huán)比增長在50%以上，7月增幅38.81%。全網(wǎng)發(fā)生溫度告警的站點的數(shù)量也逐步增多，其占比由1.99%增長到17.63%。本月對各地市溫度告警產(chǎn)生的原因及特點進(jìn)行了分析。全省各地市處理有效性分布同時，對各地市連續(xù)多天重復(fù)出現(xiàn)溫度告警的站點的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計，可以看出，十堰、武漢、宜昌、黃岡、荊門溫度告警較多，很大程度上是由于其重復(fù)發(fā)生溫度告警的站點多造成，如十堰，超過7天、每天都產(chǎn)生溫度告警的站點就有200多個，占到十堰全部溫度告警站點的42%，因此平均下來十堰每個站點每個月要發(fā)生2.24次溫度告警，而同樣基站規(guī)模的荊州，只有0.11次。月度重復(fù)7天出現(xiàn)溫度站分布溫度告警故障歸因分布通過對7月份所有溫度告警工單的歸因分析，發(fā)現(xiàn)影響溫度告警的最主要的因素是供電及空調(diào)問題，這兩項原因造成了81%的溫度告警，停電后會造成空調(diào)直接停機(jī)，造成站點內(nèi)溫度升高。另外夏季空調(diào)持續(xù)工作時間長，空調(diào)故障頻發(fā)，如壓縮機(jī)、室外機(jī)、風(fēng)扇，自啟動裝置故障等都會造成空調(diào)停機(jī)引起溫度上升。各地市停電次數(shù)與溫度告警的關(guān)系統(tǒng)計了7月各地市的停電發(fā)生次數(shù)，總體來看，停電次數(shù)多的地市，溫度告警數(shù)量必然較多，如十堰、宜昌、荊門、黃岡、恩施，但停電因素對各個地市的影響程度不一，如武漢停電次數(shù)較少，但溫度告警依然很多，說明還有其它的影響因素，襄陽停電次數(shù)雖較多，但溫度告警很少，說明停電對其影響較小（其7月高溫天氣只有13天）。地市溫度與停電對比分布圖各地市空調(diào)問題與溫度告警的關(guān)系統(tǒng)計了7月各地市空調(diào)故障發(fā)生次數(shù)，總體上看，空調(diào)故障次數(shù)與溫度告警次數(shù)有正相關(guān)性，結(jié)合前述分析，可以看出停電和空調(diào)故障對各地市的影響程度的差異特點，如十堰、武漢，60%以上溫度告警是由空調(diào)故障原因造成，而宜昌、荊門、黃岡、恩施則主要是由于停電原因造成。地市空調(diào)問題基站比分布圖通過上述分析可歸納出各地市溫度告警的成因特點：武漢、襄陽、鄂州、咸寧、隨州分公司，需注意空調(diào)問題帶來的溫度影響宜昌、荊門、黃岡、恩施需注意停電問題帶來的溫度影響。十堰公司需同時注意停電和空調(diào)問題帶來的溫度影響。各地市溫度告警的成因分析

全省各地市溫度告警處理及時性分析同時，對地市處理溫度告警的及時性也進(jìn)行了統(tǒng)計，上圖為在6、12、18、24、48小時內(nèi)處理告警量和時間的對比關(guān)系，斜率越大說明處理越及時（告警量/歷時時間比值），可以看出，在6個溫度告警量最多的地市中，宜昌、荊門的處理及時率最好，十堰、武漢次之。全省各地市溫度處理及時率分布7月份停電、溫度區(qū)域分布對比圖VS同時，核心城區(qū)與城區(qū)和農(nóng)村的停電基站比為1:3:6與溫度基站比1:3:6相吻合?；究梢钥闯鐾ｋ妳^(qū)域與溫度區(qū)域有必然關(guān)系。7月份，停電基站分布情況，為農(nóng)村81%，城區(qū)（含縣城）17%，核心城區(qū)2%，與溫度告警基站分布情況相吻合。VS區(qū)域停電站占全量站分布圖區(qū)域溫度站占全量站分布圖極端天氣、外部事件對網(wǎng)絡(luò)的影響今年我省多地連續(xù)出現(xiàn)特大暴雨及高溫高熱天氣，引發(fā)大面積斷電、泥石流、滑坡等易造成網(wǎng)絡(luò)故障的不可控事件，根據(jù)7月我省動環(huán)、無線、傳輸專業(yè)告警增長原因分析，暴雨、高溫等極端天氣，包括市政施工、物業(yè)糾紛等外部因素對網(wǎng)絡(luò)的影響在逐步增長。雷擊保護(hù)限電用電超負(fù)計劃限電供電檢修電網(wǎng)改造泥石流滑坡市政施工車輛掛斷拉閘限電市電停電光纜中斷暴雨高溫物業(yè)糾紛外部破壞供電問題線路問題各種常見外部不可控因素對網(wǎng)絡(luò)造成的直接影響歸結(jié)起來為兩點，即最后都引發(fā)供電問題或線路問題。而在夏季，暴雨和高溫對業(yè)務(wù)的影響面要大于另外三個因素。供電部門基站側(cè)無線設(shè)備設(shè)備空調(diào)采集點、蓄電池組SDH、PTNOLT/ONU外部因素對上層業(yè)務(wù)影響定量分析-1線路問題語音、GPRS、TD集客、家客、WLAN外因業(yè)務(wù)層動力傳輸層基站/小區(qū)退服無線層告警設(shè)備供電問題設(shè)備高溫欠壓收無光、倒換掉電告警告警44%39%86%11%40%24%14%97%2%47%12%30%注：數(shù)值為7月供電、線路問題及各設(shè)備自身問題造成的告警比例。69%10%97%外部因素的應(yīng)對措施每年4月前，進(jìn)入高溫前要完成全網(wǎng)空調(diào)、蓄電池的預(yù)檢預(yù)修，確保正常工作，并及時開啟空調(diào)。針對不同區(qū)域停電站點分布及放電特性（農(nóng)村81%，3.51小時、縣城17%，2.38小時、核心城區(qū)2%，2.23小時），區(qū)別配置蓄電池，保證電池放電時長與停電特征的匹配。對于偏遠(yuǎn)、易停電區(qū)域的基站，可借鑒外省配置固定油機(jī)，建立油機(jī)自動啟動手段，提高發(fā)電及時性。對于電網(wǎng)改造、供電檢修、高溫限電等計劃性停電，在夏季到來之前與供電部門建立溝通渠道，提前獲取停電信息，做好預(yù)防性供電保障。切實做好物業(yè)溝通工作，避免隨意拉閘限電，對于溝通不暢的，建議采取其他取電方式?？偨Y(jié)先進(jìn)地市經(jīng)驗，提升維護(hù)效率，遏制停電對網(wǎng)絡(luò)造成的影響。持續(xù)完善動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。供電問題目錄客戶手機(jī)上網(wǎng)滿意度1高溫天氣網(wǎng)絡(luò)運維2其他專題37月網(wǎng)絡(luò)重大故障1集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)專線流量調(diào)整2彩信接通率3微信4光纜中斷導(dǎo)致大面積基站退服故障3起【歸因分析】

本地網(wǎng)故障原因分為兩類：（1）同環(huán)先后發(fā)生多點阻斷，致倒換保護(hù)失效；（2）因資源受限或方案把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致部分段落同路由，引起網(wǎng)元脫網(wǎng)。【改進(jìn)建議】1、建立隱患臺賬。建議分公司全面清查2.5G以上傳輸光纜路由隱患，做好臺賬，制定整治和盯防計劃。2、加大資源儲備。目前過街路由資源缺乏，導(dǎo)致被迫同路由情況時有發(fā)生，建議分公司加大基礎(chǔ)資源建設(shè)。3、嚴(yán)把方案審核。對于機(jī)房搬遷，建議嚴(yán)格審核方案，確保搬遷站點符合物理雙路由條件。故障主題故障地市發(fā)生時間歷時

（分鐘）故障歸因武漢TD基站退服達(dá)44個，2G基站退服達(dá)35武漢2013-7-5

11:08196武漢漢陽馬鸚路與鸚鵡大道交匯處因市政野蠻施工導(dǎo)致過街管道內(nèi)所有光纜中斷。橋梁學(xué)校、洲頭出局光纜在過街處同路由，中斷后引起業(yè)務(wù)全阻。十堰2G基站退服298個，TD基站退服達(dá)33個十堰2013-7-6

18:16172因16:44時，施工修路開山放炮炸斷林區(qū)酒壺坪-郭公坪光纜；18:16時，竹山當(dāng)?shù)鼐用裆w房挖掘機(jī)拉斷竹山-竹山三臺架空光纜。首次故障未處理完畢時，同環(huán)發(fā)生第二點光纜阻斷，引起業(yè)務(wù)全組。武漢TD基站退服達(dá)57個武漢2013-7-20

03:44120華源電力施工剪斷我方96芯光纜，導(dǎo)致東龍世紀(jì)雙向光路中斷，下掛基站全部退服。東龍世紀(jì)為2012年9月搬遷機(jī)房，前期搬遷方案中未詳細(xì)規(guī)劃接入層環(huán)路纖芯使用，導(dǎo)致搬遷后接入環(huán)同路由，故障發(fā)生引起業(yè)務(wù)全組。7月份發(fā)生3起因光纜中斷導(dǎo)致大面積基站退服故障：電源故障或停電導(dǎo)致大面積基站退服故障2起故障主題故障地市發(fā)生時間歷時

（分鐘）故障歸因武漢TD基站退服達(dá)46個，2G基站退服35個武漢2013-7-5

23:15720雷電暴雨導(dǎo)致4個開關(guān)電源和室外塔頂RRU燒壞、4個站點直流遠(yuǎn)供設(shè)備故障，所帶基站退服。維護(hù)人員更換設(shè)備后恢復(fù)。武漢TD基站退服達(dá)43個,2G基站達(dá)35個武漢2013-7-19

01:3882由于江岸區(qū)臺北路一帶、江漢區(qū)西北湖、新華下路沿線大面積市電停導(dǎo)致無后備電源的室分站點大量退服，來電后故障清除。7月份發(fā)生2起因電源故障或市電停電引起大面積基站退服故障：【歸因分析】引起大面積基站退服故障主要原因：（1）站點或骨干節(jié)點的電源設(shè)備損壞；（2）市電停電無后備電源室分站點大量退服?！靖倪M(jìn)建議】1、對室外一體化機(jī)柜設(shè)備接地工作進(jìn)行全面排查，確保站內(nèi)設(shè)備接地。2、更換基站中部分放電時長小于4小時的電池。3、在后期工作中多與供電部門溝通，提前預(yù)知供電局計劃性的大面積停電。武漢和黃岡重大故障分析故障主題故障地市發(fā)生時間歷時

（分鐘）故障歸因無線城市、農(nóng)信通、校信通、集團(tuán)簽名、V網(wǎng)短信等增值業(yè)務(wù)平臺主機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷武漢2013-7-7

09:45380特大暴雨導(dǎo)致火車站三樓傳輸電力室進(jìn)水，一套UPS短路燒毀，另一套因漏水緊急關(guān)閉，V網(wǎng)短信、無線城市等設(shè)備掉電。維護(hù)人員將負(fù)載割接至其他正常運行UPS上，各平臺供電恢復(fù)，相關(guān)業(yè)務(wù)陸續(xù)恢復(fù)正常。故障主題故障地市發(fā)生時間歷時

（分鐘）故障歸因黃岡RNC02至SGSN02、16、17、20、21、22、24網(wǎng)元斷連黃岡2013-7-14

03:30280RNC02ROMB板吊死導(dǎo)致，處理人員將主備ROMB板插拔，并重啟此板機(jī)框后故障恢復(fù)。【改進(jìn)建議】1、今后遇到極端天氣時（暴雨、雷電、臺風(fēng)、洪水等），將啟動臨時應(yīng)對措施，機(jī)房巡檢由每日6次改為每小時1次，值班人員由1人增加為2人，同時每小時對機(jī)房情況進(jìn)行傳報。2、加強(qiáng)與綜合、物業(yè)等部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，將隱患消除在故障發(fā)生之前?！靖倪M(jìn)建議】1、網(wǎng)優(yōu)中心已要求各分公司每月進(jìn)行RNC系統(tǒng)巡檢，提前更換隱患板件，目前暫未發(fā)現(xiàn)問題。2、在版本軟件（入網(wǎng)證號TD-Z13005）中增加自愈機(jī)制，徹底排除隱患。目錄客戶手機(jī)上網(wǎng)滿意度1高溫天氣網(wǎng)絡(luò)運維2其他專題37月網(wǎng)絡(luò)重大故障1集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)專線流量調(diào)整2彩信接通率3微信4集客用戶業(yè)務(wù)使用感知分析及質(zhì)量提升措施互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量對集客用戶越來越重要，為提升集客用戶的感知，2013年3月網(wǎng)管中心進(jìn)行了對集客用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專項提升工作，保障集客用戶通過CMNET省網(wǎng)出口疏導(dǎo)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。2013年3月對比發(fā)現(xiàn)集客類用戶較其他類型用戶的差異主要表項在對交互類應(yīng)用的要求較高，主要包括郵件、IM、交易、網(wǎng)銀和政府網(wǎng)站這五種業(yè)務(wù)。移動寬帶附件下載平均時長（秒）25.45附件下載速率（K/S）198.23實際感知（0-5分）3鐵通寬帶附件下載平均時長（秒）20.81附件下載速率（K/S）221.16實際感知（0-5分）4電信寬帶附件下載平均時長（秒）9.88附件下載速率（K/S）287.85實際感知（0-5分）5示例：各運營商集客用戶郵件類業(yè)務(wù)的感知交互業(yè)務(wù)的感知對比：電信寬帶>鐵通寬帶>移動寬帶。3月通過撥測移動寬帶IM、交易、網(wǎng)銀和政府網(wǎng)站這四類業(yè)務(wù)的感知情況，得出丟包率>1%、Ping時延>60ms的應(yīng)用占比為42%。業(yè)務(wù)質(zhì)量提升措施通過SIG流量分析系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行整理。建立集客用戶訪問主流的郵件、IM、交易、網(wǎng)銀和本省重點網(wǎng)站等重要業(yè)務(wù)對應(yīng)的地址數(shù)據(jù)庫。通過獲取的重點業(yè)務(wù)對應(yīng)地址庫，網(wǎng)管中心采取調(diào)整路由出口的方式來進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整了各應(yīng)用服務(wù)器的出口路由。通過對淘寶、京東、工行、建行、政府、公積金等集客用戶最關(guān)心的網(wǎng)站進(jìn)行域名結(jié)構(gòu)分析，對影響頁面感知較大的235個圖片域名通過加入緩存來提升頁面訪問速度。保證了集客用戶在進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽等頁面操作時的良好體驗。集客用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知比較分析集客用戶業(yè)務(wù)使用感知提升效果及下一步計劃提升效果移動寬帶附件下載平均時長（秒）9.99附件下載速率（K/S）287.05實際感知5鐵通寬帶附件下載平均時長（秒）14.83附件下載速率（K/S）246.05實際感知4電信寬帶附件下載平均時長（秒）7.43附件下載速率（K/S）301.44實際感知5業(yè)務(wù)服務(wù)器數(shù)量丟包率平均Ping時延是否達(dá)標(biāo)IM37個0%26ms是交易10個0%38ms是網(wǎng)銀69個0%32ms是政府網(wǎng)站15個0%33ms是質(zhì)量提升措施后：各運營商集客用戶郵件類業(yè)務(wù)的感知質(zhì)量提升措施后：重點業(yè)務(wù)質(zhì)量訪問撥測結(jié)果（5月）調(diào)整后測試結(jié)論：經(jīng)過針對性優(yōu)化，集客用戶重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)優(yōu)化效果明顯，集客用戶的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知得到持續(xù)、有效的提升。網(wǎng)管中心將定期對業(yè)務(wù)地址對應(yīng)庫進(jìn)行整理，不斷增加其業(yè)務(wù)支持類型，對集客用戶關(guān)心的團(tuán)購、網(wǎng)頁游戲、財經(jīng)類網(wǎng)站進(jìn)行整理和優(yōu)化。進(jìn)一步完善對郵件、IM、交易、網(wǎng)銀和政府網(wǎng)站業(yè)務(wù)的覆蓋，不斷提升集客用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的感知情況。下一步工作計劃在目前移動集團(tuán)引入的主流域名資源的不斷增長，以及網(wǎng)內(nèi)緩存系統(tǒng)、游戲加速出口的建設(shè)，我省的部分互聯(lián)網(wǎng)資源已經(jīng)優(yōu)于鐵通。目前CMNET具備了良好的互聯(lián)網(wǎng)資源管理和優(yōu)化能力。建議將鐵通網(wǎng)內(nèi)集客用戶遷移到移動CMNET網(wǎng)內(nèi)