旅客列車晚點應(yīng)急處置預(yù)案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考組織領(lǐng)導(dǎo)

旅客列車晚點應(yīng)急處置預(yù)案

AQYA－9段成立旅客列車晚點應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，對晚點列車進行組織協(xié)調(diào)、盡快恢復(fù)列車點。組 長：主管乘務(wù)副段長；副組長：乘務(wù)科科長（副科長；組 員：生產(chǎn)調(diào)度室全員。、（副科長）副組長，客運、公安、車輛參加的應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)對列車晚點的應(yīng)急處置。信息通報列車遇有嚴(yán)重晚點時（對直快、特快列車晚點30分鐘以上；其它旅客列車晚點1小時以上）的應(yīng)急處置預(yù)案列車長要及時向段生產(chǎn)調(diào)度室報告，報告容包括晚點列車運行情況、列車客流情況（重點旅客、行包、郵政裝運等情況）狀況。直通列車晚點超過2小時以上，分鐘列車長必須摸清原因，直報客運處處長，手機、容、原因、影響及采取的措施等。報告路局客調(diào)。并將上級指示及時傳達給列車和中轉(zhuǎn)站，做好相關(guān)準(zhǔn)備。緊急情況可直接報告路局客調(diào)（含所在地局客調(diào)。發(fā)生旅客情緒激動等情況，列車長應(yīng)立即向列車終到站所在局客調(diào)報告；遇有特殊調(diào)，由車站妥善處理（極特殊情況可向鐵道部客調(diào)報告。生產(chǎn)調(diào)度室人員負(fù)責(zé)信息收集、反饋工作，確保信息暢。列車遇有晚點時（對直快、特快列車晚點30分鐘以；其它旅客列車晚點1小時以應(yīng)急處置預(yù)案列車長要及時向段生產(chǎn)調(diào)度室報告，報告容包括晚點列車運行情況、列車客流情況（重點旅客、行包、郵政裝運等情況）和請求協(xié)助解決的問題，特殊情況要隨時隨地能報告現(xiàn)場狀況。段生產(chǎn)調(diào)度室接到信息報告后，要密切注意，與列車保持聯(lián)系。列車長報告容要簡明、扼要，力求準(zhǔn)確，同時根據(jù)現(xiàn)場情況隨時補報，更新信息容。發(fā)生旅客情緒激動等情況，列車長應(yīng)立即向列車終到站所在局客調(diào)報告；遇有特殊調(diào)，由車站妥善處理（極特殊情況可向鐵道部客調(diào)報告。生產(chǎn)調(diào)度室人員負(fù)責(zé)信息收集、反饋工作，確保信息暢通。周到服務(wù)段生產(chǎn)調(diào)度室接到列車晚點通報后，要及時向晚點列車列車長通報。列車接到旅客列車晚點（中斷行車）通知后，要立即向旅客通報晚點時間及原因。通1分鐘。列車晚點時間超過30分鐘時，列車長應(yīng)代表鐵路誠懇向旅客道歉；列車晚點超過1小時，段生產(chǎn)調(diào)度室要加強與鐵路間。向旅客通報時，廣播每次間隔不超過30列車遇有嚴(yán)重晚點時（對直快、特快列車晚點30分鐘以上；其它旅客列車晚點1小時以上及時掌握旅客所持聯(lián)程票、聯(lián)網(wǎng)票在中轉(zhuǎn)站的換乘車次、開車時間，并及時向段生產(chǎn)調(diào)度室和局客調(diào)匯報。同時列車要根據(jù)現(xiàn)場情況，提前將在同一中轉(zhuǎn)站換乘旅客集中到該中轉(zhuǎn)站地道位置所對應(yīng)的車廂集中乘坐；如各中轉(zhuǎn)站到站時間相近且地道位置所對應(yīng)的車廂為同一車廂，應(yīng)按列車到達中轉(zhuǎn)站先后順序分批組織；如在同一中轉(zhuǎn)站下車人數(shù)較多時，應(yīng)組織其分散到鄰近車廂，到站時雙開車門，快速下車。對集中乘坐的中轉(zhuǎn)換乘旅客，所在車廂列車員必須清楚人數(shù)，位置，到站時保證一人不漏，列車長必須提前到該車廂組織。列車要向旅客積極宣傳鐵路有關(guān)規(guī)定，本著旅客自愿的原則，旅客可選擇其它交通工具到中轉(zhuǎn)站換乘，以免因列車晚點造成旅客無常中轉(zhuǎn)換乘，影響旅客旅行計劃。旅客可自愿選擇列車晚點運行時，列車長要組織全體乘務(wù)員堅守崗位，供水員要協(xié)助乘警加強車廂巡行員、郵政押運員、列車值班員要看管好行包列車晚點時，餐車要加強飲食供應(yīng)工作，保證供應(yīng)品種和數(shù)量，強化飲食供應(yīng)衛(wèi)生。加快列車補水速度，減少列車在車站作業(yè)時間，爭取列車恢復(fù)正點或減少晚點時間。列車到達中轉(zhuǎn)換乘站前，列車員要將中轉(zhuǎn)換乘旅客組織到車門口，優(yōu)先下車，必要時車，一人不漏。中轉(zhuǎn)換乘列車是我段擔(dān)當(dāng)列車時，列車長要重點組織，如晚點列車到達時接近開車時間，且同一站臺時，各車門不分接續(xù)旅客所持客票席別、車廂號，列車員要先組織旅客上車。不晚點開車時聽從車站工作人員指揮。發(fā)生旅客滯留列車的處理遇列車晚點時，列車長及“三乘”人員應(yīng)及時到車廂做好宣傳、解釋工作，要站在鐵免矛盾激化。發(fā)生旅客以滯留列車的方式向鐵路要求晚點或空調(diào)故障賠償時，應(yīng)當(dāng)以說服勸解、誠理解和配合。旅客列車晚點廣播通報用語開車后原因晚點×小時×分鐘。到站前候下車。到站臺散步或購買食品的旅客請不要遠離車廂，開車前及時上車。晚點廣播道歉用語旅客們：由于××原因造成列車晚點，給您的旅行帶來不便，我代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意。注：晚點原因按照以下容表示：1、自然災(zāi)害（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流等。2、事故影響（交通肇事造成機車故障；3（（鐵路線路施工線路維修慢行（鐵路線路維修、機車臨時故障等。T5002/6 次列車接續(xù)車次站接續(xù)車次 1526開車時間 10;27到站接續(xù)車次K704 開車時間11;45到站接續(xù)車次1416 開車時間12;33到站接續(xù)車次1548 開車時間13;33到站接續(xù)車次K7007 開車時間13;44到站接續(xù)車次K7105 開車時間13;58到站接續(xù)車次2061 開車時間14;35到站江北接續(xù)車次1326 開車時間14;40到站武昌接續(xù)車次K554 開車時間14;47到站接續(xù)車次1062 開車時間14;58到站北站接續(xù)車次 6253開車時間 17;20到站接續(xù)車次K7081 開車時間17;05到站紅接續(xù)車次2052 開車時間17;18到站接續(xù)車次6225 開車時間17;15到站玉泉接續(xù)車次1418 開車時間17;43到站接續(xù)車次K928 開車時間18;52到站接續(xù)車次T238 開車時間19;09到站東接續(xù)車次T244 開車時間19;16到站接續(xù)車次K930 開車時間19;55到站接續(xù)車次4193 開車時間20;30到站綏芬河T5003/7 次列車接續(xù)車次站接續(xù)車次 1802接續(xù)車次407613;37開車時間到站14;05北到站接續(xù)車次1467開車時間14;15到站加格達奇接續(xù)車次4075開車時間14;30到站嫩江接續(xù)車次6255開車時間15;23到站扎蘭屯接續(xù)車次K548開車時間16;00到站接續(xù)車次T5008開車時間16;19到站接續(xù)車次K550開車時間16;41到站接續(xù)車次4081開車時間17;04到站北安接續(xù)車次1052開車時間17;10到站站接續(xù)車次 206219;34到站接續(xù)車次4012開車時間20;12到站接續(xù)車次K7057開車時間21;53到站滿洲里接續(xù)車次K7093開車時間22;51到站海拉爾接續(xù)車次K7049開車時間23;56到站加格達奇接續(xù)車次1468開車時間00;50到站接續(xù)車次K7041開車時間01;25到站漠河縣接續(xù)車次K276開車時間02;19到站呼和浩特接續(xù)車次K7050開車時間03;43到站東接續(xù)車次K7094開車時間04;43到站東站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站接續(xù)車次開車時間到站站接續(xù)