上海某塑料制品公司品管培訓(xùn)教程

品管培訓(xùn)教程一.品質(zhì)的定義二.品管的歷史三.錯誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū)四.品質(zhì)定理五.品質(zhì)改進(jìn)的步驟六.品質(zhì)策劃七.檢驗(yàn)的定義和分類

目錄1上海千善塑料制品有限公司八.進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)九.制程檢驗(yàn)(IPQC)十.最終檢驗(yàn)(FQC)十一.出貨檢驗(yàn)(OQC)十二.不合格品控制十三.分析品質(zhì)問題的方法十四.抽樣檢驗(yàn)

附錄2上海千善塑料制品有限公司一.品質(zhì)的定義1-1.狹義的定義：品質(zhì)（Quality）---產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：“品質(zhì)”就是顧客認(rèn)為該產(chǎn)品重要的一切.1-2.廣義的定義：品質(zhì)（Quality）---公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。3上海千善塑料制品有限公司1-3.固有特性的分類固有特性硬件軟件可靠度安全性(設(shè)計(jì))可靠度工程,材料工程,環(huán)境工程標(biāo)準(zhǔn)和校正經(jīng)濟(jì)性服務(wù)注：產(chǎn)品品質(zhì)包含設(shè)計(jì)品質(zhì),制造品質(zhì),使用維修品質(zhì)和品質(zhì)稽核.(1)設(shè)計(jì)品質(zhì):強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和可靠度在設(shè)計(jì)的階段就設(shè)計(jì)進(jìn)去.

(2)制造品質(zhì):強(qiáng)調(diào)制程中固有品質(zhì)和可靠度的維持.

(3)使用維修品質(zhì):強(qiáng)調(diào)使用期間品質(zhì)維修和資料回饋.硬件綜合性:指產(chǎn)品的外觀,尺寸,強(qiáng)度和具備的一般功能可為公司創(chuàng)造利潤的程度,顧客可接受

的價格4上海千善塑料制品有限公司1-4.狹義品質(zhì)和廣義品質(zhì)的區(qū)別項(xiàng)目狹義廣義產(chǎn)品形式有形的硬件硬件和軟件的結(jié)合顧客對象終端的使用者下一道工序品質(zhì)目標(biāo)企業(yè)的工作目標(biāo)全方位的客戶目標(biāo)劣質(zhì)成本失敗成本無效的鑒定和預(yù)防成本關(guān)注重點(diǎn)技術(shù)技能經(jīng)營的管理系統(tǒng)管理方式事后把關(guān)事前預(yù)防5上海千善塑料制品有限公司二、品質(zhì)管制的歷史發(fā)展過程時期特點(diǎn)作業(yè)者品質(zhì)管制18世紀(jì)末期,大量生產(chǎn)方式開始.一個作業(yè)員要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制造和品質(zhì)監(jiān)督者品質(zhì)管制1900年起,泰勒提倡科學(xué)管理.相同工作的許多人集合在一起,由監(jiān)督者來管理品質(zhì).檢查者品質(zhì)管制1925-1940二戰(zhàn)期間監(jiān)督者無法管理太多工人的制造品質(zhì),設(shè)專任檢查員,把制造和檢查分開.統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制1940-1960年間利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來管制品質(zhì),品管變成幾位專業(yè)人員的事情.全面品質(zhì)管制1956年起,費(fèi)根堡姆提倡全面品質(zhì)管制.從公司最高層對商品企劃的決策開始,經(jīng)過研究開發(fā),產(chǎn)品設(shè)計(jì),原料采購,制造,成品檢驗(yàn),倉儲以至于售后服務(wù),全面建立和推展完善的品質(zhì)管制制度.TQM2-1.品質(zhì)管制的歷史6上海千善塑料制品有限公司發(fā)展過程時期特點(diǎn)全公司品質(zhì)管制

從企業(yè)經(jīng)營的立場來說,要達(dá)成經(jīng)營的目標(biāo),必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工,通力合作,構(gòu)成一個能共同認(rèn)識,易于實(shí)施的體系,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC全集團(tuán)品質(zhì)管制

結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質(zhì)體系即，GWQC7上海千善塑料制品有限公司2-2.著名的品質(zhì)專家和他們的品管理論(1)戴明

①引起效率低下和不良品質(zhì)的原因是公司的管理系統(tǒng),

而不是員工.

②停止依靠檢驗(yàn)來保證品質(zhì),全檢是靠不住的.

③PDCA循環(huán)(又名戴明循環(huán))

管理循環(huán)中必須遵循的”SMART”原則

S--specific(明確性)

制訂清晰明確的計(jì)劃和目標(biāo).

M--measurable(可衡量性)

計(jì)劃和目標(biāo)是可以測量的.

A--achievable(可實(shí)現(xiàn)性)

計(jì)劃和目標(biāo)是可以達(dá)到的.

R--relevant(一致性)

計(jì)劃和目標(biāo)要與公司的要求一致.

T--timely(及時性)

限定完成的時間.PLANDOACTIONCHECK8上海千善塑料制品有限公司(2)朱蘭

①品質(zhì)是指那些能讓顧客感到滿足的產(chǎn)品特性.

②品質(zhì)意味著無缺陷,無返工,無故障,無投訴.

③品質(zhì)三元論:品質(zhì)計(jì)劃—品質(zhì)控制—品質(zhì)改進(jìn).

(3)石川馨

①品質(zhì)控制--QCC活動.

“QCC”和”5S”是日本近代崛起的二大法寶.

②石川圖(也稱因果圖,魚刺圖)

(4)費(fèi)根堡姆

①預(yù)防為主,不斷改進(jìn)的思想.

②以顧客為中心的思想.

③TQM—全面品質(zhì)管理

“始于識別顧客的需要,止于滿足顧客的需要”

9上海千善塑料制品有限公司三.錯誤的品質(zhì)觀念和品管誤區(qū)3-1.錯誤的品質(zhì)觀念序號錯誤的觀念正確的觀念1認(rèn)為所有品質(zhì)問題都是實(shí)際在線上工作人員造成的.管理階層才是造成品質(zhì)不良的最大原因,因?yàn)榫€上工人的一舉一動深受管理者的計(jì)劃和行動的影響.2品質(zhì)具有相當(dāng)?shù)膬r值.品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)3品質(zhì)無法評估和測試.推行全面品質(zhì)管理,從而降低品質(zhì)成本,遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過花大成本去處理層出不窮的品質(zhì)問題.4品質(zhì)改進(jìn)成本太貴.品質(zhì)管理的真正意義:是一開始就把事情做好,永遠(yuǎn)是最便宜的,”預(yù)防勝于治療”,事后的補(bǔ)救往往費(fèi)時費(fèi)力,事半功倍.10上海千善塑料制品有限公司5要求品質(zhì)是品管部門的人該做的事.事實(shí)上,品管部門的工作:是用各種可行的方式,盡量客觀準(zhǔn)確地測試和評估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn),激勵眾人培養(yǎng)以改進(jìn)品質(zhì)為己任,安排適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)教育和訓(xùn)練計(jì)劃,執(zhí)行品質(zhì)改進(jìn)和稽核,并不是代替其他部門做他們應(yīng)該做的事.序號品管的誤區(qū)正確的品管工作方法1把關(guān)為主,預(yù)防為輔事前預(yù)防,讓每一個人一開始就把事情做對.2有了ISO,品質(zhì)就有了保證ISO只是一種框架,真正起作用的是管理者.3技術(shù)第一光有技術(shù),沒有明定的要求標(biāo)準(zhǔn)是不行的.4不拘小節(jié)任何品質(zhì)問題都是小疏忽造成的.5質(zhì)量目標(biāo)含糊品管工作含糊不得.6僅以終端客戶為上帝每一工作品質(zhì)的重心是讓下一道工序滿意.3-2.品管的六六大誤區(qū)區(qū)11上海千善善塑料制制品有限限公司四.品質(zhì)定理理品質(zhì)定理理是執(zhí)行行品管工工作的指指標(biāo),有了它,品質(zhì)政策策賴以確確立,品質(zhì)活動動有所依依循,品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)能順利利達(dá)成.定理序號品質(zhì)定理內(nèi)容定理一品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)改善品質(zhì)的基礎(chǔ),在于使每一個人都能一開始就把事情做對,其關(guān)鍵是清楚地把標(biāo)準(zhǔn)訂好,并且消除一切不符合標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)問題.定理二以防范于未然為品管制度提升品質(zhì)的良策是預(yù)防,不是檢驗(yàn).定理三工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點(diǎn)”努力把品管的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)提升到“零缺點(diǎn)”,第一次就完全做對,強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的治本,而不是依賴問題發(fā)生后補(bǔ)救措施的治標(biāo).定理四以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”來衡量品質(zhì)品質(zhì)成本包含:鑒定成本,預(yù)防成本,失敗成本,12上海千善善塑料制制品有限限公司五.品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)的步驟驟觀念是基基礎(chǔ),教育是達(dá)達(dá)到了解解觀念的的必經(jīng)之之路,在品質(zhì)改改進(jìn)過程程中,至關(guān)重要要是實(shí)實(shí)際采取取行動,改變品質(zhì)質(zhì)不良點(diǎn)點(diǎn).步驟序號改進(jìn)的步驟內(nèi)容1管理階層的承諾*發(fā)布公司的品質(zhì)政策

*在例行會議上把品質(zhì)列為第一項(xiàng)議題2團(tuán)隊(duì)行動*品質(zhì)改進(jìn)的單位需要一致的目標(biāo)和明確的方向,分工協(xié)作,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的團(tuán)隊(duì)精神.3規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)*品質(zhì)改進(jìn)必須依規(guī)定的程序,方案和標(biāo)準(zhǔn)去做,有明確的標(biāo)準(zhǔn)可循.4品質(zhì)成本的建立*品質(zhì)成本為品質(zhì)改進(jìn)的衡量標(biāo)準(zhǔn).5品質(zhì)的警覺*利用海報(bào),特刊,品質(zhì)警言,品質(zhì)資訊系統(tǒng)時時提醒大家注意品質(zhì).13上海千善善塑料制制品有限限公司6品質(zhì)改進(jìn)的活動*整理能顯示問題的資料

*精確分析問題根源的能力7計(jì)劃“零缺點(diǎn)”的活動*在品質(zhì)管理上以零缺點(diǎn)為工作目標(biāo)8員工的教育*教育的目的:讓大家明白,品質(zhì)是公司全體員工的事,讓大家了解品質(zhì)的意義,讓大家知道自己該為品質(zhì)做些什么?9零缺點(diǎn)日*零缺點(diǎn)日的目的:讓全體員工深切了解零缺點(diǎn)的意義,以致力于品質(zhì)改進(jìn)工作.10設(shè)定目標(biāo)*品質(zhì)改進(jìn)的最終目標(biāo)是零缺點(diǎn),但必須配合短程可達(dá)到的目標(biāo)來設(shè)定近期目標(biāo),藉以幫助一步步達(dá)到最終的目標(biāo).11消除引起故障的原因*要求每個人提出自己遇到的問題,以便設(shè)法解決.14上海千善善塑料制制品有限限公司12選出品質(zhì)改進(jìn)的榜樣*公報(bào),獎勵,肯定認(rèn)真工作對品質(zhì)改進(jìn)有貢獻(xiàn)的員工,清楚地展示何謂好的品質(zhì)表現(xiàn),讓全體向他們學(xué)習(xí).13定期召開品質(zhì)會議*提出近期品質(zhì)問題,共同討論并解決,在會議上,單位與單位之間增加協(xié)調(diào),相互促進(jìn),從而推動品質(zhì)改進(jìn)工作的進(jìn)行.14持續(xù)不斷進(jìn)行品管小組活動*品質(zhì)改進(jìn)沒有最好,只有更好.15上海千善善塑料制制品有限限公司六.品質(zhì)策劃劃6-1.品質(zhì)策劃劃的定義義：“是品質(zhì)管管理的一一部分,致力于于設(shè)定品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo),并規(guī)定必必要的作作業(yè)過程程和相關(guān)關(guān)資源,以實(shí)現(xiàn)其其品質(zhì)目目標(biāo).””6-2.品質(zhì)策劃劃的范疇:對合同要要求復(fù)雜雜的產(chǎn)品品，為滿滿足合同同的品質(zhì)質(zhì)要求，，組織需需根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有的設(shè)16上海千善善塑料制制品有限限公司品質(zhì)計(jì)劃劃表17上海千善善塑料制制品有限限公司品質(zhì)計(jì)劃劃表(示示例)18上海千善善塑料制制品有限限公司七.檢驗(yàn)的定定義和分分類7-1.檢驗(yàn)的定定義:檢驗(yàn)（Inspection）---采用某種種方法（（技術(shù)、、手段測測量、檢檢查、試試驗(yàn))計(jì)量產(chǎn)品品的一種種或多種種質(zhì)量特特性并將將測定結(jié)結(jié)果與判判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比較較，以判判定每個個產(chǎn)品或或每批產(chǎn)產(chǎn)品是否否合格的的過程。常用的判判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如：(1)國家或行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(2)檢驗(yàn)規(guī)范范（質(zhì)量量計(jì)劃、、作業(yè)指指導(dǎo)書等等）(3)技藝評定定（限度度樣本、、圖片等等）7-2.檢驗(yàn)的分分類:(1)按檢驗(yàn)數(shù)數(shù)量分：：全數(shù)檢檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)；(2)按流程分分：進(jìn)進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)、過程程檢驗(yàn)、、最終檢檢驗(yàn)、出出貨檢驗(yàn)驗(yàn)；(3)按判別方方法分：：計(jì)數(shù)檢檢驗(yàn)、計(jì)計(jì)量檢驗(yàn)驗(yàn)；(4)按產(chǎn)品檢檢驗(yàn)后產(chǎn)產(chǎn)品是否否可供使使用來分分：破破壞壞性檢驗(yàn)驗(yàn)、非破破壞性檢檢驗(yàn)19上海千善善塑料制制品有限限公司7-3.全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)和抽樣樣檢驗(yàn):(1)全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)適用于于：檢驗(yàn)是非非破壞性性的；檢驗(yàn)數(shù)量量和項(xiàng)目目較少；；檢驗(yàn)費(fèi)用用少；影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要特特性項(xiàng)目目；生產(chǎn)中尚尚不夠穩(wěn)穩(wěn)定的比比較重要要的特性性項(xiàng)目；；單件、小小批生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品；昂貴的、、高精度度或重型型的產(chǎn)品品；能夠應(yīng)用用自動化化檢驗(yàn)方方法的產(chǎn)產(chǎn)品。(2)抽樣檢驗(yàn)適用用于：被檢對象是連連續(xù)批檢驗(yàn)是破壞性性的；（如鋼卷、膠膠片、紙張等等卷狀物或流流程性材料））產(chǎn)品數(shù)量多；；檢驗(yàn)項(xiàng)目多；；希望檢驗(yàn)費(fèi)用用少。20上海千善塑料料制品有限公公司7-4.檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備備工作(1)檢驗(yàn)需要的儀儀器設(shè)備(2)檢驗(yàn)需要填報(bào)報(bào)的表格(3)檢驗(yàn)需要的圖圖紙(4)樣品和限度樣樣品(5)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(6)歷史記錄(7)物料清單(8)變更通知書(9)AQL標(biāo)準(zhǔn)(10)不良標(biāo)簽等可可用到的物品品21上海千善塑料料制品有限公公司八.進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)8-1.主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的的結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書、國家或或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等)實(shí)施進(jìn)料料檢驗(yàn);做好記錄并保保存好檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識;進(jìn)料不合格品品處理;◆◆跟進(jìn)來料使用用狀況;供應(yīng)商輔導(dǎo)及及其評定,異常信息反饋饋.8-2.檢驗(yàn)方法:驗(yàn)證質(zhì)保書;進(jìn)貨檢驗(yàn)和試試驗(yàn);在供方處的驗(yàn)驗(yàn)證;委外檢驗(yàn)和試試驗(yàn).22上海千善塑料料制品有限公公司8-3.IQC注意事項(xiàng)有:(1)了解客戶及下下工序?qū)Ξa(chǎn)品品的要求(2)盡量向供應(yīng)商商提供產(chǎn)品方方面的資訊(包括實(shí)配件),務(wù)求詳盡(3)及時發(fā)現(xiàn)問題題,知會下工序和和供應(yīng)商(4)分析供應(yīng)品質(zhì)質(zhì)狀況.

(5)當(dāng)供應(yīng)商同一一種來料連續(xù)續(xù)兩批不合格格時,要向供應(yīng)商發(fā)發(fā)出品品質(zhì)異異常聯(lián)絡(luò)單8-4.IQC檢驗(yàn)流程核對來料驗(yàn)收收單→按按樣品或承認(rèn)認(rèn)書檢驗(yàn)特性性和外觀→→試驗(yàn)→→填填寫IQC報(bào)表→貼貼檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)標(biāo)示卡。8-5.IQC的檢驗(yàn)方式有有(1)全檢:數(shù)量少,單價高(2)抽檢:數(shù)量多,或經(jīng)常性之物物料(3)免檢:數(shù)量少,單價低,或一般性補(bǔ)助助或經(jīng)認(rèn)定列列為免檢之廠廠商或或局限性之物物料.23上海千善塑料料制品有限公公司8-6.IQC具體檢驗(yàn)過程程(1)準(zhǔn)備工作：A.了解該產(chǎn)品的的用處，使用用環(huán)境，如何何與共它產(chǎn)品品搭配B.相關(guān)檢驗(yàn)測試試標(biāo)準(zhǔn)，工具具，實(shí)配樣品品(2)檢驗(yàn)的內(nèi)容：：A.外觀：A-1.確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格格，數(shù)量，包包裝方式A-2.尺寸：對關(guān)鍵鍵尺寸進(jìn)行量量測¤檢驗(yàn)條件：距離：300±50MM光線：60W日光燈下1M（供參考）角度：90°或45°B.結(jié)構(gòu)，功能：：B-1.試裝：對新物物料、新產(chǎn)品品或改規(guī)格后后產(chǎn)品一定要要進(jìn)行確認(rèn)B-2.相關(guān)特性測試試.C.可靠性：振動實(shí)驗(yàn),跌落實(shí)驗(yàn),耐磨實(shí)驗(yàn),附著力實(shí)驗(yàn)等等24上海千善塑料料制品有限公公司九.制程檢驗(yàn)(IPQC)9-1.主要職責(zé):制程檢驗(yàn);做好記錄并保保存好檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果;讓生產(chǎn)人員了了解產(chǎn)品要求求;不良來料的確確認(rèn),進(jìn)行不合格品品統(tǒng)計(jì)和控制制;異常信息反饋饋和追蹤.9-2.過程檢驗(yàn)的分分類:首/末件檢驗(yàn)驗(yàn);作業(yè)員自檢;檢驗(yàn)員巡檢;轉(zhuǎn)序檢驗(yàn).25上海千善塑料料制品有限公公司9-3.制程管制的目目的和控制的的重點(diǎn)★.制程檢驗(yàn)的目目的:(1)于大量生產(chǎn)前前,及時發(fā)現(xiàn)不良良,采取措施,可以防止大量量之不良品發(fā)發(fā)生(2)針對品質(zhì)非機(jī)機(jī)遇性之變因因,于作業(yè)過程中中,加以查核防止止不良品之產(chǎn)產(chǎn)生(3)通過檢驗(yàn)之實(shí)實(shí)施,不讓本制程的不良品流入入下一工序★.控制的重點(diǎn):(1)做好首件確認(rèn)認(rèn)(2)來料不良的信信息(3)該產(chǎn)品過往有有異常較高之之記錄(4)新投入量產(chǎn)之之產(chǎn)品(5)新的操作員(6)作業(yè)條件變動動(7)關(guān)鍵工序的控控制(8)過程中使用機(jī)機(jī)器的穩(wěn)定性性(含模具.夾具).9-4.IPQC不合格處理★不合格處理為為:(1)對于突發(fā)性的的品質(zhì)異?；蚧?qū)τ诮?jīng)常性性而且具有嚴(yán)嚴(yán)重性的制程程,應(yīng)通知有有關(guān)部門門迅速處理(2)情況較重大者者應(yīng)責(zé)令停產(chǎn)產(chǎn),并追蹤處理狀狀況(3)對產(chǎn)出品可進(jìn)進(jìn)行:重工.暫收.報(bào)廢.26上海千善塑料料制品有限公公司9-3.過程檢驗(yàn)(IPQC)的三“不”原原則:不接受不合格格品;不生產(chǎn)不合格格品;不流出不合27上海千善塑料料制品有限公公司十.最終檢驗(yàn)(FQC)10-1.主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的的結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃、最最終檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書、國家或或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等)實(shí)施檢驗(yàn)驗(yàn);做好記錄并保保存好檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識;進(jìn)行不合格品品統(tǒng)計(jì)和控制制;異常信息反饋饋.注:只有質(zhì)量量計(jì)劃中規(guī)定定的所有檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目都完成成且合格之后后,產(chǎn)品才能能轉(zhuǎn)序或入庫庫.28上海千善塑料料制品有限公公司十一.出貨檢驗(yàn)(OQC)11-1.主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的的結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃、出出貨檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書)實(shí)施檢檢驗(yàn);做好記錄并保保存好檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識;對不合格品進(jìn)進(jìn)行登記、隔隔離并采取措措施;對采取措施的的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證;異常信息反饋饋.11-2.主要內(nèi)容:產(chǎn)品;標(biāo)識;包裝.29上海千善塑料料制品有限公公司十二.不合格品的控控制12-1.不合格品的定定義未滿足明示的的、習(xí)慣上隱隱含的或必須須履行的需求求和期望的產(chǎn)產(chǎn)品.12-2.不合格品的控控制要求標(biāo)識記錄評審隔離處置12-3.不合格品評審審和處置的方方法返工;返修;讓步接受;降級或改做它它用;拒收或報(bào)廢.30上海千善塑料料制品有限公公司12-4.不合格品數(shù)和和不合格數(shù)的的區(qū)別.(1)不合格品數(shù):即不良品的個個數(shù).

(2)不合格數(shù):即不良品上的的不合格點(diǎn)數(shù)數(shù),一個不合格品品可能包含多多個個不合格數(shù)數(shù).產(chǎn)品編號A類不合格B類不合格C類不合格31021901167120101012178003不合格品(數(shù))234不合格(數(shù))24931上海千善塑料料制品有限公公司十三.分析品質(zhì)問題題的方法任何一個品質(zhì)質(zhì)問題的發(fā)生生,都有其根源所所在,要找出根源所所在,可使用

如下下“三現(xiàn)”“五M”“5W+2H””的方法:13-1.“三現(xiàn)”(1)現(xiàn)場:親自到發(fā)生不不良的工序現(xiàn)現(xiàn)場了解,眼見為實(shí),方便當(dāng)場場和快快速處處理.(2)現(xiàn)物:觀察不良良品的差差異,比較良品品和不良良品的區(qū)區(qū)別,查找原因因.(3)現(xiàn)狀:事實(shí)掌握握不良狀狀態(tài),便于分析析和處理理.32上海千善善塑料制制品有限限公司13-2.“五M”5M內(nèi)容問題點(diǎn)處理Man操作者*工作生疏或不會

*操作失誤*教育訓(xùn)練

*現(xiàn)場指導(dǎo)Machine機(jī)器*失效或損壞

*指標(biāo)達(dá)不到要求*維修

*更換Material原材料*原材料不良

*材料指標(biāo)達(dá)不到要求*退換

*更換Method作業(yè)方法*沒有作業(yè)指導(dǎo)書

*方法錯誤*制定

*修正Measurement作業(yè)環(huán)境*環(huán)境臟亂

*溫度,濕度,灰塵等條件影響*加強(qiáng)管理

*創(chuàng)建33上海千善善塑料制制品有限限公司13-3.“5W+2H”擬訂品質(zhì)質(zhì)改善對對策的方方法1Why為什么必要…*底座內(nèi)有異物可能會導(dǎo)致基板短路,基板燒壞,所以不允許底座內(nèi)有異物.2What目的是什么…*杜絕“底座內(nèi)有異物”的問題再發(fā)生.3Where在那里做…*底座組裝工序

*外觀檢查工序4When什么時候做…*改善對策決定后立即實(shí)施5Who由誰來做…*底座組裝工序作業(yè)員

*外觀檢查工序作業(yè)員6How怎么去做…*底座組裝前,將底座傾倒檢查無異物后再組裝

*檢查外觀時搖晃,無聲響為良品7Howmuch做多少量…*全數(shù)以臺燈SDS-27底座內(nèi)有有異物為為例,說明運(yùn)用“5W+2H”擬訂品質(zhì)質(zhì)改善對對策.34上海千善善塑料制制品有限限公司13-4.糾正和預(yù)預(yù)防措施施:不合格描描述;不合格原原因分析析;糾正措施施;預(yù)防措施施;對采取措措施的驗(yàn)驗(yàn)證.13-5.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的項(xiàng)目目可以是是:減少返工工/返修修和報(bào)廢廢;簡化流程程/優(yōu)化化加工方方法;減少故障障停機(jī)時時間;縮短工裝裝/模具具的更換換時間;延長設(shè)備備/模具具的使用用壽命;降低能源源消耗;優(yōu)化生產(chǎn)產(chǎn)節(jié)拍;減少物料料搬運(yùn)時時間;35上海千善善塑料制制品有限限公司14-2.抽樣方案案的制定定:①.設(shè)定判定定基準(zhǔn)（國際:ISO2859-1:1999中國:GB/T2828.1-2003)②.按等級劃劃分區(qū)限限按照實(shí)際際需要，，將不合合格區(qū)分分為A、B、、C三類。A類：單位位產(chǎn)品的的極重要要質(zhì)量特特性不符符合規(guī)定定，或單單位產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性極極嚴(yán)嚴(yán)重不符符合規(guī)定定；B類：單位位產(chǎn)品的的重要質(zhì)質(zhì)量特性性不符合合規(guī)定，，或單位位產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性嚴(yán)重重不符合合規(guī)定；；C類：單位位產(chǎn)品的的一般質(zhì)質(zhì)量特性性不符合合規(guī)定，，或單位位產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性輕微微不符合合規(guī)定。。14.抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)14-1.抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的定義義:按預(yù)先確確定的抽抽樣方案案,從交驗(yàn)批批中抽取取規(guī)定數(shù)數(shù)量的樣樣品構(gòu)成成一個個樣樣本,通過對樣樣本的檢檢驗(yàn)推斷斷交驗(yàn)批批合格或或不合格格.36上海千善善塑料制制品有限限公司③.決定品質(zhì)質(zhì)允收線線（AQL））即可接受受和不可可接受的的過程的的平均分分界線.④.決定檢查查水準(zhǔn)(IL)（用來決決定批量量與樣本本量之間間關(guān)系的的等級。。）一般檢查查水準(zhǔn):Ⅰ級,Ⅱ級,Ⅲ級.通常采用用一般檢檢查水平平II級；特殊檢查查水準(zhǔn):（S-1，，S-2，S-3，S-4））僅適用于于必須使使用較小小樣本，，而且能能夠或必必須允許許較大的的誤判風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)時。。原則上應(yīng)應(yīng)按不合合格的分分類分別別規(guī)定檢檢查水平平，但必必須注意意檢查水水平與合合格質(zhì)量量水平協(xié)協(xié)調(diào)一致致。⑤.檢查查批的形形成與提提出*檢查批批可以和和投產(chǎn)批批、銷售售批、運(yùn)運(yùn)輸批相相同或不不相同；；*通常每每個檢查查批應(yīng)由由同型號號、同等等級、同同種類（（尺寸、、特性或或分等等),且生產(chǎn)條條件和生生產(chǎn)時間間基本相相同的單單位產(chǎn)品品所組成成；37上海千善善塑料制制品有限限公司⑥．規(guī)定定檢驗(yàn)的的嚴(yán)格度度（寬嚴(yán)嚴(yán)程度））本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定有正正常檢查查、加嚴(yán)嚴(yán)檢查和和放寬檢檢查三種種不同程程度的檢檢查嚴(yán)嚴(yán)格度度；除非另有規(guī)規(guī)定，在檢檢查開始時時，應(yīng)使用用正常檢查查；檢查嚴(yán)格度度的調(diào)整按按轉(zhuǎn)移規(guī)則則進(jìn)行。⑦．選擇抽抽樣方案類類型根據(jù)比較各各種不同類類型對應(yīng)抽抽樣方案的的管理費(fèi)用用和平均樣樣本大小來來決定一次次、二次或或五次抽樣樣方案中的的一種；只要規(guī)定的的合格品質(zhì)質(zhì)允收線和和檢驗(yàn)水準(zhǔn)準(zhǔn)相同，不不管使用哪哪一種類型型所對應(yīng)的的抽樣方案案進(jìn)行檢查查，其對批批質(zhì)量的判判別力基本本相同。⑧．檢索抽抽樣方案查查出樣本數(shù)數(shù)根據(jù)樣本大大小字碼和和合格質(zhì)量量水平運(yùn)用用標(biāo)準(zhǔn)中給給出的表檢檢索抽樣方方案,查出應(yīng)抽取取的樣本數(shù)數(shù).查表時應(yīng)注注意：當(dāng)遇到↓時時，應(yīng)使用用箭頭下面面的第一個個抽樣方案案；當(dāng)遇到↑時時，應(yīng)使用用箭頭上面面的第一個個抽樣方案案；當(dāng)樣本大于于或等于批批量時，應(yīng)應(yīng)整批100%檢查查。38上海千善塑塑料制品有有限公司⑨．抽取樣樣本A.抽取方法:(1)隨機(jī)抽樣法法(隨機(jī)性)總體中每個個個體都以以相同機(jī)會會入樣(獨(dú)立性)從整體中抽抽取每個個個體對其他他樣品抽取用能代表批質(zhì)量的方法抽取樣本；當(dāng)檢查批由若干層組成，就以分層抽樣方法抽取樣本；抽取樣本的時間，可以在批的形成過程中，亦可以在批組成之后。⑩．檢查樣本根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或訂貨合同中對單位產(chǎn)品規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目，逐個對樣本單位進(jìn)行檢查并累計(jì)不合格（品）總數(shù)；當(dāng)不合格分類時應(yīng)分別累計(jì)39上海海千千善善塑塑料料制制品品有有限限公公司司⑾．．逐逐批批檢檢查查（（不不））合合格格的的判判斷斷根據(jù)據(jù)AQL和檢檢查查水水準(zhǔn)準(zhǔn)所所確確定定的的抽抽樣樣方方案案，，由由樣樣品品檢檢查查的的結(jié)結(jié)果果：：若在在樣樣本本中中若在樣本中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)大于合格判定數(shù)，則判該批是不合格批；⑿．逐批檢查后的處置判為合格則整批接受；判為不合格的批原則上全部退回，或根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理.

14-3.抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和缺缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1檢驗(yàn)次數(shù)少,所需人力少.1有將良品拒收的風(fēng)險(xiǎn)2減少搬運(yùn),降低過程中損失.2有將不良品允收的風(fēng)險(xiǎn)3減輕檢驗(yàn)員疲勞,降低誤差.3抽樣計(jì)劃要花時間規(guī)劃4可拒收整批,強(qiáng)化賣方品質(zhì).4無法提供有關(guān)制程的相關(guān)資訊5適合破壞性檢驗(yàn).40上海海千千善善塑塑料料制制品品有有限限公公司司抽樣樣表表：樣樣本本大大小小代代碼碼批量特殊檢驗(yàn)水準(zhǔn)一般檢驗(yàn)水準(zhǔn)S―1S―2S―3S―4ⅠⅡⅢ2至89至1516至2526至5051至9091至150151至280281至500501至12001201至32003201至1000010001至3500035001至150000150001至500000500001以上AAAABBBBCCCCDDDAAABBBCCCDDDEEEAABBCCDDEEFFGGHAABCCDEEFGGHJJKAABCCDEFGHJKLMNABCDEFGHJKLMNPQBCDEFGHJKLMNPQR抽樣樣表表：：樣樣本本大大小小代代碼碼41上海海千千善善塑塑料料制制品品有有限限公公司司附件件抽抽樣樣表表：：正常常單單次次檢檢驗(yàn)驗(yàn)III級水水平平表表樣本大小代字樣本數(shù)允收品質(zhì)水準(zhǔn)(AQL)0.150.250.400.651.001.50AcReAcReAcReAcReAcReAcReB3C5D801E1301↑F2001↑↓G3201↑↓12H5001↑↓1223J8001↑↓122334K125↑↓12233456L200↓1223345678M31512233456781011N5002334567810111415P800345678101114152122Q12505678101114152122R200078101114152122備注注(1)Ac允收收數(shù)數(shù)(2)Re拒收收數(shù)數(shù)(3)↓↓采用用箭箭頭頭下下第第一一個個抽抽樣樣計(jì)計(jì)劃劃，，如如樣樣本本大大小小超超過過或或等等于于批批量量時時則則用用100%之檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。(4)↑↑采用用箭箭頭頭上上第第一一個個抽抽樣樣計(jì)計(jì)劃劃。。42上海海千千善善塑塑料料制制品品有有限限公公司司附錄錄1:常用用質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工具具(簡簡介介)-5STPMSPCQFDFMEADOE43上海海千千善善塑塑料料制制品品有有限限公公司司5S活動動是是在在日日本本廣廣受受推推崇崇的的現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理方方法法，，現(xiàn)現(xiàn)已已廣廣泛泛應(yīng)應(yīng)用用于于世世界界各各地地的的許許多多企企業(yè)業(yè)和和公公司司。。Sort清理理：：即即清清除除不不需需要要的的物物品品Straighten整頓頓：：即即合合理理布布置置留留下下的的物物品品Shine清潔潔：：即即經(jīng)經(jīng)常常打打掃掃，，保保持持干干凈凈Standardize規(guī)范范：：（（也也譯譯為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化））即即定定期期清清理理、、作作好好維維護(hù)護(hù)，，維維持持整整理理、、整整頓頓和和清清潔潔的的成成效效。。Sustain堅(jiān)持持：：（（也也譯譯為為自自律律））即即堅(jiān)堅(jiān)持持規(guī)規(guī)章章制制度度，，養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好的的習(xí)習(xí)慣慣。。良好好的的工工作作環(huán)環(huán)境境不不僅僅可可以以建建立立值值得得信信賴賴的的企企業(yè)業(yè)形形象象，，還還可可以以提提高高員員工工的的士士氣氣。。位位居居世世界界600強(qiáng)強(qiáng)的的聯(lián)聯(lián)信信公公司司將將5S活動動稱稱為為““新新5S””，，就是是賦賦予予‘‘S’’新的的含含義義，，即即““SPIRIT””————士氣氣。?！啊案吒邼q漲的的心心情情和和情情緒緒產(chǎn)產(chǎn)生生高高質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品””，，這這就就是是員員工工和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的士士氣氣。。通通過過眼眼睛睛我我們們看看到到的的新新5S是一一個個““大大掃掃除除””，，但但其其對對工工作作環(huán)環(huán)境境和和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的影影響響將將是是非非常常廣廣泛泛的的?！，F(xiàn)在在許許多多公公司司在在提提倡倡5S的同同時時，，又又增增加加了了安安全全（（Safe））意識識，，即即6S。。5S————“我們們沒沒有有第第二二次次機(jī)機(jī)會會再再建建立立第第一一印印象象”44上海海千千善善塑塑料料制制品品有有限限公公司司全面面生生產(chǎn)產(chǎn)維維護(hù)護(hù)是是一一種種通通過過全全員員參參與與使使設(shè)設(shè)備備效效率率最最大大化化的的手手段段。。它它具具有有5個個要要素素：：以將設(shè)備的的生產(chǎn)能力力提到最高高水平為目目標(biāo)；以設(shè)備的全全壽命為對對象；涉及設(shè)備的的使用部門門、維修部部門、計(jì)劃劃部門等所所有部門；；從最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到操作員員，全員參參加；通過小組的的自主活動動，推進(jìn)生生產(chǎn)維護(hù)。。與一般意義義的生產(chǎn)維維護(hù)相比，，TPM突出了全員員的參與。。它轉(zhuǎn)變了以以往“我使使用，你維維修；我修修理，你設(shè)設(shè)計(jì)；我設(shè)設(shè)計(jì)，你使使用”的傳傳統(tǒng)思想，，從“要我對對設(shè)備負(fù)責(zé)責(zé)”到“我我們都對我我們的設(shè)備備負(fù)責(zé)”。。TPM的基本方針針和目標(biāo)是是：通過全體員員工的參與與，最大限限度地發(fā)揮揮設(shè)備的有有效性；改進(jìn)設(shè)備的的可靠性和和可維修性性，以提高高質(zhì)量和生生產(chǎn)力；在設(shè)備的整整個壽命期期內(nèi)，最大大限度地發(fā)發(fā)揮設(shè)備的的經(jīng)濟(jì)性；；提高操作者者和維修人人員的技能能；創(chuàng)立一個生生氣勃勃、、積極向上上的工作環(huán)環(huán)境。TPM（全面生產(chǎn)維維護(hù)）———“設(shè)備是是企業(yè)的核核心之一””45上海千善塑塑料制品有有限公司統(tǒng)計(jì)過程控控制（簡稱稱SPC）是一種借助助數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的過過程控制工工具。它對對生產(chǎn)過程程進(jìn)行分析析評價，根根據(jù)反饋信信息及時發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性性因素出現(xiàn)現(xiàn)的征兆，，并采取措措施消除其其影響，使使過程維持持在僅受隨隨機(jī)性因素素影響的受受控狀態(tài)，，以達(dá)到控控制質(zhì)量的的目的。它它認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)過程僅受受隨機(jī)因素素影響時，，過程處于于統(tǒng)計(jì)控制制狀態(tài)（簡簡稱受控狀狀態(tài)）；當(dāng)當(dāng)過程中存存在系統(tǒng)因因素的影響響時，過程程處于統(tǒng)計(jì)計(jì)失控狀態(tài)態(tài)（簡稱失失控狀態(tài)））。由于過過程波動具具有統(tǒng)計(jì)規(guī)規(guī)律性，當(dāng)當(dāng)過程受控控時，過程程特性一般般服從穩(wěn)定定的隨機(jī)分分布；而失失控時，過過程分布將將發(fā)生改變變。SPC正是利用過過程波動的的統(tǒng)計(jì)規(guī)律律性對過程程進(jìn)行分析析控制的。。因而，它它強(qiáng)調(diào)過程程在受控和和有能力的的狀態(tài)下