企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀

———企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀（通用16篇）

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇1

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

5、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作;

6、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作;

7、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇2

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員快速順當?shù)睾凸鞠嚓P(guān)人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的精確?????，準時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順當獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話快速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負責會議室的預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函平安快速送達收信人。

6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、寧靜、有序的環(huán)境。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇3

1、依據(jù)辦公室領(lǐng)導的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，準時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、依據(jù)要求選購日常辦公用品，并準時登帳。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇4

1.負責訪客接待工作。

2.負責報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

3.負責會議室管理及服務(wù)工作。

4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。

5.負責辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

6.負責每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。

7.負責員工門控權(quán)限的管理工作。

8.幫助5S各項工作的開展。

9.完成其他交辦工作。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇5

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保準時精確?????。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，準時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展現(xiàn)公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，準時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用狀況進行增補。

11、做好會前預備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、幫助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、幫助上級進行內(nèi)務(wù)、平安管理，為其他部門供應準時有效的行政服務(wù)。

15、幫助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，樂觀完成上級交辦的臨時事務(wù)。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇6

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的潔凈、干凈。

2、發(fā)型應梳理整齊、潔凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝裝扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文靜。發(fā)覺有顧客前來詢問時，應快速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫柔的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿態(tài)態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、仔細學習貴賓卡與代金券的管理方法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要仔細做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要準時將顧客資料輸入電腦。

11、能嫻熟操作電腦和把握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、精確?????回答顧客所需要的資料。

13、嫻熟把握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客詢問時，要能快速和精確?????的回答顧客。

14、要嫻熟各種包裝技巧，包裝時要仔細負責、熱忱主動，包裝工藝要精細。

15、要妥當保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理方法仔細核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時仔細填寫登記表，下班后要仔細進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發(fā)票時，要嚴格根據(jù)財務(wù)規(guī)范要求，仔細填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥當保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)大事要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18、交接班時要仔細清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇7

4S店

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

2、聽從主管的工作支配及仔細完成每項工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品狀況，聽從上司指派，為客人供應良好服務(wù);

4、根據(jù)工作程序和標準做好各項工作，如飲品預備、接待臺擺臺、整理餐具，預備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、留意客人心情狀態(tài)。盡量關(guān)心客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可準時反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避開用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇8

公司

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關(guān)會務(wù)、活動組織幫助。

4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的選購、領(lǐng)用管理和登記。

6、參加公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(精確?????性、準時性)

8、負責公司辦公環(huán)境、平安保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負責公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參加相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇9

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問安排;(___時間主動迎接客戶，敏捷、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問安排)

2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(精確?????登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣揚片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

6、部門經(jīng)理支配的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動幫助、報表統(tǒng)計等;

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇10

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

2、熟識預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的全部活動;

3、熟識酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益;

4、嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);

5、嫻熟把握店內(nèi)信息，供應精確?????的問訊服務(wù);

6、負責為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù);

7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

8、制作有關(guān)報表，為其它部門供應精確?????的接待信息。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇11

1、禮貌用語、熱忱服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)仔細履行導醫(yī)職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，工作仔細，相互支持，維護醫(yī)院形象;

2、仔細聽從領(lǐng)導安排、支配的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，準時溝通，以便更好的開展工作;

3、敏捷機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，仔細做好前臺初診、復診顧客的詢問登記;

4、負責幫助現(xiàn)場詢問、醫(yī)生開呈現(xiàn)場接待和詢問工作。

5、樂觀主動協(xié)作各個部門的工作，喜愛醫(yī)美，能完成上級支配的工作。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇12

1、負責銷售展廳客戶到店餐飲服務(wù)接待，茶水服務(wù);

2、負責前臺吧臺物品整理擺放歸一，盤點飲品食品庫存工作

3、負責前臺吧臺餐飲杯具清潔和消毒工作;

4、幫助銷售前臺接待后勤工作事宜;

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇13

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

2、做好VIP客人入住的預備工作，高規(guī)格地為來賓辦理登記入住手續(xù)。

3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并進展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

4、接待投訴客人，解決不了的問題準時上報領(lǐng)班或主管。

5、快速、精確?????的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通狀況等)。

6、把握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂狀況。

企業(yè)前臺接待員崗位職責優(yōu)秀篇14

1、登記的主要內(nèi)容

(1)獵取來賓個人資料;

(2)滿意來賓對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續(xù)。

2、登記的目的

(1)使酒店獵取客人的主要信息;

(2)為客人分房和定房價;

(3)確定客人預期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)來賓要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

(2)分房客價：安排客房及定房價;

(3)信用限額酒店依據(jù)來賓付款方式及酒店信用限額制度確定來賓享用的客房;

(4)供房方案：酒讓依據(jù)可供房狀況來賓預期離店日期最大限度的消售客房;

(5)掌握流量：通過依據(jù)程序調(diào)解和掌握酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內(nèi)容

(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));

(2)估計逗留時間;

(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應留意的原則

(1)客房的安排和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);

(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

6、安排房價和定房價

安排房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在安排房間時要依據(jù)旅客的不同特點要求和客房的詳細狀況。

(1)對VIP客人一般要支配較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特殊是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的凹凸不太敏感，可以支配房費較高但比較寧靜的房間，而度假客人則可支配房價較低的房間);

(3)對于團體客人應盡量支配同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即便利客人活動又有利于管理;

(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般支配在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照看;

(5)對于新婚或和家住店的客人一般支配在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱忱;

(6)安排給客人的房間要當面對客人講清房間特點房相外加服務(wù)費等;

(7)依據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)待價;

(8)依據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;

(9)依據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

(10)依據(jù)老總董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

7、確認保證方式

(1)依據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保;

(2)依據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;

(3)依據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)?

(4)依據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和珍貴物品進行抵壓擔保。

(5)依據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保;

(6)屬負責接待的請示