淺析電商企業(yè)主要的經(jīng)營風(fēng)險及防范措施

淺析電商企業(yè)主要的經(jīng)營風(fēng)險及防范措施隨著現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，新興的電子商務(wù)形式迅速崛起，淘寶、京東等大型購物網(wǎng)站綜合全面，諸多小型購物網(wǎng)站專業(yè)細分，電子商務(wù)在人們生活中變得越來越普及和主要。但在電商經(jīng)營規(guī)模不斷擴大的同時，電商企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險也呈現(xiàn)復(fù)雜多變的場面，怎樣辨別經(jīng)營風(fēng)險、躲避經(jīng)營風(fēng)險成為電子商務(wù)企業(yè)急待解決的問題。一、電商企業(yè)經(jīng)營的特點近年來，我們國家電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、增加率、交易量、交易對象屢創(chuàng)新高。據(jù)iResearch數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國和美國的網(wǎng)絡(luò)零售額分別為1.84萬億元和1.57萬億元，我們國家跨越美國，成為第一的電子商務(wù)大國。以阿里巴巴為例，2015年企業(yè)“雙十一〞交易額高達912億元，創(chuàng)多項世界第一。同時，電商經(jīng)營環(huán)境利好政策紛紛出臺，電商企業(yè)迎來了最佳發(fā)展時期?！惨弧畴娚唐髽I(yè)經(jīng)營交易成本低電商經(jīng)營固定資產(chǎn)投入額少、商品流通中間環(huán)節(jié)少，人工成本低，大大降低了交易成本。一個人一臺電腦就能夠管理多家網(wǎng)店，比起實體店既減少了租金又節(jié)約了人員開支，還可隨時轉(zhuǎn)型，躲避經(jīng)營風(fēng)險，交易成本大大降低?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺，只要有一臺聯(lián)網(wǎng)計算機就能夠進行交易，打破了空間、地區(qū)、交易對象的限制，大幅度地減少了交易成本中的搜索成本、營銷成本和交易成本。消費者直接面對生產(chǎn)者，省掉了一環(huán)又一環(huán)的經(jīng)銷體系，交易經(jīng)過中的協(xié)商成本和契約成本減少，擴大了利潤空間，便于讓利消費者。同時，當前我們國家還沒有針對性的電子商務(wù)稅收法律制度，相較于實體店，電商企業(yè)的稅負較輕。外包效勞也減少電商企業(yè)經(jīng)營的交易成本。例如在倉儲方面，電商企業(yè)的倉庫可設(shè)置在供貨商廠區(qū)，或租賃不同地區(qū)的物流倉庫，當需要發(fā)貨時，能夠選擇近期的倉庫發(fā)貨，這樣不僅加快了中轉(zhuǎn)的速度也節(jié)約了成本?！捕畴娚唐髽I(yè)經(jīng)營交易對象廣相較于實體店只能面對特定區(qū)域的消費者，電商經(jīng)營者能夠面向世界各地的所有消費者，不受交易地區(qū)的限制，這樣擴大了消費人群，使商品能夠擁有更好的銷量。例如，據(jù)調(diào)查，家庭主婦的購買力占所有消費人群的百分之三十，恰是由于她們平常不方便出門，所以選擇了網(wǎng)上購物，這為電商經(jīng)營提供了很大的經(jīng)營利潤。由此來看，電商經(jīng)營交易對象的廣泛性，為電商企業(yè)帶來豐厚的利潤?！踩畴娚唐髽I(yè)經(jīng)營存貨少許多電商企業(yè)采取以銷定產(chǎn)的銷售形式，以訂單量決定進貨量，這樣既減少了存貨積壓，防止商品貶值，又能夠減少資金的占用，最大限度地利用現(xiàn)有資金，降低資金成本。以服裝行業(yè)為例，一方面由于產(chǎn)品的季節(jié)性、多樣性，會導(dǎo)致企業(yè)對市場的需求很難預(yù)測料想；另一方面服裝從設(shè)計到制作，企業(yè)間的合作問題較為突出，以銷定產(chǎn)則不消擔憂滯銷引起的庫存問題，假如發(fā)現(xiàn)某一產(chǎn)品銷量欠佳時，可迅速調(diào)整、止損，躲避進一步的損失。二、電商企業(yè)重要的經(jīng)營風(fēng)險〔一〕技術(shù)安全風(fēng)險據(jù)2014年的一則新聞報道，某天全球范圍內(nèi)有600多家金融機構(gòu)遭遇了木馬攻擊，攻擊范圍覆蓋亞洲、歐洲和北美洲，有16.5萬臺電腦遭到了木馬的感染，經(jīng)營者信息外泄，賬戶資金存在危險。對利用網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營，電子支付平臺結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè)來說，技術(shù)安全是核心風(fēng)險。系統(tǒng)經(jīng)營環(huán)境的安全可靠是決定電商企業(yè)能否能順利發(fā)展下去的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)安全內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和支付的安全等等，其中支付安全是電商企業(yè)最突出的風(fēng)險問題?！捕撤娠L(fēng)險我們國家電子商務(wù)發(fā)展僅短短十幾年，當前沒有適用電子商務(wù)的針對性法律法規(guī)。一旦交易雙方發(fā)生糾紛，不一定能找到現(xiàn)行適用的法律規(guī)定，進而使處理方法缺少參照，難以服眾。不管是對消費者還是經(jīng)營者的保衛(wèi)都是處于缺失狀況。電子商務(wù)牽涉的范圍廣，參與企業(yè)諸多，幾乎囊括了各行各業(yè)。因缺少相應(yīng)的法律引導(dǎo)，企業(yè)在經(jīng)營經(jīng)過中容易犯錯，如偷稅漏稅等，增長了經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險。由于缺少法律的規(guī)范和約束，一些違規(guī)企業(yè)的違法成本過低，它們利用網(wǎng)絡(luò)的隱弊性和虛擬性進行違規(guī)活動，網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡性競爭成為常見現(xiàn)象?！踩沉髁匡L(fēng)險這里的流量指商品的點擊率和瀏覽量。對電商企業(yè)來說，流量決定著企業(yè)的銷售量。人們在網(wǎng)上購物時，往往會比較關(guān)注排名較前面的商品，越往后消費者越會失去瀏覽的興趣，所以商品排名的先后至關(guān)主要。排名越是靠前的商品，瀏覽的人會越多、點擊率越高、成交量也會越大。一般來說，商品排名是根據(jù)銷售量排名的，因而流量的不足、其他商家不正當?shù)乃涡袨椤阂飧偁幮袨?，都會加劇電商?jīng)營者的經(jīng)營風(fēng)險。〔四〕退貨率風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)交易無法看到實物，消費者只能通過圖片視頻來了解商品，有些實物和圖片會存在差別，每個人對商品的要求也不一樣，這使網(wǎng)購?fù)素浡示痈卟幌?。因網(wǎng)購產(chǎn)品無法試用，許多消費者會購買不同尺碼、類似類型的商品，挑選后將其它退回店家。許多人會激動消費，如每年“雙十一〞，面對商家的各種打折促銷，許多人往往是抵抗不了誘惑，大量購買后又會懊悔，激動消費是使退貨率增高的關(guān)鍵因素。交易對象的廣泛性使電商經(jīng)營者難以定位、評價和區(qū)分消費者，缺少有效的辦法來降低退貨率。超高的退貨率讓企業(yè)存貨成本、倉儲成本、物流成本迅速增長，還要面臨大量的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、投訴，交易成本上升?！参濉澄锪黠L(fēng)險電子商務(wù)經(jīng)營中物流是不可或缺的一部分。電子商務(wù)經(jīng)營的發(fā)展需要高效快捷的物流系統(tǒng)作為其保障，如今的電商物流大多采用外包，不同品牌，不同規(guī)模大小的快遞企業(yè)，效勞能力不一樣，信譽參差不齊，電商經(jīng)營者無法參與物流公司的管理，難以保證物流效勞的質(zhì)量。由于物流原因，造成消費者的不滿意，經(jīng)營者非常被動，在接到客戶的投訴時，經(jīng)營者的表現(xiàn)是心有余而力不足?？爝f行業(yè)的群雄紛爭，使一些快遞企業(yè)打起“價格戰(zhàn)〞，這種惡性競爭抬高了快遞業(yè)的運營成本，減少了盈利，制約了快遞公司對發(fā)展后續(xù)資金的投入，只能通過降低效勞成原來提升利潤率，降低了效勞質(zhì)量。這種惡性循環(huán)使物流風(fēng)險變得普遍而突出。三、防備電商企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的重要辦法〔一〕完善電子商務(wù)安全支付系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)具有很強的開放性，任何人都能夠自在接入互聯(lián)網(wǎng)，分享信息，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因而互聯(lián)網(wǎng)的安全是電子商務(wù)安全交易的基礎(chǔ)，建立一個安全可靠的電子商務(wù)交易平臺對電商發(fā)展至關(guān)主要。建立電子商務(wù)交易平臺，應(yīng)充足考慮硬件系統(tǒng)的適用性、安全性，選擇安全可靠、先進適用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，重點防備網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)維護、信息加密、安全支付、受權(quán)管理和病毒防治等安全技術(shù)問題。其中，最關(guān)鍵的是要完善電子支付系統(tǒng)，提升支付的安全性。一個安全可靠的電子支付系統(tǒng)能為電商交易提供良好的交易環(huán)境，提升交易的安全性和可信度。當前第三方支付系統(tǒng)在電商安全支付系統(tǒng)中占了重要市場，如支付寶系統(tǒng)，買家付款時貨款轉(zhuǎn)入支付寶平臺，只要當買家確認收貨時，賣家能力拿到貨款，這樣能夠極大地防備賣家失信行為，提升了交易的成功率和可信度，也促進了銷售量的增長。第三方支付平臺起到了平衡買賣雙方的關(guān)系的主要作用。但第三方支付平臺系統(tǒng)究竟發(fā)展還不成熟，十分是小平臺存在著眾多的技術(shù)漏洞、安全漏洞，易于被犯罪份子利用。近年來，針對支付系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為、利用高科技的犯罪惡為成為高發(fā)現(xiàn)象。而且網(wǎng)絡(luò)交易量爆增時，支付系統(tǒng)無法承當爆發(fā)性的支付交易頻率，所以，必需在革新、網(wǎng)絡(luò)安全、平臺整合角度上進一步完善電子支付系統(tǒng)?！捕臣涌祀娮由虅?wù)法律制度的建設(shè)為了保衛(wèi)經(jīng)營者和消費者，電商經(jīng)營需要有法可依。隨著電子商務(wù)的不斷進步發(fā)展，立法機關(guān)應(yīng)該根據(jù)我們國家實際國情，制訂出適宜的法律法規(guī)制度，用來規(guī)范電商經(jīng)營活動。〔電子商務(wù)法〕草案將于最近完成，這是電子商務(wù)法律制度建設(shè)的一個重大進步，但還要有詳細的履行細則、公正的履行機構(gòu)、大量的執(zhí)法人員和良好的大眾基礎(chǔ)，光有一部法律是遠遠不夠的。盡快填補電商企業(yè)稅收法律制度方面的空白。電子發(fā)票已經(jīng)試行了一年多，大部分電商企業(yè)都已經(jīng)使用電子發(fā)票，電子發(fā)票的存在為稅源管理提供了有力根據(jù)。首先應(yīng)對電商大賣家先開征，在其到達一定數(shù)額的交易額后就征收相關(guān)稅費。同時加強監(jiān)管，減少個人或企業(yè)利用電商經(jīng)營無紙交易的特點進行的偷稅漏稅。應(yīng)該修訂〔消費者權(quán)益保衛(wèi)法〕，方便網(wǎng)購消費者維權(quán)，以促進賣家在規(guī)范的市場環(huán)境中發(fā)展，構(gòu)成一種良性的競爭?！踩臣訌娚鐣抛u體系建設(shè)和管理電子商務(wù)牽涉各種不同的企業(yè)、交易平臺、支付平臺和消費者等多種方面的利益，所以需要完善信譽管理。一是要加強信譽管理體系，對消費者的信息和信譽都要嚴格審查，對一些存心故意拖延不付款的買家，或者惡意差評、惡意退換貨的買家都建立信譽檔案，而且公開。對經(jīng)營者建立誠信檔案，還便于增長經(jīng)營者的信譽度，降低貸款難度。二是加強信譽中介機構(gòu)的建設(shè)管理，為電商經(jīng)營提供專業(yè)化、市場化的管理效勞。三是成立專門的監(jiān)督和投訴機構(gòu)，為經(jīng)營者和消費者提供保障，打擊失信違法的行為，保證交易的安全性和可靠性，完善信譽體系和加強信譽體系的管理。〔四〕采用線上支付線下驗貨取貨的方式電商經(jīng)營退貨率不斷上升，為了有效地減少退貨率，電商企業(yè)能夠在人流密集區(qū)開設(shè)實體體驗店，到店體驗，網(wǎng)上支付。比方一些化裝品店，能夠開設(shè)實體體驗店專門為顧客提供化裝品試用，試用滿意的再進行網(wǎng)上付款或店內(nèi)直接付款，這樣使消費者購買產(chǎn)品的滿意度增長了，也讓退貨率減少了。再如設(shè)立服裝體驗店，顧客能夠到店試穿大小，減少退換貨的麻煩，降低退貨率風(fēng)險。體驗店可用采取品牌集成形式，這樣能夠把經(jīng)營成本最小化，獲得更多的經(jīng)濟效益?！参濉辰ㄔO(shè)高效的現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)面對不同地區(qū)物流發(fā)展不平衡的特點，要建設(shè)高效的現(xiàn)代物流系統(tǒng)。根據(jù)不同的用戶，不同的貨物，提供個性化效勞。首先要改良物流體系的基礎(chǔ)建設(shè)，整合物流資源。增設(shè)物流倉庫，加快運送速度，增長設(shè)備和人員，提升物流技術(shù)水安然平靜管理水平，運用信息技術(shù)建立一套完好的物流信息系統(tǒng)。尤其在雙十一，過年等高峰時期，應(yīng)該要制訂應(yīng)急預(yù)案，避免滯留。應(yīng)整合物流資源，物流企業(yè)可根據(jù)本身優(yōu)勢合作發(fā)展，打通數(shù)家快遞公司之間的數(shù)據(jù)協(xié)作，協(xié)調(diào)快遞、中轉(zhuǎn)部之間的利益，整合物流資源