淺析電商企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

淺析電商企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及防范措施隨著現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，新興的電子商務(wù)形式迅速崛起，淘寶、京東等大型購(gòu)物網(wǎng)站綜合全面，諸多小型購(gòu)物網(wǎng)站專業(yè)細(xì)分，電子商務(wù)在人們生活中變得越來(lái)越普及和主要。但在電商經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也呈現(xiàn)復(fù)雜多變的場(chǎng)面，怎樣辨別經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、躲避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成為電子商務(wù)企業(yè)急待解決的問(wèn)題。一、電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)近年來(lái)，我們國(guó)家電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、增加率、交易量、交易對(duì)象屢創(chuàng)新高。據(jù)iResearch數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)和美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售額分別為1.84萬(wàn)億元和1.57萬(wàn)億元，我們國(guó)家跨越美國(guó)，成為第一的電子商務(wù)大國(guó)。以阿里巴巴為例，2015年企業(yè)“雙十一〞交易額高達(dá)912億元，創(chuàng)多項(xiàng)世界第一。同時(shí)，電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境利好政策紛紛出臺(tái)，電商企業(yè)迎來(lái)了最佳發(fā)展時(shí)期?！惨弧畴娚唐髽I(yè)經(jīng)營(yíng)交易成本低電商經(jīng)營(yíng)固定資產(chǎn)投入額少、商品流通中間環(huán)節(jié)少，人工成本低，大大降低了交易成本。一個(gè)人一臺(tái)電腦就能夠管理多家網(wǎng)店，比起實(shí)體店既減少了租金又節(jié)約了人員開支，還可隨時(shí)轉(zhuǎn)型，躲避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，交易成本大大降低?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，只要有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)就能夠進(jìn)行交易，打破了空間、地區(qū)、交易對(duì)象的限制，大幅度地減少了交易成本中的搜索成本、營(yíng)銷成本和交易成本。消費(fèi)者直接面對(duì)生產(chǎn)者，省掉了一環(huán)又一環(huán)的經(jīng)銷體系，交易經(jīng)過(guò)中的協(xié)商成本和契約成本減少，擴(kuò)大了利潤(rùn)空間，便于讓利消費(fèi)者。同時(shí)，當(dāng)前我們國(guó)家還沒(méi)有針對(duì)性的電子商務(wù)稅收法律制度，相較于實(shí)體店，電商企業(yè)的稅負(fù)較輕。外包效勞也減少電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的交易成本。例如在倉(cāng)儲(chǔ)方面，電商企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)可設(shè)置在供貨商廠區(qū)，或租賃不同地區(qū)的物流倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)需要發(fā)貨時(shí)，能夠選擇近期的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，這樣不僅加快了中轉(zhuǎn)的速度也節(jié)約了成本。〔二〕電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)交易對(duì)象廣相較于實(shí)體店只能面對(duì)特定區(qū)域的消費(fèi)者，電商經(jīng)營(yíng)者能夠面向世界各地的所有消費(fèi)者，不受交易地區(qū)的限制，這樣擴(kuò)大了消費(fèi)人群，使商品能夠擁有更好的銷量。例如，據(jù)調(diào)查，家庭主婦的購(gòu)買力占所有消費(fèi)人群的百分之三十，恰是由于她們平常不方便出門，所以選擇了網(wǎng)上購(gòu)物，這為電商經(jīng)營(yíng)提供了很大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。由此來(lái)看，電商經(jīng)營(yíng)交易對(duì)象的廣泛性，為電商企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)?！踩畴娚唐髽I(yè)經(jīng)營(yíng)存貨少許多電商企業(yè)采取以銷定產(chǎn)的銷售形式，以訂單量決定進(jìn)貨量，這樣既減少了存貨積壓，防止商品貶值，又能夠減少資金的占用，最大限度地利用現(xiàn)有資金，降低資金成本。以服裝行業(yè)為例，一方面由于產(chǎn)品的季節(jié)性、多樣性，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需求很難預(yù)測(cè)料想；另一方面服裝從設(shè)計(jì)到制作，企業(yè)間的合作問(wèn)題較為突出，以銷定產(chǎn)則不消擔(dān)憂滯銷引起的庫(kù)存問(wèn)題，假如發(fā)現(xiàn)某一產(chǎn)品銷量欠佳時(shí)，可迅速調(diào)整、止損，躲避進(jìn)一步的損失。二、電商企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)〔一〕技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)據(jù)2014年的一則新聞報(bào)道，某天全球范圍內(nèi)有600多家金融機(jī)構(gòu)遭遇了木馬攻擊，攻擊范圍覆蓋亞洲、歐洲和北美洲，有16.5萬(wàn)臺(tái)電腦遭到了木馬的感染，經(jīng)營(yíng)者信息外泄，賬戶資金存在危險(xiǎn)。對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，電子支付平臺(tái)結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)安全是核心風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的安全可靠是決定電商企業(yè)能否能順利發(fā)展下去的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)安全內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和支付的安全等等，其中支付安全是電商企業(yè)最突出的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題?！捕撤娠L(fēng)險(xiǎn)我們國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展僅短短十幾年，當(dāng)前沒(méi)有適用電子商務(wù)的針對(duì)性法律法規(guī)。一旦交易雙方發(fā)生糾紛，不一定能找到現(xiàn)行適用的法律規(guī)定，進(jìn)而使處理方法缺少參照，難以服眾。不管是對(duì)消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者的保衛(wèi)都是處于缺失狀況。電子商務(wù)牽涉的范圍廣，參與企業(yè)諸多，幾乎囊括了各行各業(yè)。因缺少相應(yīng)的法律引導(dǎo)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中容易犯錯(cuò)，如偷稅漏稅等，增長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于缺少法律的規(guī)范和約束，一些違規(guī)企業(yè)的違法成本過(guò)低，它們利用網(wǎng)絡(luò)的隱弊性和虛擬性進(jìn)行違規(guī)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡性競(jìng)爭(zhēng)成為常見(jiàn)現(xiàn)象?！踩沉髁匡L(fēng)險(xiǎn)這里的流量指商品的點(diǎn)擊率和瀏覽量。對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，流量決定著企業(yè)的銷售量。人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，往往會(huì)比較關(guān)注排名較前面的商品，越往后消費(fèi)者越會(huì)失去瀏覽的興趣，所以商品排名的先后至關(guān)主要。排名越是靠前的商品，瀏覽的人會(huì)越多、點(diǎn)擊率越高、成交量也會(huì)越大。一般來(lái)說(shuō)，商品排名是根據(jù)銷售量排名的，因而流量的不足、其他商家不正當(dāng)?shù)乃涡袨椤阂飧?jìng)爭(zhēng)行為，都會(huì)加劇電商經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！菜摹惩素浡曙L(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)交易無(wú)法看到實(shí)物，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片視頻來(lái)了解商品，有些實(shí)物和圖片會(huì)存在差別，每個(gè)人對(duì)商品的要求也不一樣，這使網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡示痈卟幌?。因網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品無(wú)法試用，許多消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買不同尺碼、類似類型的商品，挑選后將其它退回店家。許多人會(huì)激動(dòng)消費(fèi)，如每年“雙十一〞，面對(duì)商家的各種打折促銷，許多人往往是抵抗不了誘惑，大量購(gòu)買后又會(huì)懊悔，激動(dòng)消費(fèi)是使退貨率增高的關(guān)鍵因素。交易對(duì)象的廣泛性使電商經(jīng)營(yíng)者難以定位、評(píng)價(jià)和區(qū)分消費(fèi)者，缺少有效的辦法來(lái)降低退貨率。超高的退貨率讓企業(yè)存貨成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本迅速增長(zhǎng)，還要面臨大量的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、投訴，交易成本上升?！参濉澄锪黠L(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中物流是不可或缺的一部分。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要高效快捷的物流系統(tǒng)作為其保障，如今的電商物流大多采用外包，不同品牌，不同規(guī)模大小的快遞企業(yè)，效勞能力不一樣，信譽(yù)參差不齊，電商經(jīng)營(yíng)者無(wú)法參與物流公司的管理，難以保證物流效勞的質(zhì)量。由于物流原因，造成消費(fèi)者的不滿意，經(jīng)營(yíng)者非常被動(dòng)，在接到客戶的投訴時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的表現(xiàn)是心有余而力不足?？爝f行業(yè)的群雄紛爭(zhēng)，使一些快遞企業(yè)打起“價(jià)格戰(zhàn)〞，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)抬高了快遞業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，減少了盈利，制約了快遞公司對(duì)發(fā)展后續(xù)資金的投入，只能通過(guò)降低效勞成原來(lái)提升利潤(rùn)率，降低了效勞質(zhì)量。這種惡性循環(huán)使物流風(fēng)險(xiǎn)變得普遍而突出。三、防備電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要辦法〔一〕完善電子商務(wù)安全支付系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的開放性，任何人都能夠自在接入互聯(lián)網(wǎng)，分享信息，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，因而互聯(lián)網(wǎng)的安全是電子商務(wù)安全交易的基礎(chǔ)，建立一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)交易平臺(tái)對(duì)電商發(fā)展至關(guān)主要。建立電子商務(wù)交易平臺(tái)，應(yīng)充足考慮硬件系統(tǒng)的適用性、安全性，選擇安全可靠、先進(jìn)適用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，重點(diǎn)防備網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)維護(hù)、信息加密、安全支付、受權(quán)管理和病毒防治等安全技術(shù)問(wèn)題。其中，最關(guān)鍵的是要完善電子支付系統(tǒng)，提升支付的安全性。一個(gè)安全可靠的電子支付系統(tǒng)能為電商交易提供良好的交易環(huán)境，提升交易的安全性和可信度。當(dāng)前第三方支付系統(tǒng)在電商安全支付系統(tǒng)中占了重要市場(chǎng)，如支付寶系統(tǒng)，買家付款時(shí)貨款轉(zhuǎn)入支付寶平臺(tái)，只要當(dāng)買家確認(rèn)收貨時(shí)，賣家能力拿到貨款，這樣能夠極大地防備賣家失信行為，提升了交易的成功率和可信度，也促進(jìn)了銷售量的增長(zhǎng)。第三方支付平臺(tái)起到了平衡買賣雙方的關(guān)系的主要作用。但第三方支付平臺(tái)系統(tǒng)究竟發(fā)展還不成熟，十分是小平臺(tái)存在著眾多的技術(shù)漏洞、安全漏洞，易于被犯罪份子利用。近年來(lái)，針對(duì)支付系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為、利用高科技的犯罪惡為成為高發(fā)現(xiàn)象。而且網(wǎng)絡(luò)交易量爆增時(shí)，支付系統(tǒng)無(wú)法承當(dāng)爆發(fā)性的支付交易頻率，所以，必需在革新、網(wǎng)絡(luò)安全、平臺(tái)整合角度上進(jìn)一步完善電子支付系統(tǒng)?！捕臣涌祀娮由虅?wù)法律制度的建設(shè)為了保衛(wèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，電商經(jīng)營(yíng)需要有法可依。隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，立法機(jī)關(guān)應(yīng)該根據(jù)我們國(guó)家實(shí)際國(guó)情，制訂出適宜的法律法規(guī)制度，用來(lái)規(guī)范電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！搽娮由虅?wù)法〕草案將于最近完成，這是電子商務(wù)法律制度建設(shè)的一個(gè)重大進(jìn)步，但還要有詳細(xì)的履行細(xì)則、公正的履行機(jī)構(gòu)、大量的執(zhí)法人員和良好的大眾基礎(chǔ)，光有一部法律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。盡快填補(bǔ)電商企業(yè)稅收法律制度方面的空白。電子發(fā)票已經(jīng)試行了一年多，大部分電商企業(yè)都已經(jīng)使用電子發(fā)票，電子發(fā)票的存在為稅源管理提供了有力根據(jù)。首先應(yīng)對(duì)電商大賣家先開征，在其到達(dá)一定數(shù)額的交易額后就征收相關(guān)稅費(fèi)。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，減少個(gè)人或企業(yè)利用電商經(jīng)營(yíng)無(wú)紙交易的特點(diǎn)進(jìn)行的偷稅漏稅。應(yīng)該修訂〔消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕，方便網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)，以促進(jìn)賣家在規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展，構(gòu)成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)?！踩臣訌?qiáng)社會(huì)信譽(yù)體系建設(shè)和管理電子商務(wù)牽涉各種不同的企業(yè)、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)和消費(fèi)者等多種方面的利益，所以需要完善信譽(yù)管理。一是要加強(qiáng)信譽(yù)管理體系，對(duì)消費(fèi)者的信息和信譽(yù)都要嚴(yán)格審查，對(duì)一些存心故意拖延不付款的買家，或者惡意差評(píng)、惡意退換貨的買家都建立信譽(yù)檔案，而且公開。對(duì)經(jīng)營(yíng)者建立誠(chéng)信檔案，還便于增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)度，降低貸款難度。二是加強(qiáng)信譽(yù)中介機(jī)構(gòu)的建設(shè)管理，為電商經(jīng)營(yíng)提供專業(yè)化、市場(chǎng)化的管理效勞。三是成立專門的監(jiān)督和投訴機(jī)構(gòu)，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供保障，打擊失信違法的行為，保證交易的安全性和可靠性，完善信譽(yù)體系和加強(qiáng)信譽(yù)體系的管理。〔四〕采用線上支付線下驗(yàn)貨取貨的方式電商經(jīng)營(yíng)退貨率不斷上升，為了有效地減少退貨率，電商企業(yè)能夠在人流密集區(qū)開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店，到店體驗(yàn)，網(wǎng)上支付。比方一些化裝品店，能夠開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店專門為顧客提供化裝品試用，試用滿意的再進(jìn)行網(wǎng)上付款或店內(nèi)直接付款，這樣使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度增長(zhǎng)了，也讓退貨率減少了。再如設(shè)立服裝體驗(yàn)店，顧客能夠到店試穿大小，減少退換貨的麻煩，降低退貨率風(fēng)險(xiǎn)。體驗(yàn)店可用采取品牌集成形式，這樣能夠把經(jīng)營(yíng)成本最小化，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益?！参濉辰ㄔO(shè)高效的現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)面對(duì)不同地區(qū)物流發(fā)展不平衡的特點(diǎn)，要建設(shè)高效的現(xiàn)代物流系統(tǒng)。根據(jù)不同的用戶，不同的貨物，提供個(gè)性化效勞。首先要改良物流體系的基礎(chǔ)建設(shè)，整合物流資源。增設(shè)物流倉(cāng)庫(kù)，加快運(yùn)送速度，增長(zhǎng)設(shè)備和人員，提升物流技術(shù)水安然平靜管理水平，運(yùn)用信息技術(shù)建立一套完好的物流信息系統(tǒng)。尤其在雙十一，過(guò)年等高峰時(shí)期，應(yīng)該要制訂應(yīng)急預(yù)案，避免滯留。應(yīng)整合物流資源，物流企業(yè)可根據(jù)本身優(yōu)勢(shì)合作發(fā)展，打通數(shù)家快遞公司之間的數(shù)據(jù)協(xié)作，協(xié)調(diào)快遞、中轉(zhuǎn)部之間的利益，整合物流資源