信息系統(tǒng)與電子商務(wù)培訓(xùn)講義課件

信息系統(tǒng)與電子商務(wù)主講：高陽教授InformationSystems&

ElectronicCommerce信息系統(tǒng)與電子商務(wù)主講：高陽教授Information1.1

制造資源計(jì)劃（MRPII)1.2計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）

1.3準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）

1.4我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與對策第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）1.1制造資源計(jì)劃（MRPII)第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（M第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）1.MRPII的定義MRPII（ManufacturingResourcePlanningII）指以物料需求計(jì)劃（MaterialRequirementplanning,MRP)為核心，以生產(chǎn)計(jì)劃和控制為主線的一種現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，也是一種計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)。MRPII的特點(diǎn)實(shí)用有效性。它來源于企業(yè)管理實(shí)踐，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律的總結(jié)，規(guī)范化和條理化，是一種有效的實(shí)用的管理模式。

1.1制造資源計(jì)劃（MRPII)3第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）1.M（2）計(jì)劃一貫性與可行性。

MPRΠ是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的管理模式，計(jì)劃層次從宏觀到微觀，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，由粗到細(xì)逐層細(xì)化，但始終保持與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)一致?！耙粋€(gè)計(jì)劃”（oneplan）是MRPΠ的原則精神，它通過把三級計(jì)劃（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行）統(tǒng)一起來。計(jì)劃下達(dá)前反復(fù)驗(yàn)證負(fù)荷與能力平衡，并根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整，處理好供應(yīng)矛盾，保證計(jì)劃的一貫性、有效性與可執(zhí)行性。（3）管理系統(tǒng)性。MRPΠ是一種系統(tǒng)工程，它將企業(yè)所有的與生產(chǎn)經(jīng)營直接相關(guān)的部門的工作聯(lián)系成一個(gè)整體，每個(gè)部門都從整體出發(fā)做好本崗位的工作，每個(gè)人都清楚自己的工作質(zhì)量同其他職能的關(guān)系。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）4（2）計(jì)劃一貫性與可行性。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、C（4）數(shù)據(jù)共享性。MRPΠ是一種管理信息系統(tǒng)，企業(yè)各部門都依據(jù)同一數(shù)據(jù)源進(jìn)行管理，任何一種數(shù)據(jù)變動都能實(shí)時(shí)地反映給所有相關(guān)部門，做到數(shù)據(jù)共享。MPRΠ是一種高度集成的系統(tǒng)。（5）動態(tài)應(yīng)變性。

MRPΠ是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，它要求跟蹤、控制和反映瞬息萬變的實(shí)際情況，管理者可隨時(shí)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境條件的變化迅速做出響應(yīng)，及時(shí)決策調(diào)整，保證生產(chǎn)計(jì)劃正常進(jìn)行。它可以及時(shí)掌握各種動態(tài)信息，保持較短的生產(chǎn)周期，因而有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

（6）模擬預(yù)見性。它可以解決“如果怎樣——將會怎樣”的問題。

（7）物流、資金流的統(tǒng)一。

MRPΠ包括了成本會計(jì)和財(cái)務(wù)功能，可以由生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，把實(shí)物形態(tài)的物料流轉(zhuǎn)換為價(jià)值形態(tài)的資金流，保證生產(chǎn)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）5（4）數(shù)據(jù)共享性。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、

3.MRPII的經(jīng)濟(jì)效益（綜合國內(nèi)外報(bào)告）（1）降低庫存，包括原材料、在制品和產(chǎn)品的庫存。平均降低庫存30%-50，降低庫存資金占用15%-40%，提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)50%-200%，降低庫存盤點(diǎn)誤差1%-2%。（2）合理利用資源，縮短生產(chǎn)周期，提高勞動生產(chǎn)率。平均減少裝配面積達(dá)10%-30%，減少加班工時(shí)10%-50%，減少缺件60%-80%，提高生產(chǎn)率5%-15%。（3）按期交貨，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一般按期交貨履約率可達(dá)90%以上。（4）降低成本?？山档筒少徺M(fèi)，減少加班費(fèi)，由于生產(chǎn)周期縮短，庫存減少而降低成本7%-12%。（5）提高了管理工作效率，管理人員減少10%。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）63.MRPII的經(jīng)濟(jì)效益（綜合國內(nèi)外報(bào)告）第1章企業(yè)信息（6）信息反饋及時(shí)、速度提高50%。此外有以下定性效益：改善經(jīng)營決策，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)了解銷售、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等方面的運(yùn)行情況。團(tuán)隊(duì)精神得到發(fā)揚(yáng)，人員素質(zhì)得到提高；管理人員從繁瑣的任務(wù)中解放出來，可提高管理水平；提高企業(yè)的信譽(yù)。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）7（6）信息反饋及時(shí)、速度提高50%。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MR4.MRPII的發(fā)展歷程（四個(gè)階段）（1）基本MRP階段（MaterialRequirementPlanning）（2）閉環(huán)MRPII階段（Closed-LoopMRP）（3）MRPII階段（ManufacturingResourcePlanning）（4）ERP階段（EnterpriseResourcePlanning）它是MRPΠ的新發(fā)展，融合了各種現(xiàn)代管理思想和方法，反映在信息時(shí)代企業(yè)管理趨勢的企業(yè)資源計(jì)劃階段。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）84.MRPII的發(fā)展歷程（四個(gè)階段）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（M5.基本MRP（MaterialRequirementPlanning）（1）物料需求計(jì)劃的目標(biāo)：

物料不僅指原材料，而是包含原材料、毛坯、自制件（零部件）、成品、外購件或服務(wù)件（備品備件）等更大范圍的物料，是廣義的物料。MRP的基本目標(biāo)與實(shí)質(zhì)是：對物料在需要的時(shí)候，以需要的數(shù)量供給使用者而沒有多余的庫存，即MRP提供物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間和數(shù)量。MRP要回答4個(gè)問題：①需要什么？（或需采購或制造什么？）②已經(jīng)有了什么？③還缺什么？④何時(shí)需要？

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）95.基本MRP（MaterialRequirement

（2）MRP的原理

1975年美國人約瑟夫*奧里奇在其專著中提出了一些對制造庫存管理有重要影響的新觀點(diǎn)。

①裝配制造業(yè)生產(chǎn)中的零部件、原材料的庫存管理與產(chǎn)品或用于維修服務(wù)的零部件庫存不同，不能當(dāng)作獨(dú)立項(xiàng)目對待。它們的需求是由它們的裝配而成的最終成品的需求所決定的，屬非獨(dú)立需求或稱相關(guān)需求。相關(guān)需求——與另一物料或產(chǎn)品的需求直接有關(guān)，或是由其他物料算而得到的物料需求，稱相關(guān)需求。如產(chǎn)品的零部件、原材料等。獨(dú)立需求——一個(gè)物料的需求與其他物料的需求無關(guān)。如成品、備品備件等。

②在多時(shí)間區(qū)間，對最終成品的需求一經(jīng)確定（即確定了主生產(chǎn)計(jì)劃），有關(guān)時(shí)間區(qū)間中對所有零部件和原材料的需求量就能計(jì)算出來。因此，對多種零部件、原材料需求量分別進(jìn)行預(yù)測是沒有意義的。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）10（2）MRP的原理第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、C

③訂購點(diǎn)法不宜用于裝配制造業(yè)中零部件的庫存控制。

因?yàn)榧僭O(shè)對最終產(chǎn)品的庫存用訂購點(diǎn)法進(jìn)行控制，由它而引起的相關(guān)零部件（原材料）的需求可能是非連續(xù)的、不均衡的波動需求。即使在產(chǎn)品需求量均衡的情況下，考慮到零部件的生產(chǎn)批量以及一種零部件可能用于生產(chǎn)不同的最終成品，也會使得對零部件的需求是波動的。波動需求現(xiàn)象以為著訂購點(diǎn)法不宜用于裝配制造業(yè)中零部件的庫存控制。④計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)處理能力，可以迅速地完成對零部件需求的計(jì)算。MRP的基本思想是根據(jù)產(chǎn)品BOM，以產(chǎn)品的物料為計(jì)劃對象，以完工日期為計(jì)劃基礎(chǔ)倒排計(jì)劃，按提前期長短區(qū)別多個(gè)物料下達(dá)定單的優(yōu)先段，以達(dá)到在需要的時(shí)候多有物料都能配套配齊，不需要的不要過早積壓。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）11③訂購點(diǎn)法不宜用于裝配制造業(yè)中零部件的庫存控制。第1（3）MRP的邏輯流程MRP的邏輯流程如圖1.1所示。主生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)確定毛需求確定凈需求采購定單BOM庫存信息獨(dú)立需求加工定單圖1.1MRP邏輯流程圖第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）12（3）MRP的邏輯流程主生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)確定毛需求確定凈需求采購有關(guān)術(shù)語：①主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS：MasterProductionScheduling)

它說明企業(yè)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)計(jì)劃生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱，數(shù)量和日期。MPS為MRP提供了基本數(shù)據(jù)，是相關(guān)需求的源頭。MPS根據(jù)客戶同和市場預(yù)測來制造。MPS要明確：生產(chǎn)什么？（通常是具體的產(chǎn)品）生產(chǎn)多少？什么時(shí)間生產(chǎn)？②BOM（BillofMaterial）---物料清單

它描述了產(chǎn)品組成關(guān)系，包括什么產(chǎn)品由什么部件組成，什么部件由什么零件組成以及它們的數(shù)量關(guān)系。③庫存信息

它說明物料清單中列出的每個(gè)項(xiàng)目的有關(guān)數(shù)據(jù)，如：現(xiàn)有庫存量：指倉庫中實(shí)際存放的可用庫存量計(jì)劃入庫量：指在將來某個(gè)時(shí)間某物料的入庫量已分配量：指已經(jīng)分配給某使用者，但尚未從倉庫中領(lǐng)走，雖在庫中存放但不能使用采購件/自制件標(biāo)識：標(biāo)識該物件是采購件還是自制件安全庫存：指保存的多余物料數(shù)量，以防需求或供應(yīng)方面不可預(yù)料的波動第1章企業(yè)信息化（MRPII、CIMS、JIT）13有關(guān)術(shù)語：第1章企業(yè)信息化（MRPII、CIMS、JIT）批量規(guī)則：批量是在某個(gè)時(shí)間生產(chǎn)或采購某個(gè)物料的數(shù)量。它用以指明采用何種規(guī)則訂貨。提前期：執(zhí)行某種活動需求的時(shí)間量。提前期（leadtime)等于從開始到完成某項(xiàng)活動所消耗的時(shí)間。對產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)周期而言，提前期如下所示：

總提前期：也稱產(chǎn)品生產(chǎn)周期，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始到發(fā)運(yùn)完工。累計(jì)提前期：等于采購LT+加工LT+裝配LT制造提前期：等于加工LT+裝配LT另外物料需求計(jì)劃必須考慮獨(dú)立需求，把獨(dú)立需求時(shí)間周期與相關(guān)需求合并。采購LT產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)準(zhǔn)備加工裝配試車控測發(fā)運(yùn)開始完工LTLTLTLTLTLTLT第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）14批量規(guī)則：批量是在某個(gè)時(shí)間生產(chǎn)或采購某個(gè)物料的數(shù)量。它用以指6.閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)的處理過程如圖1.2所示。圖1.2閉環(huán)MRP系統(tǒng)主生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃物料需求計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)指令分派車間控制采購庫存管理產(chǎn)品零件表和材料單工藝路線文件粗能力計(jì)劃詳細(xì)能力計(jì)劃第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）156.閉環(huán)MRP圖1.2閉環(huán)MRP系統(tǒng)主生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃物料需7.MRPII

生產(chǎn)管理系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。它與其他子系統(tǒng)，尤其是經(jīng)營與財(cái)務(wù)子系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。在閉環(huán)MRP定義對生產(chǎn)的計(jì)劃與控制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)展，將經(jīng)營、財(cái)務(wù)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合，形成制造資源計(jì)劃。

MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)會計(jì)、市場營銷、工程管理、采購供應(yīng)以及信息管理等各部門納入整體管理之中，部門之間的協(xié)作水平達(dá)到了新的高度。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）167.MRPII第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、

MRPII系統(tǒng)組成如圖1.3所示。圖1.3MRPΠ系統(tǒng)經(jīng)營計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃生產(chǎn)活動控制派工、輸入/輸出控制財(cái)務(wù)及成果管理是否可行是否可行采購執(zhí)行結(jié)果反饋NYNY第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）17MRPII系統(tǒng)組成如圖1.3所示。圖1.3MRPΠ8.ERPMRPΠ在80年代初期已經(jīng)發(fā)展成熟，但此后仍在不斷吸收管理新成果，并擴(kuò)展其適用范圍。近年來，管理技術(shù)的發(fā)展，有兩個(gè)方向：一是精益生產(chǎn)、敏捷制造，其實(shí)質(zhì)是為了體現(xiàn)市場導(dǎo)向，在全面質(zhì)量管理控制下，組合MRPΠ、作業(yè)管理準(zhǔn)時(shí)制、企業(yè)制造柔性化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息集成和信息交流，靈活地組織生產(chǎn)，迅速響應(yīng)市場變化，以減少風(fēng)險(xiǎn)，提高贏利能力；二是供應(yīng)鏈管理。MRPΠ解決了企業(yè)內(nèi)部的物流問題。當(dāng)越來越多的企業(yè)應(yīng)用了MRPΠ后，人們發(fā)現(xiàn)可以把不同企業(yè)的MRPΠ系統(tǒng)集成起來，形成從原材料起點(diǎn)到最終用戶的一個(gè)供應(yīng)鏈。沿此方向發(fā)展MRPΠ的新一代應(yīng)用系統(tǒng)。ERP融合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，面向全球市場，包羅了供應(yīng)鏈上所有的主導(dǎo)和支持功能，協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)管理部門圍繞市場導(dǎo)向，更加靈活或柔性地開展業(yè)務(wù)活動、進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）188.ERP第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JI

ERP包含的功能除了MRPII（制造、供銷、財(cái)務(wù)）外，還包括工廠管理、質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修管理、倉庫管理、運(yùn)輸管理、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信（EDI、Email）、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理、金融投資管理、市場信息管理等。它將重新定義多項(xiàng)業(yè)務(wù)及其相互關(guān)系，在管理和組織上采取靈活的方式，對供應(yīng)鏈上供需關(guān)系的變動（含法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)發(fā)展造成的變動），同步、敏捷、及時(shí)地作出響應(yīng)，在掌握準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)、完整信息的基礎(chǔ)上，作出正確決策，盡力能主動地采取措施。ERP/MRPII與其它CIMS單元技術(shù)的關(guān)系可用圖1.4說明。在各種單元技術(shù)中，ERP/MRPII同CAD/CAPP/CAM的信息交換最為密切，運(yùn)行ERP/MRPII系統(tǒng)的最基本的數(shù)據(jù)，如描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料清單要來自CAD，要通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ProductDataManagement，PDM）從CAD系統(tǒng)將ERP/MRPII所需的信息轉(zhuǎn)換過來；設(shè)計(jì)更改信息要從CAD及時(shí)輸入ERP/MRPII系統(tǒng)。有關(guān)工作中心、工藝路線、工時(shí)定額和工具的信息要來自CAPP或GT（GroupTechnology，成組技術(shù)）；ERP/MRPII生成的生產(chǎn)計(jì)劃又要提供給CAM或FMS（FlexibleManufacturingSystem，柔性制造系統(tǒng)）。在新產(chǎn)品較多、設(shè)計(jì)修改頻繁的情況下，為了迅速響應(yīng)不斷的變化，這種信息和數(shù)據(jù)交換更為重要。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）19ERP包含的功能除了MRPII（制造、供銷、財(cái)務(wù)

圖1.4ERP/MRPΠ與其它技術(shù)的關(guān)系第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）20圖1.4ERP/MRPΠ與其它技術(shù)的關(guān)系第1章企業(yè)信息1.CIM哲理1973年美國約瑟夫·哈利頓博士（Dr.JosephHarrington）提出了計(jì)算機(jī)集成制造(CIM,ComputerIntegratedManufacturing)的概念,即兩個(gè)基本觀點(diǎn):（1）企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從市場分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營管理及售后服務(wù)全部生產(chǎn)活動，是一個(gè)不可分割的整體，要緊密連接，統(tǒng)一考慮。（系統(tǒng)的觀點(diǎn)）（2）整個(gè)制造過程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)的采集、傳遞和加工處理的過程，其最終形成的產(chǎn)品可以看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。（企業(yè)信息化的觀點(diǎn)）1.2計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）211.CIM哲理1.2計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）第1章企2.CIMS定義

CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystems)是指在CIM思想指導(dǎo)下，逐步實(shí)現(xiàn)的企業(yè)全過程計(jì)算機(jī)化的綜合人機(jī)系統(tǒng)。不論其計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度處于什么階段,只要全局規(guī)劃是明確的,確實(shí)按照CIM思想指導(dǎo)著企業(yè)的體制改革和技術(shù),就可稱為CIM系統(tǒng)。

應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，不只是硬件、軟件的集成，而重要的是人的集成，是人、技術(shù)、經(jīng)營的三者集成，如下圖1.5所示。

經(jīng)營Business人People技術(shù)Technology圖1.5CIMS集成的概念第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）222.CIMS定義經(jīng)營Business人People

從實(shí)踐中人們越來越認(rèn)識到，實(shí)施CIM的障礙70%以上來自于人，可見人的集成重要，要克服心理、社會、教育等障礙，以達(dá)到一種新的經(jīng)營方式。3.CIM系統(tǒng)的基本構(gòu)成

對離散零件制造業(yè)而言,CIM由四個(gè)分系統(tǒng)和兩個(gè)支撐分系統(tǒng)組成,其它行業(yè)則有大同小異的類似結(jié)構(gòu)。如圖1.6所示。管理信息系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)制造自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫質(zhì)量保證系統(tǒng)圖1.6CIM系統(tǒng)的技術(shù)組成第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）23從實(shí)踐中人們越來越認(rèn)識到，實(shí)施CIM的障礙70%以上（1）管理信息系統(tǒng)（MIS）CIM/MIS基本集如圖1.7所示。生產(chǎn)數(shù)據(jù)BOM銷售管理主生產(chǎn)計(jì)劃MRP能力需求采購管理作業(yè)計(jì)劃庫存管理圖1.7CIM/MIS基本集第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）24（1）管理信息系統(tǒng)（MIS）CIM/MIS基本集如圖1.7

MIS可分解為經(jīng)營管理（BM）、物料管理（MM）、生產(chǎn)管理（PM）、人力資源管理（LM）和財(cái)務(wù)管理（FM）等幾個(gè)子系統(tǒng)。在CIM環(huán)境中，是以MRP2為核心，將各子系統(tǒng)集成起來，形成一個(gè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。MIS的基本功能有三點(diǎn)：信息處理，包括信息的收集、傳輸、加工、查詢等；事物管理，指經(jīng)營計(jì)劃管理、物料管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理及質(zhì)量管理；輔助決策，分歸納現(xiàn)有信息系統(tǒng)，利用多種數(shù)學(xué)方法，提供輔助決策信息。MIS中的MRPII如圖1.8所示，有四層反饋。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）25MIS可分解為經(jīng)營管理（BM）、物料管理（MM）、生生產(chǎn)規(guī)劃（PP）主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）粗資源計(jì)劃（RCRP）物料需求計(jì)劃（MRP）能力需求計(jì)劃（CRP）車間作業(yè)計(jì)劃（PAC）輸入/輸出控制（I/O）可行是否反饋3反饋4反饋2PP：ProductionPlanningMPS：MasterProducingSchedulingRCRP：RoughCRPMRP：MaterialRequirementPlanningPAC：ProductionActivityControlCRP：CapacityRequirementPlanning反饋1圖1.8閉環(huán)MRPII系統(tǒng)第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）26生產(chǎn)規(guī)劃主生產(chǎn)計(jì)劃粗資源計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間作業(yè)在CIM環(huán)境下的MIS可擴(kuò)展為圖1.9所示。圖1.9CIM/MIS全集企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃銷售管理生產(chǎn)預(yù)測主生產(chǎn)計(jì)劃MRP生產(chǎn)數(shù)據(jù)BOM能力需求人事管理庫存管理作業(yè)計(jì)劃采購管理設(shè)備管理生產(chǎn)成本核算財(cái)務(wù)管理作業(yè)控制第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）27在CIM環(huán)境下的MIS可擴(kuò)展為圖1.9所示。圖1.9CIM（2）工程設(shè)計(jì)系（

CAD/CADD/CAM）CAD：ComputerAidedDesignCAPP：ComputerAidedProcessPlanningCAM：ComputerAidedManufacturing（3）質(zhì)量保證系統(tǒng)（QAS）

全面質(zhì)量管理（TQM：TotalQualityManage）現(xiàn)在的提法全面質(zhì)量控制（TQC：TotalQualityControl）過去的提法質(zhì)量功能配置（QFD：QualityFunctionDeployment）質(zhì)量屋（HOQ：HouseOfQuality）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）28（2）工程設(shè)計(jì)系（CAD/CADD/CAM）（3）質(zhì)量保（4）制造自動化系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)

（FMS：FlexibleManufacturingSystem）單元控制器（CellController）它是車間或比車間更低一級的管理活動。它具有計(jì)劃（Planning）、調(diào)度（Sheduling）、調(diào)節(jié)（Regulation）功能。（5）計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)——支撐技術(shù)之一（6）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)——支撐技術(shù)之二第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）29（4）制造自動化系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)（FMS：Flexible1.基本思想

“只在需要的時(shí)候，按所需的量，產(chǎn)生所需要的產(chǎn)品?！边@種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最少的生產(chǎn)系統(tǒng)。JIT(JustinTime)生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)：獲取利潤。為此“降低成本”就成為基本目標(biāo)。要降低成本，就必須要通過“徹底排除浪費(fèi)”來實(shí)現(xiàn)。所謂浪費(fèi)，豐田公司定義為：只要使成本增加的生產(chǎn)諸因素，也即不會帶來任何附加值的諸因素。

1.3準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）301.基本思想1.3準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（無效勞動和浪費(fèi)分為以下幾種：

（1）制造過剩的零部件（2）空閑等待（3）無效的搬運(yùn)（4）庫存積壓（5）動作方面的無效勞動（6）生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）31無效勞動和浪費(fèi)分為以下幾種：第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、JIT追求下述目標(biāo)：

（1）廢品量最低（零廢品）（2）準(zhǔn)備時(shí)間最短（零準(zhǔn)備時(shí)間）（3）庫存量最低（零庫存）（4）搬運(yùn)量最低（5）機(jī)器損壞率低（6）生產(chǎn)提前期短（7）批量小

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）32JIT追求下述目標(biāo)：第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS2.JIT的組成體系JIT的組成體系如圖1.10所示。圖1.10JIT的組成體系看板管理生產(chǎn)均衡化后道工序領(lǐng)取縮短作業(yè)更換時(shí)間生產(chǎn)批量極小化生產(chǎn)同步化JustinTime適時(shí)適量生產(chǎn)降低成本—徹底排除浪費(fèi)彈性作業(yè)人數(shù)質(zhì)量保證獲取利潤少人化自動化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)備配置多面手第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）332.JIT的組成體系JIT的組成體系如圖1.10所示。（1）適時(shí)適量生產(chǎn)指在需要的時(shí)候，按需要的數(shù)量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)，必須使生產(chǎn)同步化和均衡化。①同步化：指前一道工序加工結(jié)束后，使其轉(zhuǎn)入下一道工序。工序間不設(shè)倉庫，盡量使工序間的在制品儲存接近于零。②均衡化：指總裝線在向前工序領(lǐng)取零部件時(shí)，應(yīng)均衡地使用多種零部件，混合生產(chǎn)多種產(chǎn)品，這是適時(shí)適量生產(chǎn)的前提?？刹捎孟率龇椒▽?shí)現(xiàn)：制定合理的生產(chǎn)規(guī)劃，控制產(chǎn)品的投產(chǎn)順序，使專用設(shè)備通用化，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）34（1）適時(shí)適量生產(chǎn)第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、（2）彈性配置作業(yè)人數(shù)

根據(jù)日生產(chǎn)量的變化，彈性地增減作業(yè)人數(shù)，以用盡量少的人員去完成較多的生產(chǎn)任務(wù)。其方法有：適當(dāng)?shù)脑O(shè)備布置，使每個(gè)操作人員擴(kuò)大或縮小工作范圍；作業(yè)人員“多面手”；制定或改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）35（2）彈性配置作業(yè)人數(shù)第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIM

（3）質(zhì)量保證

JIT通過將質(zhì)量貫穿于每一道工序元素中實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量與降低成本的一致性。主要方法有：使設(shè)備或生產(chǎn)線能自動檢測不良廢品，一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿涣籍a(chǎn)品則自動停止設(shè)備運(yùn)行，進(jìn)行及時(shí)處理；生產(chǎn)第一線工人發(fā)現(xiàn)廢品和設(shè)備有問題有權(quán)自行停止生產(chǎn)。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）36（3）質(zhì)量保證第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、

3.JIT中的生產(chǎn)計(jì)劃與控制

初看起來，JIT對計(jì)劃無足輕重，其實(shí)不然。JIT仍然是一種計(jì)劃主導(dǎo)型管理方式。有年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月計(jì)劃，然后據(jù)此作出日程計(jì)劃，并根據(jù)日程計(jì)劃制定投產(chǎn)順序計(jì)劃。如圖1.11所示。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）373.JIT中的生產(chǎn)計(jì)劃與控制圖1.11豐田公司生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行看板管理年度銷售計(jì)劃年度生產(chǎn)計(jì)劃年度負(fù)荷計(jì)劃年度加工能力計(jì)劃月度生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)付需求變化的方案生產(chǎn)順序計(jì)劃下達(dá)總線計(jì)劃裝配汽車用看板向上游發(fā)送加工指令用看板向協(xié)作廠發(fā)送供貨指令年度計(jì)劃月度計(jì)劃月訂貨量日訂貨量日計(jì)劃和順序計(jì)劃通知協(xié)作企業(yè)利潤預(yù)測資金預(yù)測第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）38圖1.11豐田公司生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行看板管理年度銷與其它生產(chǎn)管理方式不同之處在于：①真正作為生產(chǎn)指令的產(chǎn)品投產(chǎn)計(jì)劃，只下達(dá)到最后一道工序；②下達(dá)給最后一道工序以前的工序只是每月大致的生產(chǎn)品種和數(shù)量計(jì)劃，作為其安排計(jì)劃的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，并不是真正的生產(chǎn)指令，真正的生產(chǎn)指令由后面的工序通過看板發(fā)出，如圖1.12所示。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）39與其它生產(chǎn)管理方式不同之處在于：第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRP生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)順序表工序A工序B工序C看板看板完成實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)指令圖1.12(a)JIT的生產(chǎn)指令

物流與信息流方向相反計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量不同。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）40生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)順序表工序A工序B工序C看板看板完成實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)順序表工序A工序B工序C庫存庫存完成實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)指令圖1.12(b)傳統(tǒng)生產(chǎn)管理中的生產(chǎn)指令物流與信息流方向相同計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量不同。生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令圖1.12生產(chǎn)指令下達(dá)方式的特點(diǎn)對比第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）41生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)順序表工序A工序B工序C庫存庫存完成實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量4.實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)的基本手段——看板管理所謂看板，就是通過卡片來傳送生產(chǎn)和物料移動指令，進(jìn)行物流控制。看板管理是一種生產(chǎn)現(xiàn)場物流控制系統(tǒng)。（1）看板控制系統(tǒng)主要特征：①只向最后一道工序發(fā)布生產(chǎn)指令②其他工序要生產(chǎn)什么？生產(chǎn)數(shù)量多少？何時(shí)生產(chǎn)等均由看板進(jìn)行控制。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）424.實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)的基本手段——看板管理第1章企業(yè)信息系（2）看板的形式和分類：①形式：卡片、標(biāo)簽、多種顏色的小球、電視圖像等。②類型：看板生產(chǎn)看板（生產(chǎn)卡）一般生產(chǎn)看板工件的件名、件號、類型、有效位置、工件背面編號、加工設(shè)備等。三角看板（供批量生產(chǎn)用）件名、件號、存放位置、批量、加工設(shè)備等。取貨看板（移動卡）工序間取貨看板外協(xié)取貨看板除了與生產(chǎn)相同的信息外，后工序等信息。除了外協(xié)的特征信息外，還指出本企業(yè)名稱、外協(xié)廠名、交貨時(shí)間、數(shù)量等信息。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）43（2）看板的形式和分類：看板生產(chǎn)看板一般生產(chǎn)看板工件的件名、（3）看板系統(tǒng)的運(yùn)動：如圖1.13所示。

客戶訂單訂貨變更豐田公司銷售部豐田汽車公司生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃總線裝配生產(chǎn)計(jì)劃零件作業(yè)計(jì)劃圖例：生產(chǎn)或組裝中心工作中心出口存料點(diǎn)工作中心進(jìn)口存料點(diǎn)圖1.13豐田公司的計(jì)劃與看板控制系統(tǒng)第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）44（3）看板系統(tǒng)的運(yùn)動：如圖1.13所示。客戶訂單訂貨變更豐田45第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）1.4我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與對策1.目前我國企業(yè)信息化建設(shè)基本狀況(1)企業(yè)信息化建設(shè)有了一定成效，但整體水平較低。(2)企業(yè)信息化發(fā)展非常不平衡，發(fā)展水平與普及程度因企業(yè)類型、行業(yè)歸屬和所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況而存在很大差距。(3)企業(yè)對發(fā)展信息化的認(rèn)識普遍提高，有些企業(yè)已經(jīng)從信息化建設(shè)中獲得了一定經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)用于信息化建設(shè)的投資趨于增加。45第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）1.46第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）2.企業(yè)信息化發(fā)展的主要障礙(1)企業(yè)對信息化的認(rèn)識不同，重視不夠，領(lǐng)導(dǎo)者的支持與參與程度不強(qiáng)。(2)企業(yè)沒有總體目標(biāo)和規(guī)劃，導(dǎo)致對信息化建設(shè)的重復(fù)投資。(3)企業(yè)信息化的資金投入不足，信息人才缺乏。(4)企業(yè)信息化建設(shè)成本高。(5)企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，受內(nèi)部阻力制約，信息管理不完善。46第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）2.47第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）(6)

企業(yè)信息化建設(shè)缺乏良好的外部環(huán)境，主要表現(xiàn)在以下幾方面①缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范②缺乏充足的資金投入信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)③缺乏信息服務(wù)的良好宏觀環(huán)境④社會經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范，有形市場不完善，網(wǎng)上營銷缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)，企業(yè)間銷售、采購、財(cái)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)往來困難⑤缺乏信用消費(fèi)體系和信息安全保障系統(tǒng)。47第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）(6)48第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）3.企業(yè)信息化發(fā)展的對策建議(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化的支持與參與是企業(yè)信息化的決定性因素。(2)加快培養(yǎng)造就一批企業(yè)信息化建設(shè)的復(fù)合型人才。(3)多渠道籌集資金，加大企業(yè)信息化的投入。(4)企業(yè)信息化不僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，在重大信息化工程建設(shè)前或建設(shè)中，必須對現(xiàn)有管理模式、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、運(yùn)行模式進(jìn)行創(chuàng)新和改造。(5)企業(yè)信息化必須進(jìn)行總體規(guī)劃。(6)政府有關(guān)部門要加強(qiáng)引導(dǎo)，努力做好服務(wù)與協(xié)調(diào)工作。48第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）3.

2.1電子商務(wù)的基本知識

2.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與影響

2.3案例分析第2章電子商務(wù)2.1電子商務(wù)的基本知識第2章電子商務(wù)20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，Internet已伸展到全球的每一個(gè)角落，信息傳遞突破了時(shí)空限制，改變著人類的生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)乃至思維方式。隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，愈來愈多的商家用Internet進(jìn)行商務(wù)活動，Internet已逐漸成為企業(yè)在全球范圍內(nèi)從事商務(wù)活動的有效手段。這種基于Internet的嶄新商務(wù)運(yùn)作方式就是電子商務(wù)。它是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，正日益滲透到人類社會的各個(gè)領(lǐng)域。第2章電子商務(wù)5020世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，Interne2.1電子商務(wù)的基本知識1.

電子商務(wù)簡介(1)電子商務(wù)的概念

目前，人們對電子商務(wù)還沒有一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)識，不同的國際組織、國家政府以及跨國公司和專家學(xué)者從不同的角度給出了不同的定義。①電子商務(wù)的定義國際會議與國際組織的定義(迄今為止最為權(quán)威的闡述）

世界電子商務(wù)會議（WorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）：電子商務(wù)（EC：ElectronicCommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為，交易雙方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何方式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。第2章電子商務(wù)512.1電子商務(wù)的基本知識第2章電子商務(wù)51

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上，包括企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者之間（B2C）的商業(yè)交易。跨國公司的定義

Intel公司：電子商務(wù)（EB：ElectronicBusiness）是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同電腦間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)作電子化。

IBM公司：電子商務(wù)（EB）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)豐富資源相互結(jié)合的背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，即：E-business=IT+Web+Business它強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。第2章電子商務(wù)52全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）：電子商務(wù)

HP公司：電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)電子化、自動化。是以擴(kuò)展現(xiàn)代企業(yè)為信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界（E-world），即：E-world=electroniccommerce+electronicbusiness+electronicconsumer專家的定義

美國學(xué)者瑞維·卡拉可塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求?！话愣摚裉斓碾娮由虅?wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的任一網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來進(jìn)行交易。”

綜上，電子商務(wù)大體上可分為狹義和廣義兩種：狹義的電子商務(wù)又稱EC，主要指利用Internet為通信手段而開展的交易活動；廣義的電子商務(wù)又稱EB，是指利用整個(gè)IT技術(shù)進(jìn)行全面的商業(yè)活動。第2章電子商務(wù)53HP公司：電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是在從售前服務(wù)到售后

我們認(rèn)為，電子商務(wù)可被認(rèn)為是利用一切電子化手段進(jìn)行商務(wù)活動，具體來講，就是綜合利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，最終完全利用網(wǎng)絡(luò)來從事一切商務(wù)活動，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的主要依托，也是其最重要的特征。按現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展水平，將電子商務(wù)定義為EC可以較好地反映當(dāng)前電子商務(wù)的應(yīng)用水平。②EDI簡介EDI（ElectronicDataInterchange），即電子數(shù)據(jù)交換。定義：在兩個(gè)或兩個(gè)以上組織的信息系統(tǒng)之間，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的而進(jìn)行的預(yù)定義和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的自動交換。作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雛形的EDI，出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末，80年代得到較大發(fā)展，90年代發(fā)展成熟。EDI主要通過增值網(wǎng)絡(luò)VAN（Value-AddedNetworks）進(jìn)行。EDI的局限性：對技術(shù)、設(shè)備、人員要求較高；必須租用昂貴的VAN。第2章電子商務(wù)54我們認(rèn)為，電子商務(wù)可被認(rèn)為是利用一切電子化手

90年代以來，隨著Internet的迅速擴(kuò)張，以EDI為基礎(chǔ)的電子商務(wù)逐漸向以Internet為依托的電子商務(wù)轉(zhuǎn)移，從這個(gè)意義上來說，EDI電子商務(wù)是EC的前身。從總的趨勢來看，以EDI為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將逐漸被以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)融合。(2)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差別①交易方式不同主要有兩個(gè)方面：其一，在電子商務(wù)中，買賣雙方不謀面；其二，電子商務(wù)中的大部分物流和資金流被信息流所取代。電子商務(wù)交易過程中的內(nèi)容與傳統(tǒng)商務(wù)活動有較大差別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)中：

銷售。傳統(tǒng)商務(wù)中，銷售很大程度上依賴于銷售員的業(yè)務(wù)能力，而在電子商務(wù)中，友好而個(gè)性化的計(jì)算機(jī)界面則顯得更為重要。

談判和簽約。電子商務(wù)中通過屏幕進(jìn)行的虛擬交易有助于降低交易成本。第2章電子商務(wù)5590年代以來，隨著Internet的迅速擴(kuò)

支付。電子商務(wù)采用在線支付，瞬間即可完成，速度快，費(fèi)用低。

物流配送。在電子商務(wù)中，無形貨物可由網(wǎng)絡(luò)傳送，而有形貨物可由買方或賣方指定的第三方（配送中心）來完成。②開拓市場的方式不同在傳統(tǒng)的商務(wù)過程中，商家主要采用廣告來開拓市場。在這種情況下，由于買賣雙方之間的信息不對稱往往有可能影響交易的發(fā)生。在電子商務(wù)中，商家可以在網(wǎng)上發(fā)布消息、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，以低廉的價(jià)格達(dá)到廣告的目的，還可以利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤分析，在此基礎(chǔ)上滿足他們的個(gè)性化需求，提高顧客忠誠度。③業(yè)務(wù)處理方式不同

電子商務(wù)可實(shí)現(xiàn)商業(yè)自動化，因此，可以提供一年365天，一天24小時(shí)的全天候服務(wù)。(3)電子商務(wù)的分類第2章電子商務(wù)56支付。電子商務(wù)采用在線支付，瞬間即可完成，速度快，費(fèi)用低

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為不同類別。①按參與交易的對象分類

企業(yè)對企業(yè)（BtoB或B2B）。電子商務(wù)中最重要的方式，交易額大，所需軟硬件復(fù)雜。

企業(yè)對消費(fèi)者（BtoC或B2C）。在線零售是這種方式的典型代表。

企業(yè)對政府（BtoG或B2G）。主要指企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)處理，如企業(yè)的手續(xù)報(bào)批、政府向企業(yè)征稅等。

政府對政府（GtoG或G2G）。例如各級政府間的辦公自動化網(wǎng)的連通，常稱為“電子政務(wù)”。

消費(fèi)者對政府（CtoG或C2G）。也是電子政務(wù)的一種形式。②按交易商品內(nèi)容分類

直接電子商務(wù)。涉及的商品主要是無形的數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)，可在網(wǎng)上直接完成交易。第2章電子商務(wù)57根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為不同類別。第2

間接電子商務(wù)。交易內(nèi)容主要是有形產(chǎn)品，需要傳統(tǒng)的運(yùn)輸系統(tǒng)來協(xié)助完成。③按交易中使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類

EDI電子商務(wù)。主要用于企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與批發(fā)商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。通過VAN進(jìn)行。

Intranet電子商務(wù)。通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet處理與交換信息。主要用于大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及各有關(guān)部門之間。

Internet電子商務(wù)。利用Internet開展電子商務(wù)，是電子商務(wù)的主要形式。(4)電子商務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)①電子商務(wù)的優(yōu)勢

商務(wù)活動突破了時(shí)空限制。利用網(wǎng)絡(luò)，商家可為用戶提供全天候服務(wù)。

降低了商務(wù)成本。第2章電子商務(wù)58間接電子商務(wù)。交易內(nèi)容主要是有形產(chǎn)品，需要傳統(tǒng)的運(yùn)輸系統(tǒng)

高效率。先進(jìn)的通信手段使信息處理速度大大加快，提高了運(yùn)作效率。

進(jìn)入門檻低而報(bào)酬率高。電子商務(wù)許多過程可通過網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)來完成，可以節(jié)省大量的投資成本，降低了行業(yè)進(jìn)入門檻。

加快了商務(wù)活動全球化進(jìn)程。

提供了一個(gè)更加公平的商業(yè)競爭環(huán)境。

提供了個(gè)性化服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)廣告成本低、效益高。②電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，具有四大特點(diǎn)：

全球性。Internet的特征就是信息的全球共享，網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)給全球的企業(yè)都帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

直接性。在電子商務(wù)中，商品和信息的交換不再受時(shí)間和空間的限制，第2章電子商務(wù)59高效率。先進(jìn)的通信手段使信息處理速度大大加快，提高了運(yùn)作人們不必專門為了得到某國的商品信息而前往該國，大大地提高了效率。

便捷性。電子商務(wù)中各環(huán)節(jié)的電子化和自動化給商務(wù)活動提供了極大的便利。

均等性。網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享，給大、中、小企業(yè)帶來的機(jī)會是均等的。簡單地講，電子商務(wù)就是商務(wù)活動的電子化，它不僅僅是指基于Internet的網(wǎng)上交易，而且是指所有利用Internet、Intranet和Extranet來解決問題、降低成本、增加價(jià)值并創(chuàng)造商機(jī)的全部商務(wù)活動。第2章電子商務(wù)60人們不必專門為了得到某國的商品信息而前往該2.電子商務(wù)的組成和功能(1)電子商務(wù)的組成企業(yè)消費(fèi)者政府部門認(rèn)證中心配送中心網(wǎng)上銀行計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)

電子商務(wù)的組成如圖2.1所示，其組成要素包括各類直接參與者，還包括各種中介機(jī)構(gòu)，如政府、CA以及技術(shù)基礎(chǔ)。

企業(yè)和消費(fèi)者。企業(yè)通過內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)和管理信息系統(tǒng)，可以進(jìn)行科學(xué)第2章電子商務(wù)圖2.1電子商務(wù)的組成612.電子商務(wù)的組成和功能企業(yè)消費(fèi)者政府部門認(rèn)證中心配送中管理，還可以利用Internet站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息，接受定單，進(jìn)行交易。消費(fèi)者可以在Internet上通過瀏覽器獲取各種信息。

CA（CertificationAuthority）。即認(rèn)證中心，是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能相互確認(rèn)身份。

政府。政府負(fù)責(zé)建立完善的法律法規(guī)體系，從宏觀角度使電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)范化，同時(shí)還負(fù)責(zé)征稅等。

Intranet及Extranet和Internet。Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與個(gè)人之間進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶；Internet是整個(gè)電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體。

網(wǎng)上銀行。它為用戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，解決電子商務(wù)的支付問題。

配送中心。組織運(yùn)送已成交的商品，確保將商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到顧客手中。第2章電子商務(wù)62管理，還可以利用Internet站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息，接受定單

公共政策、法律法規(guī)及隱私權(quán)問題電子商務(wù)應(yīng)用：供應(yīng)管理，網(wǎng)絡(luò)行銷廣告，視頻點(diǎn)播，有償信息服務(wù)，家庭購物，……網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布信息與信息交換基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型如圖1.2所示，其各類應(yīng)用均建立在兩大支柱與四大基礎(chǔ)設(shè)施之上。第2章電子商務(wù)圖1.2電子商務(wù)結(jié)構(gòu)模型圖(2)電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型63公共政策、法律電子商務(wù)應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技①兩大重要支柱

公共政策、法律法規(guī)及隱私權(quán)問題。這主要是指與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法律，如隱私權(quán)的保護(hù)、規(guī)范電子商務(wù)運(yùn)作的法律等。目前，我國電子商務(wù)的立法工作剛剛起步，尚未建立一個(gè)適合電子商務(wù)運(yùn)作的法律環(huán)境。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。主要是指用戶接口、傳輸協(xié)議及安全標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)，這對保證信息通暢極為重要。②四大基礎(chǔ)設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，主要包含電信網(wǎng)、無線通信、有線電視及互聯(lián)網(wǎng)等。

多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。目前網(wǎng)上常用的信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)編程工具有HTML及JAVA等等。

信息與信息交換基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件E-mail和超文本傳輸協(xié)議HTTP等。第2章電子商務(wù)64①兩大重要支柱第2章電子商務(wù)64

商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括信息安全、認(rèn)證、電子支付、電話薄、產(chǎn)品目錄等。主要目的是保證交易的安全性，即保證交易是保密的、真實(shí)的、完整的和不可抵賴的。③電子商務(wù)的各類應(yīng)用

在上述兩大支柱及四大基礎(chǔ)設(shè)施之上，可以開展各類電子商務(wù)的應(yīng)用活動，如供應(yīng)管理、網(wǎng)絡(luò)行銷廣告、視頻點(diǎn)播、家庭購物、商業(yè)買賣、有償信息服務(wù)、網(wǎng)上金融活動等等。(3)電子商務(wù)的功能及其特征①電子商務(wù)的功能

交易服務(wù)。指通過提供交易前、交易中、交易后的各種服務(wù)來完成網(wǎng)上交易。

內(nèi)容管理。即管理網(wǎng)上發(fā)布的各種信息。

協(xié)同處理。協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動處理業(yè)務(wù)第2章電子商務(wù)65商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括信息安全、認(rèn)證、電子支付、電話流程以減少公司運(yùn)營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。具體包括企業(yè)內(nèi)部資源管理、通信系統(tǒng)管理、企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)管理等。②電子商務(wù)的功能特征從電子商務(wù)的應(yīng)用來看，其功能特征主要有商業(yè)性、服務(wù)性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性和可擴(kuò)展性。第2章電子商務(wù)66流程以減少公司運(yùn)營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。具體包括企業(yè)內(nèi)部資源管3.

電子商務(wù)運(yùn)作原則

電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是用先進(jìn)的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次變革，它的推廣應(yīng)用，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的系統(tǒng)工程，它的順利開展，要求世界各國的電子商務(wù)活動必須遵循統(tǒng)一的“游戲規(guī)則”。本節(jié)主要介紹美國和國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織關(guān)于電子商務(wù)的政策原則。(1)美國的《全球電子商務(wù)綱要》

1997年7月1日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布了《全球電子商務(wù)綱要》（AFrameworkforGlobalElectronicCommerce），其內(nèi)容分為一般原則和問題處理建議兩大部分：①一般原則

私營企業(yè)應(yīng)起主導(dǎo)作用。在美國，Internet和全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（GII）的擴(kuò)展主要是由私營企業(yè)推動，為了繁榮電子商務(wù)，私營企業(yè)必須繼續(xù)發(fā)揮主導(dǎo)作用。第2章電子商務(wù)673.電子商務(wù)運(yùn)作原則第2章電子商務(wù)67

政府應(yīng)當(dāng)避免對電子商務(wù)做不恰當(dāng)?shù)南拗啤Ｕ畱?yīng)當(dāng)力戒對在Internet上發(fā)生的商業(yè)活動加以新的、不必要的限制以及增加繁瑣的手續(xù)，或增加新的稅收和資費(fèi)。

政府需要參與時(shí)，其目的也應(yīng)當(dāng)是支持和加強(qiáng)一個(gè)可預(yù)測的、最簡單的和前后一致的商業(yè)法制環(huán)境。政府應(yīng)基于非集中化的法律合同模式（ContractualModelofLaw）來建立上述法制環(huán)境，這個(gè)法律框架應(yīng)著眼于保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、保護(hù)個(gè)人隱私、確保競爭、鼓勵曝光和制定解決糾紛的簡單辦法。

政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到Internet的獨(dú)特之處。Internet巨大成功的部分原因是其非集中化特性和自下而上的管理模式，政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)Internet的特點(diǎn)相應(yīng)調(diào)整自己的政策。

應(yīng)當(dāng)在國際范圍內(nèi)促進(jìn)Internet上的電子商務(wù)。Internet上的商務(wù)交易和法律框架應(yīng)當(dāng)始終遵循與買賣雙方所在國度無關(guān)的原則。②問題處理建議第2章電子商務(wù)68政府應(yīng)當(dāng)避免對電子商務(wù)做不恰當(dāng)?shù)南拗?。政府?yīng)當(dāng)力戒對在In

關(guān)稅與稅收。宣布Internet為免稅區(qū)，凡商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易，無論是跨國交易或是在美國內(nèi)部的跨州交易，均應(yīng)一律免稅。美國還向WTO等組織提出建議，有形商品的網(wǎng)上交易，其稅收應(yīng)照現(xiàn)行規(guī)定辦理，不應(yīng)另立條款課稅。

電子支付制度。電子支付尚未定型，不宜過早立法約束，但可視需要訂立暫行辦法。

電子商務(wù)規(guī)約。買賣雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，政府須從全球貿(mào)易著眼，頒布簡明扼要的法令架構(gòu)，促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。國際間必須建立保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的協(xié)議，包括保證版權(quán)、專利與商標(biāo)等。

安全性。電子簽名與認(rèn)證制度是目前保障網(wǎng)上安全可靠的重要手段，應(yīng)鼓勵民間發(fā)展公鑰與私鑰的加密辦法。

電信基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)。為了促進(jìn)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電信的自由化，美國政府鼓勵世界各國開放通信事業(yè)的公平競爭。第2章電子商務(wù)69關(guān)稅與稅收。宣布Internet為免稅區(qū)，凡商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)

信息內(nèi)容。美國政府支持信息跨國界流通，包括Internet上的新聞發(fā)布、信息服務(wù)、虛擬商場、娛樂節(jié)目與藝術(shù)品等。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對在Internet上進(jìn)行的電子商務(wù)極為重要，美國政府鼓勵由企業(yè)界協(xié)商確立標(biāo)準(zhǔn)。(2)國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對電子商務(wù)的政策原則

國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在加拿大渥太華1998年10月召開的第一次以電子商務(wù)為主體的部長級會議上，討論形成了一批文件，現(xiàn)將其中有關(guān)電子商務(wù)的政策原則內(nèi)容列舉如下：

電子商務(wù)應(yīng)該主要由非政府部門按照市場要求進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

一旦需要時(shí)，政府干預(yù)應(yīng)致力于促成一個(gè)穩(wěn)定的國際法律環(huán)境，允許稀缺資源的合理布局，保護(hù)公共利益。政府干預(yù)應(yīng)該限于最基本的范圍，而且必須明確、透明、客觀、不歧視、前后一致、靈活和技術(shù)上中立。

所有國家和國際論壇應(yīng)促進(jìn)和廣泛運(yùn)用私營部門投入和參與政策制定的機(jī)制。第2章電子商務(wù)70信息內(nèi)容。美國政府支持信息跨國界流通，包括Internet政府的有關(guān)政策必須在國際上協(xié)調(diào)和兼容，這些政策應(yīng)當(dāng)具有互操作性。采用電子商務(wù)進(jìn)行的交易必須接受與采用非電子方式進(jìn)行交易相同的中立稅務(wù)處理。電子商務(wù)的稅收應(yīng)當(dāng)與國際上已有的、早已普遍接受的制度相一致并以盡量簡單的方式進(jìn)行管理。必要時(shí)重要的電信基礎(chǔ)設(shè)施法規(guī)應(yīng)當(dāng)盡可能減少競爭上的障礙，使新的服務(wù)和新的行業(yè)能夠在一個(gè)開放和公平的市場中進(jìn)行全球競爭。應(yīng)當(dāng)通過開放和競爭的市場來參與電子商務(wù)。對用戶在個(gè)人隱私、保密、匿名和內(nèi)容控制方面，應(yīng)當(dāng)通過政策加以保證。這些政策應(yīng)當(dāng)以自由選擇、個(gè)人行使權(quán)利和產(chǎn)業(yè)為主的解決方案為依據(jù)，而且應(yīng)該遵守相應(yīng)的法律。商業(yè)界應(yīng)該讓用戶在個(gè)人隱私、保密、內(nèi)容管理和適當(dāng)環(huán)境下匿名等方面有權(quán)選擇。應(yīng)該通過相互協(xié)商、教育和采用先進(jìn)技術(shù)等方式取得對全球信息結(jié)構(gòu)和全球信息社會（GII/BIS）的高度信任，以促進(jìn)安全性和可靠性、解決爭第2章電子商務(wù)71政府的有關(guān)政策必須在國際上協(xié)調(diào)和兼容，這些政策應(yīng)當(dāng)具有互操議的有效機(jī)制的采用和私營部門的自律。(3)比較與思考美國《全球電子商務(wù)綱要》和國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對電子商務(wù)的政策原則之間的相似觀點(diǎn)：

電子商務(wù)應(yīng)堅(jiān)持民間主導(dǎo)的原則。政府應(yīng)少干預(yù)，少限制。強(qiáng)調(diào)隱私、安全方面的重要性。認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)國際間的協(xié)調(diào)與合作。

二者的主要分歧之處：

美國主張無論跨國還是國內(nèi)的網(wǎng)上交易，都應(yīng)該免稅，而OECD主張適當(dāng)收稅。

新加坡政府的觀點(diǎn)與前兩者不同，認(rèn)為政府應(yīng)有一定程度上的管理，才第2章電子商務(wù)72議的有效機(jī)制的采用和私營部門的自律。第2章電子商務(wù)72能保證電子商務(wù)的快速發(fā)展，所以新加坡的電子商務(wù)活動都由政府控制。

我國電子商務(wù)的發(fā)展仍處于初級階段，這方面的立法工作剛剛起步，我們認(rèn)為不應(yīng)過早地對電子商務(wù)的具體運(yùn)作制定詳細(xì)的法律條款，而應(yīng)給出全局性、導(dǎo)向性的原則，來引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再出臺相應(yīng)的法律政策。第2章電子商務(wù)73能保證電子商務(wù)的快速發(fā)展，所以新加坡的電子商務(wù)活動都由政府控4.

電子商務(wù)的經(jīng)營模式(1)電子商務(wù)的運(yùn)作模式①支付系統(tǒng)無安全措施的模式

運(yùn)作流程：用戶訂貨，用戶的信用卡信息通過電話、傳真等非網(wǎng)上傳送手段進(jìn)行傳輸，也可以在網(wǎng)上傳輸，但無安全措施。商家與銀行之間使用各自現(xiàn)有的授權(quán)來檢查網(wǎng)絡(luò)。

特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；信用卡信息可以在線傳送，但無安全措施。②通過第三方經(jīng)紀(jì)人支付的模式

運(yùn)作流程：用戶在網(wǎng)上第三方經(jīng)紀(jì)人處開帳號，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人持有用戶帳號和信用卡號，用戶用帳號從商家訂貨，商家將用戶帳號提供給經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人驗(yàn)證商家身份，給用戶發(fā)E-mail，要求用戶確認(rèn)購買和支付后，將信用卡信息傳給銀行，完成支付過程。

特點(diǎn)：用戶帳號的開設(shè)不通過網(wǎng)絡(luò)；信用卡信息不在開放的網(wǎng)絡(luò)上傳送，第2章電子商務(wù)744.電子商務(wù)的經(jīng)營模式第2章電子商務(wù)74使用E-mail來確認(rèn)用戶身份，防止偽造；商家自由度大，無風(fēng)險(xiǎn)，支付通過雙方都信任的第三方經(jīng)紀(jì)人來完成。③電子現(xiàn)金支付模式用戶用現(xiàn)金服務(wù)器帳號中預(yù)先存入的現(xiàn)金來購買電子貨幣證書，這些電子貨幣就有了價(jià)值，可以在商業(yè)領(lǐng)域中流通。

優(yōu)點(diǎn)：匿名性。

缺點(diǎn)：需要一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫來存儲用戶所完成的交易和E-Cash序列號，以防止重復(fù)消費(fèi)。這種模式適用于小額交易。④支付系統(tǒng)使用簡單加密的模式

運(yùn)作：使用這種模式付費(fèi)時(shí)，用戶的信用卡號碼被加密，常用的加密技術(shù)有SHTTP、SSL等。這種加密的信息只有業(yè)務(wù)提供商或第三方支付處理系統(tǒng)才能識別。第2章電子商務(wù)75使用E-mail來確認(rèn)用戶身份，防止偽造；商家自由度大，無

特點(diǎn)：部分或全部信息加密；使用對稱和非對稱加密技術(shù)；可能使用身份證證書；采用防偽的數(shù)字簽名。⑤SET模式SET是安全電子交易的簡稱，將在第5章介紹，此處從略。(2)電子商務(wù)的交易過程

電子商務(wù)的交易過程大致可分為四個(gè)階段，如下圖：1.選擇商品2.確定訂單3.確定訂單價(jià)格、稅款及發(fā)送信息4.選擇付款方式7.付款收到確認(rèn)(電子貨幣按授權(quán)號)消費(fèi)者配送中心商家8.領(lǐng)料單及發(fā)貨單提交承運(yùn)人5.從金融機(jī)構(gòu)獲得授權(quán)金融機(jī)構(gòu)6.金融機(jī)構(gòu)確認(rèn)付款第2章電子商務(wù)圖2.3電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程76特點(diǎn)：部分或全部信息加密；使用對稱和非對稱加密技術(shù)；可能使①交易前的準(zhǔn)備主要是指買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。②交易談判及簽訂合同主要是指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行磋商，將雙方談判結(jié)果以文件形式確定下來。即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。③辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。④交易合同的履行和索賠此階段是指買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后，從賣方備貨、發(fā)運(yùn)，一直到買方收到貨物為止的過程。如果出現(xiàn)了違約情況，受損方還要向違約方索賠。(3)電子商務(wù)交易的基本流程Internet電子商務(wù),大致可歸納為兩種基本流程，即網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程和網(wǎng)第2章電子商務(wù)77①交易前的準(zhǔn)備第2章電子商務(wù)77絡(luò)商品中介交易流程。①網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程

網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程是指消費(fèi)者生產(chǎn)者或者需方和供方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。具體交易過程包括六步，詳見第9章。網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程具有如下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：

能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，從而降低商品的價(jià)格。能夠有效地降低售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用，從而降低經(jīng)營成本。這種方式也有不足之處：

購買者只能從網(wǎng)絡(luò)上了解商品的型號、性能、樣式、質(zhì)量等信息，有可能受虛假宣傳的欺騙。購買者利用信用卡在網(wǎng)上購物，需將卡號、密碼等輸入計(jì)算機(jī)，存在被人以高科技手段竊取的風(fēng)險(xiǎn)。第2章電子商務(wù)78絡(luò)商品中介交易流程。第2章電子商務(wù)78②網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程是通過網(wǎng)絡(luò)商品中介，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行商品交易。可分為以下幾個(gè)步驟：買賣雙方將各自的供需信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，該中心通過信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供大量、詳細(xì)、準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場信息。買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同。買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門。買方驗(yàn)證后提貨。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心將買方貨款轉(zhuǎn)交賣方。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的優(yōu)點(diǎn)：第2章電子商務(wù)79②網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程第2章電子商務(wù)79網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采取統(tǒng)一結(jié)算模式，可有效地避免多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在的主要問題：合同文本的電子化，并在法律上獲得認(rèn)證；交易信息資料的充實(shí)，有待于更多企業(yè)、商家和消費(fèi)者的參與；交易系統(tǒng)技術(shù)水平的提高，并與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展保持同步，等等。(4)電子商務(wù)新興經(jīng)營模式簡介

見圖2.4：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模型①協(xié)作式平臺第2章電子商務(wù)80網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場。第2章電特點(diǎn)：主要為中小企業(yè)提供協(xié)作設(shè)計(jì)、工作流程管理、虛擬咨詢等服務(wù)。主要利潤來源：會員費(fèi)、使用費(fèi)以及出售各種管理軟件的收入。②虛擬社區(qū)特點(diǎn)：能建立消費(fèi)者忠誠度，接受消費(fèi)者反饋，增強(qiáng)消費(fèi)者對新興服務(wù)多功能集成功能集成單一功能低革新程度高網(wǎng)上商店網(wǎng)上采購電子郵件價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)上拍賣信用服務(wù)信息經(jīng)紀(jì)中心虛擬社區(qū)協(xié)作式平臺第三方市場價(jià)值鏈集成商第2章電子商務(wù)圖2.4電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模型81特點(diǎn)：主要為中小企業(yè)提供協(xié)作設(shè)計(jì)、工作流程管理、虛擬咨詢等的興趣。主要利潤來源：會員費(fèi)、廣告費(fèi)等。③價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商特點(diǎn)：它伴隨信息技術(shù)對價(jià)值鏈的改變而發(fā)生和發(fā)展。主要利潤來源：服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、提成費(fèi)等。④信息經(jīng)紀(jì)中介特點(diǎn)：運(yùn)用專家技能，為用戶在大量信息中找到有價(jià)值的信息，它往往要求信息服務(wù)提供者要做大量工作以保持顧客的“粘性”。主要利潤來源：訂閱費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等。⑤信用和其他服務(wù)特點(diǎn)：或者為客戶提供公證服務(wù)，或者提供信息咨詢。主要利潤來源：服務(wù)費(fèi)、訂閱費(fèi)、軟件銷售費(fèi)、咨詢費(fèi)等。第2章電子商務(wù)82的興趣。第2章電子商務(wù)822.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與影響

電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在動力和科技進(jìn)步的外在可能性共同作用的產(chǎn)物，它是在當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和Internet廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，以Internet為依托而發(fā)展起來的，是人類信息技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致商務(wù)活動發(fā)生巨大改變的一種商務(wù)形式，現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和社會科學(xué)的發(fā)展孕育了它的產(chǎn)生。本章擬在第1章的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基本原因、電子商務(wù)與相關(guān)科學(xué)的關(guān)系、電子商務(wù)對人類社會的深遠(yuǎn)影響以及我國目前發(fā)展電子商務(wù)所存在的主要問題進(jìn)行全面論述，以加深對電子商務(wù)的了解。1.電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)作為觀念而言，起源于電報(bào)開始的1839年，當(dāng)時(shí)，貿(mào)易開始以莫爾斯電碼的形式在電線中傳播?，F(xiàn)階段的電子商務(wù)則開始于20世紀(jì)70年代未，并在相關(guān)科學(xué)技術(shù)的推動下得以產(chǎn)生和發(fā)展。(1)電子商務(wù)是社會歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物第2章電子商務(wù)832.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與影響電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的興起既是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，又是IT業(yè)技術(shù)發(fā)展的必然，更是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式的必然產(chǎn)物。①電子商務(wù)是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀選擇市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)規(guī)律作用的結(jié)果，要求全球資源在全世界范圍內(nèi)的最優(yōu)化配置，從而形成經(jīng)濟(jì)全球化，這導(dǎo)致了資本的大量轉(zhuǎn)移和跨國公司的大量涌現(xiàn)，推動著國際業(yè)務(wù)往來。國際業(yè)務(wù)量的增加又導(dǎo)致了信息的爆炸性增長，信息作為一種重要的戰(zhàn)略資源越來越為人們所重視。為了把握發(fā)展的主動權(quán)，企業(yè)開始利用電話、電傳、計(jì)算機(jī)等電子信息技術(shù)和設(shè)備來處理商務(wù)信息，展開了真正意義上的電子商務(wù)活動，并在信息發(fā)展的推動下，逐漸進(jìn)入電子商務(wù)的更高層次。②電子商務(wù)是IT技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的重要成果電子商務(wù)的本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)和多媒體等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化，IT技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。事實(shí)上，正是由于20世紀(jì)70年代后計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式的逐漸推廣和先第2章電子商務(wù)84電子商務(wù)的興起既是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，又是IT業(yè)技第2章電子商務(wù)85第2章電子商務(wù)85供了有力工具。電子商務(wù)順應(yīng)了全球化趨勢，成為信息經(jīng)濟(jì)的支柱和核心?？傊?，電子商務(wù)既是商貿(mào)流通領(lǐng)域廣泛應(yīng)用和高速發(fā)展的結(jié)果，又是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體通信技術(shù)為代表的IT技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果。它順應(yīng)了生產(chǎn)力發(fā)展的要求，成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展的必然趨勢。(2)電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展過程如圖2.5所示:傳統(tǒng)商務(wù)基于EDI的電子商務(wù)Internet下的電子商務(wù)E-概念電子商務(wù)①基于EDI的電子商務(wù)階段EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)用電子傳輸方法在計(jì)算機(jī)之間傳送的數(shù)據(jù)傳輸方式。其硬件是計(jì)算機(jī)，軟件則包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。它是第2章電子商務(wù)圖2.5電子商務(wù)的發(fā)展過程86供了有力工具。電子商務(wù)順應(yīng)了全球化趨勢，成為信息經(jīng)濟(jì)的支柱和電子商務(wù)的初級階段。②Internet中的電子商務(wù)階段EDI電子商務(wù)通信系統(tǒng)的建立、使用和維護(hù)所需的費(fèi)用很高，而且缺少信息共享，因此限制了其應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，一般只用于擁有大量單證和文件傳送的大型跨國公司，而Internet在全球的普及克服了EDI的不足，實(shí)現(xiàn)了成本低廉和信息共享的目標(biāo)，逐漸代替了專門的EDI電子商務(wù)系統(tǒng)，成為了新的電子商務(wù)載體。③E-概念下的電子商務(wù)階段E-概念是指電子信息技術(shù)可與有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域相結(jié)合而形成相關(guān)領(lǐng)域的電子概念，如遠(yuǎn)程教育、電子醫(yī)療、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程指揮、在線銀行等。E-概念促進(jìn)了電子商務(wù)廣義范圍的形成，促使人類進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)下的E時(shí)代。(3)電子商務(wù)是人類進(jìn)步的必由之路①電子商務(wù)是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的必由之路第2章電子商務(wù)87電子商務(wù)的初級階段。第2章電子商務(wù)87電子商務(wù)把金融電子化、商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化和管理自動化結(jié)合起來，充分利用信息共享的優(yōu)勢來進(jìn)行商務(wù)活動，從而對商業(yè)、金融、貿(mào)易和生產(chǎn)活動產(chǎn)生重要影響。②電子商務(wù)是流通業(yè)技術(shù)改造的必由之路

電子商務(wù)的出現(xiàn)模糊了產(chǎn)業(yè)間和行業(yè)間的分工，把企業(yè)的產(chǎn)、供、銷與消費(fèi)者和中間商聯(lián)系在一起，成為多級化的產(chǎn)銷聯(lián)通體系，在企業(yè)面對全球市場時(shí)，最大限度地縮短流通時(shí)間，加快交易速度，減少運(yùn)輸壓力。電子商務(wù)用信息技術(shù)改造了流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，增加了流通業(yè)的技術(shù)含量，從而實(shí)現(xiàn)流通業(yè)的高