健身俱樂部員工手冊

PAGEPAGE8前言歡迎您加入風(fēng)雅健身中心！真誠期望您以成為風(fēng)雅健身中心一員而引以為榮，發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望風(fēng)雅健身中心與您會有一個長久又互利的合作，務(wù)求風(fēng)雅健身中心與員工的共同利益達到最大化，風(fēng)雅健身中心將與您共同成長。《員工守則》是員工工作的指導(dǎo)書，幫助你更快地了解風(fēng)雅健身中心，明確自己的基本責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。熟悉并遵從《員工守則》的要求和規(guī)定，不僅是風(fēng)雅健身中心發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承擔(dān)的義務(wù)和貢獻是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，亦是未來致勝的契機。───與風(fēng)雅健身中心員工共勉！總經(jīng)理：阮仕啟為了規(guī)范中心所有員工的行為，培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀和價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，從而塑造企業(yè)的良好的企業(yè)形象，特制定此中心員工手冊目錄中心簡介中心組織架構(gòu)行為道德規(guī)范勞動條例考勤與請假制度獎勵與處罰基本安全條例員工手冊實效及解釋權(quán)中心簡介風(fēng)雅健身中心是投資數(shù)百萬，打造的高規(guī)格、高檔次的健身俱樂部。俱樂部面積近2000平方米，以體育、休閑、娛樂為主。風(fēng)雅健身中心擁有國內(nèi)頂尖的健身設(shè)備:包括有氧、力量健身器材近百余臺、動感單車室、多功能操廳、鋼管舞室等。位緯二十六街天竹大廈3樓。為蓮湖區(qū)別具一格的高檔健身中心。中心組織架構(gòu)董事會董事會總經(jīng)理會籍部運營部行政辦公室財務(wù)、庫管財務(wù)教練部前臺水吧保潔市場銷售團操私教巡場行為道德規(guī)范每天上崗前一定要檢查自己的著裝是否整齊得體，包括鞋子的搭配（不超過3種顏色）每天上崗前男的必須清理胡須，女的化淡妝；頭發(fā)要做到前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)每人可佩帶一塊手表、一枚婚戒，其余可佩戴直徑不超過5毫米的首飾請剪指甲，指甲長度不可超過指肚，不可涂有色彩的指甲油第五條在崗位上的每一分鐘都要微笑第六條固定崗位不能空崗，哪怕是半分鐘也不可以第七條盡量記住會員的姓氏，并以此來稱呼他/她第八條任何時間在俱樂部內(nèi)與會員相遇必須主動大聲問候第九條當會員提出合理要求時，我該做的是想盡一切辦法滿足其要求，而不是去解釋為什么幫不了他/她第十條請記住在風(fēng)雅健身沒有“他們”，只有“我們”第十一條永遠去積極尋找為會員服務(wù)的機會，而不是等待會員的問詢第十二條面對會員，請記?。何掖淼牟粌H僅是個人，而是整個部門和所在的健身中心第十三條當手中沒有事情做的時候，永遠別和同事湊在一起聊天第十四條不忙的時候，記得去幫助別人第十五條永遠不給自己的錯誤找借口第十六條說謊比任何錯誤都嚴重第十七條在請示上級之前先拿出至少兩套解決方案第十八條在非工作時間，員工可以享用俱樂部的器械和操課服務(wù)、洗浴等第十九條毫無怨言地接受任務(wù)第四章勞動條例（一）招聘標準和原則：采取公開招聘的原則，經(jīng)人力資源部審核及使用部門考核后擇優(yōu)錄用。（二）勞動合同：根據(jù)有關(guān)國家企業(yè)勞動管理規(guī)定，所錄用的員工，實行勞動合同制。勞動合同自生效之日起，即具有法律效益，雙方必須嚴格執(zhí)行。（三）試用期：每位新員工在簽訂勞務(wù)合同后有兩個月的試用期。在此期間所有部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)對新員工的工作進行考核，以確定是否符合工作標準。試用期滿經(jīng)考核合格后方能簽訂勞動合同轉(zhuǎn)為正式員工，如不合格予以辭退；如員工違反有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴重者，將予以辭退。試用期不足十五天不得領(lǐng)取工資。（四）工作時間：實行一天8小時，每周48小時工作制（包括用餐時間），具體班次由公司根據(jù)工作需要安排。（五）超時工作：嚴格控制加班加點。確需延長工作時間的，超時加班時，可由部門主管安排調(diào)休按公司有關(guān)規(guī)定支付加班報酬。（六）處罰：若員工觸犯員工手冊或失職或行為不軌，公司將視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退、開除或除名。第五章考勤與請假制度作息。1、公司實行六日工作制。行政管理人員實行星期天休假制度，運營、會籍、客服、教練部員工實行每周輪休一天制度。2、全體員工每年均享有以下十天法定假：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、勞動節(jié)（三天）、中秋節(jié)（一天）、國慶節(jié)（三天）。二、年假1、凡在風(fēng)雅工作滿一年員工，皆可享受5天（經(jīng)理7天，店長10天）帶薪年假，2、休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。3、全年病、事、產(chǎn)前、哺乳等假期累計60天以上，不再享受年假。三、婚假法定年齡結(jié)婚員工給婚假三天，符合晚婚條件者按國家有關(guān)規(guī)定另加晚婚假。四、產(chǎn)假本人或妻子生產(chǎn)，女性員工給產(chǎn)假90天，男性員工3天。五、喪假如員工直屬親屬（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休喪假三天。如員工祖父母、外祖父母不幸去世可休喪假一天，并需提供相關(guān)證明。六、病假員工請病假，請按公司員工病假有關(guān)規(guī)定辦理。七、事假 1、須提前24小時遞交請假申請，經(jīng)批準后執(zhí)行。2、當班時遇家庭出現(xiàn)急事可隨時申請，經(jīng)批準后離崗，未經(jīng)批準，擅自離崗按曠工處理。3、員工請事假按公司事假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。獎勵與處罰為了加強公司管理，提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)最佳經(jīng)濟效益，制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。一、獎勵種類通報表揚，物質(zhì)獎勵。二、獎勵條件為了更好地發(fā)揚員工的責(zé)任感，凡符合下列條件之一者給予獎勵。對提高風(fēng)雅聲譽，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益有重大貢獻者。在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。發(fā)現(xiàn)事故，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。為國家財產(chǎn)，人民及風(fēng)雅健身會員生命財產(chǎn)見義勇為者。拾金（物）不昧，主動上交者。提出合理化建議，并經(jīng)實施卓有成效者?？刂崎_支，節(jié)約費用有顯著成績者。三、表彰的審批權(quán)限通報表揚由部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案，并由人力資源部具體實施。物質(zhì)獎勵由部門經(jīng)理提名，報送人力資源部，并由人力資源部上報總經(jīng)理批準后具體實施。四、處罰種類口頭警告、書面警告、最后警告、無薪停職、辭退、開除、除名。（一）口頭警告：凡第一次觸犯甲類過失者，給予口頭警告，第二次觸犯給予書面警告，第三次觸犯者給予最后警告，第四次觸犯者作辭退處理。（二）書面警告： 適用于重復(fù)違反甲類過失或第一次觸犯乙類過失。書面警告將列明員工犯規(guī)的細節(jié)。（三）最后警告：經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，再犯同樣或其他過失，員工將獲發(fā)最后警告，倘若仍不知改悔，則有被開除的可能。（四）無薪停職：重復(fù)多次違反甲、乙類過失。以不超過十四天為限。以代替開除的處分。以等待公司決定是否開除該員工。以等待刑事案中審訊的判決結(jié)果。（五）辭退、開除或除名：員工凡觸犯丙類過失，或在接獲最后警告后再次違反店規(guī)，將視具體情況給予辭退或開除處分。被開除之員工，將不獲得任何賠償。員工凡擅自離職或不按風(fēng)雅健身離職程序辦理手續(xù)而執(zhí)意離職者，公司給予除名，同時該員工將得到相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。五、處分權(quán)限：（一）口頭警告、書面警告、最后警告：由部門經(jīng)理審批，報人力資源部審核。（二）無薪停職、辭退、開除或除名，由部門經(jīng)理簽字報人力資源部審核，報總經(jīng)理批準。（三）過失記錄：員工“過失記錄”由所在部門報人力資源部備案，員工可去人力資源部查閱本人“過失記錄”，但不可翻制或復(fù)印。（四）經(jīng)濟處罰:員工受到口頭警告罰款50元，受到書面警告罰款100元，受到最后警告罰款200元。六、處分有效期限：口頭警告自批準之日起三個月后，無其它違紀自動撤銷。書面警告自批準之日起六個月后，無其它違紀自動撤銷。最后警告自批準之日起十二個月后，無其它違紀自動撤銷。七、甲類過失：當班時未穿著制服或儀表不整。發(fā)出不必要的喧嘩。擅離工作崗位到其它部門游蕩。下班后無故逗留中心。未能保持衣柜或辦公處整潔。工作時咀嚼口香糖和零食。使用公司電話辦理私人事務(wù)。工作時收聽收錄機。隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫畫，破壞衛(wèi)生整潔。上下班不打卡。工作或服務(wù)效率欠佳，工作粗心大意。違反安全守則和部門常規(guī)。服務(wù)時未使用敬語、禮貌用語或使用禁語。當班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。員工在崗工作期間于工作臺前及會員面前接聽手機。八、乙類過失：上班時睡眠、下棋、打撲克等。上班時服務(wù)效率差，引起會員明顯不悅或投訴。上班時對上級、同事、顧客不禮貌，不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮。在公司吵鬧，粗言穢語或擾亂公司安寧。上班時疏忽，不小心破壞、損壞中心財物。私人時間在街上穿著中心工服。蓄意損耗、損壞公司或會員財物。挑撥打架事件，蓄意破壞員工之間關(guān)系。在中心內(nèi)擅自向客人販賣私人物品，索取物品或要求會員代辦私事。發(fā)現(xiàn)公司財物受損、丟失，不管不問或謊報消息。拾遺不報。（情節(jié)輕微）九、丙類過失：上班時毆打賓客、同事，危害俱樂部任何人士的安全。向會員及同事索取金錢或其他報酬。做不道德行為或猥瑣交易。攜帶或收藏任何禁品，如槍械、武器、毒品、爆炸品、淫穢性物品。泄露公司機密資料、情報。偽造文件，意圖行騙。在俱樂部內(nèi)調(diào)戲、欺侮、恐嚇、威脅他人。偷取或意圖偷取中心、會員、同事之財物。頂撞上級或與其它部門主管糾纏。接受任何形式的賄賂或向其他人行賄。向上級提供假資料或報告。賭博或圍觀賭博。未經(jīng)批準，私自兼職，或從事有經(jīng)濟收入的社會活動。利用職權(quán)提供方便予親友或其他人士，損害中心或個人利益。無故曠工連續(xù)三天或一個月內(nèi)累計8天。會員嚴重投訴。故意拖延工作或干擾他人工作。觸犯國家法律的任何刑事案，交由司法機關(guān)追究法律責(zé)任。上班時聚眾鬧事，煽動員工怠工、罷工活動，假傳上級命令或?qū)⑸霞壝顗憾话l(fā)。工作時間內(nèi)無故拒絕為會員提供服務(wù)。唆使他人打卡或代打卡。上班時帶有醉態(tài)或曾服用麻醉藥品。發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、會員或其他員工的聲譽。拾遺不報。（情節(jié)嚴重）十、處罰的執(zhí)行：在可能的情況下，所有處分均與被處分者見面，并且被處分者在處分表上簽名，如本人拒絕簽署，以見證為據(jù)記錄在案，由此該違規(guī)通知書將視作已簽署及生效。處分的方式為扣分式，在當月的工資中體現(xiàn)。凡風(fēng)雅健身辭退、開除或被除名的員工，在公司做出決定后，立即離職，公司不做任何賠償，對于個別影響很壞的被中心辭退或開除者，公司將視情況通報全體員工。十一、申訴：倘若員工對處分有不滿之處，應(yīng)在三日內(nèi)親自或書面向所在部門經(jīng)理提出或向人力資源部申訴，人力資源部會同本部門有關(guān)人員進行復(fù)審，核實后做出最終決定。基本安全條例一、安全要求：員工必須遵守風(fēng)雅各項安全措施，并有責(zé)任保護會員、員工和公司的財產(chǎn)。員工均要進行安全、消防培訓(xùn)，學(xué)會各種安全措施、器材的使用方法，清楚各種緊急情況下的安全處理措施。員工要加強責(zé)任心，中心的各種安全措施要定人負責(zé)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修理或更換。做好預(yù)防工作。員工負責(zé)的安全區(qū)，要在下班前認真檢查，及早發(fā)現(xiàn)不安全因素，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，應(yīng)立即查找處理并報告有關(guān)部門，及時消除隱患，防患于未然。如發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人和事，應(yīng)及時報告或立即制止，避免事態(tài)的發(fā)展和擴大。二、火警： 每位員工都必須熟記火警電話、信號，熟悉消防器具的使用方法。在救火過程中聽從消防中心指揮。如發(fā)生火災(zāi)，必須采取以下措施：保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。打碎附近的報警器玻璃并操作。立即播打119火警電話，說明火情、地點、燃燒物質(zhì)，或是基本情況及本人姓名。關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場門窗。呼喊附近的同事援助。在確保安全的情況下，利用就近滅火器材迅速將火撲滅。嚴禁用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災(zāi)。如火勢蔓延，必須迅速疏導(dǎo)會員撤離火警現(xiàn)場，并在會員離開后才能離開現(xiàn)場。員工撤離現(xiàn)場后在中心門前找開闊地集合，由主管點名。三、意外：如遇意外事故發(fā)生，應(yīng)視情節(jié)分別通知值班經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理，并及時報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。加設(shè)標記，警告其它人員勿接近危險區(qū)，并嚴格保護現(xiàn)場。四、緊急狀態(tài)： 在緊急情況下，全體員工必須服從公司經(jīng)理指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，敢于獻身精神，全力保護國家、公司財產(chǎn)及人員生命安全，保障中心正常運作。在緊急情況下，公司將視情況要求員工加班，并為員工提供膳食。