中介服務(wù)技巧培訓(xùn)課件

中介服務(wù)技巧YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料中介服務(wù)技巧YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料1一、服務(wù)技巧二、客戶親臨三、電話拜訪四、帶看房子五、情景模擬YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、服務(wù)技巧YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料2一、中介服務(wù)技巧準(zhǔn)備工作服務(wù)禮儀遞名片電話用語YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧準(zhǔn)備工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料3一、中介服務(wù)技巧準(zhǔn)備工作熟悉周邊市場懂得一些專業(yè)名詞腦子里有房子

自信，你是一個專業(yè)的物業(yè)顧問/專家

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧準(zhǔn)備工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料4一、中介服務(wù)技巧服務(wù)禮儀服務(wù)用語您，請，請稍等，歡迎光臨，再見服務(wù)姿勢（站姿和坐姿）如果要得到別人的尊重，首先要學(xué)會去尊重別人。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧服務(wù)禮儀YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料5一、中介服務(wù)技巧 遞名片遞上名片之前，必須看清名片是否是自己的或清潔名片必須放在上衣口袋，以示修養(yǎng)遞名片時(shí)，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重，名字下面向上讓對方可以順著讀出內(nèi)容雙手承接對方的名片，不可放在桌上，必須仔細(xì)看過，并放在上衣口袋不可在名片上做記錄客戶可以抽煙，我們禁煙YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧 遞名片YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料6一、中介服務(wù)技巧電話用語要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打電話；要意識到你的聲音就是對對方的第一印象；準(zhǔn)備好給對方打電話的充分理由；一定要詢問對方是否方便；快速切入正題；讓對方參加到談話中來（不要只顧自己講，注意對方的反應(yīng)）；牢記你的目標(biāo)；YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧電話用語YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料7一、中介服務(wù)技巧電話用語安排一整塊的時(shí)間打電話，要做好詳細(xì)記錄。給業(yè)主和客戶打電話，要盡量讓他們多說，他們說得多，我們才會根據(jù)他們所說的了解到他們真正的心理，所謂言多必失，他們說得越多，我們所需要的分析素材也會越多，而我們只要做適當(dāng)引導(dǎo)、建議、堅(jiān)持（價(jià)格等）。電話表情：熱情，積極、專業(yè)，略帶微笑。集中注意力，確實(shí)“傾聽”并適應(yīng)回答“是、對的、我了解”或重述對方內(nèi)容，“您是說――”等客戶先掛電話，你再掛。YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧電話用語YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料8二、客戶親臨客戶業(yè)主（賣方）心理：房價(jià)漲，房子能賣個好價(jià)錢。注意：賣房目的準(zhǔn)業(yè)主（買方）心理：房價(jià)跌，房子越便宜越好。注意：買房用途YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶親臨客戶YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料9二、客戶到客服中心客戶第一次到訪客戶在門外查看房源墻

房源、客源登記YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶第一次到訪YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料10二、客戶到客服中心客戶在門外熱情、大方、微笑服務(wù)主動向前，雙手遞名片“您好，請問有什么可以為您服務(wù)”，面帶微笑

自我介紹如客人有具體需求時(shí)，竭力邀其坐下談值班人員優(yōu)先中介服務(wù)

把客戶引導(dǎo)坐下就是成功一小步！YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶在門外YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料11二、客戶到客服中心房源墻通過他的動作、眼神、交談了解到他的真實(shí)需求。引導(dǎo)客戶提示：溝通時(shí)可以主要采用詢問式不要緊逼讓客戶感覺壓抑YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心房源墻YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料12二、客戶到客服中心客戶服務(wù)中心直接查房源（匹配）記錄需求（詳細(xì)）

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶服務(wù)中心YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料13三、電話拜訪

客戶打入你需要做什么？

“您好，尚佳物業(yè)！”

首先傾聽詢問（知道咱們的渠道，詳細(xì)的上下游信息）讓客戶留下具體的聯(lián)系方式和姓名。注：對于客戶詢問的房產(chǎn)知識如果你不清楚一定要記錄下來，問清楚后給客戶回復(fù)。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料三、電話拜訪

客戶打入YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料14三、電話拜訪

電話回訪選擇打電話的時(shí)間，問客戶現(xiàn)在有沒有時(shí)間自我介紹，讓對方知道你打電話的目的簡潔明了等客人掛斷后，方可以掛電話。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料三、電話拜訪

電話回訪YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料15四、帶看房子帶看成交

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料16四、帶看房子帶看的前期工作看房時(shí)間的安排

通過前期的溝通接觸，了解看房時(shí)間YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料17四、帶看房子帶看的前期工作對客戶和業(yè)主說明議價(jià)方面的注意事項(xiàng)

和業(yè)主打好招呼如果客戶問價(jià)錢，就讓客戶直接和中介方談；同時(shí)也要跟客戶交代不要直接和業(yè)主談價(jià)錢。并把利害關(guān)系說清楚。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料18四、帶看房子帶看的前期工作對房源進(jìn)行近一步了解如所屬小區(qū)的規(guī)模，周邊環(huán)境，交通情況等，并且近可能地到該小區(qū)踩一遍路線，目的有主要有兩個：1選擇帶看路線。從店里到該小區(qū)會一般有幾條路線，有的繁華，有的幽靜，有的臟亂差，這樣可避免因路線不熟給客戶帶來不必要的購房心理障礙。2熟悉小區(qū)周邊情況。有的客戶根據(jù)情況與你在小區(qū)附近的某個地方碰頭，只有熟悉該小區(qū)周邊情況才能選擇一個好的地點(diǎn)，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料19四、帶看房子帶看的前期工作帶看前將應(yīng)帶的物品準(zhǔn)備好比如名片，筆記本（記好業(yè)主及客戶的聯(lián)系電話），筆，鞋套（包括客戶的）。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料20四、帶看房子帶看的前期工作

與客戶溝通：記錄客戶所說的問題，如維修

不要遲到，更不要爽約根據(jù)客戶的需求確定帶看路線：配套設(shè)施、交通情況、社區(qū)（清凈、繁華等）

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料21四、帶看房子帶看的前期工作

特別注意：每次帶看的房子不易超過3套，順序?yàn)椋狠^好，最好，最差（2套：最好，最差），由遠(yuǎn)及近；向客戶介紹房源時(shí)一定要有激情，用你的情感去感染他。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料22四、帶看房子帶看中如果和客戶約定某個地點(diǎn)見面，我們一定要守時(shí)，最好提前10幾分鐘到。

路上和客戶交談時(shí)要多問多聽，所謂言多必失，我們可從中了解到客戶的更多的情況?？蛇m當(dāng)?shù)赝嘎队嘘P(guān)定金的作用，可引用其他客戶的例子，不易直接提出，以免引起客戶的反感。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料23四、帶看房子帶看中

看房時(shí)根據(jù)情況盯業(yè)主或客戶，避免客戶和業(yè)主有過多的交流，甚至交換聯(lián)系電話。

向客戶介紹房子時(shí)，對于客戶指出的缺點(diǎn)不要過分掩蓋，利用話題將其注意力引到房子的優(yōu)點(diǎn)上，并指出房子是沒有十全十美的。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料24四、帶看房子帶看中

根據(jù)情況（客戶對房子很有意向，但猶豫不決時(shí)）適時(shí)地采取促銷手段。（有別的客戶也要下定金，問你要不要？）客戶如果有意向，一定要趁熱打鐵，引導(dǎo)其交定金。如果客戶對房子不滿意，就繼續(xù)根據(jù)其需求進(jìn)行近一步的有針對性的匹配帶看。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料25四、帶看房子帶看中

特別注意：帶看過程中跟客戶和業(yè)主接觸時(shí)一定要注意各種禮節(jié)；不要讓業(yè)主和客戶有過多的交流；帶看完盡量將客戶拉回服務(wù)中心，或一定要將顧客送遠(yuǎn)送走，以防止客戶回去和業(yè)主私下接觸?？蛻粲幸庀蚓鸵欢ㄒR上引導(dǎo)其交定金，一定要快。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料26四、帶看房子帶看后

要注意客戶的回訪周期及需求的最新情況，了解清楚YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看后YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料27四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項(xiàng)

客戶真?zhèn)蔚谋鎰e

約看地點(diǎn)和時(shí)間的注意事項(xiàng)看房前與業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)主少溝通自身形象：熱情的、極積的、主動的為業(yè)主與準(zhǔn)業(yè)主著想。YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項(xiàng)YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資28四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項(xiàng)

制造緊張氣氛（騙術(shù)到家）——逼定。

房子的介紹，優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)合，房子沒有十全十美的。YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項(xiàng)YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料29五、情景模擬服務(wù)中心中介服務(wù)帶看房子YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料五、情景模擬服務(wù)中心中介服務(wù)YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料30世界是公平的，付出總會有回報(bào)?。∥覀児句N售的產(chǎn)品就是服務(wù)！中介銷售的是產(chǎn)品是信息！我是一個快樂的尚佳人！YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料世界是公平的，付出總會有回報(bào)??！YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料31謝謝大家！緣起尚佳演繹精彩YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料謝謝大家！YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料32

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會抓住的人，十有八九都會成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。33中介服務(wù)技巧YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料中介服務(wù)技巧YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料34一、服務(wù)技巧二、客戶親臨三、電話拜訪四、帶看房子五、情景模擬YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、服務(wù)技巧YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料35一、中介服務(wù)技巧準(zhǔn)備工作服務(wù)禮儀遞名片電話用語YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧準(zhǔn)備工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料36一、中介服務(wù)技巧準(zhǔn)備工作熟悉周邊市場懂得一些專業(yè)名詞腦子里有房子

自信，你是一個專業(yè)的物業(yè)顧問/專家

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧準(zhǔn)備工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料37一、中介服務(wù)技巧服務(wù)禮儀服務(wù)用語您，請，請稍等，歡迎光臨，再見服務(wù)姿勢（站姿和坐姿）如果要得到別人的尊重，首先要學(xué)會去尊重別人。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧服務(wù)禮儀YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料38一、中介服務(wù)技巧 遞名片遞上名片之前，必須看清名片是否是自己的或清潔名片必須放在上衣口袋，以示修養(yǎng)遞名片時(shí)，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重，名字下面向上讓對方可以順著讀出內(nèi)容雙手承接對方的名片，不可放在桌上，必須仔細(xì)看過，并放在上衣口袋不可在名片上做記錄客戶可以抽煙，我們禁煙YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧 遞名片YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料39一、中介服務(wù)技巧電話用語要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打電話；要意識到你的聲音就是對對方的第一印象；準(zhǔn)備好給對方打電話的充分理由；一定要詢問對方是否方便；快速切入正題；讓對方參加到談話中來（不要只顧自己講，注意對方的反應(yīng)）；牢記你的目標(biāo)；YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧電話用語YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料40一、中介服務(wù)技巧電話用語安排一整塊的時(shí)間打電話，要做好詳細(xì)記錄。給業(yè)主和客戶打電話，要盡量讓他們多說，他們說得多，我們才會根據(jù)他們所說的了解到他們真正的心理，所謂言多必失，他們說得越多，我們所需要的分析素材也會越多，而我們只要做適當(dāng)引導(dǎo)、建議、堅(jiān)持（價(jià)格等）。電話表情：熱情，積極、專業(yè)，略帶微笑。集中注意力，確實(shí)“傾聽”并適應(yīng)回答“是、對的、我了解”或重述對方內(nèi)容，“您是說――”等客戶先掛電話，你再掛。YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料一、中介服務(wù)技巧電話用語YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料41二、客戶親臨客戶業(yè)主（賣方）心理：房價(jià)漲，房子能賣個好價(jià)錢。注意：賣房目的準(zhǔn)業(yè)主（買方）心理：房價(jià)跌，房子越便宜越好。注意：買房用途YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶親臨客戶YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料42二、客戶到客服中心客戶第一次到訪客戶在門外查看房源墻

房源、客源登記YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶第一次到訪YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料43二、客戶到客服中心客戶在門外熱情、大方、微笑服務(wù)主動向前，雙手遞名片“您好，請問有什么可以為您服務(wù)”，面帶微笑

自我介紹如客人有具體需求時(shí)，竭力邀其坐下談值班人員優(yōu)先中介服務(wù)

把客戶引導(dǎo)坐下就是成功一小步！YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶在門外YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料44二、客戶到客服中心房源墻通過他的動作、眼神、交談了解到他的真實(shí)需求。引導(dǎo)客戶提示：溝通時(shí)可以主要采用詢問式不要緊逼讓客戶感覺壓抑YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心房源墻YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料45二、客戶到客服中心客戶服務(wù)中心直接查房源（匹配）記錄需求（詳細(xì)）

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶服務(wù)中心YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料46三、電話拜訪

客戶打入你需要做什么？

“您好，尚佳物業(yè)！”

首先傾聽詢問（知道咱們的渠道，詳細(xì)的上下游信息）讓客戶留下具體的聯(lián)系方式和姓名。注：對于客戶詢問的房產(chǎn)知識如果你不清楚一定要記錄下來，問清楚后給客戶回復(fù)。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料三、電話拜訪

客戶打入YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料47三、電話拜訪

電話回訪選擇打電話的時(shí)間，問客戶現(xiàn)在有沒有時(shí)間自我介紹，讓對方知道你打電話的目的簡潔明了等客人掛斷后，方可以掛電話。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料三、電話拜訪

電話回訪YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料48四、帶看房子帶看成交

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料49四、帶看房子帶看的前期工作看房時(shí)間的安排

通過前期的溝通接觸，了解看房時(shí)間YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料50四、帶看房子帶看的前期工作對客戶和業(yè)主說明議價(jià)方面的注意事項(xiàng)

和業(yè)主打好招呼如果客戶問價(jià)錢，就讓客戶直接和中介方談；同時(shí)也要跟客戶交代不要直接和業(yè)主談價(jià)錢。并把利害關(guān)系說清楚。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料51四、帶看房子帶看的前期工作對房源進(jìn)行近一步了解如所屬小區(qū)的規(guī)模，周邊環(huán)境，交通情況等，并且近可能地到該小區(qū)踩一遍路線，目的有主要有兩個：1選擇帶看路線。從店里到該小區(qū)會一般有幾條路線，有的繁華，有的幽靜，有的臟亂差，這樣可避免因路線不熟給客戶帶來不必要的購房心理障礙。2熟悉小區(qū)周邊情況。有的客戶根據(jù)情況與你在小區(qū)附近的某個地方碰頭，只有熟悉該小區(qū)周邊情況才能選擇一個好的地點(diǎn)，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料52四、帶看房子帶看的前期工作帶看前將應(yīng)帶的物品準(zhǔn)備好比如名片，筆記本（記好業(yè)主及客戶的聯(lián)系電話），筆，鞋套（包括客戶的）。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料53四、帶看房子帶看的前期工作

與客戶溝通：記錄客戶所說的問題，如維修

不要遲到，更不要爽約根據(jù)客戶的需求確定帶看路線：配套設(shè)施、交通情況、社區(qū)（清凈、繁華等）

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料54四、帶看房子帶看的前期工作

特別注意：每次帶看的房子不易超過3套，順序?yàn)椋狠^好，最好，最差（2套：最好，最差），由遠(yuǎn)及近；向客戶介紹房源時(shí)一定要有激情，用你的情感去感染他。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期工作YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料55四、帶看房子帶看中如果和客戶約定某個地點(diǎn)見面，我們一定要守時(shí)，最好提前10幾分鐘到。

路上和客戶交談時(shí)要多問多聽，所謂言多必失，我們可從中了解到客戶的更多的情況。可適當(dāng)?shù)赝嘎队嘘P(guān)定金的作用，可引用其他客戶的例子，不易直接提出，以免引起客戶的反感。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料56四、帶看房子帶看中

看房時(shí)根據(jù)情況盯業(yè)主或客戶，避免客戶和業(yè)主有過多的交流，甚至交換聯(lián)系電話。

向客戶介紹房子時(shí)，對于客戶指出的缺點(diǎn)不要過分掩蓋，利用話題將其注意力引到房子的優(yōu)點(diǎn)上，并指出房子是沒有十全十美的。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料57四、帶看房子帶看中

根據(jù)情況（客戶對房子很有意向，但猶豫不決時(shí)）適時(shí)地采取促銷手段。（有別的客戶也要下定金，問你要不要？）客戶如果有意向，一定要趁熱打鐵，引導(dǎo)其交定金。如果客戶對房子不滿意，就繼續(xù)根據(jù)其需求進(jìn)行近一步的有針對性的匹配帶看。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料58四、帶看房子帶看中

特別注意：帶看過程中跟客戶和業(yè)主接觸時(shí)一定要注意各種禮節(jié)；不要讓業(yè)主和客戶有過多的交流；帶看完盡量將客戶拉回服務(wù)中心，或一定要將顧客送遠(yuǎn)送走，以防止客戶回去和業(yè)主私下接觸。客戶有意向就一定要馬上引導(dǎo)其交定金，一定要快。

YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料59四、帶看房子帶看后

要注意客戶的回訪周期及需求的最新情況，了解清楚YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看后YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料60四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項(xiàng)

客戶真?zhèn)蔚谋鎰e

約看地點(diǎn)和時(shí)間的注意事項(xiàng)看房前與業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)主少溝通自身形象：熱情的、極積的、主動的為業(yè)主與準(zhǔn)業(yè)主著想。YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項(xiàng)YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資61四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項(xiàng)

制造緊張氣氛（騙術(shù)到家）——逼定。

房子的介紹，優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)合，房子沒有十全十美的。YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項(xiàng)YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料62五、情景模擬服務(wù)中心中介服務(wù)帶看房子YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料五、情景模擬服務(wù)中心中介服務(wù)YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料63世界是公平的，付出總會有回報(bào)??！我們公司銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)！中介銷售的是產(chǎn)品是信息！我是一個快樂的尚佳人！YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料世界是公平的，付出總會有回報(bào)?。AYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料64謝謝大家！緣起尚佳演繹精彩YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料謝謝大家！YAYO中介服務(wù)培訓(xùn)資料65

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是