銷售案場(chǎng)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表

銷售案場(chǎng)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表銷售案場(chǎng)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表銷售案場(chǎng)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表V:1.0精細(xì)整理，僅供參考銷售案場(chǎng)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表日期：20xx年X月銷售案場(chǎng)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)全體儀容儀表1、按規(guī)定著工作服，工號(hào)牌、領(lǐng)帶、女士長(zhǎng)發(fā)束起戴頭花著淡妝發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分2、發(fā)飾：整齊清潔、自然色澤、前部過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后部觸衣領(lǐng)、無(wú)燙發(fā)3、鞋底、鞋面、鞋側(cè)清潔；鞋面擦亮、鞋為黑色；襪為黑色、深色崗位紀(jì)律1、遲到、早退，未按規(guī)定請(qǐng)假，未經(jīng)同意，私自調(diào)休、換班，不按規(guī)定參加訓(xùn)練、培訓(xùn)的發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣10分2、崗位上吸煙、吃東西、玩手機(jī)、看書報(bào)等與崗位工作無(wú)關(guān)的行為的，脫崗、睡崗、串崗的工作態(tài)度1、與客戶接觸或者遇到客戶時(shí)，能主動(dòng)避讓或者停止工作，熱情打招呼或者點(diǎn)頭示意2、崗位姿態(tài)符合禮儀要求，能熟練運(yùn)用“十字文明用語(yǔ)”3、對(duì)崗位工作不管不問(wèn)，或者簡(jiǎn)單、粗暴處理問(wèn)題，有語(yǔ)言或者肢體沖突的4、客戶或其他部門對(duì)其有效投訴，不服從工作安排，不配合管理，頂撞上級(jí)的5、對(duì)特殊情況下的工作安排斤斤計(jì)較，不予配合或者消極配合的6、崗位服務(wù)中有“不知道、不清楚”等禁止性語(yǔ)言出現(xiàn)，或?qū)蛻粜枨蟛挥枥聿?，不管不?wèn)或者推脫的形象禮賓崗位規(guī)范跨立姿勢(shì)立崗，精神飽滿，姿態(tài)端正發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分2、在車輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)3、當(dāng)客戶或客戶車輛經(jīng)過(guò)展廳入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶行禮，待客戶經(jīng)過(guò)后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)4、立即用耳麥通知展廳客服、水吧客服人員做好接待準(zhǔn)備工作車輛引導(dǎo)崗位規(guī)范1、當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入展廳停車場(chǎng)區(qū)域時(shí)，先敬禮示意，立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位后，幫客戶打開車門，并主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分2、當(dāng)客戶離開展廳行至停車場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護(hù)其頭部，待客戶上車后主動(dòng)招呼“謝謝參觀，輕慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場(chǎng)，敬禮示意3、當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車場(chǎng)管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動(dòng)幫其打傘，送客戶至展廳（或者由客戶按指引行至展廳）4、遇到客戶有攜帶不便時(shí)，主動(dòng)提供客戶5、夏天炎熱天氣，對(duì)客戶車輛及時(shí)覆膜夜間值班崗位規(guī)范1、上班前做好準(zhǔn)備工作，做好展廳設(shè)施及物品的安全交接發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分2、對(duì)展廳、樣板房門窗關(guān)閉以及展廳、樣板房物資進(jìn)行檢查3、做好來(lái)訪客戶解釋工作4、對(duì)展廳、樣板房的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查，同時(shí)注意用電安全5、每一小時(shí)對(duì)展廳、樣板房以及外圍區(qū)域巡查一遍，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄匯報(bào)客服接待崗位規(guī)范1、展廳客服人員在接到形象禮賓崗的耳麥通知后，做好迎接準(zhǔn)備；（客服按照禮儀姿態(tài)站立于展廳內(nèi)或外區(qū)域均可）發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分2、待客戶距離展廳大門3米3、客戶到達(dá)身前時(shí)鞠躬45度，面帶微笑并使用接待用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨**”?！袄锩嬲?qǐng)”，手部自然指引方向引導(dǎo)客戶入內(nèi)至水吧洽談區(qū)入座或者置業(yè)顧問(wèn)前臺(tái)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)水吧客服崗位規(guī)范1、客戶進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時(shí)，立即用托盤送上毛巾（冬熱夏涼）并禮貌用語(yǔ)：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請(qǐng)問(wèn)您需要什么?！贝蛻舸_定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍等”發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分2、上茶飲時(shí)，使用致歉語(yǔ)“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請(qǐng)慢用”。及時(shí)退出3、在洽談過(guò)程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)4、及時(shí)觀察客戶的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。5、中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問(wèn)客戶意見；6、無(wú)服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。客戶離開時(shí)，及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；7、根據(jù)時(shí)間情況及客戶需求，提供客戶免費(fèi)的茶點(diǎn)。8、做好吧臺(tái)對(duì)客物資及設(shè)備的統(tǒng)計(jì)檢查，清點(diǎn)以及使用記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)9、當(dāng)客戶需要參觀樣板房時(shí)，及時(shí)呼叫樣板房客服做好接待準(zhǔn)備樣板房接待工作要求1、樣板房客服要以標(biāo)準(zhǔn)禮儀姿態(tài)站立于門側(cè)，準(zhǔn)備隨時(shí)接待客戶；發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分2、當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)禮貌招呼：先生/女士您好，歡迎參觀樣板房，同時(shí)鞠躬行禮；3、在客戶進(jìn)入后遞送鞋套，遞送鞋套時(shí)應(yīng)五指并攏，雙臂自然夾緊，上身向前鞠躬示意，雙手遞送：您好，請(qǐng)使用鞋套！4、待重要客戶、年幼（或老人）或行動(dòng)不便的客戶時(shí)需要為其穿上鞋套，示意客戶坐下，采用標(biāo)準(zhǔn)蹲姿，用雙手撐開鞋套，配合客戶穿上鞋套；5、客戶穿上鞋套后，樣板房客服立于門側(cè)，微笑指引客戶進(jìn)室內(nèi)參觀；6、對(duì)客戶有拍照或者使用樣板房物品時(shí)，需要主動(dòng)禮貌勸阻一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)保潔展廳保潔1、地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)積水，干凈無(wú)灰塵發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分2、各種裝飾物、標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)3、沙盤、模型底座無(wú)灰塵、無(wú)污漬，飾面干凈光亮，沙盤模型無(wú)灰塵4、展廳裝飾面、飾品、家具等干凈無(wú)灰塵、無(wú)手印、5、外露管道表面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、管道通暢無(wú)堵塞，無(wú)異味外溢6、垃圾筒不超過(guò)3/4，無(wú)垃圾外放，垃圾筒潔凈無(wú)污跡，無(wú)異味7、天臺(tái)、雨棚表面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水，地面保潔時(shí)，須放置“小心地滑”等提示警示牌8、消防設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯扶手、臺(tái)階無(wú)灰塵，無(wú)污漬9、地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)積水，干凈無(wú)灰塵，外圍保潔1、雨天在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；2、保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)廣告亂貼亂畫；3、垃圾桶不超過(guò)3/4，桶體無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈無(wú)灰塵；4、綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾雜物，做好循環(huán)保潔5、按要求定期對(duì)水景水質(zhì)進(jìn)行更換6、水池清澈，水面無(wú)雜物、池底五沉淀物，池壁無(wú)污跡，水景貼面、飾面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持鋪磚材質(zhì)原色一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)保潔樣板房保潔1、空氣清新，無(wú)異常氣味，各種擺設(shè)及裝飾物表面無(wú)灰塵，無(wú)手印發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分2、墻面、地面、踢腳板完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)灰塵，干凈光潔3、家具、用具、家飾、家電干凈無(wú)污跡、無(wú)灰塵，干凈整潔，擺放規(guī)定位置4、大理石地面定期保養(yǎng)，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持光亮，地毯無(wú)灰塵、無(wú)頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污漬，花卉盆景干凈無(wú)灰塵5、不銹鋼表面、玻璃門、茶幾、玻璃鏡面光亮、無(wú)手印，無(wú)灰塵、無(wú)污跡，光亮白潔6、衛(wèi)生間、廚房設(shè)施無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、白潔光亮，標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬7、排風(fēng)口、照明、開關(guān)、天花板無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)8、客戶來(lái)參觀時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全9、樣板房?jī)?nèi)飾物品按規(guī)定擺放有序洗手間保潔1、衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味、衛(wèi)生間門潔凈、無(wú)手印、無(wú)污跡，門框、閉門器無(wú)灰塵2、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、手紙盒、洗手液等無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物，白凈光亮、玻璃鏡面光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印3、瓷磚墻面、飾面、花卉盆景、隔斷無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液、清新劑及時(shí)添加，衛(wèi)生紙疊角4、潔具內(nèi)外干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔為原色，垃圾不過(guò)半，及時(shí)清理5、地面干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡6、排風(fēng)口、照明、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬7、做好洗手間客戶指引服務(wù)，以及洗手間定時(shí)保潔記錄工作。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)工程維護(hù)工作要求1.負(fù)責(zé)展廳、辦公室供水、供電、網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行工作；發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分2.負(fù)責(zé)展廳、樣板房裝修管理跟進(jìn)；3.負(fù)責(zé)展廳、樣板房的的日常巡檢,并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；4.負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作以及配套設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作。全體突出表現(xiàn)1、抓獲偷盜的。主動(dòng)為客服服務(wù)，收到客戶表?yè)P(yáng)信或者錦旗或受到相關(guān)媒體報(bào)道的加20-100分2、檢舉違規(guī)、損害公司利益超過(guò)500元的，經(jīng)查屬實(shí)加10-40分3、工作等方面創(chuàng)新，為公司節(jié)約成本超1000元加20-60分4、遇突發(fā)事件及時(shí)制止為公司挽回?fù)p失超過(guò)500元加20-60分5、微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，