企業(yè)文化的內容體系培訓講座

企業(yè)文化的內容體系主講教師：李世杰東北大學工商管理學院第2頁企業(yè)文化的構成企業(yè)文化包括：企業(yè)物質文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化第3頁企業(yè)文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表層幔層中間層內核第4頁企業(yè)物質文化概念企業(yè)所創(chuàng)造的產品和各種物質設施構成的器物文化總和是一種物質形態(tài)的表層企業(yè)文化主要包括：企業(yè)所提供的產品和服務企業(yè)所創(chuàng)造的環(huán)境與設施第5頁企業(yè)產品如何理解產品概念？指能夠滿足消費者某種需求的任何有形產品和無形服務有形產品：產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等第6頁核心產品：提供最基本效用形式產品：對消費者某一需求的特定滿足擴大產品：產品的附加收益企業(yè)產品第7頁企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則品質優(yōu)先原則強調企業(yè)產品質量奔馳的產品品質文化第8頁企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則技術審美原則產品功能美產品造型美產品材質美產品色彩美產品包裝美第9頁企業(yè)產品企業(yè)產品遵循的文化原則顧客愉悅原則質量滿意價格滿意態(tài)度滿意時間滿意第10頁企業(yè)環(huán)境物質生產環(huán)境工廠選址：交通、自然環(huán)境、社會配套等建筑設計：建筑外觀、適用性、可擴展性等設備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產環(huán)境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質文化環(huán)境員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等第11頁企業(yè)容容貌企業(yè)容容貌是是企業(yè)業(yè)個性性化的的標志志，包包括：：企業(yè)名名稱企業(yè)標標識企業(yè)象象征物物企業(yè)布布局等等第12頁企業(yè)容容貌企業(yè)名名稱企業(yè)命命名“索尼尼”的的由來來企業(yè)招招牌價價值企業(yè)命命名的的一般般方法法企業(yè)命命名的的文化化底蘊蘊區(qū)別于于同類類企業(yè)業(yè)區(qū)別行行業(yè)與與產品品歸屬屬通用名名稱專用名名稱+第13頁企業(yè)容容貌企業(yè)象象征物物企業(yè)象象征物物是反反映企企業(yè)文文化的的人工工制作作物（（植物物、動動物或或其他他造型型）象征性性建筑筑紀念性性建筑筑雕塑等等第14頁企業(yè)容容貌實例：：東軟軟的文文化象象征物物第15頁企業(yè)容容貌企業(yè)標標識第16頁企業(yè)工工具企業(yè)的的文明明程度度與工工具、、設備備密切切相關關企業(yè)工工具分分為：：作業(yè)工工具機器設設備能源、、動力力系統(tǒng)統(tǒng)生產傳傳動、、聯(lián)動動系統(tǒng)統(tǒng)生產控控制系系統(tǒng)等等第17頁企業(yè)行行為文文化概念企業(yè)員員工在在生產產經營營、學學習娛娛樂等等活動動中產產生或或者表表現(xiàn)出出來的的文化化現(xiàn)象象特征以人的的行為為為形形態(tài)的的企業(yè)業(yè)文化化不一定定要求求制定定制度度性的的規(guī)范范是企業(yè)業(yè)價值值觀、、理念念等的的直接接折射射第18頁企業(yè)行行為文文化企業(yè)行行為文文化概概括為為兩大大類對內行行為規(guī)規(guī)范使員工工認同同企業(yè)業(yè)的價價值、、理念念，形形成和和諧的的、有有凝聚聚力的的內部部經營營環(huán)境境對外行行為規(guī)規(guī)范使企業(yè)業(yè)形象象得到到社會會公眾眾認可可，為為企業(yè)業(yè)活動動創(chuàng)造造理想想的外外部經經營環(huán)環(huán)境第19頁企業(yè)行行為文文化的的主要要內容容領導者者行為為：背背景、、價值值取向向、情情景模范典典型行行為：：實干干、開開拓、、廉潔潔、智智慧等等員工行行為：：認同同、歸歸屬、、響應應教育培培訓、、宣傳傳策劃劃、習習俗禮儀、、慶典典、娛娛樂構建人人際網網絡企業(yè)行行為文文化第20頁企業(yè)行行為文文化企業(yè)行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)人人際關關系規(guī)規(guī)范企業(yè)公公關策策劃行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)服服務行行為規(guī)規(guī)范第21頁企業(yè)行行為文文化企業(yè)人人際關關系的的規(guī)范范員工的的言行行舉止止、儀儀容儀儀表規(guī)規(guī)范員工言言行規(guī)規(guī)范的的培訓訓第22頁企業(yè)行行為文文化企業(yè)公公關策策劃的的規(guī)范范企業(yè)公公關的的作用用樹立企企業(yè)信信譽搜集信信息協(xié)調諒諒解傳播溝溝通社會交交往第23頁企業(yè)行行為文文化企業(yè)公公關策策劃的的規(guī)范范企業(yè)公公關模模式宣傳型交際型服務型社會型第24頁企業(yè)行為文文化企業(yè)公關策策劃的規(guī)范范企業(yè)公關策策劃的規(guī)范范公眾利益優(yōu)優(yōu)先獨創(chuàng)性與聯(lián)聯(lián)系性的統(tǒng)統(tǒng)一計劃性與靈靈活性的平平衡第25頁企業(yè)行為文文化企業(yè)公關策策劃的規(guī)范范實例：寶潔潔SK-Ⅱ風波劉嘉玲代言言的廣告宣宣傳：年輕輕12歲南昌消費者者呂萍女士士使用SKⅡ28天后導致皮皮膚瘙癢和和部分灼痛痛，就虛假假廣告問題題委托唐偉偉狀告SKⅡ3月7日唐偉將SKⅡ告上南昌市市東湖區(qū)人人民法院3月10日，南昌工工商局對該該事件進行行調查3月14日，唐偉追追加寶潔公公司為被告告第26頁企業(yè)行為文文化企業(yè)公關策策劃的規(guī)范范實例：寶潔潔SK-Ⅱ風波寶潔在訴訟訟前不接受受新浪網的的采訪邀請請寶潔在接受受采訪時堅堅持SK-II無虛假宣傳傳，并認為為舉報人動動機不純寶潔公司就就SK-II含腐蝕性成成分的報道道發(fā)表聲明明，稱SK-II產品通過衛(wèi)衛(wèi)生部及其其他相關行行政部門檢檢驗和審批批3月7日以后，寶寶潔公司開開始收回SK-II的宣傳手冊冊3月11日，SK-II代言人劉嘉嘉玲向媒體體發(fā)表聲援援聲明3月25日，寶潔公公司就SK-II事件通過新新浪財經發(fā)發(fā)表致網友友公開信第27頁企業(yè)行為文文化常見的企業(yè)業(yè)行為規(guī)范范企業(yè)道德規(guī)規(guī)范實例：長安安集團道德德修養(yǎng)企業(yè)自律規(guī)規(guī)范實例例：：榮榮事事達達企企業(yè)業(yè)競競爭爭自自律律宣宣言言第28頁企業(yè)業(yè)制制度度文文化化企業(yè)業(yè)制制度度文文化化概概念念：：企業(yè)業(yè)為為實實現(xiàn)現(xiàn)自自身身目目標標而而對對員員工工行行為為采采取取的的規(guī)規(guī)范范性性規(guī)規(guī)定定，，是是一一種種來來自自員員工工自自身身以以外外的的、、具具有有強強有有力力的的行行為為規(guī)規(guī)范范要要求求企業(yè)業(yè)制制度度文文化化包包括括：：企業(yè)業(yè)領領導導體體制制企業(yè)業(yè)組組織織文文化化企業(yè)業(yè)管管理理制制度度第29頁企業(yè)業(yè)制制度度文文化化企業(yè)業(yè)領領導導體體制制企業(yè)業(yè)領領導導體體制制是是企企業(yè)業(yè)領領導導方方式式、、領領導導結結構構和和領領導導制制度度的的總總稱稱企業(yè)業(yè)領領導導體體制制的的演演化化家長長式式企企業(yè)業(yè)領領導導體體制制經理理式式企企業(yè)業(yè)領領導導體體制制企業(yè)業(yè)家家集集團團式式領領導導體體制制第30頁企業(yè)業(yè)制制度度文文化化企業(yè)業(yè)管管理理制制度度是指指企企業(yè)業(yè)在在生生產產實實踐踐活活動動中中制制定定的的各各種種帶帶有有強強制制性性義義務務、、并并保保障障一一切切權權力力的的各各項項規(guī)規(guī)定定或或條條例例企業(yè)業(yè)管管理理制制度度的的分分類類工作作制制度度責任任制制度度特殊殊制制度度第31頁企業(yè)業(yè)制制度度文文化化常見見的的企企業(yè)業(yè)制制度度規(guī)規(guī)范范員工工服服務務規(guī)規(guī)范范員工工行行為為制制度度企業(yè)業(yè)獎獎懲懲制制度度第32頁主要要構構件件：：企業(yè)業(yè)哲哲學學企業(yè)業(yè)精精神神企業(yè)業(yè)價價值值觀觀企業(yè)業(yè)倫倫理理/道德德企業(yè)業(yè)思思維維企業(yè)業(yè)風風貌貌概念念是指指企企業(yè)業(yè)在在生生產產經經營營過過程程中中，，受受一一定定社社會會文文化化背背景景、、意意識識形形態(tài)態(tài)影影響響而而長長期期形形成成的的精精神神成成果果和和文文化化觀觀念念是企企業(yè)業(yè)文文化化的的核核心心，，企企業(yè)業(yè)的的上上層層建建筑筑企業(yè)業(yè)精精神神文文化化第33頁企業(yè)業(yè)哲哲學學是指指企企業(yè)業(yè)進進行行各各種種活活動動、、處處理理各各種種關關系系所所遵遵循循的的總總體體觀觀點點和和指指導導思思想想，，是是經經過過提提升升的的世世界界觀觀和和方方法法論論企業(yè)業(yè)哲哲學學回回答答的的根根本本問問題題企業(yè)業(yè)的的性性質質企業(yè)業(yè)與與社社會會的的關關系系企業(yè)業(yè)與與人人的的關關系系企業(yè)業(yè)為為何何存存在在企業(yè)業(yè)如如何何存存在在企業(yè)業(yè)應應該該如如何何第34頁主要要包包括括：：對人人的的承承諾諾對物物的的承承諾諾具體體內內容容：：對人人的的人人文文關關懷懷、、共共同同協(xié)協(xié)作作、、環(huán)環(huán)保保意意識識、、顧顧客客理理念念及及位位置置、、利利益益追追求求的的短短期期和和長長期期對物物的的質質量量觀觀念念、、創(chuàng)創(chuàng)新新觀觀念念，，以以及及質質量量、、成成本本、、創(chuàng)創(chuàng)新新的的價價值值排排序序企業(yè)業(yè)哲哲學學第35頁客戶戶滿滿意意員工工滿滿意意股東東滿滿意意社會會滿滿意意把公公司司建建設設為為一一流流企企業(yè)業(yè)是是實實現(xiàn)現(xiàn)理理想想與與價價值值，，促促進進社社會會進進步步，，報報效效國國家家的的最最佳佳途途徑徑企業(yè)業(yè)長長久久的的成成功功基基礎礎來來源源于于給給股股東東不不斷斷的的回回報報。。不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造更更好好的的回回報報是是實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)使使命命的的重重要要基基礎礎企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展，，個個人人的的成成功功來來源源于于企企業(yè)業(yè)對對客客戶戶提提供供一一流流的的產產品品與與服服務務，，不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造優(yōu)優(yōu)質質的的產產品品是是我我們們無無止止境境的的追追求求每一一個個員員工工都都是是企企業(yè)業(yè)最最重重要要的的財財富富,企業(yè)業(yè)成成功功的的重重要要目目的的即即是是為為員員工工提提供供發(fā)發(fā)展展與與成成長長的的機機會會企業(yè)業(yè)哲哲學學第36頁企業(yè)業(yè)哲哲學學企業(yè)業(yè)哲哲學學的的外外延延時間間哲哲學學系統(tǒng)統(tǒng)哲哲學學權威威哲哲學學人性性哲哲學學第37頁企業(yè)業(yè)哲哲學學形形成成少企業(yè)業(yè)家家精精神神多企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模大小強勢勢期期影響響反思思期期穩(wěn)定定期期（約約50%）100企業(yè)業(yè)哲哲學學第38頁企業(yè)業(yè)精精神神是一一個個企企業(yè)業(yè)大大多多數(shù)數(shù)員員工工共共同同一一致致的的、、彼彼此此共共鳴鳴的的內內心心態(tài)態(tài)度度、、意意識識狀狀態(tài)態(tài)、、思思想想境境界界和和理理想想追追求求企業(yè)精神是企企業(yè)文化的靈靈魂，主要包包括主人翁精神敬業(yè)精神團隊精神競爭精神創(chuàng)新精神服務精神第39頁企業(yè)精神企業(yè)精神的特特征時代性共同性穩(wěn)定性動態(tài)性獨特性創(chuàng)新性第40頁企業(yè)精神企業(yè)精神的表表達原則準確深刻簡練明確易記好懂富有個性形象生動緊扣實際第41頁企業(yè)精神企業(yè)精神的命命名方式企業(yè)命名式：：首鋼精神、、正廣和精神神產品命名式：：鑿巖機精神神商標命名式：：永久精神人格升華式：：鐵人精神比喻式：豚鼠鼠精神、大黃黃蜂精神量化概括式：：三精心精神神第42頁企業(yè)精神企業(yè)精神的表表述方式箴言式:IBM就是服務經驗式:傳統(tǒng)繼承式復合式目標式第43頁企業(yè)價值觀對價值觀的理理解對象對于主體體是否有價值值的看法，社會活動中產產生的關于客客觀現(xiàn)實的主主觀意志和根根本判斷、持持久信念對自身價值的的終極判斷；；它決定了人人們追求什么么、放棄什么么、做什么、、不做什么決定主體對客客體的選擇魚VS熊掌第44頁企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)在追求經經營成功過程程中所推崇的的基本信念和和奉行的基本本目標企業(yè)價值觀VS企業(yè)哲學企業(yè)哲學指導導價值觀價值觀體現(xiàn)企企業(yè)哲學概念上的差異異與本質上的的統(tǒng)一第45頁企業(yè)價值觀的的作用展示企業(yè)的基基本性格和公公眾形象決定企業(yè)的經經營政策和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標左右員工的共共同遠景和行行為規(guī)范影響企業(yè)的根根本信念和發(fā)發(fā)展方向建立員工對錯錯誤行為的判判別標準企業(yè)價值觀第46頁企業(yè)價值觀的的歷史演化利潤最大化價價值觀經營管理價值值觀利益相關者價價值觀企業(yè)社會互利利價值觀（CSR）企業(yè)價值觀第47頁企業(yè)價值觀：：實例1惠普價值觀信任和尊重個個人追求卓越的成成就和貢獻堅持誠實和正正直依靠團隊達到到目標鼓勵靈活和創(chuàng)創(chuàng)造第48頁企業(yè)價值觀：：實例2松下價值觀產業(yè)報國光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓適應形勢感激報恩第49頁聯(lián)想的核心價價值觀服務客戶，精精準求實，誠誠信共享，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)價值觀：：實例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服務客戶外部發(fā)展內部運營過程控制靈活自主規(guī)則導向目標導向支持導向創(chuàng)新導向第50頁企業(yè)倫理/道德倫理的概念：：道德關系及及其相應道德德規(guī)范企業(yè)倫理：企企業(yè)職工認同同并在處理各各種關系中體體現(xiàn)出來的是是非善惡標準準、道德規(guī)范范原則兩個基本層面面員工道德：如如職業(yè)道德/個人道德法人道德：如如企業(yè)誠信/道德經營第51頁企業(yè)風貌企業(yè)行為中體體現(xiàn)出來的風風氣與風格企業(yè)作風的例例子長虹集團：團團結、勤奮、、民主、文明明長春百貨大樓樓：干部“四四不”、職工工“四強”首鋼集團：認認真負責、緊緊張嚴肅、尊尊干愛群、活活潑樂觀蘭州煉油廠：：高、嚴、細細、實長城鋼鐵：黨黨風、廠風、、民風北京煤炭總公公司：辛苦我我一個，溫暖暖千萬家第52頁綜合案例討論論1談談你所在公公司的企業(yè)文文化企業(yè)物質文化化企業(yè)行為文化化企業(yè)制度文化化企業(yè)精神文化化第53頁綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾企業(yè)文化化中心海爾企業(yè)文化化手冊（目錄錄）海爾集團概述述發(fā)展篇管理篇第54頁綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾的文化觀觀：有生于無無海爾企業(yè)精神神海爾工作作風風海爾的人才觀觀：人人是人人才，賽馬不不相馬賽馬不相馬授權與監(jiān)督相相結合海爾的戰(zhàn)略觀觀：先謀勢勢，后謀利發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新新的四個階段段吃“休克魚””三個方向的轉轉移東方亮了再亮亮西方先有市場，再再建工廠第55頁綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾的品牌營營銷：品牌是是帆，用戶為為師優(yōu)秀的產品是是優(yōu)秀的人干干出來的砸冰箱的故事事國門之內無名名牌打價值戰(zhàn)不打打價格戰(zhàn)第56頁綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾的服務觀觀：企業(yè)生存存的土壤是用用戶先賣信譽后賣賣產品只有淡季的思思想，沒有淡淡季的市場市場不變的法法則是永遠在在變用戶永遠是對對的市場的難題就就是我們創(chuàng)新新的課題緊盯市場創(chuàng)美美譽絕不對市場說說“不”用戶的抱怨是是最好的禮物物您的滿意就是是我們的工作作標準對內“一票到到底”，對外外“一站到位位”核心競爭力就就是獲取客戶戶和用戶資源源的超常能力力第57頁綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾格言關于管理千里之行始于于足下，世界界名牌始于日日清昨天的優(yōu)勢會會變成今天的的劣勢，唯有有動態(tài)的優(yōu)勢勢才是優(yōu)勢在一個管理好好的企業(yè)內部部沒有激動人人心的事情發(fā)發(fā)生昨天的成功經經驗與輝煌可可能是明天成成功的阻礙認同部下的理理由就意味著著干部的觀念念和部下是一一樣的一個企業(yè)競爭爭力是看企業(yè)業(yè)員工是增值值的資產還是是負債資本是船，品品牌是帆。企企業(yè)是人，文文化是魂戰(zhàn)略在現(xiàn)場第58頁綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾格言關于市場外王內圣以定單為中心心，以市場鏈鏈為紐帶，帶帶動業(yè)務流程程化“三個徹底””主義：市場場上，徹底的的定單主義；；分配上，徹徹底的成果主主義；目標上上，徹底的第第一主義。用戶的簽字才才是市場有效效的簽字“一低三高””戰(zhàn)略：低成成本、高質保保、高增值、、高增長第59頁綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾格言關于“海爾人人”海爾人只有創(chuàng)創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)業(yè)盤活資產首先先要盤活人在別人否定自自己之前先自自我否定監(jiān)控就是愛護護，委任就是是信任干部的目標：：做超級領導導，即你的領領導水平達到到了能夠讓下下屬在沒有領領導的時候仍仍能夠正常工工作，形成有有活力的員工工，有合力的的組織第60頁綜合案例討論論2（海爾爾的企企業(yè)文文化））海爾格格言關于個個人修修養(yǎng)寵辱不不驚自自強強不息息得意不不忘形形失失意不不失態(tài)態(tài)慎終如如始則則無無敗事事勝人者者有力力自自勝者者強第61頁綜合案案例討討論2（海爾爾的企企業(yè)文文化））海爾的的形象象：真真誠到到永遠遠集團形形象用用語產品形形象用用語海爾冰冰箱：：為您您著想想海爾空空調：：永創(chuàng)創(chuàng)新高高海爾冷冷柜：：創(chuàng)造造品位位海爾洗洗衣機機：專專為您您設計計海爾電電腦：：為您您創(chuàng)造造海爾吉吉祥物物海爾中中英文文標準準字體體第62頁綜合案案例討討論2（海爾爾的企企業(yè)文文化））問題1：海爾爾的企企業(yè)價價值觀觀問題2：海爾爾的企企業(yè)文文化精精髓問題3：海爾爾企業(yè)業(yè)文化化存在在的問問題問題4：改進進設想想第63頁東軟文文化的的特征征東軟文文化是是簡單單、務務實和和美的的文化化，體體現(xiàn)做做人的的樸實實和簡簡單；；如何何待人人、如如何做做事，，是東東軟文文化的的根本本內涵涵簡單務實美綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））第64頁東軟軟文化內內涵領導者者的角角色是是發(fā)展展員工工樂觀、、積極極，不不被困困難所所干擾擾建立人人與人人之間間的和和諧關關系，，共享享資源源客戶至至上注重執(zhí)執(zhí)行，，并從從自我我和細細節(jié)做做起綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））東軟文文化的的內涵涵第65頁東軟的的人本本文化化

尊重人激勵人發(fā)展人營造供員工全面發(fā)展的成長平臺發(fā)展不僅僅是“職位”上的提高，能力的提高是更具深層意義的發(fā)展發(fā)展是企業(yè)與個人的共同責任追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展尊重人性尊重人的需要愛護和珍視人才，但不溺愛人、遷就人尊重人勞動成果公司鼓勵員工的創(chuàng)造鼓勵員工不斷追求卓越不斷激發(fā)員工的潛能實施各種獎勵措施綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））第66頁綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））東軟文文化的的發(fā)展展目標標創(chuàng)造員員工激激情提升組組織的的效率率建立人人與人人的誠誠信確立和和諧的的系統(tǒng)統(tǒng)獲取資資源的的最大大回報報第67頁綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））東軟使使命以創(chuàng)新新的技技術與與服務務，創(chuàng)創(chuàng)造客客戶和和社會會價值值東軟愿愿景致力于于成為為卓越越的信信息技技術解解決方方案的的提供供者