如何確認(rèn)QCC品管圈活動的效果課件

如何開圈會(一)?

●圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜.●與會人員以四至十人最理想.●會前有資料,以免空口講白話.●避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,準(zhǔn)時開始,準(zhǔn)時結(jié)束.●每人發(fā)言時間控制在5分鐘之內(nèi),言簡意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題.

●圈長應(yīng)帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場中立,化解沖突;並對會議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控.●開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.●圈會務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項(xiàng)圈長指派專人負(fù)責(zé)提出行動計劃.●圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng).●圈會記錄要忠實(shí)和完整,3天內(nèi)提報QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔.●追蹤圈會各項(xiàng)決議的行動及結(jié)果.

品管圈圈輔研習(xí)班1

如何開圈會(二)?圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會,主席一定要珍惜機(jī)會,努力開好圈會.與會人員應(yīng)充分尊重之.

要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點(diǎn)時間作些會議組織準(zhǔn)備工作,以求“先人一步,有備而來”.

準(zhǔn)備事項(xiàng)包括:

本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)資料或進(jìn)行咨詢;

會議中可能會碰到什么問題,怎麼應(yīng)對,如何引導(dǎo);

上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí),如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好,不如將會期延期,以達(dá)到預(yù)定的效果(圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期,在圈會上作出批評,避免再有類似的錯誤發(fā)生).

圈會應(yīng)輕鬆活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控,及時回到主題.

圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作,以保證圈會的方向正確和有效.

圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務(wù);圈會結(jié)束時,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點(diǎn)評,明確下次的時間、地點(diǎn)、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.品管圈圈輔研習(xí)班2

腦力激盪術(shù)(一)

腦力激盪術(shù)是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想,同時利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想.腦力激盪術(shù),有些人亦稱之為『實(shí)用的想像力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源.『腦力激盪術(shù)』不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.

腦力激盪術(shù)的四大原則:1.摒絕批評構(gòu)想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評;2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,,觀念愈奇愈好;3.構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞;4.根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想,即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感,或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想.

腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句:品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術(shù)解決問題時,不能使用下列之『絕句』,如使用這些詞句,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺.1.理論上可以說得通,但實(shí)際上並不如此;2.恐怕上級主管不會接受;3.以前試過了;4.違反公司之基本政策或方針;5.會被人譏笑的;6.沒有價值吧！7.可能沒有這麼多的時間;8.可能大家不會贊成;9.我以前想過了,只是沒有多大的把握;10.以后再想想看,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習(xí)班3

腦力激盪術(shù)(二)

腦力激盪術(shù)的實(shí)施:

腦力激盪會議的準(zhǔn)備:1.時間:30分鐘左右,不要超過1小時;2.會議室:安靜、不受別事打擾,電話最好切掉;3.記錄人員最好有二人;4.準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時,用按鈴來管理會議.

腦力激盪術(shù)的實(shí)施要領(lǐng):1.運(yùn)用腦力激盪術(shù)時,若無適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的;2.不能同時有兩個以上的題目混在一起;3.問題太大時,要分成幾個小題;4.創(chuàng)造力強(qiáng),分析力也要強(qiáng),更需具有幽默感;5.腦力激盪術(shù)分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜;6.圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構(gòu)想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清晰,用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想;7.使用腦力激盪,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意,有時在1小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性;8.需要把許多想出來的創(chuàng)意,經(jīng)過評價.以選取解決問題所必須的創(chuàng)意;9.評價腦力激盪所想出來的創(chuàng)意,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,並對問題有廣泛的認(rèn)識;10.評價各種創(chuàng)意時,可用下列分類處理:10.1.立即可以實(shí)施者;10.2.須較長時間,加以研究或調(diào)查者;10.3.缺少實(shí)用性者.

腦力激盪術(shù)的效果:據(jù)實(shí)驗(yàn)得知,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索,可以多達(dá)44%有價值的創(chuàng)意.在自由開放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng),很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍牆,而獲得總想不到的成果.腦力激盪術(shù)和普通的開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會,但腦力激盪術(shù)有其獨(dú)特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評,歡迎思想自由開放,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛,導(dǎo)致獨(dú)特效果.品管圈圈輔研習(xí)班4

發(fā)掘問題的要領(lǐng)●持有“問題在任何地方都有”的意識.●不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性.●經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等.●有困難時要仔細(xì)地觀察及考慮,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷.●要有“自己現(xiàn)場要由自己的力量改善”之意識.

●問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法.●不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態(tài)度.●對於問題的看法,多聽取別人的意見.●把握發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的機(jī)會――日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題並及時記錄.●自己對本身的工作,要自己去尋找問題.●對工作現(xiàn)狀要抱有問題意識,積極地找出來.

●品質(zhì)方面常見的問題點(diǎn):不良率、客退(訴)率、品質(zhì)異常、變異等;

成本方面常見的問題點(diǎn):人員、效率、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備稼動率、工時等;

產(chǎn)量方面的問題點(diǎn):庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等;

管理方面常見的問題點(diǎn):士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等.品管圈圈輔研習(xí)班5

活動題目的選定●列出問題點(diǎn)並作成問題點(diǎn)一覽表.列出問題點(diǎn)的原則:

Ⅰ.經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題;

Ⅱ.顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問題;

Ⅲ.上級經(jīng)常要求的事項(xiàng);

Ⅳ.經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目:如品質(zhì)─不良率高、變異大;效率─工時、稼動率、產(chǎn)量、達(dá)成率低等;成本─廢料高、修理工時多等;安全─事故發(fā)生件數(shù)多.繪製問題點(diǎn)一覽表.

●決定問題點(diǎn)的重要度:

Ⅰ.上級指示:符合上級的方針、計劃及指示;

Ⅱ.本圈的問題:單位內(nèi)的重要問題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題;

Ⅲ.圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協(xié)力解決;

Ⅳ.達(dá)成可能:本期活動期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能.

●依重要度決定活動題目:

Ⅰ.選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目;

Ⅱ.選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目;

Ⅲ.選取全員都能參與的題目;

Ⅳ.選取三個月左右有辦法解決的題目;

Ⅴ.選取盡可能有辦法反應(yīng)上級方針的題目;

Ⅵ.能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目.

●活動題目選定理由:活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.

品管圈圈輔研習(xí)班6

活動題目評價特性之決定●現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性:Ⅰ有關(guān)質(zhì)的評價特性:

尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等;Ⅱ有關(guān)量的評價特性:

收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等;

Ⅲ有關(guān)成本的評價特性:

收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時、加班時間、稼動率、修理工時、不良率等;Ⅳ有關(guān)安全的評價特性:

災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險場所、不安全動作件數(shù);Ⅴ有關(guān)士氣的評價特性:

改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù).●評價特性值的決定原則:Ⅰ選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值;Ⅱ選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動結(jié)果好壞的特性值;Ⅲ選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值;Ⅳ針對活動題目,要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值.

品管圈圈輔研習(xí)班7

活動題目目標(biāo)值之決定●決定目標(biāo)值的意義:Ⅰ使圈員對品管圈活動之想法導(dǎo)入同一方向;Ⅱ要改善什么程度的動機(jī),能具體地向圈員表示出來;Ⅲ對活動結(jié)果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動之反省.●決定目標(biāo)值時應(yīng)注意事項(xiàng):Ⅰ目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂;Ⅱ目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者;Ⅲ目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示;Ⅳ以約90%達(dá)成率以上的值為目標(biāo);Ⅴ依照過去的實(shí)際,圈員能力制訂;Ⅵ值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo).

品管圈圈輔研習(xí)班8

活動計劃書之?dāng)M定●擬定活動計劃書:Ⅰ檢討活動題目及目標(biāo),依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃;Ⅱ活動計劃以周間計劃為宜;

Ⅲ有關(guān)計劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn).●工作分擔(dān):品管圈活動為使能順利進(jìn)行,更有效地達(dá)成活動目標(biāo),圈長必須考慮圈員之性格、能力、職務(wù)來決定工作分派:Ⅰ非圈長做不可的事項(xiàng);Ⅱ有辦法發(fā)揮自己專長的事項(xiàng);Ⅲ非某位圈員來做不可的事項(xiàng);Ⅳ簡單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項(xiàng);Ⅴ為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項(xiàng);Ⅵ複雜由一人無法完成的事項(xiàng);Ⅶ有需要互相交換意見,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng);Ⅷ共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會增加效果數(shù)倍的事項(xiàng).品管圈圈輔研習(xí)班9

特性要因圖(一)?QC七大手法中的寵兒――特性要因圖:●特性要因圖是1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的方便而有效的方法.●特性要因圖就是能一目了然地表示出結(jié)果(製品特性)與原因(影響特性的原因)之影響情形或二者之間的關(guān)系之圖形.因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖.●在目前現(xiàn)場問題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活動中一直扮演著非常重要的角色.特性要因圖的畫法:●決定評價特性:自左向右劃一橫粗線代表製程,並將評價特性寫在箭頭的右邊,以“為何╳╳╳不良”的方式表示;●列出大要因:大要因直接部門可依據(jù)製程別分類,也可依4M(人、機(jī)械、材料、方法)來分類;●大要因以圈起來,加上箭頭的大分枝到橫粗線;

各大要因,分別記入中、小要因:利用腦力激盪術(shù),共同研討;依各要因分別細(xì)分,記入中要因、小要因;最末端必須是能采取措施的小要因;間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納,再確定大要因.●圈選出重要要因4-6項(xiàng)(用彩筆圈選):這些重要要因是作為下一步查檢的依據(jù),當(dāng)然圈選時仍需要借助於大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場實(shí)況的狀況來判定.●記入必要的事項(xiàng):製品名稱;工程名稱;完成日期;參與的圈員及圈長;●整理:整理於壁報紙或公布欄等,張貼現(xiàn)場;必要時可再召開圈會修正.

品管圈圈輔研習(xí)班10

特性要因圖(二)?QC七大手法中的寵兒――特性要因圖:繪圖時之注意事項(xiàng):●集合全員的知識與經(jīng)驗(yàn):盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后製程的人員等集合起來.以自由發(fā)言的方式把要因記上,但必須依據(jù)腦力激盪術(shù)的4原則的方法――不批評人家的意見、提出很多的意見、展開聯(lián)想、自由奔放,歡迎奇特的構(gòu)想.●應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖:例如以不良品的特性時,應(yīng)分為尺寸不良、疵點(diǎn)不良、加工不良等.繪製各別的特性要因圖.●把要因?qū)觿e:應(yīng)把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數(shù)的原因(機(jī)械別、人別、群體別)分開來,為使管理責(zé)任明確,應(yīng)依部門別分類.●以能解決問題為重點(diǎn):繪製時,重點(diǎn)先放在“為什么會發(fā)生這種結(jié)果”,分析后要提出對策時再放在“如何才能解決”依5W1H的方法自問自答也是很有效果的.為何必要(why)、目的為何(what)、在何處做(where)、何時做(when)、誰做(who)、什么方法(how).●特性要因圖的用途:用途極廣,現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用,特性要因圖的作成以腦力激盪法的方式進(jìn)行,可使全員參加成為可能,使全員的知識得以積極整理,並使思想統(tǒng)一,發(fā)揮更大的效果.其用途可依目的分類為:改善解析用:以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo),進(jìn)行現(xiàn)狀解析、改善時用.管理用:發(fā)生很多抱怨,不良品或異常時,為找尋原因,采取除去措施時用.制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用:為制訂或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用:導(dǎo)入品質(zhì)管制,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用.做為新人的教育,工作說明時用.品管圈圈輔研習(xí)班11

特性要因圖(三)?QC七大手法中的寵兒――特性要因圖:●特性要因圖的使用步驟:Ⅰ與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較:所有要因?qū)懲旰?依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場實(shí)情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較.

Ⅱ決定改善事項(xiàng)並實(shí)施之:對各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng),全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后,確實(shí)實(shí)施.決定要改善的事項(xiàng)則不斷地作實(shí)驗(yàn)及試行,並經(jīng)常查檢其結(jié)果.Ⅲ確認(rèn)重要的要因;對特性影響大而重要的要因,由全員以技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)來決定,並分類為重、輕、微的要因.Ⅳ使全員徹底了解:經(jīng)常公布於大家可看到的地方,並於發(fā)生問題時,集合有關(guān)人員在特性要因圖面,舉行現(xiàn)場檢討會.Ⅴ繼續(xù)進(jìn)行改善改訂活動:每當(dāng)總是發(fā)生即行改善,並在改善的同時又進(jìn)行改訂為新的方法.●特性要因圖的特點(diǎn):

Ⅰ繪制特性要因圖就是一種教育;“變異的原因是什么？”、“這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響？”等大家一齊討論,就是每一個人都把自己的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識,並且只要看一看作成的特性要因圖就可以學(xué)到很多東西.Ⅱ特性要因圖為討論問題的捷徑:特性要因圖是對特性的要因?yàn)槟繕?biāo),大家一齊檢討的方法,這樣大家的討論就不會脫線,對著共通的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見供大家討論,所以效果很大.Ⅲ特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn):特性要因圖若寫得好,可說對製程的內(nèi)容已有充分地把握.技術(shù)水準(zhǔn)愈高,所繪製出來的特性要因圖內(nèi)容就愈充實(shí).一個特性要因圖只要作上30分鍾的腦力激盪術(shù),至少可舉出50多則100以上的要因.品管圈圈輔研習(xí)班12

查檢表(一)何謂查檢表用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖.進(jìn)一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計一種簡單的表格,將有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù),依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很容易收集整理以了解現(xiàn)狀,做分析或做為核對點(diǎn)檢使用,這種設(shè)計出來的表格稱之為查檢表.查檢表的特徵:記入數(shù)據(jù)時很簡便;問題所在能迅速把握;記入完畢后,對全體的形態(tài)能一目了然;很多基礎(chǔ)上能同時一次查檢;數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的層別法作.設(shè)計查檢表的要點(diǎn):1.要一眼能看出整體形狀,要簡明、易填寫、易層別,記錄之項(xiàng)目和方式力求簡單;2.盡可能以符號記入避免文字或數(shù)字之出現(xiàn);3.數(shù)字之履歷要清楚,搜集—工作要明確;4.項(xiàng)目盡量減少,查檢項(xiàng)目以4-6項(xiàng)為原則,其它項(xiàng)要列入;5.查檢項(xiàng)目要隨時檢討,必要的加進(jìn)去,不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正);6.要將查檢結(jié)果,反應(yīng)至現(xiàn)場有關(guān)單位,數(shù)據(jù)出現(xiàn)多馬上采取行動;7.、、、正等簡單符號如數(shù)種符號同時使用於一個查檢表時,要在符號后注明清楚所代表的意義.查檢表的種類:1.記錄用查檢表;2.點(diǎn)檢用查檢表.品管圈圈輔研習(xí)班13

查檢表(二)設(shè)計查檢表須預(yù)先考慮事項(xiàng)1.明確目的:明確設(shè)計查檢表的目的何在;2.設(shè)計查檢項(xiàng)目是甚麼;3.決定查檢人員及方法;4.查檢時間:多久查檢一次;5.查檢方式:A.量少;B.重要度大;3.簡單者用全檢;如查檢數(shù)據(jù)要間接單位提供者或量太少時,可用以前數(shù)據(jù);量多用抽檢—如生產(chǎn)線型;6.查檢期間:從甚麼時候開始;甚麼時候結(jié)束;日期的記錄方式是否一致;月/日或日/月應(yīng)求統(tǒng)一;7.決定記錄型式(表格):時間、機(jī)器、人等各項(xiàng)目如何設(shè)計;一天抽查幾臺;8.決定記錄方式:、、、正等符號要用哪一種;記錄用查檢表的設(shè)計步驟決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目;決定要記錄的查檢表格式;決定記錄數(shù)據(jù)的記號;決定收集數(shù)據(jù)的方法;決定記錄的方法;點(diǎn)檢用查檢表的設(shè)計步驟

逐一列出須點(diǎn)檢的項(xiàng)目;須點(diǎn)檢的項(xiàng)目是『非做不可的工作』、『非檢查不可的事項(xiàng)』等;點(diǎn)檢有順序要求時,需注明號碼,依順序排列;必須點(diǎn)檢的項(xiàng)目,盡可能以機(jī)械製程人員等層別之.

品管圈圈輔研習(xí)班14

查檢表(三)設(shè)計查檢表時應(yīng)注意事項(xiàng)1.要一眼就能看出整體的形狀;2.要讓作業(yè)者作檢查時,項(xiàng)目要盡可能減少;3.進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時先準(zhǔn)備好查檢工具;4.查檢方法簡單化;5.讓收集者了解收集目的及方法;6.有經(jīng)驗(yàn)地專門檢查人員或主管可以較多的檢查項(xiàng)目;7.與其它手法合並使用效果更好;8.收集數(shù)據(jù)要符合實(shí)際需要,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項(xiàng)目與已決定的項(xiàng)目,要一次一次地加以檢討,將必要的加進(jìn)去,不必要的去除,有效地去運(yùn)用數(shù)據(jù);9.點(diǎn)檢用查檢表是將點(diǎn)檢檢查項(xiàng)目的順序排列出來;10.查檢基準(zhǔn)需一致;11.計算單位符合實(shí)際;12.考慮樣本數(shù);13.收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報;14.數(shù)據(jù)整理要有條不紊.

品管圈圈輔研習(xí)班15

如何提出解決問題的對策(一)改善對策之提出

一.改善的觀念1.何為改善:改變目前的做法,使效果更好.2.改善事例在工作現(xiàn)場里有很多;2.1.降低工作現(xiàn)場內(nèi)的不良品;2.2.品質(zhì)改善;2.3.提高效率.3.改善的五條件:好品質(zhì)的改善製品的質(zhì)輕鬆疲勞的減輕人群關(guān)係安全不安全的減輕安全感快時間的縮短作業(yè)效率交期便宜經(jīng)費(fèi)的節(jié)省成本

二.提出對策的想法提出改善對策,圈員全體一起來參與及動腦筋:『創(chuàng)意+構(gòu)想』是把記憶在腦海中的零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會愈多,量也愈多,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會中把想到的構(gòu)想,盡量提出交換意見.若僅記憶量多,並不能成為智慧,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的.

三.提出對策的步驟1.明確構(gòu)想的目的:1.1.目的何在;1.2.有無其它手段.品管圈圈輔研習(xí)班16

如何提出解決問題的對策(二)改善對策之提出三.提出對策的步驟2.抽出改善的構(gòu)想,列記改善對策:2.1.提出好構(gòu)想的態(tài)度:A.想到時,當(dāng)立即記錄.B.不要僅限於一個構(gòu)想中.C.忽視一般所謂的常識批判.D.從各種角度及觀點(diǎn)去考慮.E.決定期限.3.提出改善對策思考之原則:3.1.應(yīng)用5W2H方法;3.2.應(yīng)用腦力激盪術(shù)的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況;3.3.檢討4M;3.4.考慮改善12要點(diǎn);3.5.應(yīng)用3多原則;3.6.應(yīng)用愚巧法.

四.提出對策應(yīng)注意事項(xiàng):1.要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考,動員所有知識與經(jīng)驗(yàn);2.對策要具體可行,避免“加強(qiáng)”、“盡量”、“隨時”等抽象對策;3.要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對策,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果;4.要對管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對策,經(jīng)過大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施;5.要自己能力可以解決的對策.品管圈圈輔研習(xí)班17

如何提出解決問題的對策(三)改善對策之提出四.提出對策應(yīng)注意事項(xiàng):6.活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對照,必要時可用實(shí)驗(yàn)法試行;7.善用改善法,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力;8.要治本而非治標(biāo)的對策.

五.整理改善對策:依據(jù)重要度決定對策的優(yōu)先順序A等級:本圈能簡單實(shí)施的對策;B等級:本部門有辦法實(shí)施的對策;C等級:要其它部門協(xié)力才能實(shí)施的對策;D等級:要花很大費(fèi)用及長時間的對策;E等級:本部門無法實(shí)施,只能建議的對策.

提出對策的技巧

一.改善的思考法:

1.有否其它用途;2.有否其它能應(yīng)用的相似物;3.有否其代用物;4.形狀改變?nèi)绾?5.擴(kuò)大如何;6.縮小如何;7.相反如何;8.重組如何;9.合併如何;10.廢除如何.品管圈圈輔研習(xí)班18

如何提出解決問題的對策(四)提出對策的技巧二.特性列舉法:『物性』各有各的特性,換言之即『此物品』所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列舉出來,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的『物品』之特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項(xiàng):1.名詞的特性:全體、部份、材料、製法.例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容詞的特性:性質(zhì).例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.……3.動詞的特性:例如:水1.裝水2.煮水從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì).三.缺點(diǎn)列舉法:缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng),然後再檢討要如何來去除此缺點(diǎn).例如:雨傘的缺點(diǎn):1.傘尖危險()2.容易忘記()3.傘布易破(△)4.風(fēng)吹時會反轉(zhuǎn)(△)品管圈圈輔研習(xí)班19

如何提出解決問題的對策(五)提出對策的技巧

三.缺點(diǎn)列舉法:例如:雨傘的缺點(diǎn):5.無法變小()6.坐車時會沾濕他人(△)7.兩人共用時會淋濕他人()8.骨架易生銹()9.製造工程複雜()10.成本高()11.占地方(△)12.中途天氣好轉(zhuǎn)時,不易收放13.很不容易乾14.很重15.‥‥‥

備注:缺點(diǎn)已消除者△部分已消除者今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者四.希望點(diǎn)列舉法:缺點(diǎn)列舉法是把握問題點(diǎn)的方法,是消極性的;相對的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意義的.例如:鋼筆:1.希望經(jīng)常能出墨水2.希望能使用兩種以上的顏色3.希望寫粗筆字同時也能寫細(xì)字品管圈圈輔研習(xí)班20

如何提出解決問題的對策(六)提出對策的技巧

四.希望點(diǎn)列舉法:4.希望放在袋里時能變小5.希望筆尖不會變粗6.希望不需替換墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望決不會刮破紙9.‥‥‥如以上把希望點(diǎn)列出,然後逐一去發(fā)掘改善的方法.五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作業(yè),也會發(fā)生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中,稍不注意,也不會發(fā)生錯誤而考究出來的一種方法.2.愚巧法的要點(diǎn):2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別;2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好;2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè);2.4.作業(yè)順序若錯誤時,使不能進(jìn)入下一作業(yè).3.例如:3.1.電器的保險絲→防止過負(fù)荷3.2.特別加濃氣味的煤氣→防止漏氣時之危險

3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置→防止火災(zāi)3.4.定期要更換乾淨(jìng)的煙灰盒→使煙灰缸保持清潔3.5.鐵路交叉口的自動警報器→防止交通事故品管圈圈輔研習(xí)班21

如何提出解決問題的對策(七)對策實(shí)施計劃一.擬定實(shí)施計劃的目的:1.為使對策能有計劃性的進(jìn)行並成為連續(xù)性的活動;2.為防止臨時變動或輕易變更;3.為爭取圈員全體的同意,避免獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生並使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作;4.為使責(zé)任分擔(dān)能具體化;5.為避免遺落並對活動進(jìn)行狀況有辦法查檢;6.為獲得上司的理解及承認(rèn).

二.對策實(shí)施計劃的擬定:1.整理改善對策的要點(diǎn);2.要點(diǎn)最好要包括:2.1.變更的要點(diǎn);2.2.期待成果;2.3.費(fèi)用;2.4.預(yù)期將節(jié)約金額;2.5.實(shí)施進(jìn)度.3.決定工作分擔(dān);4.擬定實(shí)施計劃書;5.取得上司的承認(rèn).

三.對策實(shí)施計劃書:1.不良項(xiàng)目:針對柏拉圖70%—80%之項(xiàng)目下對策;2.原因分析:依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目;3.對策評價:3.1.本圈能實(shí)施的對策;3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對策;3.3.本圈無法實(shí)施,祇能建議其它單位實(shí)施的對策.4.實(shí)施計劃:對策要採取分段試行來擬定實(shí)施計劃.品管圈圈輔研習(xí)班22

改善對策之實(shí)施(一)改善對策實(shí)施一.改善對策之試行:1.作假定式的試驗(yàn);2.對設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度範(fàn)圍之實(shí)驗(yàn)或研究;3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗(yàn);4.對試行之結(jié)果作適切之修正變更.二.改善對策之檢討:1.經(jīng)濟(jì)性的檢討:1.1.改善后所期待之經(jīng)濟(jì)效果如何;1.2.是否有必要投資新的設(shè)備,其回收如何;2.安全性之檢討:2.1.對作業(yè)者的安全對策是否充分;2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分;3.品質(zhì)上之檢討:3.1.是否能獲得能滿足工作或製品所指定之品質(zhì);3.2.是否不會使不良發(fā)生率增大;4.管理上之檢討:4.1.對建制所進(jìn)行之種種管理活動是否會發(fā)生矛盾;4.2.是否管理者或作業(yè)者在基本上沒有反對的要素存在.三.實(shí)施改善對策之要領(lǐng):1.擬定實(shí)施計劃;2.實(shí)施對策最好採取分段實(shí)施,一個對策、一個對策實(shí)施,不要全部對策同時實(shí)施;3.每一對策實(shí)施后,必須即刻確認(rèn)效果,再進(jìn)行下一對策之實(shí)施;品管圈圈輔研習(xí)班23

改善對策之實(shí)施(二)改善對策實(shí)施三.實(shí)施改善對策之要領(lǐng):

4.實(shí)施結(jié)果以數(shù)據(jù)表示;5.推移圖掛到工作現(xiàn)場,使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動情形;6.雖未獲得期待結(jié)果,但不灰心;7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容.四.實(shí)施改善對策的注意事項(xiàng):1.對策及計劃需經(jīng)過上司批準(zhǔn)后始可實(shí)行;2.考慮公平性與效果,將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工;3.要確實(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài);4.一旦發(fā)覺對策實(shí)施無效果或有副作用反而更壞時,即應(yīng)立刻停止實(shí)施並再下對策;

5.未達(dá)理想效果時仍需再接再厲.品管圈圈輔研習(xí)班24

品管圈之改善提案一.何謂改善提案制度:

全公司員工在自己工作現(xiàn)場日常所發(fā)現(xiàn)的問題,研究對公司有利的改善對策,向公司建議以達(dá)成公司經(jīng)營目的所實(shí)施的制度.二.提案制度的目的:1.鼓勵員工對工作多加思考,提高創(chuàng)新與改善精神;2.激勵員工提出建設(shè)性意見,以利公司營運(yùn);3.發(fā)掘員工的潛在能力並予提升,使對公司有更大的貢獻(xiàn);4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿;5.增進(jìn)管理者與員工間意見的交流,使上意可以下達(dá),下情可以上達(dá);6.推進(jìn)參與經(jīng)營政策,使員工覺得自己受到公司重視;7.使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處理.三.改善提案的範(fàn)圍包括成本合理化、作業(yè)合理化、品質(zhì)向上、安全性向上、環(huán)境之改善等方面內(nèi)容.四.品管圈圈會之改善提案:1.考慮『質(zhì)』與『量』:1.1.養(yǎng)成思考的習(xí)慣—增加改善提案數(shù)(量);1.2.實(shí)施構(gòu)想—提高改善效果(質(zhì)).2.提案『質(zhì)』的提高:2.1.提高個人水準(zhǔn)的教育必須徹底實(shí)施;2.2.同一個圈的人,大家一起來想,一起來實(shí)施;2.3.圈員全體提供智慧.3.建立圈會的提案風(fēng)氣:3.1.圈長對提案之了解及有效領(lǐng)導(dǎo);3.2.提案的審查結(jié)果,必須在圈會時提出討論;3.3.使全體圈員對提案努力關(guān)心;3.4.建立由品管圈一起思考一起實(shí)施的風(fēng)氣;3.5.徹底實(shí)施教育.品管圈圈輔研習(xí)班25

活動效果之確認(rèn)一.效果確認(rèn)的目的:

1.改善對策實(shí)施后的結(jié)果有何改變;2.改善對策有無真正效果,每一對策是否真正有效,程度均以數(shù)據(jù)表示;3.是否有其它效果或反效果,程度如何;4.效果是否持續(xù),能否予以管理,是否被承認(rèn);5.作為技術(shù)儲蓄的根據(jù).

二.效果確認(rèn)之先決條件:

1.數(shù)據(jù)必須正確;2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞);3.配合所下對策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn);4.對策是否有副作用,必須同時考慮利多或弊多;是否有更好之對策.

三.確認(rèn)效果的要領(lǐng):1.對策實(shí)施后應(yīng)連續(xù)收集三點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)再作改善后之比較;2.效果確認(rèn)后,不管實(shí)施對策有無效果,必須讓全體圈員知道;3.判定有效果的對策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對策;4.判定效果不顯著的對策,應(yīng)立刻停止實(shí)施,並召開圈會檢討效果不顯著的原因,並採取新的對策;5.確認(rèn)效果最好能收集層別的單一對策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較.

四.確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng):1.實(shí)施改善對策后的結(jié)果有何改變;2.改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握;3.是否能認(rèn)為有真正效果;4.對其它方面是否會產(chǎn)生反效果;5.效果是否會長久繼續(xù);6.確認(rèn)效果的尺度是否良好;7.效果是否被承認(rèn);8.效果確認(rèn)可採用推移圖.品管圈圈輔研習(xí)班26

效果確認(rèn)注意事項(xiàng)1.異常值必須記錄發(fā)生之現(xiàn)象、原因並加以說明,於計算中除去異常值;2.以數(shù)字表示真正效果,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出;3.改善中對策需分段實(shí)施,推移圖記入對策編號,有異常點(diǎn)亦必須劃在方格子中間,以確認(rèn)各對策之效果;4.效果有副作用時,必須兩者同時比較利弊得失;5.對策實(shí)施中要注意效果,有嚴(yán)重不良發(fā)生時應(yīng)立即停止對策實(shí)施;6.確認(rèn)效果之呎寸需前后一致,特性要相同;7.數(shù)據(jù)要不斷的收集,未完成之對策繼續(xù)實(shí)施,再確認(rèn)效果;8.效果確認(rèn)之時間:8.1.改善前—對策開始實(shí)施以前;8.2.改善中—改善對策實(shí)施至對策標(biāo)準(zhǔn)化以前;8.3.改善后—有效對策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后.品管圈圈輔研習(xí)班27

標(biāo)準(zhǔn)化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化:依據(jù)公司實(shí)況,合理地制定材料、零件、設(shè)備、製品、工作、服務(wù)、等的說明書、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書,並且有組織地靈活有效動用這些標(biāo)準(zhǔn)書,以達(dá)到經(jīng)營管理目的之一切活動,稱之為標(biāo)準(zhǔn)化.二.標(biāo)準(zhǔn)化之目的:1.使用效果對策得以維持;2.明確現(xiàn)場各階層對活動之責(zé)任與權(quán)限;3.使製造人員易於負(fù)責(zé)任,現(xiàn)場主管使作業(yè)進(jìn)行順利,且易於下達(dá)命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān)督;4.明確把握作業(yè)現(xiàn)狀,使作業(yè)簡單化,並求更進(jìn)一步之改善;5.對作業(yè)員之作業(yè)訓(xùn)練易於進(jìn)行,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè);6.能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中,有人辭職時,新人很快能夠了解工作,而加入工作之行列;7.使現(xiàn)場所作之工作內(nèi)容能確實(shí)傳達(dá);8.使基本之作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時,很快上軌道;9.作為品管、作業(yè)之研究,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時之基礎(chǔ).

三.品管圈之有效對策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程,將操作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實(shí)施.四.標(biāo)準(zhǔn)分類:1.規(guī)定:分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等;2.規(guī)格:分為製品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等;3.標(biāo)準(zhǔn):分為設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等.

品管圈圈輔研習(xí)班28

標(biāo)準(zhǔn)化一.擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項(xiàng):1.標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)成目的;2.標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因之重點(diǎn);3.標(biāo)準(zhǔn)書要具體,不要太抽象.不可使用『適當(dāng)』、『加強(qiáng)』、『注意』、『隨時』等模稜兩可的字眼;4.標(biāo)準(zhǔn)書具體的要領(lǐng):4.1.用數(shù)字表示;4.2.用限度樣本表示;4.3.用圖面、圖表等表示;5.作業(yè)方法:一定要以要因?yàn)橹黧w6.標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式,盡量以條文式書寫7.標(biāo)準(zhǔn)書要能適應(yīng)實(shí)際情形二.品管圈活動與標(biāo)準(zhǔn)化:1.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的擬案者;2.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施者;3.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的修訂者;4.現(xiàn)場作業(yè)結(jié)果不良時,圈會檢討改進(jìn)的作法.三.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂:

1.發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不完全時;

2.產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)時;3.機(jī)械、器具、裝置改變時;4.依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有困難時;5.可能有重要要因未考慮在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)時;6.發(fā)現(xiàn)更好的方法時;7.管制圖常有點(diǎn)超出界限時;8.原材料改變時.品管圈圈輔研習(xí)班29

成果比較與資料整理一.成果比較的意義:1.以真實(shí)的統(tǒng)計資料,讓經(jīng)營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達(dá)成任務(wù);2.圈的活動成果的統(tǒng)計資料,顯示出自己單位的成果,使圈員感受到『成果』的成就感和滿足感;3.產(chǎn)量、品質(zhì)、成本多方面比較,確實(shí)掌握現(xiàn)場整體的問題點(diǎn);4.對公司及上司有具體的影響.

二.成果比較的要領(lǐng):1.使統(tǒng)計資料能充分獲得經(jīng)營管理層之采信,最好能與經(jīng)營管理層的下列資料吻合:1.1.品管單位的品質(zhì)資料;1.2.生產(chǎn)單位的產(chǎn)量資料;1.3.工業(yè)工程單位的效率資料;1.4.會計部門的成本資料.

2.要考慮多方面的成果比較:2.1.品質(zhì)方面;2.2.成本方面;2.3.產(chǎn)量效率方面;2.4.作業(yè)方法、安全、無形成果.3.比較的項(xiàng)目必須與活動主題相符合4.比較基準(zhǔn)必須有一致性:改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必須要前后一致5.盡可能地要換算成金額來做比較6.成果比較最好能采用改善前、改善中、改善后三段落作比較:6.1.改善前—尚未活動時期至下對策前6.2.改善中—下對策至效果確認(rèn)6.3.改善后—效果確認(rèn)后,成效穩(wěn)定時,可做效果之預(yù)期7.不只有對有形成果比較,對無形成果也要加以比較.品管圈圈輔研習(xí)班30

成果比較與資料整理三.有形成果的比較:1.有形成果比較之主要項(xiàng)目:1.1.品質(zhì)方面:1.1.1.品質(zhì)穩(wěn)定——管制狀態(tài)1.1.2.變異縮小1.1.3.不良率降低、缺點(diǎn)減少1.1.4.優(yōu)級品增加、不良品降低1.1.5.客戶抱怨減少1.2.產(chǎn)量效率方面:1.2.1.產(chǎn)量增加,工作效率提高1.2.2.交期縮短1.2.3.工作簡化1.2.4.工時減少1.2.5.作業(yè)錯誤,事務(wù)錯誤減少1.3.成本方面:1.3.1.單位人工成本的降低1.3.2.修理費(fèi)用降低1.3.3.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)節(jié)省1.3.4.管理費(fèi)用減少1.3.5.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的產(chǎn)生2.有形成果的計算:2.1.有關(guān)品質(zhì)方面:不良數(shù)之節(jié)省改善后生產(chǎn)量(改善前不良率改善后不良率)換算成金額不良數(shù)之節(jié)省單價(成本價)節(jié)省金額進(jìn)步率%(改善前平均不良率改善后平均不良率)/改善前平均不良率品管圈圈輔研習(xí)班31

三.有形成果的比較:

2.有形成果的計算:2.1.有關(guān)品質(zhì)方面:達(dá)成率%(改善后平均不良率)/目標(biāo)2.2.有關(guān)提高效率方面:工時分析節(jié)省工時工資/小時工時節(jié)省金額效率提高單價(改善后產(chǎn)量改善前產(chǎn)量)生產(chǎn)量之提高天數(shù)增加之金額錯誤減少改善后工作量(改善前錯誤改善后錯誤)2.3.投資費(fèi)用:設(shè)備費(fèi)用工具治具費(fèi)用製造費(fèi)用材料成本費(fèi)用人工費(fèi)增加2.4.本期有形成果:2.1.2.22.3四.無形成果比較:1.品管圈活動對現(xiàn)場作業(yè)員所產(chǎn)生之無形成果:1.1.懂得充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會充實(shí)自己,不斷創(chuàng)新求進(jìn)步,向一流實(shí)力挑戰(zhàn);1.2.學(xué)習(xí)到各種品管作法,對解決問題變得更得心應(yīng)手;1.3.獲得正確的品管意識,充分發(fā)揮人人都是品管員的作法;1.4.獲得工作信心,充滿責(zé)任感、榮譽(yù)感及滿足感;1.5.工作同仁間感情變得更融洽,更合作樂於貢獻(xiàn)自己心力;1.6.真正了解品管圈活動的精神,使每天的工作變得更有意義.2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果:2.1.圈員間感情融洽,工作現(xiàn)場光明愉快;2.2.現(xiàn)場充滿問題意識、改善意識,士氣高昂;成果比較與資料整理品管圈圈輔研習(xí)班32三.有形成果的比較:

四.無形成果比較:2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果:2.3.現(xiàn)場品管手法靈活運(yùn)用,發(fā)揮無限的潛力;2.4.標(biāo)準(zhǔn)化的確實(shí)實(shí)施,以達(dá)成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果;2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協(xié)力合作;2.6.圈員工作壓力減輕,勝任愉快;2.7.現(xiàn)場生產(chǎn)獲得顧客信心及滿足.五.活動成果表示方式:5.1.一般對全盤之活動成果檢討反省,可用雷達(dá)圖表來表示;5.2.比較統(tǒng)計方法決定需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析法相配合,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、直方圖等.六.成果報告書:每期活動完畢后,將所活動的經(jīng)過整理成報告書,整理的內(nèi)容可依照下列過程來整理:6.1.選定題目的理由是甚麼,其目的為何;6.2.決定目標(biāo)時以甚麼做為基準(zhǔn);6.3.決定題目時,有何種的問題點(diǎn)發(fā)生;6.4.活動計劃是如何擬定的;6.5.由何契機(jī),而有辦法發(fā)現(xiàn)對策;6.6.何時、何處、誰、為何、如何地實(shí)施對策;6.7.預(yù)計時效果到底有多大;6.8.對策實(shí)施后的經(jīng)過如何;6.9.有無效果(若無效果,理由何在);6.10.有效果時是否立刻標(biāo)準(zhǔn)化;6.11.結(jié)果活動成果如何;6.12.成果是否能以有形表示;6.13.有何種無形成果;6.14.還有何種問題點(diǎn);6.15.活動時,辛苦的是甚麼,覺得好的是甚麼、不好的是甚麼;6.16.下期活動如何.成果比較與資料整理品管圈圈輔研習(xí)班33四.無形成果比較:一.發(fā)表:

1.1.參加品管圈發(fā)表大會之意義:1.1.1.為參加發(fā)表,必須有系統(tǒng)地收集與整理資料,可發(fā)現(xiàn)過去常被忽略之處;1.1.2.發(fā)表時透過評委的評審,聽眾的質(zhì)問,可提高對自己優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)之了解;所謂知己知彼,攻無不克;經(jīng)過對自己重新估價,可進(jìn)一步的展開活動;1.1.3.不但使圈員有表達(dá)能力的機(jī)會,並可訓(xùn)練其表達(dá)能力;1.1.4.成果在大會上發(fā)表,即被作永久記錄,這是項(xiàng)莫大的榮譽(yù),無形中鼓舞了士氣,增加了工作信心;1.1.5.想藉自己的好結(jié)果,供他人參考和借鏡,可得相互啟發(fā)的效果;1.1.6.可體會改善后的真正樂趣,不但可提高士氣,並可促進(jìn)圈員之改善意識.1.2.發(fā)表的要領(lǐng):1.2.1.站在觀摩者的立場,做易於了解的發(fā)表;1.2.2.特殊技術(shù)或?qū)Ｓ忻~需口語化,讓聽眾也能明瞭;1.2.3.不祇發(fā)表改善過程,對於品管圈活動的運(yùn)營方式及圈員努力的工夫也需報告;1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織在發(fā)表內(nèi)容里;1.2.5.適合於發(fā)表會場之發(fā)表方法:A.現(xiàn)場的發(fā)表會力求精簡,不發(fā)表虛飾的詞藻,而是將活動情形原本的實(shí)質(zhì)內(nèi)容報告B.單位內(nèi)發(fā)表會出來.C.全公司發(fā)表會——可準(zhǔn)備投影片、簡報、幻燈片等來發(fā)表,並以明顯的標(biāo)題,生動的圖表和富創(chuàng)意的漫畫相配合,使發(fā)表氣氛更活潑.D.要把品管圈活動的甘苦談也發(fā)表出來.

發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班34一.發(fā)表:一.發(fā)表:

1.3.發(fā)表的技巧:1.3.1.確實(shí)掌握每一段的發(fā)表主題和內(nèi)容:A.重點(diǎn)何在？B.每一段都能明示目的或重點(diǎn).1.3.2.從容地解說:A.慢慢地講解不慌不忙就不會緊張;B.強(qiáng)調(diào)重要部分,更需要慢慢解說,讓聽眾容易了解.1.3.3.很清楚地發(fā)音:A.嘴要張開發(fā)表,字句不可含糊;B.語尾要很清楚.1.3.4.避免模稜的表現(xiàn):A.避免引用模稜兩可的詞句,如『從以上的結(jié)果,可能就是這種結(jié)論吧！』;B.用肯定、明確的表示方法,如『從以上的結(jié)果,可得出這樣的結(jié)論！』.1.3.5.表現(xiàn)得很有朝氣:A.語調(diào)要有抑揚(yáng)頓挫,聲調(diào)鏗鏘有效;B.運(yùn)用表情,如困難時,用憂慮的語調(diào);高興時,表現(xiàn)輕鬆愉快的感情.1.3.6.一開始,就使聽從有強(qiáng)烈印象:A.能滿足聽從期待,給予強(qiáng)而有力的印象;B.發(fā)表者與聽眾之間,連貫起來的介紹.1.3.7.善用句與句之間的時間間隔:A.運(yùn)用短暫的停頓時間,使發(fā)表者的每一句話都能深入聽眾腦海;B.於強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或高潮時,適當(dāng)停留若干秒,使聽從有反應(yīng)思考機(jī)會,進(jìn)而產(chǎn)生共鳴;C.掌握現(xiàn)場氣氛,引導(dǎo)聽從情緒進(jìn)而全神貫注聆聽.發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班35一.發(fā)表:一.發(fā)表:

1.3.發(fā)表的技巧:1.3.8.好的連接詞的使用:A.如以上說明,本圈發(fā)現(xiàn)……;B.另一方面,我們的品管圈……;C.由以上結(jié)果,整理分析得以下結(jié)論…….1.3.9.避免面對著圖講解:A.盡量面向聽眾,不要背向聽眾;B.聽眾最想了解的是由圖表所得結(jié)論,需詳細(xì)解說.1.3.10.答覆質(zhì)問盡量把握重點(diǎn),把實(shí)情表達(dá)出來:A.根據(jù)自己所知和圈已完成的事項(xiàng)回答問題,不必吹噓掩飾;B.發(fā)表者並非萬能,以坦誠態(tài)度把實(shí)情表達(dá)出來.

二.交流:

2.1.品管圈發(fā)表大會交流的注意事項(xiàng):2.1.1.發(fā)表會場是相互啟發(fā)的園地:聽取好的發(fā)表,活用到自己的品管圈活動上.2.1.2.專心的聽講:為充分理解發(fā)表內(nèi)容,對發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落,都專心地聽講,並且消化融合成自己的思想,以產(chǎn)生言我欲言的共同感.2.1.3.以白紙一張的心情來聽取發(fā)表:不要有先入為主的觀念或預(yù)先存有某種期待來聽發(fā)表,否則易陷入錯誤的理解,而失去相互啟發(fā)的效果.2.1.4.多了解發(fā)表圈的背景:先由資料介紹了解發(fā)表者所屬圈的背景,再與實(shí)際發(fā)表內(nèi)容結(jié)合,促使交流更容易.2.1.5.從發(fā)表中可學(xué)習(xí)到:A.有關(guān)活動運(yùn)營:發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班36一.發(fā)表:二.交流:

2.1.品管圈發(fā)表大會交流的注意事項(xiàng):2.1.5.從發(fā)表中可學(xué)習(xí)到:A.有關(guān)活動運(yùn)營:a.圈會的作法及工夫;b.活動計劃之職責(zé)及工作分擔(dān);c.需花費(fèi)很大苦心之事項(xiàng);d.士氣的提高;e.人群關(guān)係之努力及所下功夫;f.自主性的發(fā)揮.B.有關(guān)解決問題點(diǎn)的工夫:a.選取題目的理由、動機(jī);b.解決問題的步驟;c.使用的手法;d.把握現(xiàn)象的作法;e.數(shù)據(jù)解析、整理的作法;f.尋求原因的方法;g.對策之檢討、構(gòu)想提出方法;h.標(biāo)準(zhǔn)化的制定作法;I.再發(fā)防止的作法.C.發(fā)表的技巧:a.分析歸納的工夫;b.深入淺出,使聽眾易於了解的工夫;c.成為有吸引力和成功的發(fā)表,原因何在.2.1.6.從講評中學(xué)習(xí):從上司或?qū)＜业闹v評中,可學(xué)得許多新觀念和新的進(jìn)行方法,同時和自己所見所得相對照,能收到相輔相成的效果.發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班37二.交流:一.圖表製作的目的:

1.1.『讀字』理解不如『眼看』學(xué)習(xí)來得容易,以圖表方式使人一目了然;1.2.藉生動活潑的畫面,提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果及發(fā)表會氣氛:1.3.發(fā)表者藉著圖片的重點(diǎn)說明,使發(fā)表更流利生動.

二.圖表製作技巧:

2.1.字多不如圖多:A.文字講求精簡;B.多用活潑生動之圖形;C.具有動感與新鮮度.2.2.字體端正清晰,並有一定大小:2.3.主題之完整性與連貫性:同一主題不要分別寫於兩張簡報上.2.4.製作步驟:A.將要書寫之主體準(zhǔn)備好,如資料等;B.按順序書寫主題及內(nèi)文;C.加插富有創(chuàng)意之漫畫,使氣氛更快樂活潑且讓交流者一目了然;D.每張簡報最好編上號碼,順序排列.

三.製作簡報的基本原則:3.1.簡化畫面,使用簡短的文句說明;3.2.每張畫面最好只把握一個重點(diǎn);3.3.注意字體整齊清楚,保證放映得清楚;3.4.在重點(diǎn)的部分上加上色彩,以便引人注視,悅目的顏色可以產(chǎn)生各種視覺上的變化.圖表製作品管圈圈輔研習(xí)班38一.圖表製作的目的:品管圈圈輔研習(xí)班1.資料表首頁(TQC—001)及選定題目(TQC—004A)等處之活動主題應(yīng)講明問題點(diǎn)之改善,而非列舉問題點(diǎn);2.圈會場所務(wù)必注明活動具體地點(diǎn),圈會時間務(wù)必注明活動之日期及時間(如每周三18:00—19:00等);3.每次會議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn).字跡工整清楚,易於辯認(rèn).活動記錄除選項(xiàng)外,不留空白如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容,可以“不適用”、“無”、“空白”等注明或以符號“—”、“/”等表示;活動記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性4.所有審核及核準(zhǔn)均由表單所注明之人員簽名(審核及核準(zhǔn)),其它人員不能代簽;5.每次圈會出席簽名需由出席人員本人簽名,不能代理簽名;出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持一致;6.圈會討論重點(diǎn)、決議情形、輔導(dǎo)員講評及下次會議準(zhǔn)備事項(xiàng)或希望輔導(dǎo)員/主管支援之事項(xiàng)等必須填寫;7.成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化表單內(nèi)容不夠填寫或不宜填寫時,可附上相關(guān)資料.39品管圈圈輔研習(xí)班1.資料表首頁(TQC—001)及選定題目經(jīng)營優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)你是否曾希望自己做事有條理、點(diǎn)子多、長於外交、擅於領(lǐng)導(dǎo)、精於分析、研究，個性外向但注意細(xì)節(jié)，又有綜觀問題的直覺？這種要求是太高了點(diǎn)。事實(shí)上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊(duì)合作如此寶貴的原因。若我們能整合眾人的特長，就不必要求團(tuán)隊(duì)的每一位成員都擁有各種能力或技巧。正因如此，成功的經(jīng)理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。如果你選擇的人所擁有的技巧與天生的能力能夠互補(bǔ)，你的工作會輕松許多。本書第一章即在探討如何正確做到這一點(diǎn)。當(dāng)你組成工作小組後，接著必須使其變成一個團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)與一組受雇在同一個部門或是同一個計劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)在於成員的態(tài)度。有關(guān)人員必須對小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€團(tuán)隊(duì)。而這正是你的職責(zé)所在。管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團(tuán)隊(duì)精神這個令人捉摸不定的物質(zhì)。想達(dá)到這個目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。本書主旨在於檢視這些技巧，並指出應(yīng)付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因。這麼做是否值得？經(jīng)理人必須擅長的技巧不勝枚舉，其中部分更