內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT課件

內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT課件內(nèi)部講師為企業(yè)價造價值降低成本經(jīng)驗傳承建立團隊知識管理核心競爭力內(nèi)部講師為企業(yè)價造價值降低成本內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，落實人才培育效能，以提升企業(yè)的競爭力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)知識(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進心與潛力內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)內(nèi)部講師三個重要角色

講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)動機．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標(biāo)．時間管理．教學(xué)績效內(nèi)部講師三個重要角色講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)講師角色（1）～教導(dǎo)者定位需求激發(fā)動機有效教導(dǎo)講師角色（1）～教導(dǎo)者定位需求講師角色（2）～開發(fā)者課程設(shè)計時間管理教學(xué)績效講師角色（2）～開發(fā)者課程設(shè)計講師角色（3）～管理者設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通講師角色（3）～管理者設(shè)定目標(biāo)講師應(yīng)具備的條件清楚組織的企業(yè)文化特性 掌握教學(xué)的目標(biāo)與任務(wù)尊重了解學(xué)員的需求良好的表達能力具備多種教學(xué)技巧的能力編寫教材的能力敏銳的團體觀察力及反應(yīng)力不斷地自我充電、進修，成長對學(xué)員有愛心、對教學(xué)有使命感，態(tài)度熱忱講師應(yīng)具備的條件清楚組織的企業(yè)文化特性 企業(yè)講師五個核心技能1.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧2.教學(xué)表達技巧3.教學(xué)互動技巧4.課程設(shè)計技巧5.臨場表現(xiàn)技巧企業(yè)講師五個核心技能1.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧成人心理與成人學(xué)習(xí)

成人心理與成人學(xué)習(xí)有關(guān)成人學(xué)習(xí)的錯誤觀念學(xué)習(xí)需要高智商及好記憶力學(xué)習(xí)是年輕人、兒童的事現(xiàn)在開始學(xué)已經(jīng)太晚了人的習(xí)慣、觀念是無法改變的上課、學(xué)習(xí)是很辛苦、枯燥的所謂學(xué)習(xí),就是指在課堂上聽講有關(guān)成人學(xué)習(xí)的錯誤觀念學(xué)習(xí)需要高智商及好記憶力成人特質(zhì)已有相當(dāng)?shù)闹R常識已有豐富的工作經(jīng)驗已有豐富的人生歷練有較固定的思考模式與主見成人特質(zhì)已有相當(dāng)?shù)闹R常識成人學(xué)習(xí)特性注意力集中不易維持長時間希望得到尊重與肯定想要參與討論與互動問題導(dǎo)向并期望得到答案期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用成人學(xué)習(xí)特性注意力集中不易維持長時間成人學(xué)習(xí)的原則成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會性且內(nèi)心感到安全的成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)成人需要主動地參與學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗相關(guān)且能應(yīng)用成人需要看見他能成功達成目標(biāo)學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通成人學(xué)習(xí)的原則成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求課程設(shè)計課程設(shè)計分析學(xué)習(xí)對象在設(shè)計訓(xùn)練課程之際，其中最重要的因素之一是參與該課程的學(xué)習(xí)對象。訓(xùn)練課程不成功的理由多半是未考慮學(xué)習(xí)對象本身，以及使用不適當(dāng)?shù)幕顒踊蛴?xùn)練教材。在設(shè)計課程之初，應(yīng)就上課對象的特色加以整理、列述課程設(shè)計應(yīng)以學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格及經(jīng)驗?zāi)Ｊ郊右砸?guī)劃，才能促進學(xué)習(xí)意愿，促進有效的學(xué)習(xí)行為分析學(xué)習(xí)對象在設(shè)計訓(xùn)練課程之際，其中最重要的因素之一是參與該學(xué)習(xí)風(fēng)格主導(dǎo)型實用型理論型思考型“讓我試試看！”“我需要時間想一想”“我得厘清其中得意義”“我怎么應(yīng)用這個呢？”學(xué)習(xí)風(fēng)格主導(dǎo)型實用型理論型思考型“讓我試試看！”“我需要時間經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期1.經(jīng)歷(活動，實作)2.發(fā)表(反應(yīng)及觀察的分享)3.運作(討論形式及互動)4.歸納(意指真實世界里的原則)5.應(yīng)用(計劃更多有效的行為)經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期1.經(jīng)歷2.發(fā)表3.運作4.歸納5.應(yīng)用積極專業(yè)的經(jīng)驗步驟1：思考一個正面的專業(yè)經(jīng)驗步驟2：寫下這個經(jīng)驗的過程及重要事件步驟4：設(shè)定行動計劃當(dāng)你碰到新情況時如何運用這個正面經(jīng)驗的心得步驟3：寫下為什么你覺得這是個正面經(jīng)驗積極專業(yè)的經(jīng)驗步驟1：步驟2：步驟4：步驟3：好的課程應(yīng)具備什么條件?針對性實用性多元性活潑性啟發(fā)性好的課程應(yīng)具備什么條件?針對性各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點講授：＋省時、控制主題、經(jīng)濟、學(xué)員人數(shù)有彈性－單向溝通、單調(diào)枯燥、注意力不易集中、記憶力低、缺乏回饋、制式的示范＋現(xiàn)場測試、多樣化、注意力集中，過程或程序?qū)?，進度有彈性、有挑戰(zhàn)性，引發(fā)思考的－現(xiàn)場測試失敗的可能性、測試示范者的技巧，儀器等昂貴，很難看到全貌，分組上課公開討論＋全員參與，經(jīng)驗分享，不同觀點，態(tài)度的發(fā)展，刺激作用，模擬真實世界－僅少數(shù)人發(fā)言，無關(guān)聯(lián)性，忽視，準(zhǔn)備不足，過多的觀點，沒有重點無目標(biāo)，費時各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點講授：各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))個案討論＋參與度高，應(yīng)用性，個案明確性－不真實，準(zhǔn)備費時，或要花錢購買案例，缺乏資料角色扮演＋參與高度，增加自信心，同理心，解決方案多樣化，融入感－假象情況，參與者不自在，缺乏生產(chǎn)力，費時，訓(xùn)練者技巧不純熟游戲＋有趣，刺激作用，由做中或經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，應(yīng)用所學(xué)，模擬真實世界－過于復(fù)雜，不真實、參與不認真自我學(xué)習(xí)(個人學(xué)習(xí)/規(guī)劃性指導(dǎo))＋自我進度安排，成本(重復(fù)使用)，前置訓(xùn)練，彈性時間(任何時間，參加者自定進度)，立即回饋－資源不足，缺乏團體融入感，時間太具彈性(對懶惰學(xué)生來說可能會費時)，重復(fù)(枯燥)各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))個案討論各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))測驗＋融入感，個別學(xué)習(xí)、自我應(yīng)用、自我發(fā)展及了解、容易使用，“有趣”－易產(chǎn)生考試焦慮，懼于曝光，被他人誤用，不真實，太重視結(jié)果問答方式＋融入感，雙向溝通、符合參加者的個別要求－獨占性、離題、岔開、缺乏控制獨立研究或作業(yè)＋融入感，自我學(xué)習(xí)進度，創(chuàng)造力，觀念應(yīng)用－缺乏指導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)者，缺乏組織性及明確性，缺乏架構(gòu)，成人排斥家庭作業(yè)，不常被評估影片/錄像帶＋專業(yè)簡報，戲劇化演出，參加者人數(shù)具彈性，省時－單向，不真實，無法與其他資料整合各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))測驗各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))架構(gòu)式經(jīng)驗＋融入感，真實感，立即性，應(yīng)用性，允許感情融入－缺乏團體成員或老師的指導(dǎo)與親密，沒有重心，過于自由發(fā)揮小組分享(大組下的小組別，5-10人，分組討論)＋全員參與，減低同級壓力，經(jīng)驗多元化，心得互換－不熟悉技術(shù)，無法保證或全面參與，缺乏領(lǐng)導(dǎo)，缺乏組織講義＋復(fù)雜資料可帶回家復(fù)習(xí)，獨立研讀－不易使用，不易準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作的成本，課與課之間無法整合各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))架構(gòu)式經(jīng)驗課程教案課程名稱：課程目標(biāo)：單元：日期：時間內(nèi)容方法教材/器材課程教案課程名稱：引導(dǎo)促進技巧引導(dǎo)促進技巧引導(dǎo)促進VS傳統(tǒng)教學(xué)傳統(tǒng)式引導(dǎo)促進式單向演說老師訂定目標(biāo)及課程師生關(guān)系老師什麼都知道活動配合講授學(xué)習(xí)結(jié)果責(zé)任互推教完即可控制課程秩序只要說，不必練以范例、笑話保持精神雙向溝通目標(biāo)與課程依學(xué)員而定成長伙伴的關(guān)系引用學(xué)員經(jīng)驗、知識活動為學(xué)習(xí)的主題學(xué)習(xí)結(jié)果責(zé)任分擔(dān)確保學(xué)習(xí)興趣成為學(xué)習(xí)對象以學(xué)員相關(guān)話題保持注意力引導(dǎo)促進VS傳統(tǒng)教學(xué)傳統(tǒng)式引導(dǎo)促進式單向演說雙向溝通上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔(dān)心教不好上臺時與學(xué)員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安教學(xué)表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢身體移位運用善用停頓教學(xué)表達技巧七要素親切熱情親切熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：親切問候自我介紹幽默表達接近學(xué)員親切熱情意義：眼神接觸意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動作運用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個角落眼神接觸意義：聲音語調(diào)意義：語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學(xué)員是否聽得清楚依表達內(nèi)容改變音調(diào)聲音語調(diào)意義：臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應(yīng)表達內(nèi)容，臉上表情隨之變化臉部表情意義：手勢身體意義：身體會說話身體放松，平穩(wěn)站立行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立提問時可用手勢手勢身體意義：移位運用意義：變換站立位置與學(xué)生互動時，自然移位接近學(xué)員行為：發(fā)問時接近學(xué)員面對學(xué)員，縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保持眼神接觸移位運用意義：善用停頓意義：適當(dāng)之處，運用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言善用停頓意義：確保成功的14個方法在下一次授課前你可以練習(xí)以下14個秘訣以增強說服力及目的開頭時要有力量。沒有什么能象“碰”聲般地抓住觀眾的注意力穿著好一點。比觀眾預(yù)期的好一點。這樣表示你對觀眾的尊重，而我們都喜歡被尊重做你自己。在不混淆自己錯用不當(dāng)之人格的情況下，記住授課內(nèi)容重點是足夠的。放松自己，平衡一下注意力放在觀眾身上。如同放在課程本身一樣，因為我們太埋首于課程內(nèi)容而忽視了觀眾不要被小抄綁住。照本宣科會減低與觀眾雙目接觸的重要性，并造成一種你不熟悉你的上課內(nèi)容的印象好的雙目接觸。常常與觀眾目光交接或者注視他們的鼻子。差不多到了5秒鐘是有效的。同時不定時的來回注視全體觀眾，但切勿死板的象上發(fā)條似的注視忘記自己，記住他們。不要自我意識太強，而應(yīng)重視他們的意識。他們?yōu)槭裁葱枰@些資訊？為什么他們很重要？當(dāng)你在臺上授課時試想去服務(wù)他們的方法，那么你會開始失去一些自我警覺性確保成功的14個方法在下一次授課前你可以練習(xí)以下14個秘訣以確保成功的14個方法在下一次授課前你可以練習(xí)以下14個秘訣以增強說服力及目的(續(xù))注意去聽。而不是急得發(fā)表高見，特別是當(dāng)受訓(xùn)者在課堂上提出問題時，以及當(dāng)你在休息中間與受訓(xùn)者聯(lián)誼時在門口向受訓(xùn)者致意寒喧。在課程開始之前準(zhǔn)備妥教室及上課資料，這樣在受訓(xùn)者到達教室時你有時間注意他們認識他們的名字?；ㄐr間去學(xué)習(xí)他們的名字。在上課前瀏覽一遍受訓(xùn)者名單。在大團體上課(或任何規(guī)模大小的團體)使用名牌。在授課中配合使用他們的名字多留下時間給受訓(xùn)者。在課程之前，之后及休息時上下課準(zhǔn)時信守承諾。如果你向受訓(xùn)者保證過什么，執(zhí)行它記住稱贊的力量。威廉.杰姆斯是一位哈佛大學(xué)的心理學(xué)家，他曾說的好：“人類最大的需求是被他人認可的需求。”確保成功的14個方法在下一次授課前你可以練習(xí)以下14個秘訣以上臺表達時要避免的缺失僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺身體搖晃不已無目的移動雙腳，走來走去不自主地敲擊講臺盯著稿子或天花板看上臺表達時要避免的缺失僵硬的身體姿勢，例如：上臺表達時要避免的缺失嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語上臺表達時要避免的缺失嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮如何建立自信塑造正面自我形象表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標(biāo)，專注集中教學(xué)前仿真演練如何建立自信塑造正面自我形象注意教室環(huán)境在學(xué)員到達教室前30-40分鐘先抵達。檢查所有設(shè)備小方桌－－放置演講稿的矮桌子。小方桌用來放置幻燈機、水及演講稿。將小方桌移置教室或講臺的中央靠邊。在小方桌右邊4尺距離放置傾斜式熒幕。勿站在熒幕前麥克風(fēng)與小方桌分開(可四處走動)，或者更佳者，使用隱藏式麥克風(fēng)投影機。放置在矮桌上可放投影片燈光。不要關(guān)燈，試著調(diào)整以熒幕反光注意教室環(huán)境在學(xué)員到達教室前30-40分鐘先抵達。檢查所有設(shè)什么時候不說話，什么時候該說話在做動作時不要說話。當(dāng)你在替換投影片時，按幻燈機鍵時，夾圖片時，掛圖表板時或安排樣品時，不要說話停頓。做這項動作時，重新設(shè)定視覺接觸，然后開始說話，在你的投影片投射到螢?zāi)簧蠒r，停頓2秒整后再開始說話什么時候不說話，什么時候該說話在做動作時不要說話。當(dāng)你在替換動作比文字說的大聲非語言的－－肢體語言姿態(tài)

準(zhǔn)備好站姿。雙腳站立，手臂放兩旁，背挺直視覺接觸

注視每一位在場學(xué)員移動

有目的移動，由你的眼睛引導(dǎo)－－但雙目要移動手勢

使用適合的手勢以加強及賦予課程內(nèi)容的活力面部表情

多做表情，微笑，表現(xiàn)情感聲調(diào)

抑揚頓挫，變化頻率及音量，用熱情的聲音演講動作比文字說的大聲非語言的－－肢體語言問問題的藝術(shù)常常問他們－－以友善的態(tài)度這種方式可以創(chuàng)造一個參與式的氣氛。使學(xué)生時時保持警覺。建立講師與學(xué)員之間良好的、互信的關(guān)系使用問題以利討論的進行只需幾個字(問題)就能推展這種功能。講師是討論會的引導(dǎo)者而不是授課者使用問題來檢查學(xué)習(xí)效果學(xué)生是否真的學(xué)習(xí)？問題幫助決定學(xué)習(xí)效果。問問題可以找出學(xué)習(xí)的缺失及問題所在使用問題保證膽小的學(xué)生的參與有些人對單獨說話表達有困難，問題可以拉他們進入討論中。使這些人神經(jīng)松弛問問題時，叫他們的名字這種方法可以使每個人都保持警覺問問題的藝術(shù)常常問他們－－以友善的態(tài)度問問題的藝術(shù)(續(xù))給予時間考慮再回答嚴肅的問題需要時間去思考……參加者不應(yīng)有回避主題的期待……有多的時間可以得到較高品質(zhì)的答案不要問是非題給予參加者50/50的機會，允許參加者只用少許努力回答問題，如果有人非常了解該題目也無法顯現(xiàn)出來不要成為回答問題的專家迫使你回到演講內(nèi)容……使參加者將注意力集中在講師身上，壓抑參加者加入他們的想法……學(xué)者這么說，”誰想要回答這個問題？“將問題交給知識淵博的人多多利用團體中的”專家“人才，讓參加者感覺可自由自在的去請教其他人的專業(yè)知識問問題的藝術(shù)(續(xù))給予時間考慮再回答問問題的藝術(shù)(續(xù))不要老是請那些知道答案的人回答問題對其他參加者不公平，對其他人來說松懈了他們的注意力，可能會引起其他人對該”專家“的敵意讓學(xué)員起來回答問題時，不要讓他們存有期待的心理不要按順序一個一個叫參加者，一旦叫過的學(xué)員可能會”打瞌睡“直到再輪到他分散問題到每個人身上不要只問可靠的學(xué)生，讓每個人都保持警覺，每位參加者都分配相同的時間避免“考試”之嫌問問題只是檢核學(xué)習(xí)的效果，你并非在舉行一場口試測驗，問問題是鼓勵參與度及思考力，問問題不是計分器將問題回轉(zhuǎn)到提問題的人身上讓參加者獨立思考，你自己不要變成回答問題的專家問問題的藝術(shù)(續(xù))不要老是請那些知道答案的人回答問題問問題的藝術(shù)(續(xù))為什么你這么說(問)呢？另一種鼓勵刺激討論的方法，讓參加者將其思考的東西口語化，幫助講師本人澄清問題不要讓他們成為注目焦點永遠不要讓別人成為注目焦點，個人問題應(yīng)私下解決，而不是課堂上，如果有學(xué)生無法回答問題時，態(tài)度優(yōu)雅的繼續(xù)下去沒有所謂的笨問題你的工作不是做判斷……參加者不應(yīng)為所謂的“錯誤”問題而感覺窘迫……講師擁有大于受訓(xùn)者的優(yōu)勢，但不應(yīng)壓迫他們是否每個人都同意這個答案？是否有其他人想要補充這個答案？另外一種讓參加者參與的方法……一個非脅迫性的方法以測試學(xué)員的了解程度……問題并不表示你同意……這個方法讓博學(xué)的參加者避免遺珠之憾問問題的藝術(shù)(續(xù))為什么你這么說(問)呢？問問題的藝術(shù)(續(xù))為什么？為什么不？如何？小問題的用處可以使討論繼續(xù)下去……幫助將討論擲回受訓(xùn)者身上……是一個考核學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方法避免狡猾的問題，除非你先注明你是一個講師，并非魔術(shù)師，狡猾難弄的問題使每個人都覺得困窘，如果你用這種問題，你要在開始時先說“有一個曲線球，……”。學(xué)生喜愛挑戰(zhàn)只要他們先知道游戲規(guī)則避免二個問題連在一起，問問題應(yīng)簡單易懂避免冗長的問題冗長的問題很難了解……如果有必要，將冗長問題一折為二問問題的藝術(shù)(續(xù))為什么？為什么不？如何？問問題的藝術(shù)(續(xù))如有必要重新陳述問題當(dāng)有人問你一個巨大的問題時你要這么做……我想你所說的應(yīng)是……避免領(lǐng)導(dǎo)問題這會透露你的個人觀感及你希望學(xué)生如何回答問題……壓抑他們的思考……只有在你明顯試圖要“賣”你的想法時才使用,問:你希望我從哪方面來回答問題?技巧性地帶過非相關(guān)性的問題并不須為了討好學(xué)生而回答每個問題……讓我們暫緩一下，等會兒再回答……這個問題有些超過今天的主題，下課后我們再討論……不要小題大做，庸人自擾問問題的藝術(shù)(續(xù))如有必要重新陳述問題回答問題用以下5個步驟回答問題步驟#1－注視問問題的人，目標(biāo)殷切步驟#2－切斷問問題的人的視覺接觸步驟#3－重復(fù)或復(fù)述問題，如果該問題太復(fù)雜或其他學(xué)員無法聽清楚時步驟#4－向全體學(xué)員回答問題步驟#5－問學(xué)員是否還有其他問題回答問題用以下5個步驟回答問題回答問題如果有必要的話，膨脹問題。準(zhǔn)備好問題，“今天我來此地時有人問……”或者“有件事常常被大家問到是……”傾聽及注視問問題的人。注意情緒性問題。技巧性的打斷又長又復(fù)雜的問題，“我怕我已迷糊了，你的問題是什么？”不要說謊。如果你不懂一些事，承認它。但答應(yīng)會去找出答案給提問題人，并一定做到如果有人一直在問題上打轉(zhuǎn)，提議課后再回答?！坝捎跁r間有限，你我可否課后再一起討論”在問答時間后，做一個總結(jié)回答問題如果有必要的話，膨脹問題。準(zhǔn)備好問題，“今天我來此地控制局面的秘訣當(dāng)學(xué)員沒有在聽時，你怎么辦：提高或降低你的聲音停頓直到你再次贏得他們的注意力當(dāng)你在授課時四處走動問問題，要求參與感用學(xué)員的名字，做為課程的例子當(dāng)有不相關(guān)的意見時怎么處理：在授課開始時告知學(xué)員目的及時間分配分段澄清意見。建議擇日再行討論復(fù)述你的目的，可以這么說“這是個有趣觀點，但不在此授課范圍，會后我們再行討論”控制局面的秘訣當(dāng)學(xué)員沒有在聽時，你怎么辦：控制局面的秘訣(續(xù))如果學(xué)員懷有敵意時怎么辦：允許他們自由公開討論他們的感覺認可他們的感受－－認為理所當(dāng)然請他們暫時停止他們的問題及意見，直到你講完一段落要求特定的反對意見重述你的教學(xué)目的打岔如何處理：請他們暫緩一分鐘回復(fù)到原先課題然后要求插話者的意見控制局面的秘訣(續(xù))如果學(xué)員懷有敵意時怎么辦：因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人下列簡單提供應(yīng)付問題學(xué)員的權(quán)宜方法：愛表現(xiàn)的人避免使他們困窘或難堪：或許你以后還需要他們。解決之道：丟給他們困難的問題。或回答他們：“你的觀點相當(dāng)有趣，讓我們來問問其他人的意見。”反應(yīng)敏捷的人此等人物稍候也可能用的著，但是他們也能讓其他人無法參與討論。解決之道：先謝謝他，并建議其他的學(xué)員發(fā)言刁鉆的人這種學(xué)員對每一個論點會有意見。解決之道：保持冷靜。贊許他所提出的好論調(diào)，將不好的交給其他學(xué)員討論。很快的這些不好的論調(diào)會被拒絕討論。你私下則必須找出他不合群的原因，并培養(yǎng)出他的團隊精神因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人下列簡單提供應(yīng)付問題學(xué)員的權(quán)宜方法：因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))喋喋不休的人這種學(xué)員什么都談，就是不談討論的主題。解決之道：在他獨白告一段落時，先謝謝他，并將他拉回相關(guān)的討論項目，繼續(xù)探討大家“共同的敵人”指的是個性上的沖突。解決之道：強調(diào)共識，減少分歧。或是坦白的要求忽略沖突，將注意力拉回討論的要點具有“豬腦袋”的人此種人因為忌妒而堅決反對受討論的結(jié)果。解決之道：將他的論點交由全體學(xué)員討論，并要求大家實話實說。然后告訴他時間太短，你愿意以后再和他討論愛離題的人這種學(xué)員常將討論越扯越遠。解決之道：先責(zé)備你自己，然后說“一定是我說了什么才讓你離了題，我們現(xiàn)在應(yīng)該討論……”因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))喋喋不休的人因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))專發(fā)牢騷的人這種學(xué)員常會很直言不諱的批評政治面。解決之道：禮貌的指出我們無法改變政策。眼前的目標(biāo)是能在現(xiàn)有的組織下，運作順利。其實最好的方法是請其它學(xué)員回答他的問題嘰嘰喳喳的人這種學(xué)員常私下討論，卻怎么也無法進入相關(guān)的主題。解決之道：不要讓他們覺得不好意思，但可直接點其中的一個學(xué)員請他回答簡單的問題詞不達意的人這種學(xué)員很有見解，但卻詞不達意。解決之道：你可以說“讓我重述一遍……”接著你可以重新闡述其觀點弄錯的人學(xué)員犯了明顯的錯誤。解決之道：你可以說”那是一種說法，但是我們?nèi)绾问埂恢履兀俊?然后說出正確的論點)因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))專發(fā)牢騷的人因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))沉默是金的人這種學(xué)員可能很含羞、或覺得無聊，表現(xiàn)的漠不關(guān)心、沒有安全感，也可能只是喜歡用聽的方式學(xué)習(xí)。解決之道：必須找出他沉默的原因，然后對癥下藥。如果是因為沒興趣或不關(guān)心，就試著問一些較具刺激性的問題－－你覺得他可能有興趣的問題。如果是害羞，則在他發(fā)表意見時給予適時的贊美，然后以每次對他提問題來引導(dǎo)他進入討論因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))沉默是金的人如何講故事如何講故事說故事的好處容易引起興趣：故事有場景、有情節(jié)、有戲劇張力，容易吸引人容易吸收理解：故事可以詮釋理論架構(gòu)，較容易吸收、理解容易引起共鳴：故事較容易引起共鳴、喚起共同經(jīng)驗容易激發(fā)想象：故事像窗戶，能讓陽光灑進來，開發(fā)了右腦不容易打瞌睡：聽故事比較不容易打瞌睡避免說教八股：教條說教易引起反感，不討好，不易消化吸收說故事的好處容易引起興趣：故事有場景、有情節(jié)、有戲劇張力，說故事守則體驗性：最好說自己親身經(jīng)驗的故事(引述他人故事一定要完全消化、內(nèi)化成自己生命的一部份)適合性：故事深淺，用詞遣字要適合聽眾特質(zhì)與主題相結(jié)合教育性：故事要有意義性、啟發(fā)性、多說光明面、積極性故事戲劇性：情節(jié)鋪陳、音調(diào)語氣控制要有戲劇張力慈悲心：說負面的故事盡量隱藏公司名稱、個人姓名對比性：正面、負面、成功、失敗的案例都可以舉例說明說故事守則體驗性：最好說自己親身經(jīng)驗的故事如何說故事故事背景要交代清楚可以適度用第一人稱、擬人化聲音要抑、揚、頓、挫,有變化表情,動作要有戲劇性 不影響故事情節(jié)的枝枝節(jié)節(jié)可以刪掉為了趣味性,可以適度的加油添醋必要時同音異字、關(guān)鍵詞可以寫板書為了增加現(xiàn)場互動,可以適時用問題問大家關(guān)鍵詞一定要說清楚說自己有體驗的、相信的、內(nèi)化過的故事如何說故事故事背景要交代清楚開場與結(jié)尾掌握關(guān)鍵的前面5分鐘與最后5分鐘！開場與結(jié)尾掌握關(guān)鍵的前面5分鐘與最后5分鐘！如何開場向大家問好借力使力,應(yīng)用現(xiàn)場剛剛發(fā)生的事情、話題引用社會上最熱門、最關(guān)心的話題拉關(guān)系、套交情說故事、歷史猜謎，制造懸疑性、引人好奇發(fā)問、引人深思引用名言、諺語、流行語說說自己此時的心情

如何開場向大家問好切入技巧WHAT開場白，建立第一印象WHY吸引注意營造氣氛提示方向HOW觀察自我介紹課程目標(biāo)詢問期望上課方式EXAMPLE示范練習(xí)切入技巧WHAT開場白，建立第一印象WHY吸引注意營造氣氛提破冰帶動技巧BINGO打破隔閡繪圖~現(xiàn)在vs.未來的我兩人互相采訪座位輪換團隊游戲幽默故事破冰帶動技巧BINGO打破隔閡破冰時機之運用上課一開始時主題討論時課程氣氛下沉?xí)r破冰時機之運用上課一開始時如何結(jié)尾復(fù)習(xí)、整理歸納重點會談、一起回憶課程內(nèi)容反問學(xué)員、再引起大家深思說故事,畫龍點睛與開場結(jié)合,首尾呼應(yīng)引用名言、諺語、流行語請大家一起朗讀今天教學(xué)重點祝福、祈禱、感恩如何結(jié)尾復(fù)習(xí)、整理歸納重點上臺緊張的克服

上臺緊張的克服對緊張的認知與觀念壓力是最好的創(chuàng)造力不緊張一定講不好期望過高才會如此接受緊張、擁抱緊張、轉(zhuǎn)化緊張對緊張的認知與觀念壓力是最好的創(chuàng)造力緊張的可能原因外在因素：演講場地環(huán)境不熟場面太過隆重、排場太大有長官在座聽眾人數(shù)太多聽眾的年紀、資歷比自己資深時臨時被趕鴨子上臺,心理毫無準(zhǔn)備演講場地設(shè)備不理想(講臺太高、音響、燈光不好…)對聽眾的背景需求不了解時演說結(jié)果好壞與考績、業(yè)績、成績有關(guān)與其它名嘴同臺，心里有壓力近鄉(xiāng)情怯、面對老朋友、老同事…聽眾對自己有過高的期許緊張的可能原因外在因素：緊張的可能原因內(nèi)在因素：大姑娘上花轎,頭一回、缺乏經(jīng)驗自己的得失心太重、太在乎結(jié)果、怕丟臉演講題目自己不熟悉、不擅長、第一次講這個題目自己身體健康狀況不佳演講者遲到演講時間控制不當(dāng)一朝被蛇咬,曾經(jīng)有過類似的失敗經(jīng)驗太草率、沒準(zhǔn)備緊張的可能原因內(nèi)在因素：如何克服緊張事前可做的改善工作：提早到會場、熟悉環(huán)境、測試麥克風(fēng)音量、音質(zhì)、燈光上臺前上洗手間,先解除生理壓力,洗把臉新手不要穿新衣、新鞋子上臺上臺前不要吃太飽，因為思考會遲鈍演講前一天睡眠充足,養(yǎng)精蓄銳,保持好體力平時多練習(xí)打坐、肌肉松弛法練習(xí)時錄音、錄像,事后檢討改進平時與朋友聊天,把演說的部分內(nèi)容先說給大家聽請朋友講評,提出優(yōu)缺點,互相漏氣求進步在家對著大鏡子練習(xí)如果可能的話,事前抽空到演講會場練習(xí)

找機會多練習(xí)、多上臺、多檢討

準(zhǔn)備演講稿、大綱、小抄,以備不時之需講稿不要太多張,以免手忙腳亂,找不到充分準(zhǔn)備為不二法門如何克服緊張事前可做的改善工作：如何克服緊張(續(xù))現(xiàn)場可做的改善工作腹式深呼吸數(shù)次上臺前喝一口水,含在口中,再慢慢吞下問候聽眾(要有精神,停頓兩秒鐘等聽眾回應(yīng)..)雙手輕抓桌子邊緣先說自己熟悉、擅長的內(nèi)容多說故事,舉自己的經(jīng)驗擅用圖表教具、數(shù)據(jù)、增加說服力制造聽眾彼此有互動的機會(討論、問答、交換名片、換座位…)演講時面帶微笑,態(tài)度誠懇儀態(tài)大方自然,不刻意去學(xué)奇怪的動作背誦一些相關(guān)的順口溜、俚語、格言誠懇是最好的策略,適時的對聽眾表達當(dāng)時心中的感覺盡人事聽天命,得失心看開,講不好又怎么樣？如何克服緊張(續(xù))現(xiàn)場可做的改善工作視聽輔助教材視聽輔助教材視聽輔助器材投影片白報夾白板筆記及講義視聽輔助器材投影片投影片投影片：是一種有效、價格低的教材，尤適用于大教室無法使用白報夾或黑板。很容易制作。此外，具彈性：在很短的時間里制作或更改投影片投影片：是一種有效、價格低的教材，尤適用于大教室無法使投影片的準(zhǔn)備工作內(nèi)容簡單化，一張投影片只讀一個觀念或主題主動性而非被動性(例如：“分發(fā)條碼”而不是“條碼應(yīng)被分發(fā)”)句子不宜過長劃線或大寫以為強化作用內(nèi)容易讀使用每行約6到8個字及每張投影片約6到8行行與行之間留下足夠行距受訓(xùn)者能夠在10步內(nèi)看到尚未投射的投影片上的字投影片的準(zhǔn)備工作內(nèi)容簡單化，一張投影片只讀一個觀念或主題投影片的準(zhǔn)備工作(續(xù))用顏色來強調(diào)重點，但每張投影片上不超過3種顏色保持簡潔有力“7”的訣竅：7個英文字母(中文筆畫少的、易懂的)、7個英文字(約15個中文)、每頁7行觀念與投影片相合標(biāo)題重點標(biāo)號或編號顏色投影片的準(zhǔn)備工作(續(xù))用顏色來強調(diào)重點，但每張投影片上不超過白報夾白報夾：白報夾十分經(jīng)濟，具彈性及是多變化的輔助教學(xué)工具。在開始前就將資料寫在白報紙上，或在課程中隨時記在白報紙上白報夾白報夾：白報夾十分經(jīng)濟，具彈性及是多變化的輔助教學(xué)工具在上課前準(zhǔn)備白報夾針對上課主題列舉重點大綱列舉重點的范例列舉有關(guān)課程的問題畫下幾何圖、流程圖或表格在上課前準(zhǔn)備白報夾針對上課主題列舉重點大綱在上課時記錄重點寫下學(xué)員對該課程的相關(guān)意見(問題、回答、解決方案、范例)記錄分組討論的重點記錄分組討論時說確認的問題及其結(jié)論在上課時記錄重點寫下學(xué)員對該課程的相關(guān)意見(問題、回答、解決準(zhǔn)備及使用白報夾使用書寫清晰的馬克筆。靈活運用彩色筆做加強與清楚的作用，但一張紙最多三種顏色一張紙上限制一個主題，主要想法或觀念。保持圖表簡單及只列寫重要字眼和短句。在下筆前將學(xué)員的意見濃縮簡化一下。多使用縮寫字注意字距及留白。劃線以補強并使用粗筆在白報紙的角落筆記，例如在演講須畫圖表時，當(dāng)然只有你自己才看得到這些筆記在紙與紙之間留下空白紙張以備用或蓋住下一張資料在正式上課前預(yù)演一次。確定預(yù)留足夠空白白報紙，及較粗的馬克筆準(zhǔn)備及使用白報夾使用書寫清晰的馬克筆。靈活運用彩色筆做加強與準(zhǔn)備及使用白報夾

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避免以下陷阱不要花太長時間背向?qū)W員寫白報紙以免學(xué)員失去興趣與注意力，練習(xí)面朝向?qū)W員并快速寫字不要在太大的教室使用白報夾，如果你的字眼難懂，盡量使用白報夾制作專業(yè)化一點講課時切記轉(zhuǎn)筆，這會使學(xué)員分心準(zhǔn)備及使用白報夾—避免以下陷阱不要花太長時間背向?qū)W員寫白準(zhǔn)備及使用白板白板的功能及考慮點與白報夾類似。以下提供幾個有關(guān)使用白板的秘訣：開始上課前將白板擦干凈在換下一個主題前將白板上的字完全擦掉寫在白板上的字，讓人易懂并且字體大的足夠讓教室后排的人看到準(zhǔn)備及使用白板白板的功能及考慮點與白報夾類似。筆記及講義筆記及講義：是有效訓(xùn)練的重要輔助工具，同時也提供學(xué)員重要資訊，在課程結(jié)束后學(xué)員能夠從中參考筆記及講義筆記及講義：是有效訓(xùn)練的重要輔助工具，同時也提供學(xué)筆記及講義準(zhǔn)備資料的規(guī)則針對復(fù)雜性較高的資料使用針對課堂外的使用確定保持清楚、正確及可讀性編頁碼及使用圖解，易于參考與視聽教材相配合，易于討論中使用筆記及講義準(zhǔn)備資料的規(guī)則給教學(xué)演練者的建議我們是在上講師培訓(xùn),不是在上口才訓(xùn)練。所以除了演講法、問答法以外，請再多用一種以上的教學(xué)法。請多和學(xué)員互動，盡量少唱獨腳戲。請試著改變一部份自己以前的教學(xué)模式。(至少改變20％)投影片要考慮學(xué)員是否看的清楚？演練地點不限定在教室內(nèi)，也可以改變教室的桌椅空間。請多用其它輔助教具如:杯子、滅火器、口香糖、雨傘…..。請考慮你上臺演練時，學(xué)員的體力狀況，適當(dāng)?shù)募右哉{(diào)整教學(xué)法。請把學(xué)員當(dāng)作外行人，讓外行人聽懂你所教的教材。十分鐘的演練也要有完整的單元重點，也要有「起承轉(zhuǎn)合」。請多注意「起點行為」所以多講案例、多說故事、多舉例說明。給教學(xué)演練者的建議我們是在上講師培訓(xùn),不是在上口才訓(xùn)練。所以演練-1汽車工廠全文昨天，我走到一個好大的汽車工廠旁，這工廠位于高高的山上，工廠四周的圍墻有這么高。我走到工廠前面，推開大門，走進去，看到一條好長的走廊，走廊的盡頭有一個回旋梯，我走上回旋梯，發(fā)現(xiàn)自己在一個好大的屋子里，到處停滿了汽車，有大型卡車、中型越野車、還有小轎車，突然間，所有的汽車都朝我沖過來。我驚醒過來，打個哈欠、伸個懶腰，又睡著了。演練-1汽車工廠全文演練-2狗與猴

樹上臥只猴，

樹下蹲條狗。

猴跳下來撞了狗，

狗翻起來咬住猴，

不知是猴咬狗，

還是狗咬猴。演練-2狗與猴

樹上臥只猴，

樹下蹲條狗。

猴演練-3

語調(diào)升降及表情這是一百萬元。（一手交錢，一手交貨，司空見慣）這是一百萬元?。◤娬{(diào)金額很大）這是一百萬元？（懷疑，不相信有這么多）這是一百萬元？（驚訝，怎么這么多）這是一百萬元？（喜悅，為突然有這么多錢而高興）這是一百萬元?。ê蠡?，不該錯過賺大錢的機會）演練-3演練-4一只鴿子老是不斷地搬家。它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊?！毖菥?4一只鴿子老是不斷地搬家。引申自我與團隊意識前面這個故事的寓意是……與團隊格格不入，問題來自于自己！有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責(zé)別人的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對；或者是認為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。引申自我與團隊意識前面這個故事的寓意是……1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。18:04:3718:04:3718:0412/10/20226:04:37PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2218:04:3718:04Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:04:3718:04:3718:04Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2218:04:3718:04:37December10,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20226:04:37下午18:04:3712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月226:04下午12月-2218:04December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1018:04:3718:04:3710December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。6:04:37下午6:04下午18:04:3712月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20226:04:37PM18:04:3710-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/10/20226:04PM12/10/20226:04PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2218:04:3710December202218:04謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月95內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT課件內(nèi)部講師為企業(yè)價造價值降低成本經(jīng)驗傳承建立團隊知識管理核心競爭力內(nèi)部講師為企業(yè)價造價值降低成本內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，落實人才培育效能，以提升企業(yè)的競爭力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)知識(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進心與潛力內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)內(nèi)部講師三個重要角色

講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)動機．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標(biāo)．時間管理．教學(xué)績效內(nèi)部講師三個重要角色講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)講師角色（1）～教導(dǎo)者定位需求激發(fā)動機有效教導(dǎo)講師角色（1）～教導(dǎo)者定位需求講師角色（2）～開發(fā)者課程設(shè)計時間管理教學(xué)績效講師角色（2）～開發(fā)者課程設(shè)計講師角色（3）～管理者設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通講師角色（3）～管理者設(shè)定目標(biāo)講師應(yīng)具備的條件清楚組織的企業(yè)文化特性 掌握教學(xué)的目標(biāo)與任務(wù)尊重了解學(xué)員的需求良好的表達能力具備多種教學(xué)技巧的能力編寫教材的能力敏銳的團體觀察力及反應(yīng)力不斷地自我充電、進修，成長對學(xué)員有愛心、對教學(xué)有使命感，態(tài)度熱忱講師應(yīng)具備的條件清楚組織的企業(yè)文化特性 企業(yè)講師五個核心技能1.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧2.教學(xué)表達技巧3.教學(xué)互動技巧4.課程設(shè)計技巧5.臨場表現(xiàn)技巧企業(yè)講師五個核心技能1.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧成人心理與成人學(xué)習(xí)

成人心理與成人學(xué)習(xí)有關(guān)成人學(xué)習(xí)的錯誤觀念學(xué)習(xí)需要高智商及好記憶力學(xué)習(xí)是年輕人、兒童的事現(xiàn)在開始學(xué)已經(jīng)太晚了人的習(xí)慣、觀念是無法改變的上課、學(xué)習(xí)是很辛苦、枯燥的所謂學(xué)習(xí),就是指在課堂上聽講有關(guān)成人學(xué)習(xí)的錯誤觀念學(xué)習(xí)需要高智商及好記憶力成人特質(zhì)已有相當(dāng)?shù)闹R常識已有豐富的工作經(jīng)驗已有豐富的人生歷練有較固定的思考模式與主見成人特質(zhì)已有相當(dāng)?shù)闹R常識成人學(xué)習(xí)特性注意力集中不易維持長時間希望得到尊重與肯定想要參與討論與互動問題導(dǎo)向并期望得到答案期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用成人學(xué)習(xí)特性注意力集中不易維持長時間成人學(xué)習(xí)的原則成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會性且內(nèi)心感到安全的成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)成人需要主動地參與學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗相關(guān)且能應(yīng)用成人需要看見他能成功達成目標(biāo)學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通成人學(xué)習(xí)的原則成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求課程設(shè)計課程設(shè)計分析學(xué)習(xí)對象在設(shè)計訓(xùn)練課程之際，其中最重要的因素之一是參與該課程的學(xué)習(xí)對象。訓(xùn)練課程不成功的理由多半是未考慮學(xué)習(xí)對象本身，以及使用不適當(dāng)?shù)幕顒踊蛴?xùn)練教材。在設(shè)計課程之初，應(yīng)就上課對象的特色加以整理、列述課程設(shè)計應(yīng)以學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格及經(jīng)驗?zāi)Ｊ郊右砸?guī)劃，才能促進學(xué)習(xí)意愿，促進有效的學(xué)習(xí)行為分析學(xué)習(xí)對象在設(shè)計訓(xùn)練課程之際，其中最重要的因素之一是參與該學(xué)習(xí)風(fēng)格主導(dǎo)型實用型理論型思考型“讓我試試看！”“我需要時間想一想”“我得厘清其中得意義”“我怎么應(yīng)用這個呢？”學(xué)習(xí)風(fēng)格主導(dǎo)型實用型理論型思考型“讓我試試看！”“我需要時間經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期1.經(jīng)歷(活動，實作)2.發(fā)表(反應(yīng)及觀察的分享)3.運作(討論形式及互動)4.歸納(意指真實世界里的原則)5.應(yīng)用(計劃更多有效的行為)經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期1.經(jīng)歷2.發(fā)表3.運作4.歸納5.應(yīng)用積極專業(yè)的經(jīng)驗步驟1：思考一個正面的專業(yè)經(jīng)驗步驟2：寫下這個經(jīng)驗的過程及重要事件步驟4：設(shè)定行動計劃當(dāng)你碰到新情況時如何運用這個正面經(jīng)驗的心得步驟3：寫下為什么你覺得這是個正面經(jīng)驗積極專業(yè)的經(jīng)驗步驟1：步驟2：步驟4：步驟3：好的課程應(yīng)具備什么條件?針對性實用性多元性活潑性啟發(fā)性好的課程應(yīng)具備什么條件?針對性各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點講授：＋省時、控制主題、經(jīng)濟、學(xué)員人數(shù)有彈性－單向溝通、單調(diào)枯燥、注意力不易集中、記憶力低、缺乏回饋、制式的示范＋現(xiàn)場測試、多樣化、注意力集中，過程或程序?qū)?，進度有彈性、有挑戰(zhàn)性，引發(fā)思考的－現(xiàn)場測試失敗的可能性、測試示范者的技巧，儀器等昂貴，很難看到全貌，分組上課公開討論＋全員參與，經(jīng)驗分享，不同觀點，態(tài)度的發(fā)展，刺激作用，模擬真實世界－僅少數(shù)人發(fā)言，無關(guān)聯(lián)性，忽視，準(zhǔn)備不足，過多的觀點，沒有重點無目標(biāo)，費時各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點講授：各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))個案討論＋參與度高，應(yīng)用性，個案明確性－不真實，準(zhǔn)備費時，或要花錢購買案例，缺乏資料角色扮演＋參與高度，增加自信心，同理心，解決方案多樣化，融入感－假象情況，參與者不自在，缺乏生產(chǎn)力，費時，訓(xùn)練者技巧不純熟游戲＋有趣，刺激作用，由做中或經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，應(yīng)用所學(xué)，模擬真實世界－過于復(fù)雜，不真實、參與不認真自我學(xué)習(xí)(個人學(xué)習(xí)/規(guī)劃性指導(dǎo))＋自我進度安排，成本(重復(fù)使用)，前置訓(xùn)練，彈性時間(任何時間，參加者自定進度)，立即回饋－資源不足，缺乏團體融入感，時間太具彈性(對懶惰學(xué)生來說可能會費時)，重復(fù)(枯燥)各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))個案討論各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))測驗＋融入感，個別學(xué)習(xí)、自我應(yīng)用、自我發(fā)展及了解、容易使用，“有趣”－易產(chǎn)生考試焦慮，懼于曝光，被他人誤用，不真實，太重視結(jié)果問答方式＋融入感，雙向溝通、符合參加者的個別要求－獨占性、離題、岔開、缺乏控制獨立研究或作業(yè)＋融入感，自我學(xué)習(xí)進度，創(chuàng)造力，觀念應(yīng)用－缺乏指導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)者，缺乏組織性及明確性，缺乏架構(gòu)，成人排斥家庭作業(yè)，不常被評估影片/錄像帶＋專業(yè)簡報，戲劇化演出，參加者人數(shù)具彈性，省時－單向，不真實，無法與其他資料整合各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))測驗各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))架構(gòu)式經(jīng)驗＋融入感，真實感，立即性，應(yīng)用性，允許感情融入－缺乏團體成員或老師的指導(dǎo)與親密，沒有重心，過于自由發(fā)揮小組分享(大組下的小組別，5-10人，分組討論)＋全員參與，減低同級壓力，經(jīng)驗多元化，心得互換－不熟悉技術(shù)，無法保證或全面參與，缺乏領(lǐng)導(dǎo)，缺乏組織講義＋復(fù)雜資料可帶回家復(fù)習(xí)，獨立研讀－不易使用，不易準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作的成本，課與課之間無法整合各種訓(xùn)練方式的優(yōu)劣點(續(xù))架構(gòu)式經(jīng)驗課程教案課程名稱：課程目標(biāo)：單元：日期：時間內(nèi)容方法教材/器材課程教案課程名稱：引導(dǎo)促進技巧引導(dǎo)促進技巧引導(dǎo)促進VS傳統(tǒng)教學(xué)傳統(tǒng)式引導(dǎo)促進式單向演說老師訂定目標(biāo)及課程師生關(guān)系老師什麼都知道活動配合講授學(xué)習(xí)結(jié)果責(zé)任互推教完即可控制課程秩序只要說，不必練以范例、笑話保持精神雙向溝通目標(biāo)與課程依學(xué)員而定成長伙伴的關(guān)系引用學(xué)員經(jīng)驗、知識活動為學(xué)習(xí)的主題學(xué)習(xí)結(jié)果責(zé)任分擔(dān)確保學(xué)習(xí)興趣成為學(xué)習(xí)對象以學(xué)員相關(guān)話題保持注意力引導(dǎo)促進VS傳統(tǒng)教學(xué)傳統(tǒng)式引導(dǎo)促進式單向演說雙向溝通上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔(dān)心教不好上臺時與學(xué)員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安教學(xué)表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢身體移位運用善用停頓教學(xué)表達技巧七要素親切熱情親切熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：親切問候自我介紹幽默表達接近學(xué)員親切熱情意義：眼神接觸意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動作運用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個角落眼神接觸意義：聲音語調(diào)意義：語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學(xué)員是否聽得清楚依表達內(nèi)容改變音調(diào)聲音語調(diào)意義：臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應(yīng)表達內(nèi)容，臉上表情隨之變化臉部表情意義：手勢身體意義：身體會說話身體放松，平穩(wěn)站立行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立提問時可用手勢手勢身體意義：移位運用意義：變換站立位置與學(xué)生互動時，自然移位接近學(xué)員行為：發(fā)問時接近學(xué)員面對學(xué)員，縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保持眼神接觸移位運用意義：善用停頓意義：適當(dāng)之處，運用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言善用停頓意義：確保成功的14個方法在下一次授課前你可以練習(xí)以下14個秘訣以增強說服力及目的開頭時要有力量。沒有什么能象“碰”聲般地抓住觀眾的注意力穿著好一點。比觀眾預(yù)期的好一點。這樣表示你對觀眾的尊重，而我們都喜歡被尊重做你自己。在不混淆自己錯用不當(dāng)之人格的情況下，記住授課內(nèi)容重點是足夠的。放松自己，平衡一下注意力放在觀眾身上。如同放在課程本身一樣，因為我們太埋首于課程內(nèi)容而忽視了觀眾不要被小抄綁住。照本宣科會減低與觀眾雙目接觸的重要性，并造成一種你不熟悉你的上課內(nèi)容的印象好的雙目接觸。常常與觀眾目光交接或者注視他們的鼻子。差不多到了5秒鐘是有效的。同時不定時的來回注視全體觀眾，但切勿死板的象上發(fā)條似的注視忘記自己，記住他們。不要自我意識太強，而應(yīng)重視他們的意識。他們?yōu)槭裁葱枰@些資訊？為什么他們很重要？當(dāng)你在臺上授課時試想去服務(wù)他們的方法，那么你會開始失去一些自我警覺性確保成功的14個方法在下一次授課前你可以練習(xí)以下14個秘訣以確保成功的14個方法在下一次授課前你可以練習(xí)以下14個秘訣以增強說服力及目的(續(xù))注意去聽。而不是急得發(fā)表高見，特別是當(dāng)受訓(xùn)者在課堂上提出問題時，以及當(dāng)你在休息中間與受訓(xùn)者聯(lián)誼時在門口向受訓(xùn)者致意寒喧。在課程開始之前準(zhǔn)備妥教室及上課資料，這樣在受訓(xùn)者到達教室時你有時間注意他們認識他們的名字?；ㄐr間去學(xué)習(xí)他們的名字。在上課前瀏覽一遍受訓(xùn)者名單。在大團體上課(或任何規(guī)模大小的團體)使用名牌。在授課中配合使用他們的名字多留下時間給受訓(xùn)者。在課程之前，之后及休息時上下課準(zhǔn)時信守承諾。如果你向受訓(xùn)者保證過什么，執(zhí)行它記住稱贊的力量。威廉.杰姆斯是一位哈佛大學(xué)的心理學(xué)家，他曾說的好：“人類最大的需求是被他人認可的需求?！贝_保成功的14個方法在下一次授課前你可以練習(xí)以下14個秘訣以上臺表達時要避免的缺失僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺身體搖晃不已無目的移動雙腳，走來走去不自主地敲擊講臺盯著稿子或天花板看上臺表達時要避免的缺失僵硬的身體姿勢，例如：上臺表達時要避免的缺失嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語上臺表達時要避免的缺失嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮如何建立自信塑造正面自我形象表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標(biāo)，專注集中教學(xué)前仿真演練如何建立自信塑造正面自我形象注意教室環(huán)境在學(xué)員到達教室前30-40分鐘先抵達。檢查所有設(shè)備小方桌－－放置演講稿的矮桌子。小方桌用來放置幻燈機、水及演講稿。將小方桌移置教室或講臺的中央靠邊。在小方桌右邊4尺距離放置傾斜式熒幕。勿站在熒幕前麥克風(fēng)與小方桌分開(可四處走動)，或者更佳者，使用隱藏式麥克風(fēng)投影機。放置在矮桌上可放投影片燈光。不要關(guān)燈，試著調(diào)整以熒幕反光注意教室環(huán)境在學(xué)員到達教室前30-40分鐘先抵達。檢查所有設(shè)什么時候不說話，什么時候該說話在做動作時不要說話。當(dāng)你在替換投影片時，按幻燈機鍵時，夾圖片時，掛圖表板時或安排樣品時，不要說話停頓。做這項動作時，重新設(shè)定視覺接觸，然后開始說話，在你的投影片投射到螢?zāi)簧蠒r，停頓2秒整后再開始說話什么時候不說話，什么時候該說話在做動作時不要說話。當(dāng)你在替換動作比文字說的大聲非語言的－－肢體語言姿態(tài)

準(zhǔn)備好站姿。雙腳站立，手臂放兩旁，背挺直視覺接觸

注視每一位在場學(xué)員移動

有目的移動，由你的眼睛引導(dǎo)－－但雙目要移動手勢

使用適合的手勢以加強及賦予課程內(nèi)容的活力面部表情

多做表情，微笑，表現(xiàn)情感聲調(diào)

抑揚頓挫，變化頻率及音量，用熱情的聲音演講動作比文字說的大聲非語言的－－肢體語言問問題的藝術(shù)常常問他們－－以友善的態(tài)度這種方式可以創(chuàng)造一個參與式的氣氛。使學(xué)生時時保持警覺。建立講師與學(xué)員之間良好的、互信的關(guān)系使用問題以利討論的進行只需幾個字(問題)就能推展這種功能。講師是討論會的引導(dǎo)者而不是授課者使用問題來檢查學(xué)習(xí)效果學(xué)生是否真的學(xué)習(xí)？問題幫助決定學(xué)習(xí)效果。問問題可以找出學(xué)習(xí)的缺失及問題所在使用問題保證膽小的學(xué)生的參與有些人對單獨說話表達有困難，問題可以拉他們進入討論中。使這些人神經(jīng)松弛問問題時，叫他們的名字這種方法可以使每個人都保持警覺問問題的藝術(shù)常常問他們－－以友善的態(tài)度問問題的藝術(shù)(續(xù))給予時間考慮再回答嚴肅的問題需要時間去思考……參加者不應(yīng)有回避主題的期待……有多的時間可以得到較高品質(zhì)的答案不要問是非題給予參加者50/50的機會，允許參加者只用少許努力回答問題，如果有人非常了解該題目也無法顯現(xiàn)出來不要成為回答問題的專家迫使你回到演講內(nèi)容……使參加者將注意力集中在講師身上，壓抑參加者加入他們的想法……學(xué)者這么說，”誰想要回答這個問題？“將問題交給知識淵博的人多多利用團體中的”專家“人才，讓參加者感覺可自由自在的去請教其他人的專業(yè)知識問問題的藝術(shù)(續(xù))給予時間考慮再回答問問題的藝術(shù)(續(xù))不要老是請那些知道答案的人回答問題對其他參加者不公平，對其他人來說松懈了他們的注意力，可能會引起其他人對該”專家“的敵意讓學(xué)員起來回答問題時，不要讓他們存有期待的心理不要按順序一個一個叫參加者，一旦叫過的學(xué)員可能會”打瞌睡“直到再輪到他分散問題到每個人身上不要只問可靠的學(xué)生，讓每個人都保持警覺，每位參加者都分配相同的時間避免“考試”之嫌問問題只是檢核學(xué)習(xí)的效果，你并非在舉行一場口試測驗，問問題是鼓勵參與度及思考力，問問題不是計分器將問題回轉(zhuǎn)到提問題的人身上讓參加者獨立思考，你自己不要變成回答問題的專家問問題的藝術(shù)(續(xù))不要老是請那些知道答案的人回答問題問問題的藝術(shù)(續(xù))為什么你這么說(問)呢？另一種鼓勵刺激討論的方法，讓參加者將其思考的東西口語化，幫助講師本人澄清問題不要讓他們成為注目焦點永遠不要讓別人成為注目焦點，個人問題應(yīng)私下解決，而不是課堂上，如果有學(xué)生無法回答問題時，態(tài)度優(yōu)雅的繼續(xù)下去沒有所謂的笨問題你的工作不是做判斷……參加者不應(yīng)為所謂的“錯誤”問題而感覺窘迫……講師擁有大于受訓(xùn)者的優(yōu)勢，但不應(yīng)壓迫他們是否每個人都同意這個答案？是否有其他人想要補充這個答案？另外一種讓參加者參與的方法……一個非脅迫性的方法以測試學(xué)員的了解程度……問題并不表示你同意……這個方法讓博學(xué)的參加者避免遺珠之憾問問題的藝術(shù)(續(xù))為什么你這么說(問)呢？問問題的藝術(shù)(續(xù))為什么？為什么不？如何？小問題的用處可以使討論繼續(xù)下去……幫助將討論擲回受訓(xùn)者身上……是一個考核學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方法避免狡猾的問題，除非你先注明你是一個講師，并非魔術(shù)師，狡猾難弄的問題使每個人都覺得困窘，如果你用這種問題，你要在開始時先說“有一個曲線球，……”。學(xué)生喜愛挑戰(zhàn)只要他們先知道游戲規(guī)則避免二個問題連在一起，問問題應(yīng)簡單易懂避免冗長的問題冗長的問題很難了解……如果有必要，將冗長問題一折為二問問題的藝術(shù)(續(xù))為什么？為什么不？如何？問問題的藝術(shù)(續(xù))如有必要重新陳述問題當(dāng)有人問你一個巨大的問題時你要這么做……我想你所說的應(yīng)是……避免領(lǐng)導(dǎo)問題這會透露你的個人觀感及你希望學(xué)生如何回答問題……壓抑他們的思考……只有在你明顯試圖要“賣”你的想法時才使用,問:你希望我從哪方面來回答問題?技巧性地帶過非相關(guān)性的問題并不須為了討好學(xué)生而回答每個問題……讓我們暫緩一下，等會兒再回答……這個問題有些超過今天的主題，下課后我們再討論……不要小題大做，庸人自擾問問題的藝術(shù)(續(xù))如有必要重新陳述問題回答問題用以下5個步驟回答問題步驟#1－注視問問題的人，目標(biāo)殷切步驟#2－切斷問問題的人的視覺接觸步驟#3－重復(fù)或復(fù)述問題，如果該問題太復(fù)雜或其他學(xué)員無法聽清楚時步驟#4－向全體學(xué)員回答問題步驟#5－問學(xué)員是否還有其他問題回答問題用以下5個步驟回答問題回答問題如果有必要的話，膨脹問題。準(zhǔn)備好問題，“今天我來此地時有人問……”或者“有件事常常被大家問到是……”傾聽及注視問問題的人。注意情緒性問題。技巧性的打斷又長又復(fù)雜的問題，“我怕我已迷糊了，你的問題是什么？”不要說謊。如果你不懂一些事，承認它。但答應(yīng)會去找出答案給提問題人，并一定做到如果有人一直在問題上打轉(zhuǎn)，提議課后再回答?！坝捎跁r間有限，你我可否課后再一起討論”在問答時間后，做一個總結(jié)回答問題如果有必要的話，膨脹問題。準(zhǔn)備好問題，“今天我來此地控制局面的秘訣當(dāng)學(xué)員沒有在聽時，你怎么辦：提高或降低你的聲音停頓直到你再次贏得他們的注意力當(dāng)你在授課時四處走動問問題，要求參與感用學(xué)員的名字，做為課程的例子當(dāng)有不相關(guān)的意見時怎么處理：在授課開始時告知學(xué)員目的及時間分配分段澄清意見。建議擇日再行討論復(fù)述你的目的，可以這么說“這是個有趣觀點，但不在此授課范圍，會后我們再行討論”控制局面的秘訣當(dāng)學(xué)員沒有在聽時，你怎么辦：控制局面的秘訣(續(xù))如果學(xué)員懷有敵意時怎么辦：允許他們自由公開討論他們的感覺認可他們的感受－－認為理所當(dāng)然請他們暫時停止他們的問題及意見，直到你講完一段落要求特定的反對意見重述你的教學(xué)目的打岔如何處理：請他們暫緩一分鐘回復(fù)到原先課題然后要求插話者的意見控制局面的秘訣(續(xù))如果學(xué)員懷有敵意時怎么辦：因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人下列簡單提供應(yīng)付問題學(xué)員的權(quán)宜方法：愛表現(xiàn)的人避免使他們困窘或難堪：或許你以后還需要他們。解決之道：丟給他們困難的問題?；蚧卮鹚麄儯骸澳愕挠^點相當(dāng)有趣，讓我們來問問其他人的意見?！狈磻?yīng)敏捷的人此等人物稍候也可能用的著，但是他們也能讓其他人無法參與討論。解決之道：先謝謝他，并建議其他的學(xué)員發(fā)言刁鉆的人這種學(xué)員對每一個論點會有意見。解決之道：保持冷靜。贊許他所提出的好論調(diào)，將不好的交給其他學(xué)員討論。很快的這些不好的論調(diào)會被拒絕討論。你私下則必須找出他不合群的原因，并培養(yǎng)出他的團隊精神因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人下列簡單提供應(yīng)付問題學(xué)員的權(quán)宜方法：因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))喋喋不休的人這種學(xué)員什么都談，就是不談討論的主題。解決之道：在他獨白告一段落時，先謝謝他，并將他拉回相關(guān)的討論項目，繼續(xù)探討大家“共同的敵人”指的是個性上的沖突。解決之道：強調(diào)共識，減少分歧?；蚴翘拱椎囊蠛雎詻_突，將注意力拉回討論的要點具有“豬腦袋”的人此種人因為忌妒而堅決反對受討論的結(jié)果。解決之道：將他的論點交由全體學(xué)員討論，并要求大家實話實說。然后告訴他時間太短，你愿意以后再和他討論愛離題的人這種學(xué)員常將討論越扯越遠。解決之道：先責(zé)備你自己，然后說“一定是我說了什么才讓你離了題，我們現(xiàn)在應(yīng)該討論……”因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))喋喋不休的人因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))專發(fā)牢騷的人這種學(xué)員常會很直言不諱的批評政治面。解決之道：禮貌的指出我們無法改變政策。眼前的目標(biāo)是能在現(xiàn)有的組織下，運作順利。其實最好的方法是請其它學(xué)員回答他的問題嘰嘰喳喳的人這種學(xué)員常私下討論，卻怎么也無法進入相關(guān)的主題。解決之道：不要讓他們覺得不好意思，但可直接點其中的一個學(xué)員請他回答簡單的問題詞不達意的人這種學(xué)員很有見解，但卻詞不達意。解決之道：你可以說“讓我重述一遍……”接著你可以重新闡述其觀點弄錯的人學(xué)員犯了明顯的錯誤。解決之道：你可以說”那是一種說法，但是我們?nèi)绾问埂恢履?？?然后說出正確的論點)因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))專發(fā)牢騷的人因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))沉默是金的人這種學(xué)員可能很含羞、或覺得無聊，表現(xiàn)的漠不關(guān)心、沒有安全感，也可能只是喜歡用聽的方式學(xué)習(xí)。解決之道：必須找出他沉默的原因，然后對癥下藥。如果是因為沒興趣或不關(guān)心，就試著問一些較具刺激性的問題－－你覺得他可能有興趣的問題。如果是害羞，則在他發(fā)表意見時給予適時的贊美，然后以每次對他提問題來引導(dǎo)他進入討論因應(yīng)不同學(xué)習(xí)態(tài)度的人(續(xù))沉默是金的人如何講故事如何講故事說故事的好處容易引起興趣：故事有場景、有情節(jié)、有戲劇張力，容易吸引人容易吸收理解：故事可以詮釋理論架構(gòu)，較容易吸收、理解容易引起共鳴：故事較容易引起共鳴、喚起共同經(jīng)驗容易激發(fā)想象：故事像窗戶，能讓陽光灑進來，開發(fā)了右腦不容易打瞌睡：聽故事比較不容易打瞌睡避免說教八股：教條說教易引起反感，不討好，不易消化吸收說故事的好處容易引起興趣：故事有場景、有情節(jié)、有戲劇張力，說故事守則體驗性：最好說自己親身經(jīng)驗的故事(引述他人故事一定要完全消化、內(nèi)化成自己生命的一部份)適合性：故事深淺，用詞遣字要適合聽眾特質(zhì)與主題相結(jié)合教育性：故事要有意義性、啟發(fā)性、多說光明面、積極性故事戲劇性：情節(jié)鋪陳、音調(diào)語氣控制要有戲劇張力慈悲心：說負面的故事盡量隱藏公司名稱、個人姓名對比性：正面、負面、成功、失敗的案例都可以舉例說明說故事守則體驗性：最好說自己親身經(jīng)驗的故事如何說故事故事背景要交代清楚可以適度用第一人稱、擬人化聲音要抑、揚、頓、挫,有變化表情,動作要有戲劇性 不影響故事情節(jié)的枝枝節(jié)節(jié)可以刪掉為了趣味性,可以適度的加油添醋必要時同音異字、關(guān)鍵詞可以寫板書為了增加現(xiàn)場互動,可以適時用問題問大家關(guān)鍵詞一定要說清楚說自己有體驗的、相信的、內(nèi)化過的故事如何說故事故事背景要交代清楚開場與結(jié)尾掌握關(guān)鍵的前面5分鐘與最后5分鐘！開場與結(jié)尾掌握關(guān)鍵的前面5分鐘與最后5分鐘！如何開場向大家問好借力使力,應(yīng)用現(xiàn)場剛剛發(fā)生的事情、話題引用社會上最熱門、最關(guān)心的話題拉關(guān)系、套交情說故事、歷史猜謎，制造懸疑性、引人好奇發(fā)問、引人深思引用名言、諺語、流行語說說自己此時的心情

如何開場向大家問好切入技巧WHAT開場白，建立第一印象WHY吸引注意營造氣氛提示方向HOW觀察自我介紹課程目標(biāo)詢問期望上課方式EXAMPLE示范練習(xí)切入技巧WHAT開場白，建立第一印象WHY吸引注意營造氣氛提破冰帶動技巧BINGO打破隔閡繪圖~現(xiàn)在vs.未來的我兩人互相采訪座位輪換團隊游戲幽默故事破冰帶動技巧BINGO打破隔閡破冰時機之運用上課一開始時主題討論時課程氣氛下沉?xí)r破冰時機之運用上課一開始時如何結(jié)尾復(fù)習(xí)、整理歸納重點會談、一起回憶課程內(nèi)容反問學(xué)員、再引起大家深思說故事,畫龍點睛與開場結(jié)合,首尾呼應(yīng)引用名言、諺語、流行語請大家一起朗讀今天教學(xué)重點祝福、祈禱、感恩如何結(jié)尾復(fù)習(xí)、整理歸納重點上臺緊張的克服

上臺緊張的克服對緊張的認知與觀念壓力是最好的創(chuàng)造力不緊張一定講不好期望過高才會如此接受緊張、擁抱緊張、轉(zhuǎn)化緊張對緊張的認知與觀念壓力是最好的創(chuàng)造力緊張的可能原因外在因素：演講場地環(huán)境不熟場面太過隆重、排場太大有長官在座聽眾人數(shù)太多聽眾的年紀、資歷比自己資深時臨時被趕鴨子上臺,心理毫無準(zhǔn)備演講場地設(shè)備不理想(講臺太高、音響、燈光不好…)對聽眾的背景需求不了解時演說結(jié)果好壞與考績、業(yè)績、成績有關(guān)與其它名嘴同臺，心里有壓力近鄉(xiāng)情怯、面對老朋友、老同事…聽眾對自己有過高的期許緊張的可能原因外在因素：緊張的可能原因內(nèi)在因素：大姑娘上花轎,頭一回、缺乏經(jīng)驗自己的得失心太重、太在乎結(jié)果、怕丟臉演講題目自己不熟悉、不擅長、第一次講這個題目自己身體健康狀況不佳演講者遲到演講時間控制不當(dāng)一朝被蛇咬,曾經(jīng)有過類似的失敗經(jīng)驗太草率、沒準(zhǔn)備緊張的可能原因內(nèi)在因素：如何克服緊張事前可做的改善工作：提早到會場、熟悉環(huán)境、測試麥克風(fēng)音量、音質(zhì)、燈光上臺前上洗手間,先解除生理壓力,洗把臉新手不要穿新衣、新鞋子上臺上臺前不要吃太飽，因為思考會遲鈍演講前一天睡眠充足,養(yǎng)精蓄銳,保持好體力平時多練習(xí)打坐、肌肉松弛法練習(xí)時錄音、錄像,事后檢討改進平時與朋友聊天,把演說的部分內(nèi)容先說給大家聽請朋友講評,提出優(yōu)缺點,互相漏氣求進步在家對著大鏡子練習(xí)如果可能的話,事前抽空到演講會場練習(xí)

找機會多練習(xí)、多上臺、多檢討

準(zhǔn)備演講稿、大綱、小抄,以備不時之需講稿不要太多張,以免手忙腳亂,找不到充分準(zhǔn)備為不二法門如何克服緊張事前可做的改善工作：如何克服緊張(續(xù))現(xiàn)場可做的改善工作腹式深呼吸數(shù)次上臺前喝一口水,含在口中,再慢慢吞下問候聽眾(要有精神,停頓兩秒鐘等聽眾回應(yīng)..)雙手輕抓桌子邊緣先說自己熟悉、擅長的內(nèi)容多說故事,舉自己的經(jīng)驗擅用圖表教具、數(shù)據(jù)、增加說服力制造聽眾彼此有互動的機會(討論、問答、交換名片、換座位…)演講時面帶微笑,態(tài)度誠懇儀態(tài)大方自然,不刻意去學(xué)奇怪的動作背誦一些相關(guān)的順口溜、俚語、格言誠懇是最好的策略,適時的對聽眾表達當(dāng)時心中的感覺盡人事聽天命,得失心看開,講不好又怎么樣？如何克服緊張(續(xù))現(xiàn)場可做的改善工作視聽輔助教材視聽輔助教材視聽輔助器材投影片白報夾白板筆記及講義視聽輔助器材投影片投影片投影片：是一種有效、價格低的教材，尤適用于大教室無法使用白報夾或黑板。很容易制作。此外，具彈性：在很短的時間里制作或更改投影片投影片：是一種有效、價格低的教材，尤適用于大教室無法使投影片的準(zhǔn)備工作內(nèi)容簡單化，一張投影片只讀一個觀念或主題主動性而非被動性(例如：“分發(fā)條碼”而不是“條碼應(yīng)被分發(fā)”)句子不宜過長劃線或大寫以為強化作用內(nèi)容易讀使用每行約6到8個字及每張投影片約6到8行行與行之間留下足夠行距受訓(xùn)者能夠在10步內(nèi)看到尚未投射的投影片上的字投影片的準(zhǔn)備工作內(nèi)容簡單化，一張投影片只讀一個觀念或主題投影片的準(zhǔn)備工作(續(xù))用顏色來強調(diào)重點，但每張投影片上不超過3種顏色保持簡潔有力“7”的訣竅：7個英文字母(中文筆畫少的、易懂的)、7個英文字(約15個中文)、每頁7行觀念與投影片相合標(biāo)題重點標(biāo)號或編號顏色投影片的準(zhǔn)備工作(續(xù))用顏色來強調(diào)重點，但每張投影片上不超過白報夾白報夾：白報夾十分經(jīng)濟，具彈性及是多變化的輔助教學(xué)工具。在開始前就將資料寫在白報紙上，或在課程中隨時記在白報紙上白報夾白報夾：白報夾十分經(jīng)濟，具彈性及是多變化的輔助教學(xué)工具在上課前準(zhǔn)備白報夾針對上課主題列舉重點大綱列舉重點的范例列舉有關(guān)課程的問題畫下幾何圖、流程圖或表格在上課前準(zhǔn)備白報夾針對上課主題列舉重點大綱在上課時記錄重點寫下學(xué)員對該課程的相關(guān)意見