APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件

產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任矩陣圖

服務(wù)供方如熱處理設(shè)計(jì)責(zé)任僅限制造貯存、運(yùn)輸?shù)鹊却_定范圍XXX計(jì)劃和確定X產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)X可行性XXX過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)XXX產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)XXX反饋、評(píng)定和糾正XXX控制計(jì)劃方法論XXX

矩陣圖對(duì)三種類型的供方描述了產(chǎn)品質(zhì)量策劃功能，以幫助供方確定他們的策劃責(zé)任范圍。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任矩陣圖2產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則

產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及的每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則3

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

益處※

引導(dǎo)資源，使顧客滿意；※

促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；※

避免晚期更改；※

以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

4

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

組織小組

產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括工程、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。

5產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

確定范圍在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組必須召開(kāi)會(huì)議，至少：選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)；確定每一代表方的角色和職責(zé)；確定顧客——內(nèi)部和外部；確定顧客的要求(如適用，使用質(zhì)量功能展開(kāi)QFD)；

確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被加入到小組，哪些可以不需要；理解顧客的期望，如：設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)；對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性；確定成本、進(jìn)度和必須考慮的限制條件；確定所需的來(lái)自于顧客的幫助；確定文件化過(guò)程或方法。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件6

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

小組間的聯(lián)系

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議。小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

7產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計(jì)劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件8

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

顧客和供方的參與

主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。供應(yīng)商同樣要求其承包方。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件9

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

同步工程

同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域/小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件10

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

控制計(jì)劃

控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段：

樣件－－在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；

試生產(chǎn)－－在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；

生產(chǎn)－－在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

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產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

問(wèn)題的解決

在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度的矩陣表形成文件。在困難的情況下，建議使用多方論證的解決方法。

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產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見(jiàn)。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖表應(yīng)列出任務(wù)、安排和或其它事項(xiàng)。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。為了便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別注意的項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。

13產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)14第一章計(jì)劃和確定項(xiàng)目APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件15產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸入

顧客的呼聲

◎市場(chǎng)研究

◎保修記錄和質(zhì)量信息

◎小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略產(chǎn)品過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

16產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸出設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)初始材料清單初始過(guò)程流程圖產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

17顧客的呼聲

“顧客的呼聲”包括來(lái)自內(nèi)部和或外部

顧客們的抱怨、建議、資料和信息。顧客的呼聲18顧客的呼聲——

市場(chǎng)研究

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和信息。以下來(lái)源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程特性：

※對(duì)顧客的采訪

※顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查

※市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告

※新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究

※競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究

※運(yùn)行情況良好(TGR)報(bào)告顧客的呼聲——

19顧客的呼聲——

保修記錄和質(zhì)量信息

為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題/需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。顧客的呼聲——

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以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識(shí)別顧客關(guān)注問(wèn)題/需要，并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案：

運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告

保修報(bào)告

供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告

能力指數(shù)

顧客工廠退貨和拒收

問(wèn)題解決報(bào)告

現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析顧客的呼聲——

保修記錄和質(zhì)量信息顧客的呼聲——

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顧客的呼聲——

小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源：

來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入；幕詞管理者的意見(jiàn)或指示；

顧客的信件和建議；

運(yùn)行情況良好(TGR)/運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告；由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題；

顧客的呼聲——

22業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略

顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組〖諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)(R&D)資源〗而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略23產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)

基準(zhǔn)確定將為建立產(chǎn)品/過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入；研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為：識(shí)別合適的基準(zhǔn)；了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因；制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)確定將為建立產(chǎn)品24產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想

設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和

過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材

料可靠性評(píng)估和新技術(shù)。

所有這些都應(yīng)用作輸入。產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想

25產(chǎn)品可靠性研究這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)

間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期

可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件26顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。顧客輸入27設(shè)計(jì)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件28可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件/百萬(wàn)(PPM)、缺陷水平或廢品降低率?？煽啃院唾|(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要29初始材料清單小組在產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品/過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。初始材料清單30初始過(guò)程流程圖

預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。初始過(guò)程流程圖預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料31產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的

初始清單

除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單。這一清單制定基于(但不限于)以下方面：基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；可靠性目標(biāo)/要求的確定；從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性；類似零件的失效模式及后果分析(FMEA)。產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的

初始清單除了由供方32產(chǎn)品保證計(jì)劃

產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取決于顧客需要、期望和要求。它包括但不限于以下措施：

概述項(xiàng)目要求；確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求；評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素；進(jìn)行失效模式分析(FMA)

制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。

產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)33管理者支持

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和/或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和/或關(guān)注問(wèn)題已定入文件并列入解決的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)34產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與35設(shè)計(jì)失效模式和后果分析

DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)。DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)。DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件。隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)失效模式和后果分析36可制造性和裝配設(shè)計(jì)

可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。前面所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：

設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性；制造和/或裝配過(guò)程；尺寸公差；性能要求；部件數(shù)；過(guò)程調(diào)整；材料搬運(yùn)?？芍圃煨院脱b配設(shè)計(jì)可制造性和裝37

設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足前面

所述活動(dòng)的顧客要求。

設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證38設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門

領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一

些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是

防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還

提供了監(jiān)視進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。設(shè)計(jì)評(píng)審39

設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)/功能要求的考慮；正式的可靠性和置信度目標(biāo)；部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)；

計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果；設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(DFMEA)；

可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審；試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果試驗(yàn)失效；設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展

40設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。供方可通過(guò)使用計(jì)劃和報(bào)告格式來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法：設(shè)計(jì)驗(yàn)證；通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。

APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件41樣件制造——控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制定樣件控制計(jì)劃。樣件制造——控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣42樣件制造——控制計(jì)劃

樣件的制造為小組和顧客、提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便：

保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)；保證已對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性給予特別的注意；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求；將關(guān)注問(wèn)題、變差和/或成本影響傳達(dá)給顧客。樣件制造——控制計(jì)劃樣件的制造為小組43工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括必須在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)中的安全要求。應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))顧客設(shè)計(jì)不排44工程規(guī)范對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。工程規(guī)范對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將45材料規(guī)范除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、搬運(yùn)和貯存要求的特殊應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。材料規(guī)范除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉46圖樣和規(guī)范的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)

域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。圖樣和規(guī)范的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范47新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的設(shè)備和工裝有能力并能及時(shí)供貨。要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)48產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性在質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立我清單，通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。

附錄C中包含有一個(gè)描述克斯勒、福特和通用汽車公司用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)?？刂朴?jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)值參見(jiàn)第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，要求時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性在質(zhì)量策劃階段，小49量具/試驗(yàn)設(shè)備要求量具/試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間確定，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中。監(jiān)視進(jìn)展過(guò)程，以保證滿足所要求的進(jìn)度。量具/試驗(yàn)設(shè)備要求量具/試驗(yàn)設(shè)備要求50小組可行性承諾和

管理者的支持

在這一時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。小組可行性承諾和

管理者的支持在這一時(shí)51第三章過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)第三章過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)52產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)53引言

本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一個(gè)制造系統(tǒng)和與其相關(guān)的控制計(jì)劃的主要特點(diǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的這一階段所要完成的任務(wù)依賴于成功地完成前兩章中的階段的任務(wù)。這一階段的任務(wù)是為了保證開(kāi)發(fā)一個(gè)有效的制造系統(tǒng)，這個(gè)制造系統(tǒng)應(yīng)保證滿足顧客的要求、需要和期望。引言本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品54包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中云。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體55產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小56過(guò)程流程圖

過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組將注意力集中在過(guò)程上。過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的57車間平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審車間平面布置。所有的材料流程都要與過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。車間平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受58特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)59過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA)PFMEA應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的/修改的過(guò)程的一種規(guī)范化的評(píng)審與分析；是為新的/修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)視潛在的過(guò)程問(wèn)題。PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA)60試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品/過(guò)程控制。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。

例如：增加檢驗(yàn)次數(shù)；增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和最終檢驗(yàn)點(diǎn)；統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)；增加審核。試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)樣件研61過(guò)程指導(dǎo)書產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書，這些指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下資料：

失效模式及后果分析(FMEA)

控制計(jì)劃

工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

過(guò)程流程圖；

車間平面布置圖；

特性矩陣圖過(guò)程指導(dǎo)書產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直62

包裝標(biāo)準(zhǔn)；過(guò)程參數(shù)；生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；搬運(yùn)要求；過(guò)程的操作者。用做標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。包裝標(biāo)準(zhǔn)；63測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、現(xiàn)現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性職責(zé)。測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃64初始過(guò)程能力研究計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)劃?？刂朴?jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。初始過(guò)程能力研究計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組65包裝規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝(包括內(nèi)部的分隔部分)。適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開(kāi)包的過(guò)程中保持不變。包裝應(yīng)與所有材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相匹配。包裝規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組66管理者支持要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以增強(qiáng)管理者的承諾。該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況通報(bào)高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題。管理者支持要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)67第四章產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)第四章產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)68產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)69引言本章討論通過(guò)試生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)的主要特點(diǎn)。在試生產(chǎn)運(yùn)行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確認(rèn)是否遵循控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，還應(yīng)注意正式生產(chǎn)運(yùn)行之前有關(guān)關(guān)注問(wèn)題的調(diào)查和解決。引言本章討論通過(guò)試生產(chǎn)運(yùn)行70試生產(chǎn)

應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作者)、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)行試生產(chǎn)。對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試運(yùn)行開(kāi)始。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可以超過(guò)這個(gè)數(shù)量。試生產(chǎn)輸出(產(chǎn)品)用來(lái)進(jìn)行如下工作：

初始過(guò)程能力研究；測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；最終可行性；過(guò)程評(píng)審；生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)；生產(chǎn)件批準(zhǔn)；包裝評(píng)價(jià)；首次能力(FTC)；質(zhì)量策劃認(rèn)定。試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)71測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使72初始過(guò)程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否已準(zhǔn)備就緒。初始過(guò)程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的73生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程要求。生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正74生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正75包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)(可行的情況下)和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)(可行的情況下76生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加/刪減(可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn))。生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì)。生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件77質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖。建議產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在制造廠進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審：

質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃78控制計(jì)劃

對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃；過(guò)程指導(dǎo)書

驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已記錄了所有PFMEA建議。將過(guò)程指導(dǎo)書和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較；量具和試驗(yàn)設(shè)備

當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性與再現(xiàn)性(即量具的雙性(GR&R)和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證?？刂朴?jì)劃79

在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持:

小組應(yīng)能表明滿足的策劃要求或關(guān)注問(wèn)題已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。

在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持:80第五章反饋、評(píng)定和糾正措施

第五章反饋、評(píng)定和糾正措施81產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)82引言

質(zhì)量策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普遍變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。供方有義務(wù)使所有特性滿足顧客的要求。特殊特性必符合由顧客規(guī)定的指標(biāo)。引言質(zhì)量策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就83減少變差

控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作識(shí)別過(guò)程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普遍原因并尋找減少這些變差來(lái)源。應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括成本、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。通常減少或消除普通原因可降低成本。供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析、減少變差等建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施，或進(jìn)行協(xié)商、或進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。減少變差控制圖和其它統(tǒng)計(jì)84顧客滿意

產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)的策劃活動(dòng)和所顯示的過(guò)程能力并不總能保證顧客滿意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品的使用階段需要供方的參與。在這一階段，供方的顧客可以學(xué)到的東西最多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性。為了達(dá)到顧客滿意，供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改變來(lái)糾正缺陷。顧客滿意產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)的85交付和服務(wù)在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、成本和交付。如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其顧客的伙伴關(guān)系。供方和顧客共同來(lái)傾聽(tīng)呼聲是很重要的。

在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。交付和服務(wù)在質(zhì)量策劃的交付和86產(chǎn)品質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃87產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任矩陣圖

服務(wù)供方如熱處理設(shè)計(jì)責(zé)任僅限制造貯存、運(yùn)輸?shù)鹊却_定范圍XXX計(jì)劃和確定X產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)X可行性XXX過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)XXX產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)XXX反饋、評(píng)定和糾正XXX控制計(jì)劃方法論XXX

矩陣圖對(duì)三種類型的供方描述了產(chǎn)品質(zhì)量策劃功能，以幫助供方確定他們的策劃責(zé)任范圍。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任矩陣圖88產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則

產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及的每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則89

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

益處※

引導(dǎo)資源，使顧客滿意；※

促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；※

避免晚期更改；※

以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

90

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

組織小組

產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括工程、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。

91產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

確定范圍在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組必須召開(kāi)會(huì)議，至少：選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)；確定每一代表方的角色和職責(zé)；確定顧客——內(nèi)部和外部；確定顧客的要求(如適用，使用質(zhì)量功能展開(kāi)QFD)；

確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被加入到小組，哪些可以不需要；理解顧客的期望，如：設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)；對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性；確定成本、進(jìn)度和必須考慮的限制條件；確定所需的來(lái)自于顧客的幫助；確定文件化過(guò)程或方法。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件92

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

小組間的聯(lián)系

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議。小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

93產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計(jì)劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件94

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

顧客和供方的參與

主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。供應(yīng)商同樣要求其承包方。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件95

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

同步工程

同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域/小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件96

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

控制計(jì)劃

控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段：

樣件－－在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；

試生產(chǎn)－－在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；

生產(chǎn)－－在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

97

產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

問(wèn)題的解決

在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度的矩陣表形成文件。在困難的情況下，建議使用多方論證的解決方法。

98

產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見(jiàn)。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖表應(yīng)列出任務(wù)、安排和或其它事項(xiàng)。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。為了便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別注意的項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。

99產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)100第一章計(jì)劃和確定項(xiàng)目APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件101產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸入

顧客的呼聲

◎市場(chǎng)研究

◎保修記錄和質(zhì)量信息

◎小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略產(chǎn)品過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

102產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸出設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)初始材料清單初始過(guò)程流程圖產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃——

103顧客的呼聲

“顧客的呼聲”包括來(lái)自內(nèi)部和或外部

顧客們的抱怨、建議、資料和信息。顧客的呼聲104顧客的呼聲——

市場(chǎng)研究

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和信息。以下來(lái)源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程特性：

※對(duì)顧客的采訪

※顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查

※市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告

※新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究

※競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究

※運(yùn)行情況良好(TGR)報(bào)告顧客的呼聲——

105顧客的呼聲——

保修記錄和質(zhì)量信息

為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題/需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。顧客的呼聲——

106

以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識(shí)別顧客關(guān)注問(wèn)題/需要，并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案：

運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告

保修報(bào)告

供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告

能力指數(shù)

顧客工廠退貨和拒收

問(wèn)題解決報(bào)告

現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析顧客的呼聲——

保修記錄和質(zhì)量信息顧客的呼聲——

107

顧客的呼聲——

小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源：

來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入；幕詞管理者的意見(jiàn)或指示；

顧客的信件和建議；

運(yùn)行情況良好(TGR)/運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告；由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題；

顧客的呼聲——

108業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略

顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組〖諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)(R&D)資源〗而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略109產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)

基準(zhǔn)確定將為建立產(chǎn)品/過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入；研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為：識(shí)別合適的基準(zhǔn)；了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因；制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)確定將為建立產(chǎn)品110產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想

設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和

過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材

料可靠性評(píng)估和新技術(shù)。

所有這些都應(yīng)用作輸入。產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想

111產(chǎn)品可靠性研究這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)

間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期

可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件112顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。顧客輸入113設(shè)計(jì)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。APQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃培訓(xùn)教材課件114可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件/百萬(wàn)(PPM)、缺陷水平或廢品降低率?？煽啃院唾|(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要115初始材料清單小組在產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品/過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。初始材料清單116初始過(guò)程流程圖

預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。初始過(guò)程流程圖預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料117產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的

初始清單

除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單。這一清單制定基于(但不限于)以下方面：基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；可靠性目標(biāo)/要求的確定；從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性；類似零件的失效模式及后果分析(FMEA)。產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的

初始清單除了由供方118產(chǎn)品保證計(jì)劃

產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取決于顧客需要、期望和要求。它包括但不限于以下措施：

概述項(xiàng)目要求；確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求；評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素；進(jìn)行失效模式分析(FMA)

制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。

產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)119管理者支持

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和/或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和/或關(guān)注問(wèn)題已定入文件并列入解決的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)120產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)度圖表策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與121設(shè)計(jì)失效模式和后果分析

DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)。DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)。DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件。隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)失效模式和后果分析122可制造性和裝配設(shè)計(jì)

可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。前面所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：

設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性；制造和/或裝配過(guò)程；尺寸公差；性能要求；部件數(shù)；過(guò)程調(diào)整；材料搬運(yùn)?？芍圃煨院脱b配設(shè)計(jì)可制造性和裝123

設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足前面

所述活動(dòng)的顧客要求。

設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證124設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門

領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一

些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是

防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還

提供了監(jiān)視進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。設(shè)計(jì)評(píng)審125

設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)/功能要求的考慮；正式的可靠性和置信度目標(biāo)；部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)；

計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果；設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(DFMEA)；

可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審；試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果試驗(yàn)失效；設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展

126設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。供方可通過(guò)使用計(jì)劃和報(bào)告格式來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法：設(shè)