旅行社門店選址修改

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁前言各位同學，大家好！歡迎你來到我校生產(chǎn)性實訓基地——康輝國際旅行社石家莊職業(yè)技術(shù)學院營業(yè)部參加實訓。為了使你更好地了解實訓基地的基本情況，明確基地的各項規(guī)定要求，盡快地投入到實訓中來，使我們的實訓更加快捷、高效，現(xiàn)將我們的實訓目標、實訓內(nèi)容、管理要求、考核標準作明確說明。希望同學們了解熟悉，嚴格遵守，以便在實訓中更好地落實，使實訓取得實效。實訓目標本實訓屬于生產(chǎn)性實訓，根據(jù)高職院培養(yǎng)高技術(shù)應用人才的目標，遵照我?！叭谟谏鐣?，服務(wù)社會”的宗旨，力爭突出“企業(yè)、職業(yè)、就業(yè)”特點，依托河北康輝國際旅行社責任有限公司的行業(yè)優(yōu)勢，將專業(yè)課程相關(guān)內(nèi)容引入真實的工作環(huán)境中，以項目為依托實訓完整的工作過程，實現(xiàn)教學內(nèi)容和生產(chǎn)實際的零距離對接，以更好的培養(yǎng)出符合時代和企業(yè)的要求的高素質(zhì)技能型人才。實訓采取學生完成特定項目任務(wù)的形式，通過實際操作、專業(yè)指導、考核評定等形式，使學生提前感受旅行社營業(yè)部的工作環(huán)境、熟悉其組織結(jié)構(gòu)與運行模式，明確崗位職責、專業(yè)要求和工作流程，積累一定工作經(jīng)驗，增強其競爭力，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)就業(yè)。主要內(nèi)容通過本次實訓掌握旅行社營業(yè)部實習深入理解和掌握已學習過的旅游管理專業(yè)的基本理論，基本方法和基本技能；進一步縮小理論教學與旅游實踐之間的差距；全面培養(yǎng)對旅游實操技能的掌握和對旅游服務(wù)職業(yè)的認識和分析能力。第二部分入職培訓第一篇河北康輝國際旅行社責任有限公司簡介一、發(fā)展歷程河北康輝國際旅行社有限責任公司，隸屬于中國康輝旅游集團，始創(chuàng)于1994年的河北海外旅游航空票務(wù)中心，2002正式掛牌成為河北康輝旅行社。在“品牌化、集團化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化”戰(zhàn)略思想指導下，通過整合資源，引進融資，迅速擴大企業(yè)規(guī)模，在秦皇島、唐山、保定、滄州、廊坊、衡水、邢臺、邯鄲、石家莊設(shè)立了市級分社，業(yè)務(wù)范圍涉及航空火車票務(wù)、旅游、酒店、廣告策劃、景點景區(qū)、旅游車隊等領(lǐng)域，綜合實力穩(wěn)居全省同行之首，成為全國旅行社行業(yè)的百強社。[大事記]2000年春節(jié)，開通省內(nèi)首架旅游包機，石家莊直飛海口；2000年秋，開通省內(nèi)首架國際旅游包機，石家莊直飛韓國青州；2002年開通省內(nèi)首個港澳旅游專列，組織了700多人赴港澳地區(qū)觀光旅游；并且首開石家莊機場直飛南寧、張家界的旅游包機。2004年春，河北康輝國旅承辦“首屆華北旅游風情”活動。2005年“千名退休農(nóng)民包機游港澳”、“三鹿集團千人紅色旅游”等大型主題旅游活動。2009年8月初，河北康輝國旅被確定為河北省世博游獨家指定旅行社，并與上海世博局簽訂相關(guān)合作協(xié)議。二、企業(yè)文化“康輝”寓意“健康、快樂、光明、向上”，詞義富有民族特色，歡樂吉祥。其蘊涵兩層含義：一是預示著企業(yè)發(fā)展前途光明；二是通過企業(yè)發(fā)展，造福國家、社會和大眾?？递x標志形似梅花，其意念為：梅花代表康輝堅定不移的發(fā)展道路；梅花變形為人手相連，象征康輝崇尚團結(jié)、合作的精神；梅花變形似五洲，象征康輝事業(yè)前途廣闊，遍布五洲；CCT為康輝英文縮寫，上下半弧，分別代表天與地，象征康輝具天地之靈氣，事業(yè)日新；深綠色為企業(yè)標準色，取海之碧綠，象征和平，體現(xiàn)康輝在天地之間傳播生命之綠，點綴生活。企業(yè)信念創(chuàng)造文明服務(wù)民眾共創(chuàng)康輝共享康輝企業(yè)精神誠信勤勉執(zhí)著嚴謹員工五十字訓語言要溫和儀表要端莊態(tài)度要真誠行為要大方精神要集中情緒要穩(wěn)定服務(wù)要熱情心胸要寬廣工作要認真思想要高尚為人處事“六訓”對同事多一些幫助少一些評論；對朋友多一分關(guān)心少一分苛求；對公司多一些建議少一些指責；對工作多一分勤勞少一分懶惰；對生活多一些嚴謹少一些松散；對自己多一分克制少一分奢求；三、組織機構(gòu)（一）河北康輝國際旅行社責任有限公司組織結(jié)構(gòu)（二）河北康輝國際旅行社石家莊市區(qū)營業(yè)部分布表2-1-1:河北省康輝國際旅行社有限責任公司石家莊市營業(yè)網(wǎng)點一覽表序號營業(yè)網(wǎng)點名稱辦公地址聯(lián)系電話1職技學院營業(yè)部中山西路長興街12號0311-853339092鐵道大廈營業(yè)部中山東路97號鐵道大廈三樓0311-869782943懷特營業(yè)部育才街265號懷特國際商城一層0311-858213994裕華西路營業(yè)部裕華西路110號煤礦設(shè)計院招待所二樓0311-830220805中華大街營業(yè)部中華北大街寧安路165號317室0311-876633336聯(lián)盟路營業(yè)部聯(lián)盟路368號北國益元百貨西門0311-891037507友誼北大街營業(yè)部友誼北大街311號0311-877588248辛集營業(yè)部辛集市興華路88號0311-832886629晉州營業(yè)部晉州市新華街48號0311-8652865210蒿城營業(yè)部藁城市廣場文化街10號0311-8816629811無極營業(yè)部無極縣光明街5號0311-8557958612正定營業(yè)部正定縣鎮(zhèn)州南街19三）營業(yè)部組織設(shè)置及主要業(yè)務(wù)1.營業(yè)部的組織設(shè)置圖2-1-1：營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖2.旅行社營業(yè)部的業(yè)務(wù)范圍及規(guī)范（1）業(yè)務(wù)范圍：①招徠游客、并提供咨詢、宣傳服務(wù)②從事周邊市場培育③在總社授權(quán)范圍內(nèi)，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)進行團隊設(shè)計(2)業(yè)務(wù)規(guī)范①必須由康輝總社與游客簽訂加蓋康輝總社印章的旅游合同②營業(yè)部部應與總社實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)統(tǒng)一計調(diào)、統(tǒng)一團隊操作。③營業(yè)部部應建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，并定期交由總社統(tǒng)一存檔。第二篇營業(yè)部規(guī)章制度一、營業(yè)部工作人員上崗要求（一）服務(wù)意識要求1．認真敬業(yè)的精神。始終保持良好的精神狀態(tài)。主動、熱情、周到、禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好接待工作。2．自覺的服務(wù)意識。將公司的服務(wù)理念融化在接待員的日常工作中，成為工作中行動的指南。3．吃苦耐勞的精神。工作中會因游客的不同，各種困難和特殊情況會隨時發(fā)生，要求工作人員必須具備吃苦耐勞的精神，才能承受工作中的各種壓力，從而做好服務(wù)工作。4．熱情開朗的性格。作為前臺接待人員要與各種類型的游客打交道，進行溝通，所以前臺接待人員應具備開朗的性格。5．靈活的溝通技巧。不同的服務(wù)語言往往會有不同的服務(wù)結(jié)果，接待人員要掌握不同的談話及溝通的技巧。。6．熟練的業(yè)務(wù)知識。前臺接待人員應能夠熟練操作軟件，對軟件操作程序熟練掌握，了解各種數(shù)據(jù)的準確位置，文字輸入50字/分鐘。熟知最新產(chǎn)品詳細情況，包括線路總報價及各項服務(wù)分解報價，景點詳細情況、各項服務(wù)標準、行程時間以及各地旅游注意事項。（二）個人形象要求1．前臺接待人員（女生）在上崗之前必須化妝。化妝應以淡雅、清新、自然為宜。2．工作中決不可濃妝艷抹?？诩t也不可涂得過于鮮紅。在工作中應注意隨時補妝（但要避開顧客），給顧客展現(xiàn)一種飽滿的精神狀態(tài)。3．面部修飾要注意衛(wèi)生問題。保持面部健康狀況，并注意面部細節(jié)的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔衛(wèi)生，不要當眾擤鼻涕、挖耳朵。4．注意口腔衛(wèi)生，在上崗之前不吃刺激有異味的食物。5．注意手部的美化。手和指甲應隨時保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習慣，手上要經(jīng)常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，指甲不得長于3cm。6．男士要養(yǎng)成每天剃須的良好習慣。（三）服飾要求1．接待人員在工作中必須遵守公司有關(guān)服飾的規(guī)定，在著工裝時，應保持工裝干凈整潔，不允許出現(xiàn)皺褶、殘破、污漬、臟物、異味等，以免引起客人厭惡，影響公司形象。2．在著個人服裝時必須保持干凈整潔，選擇適合前臺銷售人員的職業(yè)裝或休閑裝，不許過于暴露或著奇裝異服二、營業(yè)部工作人員職責（一）營業(yè)部值班經(jīng)理（實訓指導教師）職責1．在學校和公司的領(lǐng)導下，負責本部門的全面工作。2．遵守國家、旅游局有關(guān)法律法規(guī)，認真貫徹學校實習管理的規(guī)定和公司的經(jīng)營方針，做好學生的實訓指導和旅游產(chǎn)品的銷售工作，完成學校及公司下達的各項任務(wù)和指標。3．根據(jù)學生的實習情況，及時向系里提出實習管理及培訓的計劃或建議，并負責批準后的管理及培訓工作。4．落實各項規(guī)章制度，保持良好的教學和工作秩序，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的問題。5．負責團隊工作任務(wù)的分配，人員的調(diào)節(jié)與安排，確保實習工作任務(wù)的完成。6．積極開展各項服務(wù)工作，遵守學校及公司量化服務(wù)工程，提高服務(wù)質(zhì)量，積極宣傳和維護學校及企業(yè)良好的社會形象。7．確保財務(wù)數(shù)字或業(yè)務(wù)臺帳的準確與完整。8．及時向上級匯報、請示，落實上級的批示決定，及時向有關(guān)部門通報實習管理及培訓信息。9．承辦與本部門職責相關(guān)信息、文件等上報、下達事宜。（二）營業(yè)部工作人員職責1．遵守國家各項有關(guān)旅游行業(yè)的政策法規(guī)，認真貫徹學校實習管理規(guī)定和公司的經(jīng)營方針，在值班經(jīng)理的領(lǐng)導下完成學校及公司下達的各項任務(wù)和指標。2．認真完成學校布置的實習任務(wù)，負責銷售公司所有產(chǎn)品，即旅游、票務(wù)、等相關(guān)產(chǎn)品。3．負責接聽旅游咨詢電話，按照公司要求根據(jù)各計調(diào)部門產(chǎn)品進行解答咨詢報價并接受報名和前臺接待。4．落實各項規(guī)章制度，保持良好的學習和工作秩序，及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題，上報值班經(jīng)理。5．及時填寫《值班日志》、《客戶咨詢記錄分析》，并交值班經(jīng)理審閱。6．維護營業(yè)場所的整潔，每天營業(yè)前和下班前要打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈，隨時整理辦公物品。7．完成值班經(jīng)理布置的營業(yè)部布置、周邊市場培育、經(jīng)營業(yè)績分析等工作。三、考勤管理制度1.每天值班人員按時到崗，在考勤冊上簽到并主動向負責人簽到。2.上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理。3.營業(yè)部成員外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負責人申明外出原因，并提交相關(guān)證明文件及返回時間。4.營業(yè)部值班成員因事不能按時到班，需提前請假。因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由學生負責人簽準，一天以上由指導教師批準。營業(yè)部原則上不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。成員請假前將要處理的重要業(yè)務(wù)交接給部門其他成員。5.值班的成員須負責當天的接待、咨詢業(yè)務(wù)。值班工作結(jié)束后，把部門的衛(wèi)生工作做好，有重要事宜無法處理的，應及時聯(lián)系負責人。6.營業(yè)部每周召開一次部門會議，部門成員要準時參加，不得故意缺席。第三篇考核方式為確保生產(chǎn)性實訓能按“公司化運作、企業(yè)化管理”順利進行，提高學生實訓的積極性、主動性和實效性，針對學生實訓的實際特點，采取虛擬工資（貨幣）與成績直接掛鉤的實訓管理模式，來保證實訓工作的有效進行?，F(xiàn)制定管理辦法如下：一、工資（虛擬）組成及標準實訓學生工資實行職務(wù)工資與獎懲工資相結(jié)合的結(jié)構(gòu)工資制。職務(wù)工資：基礎(chǔ)工資。獎懲工資：根據(jù)員工的現(xiàn)實表現(xiàn)與工作實效來進行評定。工資（虛擬）標準：預設(shè)總工資為虛擬幣1000元。表2-2-1：營業(yè)部員工工資構(gòu)成表工資類別金額（虛擬幣“元”）評定辦法基礎(chǔ)工資200元普設(shè)獎懲工資800元檢查考核備注：1000元等于實訓成績100分,超過1000元者,則按1000元計算。二、獎懲工資內(nèi)容及實施細則（一）工作秩序檢查：由值班經(jīng)理和實訓教師組織實施。

1.遲到。比預定上班時間晚到15分鐘以內(nèi)，每次扣除20元。

2.早退。比預定下班時間早走15分鐘以內(nèi)，每次扣除20元。

3.曠工。無故缺勤、遲到或早退超過15分鐘的，每次扣除50元。

4.請假?？杉毞譃椋赫埵录侔胩煲陨峡?0元，請病假需補出勤。5．著裝儀容。著裝不不整每次扣10元。（二）工作表現(xiàn)考評：由實訓教師共同組織評定。表2-2-2：營業(yè)部員工績效評定表項目要素優(yōu)良中差職業(yè)道德（30分）工作態(tài)度（10分）積極主動接受工作任務(wù)，并能充分理解，有計劃執(zhí)行，工作熱情高主動接受工作任務(wù)，并能基本理解；有計劃執(zhí)行，工作熱情較高能接受工作任務(wù)，并基本理解，執(zhí)行無計劃，熱情一般被動接受工作，不能較好理解，工作平庸消極工作精神（10分）有強烈的主人翁意識，工作兢兢業(yè)業(yè)，并能充分發(fā)揮團隊精神協(xié)助他人較強的主人翁意識，工作踏實，團隊協(xié)作精神較好有主人翁意識，工作一般，團隊合作精神不強主人翁意識差，工作報沓，缺乏團隊合作精神工作禮儀（10分）個人形象和著裝好，語言文明禮貌，待人接物熱情周到個人形象和著裝好，語言文明，待人接物較熱情細致個人形象和著裝一般，語言文明欠缺，待人接物一般個人形象和著裝差，語言粗魯，待人接物不熱情綜合能力（20分）能力結(jié)構(gòu)（5分）完全具備并超越與本職工作相關(guān)的知識能力和操作技能具備與本職工作相關(guān)的知識能力和操作技能基本具備與本職工作相關(guān)的知識能力和操作技能，但稍有欠缺不具備與本職工作相關(guān)的知識能力和操作技能能力發(fā)揮（5分）能充分發(fā)揮自己的知識技能，圓滿完成工作任務(wù)能較好地發(fā)揮自己的知識技能，完成工作任務(wù)基本發(fā)揮自己的知識技能，工作完成一般不能發(fā)揮自己的知識技能，未能完成工作任務(wù)能力提高（10分）能通過理論與實踐虛心、深入學習，工作技能提高很快能認真學習理論與實際操作，工作技能提高明顯學習熱情一般，工作技能略有提高輕視理論與實踐學習，工作技能沒有提高工作勤心（30分）工作紀律（15分）能自覺維護、遵守公司的規(guī)章制度，并協(xié)助他人遵守能較好的遵守公司的規(guī)章制度基本能遵守公司的規(guī)章制度，偶有違紀不能遵守公司的規(guī)章制度，時有違紀工作出勤（15分）出勤表現(xiàn)出色未有扣分出勤表現(xiàn)較好扣分2分以內(nèi)出勤表現(xiàn)一般扣分5分以內(nèi)出勤表現(xiàn)差扣分超過5分業(yè)務(wù)成績（20分）工作質(zhì)量（10分）超要求完成工作任務(wù)，且效益突出符合工作要求完成工作，且效益明顯基本能按要求完成工作，偶有差錯不能按要求完成工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯工作效益10分）能提前完成工作，解決問題迅速準確能按時完成工作任務(wù)，解決問題效率較高完成工作需要催促，效率一般辦事拖拉，不能完成工作任務(wù)，經(jīng)常需催促評定等級為：好（90分以上）、良（80—90分）、中（70——80分）、差（70分以下），好與差比例各占10%，被評為好的獎勵工資100元，被評為差的扣工資100元。第三篇業(yè)務(wù)培訓模塊一營業(yè)部環(huán)境布置項目一旅行社營業(yè)部門店選址一、任務(wù)目標了解旅行社門店選址的影響因素，能夠做到對一個營業(yè)部的選址進行分析，并提出合適的地方和不合適的地方。二、工作流程及要點收集相關(guān)資料—>根據(jù)收集的資料填寫選址調(diào)查表—>對比不同的選址調(diào)查表—>進行分析，并完成調(diào)研報告（一）旅行社營業(yè)部選址時應注意的方面1、效益最大化衡量營業(yè)部選址優(yōu)劣的最重要的標準是營業(yè)部經(jīng)營能否取得好的經(jīng)濟效益。因此，營業(yè)部選址一定要有利于經(jīng)營，才能保證取得最佳經(jīng)濟效益。要實現(xiàn)效益最大化，一方面取決于營業(yè)部的營業(yè)額，另一方面取決于營業(yè)部的經(jīng)營成本，具體包括營業(yè)部租金、勞動力成本、管理成本以及固定資產(chǎn)折舊等。2、便利性營業(yè)部選址要根據(jù)旅行社市場定位需要，目標顧客咨詢、預訂、購買提供最大的便利?；谶@一原則，營業(yè)部選址需要考慮人口密度、人流量、出入交通便利性、店面的醒目程度、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、網(wǎng)店與目標客戶的距離、周邊商業(yè)氛圍等因素。因此，營業(yè)部應盡量選址在符合客流規(guī)律和流向的人群集散地段，以具備良好的微觀區(qū)位條件。（二）旅行社營業(yè)部選址的影響因素旅行社營業(yè)部若想獲得一個理想的店址，需要從以下幾個關(guān)鍵因素對其進行綜合考察：1、行人流量人流量是指營業(yè)部所臨道路在特定的時間內(nèi)的行人數(shù)量。為保證得到最新的數(shù)據(jù)，應盡可能多方面搜集有關(guān)資料進行綜合分析，同時要在備選選址附近路段做行人流量統(tǒng)計。2、目標市場旅行社營業(yè)部顧客的來源有兩個方面：一是流動客戶，指那些偶爾經(jīng)過的人群，這部分人群不在營業(yè)部的服務(wù)輻射范圍之內(nèi)；二是固定客戶，指來自于營業(yè)部周圍的住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、或工業(yè)區(qū)的顧客。這些顧客在出行或者返回時大多會經(jīng)過該營業(yè)部，并且習慣在此消費。3、顧客進出便利程度營業(yè)部選址需要交通方便及符合客流規(guī)律和流向的人群集散地段。此外標準的營業(yè)部地形形狀應該是矩形，有一定的縱深，并且有較長的邊與道路平行。這樣顧客可以方便進出。同時營業(yè)部面積也要適中。4、競爭環(huán)境競爭環(huán)境因素對旅行社營業(yè)部具有兩面性的作用。如果營業(yè)部相對集中，那么營業(yè)部之間的競爭激烈程度將會增大，這對于營業(yè)部而將會產(chǎn)生不良的影響；但是旅行社營業(yè)部相對集中，可以借鑒同行經(jīng)驗，變壓力為動力，促使營業(yè)部在改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低經(jīng)營成本、提高服務(wù)水平等方面下大力氣，以吸引更多的旅游者。5、能見度行人在路上行走，或者駕車從店前經(jīng)過，或者乘坐公共交通工具從店前經(jīng)過，通常從看見或發(fā)現(xiàn)營業(yè)部到?jīng)Q定進入需要考慮一段時間。特別在密集的商業(yè)區(qū)內(nèi)，消費者要從眾多的營業(yè)部中做出判斷這個就是他中意的旅行社。這些就決定了旅行社營業(yè)部的位置必須要醒目。6、投資成本旅行社應該建立在繁華的商業(yè)區(qū)或交通樞紐處，但是這樣的地方寸土寸金，地價高，費用大，競爭性強。因此，無論是何種類型的旅行社在進行選址時需要綜合考慮投資成本的投入是否能夠得到預期中的收益。投資成本除了營業(yè)部的地價與租金外，還應該考慮硬件設(shè)施的投資與工作人員的投資，其中以營業(yè)部地價投資為主。7、分析自身業(yè)務(wù)旅行社營業(yè)部選址還要分析自己是出團社還是接團社，如果是出團社，就要選商務(wù)區(qū)或者居民區(qū)，這樣可以方便游客外出報名，同時要有很好促銷方法。如果是接團社就要盡量選在人流多的地方，尤其是外來客流多的地方，方便外來旅客。8、地點旅行社應設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū),高檔寫字樓、星級酒店附近以便吸引商務(wù)客流,但片區(qū)內(nèi)應該擁有便捷的交通,足夠的停車場。旅行社進入同行林立的商業(yè)區(qū)有利于形成規(guī)模市場效應,但旅行社應注意提升自己的服務(wù)質(zhì)量。旅行社應選擇中層高層收入家庭集中的社區(qū),以便直接接觸終端客戶,為顧客提供方便,招徠更多游客。旅行社營業(yè)處應有足夠的停車場，便于公眾停留。旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。9、通訊問題：要了解是否能上接通網(wǎng)線，因為有些地方可能會沒有預先鋪設(shè)好網(wǎng)絡(luò)，做旅行產(chǎn)品銷售能上網(wǎng)是基本條件。10、安全問題：在選址時要了解該地的治安狀況是否良好，因為店內(nèi)有電腦設(shè)備和每天所收票款。11、要選擇有廣告空間的店面：有的店面沒有獨立門面，店門前自然就失去獨立的廣告空間，也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營銷、促銷的空間。旅行社營業(yè)部選址調(diào)查表調(diào)查地點：時間：年月日調(diào)查人：調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果1.區(qū)位橋西橋東裕華新華長安2.住戶數(shù)及人口數(shù)戶數(shù)()戶，人口數(shù)（）人3．周邊居民人均收入/年人均收入元；支出元；人均儲蓄元。4．周圍人口教育水平本科及以上學歷占%，大專學歷占%，高中占%，高中以下占%5、周圍居民職業(yè)類別（算出百分比）6．店鋪客流狀況每天門前客流狀況（）人，入店（）人。7．道路狀況A．好；B.良好；C.一般；D.差8．競爭店數(shù)周圍旅行社營業(yè)部有（）家，分別屬于（）9.競爭對手與營業(yè)部距離10．店面條件總面積（）平方米；寬（）米；深（）米；內(nèi)空高度（）米。11.停車位停車位是否充足12.有無公共汽車站牌，有幾個，是什么13．營業(yè)部能見度，具體描述14．店面適作招牌面積寬 米；高 米。15．法律條件五年內(nèi)是否撤建：是；否有無營業(yè)限制：有；無當?shù)刈畹凸べY標準每人每月 元。稅金每年 元；其它每年 元。16．租金每月 元，物業(yè)費用每月 元17．轉(zhuǎn)讓費有；無。18.房屋有無產(chǎn)權(quán)糾紛及拆除規(guī)劃19.有無三相電，是否具備上網(wǎng)需求附件：1、店鋪半徑600米結(jié)構(gòu)圖；2、店鋪平面圖四、任務(wù)考核標準：每個小組出一份康輝旅行社的職技門店選址的分析報告，報告中要說明該門店選址中的優(yōu)勢和劣勢，并提出周邊是否有更為合適的地址。五、進度安排和規(guī)劃：一周的時間掌握門店選址，每天也應該有一個組員出去探查周邊是否會有更合適的地址，并對本門店的各項指標進行調(diào)查和評判。六、可能遇到的問題及應對措施：1、住戶數(shù)及人口數(shù)的調(diào)查：去社區(qū)居委會可以得到較為詳細的資料2、人均收入：通過抽樣調(diào)查的方式3、職業(yè)的調(diào)查：需要去社區(qū)居委會取得詳細的資料。項目二體驗營銷的營業(yè)部布置一、任務(wù)目標：掌握具體布置情景時應依據(jù)的思路，熟練掌握體驗營銷的步驟。二、工作流程及要點：查詢康輝國旅當前的線路營銷重點—>結(jié)合當前季節(jié)進行總體思路設(shè)計——主題確定——環(huán)境布置三、體驗營銷的說明對于旅行社營業(yè)部而言，體驗營銷的目的就是讓咨詢者能夠提前體驗到旅游帶來的愉悅等情感，這種情感驅(qū)動可以大大增強消費者購買的欲望，促使其作出購買決定。四、體驗營銷設(shè)計思路1.紀實活動影像。把本旅行社組織的旅游團隊在旅游當中的活動情況攝錄下來，經(jīng)過編輯制作在營業(yè)部中展映。而且可以根據(jù)前來咨詢報名的游客的意向有針對性的進行放映。讓潛在游客可以看到既往游客旅游觀光的真實情況，從而大大提高對相關(guān)旅游線路產(chǎn)品的信賴程度。2.景觀實物。把旅游景觀原原本本的搬到營業(yè)部當然不可能。但是我們可以把最能代表景觀特點的實物搬到營業(yè)部進行造型展示。比如香山的紅葉、濰坊的風箏、太湖的奇石，不一而足。都可以拿到旅行社營業(yè)部精心布置。3.模擬景觀。比如推廣海濱旅游，可以在旅行社營業(yè)部中布置沙灘、椰樹這些海濱景觀。景觀實物營造的景觀是局部、零散的，而模擬景觀卻可以給游客相對完整的印象，如果再結(jié)合實物布置景觀，效果當然更好。4.游客留言簿。游客留言簿就是邀請旅行社接待過的客人留下自己的寶貴印象，只要旅行社為游客提供了優(yōu)良的服務(wù)，游客就會樂意留下對旅行社以及相關(guān)旅游線路的積極評價。對潛在游客而言，這些留言會起到潛移默化的積極影響。如果旅行社曾經(jīng)接待過知名的客人或者重要單位的團隊，他們的留言無疑會對旅行社的產(chǎn)品起到“貼金”作用。5.重要接待的圖片資料。全程攝像和邀請顧客留言在制作上都有一定的復雜程度，成本也相對較高。適用于重點產(chǎn)品的促銷。而拍攝照片在操作上卻比較簡單，只需要由隨行導游服務(wù)人員隨即拍攝即可，制作及保存成本都比較便宜。6.產(chǎn)品分類陳列。我們可以在一定程度上借鑒商場當中陳列商品的辦法，把旅行社所擁有的旅游線路進行分類陳列，如雪域高原游、海南避暑游、海濱度假游、華東都市游、香港澳門游、歐洲精華游等，每一類產(chǎn)品再根據(jù)市場需求設(shè)計不同時間長度和價位，以滿足潛在游客的需要。7.聯(lián)網(wǎng)電腦。為了便于游客們了解更多關(guān)于旅游目的地的信息，以幫助自己進行旅游決策，有條件的旅行社可在營業(yè)部中擺放一定數(shù)量的連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，并將旅行社常見以及重點促銷的旅游線路或目的地的網(wǎng)址放置予電腦收藏夾，以方便游客們可以隨時上網(wǎng)瀏覽。三、考核標準每組針對本店的當前促銷重點有針對性的提出情景體驗營銷方案策劃，并編制出預算，提出可行性報告。對于游客的體驗營銷服務(wù)方案提出設(shè)想并在前組的基礎(chǔ)上進行改進或提升，并付諸行動，設(shè)置顧客滿意度調(diào)查表，提出整改意見提交下組參考。四、進度安排在每組實習的一周內(nèi)，應提前閱讀上一組提交的體驗服務(wù)整改意見，并在此基礎(chǔ)上做服務(wù)修改提升工作，以后一周內(nèi)應該以作出修改的服務(wù)提升工作來做，一周進行到第五天時應提出新一輪服務(wù)整改建議書。在上一組提出的體驗營銷服務(wù)方案的基礎(chǔ)上進行修改，并提出修改原因，對于預算的編制應做出相應的變動，并說明。最終每組實習結(jié)束后選出優(yōu)秀營銷服務(wù)方案和較差服務(wù)方案。五、面臨問題1、主題設(shè)定可以從最基礎(chǔ)的做起，考慮帶整個營業(yè)部的現(xiàn)狀和經(jīng)營情況，做出適合的主題設(shè)定。2、在進行布置時具體的模擬景觀和景觀實物可以用報告來說明，但是能夠做到的其他布置需要實際去做。？模塊三：對客服務(wù)項目一：咨詢服務(wù)一、任務(wù)目標：能夠?qū)I(yè)、熟練回答客人的咨詢問題，并促進合同的簽訂二、工作流程及要點：（一）工作流程進門問候—>接觸搭話—>出示旅游產(chǎn)品—>旅游產(chǎn)品說明—>參謀推薦—>促進信任—>與計調(diào)核實有無空位—>填寫報名表—>簽訂合同—>收取費用—>收尾工作（二）要點：1．、接觸搭話的方法（1）打招呼法打招呼法適用于隨意瀏覽的旅游咨詢者，或者因營業(yè)部服務(wù)人員忙于接待別的旅游咨詢者而無暇顧及的顧客，避免這位咨詢者產(chǎn)生被冷落的感覺而離去。（2）介紹產(chǎn)品法介紹產(chǎn)品法適用于正注意觀察某種線路的旅游咨詢者。介紹時應注意以下兩點：=1\*GB3①營業(yè)部服務(wù)人員應扼要的介紹旅游產(chǎn)品的亮點以及引起旅游咨詢者的興趣，這是旅游咨詢者一般不會說“我只是隨便看看”，而營業(yè)部服務(wù)人員卻獲得了推銷線路的機會。=2\*GB3②介紹線路時需要直接、快速切入正題，不需要多余的禮貌，常見的方法中的錯誤如：“需不需要我?guī)湍榻B以下？”“能不能耽誤您五分鐘時間？”正確的方法應該是：“請允許我來幫您介紹一下?！?．、出示旅游產(chǎn)品出示旅游產(chǎn)品就是旅游咨詢者對某種旅游產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，營業(yè)部服務(wù)人員要立即取出該產(chǎn)品的宣傳資料遞給旅游咨詢者，以促使其產(chǎn)生購買欲望?？梢酝ㄟ^展示景區(qū)的精美圖片，激發(fā)旅游興趣；通過網(wǎng)絡(luò)信息，比如旅游者論壇中的評價，展示旅游產(chǎn)品的優(yōu)點，利用游客的從眾心理，消除旅游咨詢者的疑慮；通過出示幾種行程相似或者價格相近的旅游產(chǎn)品供其選擇。3．、旅游產(chǎn)品說明在出示旅游產(chǎn)品的同時應向旅游咨詢者提供旅游產(chǎn)品的有用信息，一般做法是營業(yè)部服務(wù)人員相對客觀的說明和介紹，并列舉旅游產(chǎn)品的一些賣點或者亮點。4．、參謀推薦在旅游咨詢者比較判斷階段，通過列舉旅游產(chǎn)品的亮點、滿足旅游咨詢者需要的特點以及購買此項旅游產(chǎn)品所能獲得的利益，來刺激旅游咨詢者的購買欲望，促成購買。5．、促進信任促進旅游咨詢者對打算購買旅游產(chǎn)品的信任，堅定旅游咨詢者的購買決心。=1\*GB3①促進信任的機會旅游咨詢者有關(guān)旅游產(chǎn)品的問題提完時旅游咨詢者默默無語獨立思考時旅游咨詢者反復詢問某個問題時旅游咨詢者的談話設(shè)計旅游產(chǎn)品售后服務(wù)時值得注意的是，營業(yè)部服務(wù)人員建議旅游咨詢者購買絕不等同于催促旅游咨詢者購買。若營業(yè)部服務(wù)人員不斷地催促旅游咨詢者，會使其產(chǎn)生反感；但一味地等待也會失去促銷機會，因而營業(yè)部服務(wù)人員只能靠不斷地在實踐中觀察、摸索獲得的經(jīng)驗，并以平緩的語調(diào)建議旅游咨詢者購買。=2\*GB3②提供建議的方法直接建議法：旅游咨詢者對旅游產(chǎn)品沒有問題時，可以直接建議旅游咨詢者購買。例如“國慶節(jié)后玩九寨溝，最合適不過了：秋天的九寨溝色彩最豐富最美麗；現(xiàn)在的價格也是最合適的，比國慶節(jié)便宜了XX錢呢！您看我現(xiàn)在幫您報名怎么樣？”選擇旅游產(chǎn)品法：詢問旅游咨詢者要買哪種旅游產(chǎn)品，而不是讓旅游咨詢者在買與不買之間進行選擇，在選擇范圍上一般不超過兩種，否則旅游咨詢者會難以作出抉擇。例如：可以讓咨詢者在諸如去云南的“昆大麗”還是去四川的“九寨黃龍”兩條線路之間進行比較選擇，或者是在去四川的“九寨黃龍”雙飛還是四飛之間選擇?；虨殚L法：旅游咨詢者在對旅游產(chǎn)品的缺憾猶豫不決時，營業(yè)部服務(wù)人員應該將旅游產(chǎn)品的優(yōu)點、好處全部列舉出來，使旅游咨詢者感到長處多于短處，促進旅游咨詢者對旅游產(chǎn)品的信心。機不可失法：讓旅游咨詢者感到錯過機會就很難再買到，從而堅定旅游咨詢者購買的決心。例如：特價、折扣、淡季促銷、會員優(yōu)惠等。但需注意這種方法只有確認旅游咨詢者喜歡該旅游產(chǎn)品才可使用，否則事與愿違。印證法：旅游咨詢者對旅游產(chǎn)品個別問題持有疑慮、遲遲不愿做購買決定時，可介紹其他旅游者購買此項旅游產(chǎn)品后的滿意度來印證營業(yè)部服務(wù)人員所做的介紹，或者淡化旅游產(chǎn)品的問題，消除旅游咨詢者的疑慮。但所介紹的事例要讓旅游咨詢者感到營業(yè)部服務(wù)人員是真誠的，而不是強行推銷。獎勵法：通過向旅游咨詢者提供獎勵，鼓勵旅游咨詢者購買某項旅游產(chǎn)品，與削價法相比，它不會讓旅游咨詢者產(chǎn)生旅游產(chǎn)品本身價值就低，或認為該項旅游產(chǎn)品有缺憾或者賣不出去的錯覺，反而是旅游咨詢者感到意外的驚喜。6．、簽訂合同營業(yè)部服務(wù)人員與旅游咨詢者簽訂旅游合同，需注意以下幾點：=1\*GB3①掌握合同的全部詳細條款，并具備深入淺出地解釋相應法律、法規(guī)知識的能力；=2\*GB3②明確合同關(guān)系中有關(guān)雙方權(quán)利與義務(wù)的條款，特別要注意：哪些是旅行社要承擔的義務(wù)、旅行社享有哪些權(quán)利、旅游者要承擔哪些義務(wù)并享有哪些具體權(quán)利等細節(jié)；=3\*GB3③注意與旅游者的特殊約定，一定要寫入補充條款或者協(xié)議條款中，并且表述明確、翔實；=4\*GB3④注意簽約時加蓋公司印章以及簽寫上經(jīng)辦人的姓名、旅游咨詢者簽名及有效證件號碼和聯(lián)系方式；=5\*GB3⑤旅游合同簽訂好后，如需要更改合同內(nèi)容，一定要有文字記錄和旅游者簽名；=6\*GB3⑥熟悉國家旅游局的規(guī)范合同文本、當?shù)芈糜喂芾聿块T和工商管理部門指定的地方性旅游合同文本。如上海市、四川省等旅游合同文本與國家旅游局規(guī)范的合同文本稍有不同。7．、收取費用簽好旅游合同后，營業(yè)部服務(wù)人員的工作是收取費用，并未旅游咨詢者開好發(fā)票或者收據(jù)。收取費用時一定要做到“三唱一復”。“三唱”即“唱價”（確認旅游咨詢者所購買旅游產(chǎn)品的價格）、“唱收”（確認所收旅游咨詢者現(xiàn)款金額）、“唱付”（確認找給旅游咨詢者余款金額）、“一復”即“復核”（確認所付旅游產(chǎn)品與收進費用相符）。8．、收尾工作營業(yè)部服務(wù)人員在為旅游者開好發(fā)票、結(jié)束銷售時，還應詢問旅游咨詢者是否還有親人或者朋友一起去旅游？旅游出發(fā)前要注意哪些事項？什么時間、地點和導游或者全陪導游聯(lián)系？并可以告知旅游途中要注意的事項。這都將使旅游者體驗到營業(yè)部是真心實意地為他們服務(wù)的，從而對營業(yè)部留下美好的回憶，并起到良好的口碑宣傳效果。三、可能遇到的問題及應對措施：（一）遇到難纏的客人遇到此類客人，比如總挑毛病、無理取鬧的或者炫耀自己去過很多地方的顧客，首先要有耐心傾聽，讓其把想說的都說出來，然后再針對不同的客人進行下一步工作。比如挑毛病的客人，往往是想通過找旅游產(chǎn)品的瑕疵來降低價格，營業(yè)部服務(wù)人員可以就此條線路的亮點跟客人交流，并適當?shù)倪M行獎勵措施；若是無理取鬧的客人，只需傾聽即可，等其說完了，我們再適當?shù)臏贤?，“謝謝您給我們提的建議，我們會盡快改進，還請以后多多支持”等，切忌和客人進行爭辯。（二）遇到較多的客人同時來訪遇此情況，若自己正在幫某個客人辦理手續(xù)，可以先給別的客人一些宣傳資料或是行程單讓客人熟悉近期的旅游產(chǎn)品，避免讓客人感到受冷落，然后盡快給當前客人辦理完手續(xù)，以便接待下一位客人。在客人多時，切忌不耐煩，對客人愛戴不理。四、考核標準五、進度安排及規(guī)劃項目二：后臺服務(wù)（系統(tǒng)錄入及后臺聯(lián)系）一、任務(wù)目標熟悉后臺服務(wù)的流程，熟練操作后臺管理信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入和銷售管理。二、工作流程及要點（一）流程將報名表傳真給線路計調(diào)—>登陸系統(tǒng)—>生產(chǎn)合同訂單—>收據(jù)管理—>錄入收據(jù)—>收好合同副本和收據(jù)存根—>填寫游客登記表（二）要點1．登陸系統(tǒng)=1\*GB3①打開IE瀏覽器，在地址欄輸入：=2\*GB3②輸入用戶名、密碼、驗證碼，點擊登陸登陸后2．生成合同訂單=1\*GB3①查找相應線路：點擊“銷售中心”點擊“旅游產(chǎn)品銷售中心”點擊“旅游區(qū)域分類”選擇相應區(qū)域，例如“華東”點擊相應線路前的團號，打開該線路在網(wǎng)頁底部，點擊“生成《合同訂單》”輸入客人的身份證號碼、姓名、電話號碼，如果是多個客人，點擊，增加相應行數(shù)，依次輸入以上信息，并勾選相應價格，點擊“進行下一步核算價格”點擊“增加1個其他價格”，選擇相應的保險種類并輸入價格點擊“重新計算價格”核實無誤，點擊“下一步”輸入相應的內(nèi)容和合同上的編號，單擊“保存該合同訂單”，完成合同訂單錄入3．收據(jù)管理此處未完，需要實際簽了合同的才能操作三、可能遇到的問題及應對措施初次進行后臺服務(wù)操作，部分信息可能不太確定，要及時和相應的計調(diào)進行溝通，并做好相應的記錄工作，為以后工作提供便利。四、考核標準五、進度規(guī)劃及安排項目三客戶關(guān)系維護此部分不屬于旅行社前臺的任務(wù)，有專門的客服部來完成的。初步構(gòu)想：意向登記模塊四周邊市場開發(fā)與培育項目一：客戶尋找一、任務(wù)目標：掌握旅行社尋找客戶的方式和方法。二、工作流程及要點：掌握門市部的線路—>收集客戶資料—>分析、篩選客戶資料—>拜訪特別客戶三、客戶尋找需要注意的要點（一）收集客戶資料的方法1、譜訪法：確定目標市場的范圍（可以是一個社區(qū)，，一個社區(qū)的所有工廠，所有大專院校，一個辦公大樓內(nèi)的所有公司及其所有職員等）優(yōu)點：譜訪法是一個古老的，也是一個最可靠的顧客尋法。可通過“地毯式”的拜訪，不會因為尋找不當而錯失每一位準顧客，更可以在目標地區(qū)內(nèi)造成較大影響，提高知名度。缺點：比較費時費力，工作效率低，尋找顧客過程中帶有較大的盲目性，與顧客接觸的效果也不可能很好。顧客介紹尋找法方法之一是請現(xiàn)有顧客進行介紹。首先應與現(xiàn)有顧客建立良好的人際關(guān)系，希望現(xiàn)有顧客可以介紹些潛在客戶，個人或組織。方法之二是建立連鎖制度。例如建立會員制的方法。請a顧客介紹b顧客和c顧客，然后再請b顧客介紹c顧客和d顧客，最后對顧客的介紹按照制度進行獎勵。介紹的內(nèi)容主要有名單，聯(lián)系線索，需求及其他特點等，越詳細越好。優(yōu)點：介紹法是一種比較普遍的尋找顧客的方法?？杀苊鈱ふ翌櫩凸ぷ鬟^程中的盲目性，被認為是尋找顧客的最好的方法。缺點：不足之處就是比較被動，對現(xiàn)有顧客依賴性較強。中心開花尋找顧客法中心開花介紹法是指在某個范圍內(nèi)，首先尋找并爭取有較大影響力，能產(chǎn)生暈輪效應的中心人物，然后利用中心人物的影響和協(xié)助把該范圍內(nèi)的準顧客發(fā)展為真正的顧客的方法。優(yōu)點：節(jié)省了尋找顧客的時間和精力，更可以利用中心人物的名望與影響力，借以擴大名聲，開拓市場。缺點：中心開花法把希望過多的寄托在中心人物身上，具有一定得被動性，也可能會適得其反。4、顧客資料查尋法顧客資料查尋法是指通過閱讀各種現(xiàn)有文字信息資料，獲取潛在客戶線索，從而尋找顧客的方法。可供查尋的資料很多，主要有：工商企業(yè)目錄，年鑒，工商企業(yè)領(lǐng)導人名片集，社會團體名錄（例如文藝相聲協(xié)會）等。電話黃頁，統(tǒng)計資料，商標公告，財經(jīng)消息以及會展資料和公布的資信資料，車輛管理資料等。優(yōu)點：使用他人資料，可降低信息獲取的成本。在時間上，精力上，效益上都符合經(jīng)濟的原則；有些資料查閱亦比較方便，如圖書館，展覽室的資料，電話簿等。缺點：資料查詢法有一定的局限性。例如，比較難以獲得及時的資料，有些重要的或者說比較有用的資料往往難以獲得，信息量大而且雜亂，不方便查閱。電腦網(wǎng)絡(luò)尋找顧客法電腦網(wǎng)絡(luò)尋找顧客法也叫網(wǎng)絡(luò)尋找法，網(wǎng)絡(luò)查詢法，是一種利用電腦聯(lián)網(wǎng)窗口尋找顧客的方法。營業(yè)部可在網(wǎng)上建立自己的主頁進行宣傳，讓漫游的人進行了解，亦可在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界里獲取各行各業(yè)入網(wǎng)企業(yè)與個人的詳盡資料等潛在顧客信息資料。優(yōu)點：網(wǎng)絡(luò)尋找法是一種全新的信息交流的方法。它打破了傳統(tǒng)的溝通模式，覆蓋面廣，信息量大，速度快，查詢方便。相對費用很低，無時間與空間的限制。既可在網(wǎng)絡(luò)上貼廣告，也可直接與客戶溝通。缺點：應用仍然有限，電腦網(wǎng)絡(luò)模糊了顧客的真實身份，可能傳遞了有意歪曲的信息資料，會帶來一定的困難。（二）分析客戶得到了潛在客戶之后，為了發(fā)現(xiàn)真正的產(chǎn)品推銷對象，避免徒勞無功的推銷活動，確保將推銷工作落到實處。可使推銷人員節(jié)約大量時間，提高顧客的合同簽訂率。具體應分析手中現(xiàn)有的資料，主要是看潛在顧客是否有出游欲望？潛在顧客是否有一定的支付能力？潛在顧客是否有決定購買的權(quán)力？按照潛在客戶的三個主要條件，可以把客戶分成以下幾種不同的類型：理想的銷售對象：有實際需求、有購買能力、有決策能力。

優(yōu)先發(fā)展的銷售對象：無實際需求、有購買能力、有決策能力。

可發(fā)展的銷售對象：有實際需求、無購買能力、有決策能力。

可利用的銷售對象：有實際需求、有購買能力、無決策能力；無實際需求、有購買能力、無決策能力；有實際需求、無購買能力、無決策能力。

基本無用的銷售對象：無實際需求、無購買能力、無決策能力。通過客戶初篩應該填寫客戶調(diào)查表，具體格式如下：個人客戶調(diào)查表調(diào)查地點：時間：年月日調(diào)查人：姓名

出生日期

性別

學歷及母校

職務(wù)、職稱

主要經(jīng)歷

收入（月）

性格愛好

住址

現(xiàn)工作單位

電話

是否出游過

E—mail

家庭狀況

曾經(jīng)去過的地方出游主要通過何種方式企業(yè)客戶調(diào)查表調(diào)查地點：時間：年月日調(diào)查人：企業(yè)名稱

企業(yè)負責人姓名

其他地址電話

電話

開業(yè)時間

職務(wù)職稱

開始交往時間

愛好

信用狀況

性格

經(jīng)營項目

出游負責人姓名

何時曾組織出游

電話、地址

曾經(jīng)去過的地方

出生年月日

性格愛好

出游意向

（三）重點客戶拜訪拜訪流程表重點過程要點計劃準備準備的工作分析客戶的需求根據(jù)需求設(shè)計拜訪方案拜訪工具事先準備妥當拜訪顧客的語言組織好推銷自己接觸訪問接觸目的：爭取面談根據(jù)對方的需要實現(xiàn)設(shè)計方案要領(lǐng)：信心、膽量、不怕拒絕、不生氣面談要領(lǐng)：注重第一印象的建立促成消除客戶的戒備心理使客戶認為你是個誠實不會強迫別人的人說明線路說明建立共同話題從旅游經(jīng)歷說起，喚醒客戶的出游欲望建立個別問題了解客戶想要出游的目的地，提出解決問題的方案根據(jù)客戶的欲望，推銷本營業(yè)部的相關(guān)線路，話語要簡潔、生動。異議處理客服客戶的反對意見，使客戶心理趨向于購買狀態(tài)。推銷線路結(jié)束激勵與促成交易客戶猶豫不決時，需要協(xié)助他跳過這一關(guān)。簽訂合同擴充告辭時機不要浪費客戶的時間以明朗的姿態(tài)告別事后服務(wù)方法經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，詢問客戶的滿意程度，并提供相應的服務(wù)。當有新線路時，第一時間通知客戶。四、考核方式每組學生在實習的一周內(nèi)，需要至少填滿五張客戶調(diào)查表，不能重復，并盡量從中選擇優(yōu)質(zhì)客戶上門拜訪，并填寫拜訪記錄，上表中所涉及的內(nèi)容必須在拜訪記錄中有所顯示。教師根據(jù)客戶調(diào)查表和拜訪記錄給出分數(shù)。項目二主題促銷活動一、任務(wù)目標：掌握旅行社營業(yè)部社區(qū)促銷的主要方法。二、工作流程及要點活動前的準備工作確定活動目的及主題，活動方案審批、準備物料、工作分工——活動中（場地布置與產(chǎn)品陳列、促銷人員）——促銷活動后（物料盤點和效果評估）三、主題促銷活動的方式（一）選擇的促銷地點可以選擇學院內(nèi)部、天元超市內(nèi)、周邊社區(qū)、門店內(nèi)等多種方式。選擇學院內(nèi)部針對的客戶群較為狹窄，需要事先審批場地的使用情況，但是場地費用很少，選擇天元超市內(nèi)部客戶群體不夠明確，只能選擇前來購物的群體，而且宣傳牌不可能做得很大，也不可配備促銷人員，但是場地免費，選擇周邊社區(qū)客戶群體很廣，但是也需要事先同社區(qū)物業(yè)申請場地的使用，需要一定的場地費用和促銷人員。（二）確定主題可以這幾個地點選擇一個主題，這樣比較省時省力，也可以這些地方選擇不同的主題，分別促銷，建議學院內(nèi)部選擇同學生日常生活比較接近的主題，例如周末出游，節(jié)假日出游等短線游，周邊社區(qū)建議選擇3天左右的假日旅游為主打，并結(jié)合當季的總社促銷活動進行選擇，而天元超市只能制作宣傳資料或大幅廣告進行宣傳，上面可以印制目前的主推線路。（三）審批促銷在做出具體策劃后，可以先報群經(jīng)理批準，再報系主任審批，如審批通過，可在不影響日常課程的情況下，校內(nèi)報學工部和院辦審批，社區(qū)報物業(yè)審批，天元超市報物流群經(jīng)理審批。（四）分組建議分成策劃組、人力組、財務(wù)組、辦公組、設(shè)備組、評估組，策劃組進行主題確定、地點選定和具體策劃流程工作，財務(wù)組負責對主題和具體策劃流程進行財務(wù)審核工作，并根據(jù)審核結(jié)果得出活動是否能夠進行的結(jié)論，并在活動結(jié)束后對花費金額和估算金額進行對比，出具財務(wù)總結(jié)報告，人力組負責在具體實施時進行的促銷人力分工工作，辦公組負責具體的審批工作和物資借用工作，設(shè)備組負責策劃所需要的具體設(shè)備搬運、搭建工作和物資回收工作，評估組做出最后的評估報告（五）促銷所用的方法1、廣告。廣告覆蓋面廣，可以傳達聲音、形象、色彩等各種信息，并且允許多次重復信息，在宣傳溝通方面具有很多優(yōu)勢。廣告可以有兩種：1.旅行社形象廣告2.具體產(chǎn)品的廣告2、講座促銷。是指由旅行社推銷人員為旅游者做產(chǎn)品的教學式講座，從而達到促銷目的的方式。3、入會員的方式報團贈送紀念品、會員卡積分折扣等。4、優(yōu)惠銷售推廣可采用的方式有折價券、折扣優(yōu)惠、退款優(yōu)惠等。5、競賽銷售推廣舉辦競賽、抽獎。（六）評估報告應該包括的內(nèi)容1、促銷區(qū)域分析，分析各個區(qū)域的不同和相同之處，指出各個區(qū)域的特點。2、促銷主題分析，分析該促銷主題是否符合該區(qū)域的消費習慣，3、吸引客源分析：統(tǒng)計參加促銷活動的客戶數(shù)量，分析該活動的人氣和改進方面。4、現(xiàn)場簽約率分析：統(tǒng)計現(xiàn)場簽約率，分析該活動的現(xiàn)場成功率及改進方式。5、潛在客戶分析：根據(jù)促銷現(xiàn)場得到的的潛在客戶數(shù)量，根據(jù)追蹤后得出有用客戶比，得出促銷方式的成功性。6、銷售額對比分析：根據(jù)促銷前的月銷售額和促銷后的月銷售額進行對比，分析促銷活動。7、建議三、考核方式一學期將選擇一個時間作為主題促銷活動日，需要全班同學分組去做主題推廣工作。四、進度安排根據(jù)前期策劃一直到最后評估報告的一系列文檔和活動表現(xiàn)，任課教師進行打分。模塊五四：營業(yè)部財務(wù)管理及分析項目一現(xiàn)金管理一、任務(wù)目標（1）能夠順利完成營業(yè)部收款工作（2）能夠?qū)I業(yè)部庫存現(xiàn)金進行有效管理二、工作流程及要點（一）工作流程（二）工作要點：營業(yè)部現(xiàn)金的管理營業(yè)部每天有大量的團款收入，除通過POS機刷卡方式直接匯入總社賬戶的資金外，不可避免的還會有大量的現(xiàn)金團款收入，該部分團款一般定期上繳總社，此外部分自營權(quán)限較大的營業(yè)部還有部分日常費用需要支付，現(xiàn)金收支較為頻繁，因此需要通過現(xiàn)金日記賬和庫存現(xiàn)金的定期清查對營業(yè)部的庫存現(xiàn)金進行有效的管理和監(jiān)控。1.現(xiàn)金日記賬的登記現(xiàn)金日記賬是用來核算和監(jiān)督庫存現(xiàn)金每天的收入、支出和結(jié)存情況的賬簿，由營業(yè)部出納人員根據(jù)同現(xiàn)金收付有關(guān)的原始憑證和記賬憑證，按時間順序逐日逐筆進行登記，并根據(jù)“上日余額+本日收入一本日支出=本日余額”和“期初余額+本期增加—本期減少=期末余額”的公式，逐日結(jié)出現(xiàn)金余額，與庫存現(xiàn)金實存數(shù)核對，以檢查每日現(xiàn)金收付是否有誤。具體流程如下：按照原始憑證（收據(jù)、發(fā)票、銀行回單等）填制記賬憑證（表5-1-2）。圖5-1-2：記賬憑證具體的填制方法：填制日期：一般是填寫記賬憑證當天的日期，根據(jù)需要也可填寫經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生時的日期或月末日期。編號：采用多種憑證的要分類編號，每月從第1號編起；只采用一種通用記賬憑證的，可按編制憑證的先后順序編號，每月從第1號編起；一筆復雜的會計分錄要編制多張記賬憑證的，采用“分數(shù)編號法”。摘要：經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要應與所屬原始憑證的內(nèi)容相符，文字表述準確，簡明扼要。會計科目：會計科目（賬戶）和明細科目要寫全稱，不能省略，以便日后核查。金額:阿拉伯數(shù)字應當一個一個地寫，不得連筆寫。所有以元為單位的阿拉伯數(shù)字，除表示單價等情況外，一律填寫到角分。附件張數(shù):按所附原始憑證張數(shù)填寫.簽章:記賬憑證編制完畢，與所屬原始憑證核對后，由有關(guān)人員簽字或蓋章。(2)登記現(xiàn)金日記賬

圖5-1-3：現(xiàn)金日記賬具體登記方法如下：

日期欄：指記賬憑證的日期，應與現(xiàn)金實際收付日期一致。

憑證欄：指登記入賬的收付款憑證的種類和編號，如：“現(xiàn)金收（付）款憑證”，簡寫為“現(xiàn)收（付）”；“銀行存款收（付）款憑證”，簡寫為“銀收（付）”并登記憑證的編號數(shù)，以便于查賬和核對。

摘要欄：說明登記入賬的經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容。文字要簡練，但要能說明問題。

對方科目欄：系指現(xiàn)金收入的來源科目或支出的用途科目。如收取的，其來源科目（即對方科目）為“銀行存款”。其作用在于了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)的來龍去脈。

借方、貸方：系指現(xiàn)金實際收付的金額。每日終了，應分別計算現(xiàn)金收入和付出的合計數(shù)，結(jié)出余額，同時將余額與出納員的庫存現(xiàn)金核對，即通常說的“日清”。如賬款不符應查明原因，并記錄備案。月終同樣要計算現(xiàn)金收、付和結(jié)存的合計數(shù)，通常稱為“月結(jié)”。2.庫存現(xiàn)金清查在營業(yè)部出納人員日常盤點的基礎(chǔ)上，還應由專門財產(chǎn)清查人員進行定期與不定期相結(jié)合的復核、檢查性盤點。清查結(jié)束后無論是否發(fā)現(xiàn)問題，都應將清查盤點結(jié)果填列在“庫存現(xiàn)金清查盤點報告”上，并由清查人員和現(xiàn)金出納簽字蓋章，以確保其效力。清查要點：主要包括是否有白條頂庫、挪用現(xiàn)金、超額留存現(xiàn)金。圖5-1-4現(xiàn)金清查盤點表填表說明：（1）分別列示實存金額和賬面余額，并計算出差異額。（2）設(shè)置“備注”欄，說明存在的相關(guān)問題。三、可能遇到的問題及應對措施(一)收款例外的處理表5-1-1：收款的例外處理例外名稱處理辦法假幣如對鈔票發(fā)生懷疑，應進行假幣鑒別程序當收銀員不能作最后判斷時，應請求收銀管理部門的幫助認為是假幣，可要求消費者更換如消費費因此產(chǎn)生異議，可雙方一起到銀行鑒別殘損幣（1）如消費者使用的是殘損幣，可請求消費者更換（2）如屬于不影響幣值的殘損幣，可考慮接受（二）找零的例外處理表5-1-2：找零的例外處理例外名稱處理辦法假幣如對鈔票發(fā)生懷疑，應進行假幣鑒別程序當收銀員不能作最后判斷時，應請求收銀管理部門的幫助認為是假幣，可要求消費者更換如消費費因此產(chǎn)生異議，可雙方一起到銀行鑒別殘損幣（1）如消費者使用的是殘損幣，可請求消費者更換（2）如屬于不影響幣值的殘損幣，可考慮接受（三）現(xiàn)金清查中的現(xiàn)金盈虧的處理1.現(xiàn)金盈余無法查明原因的，計入營業(yè)外收入。2.現(xiàn)金短缺對于無法查明原因的現(xiàn)金短缺和應該由營業(yè)部承擔的現(xiàn)金短缺由營業(yè)部負擔，計入管理費用中，對于由于人員過失所出現(xiàn)的短缺，則由該人負責賠償，四、任務(wù)考核標準（一）能夠完成現(xiàn)金和銀行卡兩種形式的收款工作，并處理過程中的例外事項。(二)能夠準確完成現(xiàn)金日記賬的登記，并完成現(xiàn)金的定期清查，對營業(yè)部現(xiàn)金進行有效管理。五、進度規(guī)劃與安排本部分的培訓與營業(yè)部前臺培訓結(jié)合進行，在每個小組一周的實習計劃期內(nèi)完成。項目二應收賬款管理旅行社營業(yè)部散客基本能做到先收款后接待，但對于公司客戶，多數(shù)會先接待后付款，因此要對營業(yè)部的應收賬款進行管理。一、任務(wù)目標能夠有效對旅行社營業(yè)部的應收賬款進行審核和記錄，有效的掌握應收賬款的情況并進行合理分析，加速收款，減少壞賬。二、工作流程及要點（1）應收賬款的審核和記錄旅行社營業(yè)部要嚴格按照河北康輝國際旅行社責任有限公司的內(nèi)部信用條件和標準對應收賬款進行審核管理，對于納入康輝營業(yè)部信用體系內(nèi)的客戶按其等級享受相應的賒銷金額，對于信用體系外的客戶則要經(jīng)財務(wù)部門負責人核準。凡未簽訂掛賬協(xié)議而掛賬的賬目不得掛入應收賬款，所有應收賬款應妥善保留原始賬憑據(jù)。（2）賬齡分析表應收賬款賬齡越長，發(fā)生壞賬損失的可能性就越大。因此要對應收賬款進行跟蹤分析，在每月月初編制應收賬款賬齡分析表，將不同賬齡的應收賬款進行分組，并統(tǒng)計不同公司和不同時期內(nèi)應收賬款的金額和比重。表5-2-1：應收賬款賬齡分析表年月日單位：元賬齡A公司B公司C公司合計金額比重（%）金額比重（%）金額比重（%）金額比重（%）折扣期內(nèi)過折扣期但

未到期過期1～30天過期

31～60天過期

61天以上合計（3）應收賬款的催收對逾期的應收賬款應及時進行催收，如果分支機構(gòu)在兩個月未能收回，分支機構(gòu)必須將相關(guān)的原始憑證復印后寄給旅行社財務(wù)管理中心。三、任務(wù)考核標準能夠獨立完成應收賬款的審核和記錄方式，并能夠?qū)召~款進行綜合分析，并進行追蹤處理。四、進度規(guī)劃及安排項目三營業(yè)部財務(wù)分析營業(yè)部作為旅行社的業(yè)務(wù)部門，其工作人員需要掌握其經(jīng)營情況，并據(jù)以作出適當?shù)恼{(diào)整，以取得更好的發(fā)展。而企業(yè)的經(jīng)營管理活動都會通過財務(wù)的形式表現(xiàn)出了，因此通過財務(wù)分析可以更好的進行經(jīng)營管理。一、任務(wù)目標能夠通過財務(wù)資料的收集與分析，對營業(yè)部的經(jīng)營活動進行反映并進行相應調(diào)整。二、工作流程及要點（一）營業(yè)材料收集要進行營業(yè)部財務(wù)分析，必須收集掌握旅行社經(jīng)營的數(shù)據(jù)，完成下列表格：營業(yè)部銷售業(yè)務(wù)臺賬序號簽約日期出發(fā)日期參團線路人數(shù)總金額利潤團號12344表5-3-1：康輝營業(yè)部銷售業(yè)務(wù)臺賬營業(yè)部銷售業(yè)務(wù)臺賬是對營業(yè)部旅游產(chǎn)品銷售的明細記錄表，是對旅行社營業(yè)部總體銷售情況的記錄與反映，是財務(wù)分析的基礎(chǔ)性資料。營業(yè)部費用統(tǒng)計表5-3-2：康輝營業(yè)部日常費用統(tǒng)計表日期財務(wù)費用管理費用營業(yè)費用合計備注用途金額用途金額用途金額小計小計小計營業(yè)部資產(chǎn)統(tǒng)計表表5-3-3：營業(yè)部資產(chǎn)統(tǒng)計表序號名稱規(guī)格型號購建日期原值現(xiàn)值剩余使用年限負責人備注123456（二）財務(wù)分析在資料搜集的基礎(chǔ)上，應用財務(wù)分析的方法對企業(yè)的銷售情況和資產(chǎn)運營情況進行分析，其主要方法包括比較分析、構(gòu)成分析、趨勢分析和因素分析等分析方法，具體情況如下：（1）比較分析法是把兩個相互聯(lián)系的指標數(shù)據(jù)進行比較，從數(shù)量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。其關(guān)鍵是選擇合適的對比標準，主要用于和標準及行業(yè)標準水平的?？芍饕孟鄬?shù)分析。（2）趨勢分析法是將兩期或連續(xù)數(shù)期相同指標進行對比，確定其增減變動的方向、數(shù)額和幅度，以了解企業(yè)財務(wù)狀況和的變動趨勢，從而掌握企業(yè)經(jīng)驗的狀況。用于進行對比的各個時期的指標，在計算口徑上必須一致；應用例外原則，應對某項有顯著變動的指標作重點分析，研究其產(chǎn)生的原因，以便采取對策，趨利避害。（3）因素分析法指將財務(wù)指標分解為相互關(guān)系的數(shù)個因素，并通過順序替代的方法研究每個因素對經(jīng)營狀況的影響。1.基礎(chǔ)財務(wù)分析（1）銷售情況分析表5-3-4銷售收入統(tǒng)計表年月日單位：元1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份假日國內(nèi)港澳臺及出境合計通過本表可分析各月的銷售情況，及各區(qū)域在銷售中所占的比重，從而對產(chǎn)品銷售進行適度調(diào)整。營業(yè)部分產(chǎn)品毛利率統(tǒng)計表表5-3-5分產(chǎn)品毛利率統(tǒng)計表日期：營業(yè)收入營業(yè)成本毛利毛利率假日國內(nèi)出境備注：本表統(tǒng)計產(chǎn)品可根據(jù)分析需要進一步細化。本表統(tǒng)計期限可分為月度統(tǒng)計表和年度統(tǒng)計表。通過營業(yè)部毛利率分析，掌握各類產(chǎn)品對在收入和毛利中所占的比例，并通過趨勢圖分析了解其變化趨勢。重點要分析各類旅游產(chǎn)品在收入中所占的比重和對毛利的貢獻率，從而對產(chǎn)品線進行調(diào)整。營業(yè)部利潤結(jié)構(gòu)分析表5-3-6結(jié)構(gòu)百分比利潤表日期：項目金額百分比一、營業(yè)收入100%減：營業(yè)成本二、毛利減：期間費用三、凈利潤營業(yè)部結(jié)構(gòu)百分比利潤報表，以總體銷售收入為100%，再計算出其各組成項目占該總體指標的百分比，從而來比較各個項目百分比的增減變動，以此來判斷有關(guān)財務(wù)活動的變化趨勢，并能夠過有效管理進行2.綜合財務(wù)分析旅行社的經(jīng)營業(yè)績評價體系分為三個層次，營業(yè)部作為旅行社的經(jīng)營單位，主要是從第三層次，也就是資產(chǎn)經(jīng)營者層次對經(jīng)營業(yè)績進行評價。營業(yè)部人員作為資產(chǎn)的經(jīng)營者，作為非獨立的法人單位，不具備獨立的償債和借款能力，但其負責營業(yè)部日常事務(wù)，可以視為一個獨立的利潤中心，因此重點分析其資產(chǎn)運營和盈利能力，通過杜邦體系，通過總資產(chǎn)凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷售凈利率對業(yè)績進行評價。表5-3-7杜邦分析系統(tǒng)圖杜邦財務(wù)分析體系是一種實用的財務(wù)分析體系，從評價企業(yè)績效最具綜合性和代表性的指標-凈資產(chǎn)收益率出發(fā)，利用各主要財務(wù)比率指標間的內(nèi)在有機聯(lián)系，對企業(yè)財務(wù)狀況及經(jīng)濟效益進行綜合系統(tǒng)分析評價。但由于營業(yè)部對于權(quán)益乘數(shù)沒有影響，所以我們組要分析指標是剝離了權(quán)益乘數(shù)影響的總資產(chǎn)凈利率?？傎Y產(chǎn)凈利率是指凈利與資產(chǎn)總額的對比關(guān)系，它從整體上反映了企業(yè)資產(chǎn)的利用效果，可用來說明企業(yè)運用其全部資產(chǎn)獲取利潤的能力?？梢淹ㄟ^對其進行縱向和橫向的趨勢分析反映營業(yè)部經(jīng)營的績效?？偖a(chǎn)利潤率的變動受總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷售凈利率兩個因素的影響，因此可以進一步將其分解為兩個指標進行分析?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入總額/資產(chǎn)平均總額×100%，是公司銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是衡量公司資產(chǎn)運營效率的指標，其指標越低越低，周轉(zhuǎn)天數(shù)越高，說明公司利用其資產(chǎn)進行經(jīng)營的效率越差。銷售凈利率表示每元產(chǎn)品銷售收入凈額所能實現(xiàn)的利潤凈額為多少。銷售凈利率與凈利潤成正比，與銷售收入成反比。公司在提高銷售收入的同時，必須更多地增加凈利潤，才能提高銷售凈利率。銷售凈利率反映公司銷售收入的盈利水平。四、任務(wù)考核標準能夠有效的進行基礎(chǔ)資料的收集，并依據(jù)其進行銷售情況、資產(chǎn)運營情況和盈利情況的財務(wù)分析，從而了解營業(yè)部的營運狀況，并對出現(xiàn)的問題提出針對性的修改意見。五、進度規(guī)劃及安排本部分的資料收集由各小組在各自的實習期內(nèi)完成，每月、每季度、每年分別依據(jù)資料進行一次運營狀況的分析，并完成簡單的分析說明報告。附錄資料：不需要的可以自行刪除實用powerpoint技巧總結(jié)一大群與會人員正襟危坐，你豪情滿懷地進行著某個新產(chǎn)品的演示或介紹，卻不小心由于鼠標左鍵的誤操作導致幻燈片跳到了本不應該出現(xiàn)的位置，或者本應按下鼠標左鍵切換到下一張，卻由于按下了右鍵而出現(xiàn)一個快捷菜單。不用擔心，只要進行小小的設(shè)置，就可以將這些煩人的問題統(tǒng)統(tǒng)搞定。

從任務(wù)窗格中打開“幻燈片切換”，將換片方式小節(jié)中的“單擊鼠標時”和“每隔”兩個復選項全部去除，然后將這個設(shè)置應用于所有幻燈片，以后切換到下一張或上一張，只有通過鍵盤上的方向鍵才能進行操作。至于另外一個問題，解決的辦法也很簡單，從“工具”菜單下打開“選項→視圖”窗口，取消“幻燈片放映”小節(jié)上的“右鍵單擊快捷菜單”復選框即可。■在演示文稿內(nèi)復制幻燈片要復制演示文稿中的幻燈片，請先在普通視圖的“大綱”或“幻燈片”選項中，選擇要復制的幻燈片。如果希望按順序選取多張幻燈片，請在單擊時按鍵；若不按順序選取幻燈片，請在單擊時按鍵。然后在“插入”菜單上，單擊“幻燈片副本”，或者直接按下“”組合鍵，則選中的幻燈片將直接以插入方式復制到選定的幻燈片之后。■自動黑屏在用展示課件的時候，有時需要學生自己看書討論，這時為了避免屏幕上的圖片影響學生的學習注意力可以按一下“”鍵，此時屏幕黑屏。學生自學完成后再接一下“”鍵即可恢復正常。按“”鍵也會產(chǎn)生類似的效果?！鰧⒒脽羝l(fā)送到文檔、在中打開演示文稿，然后在“文件”菜單上，指向“發(fā)送”，再單擊“”。、在“將幻燈片添加到文檔”之下，如果要將幻燈片嵌入文檔，請單擊“粘貼”；如果要將幻燈片鏈接到文檔，請單擊“粘貼鏈接”。如果鏈接文件，那么在中編輯這些文件時，它們也會在文檔中更新。、單擊“確定”按鈕。此時，系統(tǒng)將新建一個文檔，并將演示文稿復制到該文檔中。如果未啟動，則系統(tǒng)會自動啟動?！鲎尰脽羝詣硬シ乓尩幕脽羝詣硬シ?，只需要在播放時右鍵點擊這個文稿，然后在彈出的菜單中執(zhí)行“顯示”命令即可，或者在打開文稿前將該文件的擴展名從改為后再雙擊它即可。這樣一來就避免了每次都要先打開這個文件才能進行播放所帶來的不便和繁瑣?！鲈黾拥摹昂蠡谒帯痹谑褂镁庉嬔菔疚母鍟r，如果操作錯誤，那么只要單擊工具欄中的“撤消”按鈕，即可恢復到操作前的狀態(tài)。然而，默認情況下最多只能夠恢復最近的次操作。其實，允許用戶最多可以“反悔”次，但需要用戶事先進行如下設(shè)置：在“工具－選項”，擊“編輯”選項卡，將“最多可取消操作數(shù)”改為“”，確定?！鲋械淖詣涌s略圖效果你相信用一張幻燈片就可以實現(xiàn)多張圖片的演示嗎？而且單擊后能實現(xiàn)自動放大的效果，再次單擊后還原。其方法是：新建一個演示文稿，單擊“插入”菜單中的“對象”命令，選擇“演示文稿”，在插入的演示文稿對象中插入一幅圖片，將圖片的大小改為演示文稿的大小，退出該對象的編輯狀態(tài)，將它縮小到合適的大小，按鍵演示一下看看，是不是符合您的要求了？接下來，只須復制這個插入的演示文稿對象，更改其中的圖片，并排列它們之間的位置就可以了。■快速靈活改變圖片顏色利用制作演示文稿課件，插入漂亮的剪貼畫會為課件增色不少?？刹⒉皇撬械募糍N畫都符合我們的要求，剪貼畫的顏色搭配時常不合理。這時我們右鍵點擊該剪貼畫選擇“顯示‘圖片’工具欄”選項（如果圖片工具欄已經(jīng)自動顯示出來則無需此操作），然后點擊“圖片”工具欄上的“圖片重新著色”按鈕，在隨后出現(xiàn)的對話框中便可任意改變圖片中的顏色。■為添加公司用為公司做演示文稿時，最好第一頁都加上公司的，這樣可以間接地為公司做免費廣告。執(zhí)行“視圖－母版－幻燈片母版”命令，在“幻燈片母版視圖”中，將放在合適的位置上，關(guān)閉母版視圖返回到普通視圖后，就可以看到在每一頁加上了，而且在普通視圖上也無法改動它了?！觥氨４妗碧厥庾煮w為了獲得好的效果，人們通常會在幻燈片中使用一些非常漂亮的字體，可是將幻燈片拷貝到演示現(xiàn)場進行播放時，這些字體變成了普通字體，甚至還因字體而導致格式變得不整齊，嚴重影響演示效果。在中，執(zhí)行“文件－另存為”，在對話框中點擊“工具”按鈕，在下拉菜單中選擇“保存選項”，在彈出其對話框中選中“嵌入字體”項，然后根據(jù)需要選擇“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”項，最后點擊“確定”按鈕保存該文件即可?！隼媒M合鍵生成內(nèi)容簡介我們在用制作演示文稿時，通常都會將后面幾個幻燈片的標題集合起來，把它們作為內(nèi)容簡介列在首張或第二張幻燈片中，讓文稿看起來更加直觀。如果是用復制粘貼來完成這一操作，實在有點麻煩，其實最快速的方法就是先選擇多張幻燈片，接著按下即可?！鲅菔疚母逯械膱D片隨時更新在制作演示文稿中，如果想要在其中插入圖片，執(zhí)行“插入－圖片－來自文件”，然后打開“插入圖片”窗口插入相應圖片。其實當我們選擇好想要插入的圖片后，可以點擊窗口右側(cè)的“插入”按鈕，在出現(xiàn)的下拉列表中選“鏈接文件”項，點擊確定。這樣一來，往后只要在系統(tǒng)中對插入圖片進行了修改，那么在演示文稿中的圖片也會自動更新，免除了重復修改的麻煩。■快速調(diào)用其他在進行演示文檔的制作時，需要用到以前制作的文檔中的幻燈片或要調(diào)用其他可以利用的幻燈片，如果能夠快速復制到當前的幻燈片中，將會給工作帶來極大的便利。在幻燈片選項卡時，使光標置于需要復制幻燈片的位置，選擇“菜單”中的“幻燈片（從文件）”命令，在打開的“幻燈片搜索器”對話框中進行設(shè)置。通過“瀏覽”選擇需要復制的幻燈片文件，使它出現(xiàn)在“選定幻燈片”列表框中。選中需要插入的幻燈片，單擊“插入”，如果需要插入列表中所有的幻燈片，直接點擊“全部插入”即可。這樣，其他文檔中的幻燈片就為我們所用了?！隹焖俣ㄎ换脽羝诓シ叛菔疚母鍟r，如果要快進到或退回到第張幻燈片，可以這樣實現(xiàn)：按下數(shù)字鍵，再按下回車鍵。若要從任意位置返回到第張幻燈片，還有另外一個方法：同時按下鼠標左右鍵并停留秒鐘以上?！隼眉糍N畫尋找免費圖片當我們利用制作演示文稿時，經(jīng)常需要尋找圖片來作為鋪助素材，其實這個時候用不著登錄網(wǎng)站去搜索，直接在“剪貼畫”中就能搞定。方法如下：插入－圖片－剪貼畫，找到“搜索文字”一欄并鍵入所尋找圖片的關(guān)鍵詞，然后在“搜索范圍”下拉列表中選擇“收藏集”，單擊“搜索”即可。這樣一來，所搜到的都是微軟提供的免費圖片，不涉及任何版權(quán)事宜，大家可以放心使用。■制作滾動文本在中有時因顯示文本內(nèi)容較多就要制作滾動文本。具體制作方法如下：視圖－工具欄－控件箱，打開控件工具箱，點擊“文字框”選項，插入“文字框”控件，然后在幻燈片編輯區(qū)按住鼠標左鍵拖拉出一個文本框，并根據(jù)版面來調(diào)整它的位置和大小。接著在“文字框”上右擊鼠標，選擇快捷菜單中的“屬性”命令，彈出“文字框”屬性窗口，在屬性窗口中對文字框的一些屬性進行相關(guān)的設(shè)置。設(shè)置好后右擊“文字框”，選擇“文字框?qū)ο蟆敝械摹熬庉嫛泵?，這時就可以進行文字的輸入，文本編輯完之后，在文字框外任意處單擊鼠標，即可退出編輯狀態(tài)。一個可以讓框內(nèi)文字也隨滾動條拖動而移動的文本框就做好了?！鐾黄拼蔚某废麡O限的“撤消”功能為文稿編輯提供了很大方便。但默認的操作次數(shù)卻只有次。執(zhí)行“工具－選擇”，擊“編輯”標簽卡，在“最多可取消操作數(shù)”中設(shè)置你需要的次數(shù)即可。不過要注意，撤消操作次數(shù)限制最多為次。■利用畫筆來做標記利用放映幻燈片時，為了讓效果更直觀，有時我們需要現(xiàn)場在幻燈片上做些標記，這時該怎么辦？在打開的演示文稿中單擊鼠標右鍵，然后依次選擇“指針選項－繪圖”即可，這樣就可以調(diào)出畫筆在幻燈片上寫寫畫畫了，用完后，按鍵便可退出?！隹焖僬{(diào)節(jié)文字大小在中輸入文字大小不合乎要求或者看起來效果不好，一般情況是通過選擇字體字號加以解決，其實我們有一個更加簡潔的方法。選中文字后按]是放大文字，[是縮小文字。

■計算字數(shù)和段落執(zhí)行“文件－屬性”，在其對話框中選“統(tǒng)計”選項卡，該文件的各種數(shù)據(jù)，包括頁數(shù)、字數(shù)、段落等信息都顯示在該選項卡的統(tǒng)計信息框里。■輕松隱藏部分幻燈片對于制作好的幻燈片，如果你希望其中的部分幻燈片在放映時不顯示出來，我們可以將它隱藏。方法是：在普通視圖下，在左側(cè)的窗口中，按，分別點擊要隱藏的幻燈片，點擊鼠標右鍵彈出菜單選“隱藏幻燈片”。如果想取消隱藏，只要選中相應的幻燈片，再進行一次上面的操作即可。■將圖片文件用作項目符號一般情況下，我們使用的項目符號都是、、，、、之類的。其實，我們還可以將圖片文件作為項目符號，美化自己的幻燈片。首先選擇要添加圖片項目符號的文本或列表。點擊“格式－項目符號和編號”，在“項目符號項”選項卡中單擊“圖片”，調(diào)出剪輯管理器，你就可以選擇圖片項目符號。在“圖片項目符號”對話框中，單擊一張圖片，再單擊確定。■對象也用格式刷在中，想制作出具有相同格式的文本框（比如相同的填充效果、線條色、文字字體、陰影設(shè)置等），可以在設(shè)置好其中一個以后，選中它，點擊“常用”工具欄中的“格式刷”工具，然后單擊其它的文本框。如果有多個文本框，只要雙擊“格式刷”工具，再連續(xù)“刷”多個對象。完成操作后，再次單擊“格式刷”就可以了。其實，不光文本框，其它如自選圖形、圖片、藝術(shù)字或剪貼畫也可以使用格式刷來刷出完全相同的格式?！龌脽羝庞硶r讓鼠標不出現(xiàn)幻燈片在放映時，有時我們需要對鼠標指針加以控制，讓它一直隱藏。方法是：放映幻燈片，單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“指針選項－箭頭選項”，然后單擊“永遠隱藏”，就可以讓鼠標指針無影無蹤了。如果需要“喚回”指針，則點擊此項菜單中的“可見”命令。如果你點擊了“自動”（默認選項），則將在鼠標停止移動秒后自動隱藏鼠標指針，直到再次移動鼠標時才會出現(xiàn)。■改變鏈接文字的默認顏色中如果對文字做了超鏈接或動作設(shè)置，那么會給它一個默認的文字顏色和單擊后的文字顏色。但這種顏色可能與咱們預設(shè)的背景色很不協(xié)調(diào)，想更改嗎？那么可以點擊菜單命令“格式－幻燈片設(shè)計”，在打開的“幻燈片設(shè)計”任務(wù)窗格下方的“編輯配色方案…”。在彈出的“編輯配色方案”對話框中，點擊“自定義”選項卡，然后就可以對超鏈接或已訪問的超鏈接文字顏色進行相應的調(diào)整了?！隹焖偾袚Q輸入法大家知道在中通過設(shè)置可以方便地切換輸入法，難道在中就沒有這樣的功能嗎？事實上是有這種功能的：單擊“工具”菜單中的“選項”命令，切換到“編輯”選項卡，選中“’自動鍵盤’切換”復選框，單擊確定即可。該設(shè)置對已有文件的編輯非常方便，但在編輯新文件時卻起不了多大的作用?！銮捎梦淖汁h(huán)繞方式在中，我們在插入剪貼畫之后可以將它自由旋轉(zhuǎn)，但在中將剪貼畫插入后卻不可以這樣旋轉(zhuǎn)。其實，我們只須選中插入的剪貼