醫(yī)院中層干部角色匯總課件

醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力護(hù)理部主任劉瓊醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力護(hù)理部主任劉瓊首先大家已清楚：自己是管理者有這樣一句名言送給各位···

管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的機(jī)構(gòu)，所以他的第一責(zé)任必須是為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。他的第一任務(wù)是使機(jī)構(gòu)完成職責(zé)并為機(jī)構(gòu)的存在做出貢獻(xiàn)。首先大家已清楚：第一節(jié)中層干部角色定位和要求一.中層干部的角色定位二.中層干部的角色要求

第一節(jié)中層干部角色定位和要求一.中層干部的角色定位一.中層干部的角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型（三）中層干部角色的三個(gè)維度一.中層干部的角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位前言：誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者與管理者經(jīng)營(yíng)者—院長(zhǎng)管理者—副院長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)，護(hù)理部主任，感染管理科科長(zhǎng)，財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)，各科主任護(hù)士長(zhǎng)等。

前言：中層干部角色定位Δ從決策到執(zhí)行，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，管理層的中間需要什么？當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的重要作用。Δ中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間，如何做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意，下屬心服口服，中層干部怎樣在這個(gè)中間層中做好工作？關(guān)鍵是—如何擺正自己的角色定位問(wèn)題。Δ中層干部只有找準(zhǔn)角色定位，理順自己在組織中的關(guān)系才能在多維度管理體系中明確自己該做什么；做到什么程度，才會(huì)成為一名合格的中層干部。中層干部角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位

高層管理人員1.確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2.推動(dòng)醫(yī)院變革3.獲得并總體分配醫(yī)院資源4.維護(hù)公共關(guān)系5.確定醫(yī)院組織架構(gòu)6.保證高層次人才的供給與效用（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員職能部門管理人員1.執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。2.制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃。3.為高層決策提供信息。4.輔助高層決策。5.為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法、6.維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系。7.為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源。關(guān)注點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)職能部門管理人員1.執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)?？浦魅?.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施2.維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。3.有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4.獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人員。5.維持與患者的良好關(guān)系.關(guān)注點(diǎn)（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)科主任1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施2.維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。3.有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4.獎(jiǎng)懲與激勵(lì)護(hù)理人員。5.維持與病人的良好關(guān)系。關(guān)注點(diǎn)組織：落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型最基本的兩種能力是：

1.規(guī)劃能力，2.溝通能力建立在兩種基本能力之上的8種能力是：

1.決策能力5.適應(yīng)能力

2.領(lǐng)導(dǎo)能力6.創(chuàng)新能力

3.執(zhí)行能力7.激勵(lì)能力

4.授權(quán)能力8.學(xué)習(xí)能力（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型最基本的兩種能力是：中層管理人員的“3Q）智慧商數(shù)（1Q）—一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度情緒商數(shù)（EQ）—一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力逆境商數(shù)（AQ）—一個(gè)人面對(duì)困難緩解自己的壓力、度過(guò)難關(guān)的能力中層管理人員的“3Q）智慧商數(shù)（1Q）—一個(gè)人所具有的智慧多（三）中層干部角色的三個(gè)維度1.作為上司的中層干部—下級(jí)2.作為下屬的中層干部—上級(jí)3.作為同事的中層干部—同級(jí)Δ中層干部既要做業(yè)務(wù)，又要做管理；既要維護(hù)現(xiàn)有的制度、流程，又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，面臨“業(yè)務(wù)與管理”“創(chuàng)新與守成”的兩難選擇。要想從“苦?！敝薪饷摮鰜?lái)，就必須找準(zhǔn)角色定位，做你該做的事情。（三）中層干部角色的三個(gè)維度1.作為上司的中層干部—下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——須擺正中層干部以同級(jí)關(guān)系——須協(xié)調(diào)患者為下級(jí)關(guān)系——須處理中心患者關(guān)系

1.作為上級(jí)的中層干部—上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者科室規(guī)則的制定者和維護(hù)者教練績(jī)效伙伴管理者

中層干部在下屬面前的的角色是管理者、科室規(guī)則的制定者和維護(hù)著、教練。要處理好和下屬的關(guān)系，必須切實(shí)履行好這三方面的職責(zé)。1.作為上級(jí)的中層干部—上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者科室規(guī)則的教練績(jī)效伙伴管理管理者中層干部—是醫(yī)院組織管理階梯的中層，作為管理者就必須負(fù)起管理責(zé)任，通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，控制等職能率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。不能把自己錯(cuò)位為“科員”、“辦事員”、“一般醫(yī)生”，造成這個(gè)主任（科長(zhǎng)）特別能干，但是“大叔底下寸草不生”的結(jié)果。管理者

制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者作為管理的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)部門，中層干部就必須對(duì)科室的“績(jī)效”負(fù)責(zé)。中層干部在維護(hù)醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上，還必須進(jìn)行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工作和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為科室目標(biāo)的制定者和負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的規(guī)章并維護(hù)規(guī)章的權(quán)威性，是義不容辭的責(zé)任。制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者教練下達(dá)（說(shuō)給他聽）表?yè)P(yáng)示范（做給他看）監(jiān)督培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。在工作中必須向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績(jī)效所需的技能，知識(shí)和工具。千萬(wàn)不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。要記?。号囵B(yǎng)下屬成長(zhǎng)不是水落石出，而是水漲船高。如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就必須成為一名合格的教練。教練下達(dá)（說(shuō)給他聽）警惕：中層干部角色錯(cuò)位Δ錯(cuò)位成“科員”、“辦事員”，忘記了自己是管理者，大事小事一起抓，事無(wú)巨細(xì)自己很辛苦，但往往越干越被動(dòng)。Δ錯(cuò)位成“老好人”.誰(shuí)也不得罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)，你好我好大家好。Δ錯(cuò)位成“官僚”，認(rèn)為我是“官”，我就管你的。以勢(shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上；或玩弄權(quán)術(shù)，這些都是官僚的做法。Δ錯(cuò)位為個(gè)性化管理：管理隨意性，自己想干什么就干什么，自己定的事說(shuō)不算就不算了，計(jì)劃變來(lái)變?nèi)?，?yán)重威脅到管理的權(quán)威。警惕：中層干部角色錯(cuò)位2.作為下屬的中層干部—下級(jí)

職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者報(bào)告人學(xué)生替身下級(jí)角色2.作為下屬的中層干部—下級(jí)作為下屬的中層干部，首先清楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的任命或委托，你要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。在科室作為醫(yī)院的代表，你的言行是一種職務(wù)行為，必須遵守兩個(gè)原則:①要站在醫(yī)院的角度看問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單地從局部或科室利益出發(fā)；②要學(xué)會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。作為下屬的中層干部，首先清楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基牢記：Δ作為下級(jí)的中層干部；處理好上級(jí)關(guān)系的基本前提讀懂你的上級(jí)，不要試圖改變你的上級(jí)，應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。Δ在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)：中層干部要對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須站在醫(yī)院的立場(chǎng)上說(shuō)話。Δ在下屬面前：要站在上級(jí)的角度看問(wèn)題，一言一行都維護(hù)醫(yī)院的利益牢記：忠告——中層干部應(yīng)遵循的原則服從但不盲從到位而不越位尊重而不奉承中層干部常見的角色錯(cuò)位:民意代表：小建議：“中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院利益維護(hù)職工利益，而不是代表職工維護(hù)職工利益”領(lǐng)主意識(shí)：小建議：“把自己放在“被領(lǐng)導(dǎo)”、“被管理”者角色看問(wèn)題”是一個(gè)代表個(gè)人意見的自然人:小建議：“中層干部應(yīng)該只有職務(wù)意見，沒(méi)有個(gè)人意見”。忠告——中層干部應(yīng)遵循的原則3.作為同事的中層干部—平級(jí)要找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位。醫(yī)院希望：相互配合、理解、尊重，不是相互拆臺(tái)，只關(guān)心本科室的利益；只認(rèn)為自己科室重要，別人都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等。把科室的工作做好相互配合中層干部————————中層干部分工協(xié)作各司其職3.作為同事的中層干部—平級(jí)要找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位。醫(yī)二.中層干部的角色要求（一）確立工作價(jià)值觀（二）明確工作職責(zé)（三）分配時(shí)間

二.中層干部的角色要求（一）確立工作價(jià)值觀（一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略2.關(guān)注科室與下屬的成功3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略Δ首先必須清楚醫(yī)院為什么制定這樣的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與我們所在科室的關(guān)系是什么？我們?cè)鯓幼霾拍荏w現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的貢獻(xiàn)。Δ在正確傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，不僅是做傳聲筒，而應(yīng)向下屬講清緣由，再與下屬一道制定出相應(yīng)的科室計(jì)劃。忠告：在傳達(dá)的過(guò)程中，不要夾雜個(gè)人的主觀意愿，不要產(chǎn)生抵觸情緒1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略Δ首先必須清楚醫(yī)院為什么制定這2.關(guān)注科室與下屬的成功Δ中層干部必須放棄過(guò)去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者獲得成功的滿足感，而以科室和下屬的成功為自己的成功。Δ要把提高下屬工作能力作為工作重點(diǎn)，無(wú)論在業(yè)務(wù)上，在管理上，在其遇到困難時(shí)都要提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。忠告：中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)：是你所在科室和下屬是否做出突出業(yè)績(jī)下屬和科室的成功就是你的成功應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興2.關(guān)注科室與下屬的成功Δ中層干部必須放棄過(guò)去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系Δ沒(méi)有那個(gè)科室是孤立的。作為中層，有責(zé)任監(jiān)督和強(qiáng)化科室與醫(yī)院的聯(lián)系，保持科室的價(jià)值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價(jià)值觀和政策的一致性.牢記：科室是醫(yī)院的一個(gè)鏈條和環(huán)節(jié)，中層必須把科室置于醫(yī)院整體中，不可割裂與醫(yī)院的關(guān)系。Δ

醫(yī)院整體利益高于科室利益。

3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系Δ沒(méi)有那個(gè)科室是孤立的。作為中層4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神Δ一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，眼光要投向整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)分析和解決問(wèn)題。把培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)合作精神看作是重要工作，要建設(shè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，在部門內(nèi)形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，以良好的溝通、互補(bǔ)的技能、大家庭的歸屬感，發(fā)揮不同團(tuán)隊(duì)角色的作用，實(shí)現(xiàn)科室的最大目標(biāo)。Δ

團(tuán)隊(duì)合作精神不應(yīng)該是口頭上說(shuō)的，必須貫穿團(tuán)隊(duì)建設(shè)的始終。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神Δ一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖（二）中層干部的工作職責(zé)1.科學(xué)制定科室工作計(jì)劃2.實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)3.合理授權(quán)4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科室之間的關(guān)系5.激勵(lì)下屬員工6.建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（二）中層干部的工作職責(zé)1.科學(xué)制定科室工作計(jì)劃1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃未雨綢繆，做好計(jì)劃。不論任何層次的管理者，必須做好計(jì)劃，中層干部要做正確的事，并把事情做到位。制定科室的工作計(jì)劃，是中層干部的首要職責(zé)。制定計(jì)劃原則：時(shí)效性—科室計(jì)劃必須是提前制定的靈活性—計(jì)劃應(yīng)突出一定的變通空間協(xié)調(diào)性—計(jì)劃與醫(yī)院整體、其它科室的協(xié)調(diào)，注重整體利益。1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃未雨綢繆，做好計(jì)劃。不論2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)Δ什么是目標(biāo)管理：是一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人都朝著這些目標(biāo)自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種特制和方法。Δ目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：▼以整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心▼層層、處處、人人、事事有目標(biāo)▼強(qiáng)調(diào)自我控制

2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)Δ什么是目標(biāo)管理：Δ要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目標(biāo)，這是中層干部的工作職責(zé)。Δ目標(biāo)管理原則：統(tǒng)一性、先進(jìn)性、可行性、明確性。Δ實(shí)施目標(biāo)管理的好處:▼目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之中，上級(jí)與下級(jí)為共同的目標(biāo)努力。▼目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成目標(biāo)的良性循環(huán)。▼目標(biāo)管理可以為管理者贏得時(shí)間。Δ要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)Δ實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問(wèn)題▼要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么?▼由誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)▼何時(shí)完成目標(biāo)▼用何種手段、方式完成目標(biāo)▼對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)Δ實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問(wèn)題3.合理授權(quán)管理名言:任何只有發(fā)號(hào)施令能力的人，從來(lái)不肯為了瑣碎的事而煩勞。他僅擬定妥善的計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)闹?，分頭去干，獲得成功。______卡耐基Δ中層干部授權(quán)的小技巧：必須授權(quán)的工作一定授權(quán)不該授權(quán)的工作堅(jiān)決不授權(quán)應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會(huì)授權(quán)3.合理授權(quán)管理名言:4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系中層干部—對(duì)下他是上級(jí)的替身與代表對(duì)上必須遵守做下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則平級(jí)之間要互相服務(wù)科室之間資源取得和利益分配問(wèn)題，上、下、平行這幾級(jí)關(guān)系中必然的存在矛盾和沖突。要使科室運(yùn)行暢通，中層干部必須協(xié)調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系，這是中層干部的一項(xiàng)重要職責(zé)。4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系中層干部—對(duì)下他是上級(jí)的替身中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法：平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系明確科室的職責(zé)定位建立合理的考評(píng)制度嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法：5.激勵(lì)下屬

任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)或是表?yè)P(yáng)，或是物質(zhì)待遇。作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，要記住，及時(shí)地激勵(lì)你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。中層干部要達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，就必須掌握激勵(lì)的技能，掌握靈活多樣的激勵(lì)技巧，最重要的是按需激勵(lì)。▼激勵(lì)的力量是神奇的，要重視激勵(lì)下屬5.激勵(lì)下屬任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)激勵(lì)下屬的十條經(jīng)驗(yàn)：不要簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令對(duì)下屬做出明確的授權(quán)加強(qiáng)與下屬的溝通一定要堅(jiān)守自己的諾言不要經(jīng)常中途變卦要及時(shí)檢查下屬工作要正確開展批評(píng)不要輕率的下結(jié)論要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活要與下屬一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景激勵(lì)下屬的十條經(jīng)驗(yàn)：6.建立高效的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)單位，一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能否成為績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)，中層干部的作用至關(guān)重要。中層干部的策略：Δ與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高明，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。Δ想法設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工Δ對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)給予及時(shí)的肯定Δ保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。6.建立高效的團(tuán)隊(duì)一個(gè)單位，一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能（三）中層干部角色要求：分配時(shí)間哪些是中層干部該做的事情呢？就是醫(yī)院賦予中層干部的工作職責(zé)。中層干部應(yīng)該重點(diǎn)分配時(shí)間去做的工作：制定科室的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃參加或主持科室的日常會(huì)議（三）中層干部角色要求：分配時(shí)間哪些是中層干部該做的事情呢？保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。指導(dǎo)，培訓(xùn)下屬跟蹤下屬的工作成果建立暢通的溝通機(jī)制并定期與下屬進(jìn)行溝通處理各種類型的沖突自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。

時(shí)間管理的核心就是花最少時(shí)間干最多的事情，提高工作效率。中層干部安排時(shí)間技巧：分析目前時(shí)間利用的現(xiàn)狀，找出時(shí)間浪費(fèi)的原因每天制訂任務(wù)清單，根據(jù)重要程度將各項(xiàng)事情排序勇于舍棄不太重要的事情時(shí)間管理的核心就是花最少時(shí)間干最多的事情，提高工作效率。第二節(jié)如何成為一名受歡迎的中層干部一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用三.打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)第二節(jié)如何成為一名受歡迎的中層干部一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位課前測(cè)試題要求全體參與，一分鐘做出選擇，有獎(jiǎng)勵(lì)第一問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)精神是什么？選擇：1.大局意識(shí)2.團(tuán)隊(duì)意識(shí)協(xié)同合作一種士氣氛圍第二問(wèn)題：你認(rèn)為工作中應(yīng)該有沒(méi)有任何借口的？選擇：1.應(yīng)該有2.拒絕第三問(wèn)題：提高醫(yī)院效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力靠什么？選擇：1.技術(shù)2.執(zhí)行力課前測(cè)試題要求全體參與，一分鐘做出選擇，有獎(jiǎng)勵(lì)今天我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)的目的？培訓(xùn)改變態(tài)度態(tài)度改變行為行為改變命運(yùn)今天我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)的目的？培訓(xùn)改變態(tài)度一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位中層干部：是醫(yī)院決策、決定的傳遞著是各項(xiàng)工作的組織者和指揮者是基層工作的監(jiān)督者是基層實(shí)際情況的反饋者是各項(xiàng)工作的帶頭者是科室文化的建設(shè)者和傳承者是各科室的思想政治工作者是科室建設(shè)的管理者一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位中層干部：二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用

中層干部良好的工作心態(tài)來(lái)源于對(duì)自己職責(zé)和作用的科學(xué)定位，要成為一名受歡迎的管理者，應(yīng)從以下四個(gè)方面正確認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)，充分發(fā)揮作用。二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用中層干部良好的工作心態(tài)來(lái)（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)，不是特權(quán)（二）要認(rèn)識(shí)到中層干部是執(zhí)行，不是決策（三）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是服務(wù)，不是領(lǐng)導(dǎo)（四）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是展示才能的平臺(tái)，不是獲取利益和職位的跳板（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)，不是（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)不是特權(quán)中層干部一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，這樣才會(huì)有不愿服輸、不甘人后的精神，才會(huì)有雷厲風(fēng)行、敢作敢為的作風(fēng)，才會(huì)有見微知著、未雨綢繆的思維。（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)不是特權(quán)中層干部一定要有強(qiáng)烈Δ

中層干部的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在：一是主動(dòng)的想問(wèn)題、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，創(chuàng)造性地開展本部門的工作二是工作上精益求精，絕對(duì)不能滿足于工作做完了，而是要力求把工作做得達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)、收到一流效果。三是樂(lè)意承擔(dān)工作任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不能高高在上，袖手旁觀，指手畫腳，而是要指揮好、協(xié)調(diào)好，并以身作則，帶頭做一些具體工作。四是要學(xué)會(huì)推功攬過(guò)，要與下屬共同分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促使工作不斷提高。Δ中層干部的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在：（二）要認(rèn)識(shí)到中層干部是執(zhí)行不是決策中層干部要正確認(rèn)識(shí)自己角色位置，規(guī)范自己的行為中層干部作用發(fā)揮得好—就是高層聯(lián)系基層的一座橋梁發(fā)揮的不好—就是橫在高層與基層之間的一堵墻（二）要認(rèn)識(shí)到中層干部是執(zhí)行不是決策中層干部要正確認(rèn)識(shí)自己角中層干部對(duì)決策目標(biāo)：要有強(qiáng)烈的認(rèn)知和追蹤能力要咬定目標(biāo)不放松要跟蹤目標(biāo)不懈怠要落實(shí)目標(biāo)不拖延要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不走樣中層干部對(duì)決策目標(biāo)：中層干部：要善于根據(jù)不同的事件、不同的對(duì)象采取靈活多樣的工作方法要善于整合科室內(nèi)外的各種資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所用要善于組織和發(fā)揮單位內(nèi)部人員的最大價(jià)值要放開手，常規(guī)性的工作讓下級(jí)去做，創(chuàng)新性的工作要安排分工，指導(dǎo)著干，對(duì)重要工作要謀劃好，帶領(lǐng)著干。中層干部：（三）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是服務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)中層重要職責(zé)之一：就是服務(wù)，離開服務(wù)，就無(wú)法對(duì)本部門工作實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。（三）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是服務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)中層重要職責(zé)之一：要做好服務(wù)，應(yīng)做到以下五點(diǎn)①要關(guān)心群眾疾苦，做到對(duì)每一個(gè)員工的家庭和自身情況了如指掌，要讓科室團(tuán)結(jié)的像蜂群一樣，緊緊地貼在一起，心往一處想，勁往一處使。要能夠“細(xì)心知兵、真心愛兵、誠(chéng)心育兵”下屬遇到難題時(shí)，要不等不靠，不推不避，想法設(shè)法，妥善解決。要做好服務(wù)，應(yīng)做到以下五點(diǎn)②要有大局觀—每個(gè)科室都是醫(yī)院的局部，科室利益要服從于全局利益，個(gè)人利益服從于科室利益，不能以個(gè)人或科室利益影響、干擾醫(yī)院發(fā)展大局。②要有大局觀—每個(gè)科室都是醫(yī)院的局③要善于抓住工作重點(diǎn)：中層必須找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，匯聚資源、集中合力、挖掘潛力，以科室目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。④要注重工作效率：任何工作成績(jī)的取得都是員工辛辛苦苦、勤勤懇懇付出換取的，中層一定要講究方法，注重效率，既看過(guò)程，更看結(jié)果要高效精細(xì)地工作。③要善于抓住工作重點(diǎn)：⑤要善于溝通與協(xié)調(diào)：中層干部不是什么事情都要親力親為，而是要學(xué)會(huì)組織和管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外都要多方面溝通協(xié)調(diào)。中層要逐漸從日常具體事務(wù)中抽身出來(lái)，更加專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、反饋等管理性工作，要不斷調(diào)整工作方向和工作思路，管理好自己的科室和下屬，不斷提升科室和下屬業(yè)績(jī)。⑤要善于溝通與協(xié)調(diào)：（四）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是展示才能的平臺(tái)，不是獲取利益和職位的跳板中層既要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線方針政策和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決策，又要?jiǎng)?chuàng)造性地開展本科室的工作。既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的參謀和助手，又是本科室員工的標(biāo)兵和楷模。既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的一名戰(zhàn)斗員，又是本科室員工的一名指揮員。既要自己會(huì)干工作，還要會(huì)帶領(lǐng)大家干工作。（四）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是展示才能的平臺(tái)，不是獲取利益和職中層干部切記：職位是為人民的利益而全身心服務(wù)的平臺(tái)，不是個(gè)人的名利場(chǎng)。中層干部在這個(gè)平臺(tái)上:

要充分展示自己良好的綜合素質(zhì)，核心價(jià)值觀，創(chuàng)新思維和決策決斷能力。要充分顯示自己高超的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要充分展示自己出色的工作成績(jī)要在實(shí)踐中不斷提高思想素質(zhì)，理論水平，工作能力，快速成長(zhǎng)為醫(yī)院發(fā)展的棟梁

中層干部切記：中層干部要珍惜這個(gè)平臺(tái)：不斷提升自己，真正起到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子參謀助手的作用，要做到能謀事、能干事、能成事。希望每個(gè)科室負(fù)責(zé)人都能做一個(gè)合格的中層干部

中層干部要珍惜這個(gè)平臺(tái)：小建議：

Δ在于上級(jí)接觸中，要將自己定位在下屬的角色中，站在上司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，凡是不當(dāng)面頂撞，應(yīng)該出色地做好本職工作，而不做超過(guò)自己職權(quán)范圍的工作。

Δ與下屬接觸中，中層干部就是上級(jí)，應(yīng)該成為下屬的主心骨，有效地激勵(lì)下屬，做下屬的教練，明確自己的工作職責(zé)。

Δ與同事的接觸中，中層干部代表的是科室，應(yīng)該與其他科室的同事和諧相處。

小建議：三.打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)（一）提升全院人員執(zhí)行力（二）醫(yī)院所有成員樹立“執(zhí)行”是——工作（三）醫(yī)院建立執(zhí)行力——文化（四）增強(qiáng)沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)（五）培育醫(yī)院執(zhí)行力文化三.打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)（一）提升全院人員執(zhí)行力（一）提升全院人員的執(zhí)行力

執(zhí)行力的含義：執(zhí)行力—就是速度、準(zhǔn)度、精度、深度和廣度的全面貫徹，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律。執(zhí)行力—是對(duì)政策制度、規(guī)定，指令等的執(zhí)行能力執(zhí)行力—是對(duì)思想、理念、文化等意識(shí)的執(zhí)行能力。執(zhí)行力—是落實(shí)工作任務(wù)的能力。（一）提升全院人員的執(zhí)行力

執(zhí)行力的含義：（二）醫(yī)院所有成員樹立執(zhí)行是工作執(zhí)行——上至院領(lǐng)導(dǎo)下至門衛(wèi)、清潔工都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待的工作。領(lǐng)導(dǎo)——不但要做好屬于自己的執(zhí)行工作，還要帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬做好屬于他們的執(zhí)行工作。（二）醫(yī)院所有成員樹立執(zhí)行是工作執(zhí)行——上至院領(lǐng)導(dǎo)警告：只會(huì)謀劃、構(gòu)思，不能執(zhí)行，落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者是不合格的。如果不能執(zhí)行，落實(shí)的話，醫(yī)院的一切規(guī)劃、目標(biāo)和計(jì)劃都會(huì)變成一紙空文。警告：（三）醫(yī)院建立執(zhí)行力——文化

警惕：如果醫(yī)院里的多數(shù)人都認(rèn)為沒(méi)有執(zhí)行力，執(zhí)行力弱不丟人，不難堪，無(wú)所謂那么醫(yī)院不可能建立起強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。（三）醫(yī)院建立執(zhí)行力——文化警惕：

小建議：

Δ

如果上至院領(lǐng)導(dǎo)下至基層職工都認(rèn)為執(zhí)行力是評(píng)判一個(gè)人的重要指標(biāo)。

Δ

每個(gè)人都努力提升自己和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，那么醫(yī)院就可建立起強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

Δ

職工從執(zhí)行為榮，以執(zhí)行不到位為恥。小建議：目標(biāo)——執(zhí)行力逐步轉(zhuǎn)換為醫(yī)院職工的本能、習(xí)慣，成為他們的“DNA”，這時(shí)醫(yī)院的執(zhí)行力文化就構(gòu)筑起來(lái)了。醫(yī)院中層干部角色匯總課件（四）增強(qiáng)沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)執(zhí)行力是決定醫(yī)院成敗的一個(gè)重要因素，是構(gòu)成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。你是否想過(guò)：為什么滿街的咖啡店，唯有星巴克是一枝獨(dú)秀？為什么同是做PC，唯有戴爾獨(dú)占鰲頭？為什么都是做超市，唯有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜名？（四）增強(qiáng)沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)執(zhí)行力是決定醫(yī)院成敗

應(yīng)該說(shuō)各家便利店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的，然而績(jī)效卻是大不相同，道理何在？關(guān)鍵就在于—是否具有非常強(qiáng)大的執(zhí)行力應(yīng)該說(shuō)各家便利店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的，然而例：全世界做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最大的思科公司，擁有行業(yè)壟斷技術(shù)，然而其總裁談到公司成功的主要原因是，竟然認(rèn)為成功不在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。由此可見，執(zhí)行力在世界企業(yè)大公司里被看得有多重，甚至可以這么說(shuō)，凡是發(fā)展快且好的世界級(jí)企業(yè)，都是執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)。比爾、蓋茨就曾坦言：“微軟在未來(lái)10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”。例：現(xiàn)狀:1.對(duì)執(zhí)行偏差缺乏的敏感性海爾的總裁張瑞敏曾說(shuō)如果讓1個(gè)日本人每天擦桌子6次，日本人會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦6次，如果讓1個(gè)中國(guó)人去做，那么他在第1天可能擦6遍，第二天可能擦6遍，但到了第3天，可能就會(huì)擦5次、4次、3次，到后來(lái)就不了了之·······

這就是我們中的某些人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度，做起事情來(lái)，有了偏差，根本無(wú)所謂，對(duì)偏差莫有感覺，也不覺得很重要?，F(xiàn)狀:小建議:

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。有些事情也許過(guò)于平淡，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。小建議:2.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美管理學(xué)中的“蝴蝶效應(yīng)’尤其能說(shuō)有的小的行為變化對(duì)全局的影響。環(huán)顧我們周圍大而化之，馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，“好像、幾乎、接近、大約、可能”成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多重大決策都停留在紙面上，許多重點(diǎn)工作都落實(shí)在表面上，許多宏偉目標(biāo)都成了海市蜃樓。

2.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美建議：提升執(zhí)行力，就是要樹立再嚴(yán)謹(jǐn)些，再細(xì)致些，再認(rèn)真些的作風(fēng)。要改變心浮氣躁，的毛病。要以精益求精的精神，不折不扣執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略，決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。醫(yī)院中層干部角色匯總課件3.不能真正做到在其位謀其職表現(xiàn)——不集中精力去做好本職工作3.不能真正做到在其位謀其職4.不能嚴(yán)格遵守組織的制度及要求古人講：“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”。現(xiàn)狀：有許多制度，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，得不到貫徹執(zhí)行，“過(guò)得去”，“我看還行”是經(jīng)常使用的口頭語(yǔ)，制度規(guī)范也是提在墻上或放在文件柜里的一句口號(hào)，一段文字。4.不能嚴(yán)格遵守組織的制度及要求（五）培育醫(yī)院執(zhí)行力文化要想使醫(yī)院提升執(zhí)行力，將醫(yī)院打造成一個(gè)高效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，就必須首先在醫(yī)院內(nèi)建立起一種執(zhí)行文化。1.從領(lǐng)導(dǎo)者開始所謂醫(yī)院文化，核心就是醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)者的文化。是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的哲學(xué)態(tài)度，價(jià)值觀，作事風(fēng)格，以及個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。（五）培育醫(yī)院執(zhí)行力文化要想使醫(yī)院提升執(zhí)行力，將醫(yī)院打造成一牢記：領(lǐng)導(dǎo)者——討厭散漫，哪一個(gè)敢不積極領(lǐng)導(dǎo)者——喜歡做事完善，哪一個(gè)敢對(duì)偏差無(wú)所謂呢？醫(yī)院執(zhí)行力文化的培育：必須從領(lǐng)導(dǎo)者開始，也與各位中層干部，全院?jiǎn)T工息息相關(guān)。牢記：2.倡導(dǎo)理念理念——是醫(yī)院職工共同信宗的文化哲學(xué)沒(méi)有理念的醫(yī)院是沒(méi)有靈魂的醫(yī)院3.關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：我們應(yīng)該對(duì)醫(yī)院的方方面面、條條線線、角角落落進(jìn)行全方面的剖解，對(duì)影響醫(yī)院發(fā)展的各種工作行為方式進(jìn)行深入研究，專注“時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，處處有標(biāo)準(zhǔn)，人人有標(biāo)準(zhǔn)”的細(xì)節(jié)2.倡導(dǎo)理念4.過(guò)程與目標(biāo)控制通過(guò)目標(biāo)管理。使各級(jí)中層干部不斷地轉(zhuǎn)變觀念，身體力行，直接參與到醫(yī)院的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，親力親為地深入一線、參與過(guò)程、分析目標(biāo)，控制結(jié)果。中層干部以身作則的工作方式將成為打造醫(yī)院文化的助推器。.4.過(guò)程與目標(biāo)控制

打造一支強(qiáng)執(zhí)行力的高效團(tuán)隊(duì)

1.中層干部應(yīng)以身作則，帶隊(duì)執(zhí)行在構(gòu)建醫(yī)院執(zhí)行力文化的過(guò)程中，中層干部的行為非常重要。一定程度上，中層干部的行為成為醫(yī)院的風(fēng)向標(biāo)！所有職工都會(huì)拿它作為參照物。建議：領(lǐng)導(dǎo)以身作則，律己才能律人中層干部能夠做到按時(shí)上下班，工作從不馬虎，那么職工則會(huì)更準(zhǔn)時(shí)、更認(rèn)真。打造一支強(qiáng)執(zhí)行力的高效團(tuán)隊(duì)2.明確目標(biāo)及其先后順序在工作中，真正有執(zhí)行力的中層干部會(huì)怎么做呢？制定明確、清晰的目標(biāo)，讓每個(gè)人都明白自己的任務(wù)。目標(biāo)排定優(yōu)先順序，讓下屬知道該先做什么，后做什么。小建議：中層干部在工作中都要養(yǎng)成“依據(jù)事情的重要程度來(lái)行事”的思維習(xí)慣和工作方法。2.明確目標(biāo)及其先后順序4.建立團(tuán)隊(duì)的信心，培養(yǎng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神醫(yī)院——是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)醫(yī)院飛命運(yùn)和利益包含著每一個(gè)職工的命運(yùn)和利益。5.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)4.建立團(tuán)隊(duì)的信心，培養(yǎng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神3.建立共同的目標(biāo)只有目標(biāo)明確了，團(tuán)隊(duì)才有方向。共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的旗幟。在這面旗幟的指引下，所有的成員去共同奮斗。中層干部要善于把自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能量集中起來(lái)，描繪遠(yuǎn)景，明確目標(biāo)，幫助每位成員了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，并使成員了解團(tuán)隊(duì)的成就對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)。3.建立共同的目標(biāo)4.建立團(tuán)隊(duì)的信心在團(tuán)隊(duì)里，中層干部要善于激發(fā)他人的潛能，幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮才能優(yōu)點(diǎn)。要不斷地強(qiáng)調(diào)自己對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力充滿信心，幫助他們努力達(dá)到目標(biāo)。4.建立團(tuán)隊(duì)的信心5.培養(yǎng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神今日的世界是一個(gè)協(xié)作的世界。我們醫(yī)院更是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院的命運(yùn)和利益包含著每個(gè)職工的命運(yùn)和利益，沒(méi)有“那個(gè)職工可以使自己的利益與醫(yī)院相脫節(jié)，只有醫(yī)院整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得更多的利益，個(gè)人才有希望得到更多的利益”。因此，每個(gè)職工都應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，融入團(tuán)隊(duì)，以整個(gè)團(tuán)隊(duì)為榮，在做好自己本職工作的同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作。5.培養(yǎng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神6.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)要提高執(zhí)行力，必須讓盡可能多的職工，接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和各種訓(xùn)練。這不僅體現(xiàn)醫(yī)院關(guān)心職工成長(zhǎng)，而且也能獲得經(jīng)濟(jì)效益。

①制定人才培訓(xùn)計(jì)劃②培訓(xùn)內(nèi)容6.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)7.積極提升員工的士氣執(zhí)行涉及很多問(wèn)題，但人的問(wèn)題是第一位的。要發(fā)揮執(zhí)行力，首先要提升員工的士氣，一個(gè)員工士氣低落的科室，很難獲得成功。7.積極提升員工的士氣

提升員工士氣要做到醫(yī)院理念教育崗位理念獎(jiǎng)懲機(jī)制消除不滿情緒和員工打成一片身先士卒合理的福利待遇良好的工作環(huán)境共度難關(guān)提升員工士氣要做到8.培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神在醫(yī)院里——員工的敬業(yè)精神非常重要一個(gè)有敬業(yè)精神的員工，一定會(huì)百折不撓，兢兢業(yè)業(yè)完成科室交給的工作任務(wù)。在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不會(huì)做出不利于醫(yī)院的事情。員工的敬業(yè)精神極大的提高醫(yī)院的執(zhí)行力！建議：要培養(yǎng)員工敬業(yè)精神第一要求員工增強(qiáng)責(zé)任感第二熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作第三對(duì)員工獎(jiǎng)優(yōu)罰劣8.培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神9.重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，創(chuàng)新也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院改革發(fā)展的不竭動(dòng)力執(zhí)行中的創(chuàng)造性——就是在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中進(jìn)行方式方法創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，措施創(chuàng)新，以完美的執(zhí)行力，安全、高速、優(yōu)質(zhì)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。建議：在執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)更多的是:出一個(gè)思路，確定一個(gè)目標(biāo)，規(guī)定一個(gè)時(shí)間，提出期望的結(jié)果9.重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性10.完美的執(zhí)行不需要任何借口一個(gè)醫(yī)院，一個(gè)科室，一名員工，要完成上級(jí)給的任務(wù)，就必須有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受任務(wù)就意味著做出了承諾！沒(méi)有任何借口上執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)。一個(gè)不找任何借口的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工。牢記：工作——就是不找任何借口地去執(zhí)行10.完美的執(zhí)行不需要任何借口牢記：拒絕借口應(yīng)該成為醫(yī)院，科室追求完美的最有力的保障。每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不愈。沒(méi)有任何理由地堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒(méi)有做好工作去尋找任何借口。警告：工作中是沒(méi)有任何借口的失敗是沒(méi)有任何借口的人生也沒(méi)有任何借口牢記：拒絕借口應(yīng)該成為醫(yī)院，科室追求完美的最有力的保障。每一11.大力提高八種能力常有自知之明，提高崗位認(rèn)知能力充分吃透上情，提高決策領(lǐng)悟能力要善于未雨綢繆，提高計(jì)劃條理能力要保證不折不扣，提高組織實(shí)施能力要有先見之明，提高科學(xué)判斷能力要精于抓大放小，提高有效授權(quán)能力要反對(duì)教條主義，提高大膽創(chuàng)新能力11.大力提高八種能力各位：二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)定，醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，四創(chuàng)工作是對(duì)每一個(gè)科室，每位中層，每位員工執(zhí)行力的考驗(yàn)，讓我們以此次培訓(xùn)為號(hào)角，增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)精神，提高我們的執(zhí)行力，從今天開始改變吧！和小錯(cuò)說(shuō)“不”，完美執(zhí)行，每天付出一點(diǎn)，每天改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，打造永不沉沒(méi)的人生航母!各位：二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)定，醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，四創(chuàng)工作是對(duì)每一個(gè)科室謝謝！!祝大家端午節(jié)，兒童節(jié)快樂(lè)！謝謝！!7.培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神8.完美的執(zhí)行不需要任何借口9.大力提高八種能力7.培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神醫(yī)院中層干部角色匯總課件醫(yī)院中層干部角色匯總課件人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，醫(yī)院中層干部角色匯總課件醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力護(hù)理部主任劉瓊醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力護(hù)理部主任劉瓊首先大家已清楚：自己是管理者有這樣一句名言送給各位···

管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的機(jī)構(gòu)，所以他的第一責(zé)任必須是為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。他的第一任務(wù)是使機(jī)構(gòu)完成職責(zé)并為機(jī)構(gòu)的存在做出貢獻(xiàn)。首先大家已清楚：第一節(jié)中層干部角色定位和要求一.中層干部的角色定位二.中層干部的角色要求

第一節(jié)中層干部角色定位和要求一.中層干部的角色定位一.中層干部的角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型（三）中層干部角色的三個(gè)維度一.中層干部的角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位前言：誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者與管理者經(jīng)營(yíng)者—院長(zhǎng)管理者—副院長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)，護(hù)理部主任，感染管理科科長(zhǎng)，財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)，各科主任護(hù)士長(zhǎng)等。

前言：中層干部角色定位Δ從決策到執(zhí)行，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，管理層的中間需要什么？當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的重要作用。Δ中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間，如何做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意，下屬心服口服，中層干部怎樣在這個(gè)中間層中做好工作？關(guān)鍵是—如何擺正自己的角色定位問(wèn)題。Δ中層干部只有找準(zhǔn)角色定位，理順自己在組織中的關(guān)系才能在多維度管理體系中明確自己該做什么；做到什么程度，才會(huì)成為一名合格的中層干部。中層干部角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位

高層管理人員1.確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2.推動(dòng)醫(yī)院變革3.獲得并總體分配醫(yī)院資源4.維護(hù)公共關(guān)系5.確定醫(yī)院組織架構(gòu)6.保證高層次人才的供給與效用（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員職能部門管理人員1.執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。2.制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃。3.為高層決策提供信息。4.輔助高層決策。5.為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法、6.維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系。7.為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源。關(guān)注點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)職能部門管理人員1.執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)?？浦魅?.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施2.維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。3.有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4.獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人員。5.維持與患者的良好關(guān)系.關(guān)注點(diǎn)（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)科主任1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施2.維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。3.有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4.獎(jiǎng)懲與激勵(lì)護(hù)理人員。5.維持與病人的良好關(guān)系。關(guān)注點(diǎn)組織：落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型最基本的兩種能力是：

1.規(guī)劃能力，2.溝通能力建立在兩種基本能力之上的8種能力是：

1.決策能力5.適應(yīng)能力

2.領(lǐng)導(dǎo)能力6.創(chuàng)新能力

3.執(zhí)行能力7.激勵(lì)能力

4.授權(quán)能力8.學(xué)習(xí)能力（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型最基本的兩種能力是：中層管理人員的“3Q）智慧商數(shù)（1Q）—一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度情緒商數(shù)（EQ）—一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力逆境商數(shù)（AQ）—一個(gè)人面對(duì)困難緩解自己的壓力、度過(guò)難關(guān)的能力中層管理人員的“3Q）智慧商數(shù)（1Q）—一個(gè)人所具有的智慧多（三）中層干部角色的三個(gè)維度1.作為上司的中層干部—下級(jí)2.作為下屬的中層干部—上級(jí)3.作為同事的中層干部—同級(jí)Δ中層干部既要做業(yè)務(wù)，又要做管理；既要維護(hù)現(xiàn)有的制度、流程，又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，面臨“業(yè)務(wù)與管理”“創(chuàng)新與守成”的兩難選擇。要想從“苦?！敝薪饷摮鰜?lái)，就必須找準(zhǔn)角色定位，做你該做的事情。（三）中層干部角色的三個(gè)維度1.作為上司的中層干部—下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——須擺正中層干部以同級(jí)關(guān)系——須協(xié)調(diào)患者為下級(jí)關(guān)系——須處理中心患者關(guān)系

1.作為上級(jí)的中層干部—上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者科室規(guī)則的制定者和維護(hù)者教練績(jī)效伙伴管理者

中層干部在下屬面前的的角色是管理者、科室規(guī)則的制定者和維護(hù)著、教練。要處理好和下屬的關(guān)系，必須切實(shí)履行好這三方面的職責(zé)。1.作為上級(jí)的中層干部—上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者科室規(guī)則的教練績(jī)效伙伴管理管理者中層干部—是醫(yī)院組織管理階梯的中層，作為管理者就必須負(fù)起管理責(zé)任，通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，控制等職能率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。不能把自己錯(cuò)位為“科員”、“辦事員”、“一般醫(yī)生”，造成這個(gè)主任（科長(zhǎng)）特別能干，但是“大叔底下寸草不生”的結(jié)果。管理者

制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者作為管理的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)部門，中層干部就必須對(duì)科室的“績(jī)效”負(fù)責(zé)。中層干部在維護(hù)醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上，還必須進(jìn)行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工作和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為科室目標(biāo)的制定者和負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的規(guī)章并維護(hù)規(guī)章的權(quán)威性，是義不容辭的責(zé)任。制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者教練下達(dá)（說(shuō)給他聽）表?yè)P(yáng)示范（做給他看）監(jiān)督培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。在工作中必須向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績(jī)效所需的技能，知識(shí)和工具。千萬(wàn)不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。要記?。号囵B(yǎng)下屬成長(zhǎng)不是水落石出，而是水漲船高。如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就必須成為一名合格的教練。教練下達(dá)（說(shuō)給他聽）警惕：中層干部角色錯(cuò)位Δ錯(cuò)位成“科員”、“辦事員”，忘記了自己是管理者，大事小事一起抓，事無(wú)巨細(xì)自己很辛苦，但往往越干越被動(dòng)。Δ錯(cuò)位成“老好人”.誰(shuí)也不得罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)，你好我好大家好。Δ錯(cuò)位成“官僚”，認(rèn)為我是“官”，我就管你的。以勢(shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上；或玩弄權(quán)術(shù)，這些都是官僚的做法。Δ錯(cuò)位為個(gè)性化管理：管理隨意性，自己想干什么就干什么，自己定的事說(shuō)不算就不算了，計(jì)劃變來(lái)變?nèi)?，?yán)重威脅到管理的權(quán)威。警惕：中層干部角色錯(cuò)位2.作為下屬的中層干部—下級(jí)

職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者報(bào)告人學(xué)生替身下級(jí)角色2.作為下屬的中層干部—下級(jí)作為下屬的中層干部，首先清楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的任命或委托，你要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。在科室作為醫(yī)院的代表，你的言行是一種職務(wù)行為，必須遵守兩個(gè)原則:①要站在醫(yī)院的角度看問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單地從局部或科室利益出發(fā)；②要學(xué)會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。作為下屬的中層干部，首先清楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基牢記：Δ作為下級(jí)的中層干部；處理好上級(jí)關(guān)系的基本前提讀懂你的上級(jí)，不要試圖改變你的上級(jí)，應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。Δ在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)：中層干部要對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須站在醫(yī)院的立場(chǎng)上說(shuō)話。Δ在下屬面前：要站在上級(jí)的角度看問(wèn)題，一言一行都維護(hù)醫(yī)院的利益牢記：忠告——中層干部應(yīng)遵循的原則服從但不盲從到位而不越位尊重而不奉承中層干部常見的角色錯(cuò)位:民意代表：小建議：“中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院利益維護(hù)職工利益，而不是代表職工維護(hù)職工利益”領(lǐng)主意識(shí)：小建議：“把自己放在“被領(lǐng)導(dǎo)”、“被管理”者角色看問(wèn)題”是一個(gè)代表個(gè)人意見的自然人:小建議：“中層干部應(yīng)該只有職務(wù)意見，沒(méi)有個(gè)人意見”。忠告——中層干部應(yīng)遵循的原則3.作為同事的中層干部—平級(jí)要找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位。醫(yī)院希望：相互配合、理解、尊重，不是相互拆臺(tái)，只關(guān)心本科室的利益；只認(rèn)為自己科室重要，別人都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等。把科室的工作做好相互配合中層干部————————中層干部分工協(xié)作各司其職3.作為同事的中層干部—平級(jí)要找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位。醫(yī)二.中層干部的角色要求（一）確立工作價(jià)值觀（二）明確工作職責(zé)（三）分配時(shí)間

二.中層干部的角色要求（一）確立工作價(jià)值觀（一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略2.關(guān)注科室與下屬的成功3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略Δ首先必須清楚醫(yī)院為什么制定這樣的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與我們所在科室的關(guān)系是什么？我們?cè)鯓幼霾拍荏w現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的貢獻(xiàn)。Δ在正確傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，不僅是做傳聲筒，而應(yīng)向下屬講清緣由，再與下屬一道制定出相應(yīng)的科室計(jì)劃。忠告：在傳達(dá)的過(guò)程中，不要夾雜個(gè)人的主觀意愿，不要產(chǎn)生抵觸情緒1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略Δ首先必須清楚醫(yī)院為什么制定這2.關(guān)注科室與下屬的成功Δ中層干部必須放棄過(guò)去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者獲得成功的滿足感，而以科室和下屬的成功為自己的成功。Δ要把提高下屬工作能力作為工作重點(diǎn)，無(wú)論在業(yè)務(wù)上，在管理上，在其遇到困難時(shí)都要提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。忠告：中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)：是你所在科室和下屬是否做出突出業(yè)績(jī)下屬和科室的成功就是你的成功應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興2.關(guān)注科室與下屬的成功Δ中層干部必須放棄過(guò)去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系Δ沒(méi)有那個(gè)科室是孤立的。作為中層，有責(zé)任監(jiān)督和強(qiáng)化科室與醫(yī)院的聯(lián)系，保持科室的價(jià)值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價(jià)值觀和政策的一致性.牢記：科室是醫(yī)院的一個(gè)鏈條和環(huán)節(jié)，中層必須把科室置于醫(yī)院整體中，不可割裂與醫(yī)院的關(guān)系。Δ

醫(yī)院整體利益高于科室利益。

3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系Δ沒(méi)有那個(gè)科室是孤立的。作為中層4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神Δ一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，眼光要投向整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)分析和解決問(wèn)題。把培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)合作精神看作是重要工作，要建設(shè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，在部門內(nèi)形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，以良好的溝通、互補(bǔ)的技能、大家庭的歸屬感，發(fā)揮不同團(tuán)隊(duì)角色的作用，實(shí)現(xiàn)科室的最大目標(biāo)。Δ

團(tuán)隊(duì)合作精神不應(yīng)該是口頭上說(shuō)的，必須貫穿團(tuán)隊(duì)建設(shè)的始終。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神Δ一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖（二）中層干部的工作職責(zé)1.科學(xué)制定科室工作計(jì)劃2.實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)3.合理授權(quán)4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科室之間的關(guān)系5.激勵(lì)下屬員工6.建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（二）中層干部的工作職責(zé)1.科學(xué)制定科室工作計(jì)劃1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃未雨綢繆，做好計(jì)劃。不論任何層次的管理者，必須做好計(jì)劃，中層干部要做正確的事，并把事情做到位。制定科室的工作計(jì)劃，是中層干部的首要職責(zé)。制定計(jì)劃原則：時(shí)效性—科室計(jì)劃必須是提前制定的靈活性—計(jì)劃應(yīng)突出一定的變通空間協(xié)調(diào)性—計(jì)劃與醫(yī)院整體、其它科室的協(xié)調(diào)，注重整體利益。1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃未雨綢繆，做好計(jì)劃。不論2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)Δ什么是目標(biāo)管理：是一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人都朝著這些目標(biāo)自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種特制和方法。Δ目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：▼以整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心▼層層、處處、人人、事事有目標(biāo)▼強(qiáng)調(diào)自我控制

2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)Δ什么是目標(biāo)管理：Δ要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目標(biāo)，這是中層干部的工作職責(zé)。Δ目標(biāo)管理原則：統(tǒng)一性、先進(jìn)性、可行性、明確性。Δ實(shí)施目標(biāo)管理的好處:▼目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之中，上級(jí)與下級(jí)為共同的目標(biāo)努力。▼目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成目標(biāo)的良性循環(huán)。▼目標(biāo)管理可以為管理者贏得時(shí)間。Δ要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)Δ實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問(wèn)題▼要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么?▼由誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)▼何時(shí)完成目標(biāo)▼用何種手段、方式完成目標(biāo)▼對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)Δ實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問(wèn)題3.合理授權(quán)管理名言:任何只有發(fā)號(hào)施令能力的人，從來(lái)不肯為了瑣碎的事而煩勞。他僅擬定妥善的計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)闹郑诸^去干，獲得成功。______卡耐基Δ中層干部授權(quán)的小技巧：必須授權(quán)的工作一定授權(quán)不該授權(quán)的工作堅(jiān)決不授權(quán)應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會(huì)授權(quán)3.合理授權(quán)管理名言:4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系中層干部—對(duì)下他是上級(jí)的替身與代表對(duì)上必須遵守做下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則平級(jí)之間要互相服務(wù)科室之間資源取得和利益分配問(wèn)題，上、下、平行這幾級(jí)關(guān)系中必然的存在矛盾和沖突。要使科室運(yùn)行暢通，中層干部必須協(xié)調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系，這是中層干部的一項(xiàng)重要職責(zé)。4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系中層干部—對(duì)下他是上級(jí)的替身中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法：平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系明確科室的職責(zé)定位建立合理的考評(píng)制度嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法：5.激勵(lì)下屬

任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)或是表?yè)P(yáng)，或是物質(zhì)待遇。作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，要記住，及時(shí)地激勵(lì)你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。中層干部要達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，就必須掌握激勵(lì)的技能，掌握靈活多樣的激勵(lì)技巧，最重要的是按需激勵(lì)。▼激勵(lì)的力量是神奇的，要重視激勵(lì)下屬5.激勵(lì)下屬任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)激勵(lì)下屬的十條經(jīng)驗(yàn)：不要簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令對(duì)下屬做出明確的授權(quán)加強(qiáng)與下屬的溝通一定要堅(jiān)守自己的諾言不要經(jīng)常中途變卦要及時(shí)檢查下屬工作要正確開展批評(píng)不要輕率的下結(jié)論要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活要與下屬一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景激勵(lì)下屬的十條經(jīng)驗(yàn)：6.建立高效的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)單位，一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能否成為績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)，中層干部的作用至關(guān)重要。中層干部的策略：Δ與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高明，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。Δ想法設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工Δ對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)給予及時(shí)的肯定Δ保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。6.建立高效的團(tuán)隊(duì)一個(gè)單位，一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能（三）中層干部角色要求：分配時(shí)間哪些是中層干部該做的事情呢？就是醫(yī)院賦予中層干部的工作職責(zé)。中層干部應(yīng)該重點(diǎn)分配時(shí)間去做的工作：制定科室的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃參加或主持科室的日常會(huì)議（三）中層干部角色要求：分配時(shí)間哪些是中層干部該做的事情呢？保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。指導(dǎo)，培訓(xùn)下屬跟蹤下屬的工作成果建立暢通的溝通機(jī)制并定期與下屬進(jìn)行溝通處理各種類型的沖突自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。

時(shí)間管理的核心就是花最少時(shí)間干最多的事情，提高工作效率。中層干部安排時(shí)間技巧：分析目前時(shí)間利用的現(xiàn)狀，找出時(shí)間浪費(fèi)的原因每天制訂任務(wù)清單，根據(jù)重要程度將各項(xiàng)事情排序勇于舍棄不太重要的事情時(shí)間管理的核心就是花最少時(shí)間干最多的事情，提高工作效率。第二節(jié)如何成為一名受歡迎的中層干部一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用三.打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)第二節(jié)如何成為一名受歡迎的中層干部一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位課前測(cè)試題要求全體參與，一分鐘做出選擇，有獎(jiǎng)勵(lì)第一問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)精神是什么？選擇：1.大局意識(shí)2.團(tuán)隊(duì)意識(shí)協(xié)同合作一種士氣氛圍第二問(wèn)題：你認(rèn)為工作中應(yīng)該有沒(méi)有任何借口的？選擇：1.應(yīng)該有2.拒絕第三問(wèn)題：提高醫(yī)院效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力靠什么？選擇：1.技術(shù)2.執(zhí)行力課前測(cè)試題要求全體參與，一分鐘做出選擇，有獎(jiǎng)勵(lì)今天我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)的目的？培訓(xùn)改變態(tài)度態(tài)度改變行為行為改變命運(yùn)今天我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)的目的？培訓(xùn)改變態(tài)度一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位中層干部：是醫(yī)院決策、決定的傳遞著是各項(xiàng)工作的組織者和指揮者是基層工作的監(jiān)督者是基層實(shí)際情況的反饋者是各項(xiàng)工作的帶頭者是科室文化的建設(shè)者和傳承者是各科室的思想政治工作者是科室建設(shè)的管理者一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位中層干部：二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用

中層干部良好的工作心態(tài)來(lái)源于對(duì)自己職責(zé)和作用的科學(xué)定位，要成為一名受歡迎的管理者，應(yīng)從以下四個(gè)方面正確認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)，充分發(fā)揮作用。二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用中層干部良好的工作心態(tài)來(lái)（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)，不是特權(quán)（二）要認(rèn)識(shí)到中層干部是執(zhí)行，不是決策（三）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是服務(wù)，不是領(lǐng)導(dǎo)（四）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是展示才能的平臺(tái)，不是獲取利益和職位的跳板（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)，不是（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)不是特權(quán)中層干部一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，這樣才會(huì)有不愿服輸、不甘人后的精神，才會(huì)有雷厲風(fēng)行、敢作敢為的作風(fēng)，才會(huì)有見微知著、未雨綢繆的思維。（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)不是特權(quán)中層干部一定要有強(qiáng)烈Δ

中層干部的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在：一是主動(dòng)的想問(wèn)題、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，創(chuàng)造性地開展本部門的工作二是工作上精益求精，絕對(duì)不能滿足于工作做完了，而是要力求把工作做得達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)、收到一流效果。三是樂(lè)意承擔(dān)工作任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不能高高在上，袖手旁觀，指手畫腳，而是要指揮好、協(xié)調(diào)好，并以身作則，帶頭做一些具體工作。四是要學(xué)會(huì)推功攬過(guò)，要與下屬共同分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促使工作不斷提高。Δ中層干部的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在：（二）要認(rèn)識(shí)到中層干部是執(zhí)行不是決策中層干部要正確認(rèn)識(shí)自己角色位置，規(guī)范自己的行為中層干部作用發(fā)揮得好—就是高層聯(lián)系基層的一座橋梁發(fā)揮的不好—就是橫在高層與基層之間的一堵墻（二）要認(rèn)識(shí)到中層干部是執(zhí)行不是決策中層干部要正確認(rèn)識(shí)自己角中層干部對(duì)決策目標(biāo)：要有強(qiáng)烈的認(rèn)知和追蹤能力要咬定目標(biāo)不放松要跟蹤目標(biāo)不懈怠要落實(shí)目標(biāo)不拖延要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不走樣中層干部對(duì)決策目標(biāo)：中層干部：要善于根據(jù)不同的事件、不同的對(duì)象采取靈活多樣的工作方法要善于整合科室內(nèi)外的各種資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所用要善于組織和發(fā)揮單位內(nèi)部人員的最大價(jià)值要放開手，常規(guī)性的工作讓下級(jí)去做，創(chuàng)新性的工作要安排分工，指導(dǎo)著干，對(duì)重要工作要謀劃好，帶領(lǐng)著干。中層干部：（三）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是服務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)中層重要職責(zé)之一：就是服務(wù)，離開服務(wù)，就無(wú)法對(duì)本部門工作實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。（三）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是服務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)中層重要職責(zé)之一：要做好服務(wù)，應(yīng)做到以下五點(diǎn)①要關(guān)心群眾疾苦，做到對(duì)每一個(gè)員工的家庭和自身情況了如指掌，要讓科室團(tuán)結(jié)的像蜂群一樣，緊緊地貼在一起，心往一處想，勁往一處使。要能夠“細(xì)心知兵、真心愛兵、誠(chéng)心育兵”下屬遇到難題時(shí)，要不等不靠，不推不避，想法設(shè)法，妥善解決。要做好服務(wù)，應(yīng)做到以下五點(diǎn)②要有大局觀—每個(gè)科室都是醫(yī)院的局部，科室利益要服從于全局利益，個(gè)人利益服從于科室利益，不能以個(gè)人或科室利益影響、干擾醫(yī)院發(fā)展大局。②要有大局觀—每個(gè)科室都是醫(yī)院的局③要善于抓住工作重點(diǎn)：中層必須找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，匯聚資源、集中合力、挖掘潛力，以科室目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。④要注重工作效率：任何工作成績(jī)的取得都是員工辛辛苦苦、勤勤懇懇付出換取的，中層一定要講究方法，注重效率，既看過(guò)程，更看結(jié)果要高效精細(xì)地工作。③要善于抓住工作重點(diǎn)：⑤要善于溝通與協(xié)調(diào)：中層干部不是什么事情都要親力親為，而是要學(xué)會(huì)組織和管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外都要多方面溝通協(xié)調(diào)。中層要逐漸從日常具體事務(wù)中抽身出來(lái)，更加專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、反饋等管理性工作，要不斷調(diào)整工作方向和工作思路，管理好自己的科室和下屬，不斷提升科室和下屬業(yè)績(jī)。⑤要善于溝通與協(xié)調(diào)：（四）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是展示才能的平臺(tái)，不是獲取利益和職位的跳板中層既要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線方針政策和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決策，又要?jiǎng)?chuàng)造性地開展本科室的工作。既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的參謀和助手，又是本科室員工的標(biāo)兵和楷模。既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的一名戰(zhàn)斗員，又是本科室員工的一名指揮員。既要自己會(huì)干工作，還要會(huì)帶領(lǐng)大家干工作。（四）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是展示才能的平臺(tái)，不是獲取利益和職中層干部切記：職位是為人民的利益而全身心服務(wù)的平臺(tái)，不是個(gè)人的名利場(chǎng)。中層干部在這個(gè)平臺(tái)上:

要充分展示自己良好的綜合素質(zhì)，核心價(jià)值觀，創(chuàng)新思維和決策決斷能力。要充分顯示自己高超的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要充分展示自己出色的工作成績(jī)要在實(shí)踐中不斷提高思想素質(zhì)，理論水平，工作能力，快速成長(zhǎng)為醫(yī)院發(fā)展的棟梁

中層干部切記：中層干部要珍惜這個(gè)平臺(tái)：不斷提升自己，真正起到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子參謀助手的作用，要做到能謀事、能干事、能成事。希望每個(gè)科室負(fù)責(zé)人都能做一個(gè)合格的中層干部

中層干部要珍惜這個(gè)平臺(tái)：小建議：

Δ在于上級(jí)接觸中，要將自己