臺(tái)灣的一個(gè)情緒管理及溝通技巧課件

情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講

聖光神學(xué)院教授心理學(xué)及教牧諮商高雄市政府長(zhǎng)青老人中心發(fā)展委員國(guó)際生命線臺(tái)灣自殺預(yù)防研究員情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講1前言：情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您參考。預(yù)祝您成功!前言：情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理2演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(xí)(30分鐘)四.問答有獎(jiǎng)徵答(10分鐘)演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒及自我檢視(20分鐘)3

認(rèn)識(shí)什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:認(rèn)識(shí)什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜4管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆5什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力6情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情緒的自我檢視急躁能量7未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無(wú)法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量8令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來(lái)自於無(wú)法掌控管理的未來(lái)要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來(lái)自於自己多於來(lái)自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來(lái)，煩惱越多令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合9消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定10積極對(duì)策面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知瞭解寫下過(guò)程：可以瞭解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力積極對(duì)策面對(duì)壓力11你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?2.普通12向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什麼是好的情緒管理能力?向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字13情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠(chéng)待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信14EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞讚美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能15管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆16快樂的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。快樂的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的17第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接18自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)：一個(gè)人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂!^_^自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式19休息10分鐘休息10分鐘20溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通21

溝通形成的基本要素傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果Wagneretal(2001)溝通形成的基本要素傳話者22如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平23同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放鬆心情：若你願(yuàn)意多花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他著想相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意就事論事：避免人身批評(píng)直接說(shuō)明同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受24表現(xiàn)同理心公式:

感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那麼辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為表現(xiàn)同理心公式:感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受25耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說(shuō)服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言注重肢體語(yǔ)言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說(shuō)服26培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒帶動(dòng)氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒27拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō)“不”是為使生活更好。直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽，態(tài)度堅(jiān)定。安靜應(yīng)對(duì)：注意聽，不開口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō)“不”是為使生活更好。28欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為可上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠(chéng)意：專心注視，誠(chéng)懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為29

繼續(xù)聯(lián)絡(luò)高雄市生命線協(xié)會(huì)高雄市大同一路181之6號(hào)901室全國(guó)緊急專線1995電話231-9595行政281-9595傳真216-9595

KLL9595@

繼續(xù)聯(lián)絡(luò)高雄市生命線協(xié)會(huì)301、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/122022/12/12Monday,December12,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。2022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20223:10:45AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/12/122022/12/122022/12/12Dec-2212-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/12/122022/12/122022/12/12Monday,December12,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/12/122022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12十二月20222022/12/122022/12/122022/12/127、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/122022/12/1212December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/12/122022/12/122022/12/122022/12/1210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/12/20223:10:45AM2022/12/1212-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/12/20223:10AM12/12/20223:10AM2022/12/122022/12/1212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。12-Dec-2212December20222022/12/1213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Monday,December12,202212-Dec-222022/12/1214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。2022/12/122022/12/1212December202203:10謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/131情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講

聖光神學(xué)院教授心理學(xué)及教牧諮商高雄市政府長(zhǎng)青老人中心發(fā)展委員國(guó)際生命線臺(tái)灣自殺預(yù)防研究員情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講32前言：情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您參考。預(yù)祝您成功!前言：情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理33演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(xí)(30分鐘)四.問答有獎(jiǎng)徵答(10分鐘)演講大綱一.認(rèn)識(shí)情緒及自我檢視(20分鐘)34

認(rèn)識(shí)什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:認(rèn)識(shí)什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜35管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆36什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力37情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情緒的自我檢視急躁能量38未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無(wú)法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量39令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來(lái)自於無(wú)法掌控管理的未來(lái)要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來(lái)自於自己多於來(lái)自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來(lái)，煩惱越多令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合40消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定41積極對(duì)策面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知瞭解寫下過(guò)程：可以瞭解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力積極對(duì)策面對(duì)壓力42你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?2.普通43向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什麼是好的情緒管理能力?向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字44情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠(chéng)待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信45EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞讚美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能46管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆47快樂的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀?？鞓返娜龑哟蔚谝粚哟危焊?jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的48第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接49自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)：一個(gè)人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂!^_^自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式50休息10分鐘休息10分鐘51溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通52

溝通形成的基本要素傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果Wagneretal(2001)溝通形成的基本要素傳話者53如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平54同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放鬆心情：若你願(yuàn)意多花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他著想相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意就事論事：避免人身批評(píng)直接說(shuō)明同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受55表現(xiàn)同理心公式:

感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那麼辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為表現(xiàn)同理心公式:感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受56耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說(shuō)服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言注重肢體語(yǔ)言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說(shuō)服57培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒帶動(dòng)氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒58拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō)“不”是為使生活更好。直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽，態(tài)度堅(jiān)定。安靜應(yīng)對(duì)：注意聽，不開口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō)“不”是為使生活更好。59欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為可上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠(chéng)意：專心注視，誠(chéng)懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為60

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