月嫂公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃建議

月嫂公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄TOC\o"1-5"\h\z一、創(chuàng)業(yè)介紹 （3）二、項(xiàng)目分析 （3）\o"CurrentDocument"三、服務(wù)與工作 （5）四、市場(chǎng)分析 （7）五、競(jìng)爭(zhēng)分析 （8）六、營(yíng)銷計(jì)劃 （11）\o"CurrentDocument"七、創(chuàng)業(yè)資金用途及籌措 （13）八、利潤(rùn)分析 （15）（18）九、風(fēng)險(xiǎn)分析 （17）（18）十、附錄第一章：創(chuàng)業(yè)介紹（一）企業(yè)名稱：XXX月嫂公司（二）公司基本情況：本投資項(xiàng)目為兩人合伙投資，主要以為女性提供備孕、懷孕至產(chǎn)后修復(fù)的一整套解決方案（即月嫂服務(wù)、月嫂培訓(xùn)）等為主營(yíng)業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)總預(yù)算在XX萬(wàn)元。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)核心人員：本人及合伙人；主要員工XX名。（三）公司宗旨：（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務(wù)公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì)的積極性企業(yè)社會(huì)職能。第二章：項(xiàng)目分析一、項(xiàng)目介紹月嫂是母嬰護(hù)理師的俗稱，主要是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主，新生兒的護(hù)理占80%，產(chǎn)婦的護(hù)理占20%。月嫂屬于高級(jí)家政人員，不同于一般的家政護(hù)理員。通常情況下，月嫂工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員、保潔員的工作性質(zhì)于一身。通常月嫂服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)（實(shí)際有效工作時(shí)間為18小時(shí)），且大多月嫂是在客戶家里提供服務(wù)。我司將吸納一些較為有經(jīng)驗(yàn)的月嫂，與其簽訂基本勞務(wù)合同并將其個(gè)人資料等公布在我司展覽板塊及公司網(wǎng)站上供客戶選擇，成功安排上業(yè)務(wù)并出色完成工作后我司將抽取提成；止匕外，我們還將免費(fèi)從事開展月嫂的培訓(xùn)工作，因考慮到月嫂年齡及知識(shí)接受程度，我司的培訓(xùn)模式應(yīng)以專業(yè)、簡(jiǎn)單、易吸收的方式進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核后持證上崗，主要收取費(fèi)用來(lái)自于抽成。（注：同一個(gè)戶主的我們只收取一個(gè)月抽成，第二個(gè)月不拿；如果每個(gè)月都不是同一個(gè)戶主，那每個(gè)月都要收取抽成，我司按月嫂接單量來(lái)收取提成。）我司的主要針對(duì)的消費(fèi)客戶群體為產(chǎn)婦。二、項(xiàng)目選址:本項(xiàng)項(xiàng)目擬選址在XX區(qū)XX路上，附近有不少高檔住宅區(qū)，且雖有基礎(chǔ)家政公司但并沒有專營(yíng)月嫂服務(wù)的公司。選址在此處，我們有很大的信心彌補(bǔ)上這一市場(chǎng)缺口。正因?yàn)槲覀兪菍I(yè)從事為女性提供孕期護(hù)理服務(wù)的公司，故我們的裝修將以令人舒適的色調(diào)為住，整體墻面用淡粉色，地板要鋪地毯以避免客戶滑到。我們的月嫂培訓(xùn)教室干凈明亮，所使用的器材全部通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。合理利用公司面積，以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓客戶放心滿意。三、項(xiàng)目行業(yè)前景：現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時(shí)尚的一代也是文化層次較高的一代，準(zhǔn)父母?jìng)兌枷Ｍ约汉⒆幽軌蜈A在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這些準(zhǔn)父母的要求，現(xiàn)代父母對(duì)孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡(jiǎn)單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護(hù)，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。而月嫂，是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的“育兒專家”，她們大多數(shù)都有過生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過為人母的喜悅與辛勞，再經(jīng)過醫(yī)護(hù)專家的專業(yè)培訓(xùn)，具備了護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理的相關(guān)知識(shí)，在工作中會(huì)以博大的愛心、辛勤的勞動(dòng)，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學(xué)的幫助。隨著人們生活水平的提高和對(duì)下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務(wù)的能力，這就使得母嬰護(hù)理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。四、團(tuán)隊(duì)配置；核心團(tuán)隊(duì)分為四個(gè)部門，分別管理公司不同的業(yè)務(wù)。?部門具體職能：＞總經(jīng)理（本人）：主要負(fù)責(zé)政策的制定、執(zhí)行及財(cái)務(wù)統(tǒng)審等。＞人事行政（合作人）：人員招聘、勞資管理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、檢查、業(yè)績(jī)考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。＞培訓(xùn)部門（XX人）：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、動(dòng)力管理、培訓(xùn)考核。＞后勤部門（XX人）：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識(shí)培訓(xùn)。＞月嫂：公司自有經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂XX名，平時(shí)還可協(xié)助培訓(xùn)部門進(jìn)行培訓(xùn)工作。第三章：服務(wù)與工作（一）服務(wù)概述1、月嫂服務(wù)主要是對(duì)產(chǎn)褥期媽媽和新生兒的生活照護(hù)，偏重于基本的日常生活照護(hù)。2、母嬰保健師服務(wù)主要是為待產(chǎn)、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預(yù)防保健，偏重于保健，各項(xiàng)技能會(huì)向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會(huì)提倡母乳喂養(yǎng)，寶寶的運(yùn)動(dòng)從保健的角度會(huì)注重寶寶強(qiáng)身健體，增長(zhǎng)益智的一系列手法。3、育嬰師主要是為3個(gè)月以上的嬰幼兒提供生活照料，護(hù)理和早期教育，和母嬰保健師對(duì)應(yīng)不同的階段，不包含孕產(chǎn)婦的照料和護(hù)理（二）工作內(nèi)容坐月子是一些東亞民族（如中國(guó)漢族、越南京族等）的婦女在生產(chǎn)過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習(xí)俗，時(shí)間約一個(gè)月，故稱坐月子?；浾Z(yǔ)稱坐月，臺(tái)語(yǔ)稱做月內(nèi)，中原官話和客語(yǔ)稱坐月子?！皩I(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的監(jiān)床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護(hù)，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。服務(wù)對(duì)象：新生兒生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。專業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測(cè)量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理。潛能開發(fā)：早期智力開發(fā)，嬰兒被動(dòng)操，建立良好的生活習(xí)慣。服務(wù)對(duì)象：產(chǎn)婦生活護(hù)理：營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理。健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。日常服務(wù)：產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。（三）工作職責(zé)月嫂不僅要掌握新生兒的喂養(yǎng)呵護(hù)、洗澡、換尿布等生活護(hù)理常識(shí)，還要掌握寶寶按摩、測(cè)體溫、觀察大小便、臍帶護(hù)理、臀紅、尿布疹處理。同時(shí)，還要懂得如何協(xié)助產(chǎn)婦做乳房護(hù)理、乳房按摩、指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)哺乳、協(xié)助產(chǎn)婦做保健操以恢復(fù)體形、為產(chǎn)婦準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)的飲食等技能。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過考核，月嫂獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無(wú)專業(yè)的產(chǎn)后護(hù)理技能。在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應(yīng)該把服務(wù)范圍咨詢清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭(zhēng)執(zhí)。照顧產(chǎn)婦產(chǎn)婦的護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)膳食，合理調(diào)劑飯菜花樣，注意產(chǎn)婦的飲食營(yíng)養(yǎng)；給產(chǎn)婦洗衣服（不洗內(nèi)褲、襪子，以防細(xì)菌感染）；做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理及產(chǎn)期常見病的預(yù)防；指導(dǎo)產(chǎn)婦實(shí)施母乳喂養(yǎng)和乳房護(hù)理及產(chǎn)后宮縮、惡露觀察與指導(dǎo)，幫產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識(shí)；產(chǎn)婦的室內(nèi)環(huán)境指導(dǎo)和協(xié)助刷牙、梳頭、沐浴等；教產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)婦操，產(chǎn)婦形體恢復(fù)指導(dǎo)，以利于產(chǎn)婦的宮頸復(fù)位；做好產(chǎn)婦的心理指導(dǎo)。照顧嬰兒新生兒的喂養(yǎng)、護(hù)理、觀察；給嬰兒洗澡、洗尿布、洗嬰兒衣服、拆洗嬰兒被褥及新生兒護(hù)理；育兒常識(shí)及嬰兒用品的消毒等；嬰兒預(yù)防接種；

新生兒的按摩、保健、與嬰兒對(duì)話、益智健身操、游泳、曬太陽(yáng)以及認(rèn)知能力的訓(xùn)練等科學(xué)育兒工作；掌握嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育情況，包括每日測(cè)量嬰兒的體溫，定期測(cè)量嬰兒的身高、體重。在完成以上服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以幫產(chǎn)婦做其他家務(wù)。第四章:市場(chǎng)分析第四章:市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)環(huán)境分析1、我國(guó)月嫂行業(yè)現(xiàn)狀2000年以前，很多月嫂都是從貧困地區(qū)來(lái)的農(nóng)民工，經(jīng)過幾天培訓(xùn)便匆忙上崗，很多人甚至連產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐、新生兒撫觸等母嬰護(hù)理的這些常見名詞都沒聽說(shuō)過。2012年以后的月嫂行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和規(guī)范，早已不是當(dāng)年的局面。雖然農(nóng)民工仍是主體人群，但已經(jīng)有大量有著較高文化水平的下崗工人、家庭婦女、社會(huì)青年，甚至是大學(xué)畢業(yè)生加入到這支隊(duì)伍。月嫂入行普遍要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，各公司一般都有月嫂的分級(jí)制度，她們需要像高考一樣過五關(guān)斬六將，經(jīng)過層層選拔，才能獲得高級(jí)或金牌月嫂的資格，領(lǐng)到令人羨慕的高工資。2、國(guó)內(nèi)對(duì)月嫂行業(yè)存在的誤區(qū)：月嫂應(yīng)該定位于：協(xié)助產(chǎn)婦做些粗活，幫助產(chǎn)婦做她不方便做的活。一個(gè)孩子的好與壞（這里包括身體是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高，長(zhǎng)大是否成才，都與母親的胎教和出生后每一天的教育、影響分不開。從孩子出生，母愛就一直是孩子成長(zhǎng)最重要的因素，孩子減少了母愛的享受，對(duì)日后的發(fā)育成長(zhǎng)會(huì)造成許多障礙。作為產(chǎn)婦生完孩子后只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步，接下來(lái)就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期間媽媽們最主要的事情就是好好恢復(fù)體力，認(rèn)真哺育嬰兒。當(dāng)孩子需要吃時(shí)，按需哺乳;當(dāng)孩子睡覺時(shí)媽媽也跟著孩子一起睡覺休息。做每件事都要對(duì)著孩子講述道理，給孩子唱歌，目光與孩子對(duì)視，進(jìn)行感情的交流。這樣長(zhǎng)大的孩子懂道理、有人情味、有愛心。月嫂協(xié)助產(chǎn)婦做好自身康復(fù)和嬰兒護(hù)理，絕不是代替產(chǎn)婦。平時(shí)做居室衛(wèi)生日常清潔，幫助做乳房護(hù)理、煲湯、營(yíng)養(yǎng)配餐、沐浴擦身。對(duì)嬰兒、換尿布、洗澡、洗涮嬰兒用品。（二）公司可行性分析1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時(shí)價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而月嫂行業(yè)是一個(gè)可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市場(chǎng)需求。2、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“月嫂荒”時(shí)機(jī)切入市場(chǎng)。3、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。4、借助諸如《合同法》、《勞動(dòng)法》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。5、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。）6、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是之達(dá)到信息化特色（簡(jiǎn)便、快捷、廣泛）。7、品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營(yíng)理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識(shí)以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對(duì)本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)加市場(chǎng)影響力等）。第五章：競(jìng)爭(zhēng)分析（一）競(jìng)爭(zhēng)者分析1、優(yōu)勢(shì)分析（1）順應(yīng)科技發(fā)展采用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)移動(dòng)開展工作。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。（3）具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢(shì)；（4）資金資源充足。2、劣勢(shì)分析（1）月嫂市場(chǎng)較為混亂：擁有資質(zhì)及受過專業(yè)培訓(xùn)的人員較少。(2)許多雜亂的家政公司也在從事月嫂服務(wù)業(yè)務(wù)(3)金牌月嫂評(píng)定招聘有一定困難(4)缺乏同行業(yè)的借鑒。(5)無(wú)系統(tǒng)，無(wú)章法，無(wú)制度，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。(6)重視眼前利益，忽視長(zhǎng)久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。(7)服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對(duì)稱。(8)公司資金投入不足，處于原始積累階段。(9)服務(wù)本身缺乏層次，市場(chǎng)細(xì)分不夠。(二)消費(fèi)者分析(1)雇傭者行為模式：根據(jù)消費(fèi)者“需求發(fā)現(xiàn)確定一信息搜集一雇傭決策f雇傭行為f雇傭后評(píng)價(jià)”的雇傭行為模式調(diào)查分析其購(gòu)買偏好，辨別其雇傭過程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營(yíng)銷策略。(2)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對(duì)本公司能否如約為其提供滿意的薪資遲疑;從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財(cái)產(chǎn)損失；擔(dān)心嬰兒身體安全；②文化因素a、所接受的知識(shí)教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因?yàn)槊褡屣L(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語(yǔ)言，習(xí)俗差異。③經(jīng)濟(jì)因素(經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價(jià)值觀念偏差)。(三)本公司競(jìng)爭(zhēng)性分析1、劣勢(shì)分析(1)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足。(2)尚未建立起市場(chǎng)“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。(3)沒有廣泛的社會(huì)影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢(shì)分析（1）建立專業(yè)化的月嫂人員從業(yè)培訓(xùn)體系提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠(chéng)度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營(yíng)方法。（5）管理經(jīng)營(yíng)制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場(chǎng)信息，達(dá)到供需相符的效果。（8）市場(chǎng)細(xì)分層次化，市場(chǎng)定位較為準(zhǔn)確。（9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識(shí)，高能力。（10）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進(jìn)行客戶關(guān)系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會(huì)資源，如與醫(yī)院、婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立積極的企業(yè)社會(huì)形象。（四）公司核心競(jìng)爭(zhēng)定位：培訓(xùn)能力和雇主市場(chǎng)開發(fā)能力。①?gòu)臉I(yè)人員培訓(xùn)能力：中國(guó)的月嫂市場(chǎng)之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是月嫂職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。②雇主市場(chǎng)開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場(chǎng)才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第六章：營(yíng)銷計(jì)劃（一）營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)1、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)（1）月嫂從業(yè)人員目標(biāo)市場(chǎng)①以下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低。②大學(xué)生為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標(biāo)市場(chǎng)①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客戶②年輕化白領(lǐng)群體。③和醫(yī)院、婦幼、幼兒護(hù)理等大客戶（迎合客戶想廉價(jià)找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求）。2、實(shí)行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新”①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務(wù)。②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。③高感情體驗(yàn)和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）營(yíng)銷策略1、營(yíng)銷方式：品牌營(yíng)銷（分初級(jí)、中級(jí)、高層次）；口碑營(yíng)銷；整合營(yíng)銷。2、建立月嫂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。3、會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定客戶。4、提供免費(fèi)觀摩吸引策略。5、擴(kuò)展服務(wù)人員范圍（1）培訓(xùn)涉外月嫂。（至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語(yǔ)，能夠用他們熟悉的語(yǔ)言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓(xùn)特殊月嫂，如催奶師和護(hù)理師等；（三）設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案1、地理定價(jià)：根據(jù)所處區(qū)位的同行業(yè)水平定價(jià)；2、價(jià)格折扣和折讓：會(huì)員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價(jià)（季節(jié)：淡季、旺季）、根據(jù)時(shí)間定價(jià)（白天、晚上、常住）；3、差別定價(jià)：不同的服務(wù)等級(jí)不同的服務(wù)價(jià)格層次；4、服務(wù)組合定價(jià)：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因?yàn)榕涮追?wù)需要情況而組合定價(jià)。5、成本定價(jià)（五）渠道和促銷策略1、從業(yè)人員招聘渠道（1）與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)勞務(wù)機(jī)構(gòu)、婦聯(lián)，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對(duì)于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場(chǎng)招聘吸引策略。（3）口碑式營(yíng)銷策略。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性醫(yī)院或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，讓我司培訓(xùn)部的員工在原有基礎(chǔ)上參與培訓(xùn)后回來(lái)培訓(xùn)我司月嫂，從而更好緊跟時(shí)代潮流。（5）在某些星級(jí)月嫂選定的條件下提供一些增值的免費(fèi)服務(wù)。2、雇主（1）免費(fèi)或者試用（即限期限量的向雇主市場(chǎng)推出免費(fèi)或試用服務(wù)，通過其親身體體驗(yàn)來(lái)感知本公司為其創(chuàng)造的價(jià)值，也即體驗(yàn)營(yíng)銷策略）。（2）網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP\IOS推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場(chǎng)招聘吸引策略。（4）設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播（5）口碑式營(yíng)銷策略3、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系（1）開發(fā)和管理廣告計(jì)劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果）（2）銷售促進(jìn)：事件營(yíng)銷（3）公共關(guān)系：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。第七章：創(chuàng)業(yè)資金用途及籌措創(chuàng)業(yè)資金主要用于以下方面：一、人員開支培訓(xùn)部（XX人）：XX二XX元后勤部（XX人）：XX二XX元內(nèi)部月嫂（XX人）：XX*XX=XX元共計(jì)XX元。二、證件辦理費(fèi)用工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)許可證等合計(jì)費(fèi)用：XX元三、店鋪?zhàn)饨鸺把b修費(fèi)用店面租金80平XX/月裝修費(fèi)用一接待室、辦公室、培訓(xùn)室、休息室XX元合計(jì)：XX元四、固定設(shè)備辦公設(shè)備：辦公桌、電腦、辦公用品、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)XX元培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)資料、培訓(xùn)桌、培訓(xùn)用品、少量母嬰用品XX元空調(diào)、電視、音響設(shè)備：XX元合計(jì)：XX元五、轉(zhuǎn)讓費(fèi)轉(zhuǎn)讓費(fèi)：XX元六、網(wǎng)站制作費(fèi)制作我司官網(wǎng)：XX元日常維護(hù)由本人來(lái)操作七、人才招納我司主要月嫂來(lái)源于正規(guī)渠道，招募月嫂時(shí)如她是我司所培訓(xùn)的后期不在我司工作，則需繳納培訓(xùn)費(fèi)XX元；若經(jīng)培訓(xùn)后在我司工作則從事工作后，我司將按正常收取提成；止匕外，培訓(xùn)完畢后都會(huì)送我司的月嫂去正規(guī)部門進(jìn)行考試并取得此服務(wù)的相關(guān)正規(guī)證書。對(duì)于外來(lái)月嫂在培訓(xùn)期間內(nèi)，若其在滬并未有固定住所，則我司將安排后勤部門免費(fèi)為其就附近提供住宿，并時(shí)常給予關(guān)懷直至其通過培訓(xùn)后可從事月嫂工作為止。由于市場(chǎng)供需矛盾，并不是每一個(gè)月嫂都有活干，在待業(yè)期間，月嫂公司需要負(fù)責(zé)月嫂的吃住，并將支付其基本生活費(fèi)用。所以對(duì)此方面，我司預(yù)計(jì)投入XX元。八、流動(dòng)資金：XX元。以上合計(jì)創(chuàng)業(yè)資金為：XX萬(wàn)元?，F(xiàn)本人及合作伙伴已自籌資金XX萬(wàn)元，資金缺口XX萬(wàn)元需要貸款。第八章：利潤(rùn)分析每月預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額：月嫂公司給月嫂付工資一般有兩種方式：由公司每月付給月嫂工資；顧客給月嫂付工資（月嫂向公司繳納服務(wù)費(fèi)）。月嫂公司是一個(gè)特種服務(wù)性具有雙重任務(wù)的中間機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)招募月嫂，并且負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)給雇傭月嫂的客戶派出月嫂，并擔(dān)負(fù)客戶的安全風(fēng)險(xiǎn)。所以月嫂必須按一定的比例給公司繳納服務(wù)費(fèi)用。而我司采取的營(yíng)運(yùn)模式為：從客戶給予月嫂工資時(shí)抽取30%提成。以下預(yù)算按一個(gè)月XX位月嫂算，一個(gè)月住家服務(wù)工資以XX元計(jì)算，我司收取30%提成；另，我司內(nèi)部2名月嫂不收取服務(wù)費(fèi)用，其給予的服務(wù)費(fèi)用我司直接從客戶處收取。一個(gè)月住家服務(wù)（XX*XX）*0.3=XX元我司內(nèi)部月嫂XX*XX=XX元總計(jì)XX元此外我司還提供增值業(yè)務(wù)：胎毛筆及手掌印、腳掌印等制作，一套約在688元。若一月銷售XX套，則可收入XX元。服務(wù)項(xiàng)目月嫂服務(wù)增值業(yè)務(wù)：胎毛筆、掌印價(jià)格XX人/月XX元/套收入XXXX元總計(jì)XX元預(yù)計(jì)平均每月開銷:固定開銷房租XX元工資XX元水電XX元人才招納使用XX元合計(jì)XX元因此，每月的總開銷預(yù)計(jì)為：XX元總利潤(rùn)預(yù)測(cè)：因?yàn)楸驹律┓?wù)公司為新開公司，人員及人脈相對(duì)較少。因此，將按幾個(gè)階段來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)：營(yíng)運(yùn)導(dǎo)入期，公司剛成立，除尋找一部分月嫂外，還將培訓(xùn)一部分月嫂，此時(shí)的收入較少，支出較多。進(jìn)入營(yíng)運(yùn)傳播期時(shí)本公司已經(jīng)開張3個(gè)月了，經(jīng)營(yíng)進(jìn)入正軌，具有一定的知名度了，收入會(huì)高一些；進(jìn)入營(yíng)運(yùn)成長(zhǎng)期時(shí)本公司已經(jīng)開張半年了，已經(jīng)累計(jì)較多客戶，積累了經(jīng)驗(yàn)，對(duì)周邊對(duì)手有較深了解，對(duì)客戶需求也有了深刻理解，此階段收入會(huì)更高一些。進(jìn)入營(yíng)運(yùn)成熟期時(shí)本公司已經(jīng)開張9個(gè)月了，此時(shí)經(jīng)營(yíng)得心應(yīng)手，該暴露的問題已經(jīng)暴露和解決，月嫂服務(wù)公司進(jìn)入良性的發(fā)展期，此階段的收入也會(huì)很高。具體預(yù)測(cè)如下表:周期階段收入（元）支出（元）利潤(rùn)（元）利1」?jié)櫬实谝患緦?dǎo)入期X%第二季傳播期X%第三季成長(zhǎng)期X%第四季成熟期X%合計(jì)X%（平均）投資回收期：XX/XX二XX年第九章： 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)可以說(shuō)伴隨于創(chuàng)業(yè)的全過程，從市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)到商業(yè)計(jì)劃的制定無(wú)一不存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)營(yíng)過程中，影響較大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要有競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)等。一、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)公司周圍雖然有家政公司但目前專業(yè)從事月嫂業(yè)務(wù)的較少，但因本公司的成立，辦好，后續(xù)可能會(huì)產(chǎn)生不少模仿本公司業(yè)務(wù)的公司產(chǎn)生。因此在這方面我們要一直推成出新，從事更多元化的業(yè)務(wù)來(lái)規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)。二、人力資源風(fēng)險(xiǎn)本公司的月嫂大部分來(lái)自人力資源市場(chǎng)，在選人員之前，必須了解到此人的健康是否安全，是否攜帶傳染病、皮膚病、隱形傳染病等。這并非用工歧視，而是因?yàn)槲覀兯?wù)的客戶群體為產(chǎn)婦及新生兒，只有健康的員工才是我們的首選。我們還應(yīng)在月嫂的管理上下點(diǎn)功夫，與其簽訂合約，防止月嫂私下接單，擾亂公司正常運(yùn)作。三、其他風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)更多的關(guān)注我們招納的月嫂的幸福指數(shù)，除工作外更多的給予關(guān)懷。因此工作為服務(wù)性行業(yè)，且十分辛苦與繁忙。在可能的情況下還會(huì)遇到一些不合理的：如客戶不滿對(duì)其進(jìn)行投訴、謾罵等。所以在月嫂空閑之余我們應(yīng)當(dāng)多多的組織活動(dòng)，例如聚餐等，讓月嫂說(shuō)出心里話。月嫂在進(jìn)行工作的時(shí)如果擦碰、刮傷客戶家的用具時(shí)，應(yīng)由其本人負(fù)責(zé)賠償，并賠禮道歉。若月嫂在工作時(shí)進(jìn)行偷摸行為，則此人我司將與其終止勞務(wù)合同并永不錄用。附錄：工作紀(jì)律第一條初入雇主家中，積極主動(dòng)做好分內(nèi)工作，盡快熟悉工作環(huán)境和雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣，牢記雇主的忌諱和工作安排。第二條積極和雇主配合，盡快建立一套科學(xué)合理的工作流程，做到有條有理，忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。第三條工作時(shí)不準(zhǔn)吃零食，更不得在雇主家中有客人的時(shí)候當(dāng)眾剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。第四條在雇主家中不得隨意會(huì)見親友和客人，不得留外人在雇主家過夜。第五條不得隨便使用雇主的電話，更不得私自盜打長(zhǎng)途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)潔明了。第六條不得私自外出，有事請(qǐng)假或者休息，應(yīng)征得雇主同意，請(qǐng)假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請(qǐng)假手續(xù)。第七條對(duì)雇主中的貴重物品，不要隨意亂動(dòng)，對(duì)電腦、家庭影院等與自己的工作無(wú)關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害。第八條外出辦事或者采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。第九條盡量使用普通話，不要用方言土語(yǔ)和他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。第十條不能向雇主提過份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應(yīng)及時(shí)向我方報(bào)告，由我方向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財(cái)物或私自離家。第十一條實(shí)事求是，不得陽(yáng)奉陰違，當(dāng)面一套，背面一套。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯。第十二條積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對(duì)不能問，特別是不能議論雇主個(gè)人生活私事，不能將雇主家地址、電話號(hào)碼及家庭情況告訴他人。第十三條對(duì)雇主及其家庭成員要一視同仁，主動(dòng)和老人溝通，如有傷殘或有缺陷人員，要主動(dòng)關(guān)心照顧，不能歧視或者不理不睬。第十四條照看嬰幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用。不可遠(yuǎn)離自己半步。第十五條不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品，更不能偷吃。第十六條對(duì)雇主及其家庭成員或者來(lái)客的遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在顯眼位置。第十七條對(duì)所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時(shí)索要憑證，按時(shí)記賬，同雇主報(bào)賬時(shí)，主動(dòng)提交賬本，嚴(yán)禁報(bào)假帳。第十八條服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動(dòng)配合雇主清點(diǎn)自己攜帶的物品。附錄：雇傭保姆協(xié)議（范例）保姆聘用合同甲方：乙方：丙方：甲乙丙三方根據(jù)平等自愿的原則，現(xiàn)就涉及家庭服務(wù)過程中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成協(xié)議，具體內(nèi)容如下：一、合同內(nèi)容：乙方的服務(wù)內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容1、家務(wù);2、看護(hù)嬰兒;3、照看孩子;4、照顧老人（男、女）；5、照顧老人（不能自理：男、女）；6、看護(hù)病人（男、女）；7、看護(hù)病人（半自理：男、女）；8、看護(hù)病人（不能自理：男、女）；9、醫(yī)院陪?。?0、接送學(xué)生。（按要求選擇打鉤注明）合同期限：年月日至年月日止。工作地點(diǎn)：工作時(shí)間：二、丙方的權(quán)利和義務(wù)1、向甲方提供家庭服務(wù)員。建有家庭服務(wù)員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)系，并保證家庭服務(wù)員來(lái)源明白、身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無(wú)不良社會(huì)記錄。丙方已向甲方一次性收取家庭服務(wù)員使用費(fèi)及手續(xù)費(fèi)共2000元整。2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭服務(wù)員服務(wù)期屆滿，甲方將家庭服務(wù)員安全送回丙方，并確認(rèn)家庭服務(wù)員服務(wù)期間內(nèi)的工資已結(jié)清及無(wú)其它勞務(wù)糾紛后，丙方如數(shù)把押金退還給甲方。3、對(duì)甲方自愿贈(zèng)給家庭服務(wù)員的衣物和預(yù)付的工資，屬雙方自愿行為，丙方不負(fù)責(zé)追回。丙方每月收取甲方家政服務(wù)務(wù)管理費(fèi)元。4、對(duì)新到的家庭服務(wù)員和服務(wù)員期滿回到公司的家庭服務(wù)員，丙方將視情況按期進(jìn)行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓(xùn)，并重新安排上崗。5丙方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其適合甲方的家庭需要。6、丙方應(yīng)保證乙方的服務(wù)不得中斷。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、及時(shí)按月付給家庭服務(wù)員足額的勞務(wù)工資元整。家庭服務(wù)員休息日每月不少于三天，遇國(guó)家規(guī)定的節(jié)、假日，不能休息的，雙方協(xié)商，適當(dāng)加薪。不得拖欠或扣發(fā)家庭服務(wù)員的工資。2、交納家庭服務(wù)員使用費(fèi)及手續(xù)費(fèi)后，一年內(nèi)免費(fèi)享有正常更換三次家庭服務(wù)員的機(jī)會(huì)。3、向家庭服務(wù)員提供免費(fèi)正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待、保證家庭服務(wù)員服務(wù)期間人身、財(cái)產(chǎn)的安全。有義務(wù)對(duì)家庭服務(wù)員的家政服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4、家庭服務(wù)員突發(fā)急病或其它傷害時(shí)，應(yīng)采取必要措施，治病救人。因從事合同規(guī)定的工作致傷，應(yīng)適當(dāng)負(fù)擔(dān)家庭服務(wù)員醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用。5、不得強(qiáng)迫家庭服務(wù)員從事合同以外的工作，不得將家庭服務(wù)員帶往其它省市，不得私自將家庭服務(wù)員轉(zhuǎn)讓給他人服務(wù)。6、根據(jù)**市的有關(guān)規(guī)定，為家庭服務(wù)員辦理《暫住證》、《婚育證》等。7、有權(quán)要求和安排家庭服務(wù)員重新進(jìn)行體檢，如果體檢不合格，費(fèi)用由家庭服務(wù)員承擔(dān)，反之，由甲方承擔(dān)。8、有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中。有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員使用家中長(zhǎng)途電話、電腦。9、甲方家中手飾、珠寶、現(xiàn)金等貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對(duì)家庭服務(wù)員因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯家庭服務(wù)員的人員權(quán)益。10、發(fā)現(xiàn)家庭服務(wù)員患有不能勝任家政服務(wù)的疾病，應(yīng)及時(shí)將其送回丙方，并解除合同。11、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為，或不勝任家政服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除合同。四、乙方的權(quán)利和責(zé)任1、尊重和維護(hù)甲方、丙方的合法權(quán)利，自覺履行本合同規(guī)定的家政服務(wù)項(xiàng)目，熱誠(chéng)服務(wù)。2、享有按月、按時(shí)得到勞務(wù)工資的權(quán)利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權(quán)同甲方協(xié)商，增加工資。3、有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護(hù)自己的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。4安心做好家政服務(wù)工作;如遇特殊情況（親屬患病、家有急事等），需回家處理時(shí)，應(yīng)先征得甲方的同意并報(bào)丙方備案，履行請(qǐng)假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，送有關(guān)部門依法處理。6、不得參與甲方家庭及鄰糾紛，尊重甲方家的生活習(xí)慣，不得虐待所服務(wù)對(duì)象。7、不得與其他家政服務(wù)人員惡意患通，損害甲、丙各方的合法權(quán)益。8、合同期滿或中途解除合同，應(yīng)回丙方報(bào)到，等待丙方重新安排家政服務(wù)工作。如擅自離去，一切后果自負(fù)。五、其它1、簽定合同時(shí)，甲方應(yīng)按規(guī)定交納家庭服務(wù)員使用費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和押金。家庭服務(wù)員使用費(fèi)和手續(xù)費(fèi)一律不退。合同終止，憑押金收據(jù)條結(jié)算押金。2、合同期滿、合同內(nèi)容變更、終止等。甲方應(yīng)及時(shí)到丙方辦理相關(guān)手續(xù)。愿意繼續(xù)聘用原家庭服務(wù)員，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)到丙方簽定新一輪合同。如甲方與乙方私下達(dá)成服務(wù)協(xié)議，一但發(fā)生任何問題，丙方概不負(fù)責(zé)。并保留追究其責(zé)任的權(quán)利。3、合同期未滿，單方要求解除合同，應(yīng)提前3天通知對(duì)方，無(wú)故要求解除合同的，應(yīng)由違約方交納違約金元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。本協(xié)議一式三份每方各執(zhí)一份簽字生效附錄：勞務(wù)合同書（范例）勞務(wù)合同書甲方（家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）：名稱地址聯(lián)系電話；乙方（家政服務(wù)員）：姓名住所聯(lián)系電話身份證號(hào)碼 0在簽訂本合同之前，乙方已經(jīng)如實(shí)向甲方告知乙方的真實(shí)身份、健康狀況、文化程度和服務(wù)技能等級(jí)、是否接受過培訓(xùn)、是否有盜竊前科等與家政服務(wù)直接相關(guān)的情況。經(jīng)過平等自愿協(xié)商一致，依法簽訂本合同以共同遵守。第一條家政服務(wù)的內(nèi)容和具體要求.乙方自愿從事下列家政服務(wù)工作，并接受甲方的統(tǒng)一安排和管理，勞務(wù)費(fèi)每月不低于元。服務(wù)內(nèi)容（1）一般家務(wù)，;（2）特殊服務(wù)：o服務(wù)對(duì)象:孕、產(chǎn)婦，嬰、幼兒，老人，病人，寵物，其他0.具體要求第二條合同期限自年月日起至年月日止。第三條服務(wù)費(fèi)用、支付期限及方式.乙方向甲方支付管理費(fèi)一元/月。.支付期限：提前按月/季/半年/年支付。支付日期及方式: 0第四條甲方權(quán)利義務(wù).甲方權(quán)利(1)乙方不能獨(dú)立完成工作，甲方有權(quán)辭退乙方。(2)甲方有權(quán)收取管理費(fèi)用。.甲方義務(wù)(1)甲方對(duì)乙方的從業(yè)能力進(jìn)行訓(xùn)練和審定。(2)甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務(wù)消費(fèi)者(以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者)之間的關(guān)系和矛盾。(3)在合同期間，甲方負(fù)責(zé)為乙方辦理團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。第五條乙方權(quán)利義務(wù).乙方權(quán)利(1)乙方在提供家政服務(wù)過程中與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理。(2)乙方有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。(3)乙方有權(quán)得到合理的勞動(dòng)報(bào)酬。.乙方義務(wù)(1)乙方應(yīng)體檢合格，具有體檢合格證明，應(yīng)信守合同，服從甲方管理。(2)乙方有保護(hù)自身安全的義務(wù)，工作期間不得擅自外出。(3)乙方對(duì)于消費(fèi)者及其財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有謹(jǐn)慎注意義務(wù)，不得擅自動(dòng)用消費(fèi)者的貴重財(cái)物。第六條合同的變更任何一方不得擅自變更合同；確需變更合同內(nèi)容的，依法簽訂《變更合同書》。第七條合同的解除及賠償責(zé)任.經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并且提前7天通知對(duì)方，可以解除合同；發(fā)生緊急情況或者對(duì)方有過錯(cuò)的可以立即解除合同。.具備以下條件之一時(shí)，甲方有權(quán)解除合同：(1)乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無(wú)法勝任工作的。(2)違反法律及甲方的有關(guān)規(guī)定，并對(duì)甲方聲譽(yù)造成損害的。(3)甲方在乙方認(rèn)可的工作范圍內(nèi)安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務(wù)的消費(fèi)者已終止合同(期滿或其他)，而乙方未向甲方請(qǐng)假，且超過一天未到甲方處報(bào)到接受另行介紹新崗位的。（4）乙方擅自離崗累計(jì)一次或者累計(jì)被消費(fèi)者辭退累計(jì)一次及消費(fèi)者投訴反映問題很嚴(yán)重的。.因不可抗力或者其他意外事件造成損害的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。.具備以下條件之一時(shí)，乙方有權(quán)解除合同：（1）服務(wù)地點(diǎn)或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更未取得乙方同意。（2）甲方對(duì)乙方的工作要求違反國(guó)家法律、法規(guī)。（3）甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。（4）甲方要求乙方從事與其自身?xiàng)l件不合的危險(xiǎn)工作。.因下列情形之一造成損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任：（1）因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。（2）第三人侵權(quán)造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的。第八條合同的終止及結(jié)算合同期滿、解除以及合同當(dāng)事人不再具備簽訂合同的資格，均導(dǎo)致合同終止。甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，根據(jù)乙方服務(wù)的實(shí)際天數(shù)結(jié)算工資。第十一條合同的續(xù)簽本合同有效期滿，雙方協(xié)商同意延續(xù)的，應(yīng)在合同期滿前到甲方處續(xù)簽書面合同。第十二條合同爭(zhēng)議的解決方式發(fā)生本合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。不得采取謾罵、威脅、搜身、毆打等侵權(quán)方式處理糾紛。協(xié)商不成的，可以到 請(qǐng)求調(diào)解，向行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴。也可以直接向人民法院起訴。第十三條其他約定事項(xiàng)第十四條合同份數(shù)及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合同自甲乙雙方簽字之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（蓋章）：年月日 年月日附件：乙方身份證、暫住證、健康證明、技能等級(jí)證書復(fù)印件。附錄：北京月嫂面試考試試題（含答案一）（面試范例）北京月嫂面試考試試題（含答案）作為月嫂，你是否在面試的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遭遇到各種各樣的問題呢?是否在為這些問題不知道怎么回答而尷尬呢?北京第一優(yōu)教育集合多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一下關(guān)于面試時(shí)，家政公司和雇主所提出的問題該如何回答，才能得到賞識(shí)。問題1：請(qǐng)問您多久給孩子洗一次澡？好月嫂這樣答：新生兒可以每天都洗澡，如果天氣寒冷，兩三天一次也是可以的。如何分辨假月嫂：有些比較傳統(tǒng)的月嫂會(huì)認(rèn)為：天天給孩子洗澡，完全沒有必要啊。但是由于嬰兒的皮膚比較嬌嫩，易受外界刺激，所以尤其是在夏天的時(shí)候都要天天洗。問題2：請(qǐng)問您都在什么時(shí)候給孩子洗澡？好月嫂這樣答：最好是在寶寶吃完奶的一個(gè)小時(shí)之后，否則容易導(dǎo)致寶寶消化不良嘔吐。如何分辨假月嫂：如果這位月嫂在寶寶剛吃完奶就給他洗澡，就不及格了，這樣洗澡非但令寶寶不覺舒服，也許就會(huì)影響到寶寶晚上的睡眠。問題3：臍帶沒有掉也可以洗澡么？好月嫂這樣答：臍帶沒有掉也可以洗澡，只是盡量避開肚臍的位置，之后還要給肚臍消毒。創(chuàng)面完全愈合后就可水浴，但也不是直接把嬰兒放進(jìn)水里,而是在浴盆上擱一張?jiān)〈玻寣殞毸谏厦嫦?。?、6個(gè)月嬰兒能坐了，就可以把寶寶直接放在水里洗了。如何分辨假月嫂：任何有常識(shí)的人都知道皮膚受傷后最好不要沾水，臍帶也一樣，如果這位月嫂不知道這一點(diǎn)的話，只能請(qǐng)她回老家了。問題4：洗澡都要給寶寶準(zhǔn)備什么東西？好月嫂這樣答：應(yīng)選擇由天然油脂制成的嬰兒專用沐浴露，不過，3個(gè)月以下的嬰兒應(yīng)少用一些沐浴露，例如洗三次澡可以用清水洗兩次，最大限度地減少對(duì)寶寶皮膚的刺激。6個(gè)月以內(nèi)的寶寶分泌物不多，可直接用沐浴露洗頭;6個(gè)月以上的寶寶可以使用嬰兒專用的洗發(fā)香波。使用純正溫和的嬰兒專用香皂，泡沫細(xì)膩豐富，能有效保持皮膚的水分。為了更充分地保暖，可以選擇帶帽子的浴巾，因?yàn)轭^部是最易散熱的部位。使用純棉質(zhì)地的小毛巾，吸濕性好又小巧可愛，可以購(gòu)買不同的顏色分別用于擦臉、擦腳、擦屁股等。最好為寶寶購(gòu)買嬰兒專用的天然海綿，干燥時(shí)堅(jiān)硬成型，遇水后立即變軟。當(dāng)然，媽媽可以準(zhǔn)備一些相應(yīng)的輔助用品，如水溫計(jì)、吸鼻水器、沐浴玩具等。而且寶寶沐浴后最好用撫觸油給寶寶做撫觸，有益寶寶血液循環(huán)和身體發(fā)育。如何分辨假月嫂：只要這個(gè)月嫂不是從很原始的地方來(lái)的，都會(huì)用香噴噴的洗發(fā)水和沐浴露給寶寶洗澡，但由于嬰兒尤其是新生兒的皮膚要比成人的皮膚嬌嫩得多，因此一定要選擇專門的嬰兒護(hù)膚、沐浴用品。而且洗后最好使用潤(rùn)膚油或撫觸油。如果這個(gè)月嫂最后沒有答出撫觸油的話，恐怕她不是受過正規(guī)訓(xùn)練出來(lái)的。問題5：請(qǐng)問您都怎么給寶寶洗澡？好月嫂這樣答：首先給寶寶脫去衣服，用大毛巾將寶寶的身體包裹好，讓寶寶仰臥在成人的左側(cè)大腿上，然后給他洗眼：用清潔紗布擦臉、擦眼睛。自內(nèi)眼角向外眼角，紗布洗凈后再擦另一只眼睛。然后洗頭：用左手托住頭，按住兩外耳道口，以防水流入耳朵里。用右手輕輕擦頭，不要把頭皮擦傷。接下來(lái)洗身體：按頭、手、胸、腹、膝蓋、足的順序洗，褶皺和凹進(jìn)去的部分要用清水仔細(xì)地洗。再接著洗屁股：臀部較臟，要用肥皂認(rèn)真洗。清洗私處的時(shí)候要格外注意，要從前面向后清洗會(huì)陰部，然后再清洗腹股溝處、臀部、雙腿和雙腳。注意清洗會(huì)陰部時(shí)應(yīng)從前向后肛門方向清洗，洗男嬰兒的外陰時(shí)，應(yīng)將男嬰的包皮輕輕上翻，用水洗去積垢，以防以后的包皮粘連;清洗女嬰會(huì)陰時(shí)，應(yīng)將大陰唇輕輕分開，用水沖洗其中的污垢，但不可用力擦洗。洗完后用毛巾擦干。最后用預(yù)先暖和過的、吸水好的柔軟毛巾擦干寶寶的身體。消毒臍部。然后再給寶寶涂上爽身粉，最后給寶寶穿衣。如何分辨假月嫂：大部分月嫂都知道給寶寶洗澡的順序，但細(xì)節(jié)上的東西特別能考月嫂的資深程度。例如讓寶寶下水前先用寶寶小腳試試水溫，擦洗腹部時(shí)，不要弄濕臍帶。私處的清洗細(xì)節(jié)，等等。要是她答得太含糊，那你得小心了。目錄1項(xiàng)目基本情況 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目名稱和建設(shè)單位 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目單位性質(zhì)：股份制 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目主管單位和項(xiàng)目負(fù)責(zé) 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目建設(shè)地址 錯(cuò)誤!未定義書簽。可行性報(bào)告編制單位 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容和依據(jù) 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目建設(shè)狀況 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目投資金額及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 錯(cuò)誤!未定義書簽。結(jié)論 錯(cuò)誤!未定義書簽。2項(xiàng)目提出背景、必要性和意義 錯(cuò)誤!未定義書簽。3精煉油產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè) 錯(cuò)誤!未定義書簽。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)考察 錯(cuò)誤!未定義書簽。國(guó)際市場(chǎng)考察 錯(cuò)誤!未定義書簽。產(chǎn)品價(jià)格考察 錯(cuò)誤!未定義書簽。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 錯(cuò)誤!未定義書簽。市場(chǎng)營(yíng)銷策略及產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 錯(cuò)誤!未定義書簽。4項(xiàng)目規(guī)劃和廠址選擇 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目規(guī)劃 錯(cuò)誤!未定義書簽。廠址選擇 錯(cuò)誤!未定義書簽。5工程技術(shù)方案 錯(cuò)誤!未定義書簽。項(xiàng)目組成 錯(cuò)誤!未定義書簽。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。生產(chǎn)方法、工藝流程和主要設(shè)備選擇 錯(cuò)誤!未定義書簽?？偲矫娌贾煤蛙囬g布置 錯(cuò)誤!未定義書簽。精練油加工廠廠內(nèi)外運(yùn)輸情況 錯(cuò)誤!未定義書簽。土建改造工程 錯(cuò)誤!未定義書簽。給排水工程 錯(cuò)誤!未定義書簽。供電 錯(cuò)誤!未定義書簽。供熱 錯(cuò)誤!未定義書簽。通風(fēng) 錯(cuò)誤!未定義書簽。維修 錯(cuò)誤!未定義書簽。6環(huán)境保護(hù)與勞動(dòng)安全 錯(cuò)誤!未定義書簽。建設(shè)地點(diǎn)的環(huán)境現(xiàn)狀 錯(cuò)誤!未定義書簽。主要污染源和污染物 錯(cuò)誤!未定義書簽。環(huán)境保護(hù)采用標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。治理方