《共享經(jīng)濟中消費者滿意度研究》文獻(xiàn)綜述7000字

共享經(jīng)濟中消費者滿意度研究文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u28477共享經(jīng)濟中消費者滿意度研究文獻(xiàn)綜述 18724一、引言 129827二、關(guān)于共享經(jīng)濟的研究 231244（一）關(guān)于共享經(jīng)濟的概念 231203（二）關(guān)于共享經(jīng)濟的特征 229753三、關(guān)于共享經(jīng)濟下的住宿服務(wù)研究 322033四、關(guān)于共享經(jīng)濟下住宿服務(wù)顧客滿意度的研究 517068（一）消費者滿意度理論 530817（二）共享經(jīng)濟下住宿服務(wù)顧客滿意度研究 53812（三）共享經(jīng)濟下小豬短租顧客滿意度研究 626086五、研究述評 63310參考文獻(xiàn) 7一、引言隨著人類信息技術(shù)的進(jìn)步與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人類的生活方式被共享經(jīng)濟改變。其周邊產(chǎn)品和社會影響力逐步擴大，包括共享醫(yī)療、共享民宿、外賣、網(wǎng)約車等。在《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告2020》中指出，2019年共享經(jīng)濟市場交易額為32828億元，比上年增長11.6%。報告認(rèn)為，2020年共享經(jīng)濟增速將因疫情影響而出現(xiàn)一定幅度的回落，預(yù)計在8-10%之間；未來市場競爭會進(jìn)一步加劇，行業(yè)洗牌和格局調(diào)整的步伐也將加速。降本增效和開源節(jié)流將成為2020年平臺企業(yè)經(jīng)營策略的首要選擇；能否為用戶帶來更好的體驗和更多的價值將成為企業(yè)能否贏得競爭的關(guān)鍵?！吨袊蚕碜∷薨l(fā)展報告2020》中指出，2019年我過共享住宿市場規(guī)模約225億元，同比增長36.4%。2019年我國共享住宿參與者人數(shù)約為2億人，比去年增長了53.8%，其中服務(wù)提供者約618萬人。自3月中旬開始，國內(nèi)旅游服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)入防控型復(fù)工階段。清明節(jié)、“五一”和端午節(jié)小長假等成為市場需求快速反彈的重要時間節(jié)點。文旅部數(shù)據(jù)顯示，端午三天假期，全國共接待國內(nèi)游客4880.9萬人次，其中與近郊游、鄉(xiāng)村游、省內(nèi)和同城游相關(guān)的住宿需求率先恢復(fù)，鄉(xiāng)村民宿復(fù)蘇尤其迅速。清明節(jié)期間，小豬訂單中鄉(xiāng)村民宿占比超7成，端午假期訂單中省內(nèi)出游住宿占比64%、同城游住宿占比53%。隨著疫情的逐漸控制、各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、共享經(jīng)濟的不斷成熟、文旅消費的升級以及資本市場的熱捧，共享住宿行業(yè)已經(jīng)吸引了越來越多的入駐者，形成了小豬、途家民宿等一批引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的頭部企業(yè)[1][2]。鑒于共享經(jīng)濟下住宿服務(wù)更講究客戶滿意度，學(xué)術(shù)界紛紛加強了對這方面的研究力度，其中的研究內(nèi)容包括共享經(jīng)濟、共享經(jīng)濟下的住宿服務(wù)以及消費者滿意度等，這些研究成果在不斷豐富，但總的來說，學(xué)術(shù)界對共享經(jīng)濟下的住宿服務(wù)消費者滿意度研究還有待進(jìn)一步豐富。本文通過文獻(xiàn)研究法，對與本研究課題有關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行搜集、整理和歸納，從而幫助研究人員了解這方面的課題研究成果。二、關(guān)于共享經(jīng)濟的研究（一）關(guān)于共享經(jīng)濟的概念共享經(jīng)濟是一種新興商業(yè)模式，目前，學(xué)術(shù)界對其還沒有明確的定義。國外有關(guān)于共享經(jīng)濟方面的研究成果，主要包括如下方面：Hamari&Ukkonen（2013）認(rèn)為，許多企業(yè)已經(jīng)開始充當(dāng)物品所有人和潛在租客的媒人，如ReleyRides作為一家提供私人汽車租用的平臺，通過重新配置資源，同時收取部分費用作為運行成本和回報。南希?科恩(NancyKoehn)認(rèn)為，共享經(jīng)濟是個體之間進(jìn)行直接交換商品與服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)用可以涵蓋從簡單的搭車，到共享房間、閑置物品等很多領(lǐng)域。劉子豪（2017）分析共享經(jīng)濟下商業(yè)模式的成因及內(nèi)涵，認(rèn)為政府應(yīng)建立以誠信為發(fā)展理念的共享經(jīng)濟商業(yè)模式平臺、在共享經(jīng)濟商業(yè)模式中為需求方建立合理的利益保障機制、加強對其行業(yè)主體自律等方面的監(jiān)管等建議。周坤維（2017）以ofo共享單車為例，分析了共享經(jīng)濟時代的企業(yè)商業(yè)模式，提出了質(zhì)量控制、差異化管理、技術(shù)創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)略等要素。秦海濤（2016）認(rèn)為共享經(jīng)濟下商業(yè)模式存在消費者權(quán)益得不到保障、共享經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟易發(fā)沖突、大數(shù)據(jù)技術(shù)壁壘形成新的壟斷等，并提出了加強對于共享經(jīng)濟平臺數(shù)據(jù)的保密管理、改善政府的監(jiān)管模式、加強網(wǎng)絡(luò)安全管理、強制實行保險制度等對策。李帷瑋認(rèn)為我國共享經(jīng)濟模式落后的最主要原因是文化理念。中國在現(xiàn)今的發(fā)展階段還處于追逐物權(quán)的社會氛圍中，將物權(quán)置于重要位置，而反觀以美國為代表的共享經(jīng)濟，居民更注重的是享受，而不是物權(quán)的占有和炫耀[4]。陳楠枰在《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告(2016)》中指出，發(fā)展共享經(jīng)濟需要大量的閑置資源，用戶的體驗是核心，信任是基礎(chǔ)，同時需要安全作為保障，大眾參與的條件下以信息技術(shù)為支撐，并以資源利用效率最大化作為始終目標(biāo)[11]。可見，共享經(jīng)濟是一種以獲得一定報酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移的新經(jīng)濟模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，共享經(jīng)濟提供了一種新的思維方式。共享經(jīng)濟鼻祖Zipcar創(chuàng)始人羅賓·蔡斯在《共享經(jīng)濟:重構(gòu)商業(yè)新模式》一書中提出，被忽視的過剩產(chǎn)能將產(chǎn)生無處不在的機會，人人時代，人人共享，人人受益[12]。國內(nèi)學(xué)者李文明在其文中指出，共享經(jīng)濟其實質(zhì)是將閑散的資源和服務(wù)共享給他人使用（不是擁有）。共享經(jīng)濟的核心，就是鼓勵人們互相租用彼此的擁有物[13]。（二）關(guān)于共享經(jīng)濟的特征（1）互聯(lián)網(wǎng)平臺為支撐隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，技術(shù)不斷更新升級，供給方和需求方通過網(wǎng)絡(luò)緊緊的聯(lián)系在一起,這歸功于智能終端的發(fā)展和普及?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺所發(fā)揮的是連接作用，它所提供的是全面、高效的技術(shù)、信息服務(wù)和信用保障，而并不直接提供產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)代意義上的分享經(jīng)濟離不開互聯(lián)網(wǎng)的存在。RussellBelk提出協(xié)作消費和共享經(jīng)濟是在互聯(lián)網(wǎng)時代誕生的[14]?！靶∝i短租”創(chuàng)始人陳馳認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)解決了長尾對長尾、降低交易成本以及建立以信用為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)等共享經(jīng)濟發(fā)展的核心問題，在此基礎(chǔ)上，共享經(jīng)濟才得以出現(xiàn)并逐步前進(jìn)[15]。（2）人人參與在共享經(jīng)濟中，顧客往往也是服務(wù)者，發(fā)生雙重身份的轉(zhuǎn)換。人人參與，個體潛能與價值得到最大發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的開放性使得普通個體很容易參與其中。鄭志來認(rèn)為共享經(jīng)濟是將供給方閑置資源使用權(quán)暫時性轉(zhuǎn)移，需求方同時也可以是供給方，人人可參與其中，減少社會資源的浪費現(xiàn)象，提高社會資源的使用率，推進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)[16]。（3）閑置資源的再利用現(xiàn)實世界的資源大量閑置，甚至存在浪費現(xiàn)象。共享經(jīng)濟就是要將閑置于社會的眾多資源依靠網(wǎng)絡(luò)平臺整合在一起，發(fā)揮其應(yīng)有的價值，滿足不同消費者的需求。支持者認(rèn)為共享經(jīng)濟能夠解放社會實踐中存在的過度消費，并且能夠創(chuàng)造出新的方式實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[17]。三、關(guān)于共享經(jīng)濟下的住宿服務(wù)研究何琳以小豬短租為對象，從市場定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式、核心資源能力、企業(yè)價值等方面對其發(fā)展現(xiàn)狀和商業(yè)模式進(jìn)行深入分析，為共享民宿企業(yè)發(fā)展提供了創(chuàng)新建議，同時也更好地解讀了共享經(jīng)濟未來商業(yè)模式的發(fā)展方向[3]。杜娟（2019）認(rèn)為，現(xiàn)有住宿領(lǐng)域消費行為主要聚焦于動機與偏好、感知與體驗和滿意與決策三個方面，并提出了共享旅游住宿未來研究的方向，以期引起學(xué)者對共享旅游住宿消費行為的重視。裴洪雪（2017）通過對利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)抓取攜程網(wǎng)上北京市的所有非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品的評論，借助軟件ROSTCM6及一定的編程及人工處理將通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)抓取的用戶評論進(jìn)行分詞等并構(gòu)建出了本文的關(guān)鍵詞詞庫，并基于此，構(gòu)建了非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品滿意度評價指標(biāo)體系，并通過關(guān)鍵詞賦分、指標(biāo)權(quán)重分配等將文本評論進(jìn)行量化處理，根據(jù)設(shè)計的算法計算出非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品各評價指標(biāo)、維度以及整體的滿意度得分。陳暉，唐成（2018）認(rèn)為，共享經(jīng)濟為民宿酒店的發(fā)展提高了閑置房屋資源的利用率，緩解了旺季快捷酒店“一房難求”的現(xiàn)象。他們還深入探討了共享經(jīng)濟背景下民宿酒店的發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)為其民宿經(jīng)營者及服務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力、酒店風(fēng)格、經(jīng)營者理念、區(qū)域發(fā)展差異以及法律法規(guī)等五個方面還存在一定的問題，需要從加強經(jīng)營者及服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)、突出民宿特色、提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺以及完善法律法規(guī)等五個方面加以改善。王慶琳、黃建偉等人（2018）以途牛網(wǎng)為例，對途家網(wǎng)的調(diào)研及搜集材料，分析共享住宿當(dāng)前所面臨的問題，認(rèn)為共享住宿的發(fā)展有著極好的機遇，但也面臨著政府監(jiān)管空白、消費者出行選擇短期住宿產(chǎn)品等要求在不斷提升等挑戰(zhàn)，途牛網(wǎng)在提供住宿方面，應(yīng)把市場運營從共享住宿的價值活動中分離，要適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)、移動商務(wù)發(fā)展需求，與社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微博等電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)合，提供增值服務(wù)，增加用戶粘性，形成更具競爭力的共享住宿價值網(wǎng)。蘇俊儀（2019）通過閱讀與梳理文獻(xiàn)，在充分了解共享經(jīng)濟與共享住宿、顧客感知價值、住宿服務(wù)的相關(guān)研究基礎(chǔ)上，以Airbnb（愛彼迎）為研究對象，運用描述性統(tǒng)計分析、信度與效度分析、因子分析、方差分析、配對樣本T檢驗與IPA法，以及回歸分析等定量分析的研究方法，從顧客感知價值的角度探討共享住宿服務(wù)顧客感知價值的構(gòu)成維度與要素，隨后通過建立共享住宿服務(wù)的評價指標(biāo)體系，發(fā)現(xiàn)顧客住宿前對共享住宿服務(wù)要素的重要性評價與住宿后的實際表現(xiàn)感知存在差異。并認(rèn)為應(yīng)從在共享住宿服務(wù)管理和營銷過程中，關(guān)注顧客的滿意度，就要重視顧客的感知價值，從顧客感知價值因素的角度來改進(jìn)和完善服務(wù)項目，提高顧客的滿意度。隋春花，伍曉霖，黃鳳英，楊珊（2018）以Airbnb為倒，通過分析Airh1用戶使用短租住宿的體驗，指出短租住宿現(xiàn)存在衛(wèi)生消防、治安隱患、平臺用戶體驗欠佳、短租住宿產(chǎn)品和服務(wù)單一缺乏個性化、市場發(fā)展不均衡等問題．應(yīng)健全相關(guān)法規(guī)制度；優(yōu)化用戶信息管理系統(tǒng)；提供非標(biāo)準(zhǔn)體驗化服務(wù)；提高短租住宿平臺溝通效率；擴寬并均衡短租住宿市場。許詩薇（2018）認(rèn)為，隨著經(jīng)濟增長和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游住宿活動中的共享消費形式層出不窮，逐漸形成“旅游+地產(chǎn)”的新模式，消費者旅游住宿面臨更多的選擇，如旅游周邊地短租度假等。在這樣的商機之下，為了更好地開發(fā)短租市場，短租平臺需要為閑置房源房主提供合理的保障，以推動更多的房主加入“共享行業(yè)”，但短租市場剛剛起步，仍然存在著安全、衛(wèi)生、信任方面的問題，面對短租市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，短租平臺應(yīng)利用共享整合資源來嚴(yán)格篩選、監(jiān)管房源，為吸引消費者提供良好的條件。因此，短租平臺只有改善服務(wù)模式，在大量資金投入的同時提供獨特的消費體驗和營銷策略才能占有更大的市場份額。四、關(guān)于共享經(jīng)濟下住宿服務(wù)顧客滿意度的研究（一）消費者滿意度理論消費者滿意度就是消費者對產(chǎn)品的期望和實際使用感受相比較而產(chǎn)生的正向或是負(fù)向差距。而影響消費者滿意度的因素有很多，有相關(guān)學(xué)者對也滿意度的影響因素進(jìn)行了研究。Walker在1990年提出，產(chǎn)品的可靠性、質(zhì)量環(huán)境、傳輸系統(tǒng)和良好的服務(wù)，是影響消費者滿意度的主要因素[18]。劉佳等（2017）利用扎根理論，采用內(nèi)容分析方法分析出青島民宿消費者滿意度總體水平較低且入住體驗、地區(qū)感知和配套服務(wù)體驗是影響青島民宿消費者滿意度的主要因素[19]。孫華貞等（2016）以消費者需求和民宿產(chǎn)品特點為基礎(chǔ)，研究了影響武夷山民宿消費者滿意度的因素，結(jié)果表明消費者對民宿周圍的環(huán)境景觀、主人的接待方式和交流互動最滿意，并據(jù)此提出提高消費者滿意度的策略[20]。綜上，消費者滿意度的影響因素多種多樣，要代入具體的行業(yè)和具體的環(huán)境下去分析，消費者在不同行業(yè)、不同區(qū)域以及不同時段，滿意度都會受到不同因素的影響。（二）共享經(jīng)濟下住宿服務(wù)顧客滿意度研究隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，旅游住宿行業(yè)也開始轉(zhuǎn)型，在線民宿深受中青年消費群體的喜愛，消費行為逐漸從傳統(tǒng)的酒店住宿轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€特色民宿的預(yù)訂消費。對于在線民宿滿意度的研究也逐步發(fā)展起來。王佳園和徐薛艷以途家自營公寓為研究對象，基于網(wǎng)絡(luò)文本，量化分析途家在線短租的住客在線評論，分析得出途家自營短租服務(wù)滿意度水平與各地區(qū)差異性特征，為與途家同類型的在線短租行業(yè)的建設(shè)管理提供參考性意見[5]。劉佳和宋秋月為了探究青島市民宿住客滿意度主要影響因素，基于在線網(wǎng)絡(luò)評論運用扎根理論構(gòu)建住客滿意度影響因素模型，并進(jìn)行滿意度量化與賦值，得出影響住客滿意度的主要因素是入住及配套服務(wù)體驗[6]。范少花選取廈門市熱門旅游景區(qū)20家民宿為研究樣本，從食、住、行、游、購、娛六個角度對住客進(jìn)行調(diào)查，在收回246份問卷統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上得出住客滿意度降低的原因在于，基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，民宿整體缺乏運營管理體系，無特色性，缺乏相關(guān)法律保障，并依據(jù)現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的整改意見[7]。劉佳和宋秋月為了探究青島市民宿住客滿意度主要影響因素，基于在線網(wǎng)絡(luò)評論運用扎根理論構(gòu)建住客滿意度影響因素模型，并進(jìn)行滿意度量化與賦值，得出影響住客滿意度的主要因素是入住及配套服務(wù)體驗。范少花選取廈門市熱門旅游景區(qū)20家民宿為研究樣本，從食、住、行、游、購、娛六個角度對住客進(jìn)行調(diào)查，在收回246份問卷統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上得出住客滿意度降低的原因在于，基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，民宿整體缺乏運營管理體系，無特色性，缺乏相關(guān)法律保障，并依據(jù)現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的整改意見。（三）共享經(jīng)濟下小豬短租顧客滿意度研究“小豬短租”是國內(nèi)最早在共享經(jīng)濟模式下為用戶提供民宿短租服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺之一，也是中國在線民宿領(lǐng)域具有代表性和獨特性的企業(yè)?！靶∝i”作為線上民宿共享平臺，為廣大消費者挑選高性價比、富有當(dāng)?shù)靥厣?、帶有家的味道的精致民宿，為陌生住客搭建一座友誼與信任的的橋梁。曹馳（2018）選取了“小豬”網(wǎng)站為研究對象，收集了小豬平臺上15個熱門城市各自綜合排名前十的條民宿住客評論為研究數(shù)據(jù)，圍繞“房客住后滿意度影響因素”為核心，對小豬短租網(wǎng)上的住客評論進(jìn)行反復(fù)篩選以及剔除重復(fù)無效數(shù)據(jù)，提煉出1000條原始評論及初始方式，在此基礎(chǔ)上又經(jīng)過歸納總結(jié)形成了33個初步范疇，分別為：房東素質(zhì)、用品配備、家電品牌、居家功能、裝修風(fēng)格、互動交流、衛(wèi)生條件、交通通達(dá)、會員服務(wù)、免費食物、安全保障、期望差異、家電使用、庭院設(shè)計、個人偏好、放松休憩、空間視野、周圍環(huán)境、安靜舒適度、同行人員、信息獲取、出行安排、手續(xù)辦理、停車問題、網(wǎng)絡(luò)通信、綠植裝飾、家的歸屬感、體驗共享、風(fēng)土人情、優(yōu)惠活動、問題處理及時性、額外服務(wù)、民宿實拍。其次根據(jù)初始編碼提煉出的33個概念范疇，挑選出最重要和最頻繁的初始代碼，并確定代碼能夠充分反映數(shù)據(jù)，使其具有指向性、選擇性和概念性，之后對感念范疇進(jìn)行屬性分類，綜合分析進(jìn)一步總結(jié)出五大主要范疇，分別為入住前準(zhǔn)備、民宿體驗、配套服務(wù)體驗、個性化服務(wù)體驗、住后評價。陳永鵬（2019）從分享經(jīng)濟的概念出發(fā)，以小豬短租為例探討其興起的背景、主要的商業(yè)模式以及存在的問題，認(rèn)為小豬短租應(yīng)從通過人對人、服務(wù)對服務(wù)、人對服務(wù)形式形成交互，最后讓用戶更多地借助這些信息去做決策。侯夢宇（2018）指出，在房屋短租行業(yè)興旺發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些問題，例如人與共享經(jīng)濟人之間缺乏信任，房屋的住宿安全，政策的變化等等，并以小豬短租為例來分析了共享經(jīng)濟領(lǐng)域下房屋短租模式的發(fā)展現(xiàn)狀及問題，認(rèn)為可以從信任感、安全感、新鮮感和政策支持等方面來改變房屋短租模式的現(xiàn)狀。五、研究述評總的來說，在吸引住客入住方面，房客的住后評價直接影響住客對民宿的滿意程度，因此房東在保持房源擁有高品質(zhì)服務(wù)的同時還應(yīng)盡可能真實的提供房源的各類信息，降低住客期望，同時不斷優(yōu)化民宿設(shè)計，突出自身特色，在保質(zhì)保量的前提下做好消費者最關(guān)注的區(qū)域。在接到預(yù)訂信息后，民宿經(jīng)營者要保持和消費者的社交互動，及時了解消費群體的信息，針對不同消費群體的需求提供服務(wù)，為不同性別、年齡以及不同出游目的群體偏好差異做好前期準(zhǔn)備工作，洞察消費者更高層次的需求來提供個性化服務(wù)。針對共享經(jīng)濟下“小豬”平臺消費者滿意度問題，由于研究者自身水平、經(jīng)驗?zāi)芰Σ蛔悖虼宋恼聝H使用文獻(xiàn)分析法進(jìn)行研究，缺乏創(chuàng)新性。大部分借鑒前人的數(shù)據(jù)，在研究方法的積累以及數(shù)據(jù)收集方面的經(jīng)驗還有很大提升空間。后期若能繼續(xù)研究可以在以下方面開展更細(xì)致的研究，可以針對不同出行目的來細(xì)化影響滿意度的因素，為民宿經(jīng)營者開展個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)與理論支持，或著重探究影響95后住客滿意度的影響因素，在學(xué)習(xí)掌握更多研究方法后，為國內(nèi)共享民宿的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)[1]國家信息中心中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告(2020)[2]中國共享住宿發(fā)展報告（2020）[3]何琳．在線短租企業(yè)商業(yè)模式分析——以小豬短租為例[J].江蘇商論,2016(9):44-45.[4]李帷瑋.中美兩國視野下的分享經(jīng)濟對比[J]、北方經(jīng)貿(mào),2016,10:30-31.[5]王佳園,徐薛艷.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的在線短租服務(wù)質(zhì)量評價研究——以途家自營公寓為例[J].旅游論壇,2017,10(1):73-88.[6]劉佳,宋秋月,張廣海.基于扎根理論的民宿游客滿意度研究——以青島市為例[J].山東工商學(xué)院學(xué)報,2017(6).[7]范少花.民宿游客滿意度調(diào)查研究——以廈門市為例[J.福建商學(xué)院學(xué)報(原福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報),2016(2):47-52.[8]FelsonM,SpaethJL.Communitystructureandcollaborativeconsumption:Aroutineactivityapproach[J].AmericanBehavioralScientist，1978,21(4):614-624.[9]BotsmanR，RogersR.What'smineisyours:theriseofcollaborativeconsumption[M].2011,HarperBusiness,NewYork.[10]Schor，J.B，F(xiàn)itzmaurice，C.J.Collaboratingandconnecting:theemergenceofthesharingeconomy.HandbookofResearchonSust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