DB14-T 2512-2022智慧景區(qū)建設(shè)指南

ICS03.20014CCSA1214山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/T2512—2022智慧景區(qū)建設(shè)指南20222022081020221110山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB14/T2512DB14/T2512—2022DB14/T2512DB14/T2512—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1總體要求 2基礎(chǔ)建設(shè) 2支撐系統(tǒng) 4參考文獻(xiàn) 8II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山西皇城相府文化旅游有限公司相府景區(qū)管理處、山西智遠(yuǎn)時(shí)空科貿(mào)有限公司、山西良辰環(huán)?？萍加邢薰?。本文件主要起草人：王曉虎、郭仰博、王晉軍、苗志新、孫慧敏、張秀枝、劉志鵬、宇振紅、廉曉君。IIII智慧景區(qū)建設(shè)指南范圍本文件提供了智慧景區(qū)建設(shè)的總體原則、基礎(chǔ)建設(shè)、景區(qū)管理、游客服務(wù)、智慧營(yíng)銷、數(shù)據(jù)共享、信息安全的指南。本文件適用于智慧景區(qū)建設(shè)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第5部分：購(gòu)物符號(hào)GB/T10001.6標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第6部分：醫(yī)療保健符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智慧旅游3.2智慧景區(qū)3.3智慧管理13.4智慧服務(wù)采用位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等信息技術(shù)，綜合分析游客需求與服務(wù)資源信息，為游客提供全過程、全方位、主動(dòng)式、人性化的服務(wù)。3.5智慧營(yíng)銷3.6輿情監(jiān)測(cè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)測(cè)的行為。總體要求應(yīng)根據(jù)景區(qū)的區(qū)位分布、資源特色、業(yè)務(wù)流程和客流特征，構(gòu)建符合景區(qū)自身需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)建立景區(qū)各信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理、服務(wù)、營(yíng)銷信息的集成應(yīng)用。應(yīng)充分發(fā)揮傳感網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作用，及時(shí)感知景區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、客流、業(yè)務(wù)流、物流、資金流等信息，實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)化、管理服務(wù)的智能化、應(yīng)用平臺(tái)的移動(dòng)化?；A(chǔ)建設(shè)設(shè)備設(shè)施通信設(shè)施GB/T30225景區(qū)出入口及游客集中場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有公用電話。無線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有效覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域，包括景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、游客中心、交通樞紐地帶和事故多發(fā)地，應(yīng)提供免費(fèi)、穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)應(yīng)符合《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》的要求，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)信息。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、人員密集區(qū)、交通樞紐地帶、事故多發(fā)地應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)布設(shè)紅外、云臺(tái)監(jiān)控、高空瞭望，支持客流數(shù)據(jù)采集和危險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。景區(qū)工作人員、大巴、觀光車(船)、重點(diǎn)旅游古跡、重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立基于室內(nèi)外定位技術(shù)支撐的位置動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。景區(qū)可與環(huán)保、氣象部門合作，安裝空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲、溫度、濕度、風(fēng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)裝置，自動(dòng)探測(cè)與對(duì)外發(fā)布相關(guān)環(huán)境指標(biāo)。2聲光設(shè)施、出入門禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化實(shí)現(xiàn)智能開啟、關(guān)閉和調(diào)整，并支持人工遠(yuǎn)程智能管控。信息發(fā)布設(shè)施和導(dǎo)引設(shè)備景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶、主要路段應(yīng)布設(shè)大屏顯示設(shè)備等多種電子信息發(fā)布和引導(dǎo)設(shè)備。景區(qū)游客中心應(yīng)布設(shè)觸摸屏、平板電腦、智能旅游機(jī)器人等信息發(fā)布、導(dǎo)引、查詢?cè)O(shè)備，可布設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)設(shè)備等。景區(qū)應(yīng)為游客提供基于多種智能手機(jī)操作系統(tǒng)的旅游類客戶端軟件，通過信息門戶、運(yùn)營(yíng)商景區(qū)可在景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、主要路段提供電子導(dǎo)航地圖，應(yīng)正確標(biāo)注景區(qū)內(nèi)部主要景點(diǎn)及周邊交通道路、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公廁等游客常用基礎(chǔ)設(shè)施的位置。圖形符號(hào)應(yīng)按GB/T10001.1GB/T10001.2、GB/T10001.5、GB/T10001.6、GB/T10001.9機(jī)房設(shè)施應(yīng)按照景區(qū)規(guī)模的大小、信息化建設(shè)實(shí)際需求，建設(shè)景區(qū)專用機(jī)房，配置數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、服務(wù)器GB50174-2017GB50462-2015可采用托管、租賃等方式，利用政務(wù)云、公有云資源，減少通訊線路、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)房環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)成本。應(yīng)急設(shè)施景區(qū)應(yīng)建設(shè)應(yīng)急指揮中心設(shè)施設(shè)備，包括指揮大廳、指揮大屏、視頻會(huì)議設(shè)備、會(huì)議擴(kuò)音設(shè)備、無線對(duì)講設(shè)備、救援電話等，支持值守人員開展快速高效的旅游應(yīng)急指揮工作。景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶、安全隱患地帶宜部署求助呼叫裝置。4數(shù)字虛擬設(shè)施景區(qū)可運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360景區(qū)可提供基于環(huán)境建模的任意視點(diǎn)自主漫游功能，點(diǎn)擊地面任一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景實(shí)時(shí)切換，可提供通過選擇的角色人物自主漫游虛擬景區(qū)，通過方向鍵隨意控制角色人物漫游等功能。數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源建設(shè)管理GB/T16766-2017、LB/T019-2013應(yīng)建設(shè)景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括景區(qū)旅游資源、交通路網(wǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施、土地利用等地理空間數(shù)據(jù)。3應(yīng)建設(shè)景區(qū)管理類數(shù)據(jù)庫(kù)，包括景區(qū)售檢票、客流、停車場(chǎng)、視頻監(jiān)控、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)、應(yīng)急指揮、投訴建議等業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)。應(yīng)建設(shè)景區(qū)服務(wù)類數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)景區(qū)虛擬旅游、旅游活動(dòng)、旅游舒適度、通知公告、停車位數(shù)量等對(duì)客服務(wù)信息。數(shù)據(jù)共享通過大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部各分支系統(tǒng)的信息采集、分類、匯總、分析、共享，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與上級(jí)管理單位、景區(qū)與關(guān)聯(lián)景區(qū)、景區(qū)與游客三層數(shù)據(jù)共享。景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)可開放接口給上級(jí)旅游管理部門的管理平臺(tái)，為其自動(dòng)提供各個(gè)信息與通信系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)匯總，景區(qū)與其他景區(qū)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打造一體化旅游線路，實(shí)現(xiàn)游客資源的合理共享和必要的游客分流。APP可同步將游客意見反饋給景區(qū)管理者，優(yōu)化景區(qū)游覽線路、環(huán)境、服務(wù)等。信息安全提供完整的數(shù)據(jù)安全方案，以保證數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)交互過程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。構(gòu)建信息安全基礎(chǔ)環(huán)境，從信息安全技術(shù)、管理和運(yùn)維三個(gè)方面設(shè)計(jì)和建設(shè)服務(wù)于智慧景區(qū)的信息安全體系。加強(qiáng)人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范水平。信息平臺(tái)應(yīng)建設(shè)景區(qū)數(shù)據(jù)集中管理平臺(tái)，對(duì)于各個(gè)信息與通信系統(tǒng)能夠進(jìn)行統(tǒng)一指揮與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)能實(shí)時(shí)掌握景區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)信息，同步協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，對(duì)涉旅事件、輿情、熱點(diǎn)區(qū)域、突發(fā)事件進(jìn)行智能分析，在線感知安全態(tài)勢(shì)，實(shí)時(shí)指揮。應(yīng)利用景區(qū)電子門禁、智能視頻監(jiān)控、電子門票預(yù)訂、手機(jī)客戶端軟件等多種技術(shù)手段，能夠可對(duì)景區(qū)管轄范圍內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，建立電子檔案，可為景區(qū)內(nèi)商戶建立網(wǎng)上交易平臺(tái)，為其產(chǎn)品提供在線的信息發(fā)布與銷售渠道。應(yīng)預(yù)留相關(guān)數(shù)據(jù)接口,可與旅游主管部門相關(guān)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，并按照旅游主管部門的要求，自動(dòng)上報(bào)核心區(qū)域的視頻數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、停車場(chǎng)數(shù)據(jù)等。支撐系統(tǒng)資源提供4總則資金投入景區(qū)每年編制的資金預(yù)算中應(yīng)有專門用于景區(qū)信息化、智慧化建設(shè)的預(yù)算。人力資源景區(qū)應(yīng)設(shè)置有負(fù)責(zé)智慧景區(qū)運(yùn)行工作的相關(guān)人員，能有效保障景區(qū)日常信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)作和維護(hù)。信息管理技術(shù)人員的技能水平與學(xué)歷程度應(yīng)能滿足智慧景區(qū)各類信息與通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作正常開展的需要。安全防范應(yīng)急保障應(yīng)建立專門的安全管理信息化保障機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于突發(fā)事件能夠及時(shí)有效地自動(dòng)獲知和告警。應(yīng)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的相關(guān)多部門的聯(lián)動(dòng)救援，安防檔案和資料實(shí)現(xiàn)信息化管理。應(yīng)具備土地、規(guī)劃、環(huán)評(píng)、建設(shè)、消防、食品衛(wèi)生等資質(zhì)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。設(shè)備監(jiān)管景區(qū)消防、防盜、救護(hù)、交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備能夠通過信息與通信系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。設(shè)備應(yīng)完好、運(yùn)行正常，無安全隱患。視頻監(jiān)控景區(qū)內(nèi)重要景點(diǎn)、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備全覆蓋，并能夠進(jìn)行視頻存儲(chǔ)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控。應(yīng)能采用智能視頻技術(shù)對(duì)視頻中的預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析(如越界、進(jìn)入、離開、移走等)，為游客疏導(dǎo)、重要物品監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防，應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供保障。應(yīng)對(duì)景區(qū)安保人員進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和調(diào)度，可通過手機(jī)、集群通信等設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信?；鹎楸O(jiān)控應(yīng)具有有效的火災(zāi)防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制。景區(qū)擁有大面積林區(qū)的，應(yīng)建設(shè)有專門的森林火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)，利用視頻監(jiān)控技術(shù)對(duì)林區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并統(tǒng)一指揮調(diào)度。系統(tǒng)應(yīng)具備最高溫自動(dòng)追蹤、自動(dòng)設(shè)定溫度報(bào)警值等功能。輿情監(jiān)測(cè)5緊急幫助資源和環(huán)境保護(hù)總則充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，合理使用資源，實(shí)現(xiàn)資源和環(huán)境的有效保護(hù)，低碳運(yùn)行。資源保護(hù)應(yīng)利用信息化手段科學(xué)、合理的對(duì)自然景觀和文物古跡進(jìn)行保護(hù)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。對(duì)于重要的景觀資源應(yīng)設(shè)置電子檔案，通過視頻監(jiān)控手段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。環(huán)境監(jiān)測(cè)景區(qū)通過信息化手段應(yīng)能獲取空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息。應(yīng)根據(jù)景區(qū)資源保護(hù)的側(cè)重點(diǎn)不同實(shí)現(xiàn)水質(zhì)、空氣等的自動(dòng)監(jiān)測(cè)。自動(dòng)監(jiān)視的數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)采集、上傳、分析，并做出環(huán)境變化情況的評(píng)價(jià)或預(yù)警。環(huán)境監(jiān)測(cè)信息發(fā)布交通管理GPS有旅游專用交通工具經(jīng)營(yíng)的景區(qū)，應(yīng)在信息發(fā)布屏上動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前在用交通工具數(shù)量、空閑情況等信息，便于游客進(jìn)行游覽路線規(guī)劃和時(shí)間管理。對(duì)進(jìn)出景區(qū)的車輛應(yīng)能通過多種信息發(fā)布和導(dǎo)引設(shè)備進(jìn)行指引和疏導(dǎo)，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通暢通。應(yīng)對(duì)景區(qū)所屬的停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理和調(diào)度，使景區(qū)停車場(chǎng)得到充分利用，滿足景區(qū)游客接待量要求。游客服務(wù)應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、交通、住宿、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。景區(qū)應(yīng)提供移動(dòng)導(dǎo)覽終端和手機(jī)客戶端的預(yù)約和提醒服務(wù)，內(nèi)容包括門票、酒店、飯店、景區(qū)人流、交通、天氣等情況。景區(qū)應(yīng)提供移動(dòng)導(dǎo)覽終端和手機(jī)客戶端的電子導(dǎo)航服務(wù)，電子導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)提供游客了解景區(qū)及周邊的交通、餐飲、娛樂、購(gòu)物和公共服務(wù)設(shè)施的位置和簡(jiǎn)要情況。景區(qū)應(yīng)通過智慧景區(qū)的建設(shè)，提供講解員的在線預(yù)定，在線評(píng)價(jià)等功能，并可根據(jù)游客的具體GB/T159716講解服務(wù)應(yīng)符合LB/T014的要求。應(yīng)為游客提供基于手機(jī)和導(dǎo)覽移動(dòng)終端位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，內(nèi)容應(yīng)包括景點(diǎn)定位、游覽路線指引、自動(dòng)講解(文字、圖片、音頻)、多媒體資料點(diǎn)播等基本功能。景區(qū)中的旅游設(shè)施、旅游商鋪、大型旅游場(chǎng)所、飯店會(huì)所、酒店等應(yīng)支持在線電子支付、手機(jī)支付、現(xiàn)金等多種支付方式。應(yīng)提供基本客戶端、線下等便捷的信息求助和投訴渠道。景區(qū)可設(shè)置專門的信息門戶，支持電腦、手機(jī)、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。門戶可支持會(huì)員注冊(cè)，建立會(huì)