管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案

管理學(xué)基礎(chǔ)課件:激勵管理學(xué)基礎(chǔ)課件:激勵1情景與分析管理情景怎樣調(diào)動這些人的積極性2楊經(jīng)理近期被頻繁發(fā)生的售后服務(wù)投訴事件所困擾。公司的產(chǎn)品已打開銷路,市場占有率正在穩(wěn)步提高?？墒?公司近期卻不斷接到顧客的投訴,而且這些投訴大部分集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。經(jīng)初步了解,產(chǎn)品本身沒有什么大的問題,問題在于售后服務(wù)做得不到位,從而引發(fā)了顧客的強烈不滿,致使顧客投訴不斷。楊經(jīng)理決定親自到售后服務(wù)部蹲點,幫助售后服務(wù)部主任解決這一問題。情景與分析2情景與分析售后服務(wù)部是一個新組建的部門。該部門主任之前是做行政后勤工作的,現(xiàn)在由他來主持售后服務(wù)部的工作,他對下屬要求很嚴格心想把工作于好,然而事與愿違,結(jié)果非但沒有把工作做好,反而常常遇到員工與他“頂?！?。該部門的服務(wù)人員一部分是由別的部門抽調(diào)來的,另一部分是新招聘來的大學(xué)畢業(yè)生他們的技術(shù)服務(wù)水平參差不齊,而且其中有的對自己的工作根本不感興趣。由于經(jīng)常分散在外工作,接觸較少,所以這些人相互之間也不情景與分析3情景與分析這些員工缺乏工作熱情,對為顧客服務(wù)時既不夠積極也不夠熱情,有時對維修服務(wù)工作極不負責(zé)任一一碰到只需稍作簡單調(diào)試便可解決的問題,卻讓顧客掏腰包換零部件。因此,常常引發(fā)顧客對本公司產(chǎn)品及其售后服務(wù)眾多的不滿和抱怨情景與分析4情景與分析事實上為了鼓勵員工提高售后服務(wù)質(zhì)量,維修部主任也曾嘗試過制定并實施一個考核與獎勵方案。然而,由于售后服務(wù)的工作量不好考核、各種產(chǎn)品服務(wù)的工資可比性差、獎勵的數(shù)額與差別不大等原因,使得該方案徹底失敗到底怎樣才能對這些員工進行有效激勵,調(diào)動他們的積極性呢?楊經(jīng)理對此也感到有些棘情景與分析5分析與決策(1)你知道什么是激勵嗎?它和調(diào)動人的積極性是何關(guān)系?(2)你能分析這些員工的想法、需要與興趣是什么?(3)請你為楊經(jīng)理“支招兒”,怎樣才能調(diào)動這些人的積極性?課前要進行預(yù)分析;課上進行5分鐘討論,并實行二分評估分析與決策6教師點評解決這類管理矛盾所需主要知識與技能為1.掌握有關(guān)激勵的理論,遵循規(guī)律,自覺指導(dǎo)激勵過程2能深入分析員工的各種需要與環(huán)境因素有針對性地加以滿足3.掌握并會靈活運用各種激勵的方式與方法,實現(xiàn)有效激勵。教師點評7激勵機制0激勵。管理中的激勵,是指管理者運用各種管理手段,激被管理者的需要激發(fā)其動機,使其朝向所激勵在管理中的作用激勵的特點調(diào)動人內(nèi)在驅(qū)動性積極性自覺自愿性激勵機制8激勵機激勵的實質(zhì)過程:是在外界刺激變量誘因各神管理手段與外部期環(huán)境因素)的作用理緊張實目標(biāo)■目標(biāo)實現(xiàn)下,使內(nèi)在變量動機產(chǎn)生□的行為需要滿足(需要、動機)產(chǎn)英力生持續(xù)不斷的興奮內(nèi)在需要從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)(實現(xiàn)目標(biāo)的努力)激勵機99三。激勵理論需要層次論雙因素論期望理論公平理論9三。激勵理論10管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案11管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案12管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案13管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案14管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案15管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案16管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案17管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案18管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案19管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案20管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案21管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案22管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案23管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案24管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案25管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案26管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案27管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案28管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案29管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案30管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案31管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案32管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案33管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案34管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案35管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案36管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案37管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案38管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案39管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案40管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案41管理學(xué)基礎(chǔ)課件:激勵管理學(xué)基礎(chǔ)課件:激勵42情景與分析管理情景怎樣調(diào)動這些人的積極性2楊經(jīng)理近期被頻繁發(fā)生的售后服務(wù)投訴事件所困擾。公司的產(chǎn)品已打開銷路,市場占有率正在穩(wěn)步提高?？墒?公司近期卻不斷接到顧客的投訴,而且這些投訴大部分集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。經(jīng)初步了解,產(chǎn)品本身沒有什么大的問題,問題在于售后服務(wù)做得不到位,從而引發(fā)了顧客的強烈不滿,致使顧客投訴不斷。楊經(jīng)理決定親自到售后服務(wù)部蹲點,幫助售后服務(wù)部主任解決這一問題。情景與分析43情景與分析售后服務(wù)部是一個新組建的部門。該部門主任之前是做行政后勤工作的,現(xiàn)在由他來主持售后服務(wù)部的工作,他對下屬要求很嚴格心想把工作于好,然而事與愿違,結(jié)果非但沒有把工作做好,反而常常遇到員工與他“頂牛”。該部門的服務(wù)人員一部分是由別的部門抽調(diào)來的,另一部分是新招聘來的大學(xué)畢業(yè)生他們的技術(shù)服務(wù)水平參差不齊,而且其中有的對自己的工作根本不感興趣。由于經(jīng)常分散在外工作,接觸較少,所以這些人相互之間也不情景與分析44情景與分析這些員工缺乏工作熱情,對為顧客服務(wù)時既不夠積極也不夠熱情,有時對維修服務(wù)工作極不負責(zé)任一一碰到只需稍作簡單調(diào)試便可解決的問題,卻讓顧客掏腰包換零部件。因此,常常引發(fā)顧客對本公司產(chǎn)品及其售后服務(wù)眾多的不滿和抱怨情景與分析45情景與分析事實上為了鼓勵員工提高售后服務(wù)質(zhì)量,維修部主任也曾嘗試過制定并實施一個考核與獎勵方案。然而,由于售后服務(wù)的工作量不好考核、各種產(chǎn)品服務(wù)的工資可比性差、獎勵的數(shù)額與差別不大等原因,使得該方案徹底失敗到底怎樣才能對這些員工進行有效激勵,調(diào)動他們的積極性呢?楊經(jīng)理對此也感到有些棘情景與分析46分析與決策(1)你知道什么是激勵嗎?它和調(diào)動人的積極性是何關(guān)系?(2)你能分析這些員工的想法、需要與興趣是什么?(3)請你為楊經(jīng)理“支招兒”,怎樣才能調(diào)動這些人的積極性?課前要進行預(yù)分析;課上進行5分鐘討論,并實行二分評估分析與決策47教師點評解決這類管理矛盾所需主要知識與技能為1.掌握有關(guān)激勵的理論,遵循規(guī)律,自覺指導(dǎo)激勵過程2能深入分析員工的各種需要與環(huán)境因素有針對性地加以滿足3.掌握并會靈活運用各種激勵的方式與方法,實現(xiàn)有效激勵。教師點評48激勵機制0激勵。管理中的激勵,是指管理者運用各種管理手段,激被管理者的需要激發(fā)其動機,使其朝向所激勵在管理中的作用激勵的特點調(diào)動人內(nèi)在驅(qū)動性積極性自覺自愿性激勵機制49激勵機激勵的實質(zhì)過程:是在外界刺激變量誘因各神管理手段與外部期環(huán)境因素)的作用理緊張實目標(biāo)■目標(biāo)實現(xiàn)下,使內(nèi)在變量動機產(chǎn)生□的行為需要滿足(需要、動機)產(chǎn)英力生持續(xù)不斷的興奮內(nèi)在需要從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)(實現(xiàn)目標(biāo)的努力)激勵機509三。激勵理論需要層次論雙因素論期望理論公平理論9三。激勵理論51管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案52管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案53管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案54管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案55管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案56管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案57管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案58管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案59管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案60管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案61管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案62管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案63管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案64管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案65管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案66管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案67管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案68管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案69管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案70管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案71管理學(xué)基礎(chǔ)課件：激勵電子教案72