TTT培訓師的自我成長

EnterpriseculturetoolsTTT培訓通過示范、講解、演練等手段實現(xiàn)學員或增進知識，或提高技能，或轉(zhuǎn)變心態(tài)，或養(yǎng)成習慣職業(yè)：企業(yè)培訓師&職業(yè)培訓師Trainerdefinition培訓師的定義思考：為什么要當培訓師提升表達魅力強化專業(yè)能力培訓管理職能擴寬生涯發(fā)展拓展人際關(guān)系培養(yǎng)第二專業(yè)賺更多的錢獲得成就感培訓旨在改變行為即學即用主動學習強調(diào)針對性企業(yè)里教學旨在傳播知識儲備知識被動灌輸強調(diào)系統(tǒng)性學校里Twocommonsituationsofcorporateculture培訓與教學的區(qū)別中心基礎(chǔ)培養(yǎng)訓練知行合一Ultimategoal培訓目的以學員為中心、以績效為基礎(chǔ)培訓=培養(yǎng)+訓練培訓的關(guān)鍵是知行合一知識Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓師能力ASKQualitiesandconditionsfortrainers培訓師應具備的素質(zhì)和條件成人學習特征目的培訓師的對應策略1目的性強只樂意學習自己需要的激發(fā)興趣，及時反饋2經(jīng)驗主義喜歡用新的知識與舊的經(jīng)驗作比較結(jié)合經(jīng)驗，循序漸進3功利性強排斥空洞的理論，反感沒有可執(zhí)行性的東西教學相長，注重強化4喜歡實踐不想只在課堂上聽講師講組織互動，注重演練5多樣化喜歡多樣化的學習方式多種類的培訓方式6學完即忘課堂現(xiàn)場很興奮，下課全忘干凈將培訓結(jié)果進行跟蹤轉(zhuǎn)化Adultlearningcharacteristics成人學習特征16-20分鐘6-15分鐘21-40分鐘開場5分鐘Fourstepsofenterprisecultureconstruction培訓聽眾流程最后5分鐘最難掌握的大家的注意力難以集中聽眾才會慢慢的步入狀態(tài)，開始配合講師做眼神的交流了成年聽眾開始疲勞，注意力分散，這個時候你要及時的抖包袱，做游戲或拋笑話注意力再次集中；你可以講一些重點的或者是文字記錄類的知識也是最關(guān)鍵的。人們注意力又下降了，這時也是最看你教學功力的時候了如何收場和如何開場一樣關(guān)鍵。Twoperspectivesofcorporateculture培訓師口才培訓師要掌握交際口才培訓師口才不如交際口才靈活培訓師要掌握辯論口才培訓師口才不如交際口才刻薄培訓師要掌握銷售口才培訓師口才不如銷售口才平和LearningPrioritiesCircle學習優(yōu)先順序圓環(huán)必須知道應該知道可以知道First（開始）我們記住事件開端或一系列事件首件可能性更大；好的開始便成功了一半；Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大；所以電影的結(jié)尾總是容易記??；Learningandforgetting:memoryelements即學即忘：記憶要素20908原則每20分鐘的講授內(nèi)容，可以再分為每8分鐘一節(jié)，每8分鐘就要讓學員參與一下；90-20-8principle90-20-8原則根據(jù)人的了解極限成人的忍耐上限為90分鐘；每20分鐘變換一種教學方法，每段以20分鐘為上限，每20分鐘要與學員互動、肢體活動或運用不同的工具及設(shè)備來變更教學步調(diào)與教學方式Audienceanalysis聽眾分析了解聽眾信息我為什么要聽你講你想要我怎么樣講的對我有沒有價值聽眾有些什么人知識及能力層次他們的需求PlanningforTraining計劃培訓ActualPerformance實際工作表現(xiàn)TrainingNeeds培訓需要ExpectedPerformance預期工作表現(xiàn)GAP差距課程研發(fā)Cultureandadministration課程研發(fā)過程培訓需求分析課程大綱演示文擋講師手冊課程材料學員手冊Effectivelearningmode有效的學習模式方法參加者的反應記憶講授聽10%講授+示范聽、看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%做游戲互動90%分組競爭故事或笑話音樂或視頻熱身活動或游戲Relaxationandjoyareprerequisitesforgoodlearningresults良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅備啟承展調(diào)整狀態(tài)，準備登臺互動開場，引起興趣承上啟下，交代結(jié)構(gòu)進入正題，展開培訓Currentsituationofcorporateculture授課過程及技巧合回顧總結(jié)，強調(diào)重點傳播體系的設(shè)計備一、調(diào)整狀態(tài)，準備登臺穩(wěn)定情緒增強信心端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準備Preparation:Adjustthestatusandprepareforthestage備：調(diào)整狀態(tài)，準備登臺穩(wěn)定情緒堅定信心對授課內(nèi)容本身作充分的準備才能：成竹在胸，從容不迫Preparation:Adjustthestatusandprepareforthestage備：調(diào)整狀態(tài)，準備登臺心跳加速大腦空白雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟口干舌燥腦出虛汗詞不達意盼望結(jié)束心神不安不敢正視Preparation:Adjustthestatusandprepareforthestage備：調(diào)整狀態(tài)，準備登臺-緊張的集幾種表現(xiàn)S：Smile（微笑）O：Open（開放心靈/張開雙臂）F：Forward（身體向前）T：Touch（接觸）E：Eyes（眼神交流）N：Nod（點頭）Preparation:adjustthestateandprepareforthestagetocontroltension:SOFTENprinciple控制緊張情緒：SOFTEN（使輕松）原則Controltension:effectivelyguideandusetensiontoturnitintomotivation

控制緊張情緒：有效疏導利用緊張，化為動力事前演練身體活動有助于緩解緊張等待開始時快速走到臺前，展示自信深呼吸大聲講話自信的舉動，可見的成功端正態(tài)度醞釀激情Preparation:Adjustthestatusandprepareforthestage備：調(diào)整狀態(tài)，準備登臺語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力審視儀表教具準備Preparation:Adjustthestatusandprepareforthestage備：調(diào)整狀態(tài)，準備登臺一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。審視儀表教具準備教具對講師的教學表達起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準備。Preparation:Adjustthestatusandprepareforthestage備：調(diào)整狀態(tài)，準備登臺主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、激光筆、麥克風等。Equipmentinspectionbeforetraining培訓前設(shè)備檢查電腦調(diào)試網(wǎng)線投影儀文具翻頁筆茶歇傳播體系的設(shè)計啟二、互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的應避免的開頭語開場（破冰）的實用技巧Opening:interactiveopeningtoarouseinterest啟：互動開場，引起興趣04030201吸引學員將注意力集中在講師的身上；引起學員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學員聽課的積極性；對整個培訓內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點。Opening:interactiveopeningtoarouseinterest啟－互動開場，引起興趣：開場白要達到的目的游戲互動開場自我介紹開場故事開場熱情感染開場提問開場多種開場方式Opening:interactiveopeningtoarouseinterest啟：互動開場，引起興趣歡迎學員自我介紹學員互相認識調(diào)查學員需求引入主題目標約定公約說明課程結(jié)構(gòu)Opening:interactiveopeningtoarouseinterest啟：互動開場，引起興趣自我介紹第一印象10秒鐘，贏得好感和信任目的是讓聽眾記住，并引起共鳴無須多余的謙虛客套和解釋根據(jù)名字的特點引申根據(jù)自身特點引申根據(jù)籍貫引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申切忌過長Self-introduction自我介紹Opening:interactiveopeningtoarouseinterest開場白要避免道歉：對不起說得太長、太多尋求贊美：大家知道我是誰嗎？自我中心的表現(xiàn)：為了能配合你們的需求，領(lǐng)導認為我是最佳人選。為發(fā)言而自辯：由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…時間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”傳播體系的設(shè)計承三、承上啟下，交代結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)概述整體框架交代前后邏輯介紹內(nèi)容要點強調(diào)課程目標Undertaking:connectingtheprecedingandthefollowing,andexplainingthestructure承：承上啟下，交代結(jié)構(gòu)小組討論法雙向問答法單項講授法游戲體驗法角色扮演法案例分享法媒體運用法頭腦風暴法EightMethodsofEffectiveTraining有效培訓的八種方法這8種是在成人教育中教常應用的教學方法。各種方法在應用上會因主題、時間長度、學員人數(shù)因素而各有其優(yōu)、缺點Eighteffectivetrainingmethods:singlelecture有效的培訓的八種方法：單項講授法定義：對特定主題，講師在教學過程中主要以口語方式，作內(nèi)容闡述的一種較封閉的教學方法。特征：在最短時間，可以輸出大量信息的一種快速方法。Step1一個簡要精彩的開場Step2流暢的陳述Step3有力的總結(jié)Step4語音清晰Step5良好的目光接觸Prerequisitesfortheapplicationofsinglelecturemethod單項講授法的適用先決條件利利于學員系統(tǒng)的接受新知識容易掌握和控制學習的進度可同時對許多人進行培訓弊學員學習被動效果受培訓員水平的影響Advantagesanddisadvantagesofsingleteachingmethod單項講授法的利弊定義：使用沒有拘束的規(guī)則，人們就能夠更自由地思考，產(chǎn)生很多的新觀點和問題解決方法。當參加者有了新觀點和想法時，他們就說出來，然后在他人提出的觀點之上建立新觀點。所有的觀點被記錄下但不進行批評。只有頭腦風暴會議結(jié)束的時候，才對這些觀點和想法進行評估。特征：激發(fā)創(chuàng)造性Eighteffectivetrainingmethods:brainstorming有效的培訓的八種方法：頭腦風暴法明確提出闡述問題提出見解記錄會后總結(jié)目的：通過集思廣益尋找答案適用：沒有一個固定的答案或原則的課題Eighteffectivetrainingmethods:brainstorming有效的培訓的八種方法：頭腦風暴法1.隨時記錄2.思維發(fā)散，但主題不發(fā)散3.鼓勵發(fā)言4.限制時間ImplementationSkillsofBrainstormingMethod頭腦風暴法的實施技巧討論、評價、支持冷漠、嘆氣不許評價！異想天開說出能想得到的任何主意越多越好重數(shù)量而非重質(zhì)量見解無專利鼓勵綜合數(shù)種見解，或在他人見解上進行發(fā)揮Corporateculture:Examination頭腦風暴風暴規(guī)則利點子生成機會多氣氛活躍弊量多而質(zhì)不高時間難于控制Advantagesanddisadvantagesofbrainstorming頭腦風暴法利與弊目的：讓學員通過討論找到答案，說服自己。適用：沒有一個固定的答案或原則的課題。一般為6-10人，要有1名組長及1名記錄員，時間為30-60分鐘注意事項：圍繞主題觀察指導一般而言，非技術(shù)性非程序性的主題較佳不要讓1-2個人控制場面鼓勵不愛講話的人發(fā)言會后的總結(jié)、補充、評價Eighteffectivetrainingmethods:groupdiscussion有效的培訓的八種方法：小組討論法123Thesuccessofthegroupdiscussionmethoddependson小組討論法法是否成功取決于是否是工作中經(jīng)常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？利給學員提供相互交流學習機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益弊容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制Groupdiscussiononadvantagesanddisadvantages小組討論法利與弊目的：了解學員的理解能力和自我掌握能適用：在基礎(chǔ)理論、適用原則講解完之，簡單易行，可操作Eighteffectivetrainingmethods:roleplaying有效的培訓的八種方法：角色扮演法Introductiontothe5-stepprocessofroleplay角色扮演5步流程介紹01角色確定角色扮演人選扮演者各自閱讀背景資料02背景講師向觀察員介紹角色的背景資料03扮演進行角色扮演，觀察員進行觀04反饋角色扮演后，學員進行反饋05總結(jié)講師進行最后的總結(jié)123Thesuccessofthegroupdiscussionmethoddependson小組討論法法是否成功取決于情境案例是否真實？學員是否全情參與？講師點評是否有指導意義？利有助于訓練學員實操技能提高學員觀察能力和解決問題的能力弊強調(diào)個人表演效果受設(shè)計內(nèi)容好壞的影響模擬練習與真實情況有差距過多的消耗時間Groupdiscussiononadvantagesanddisadvantages小組討論法利與弊Eighteffectivetrainingmethods:casesharing有效的培訓的八種方法：案例分享法適用：時間較長的狀況人數(shù)較少的狀況程度較高的狀況特征：在做中學一種發(fā)現(xiàn)式教學，透過計劃性的引導；使學員應用于學習的技能于解決問題的過程中。利鼓勵思考，激發(fā)興趣提高學員分析能力和解決問題的能力具有說服力和可信性弊效果受學員水平影響案例的選擇限制對講師的綜合要求高Advantagesanddisadvantagesofcasesharingmethod案例分享法的利與弊利生動，易激發(fā)興趣弊受場地和設(shè)備限制AdvantagesandDisadvantagesofMediaUsage媒體運用法的利與弊Eighteffectivetrainingmethods:two-wayquestionandanswer有效的培訓的八種方法：雙向問答法常常問他們問題，以友善的態(tài)度使用問題以利于討論的進行使用問題來檢查學習效果使用問題保證膽小的學員參與問問題時，叫他們的名字給予時間考慮再回答不要問是非問題不要成為回答問題的專家定義：不只是講師自己在演講，增加的是學員的互動特征：與學員之間的交流比較多，多以問問題來實現(xiàn)將問題交給知識淵博的人不要總是請那些知道問題答案的人回答問題請學員回答問題時，不要讓他們存有期待的心理分散問題到每個人身上免“考試”之嫌Eighteffectivetrainingmethods:gameexperience有效的培訓的八種方法：游戲體驗法先決條件有針對性和操練性融合知識性、創(chuàng)造性、娛樂性適應性強顧及全體學員有啟發(fā)性定義：在游戲當中得到體悟，學員在游戲“做”中而得到領(lǐng)悟。特征：游戲本身的精度與密度要完整規(guī)劃，絕不是臨時起意之行為；內(nèi)容包含目的、目標、流程、結(jié)論及活動前的口令都必須完整化。適用情境時間較長的狀況人數(shù)較少的狀況程度較高的狀態(tài)傳播體系的設(shè)計展四、進入整體，開展培訓021）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧031）氣氛控制2）時間把握041）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用011）語言表達2）肢體語言Launch:enterintothewholeandcarryouttraining展：進入整體，開展培訓表達技巧互動技巧控場技巧道具使用01

親切熱情03

聲音語調(diào)04

臉部表情02

眼神接觸05

手勢身體07

善用停頓06

移位運用Trainerstatus培訓師狀態(tài)Trainer'snonverbalexpressionskills:cordialityandenthusiasm培訓師非語言表達技巧：親切熱情要求：給人良好第一印象、拉近與學員距離、發(fā)自內(nèi)心的誠意、熱情有活力注意：親切問候；微笑、從容不迫；幽默表達；謙虛自信技巧1：開門見山直接切入主題，感覺簡潔明快、干凈利索。尤其對于一些比較排斥花哨形式的學員技巧4：事實陳述以揭示事實來切入，能夠引起學員對本次培訓的足夠重視，同時也能感覺得到這次培訓所講授的內(nèi)容能夠給予自己一定的幫助。提示：不捏造事實，或有意去夸大事實當中的數(shù)據(jù)，否則將適得其反，降低學員對你的信任度技巧2：故事吸引吸引學員的興趣，提高學員參與課程的積極性。提示：所引用的故事必須與所要強調(diào)的觀點或內(nèi)容有關(guān)聯(lián)，能夠啟發(fā)學員思考，千萬不要為講故事而講故事。技巧5：相互交流能夠營造和諧的氛圍，廣泛征求學員對本次培訓主題的意見，對培訓的期望，這樣培訓師能夠把握學員的培訓需求，從而更有針對性的授課。提示：人數(shù)一般不超過30人，否則將導致會場混亂，耽誤授課的進度，而且容易引起學員的反感，認為你故意借此“混”時間。技巧6：游戲提高學員的參與性和興趣，吸引聽眾，拉近講師與學員之間的距離提示：根據(jù)人數(shù)設(shè)計游戲活動，一般不宜人數(shù)太多技巧3：問題切入以一兩個問題帶出授課的主題，并引出授課的內(nèi)容。讓學員開動腦筋思考，集中精神聽講，以印證自己的想法與培訓師的想法是否一致。提示：設(shè)定問題之前，必須預估學員的答案，確定學員的答案正是你想要的，否則就有可能出現(xiàn)你無法控制的局面。技巧7：引用名言以加強講師將要闡述的觀念，開場引用名言來切入講授的主題，以此來吸引住學員的注意力提示：不要捏造，引用要正確，否則適得其反Investigationanddiagnosisofenterpriseculture培訓開場技法面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛肢體語言表達的四個方面：聲音語調(diào)聲音合適Launch:enterintothewholeandcarryouttraining展：進入整體，開展培訓Trainer'snonverbalskills:eyecontact培訓師非語言表達技巧：目光交流要求：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作運用眼神作注意力管理注意：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落避免：僅僅掃視一下全場，只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾提示：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場小竅門：每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續(xù)到一個意圖表達完整之后在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應該把要表達內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們目光交流，而觀眾會因此認為你控制對話目光交流自信友好，照顧全場上場時的眼神要求：橫掃一片；講述時：目光停留在每個聽眾身上3-5秒鐘；照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學員；眼神自信，充滿對員工的激勵。Exhibition:Getintothewholeandcarryouttrainingonexpressionskillsandbodyexpression展：進入整體，開展培訓之表達技巧，肢體表達Trainer'snonverbalexpressionskills:toneofvoice培訓師非語言表達技巧：聲音語調(diào)要求：語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚頓挫注意：說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否調(diào)整音速普遍的發(fā)聲問題：聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性阿的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意小竅門：想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調(diào)的變化。Exhibition:Getintothewholeandcarryouttrainingonexpressionskillsandlanguageexpression展：進入整體，開展培訓之表達技巧，語言表達聲情并茂抑揚頓挫富于感情語調(diào)避免口頭禪、含糊吞音、拖腔聲音宏亮吐字清晰語音確認學員聽懂講師所講的內(nèi)容快慢得當適度停頓語速邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要思路清晰言之有理邏輯有激情堅定自信詳略有別語氣03速度說的太快時，聽眾會跟不上，而且沒有思考空間如果太慢，聽眾會昏昏欲睡，一般情況下，每分鐘110-120個字01音量聲音太小讓人聽不到，如果從頭到尾都用大音量說話，則會讓聽眾變得疲倦02音色發(fā)音要很清楚。每個字的結(jié)尾都要發(fā)音發(fā)的十分清楚04停頓演說的技巧就是“停頓”，在說一個句子之后，中斷一會兒之后再繼續(xù)下一段的談話，這樣學員才有思考的時間。Trainervoicerequirements培訓師聲音要求你真是我的好朋友吸引：高音、停頓明晰：減速、重音強化：重音、高音激動：加速、高音感動：低音、減速Exhibition:Getintothewholeandcarryouttrainingonexpressionskillsandlanguageexpression展：進入整體，開展培訓之表達技巧，語言表達Trainer'snonverbalexpressionskills:facialexpressions培訓師非語言表達技巧：面部表情要求：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情臉上的表情隨著內(nèi)容的表達而進行變化注意：面部表情應與演講內(nèi)容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴肅小絕招：充份準備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上提示：真誠；面部表情不要單一化；注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑面部表情自然真誠，面帶微笑微笑與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯；真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；授課前，可做個臉部體操。Exhibition:Getintothewholeandcarryouttrainingonexpressionskillsandbodyexpression展：進入整體，開展培訓之表達技巧，肢體表達Trainer'snonverbalexpressionskills:gesturebody培訓師非語言表達技巧：手勢身體頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎要點：手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量提示：站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬避免重復做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張

小竅門將平時的習慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢動作手勢自然大方、運用得當Exhibition:Getintothewholeandcarryouttrainingonexpressionskillsandbodyexpression展：進入整體，開展培訓之表達技巧，肢體表達交流：伸出手，手心向上拒絕：掌心向下，作橫掃狀區(qū)別：兩手豎放，做切分狀警示：掌心向外，指尖朝上指明：用掌或手指號召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)激情：拳頭向上決斷：拳頭向下Trainer'snonverbalskills:positionmovement培訓師非語言表達技巧：位置移動要求變換站立位置與學生互動時，自然移位接近學員檢查一下：演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走行為：提問時接近學員面對學員，縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保持眼神接觸小心得移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調(diào)某些要表達的觀提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。思考的過程中用踱步，接近的過程中用慢步；在開放的空間適當移動，配合眼神進行；有效地貼近學員，勿背對學員；忌上竄下跳，這樣都會破壞課堂的氣氛。位置移動合理適度，活躍氣氛Exhibition:Getintothewholeandcarryouttrainingonexpressionskillsandbodyexpression展：進入整體，開展培訓之表達技巧，肢體表達當講師站在此位置時，他就比較容易能夠控制和激勵學員可以讓學員轉(zhuǎn)移視線，冷卻最興奮的言談，讓學員之間又相互討論的機會站在講桌后站在講桌旁站在學員中間站在學員身旁Trainerposition培訓師站位讓講課更有變化性，移動頻率不能太頻繁，否則學員目光會隨之移動，注意力也會分散這對顯示講師對學員的興趣以及使學員主動發(fā)言是有效的方法Trainer'snonverbalskills:usepauseswell培訓師非語言表達技巧：善用停頓要求適當之處，運用停頓引發(fā)思考善于停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言Launch:enterintothewholeandcarryouttraining展：進入整體，開展培訓成功的授課是以聽眾為中心要與學員進行適當?shù)幕?，讓學員參與討論、激發(fā)學員學習熱情，增強學員理解記憶?；蛹记蒐aunch:enterintothewholeandcarryouttraining展：進入整體，開展培訓提出一個有價值的問題，也許比給出一個有價值的答案，更有價值！把解決問題的快樂毫無保留的給予學員，自己站在不遠處，為他們鼓掌！互動技巧提問技巧使用開放式的問題：你是如何克服緊張和恐懼的呢？不為了炫耀、刁難而提問使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意我的觀點么？）不要問那些可能使學員尷尬的問題Launch:enterintothewholeandcarryouttraining展：進入整體，開展培訓Launch:enterintothewholeandcarryouttraining展：進入整體，開展培訓互動技巧提問技巧序號提問練習1啟發(fā)式提問：能夠讓學員把問題想得更深；采用正面措辭和中性口吻；避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考。2培訓過程中，若想達成以下目的該如何提問？請求給予解釋的—如何作才可以達到你說的效果呢？作進一步的探討—如果按照你的想法，那會產(chǎn)生什么效果？Launch:enterintothewholeandcarryouttraining展：進入整體，開展培訓互動技巧提問技巧序號提問練習1澄清型問題：這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法/觀點時。2培訓過程中，若遇到澄清型問題時，該如何提問？您剛才說話的意思是？我理解的對嗎？“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答Questioningskills提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾?，再次提問Questioningskills提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見Questioningskills提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道Questioningskills提問技巧喜歡爭辯的學員保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談Questioningskills提問技巧遇到棘手問題直接回答，如果答不出，也需直言不諱。如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”Launch:enterintothewholeandcarryouttraining展：進入整體，開展培訓通過引導或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去巧妙的聆聽態(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價值復述對方的