CH管理道德與社會(huì)責(zé)任

強(qiáng)生公司案例1982年強(qiáng)生公司遇到了一次危機(jī)，有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7人因服用了受污染的藥而死亡。強(qiáng)生公司面對(duì)突發(fā)事件，采取了一系列措施：1.收回?cái)[在全國(guó)各地貨架上的3100萬(wàn)瓶藥品；2.把膠囊受污染的事件告知50萬(wàn)名醫(yī)生;3.危機(jī)第一周開(kāi)通顧客免費(fèi)熱線電話;4.顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑;5.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，與公眾開(kāi)誠(chéng)布公;6.董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái)、電視的節(jié)目中回答危機(jī)提問(wèn)。強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求（政府只要求回收芝加哥地區(qū)的膠囊，而強(qiáng)生在全國(guó)范圍內(nèi)收回了該藥），公眾通過(guò)這一事件體會(huì)到了公司強(qiáng)烈的責(zé)任感，雖然公司在這一事件中損失慘重，但一年內(nèi)銷量就大幅回升了。1埃克森公司案例1989年美國(guó)?？松镜囊凰矣洼喸诎⒗辜油痈鄹浇|礁，800多萬(wàn)加侖原油泄出，形成一條寬1公里、長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、海豹在礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。埃克森公司對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取有效的措施來(lái)及時(shí)清理油污，致使事故進(jìn)一步惡化，這一舉動(dòng)激怒了美國(guó)和加拿大政府、環(huán)保組織和新聞媒體，甚至驚動(dòng)了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)布什。經(jīng)過(guò)政府調(diào)查得知，這起惡性事故是由于船長(zhǎng)飲酒過(guò)量，擅離職守所致。在社會(huì)各界的譴責(zé)下，?？松颈黄扔弥亟鹫?qǐng)工人清洗海灘，僅此一項(xiàng)就付出了幾百萬(wàn)美元。更為嚴(yán)重的是，其“石油大王”的形象受到嚴(yán)重破壞，西歐和美國(guó)的客戶紛紛轉(zhuǎn)而購(gòu)買皇家殼牌的產(chǎn)品，加上其它索賠、罰款，?？松镜膿p失高達(dá)幾億美元。23強(qiáng)生公司案例分析問(wèn)題因受到脅迫而使公眾對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生信任危機(jī)。對(duì)策公開(kāi)態(tài)度，及時(shí)發(fā)布信息；立即全面回收藥品，將公眾的安全放在第一位;危機(jī)過(guò)后進(jìn)行積極的市場(chǎng)營(yíng)銷；結(jié)果化解了危機(jī)，保持了公司多年來(lái)所建立起來(lái)的信任感，泰諾的市場(chǎng)銷售額達(dá)到了新的高峰。4?？松景咐治鰡?wèn)題因無(wú)視環(huán)境污染而受到公眾譴責(zé)。對(duì)策消極對(duì)待逃避責(zé)任結(jié)果引起眾怒被迫花巨額資金去彌補(bǔ)過(guò)失公司形象受到嚴(yán)重破壞5案例說(shuō)明了什么?倫理的重要性企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)必須注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的成本，雖然這種成本短期內(nèi)可能會(huì)使企業(yè)犧牲了部分短期利益，但是卻能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。6第五章管理倫理倫理的定義管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個(gè)觀點(diǎn)倫理管理的特征和影響倫理的因素改善倫理行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任7倫理的定義及特性倫理的定義“倫”是指人、群體、社會(huì)、自然之間的利益關(guān)系?！袄怼奔吹览?、規(guī)則和原則?！皞惱怼本褪翘幚砣?、群體、社會(huì)、自然之間利益關(guān)系的行為規(guī)范。8第五章管理倫理倫理的定義管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個(gè)觀點(diǎn)倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問(wèn)題改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)9管理的倫理困境什么是組織相關(guān)利益者?管理的倫理困境10管理的倫理困境什么是組織利益相關(guān)者?組織利益相關(guān)者

OrganizationStakeholder包括:股東、管理者、非管理層員工、客戶、供應(yīng)商、組織所在地的社區(qū)及組織所在國(guó)家的全體公民。11管理的倫理困境管理者是一種利益相關(guān)者群體；他們的責(zé)任首先是決定組織應(yīng)該追求哪些目標(biāo)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的利益，然后再?zèng)Q定如何最有效地利用現(xiàn)有資源以達(dá)到這些目標(biāo)。12管理的倫理困境有時(shí)候，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)做出決定是十分困難的。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，對(duì)一些利益相關(guān)者群體（如管理者或股東）有利的決定，對(duì)另一些利益相關(guān)者群體（如員工和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)）則會(huì)有害。13管理的倫理困境舉例在經(jīng)濟(jì)蕭條或公司遭受績(jī)效滑坡的時(shí)期，裁員可以有效地削減在員工支出的成本（有利于股東），但是員工卻受到損害，裁員不僅給員工自己、他們的家庭和當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)帶來(lái)沉重的痛苦，對(duì)于組織而言，也意味著損失了有價(jià)值的員工，所以做出裁員的決定是十分困難的。14管理者的倫理困境管理者所面對(duì)一個(gè)關(guān)鍵性的倫理決策問(wèn)題——

如何分配利益相關(guān)者之間的利益和損失？15第五章管理倫理倫理的定義及特性管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個(gè)觀點(diǎn)倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問(wèn)題改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)16有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)（P149）功利主義倫理觀權(quán)利至上倫理觀公平原則倫理觀社會(huì)契約倫理觀推己及人倫理觀17有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)功利主義倫理觀觀點(diǎn)為盡可能多的人提供盡可能多的利益；結(jié)果符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)率有促進(jìn)作用；但是也會(huì)造成資源配置的扭曲，使某些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。18有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)權(quán)利至上倫理觀觀點(diǎn)應(yīng)尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利；結(jié)果保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私，但是在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍；19有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)公平原則倫理觀觀點(diǎn)要求管理實(shí)施公平規(guī)則；結(jié)果保護(hù)了那些未被充分代表或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者，但是不利培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。20有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)綜合契約倫理觀要求決策者綜合考慮實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩方面因素。管理者考慮各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)推己及人倫理觀己所不欲，勿施于人。合作、和諧、雙贏2122有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)總結(jié)大多數(shù)人對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度；但是隨著個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公平越來(lái)越受到重視，管理者要在非功利標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立倫理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。23第五章管理倫理倫理的定義及特性管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個(gè)觀點(diǎn)倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問(wèn)題改善倫理行為的途徑倫理行為的具體體現(xiàn)24倫理管理的特征(P181)特征一把遵守倫理規(guī)范既視作組織獲取權(quán)益的一種手段，更視作一種責(zé)任。25倫理管理的特征特征二不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題，有時(shí)為了社會(huì)整體的利益，不惜在短期內(nèi)犧牲自身的利益。26倫理管理的特征特征三倫理管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。27倫理管理的特征特征四不僅把人看作是手段，更把人看作是目的。28倫理管理的特征特征五倫理管理超越法律的要求，能讓組織取得卓越成就。29倫理管理的特征特征六倫理管理有自律性。社會(huì)輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對(duì)其行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。30倫理管理的特征特征七合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來(lái)引導(dǎo)組織成員工行為。31影響管理倫理的因素道德發(fā)展階段個(gè)人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問(wèn)題強(qiáng)度P18432影響管理倫理的因素道德發(fā)展階段前慣例層次第1階段—做正確的行為是為了避免懲罰。第2階段—做正確的行為是為了滿足自己的需要慣例層次第3階段—做正確的行為是為了讓他人認(rèn)為自己是個(gè)好人第4階段—做正確的行為是為了遵守法律和權(quán)威。

原則層次第5階段—做正確的行為是為了遵守社會(huì)契約。第6階段—正確的行為符合公正原則、公平原則和普遍人權(quán)原則。33影響管理倫理的因素個(gè)人特征自我強(qiáng)度——自信心強(qiáng)度自我強(qiáng)度越大，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大?？刂浦行摹晕铱刂啤⒆晕覜Q策的能力與外在控制中心的人相比，具有內(nèi)在控制的人更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)其行為。34影響管理倫理的因素結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計(jì)，其最重要的內(nèi)容是對(duì)個(gè)體道德行為是否具有明確的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲的原則。如正式的規(guī)章制度、職業(yè)指導(dǎo)書或商業(yè)操守規(guī)則、管理者的行為示范、績(jī)效評(píng)估方式等。35影響管理倫理的因素組織文化組織文化的內(nèi)容和性質(zhì)、組織文化的強(qiáng)度會(huì)影響到倫理行為；如果組織文化有較強(qiáng)控制力并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，則對(duì)管理者的行為會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的積極的影響。36影響管理倫理的因素問(wèn)題的強(qiáng)度倫理問(wèn)題本身強(qiáng)度會(huì)影響到管理者的倫理行為；倫理問(wèn)題越重要，管理者越有可能采取倫理行為。37討論：企業(yè)中的倫理問(wèn)題舉例在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中存在哪些倫理問(wèn)題？它們有哪些危害？38討論：企業(yè)中的倫理問(wèn)題天津德普診斷產(chǎn)品有限公司事件39討論：企業(yè)中的倫理問(wèn)題賄賂——通過(guò)購(gòu)買影響力而操縱他人（送禮、支付現(xiàn)金）脅迫——用暴力或威脅控制他人（威脅某人阻礙其提升、讓其失去工作、迫使其違背信念）欺騙——通過(guò)誤導(dǎo)來(lái)操縱他人或公司（虛假數(shù)據(jù)虛假?gòu)V告、篡改報(bào)告等）偷竊——拿走不屬于自己的東西（價(jià)格串通、未經(jīng)許可帶走計(jì)算機(jī)程序或信息等）歧視——因種族、年齡、性別、國(guó)籍和信仰不同拒絕給予某人某種權(quán)利。40倫理問(wèn)題帶來(lái)的危害宏觀的角度影響市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)扭曲市場(chǎng)體系，造成市場(chǎng)資源配置效率低下限制了人們行為的自由；傳播不準(zhǔn)確的信息或欺騙性的信息；微觀角度公眾的不信任企業(yè)信譽(yù)受到損害導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)效果下降41第五章管理倫理倫理的定義及特性管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個(gè)觀點(diǎn)倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問(wèn)題改善倫理行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任42改變倫理行為的途徑(P188)挑選高道德素質(zhì)的員工建立倫理守則和決策規(guī)則在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行倫理教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制43改變倫理行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工通過(guò)面試、筆試、試用等手段來(lái)挑選那些品德良好，符合企業(yè)價(jià)值觀的員工進(jìn)入企業(yè)。招聘要結(jié)合其它途徑一起實(shí)施。44改變倫理行為的途徑建立倫理守則和決策規(guī)則倫理守則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。如員工入職培訓(xùn)中的商業(yè)操守規(guī)則。管理者對(duì)倫理守則的態(tài)度和對(duì)違反者的處理對(duì)于倫理守則的效果有重要影響。45改變倫理行為的途徑在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工高層管理人員在言行方面是員工的表率。高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的倫理行為。46改變倫理行為的途徑設(shè)定工作目標(biāo)明確的目標(biāo)可以指明員工努力方向，減少他們的困惑?，F(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以激勵(lì)員工，而不會(huì)迫使他們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)而犧牲倫理。47改變倫理行為的途徑對(duì)員工進(jìn)行倫理教育強(qiáng)化員工倫理觀念，加強(qiáng)對(duì)組織道德規(guī)范和價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)。如開(kāi)設(shè)研討會(huì)，商業(yè)操守規(guī)則專項(xiàng)培訓(xùn)等48改變倫理行為的途徑對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估不僅考察其決策帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察決策帶來(lái)的倫理后果。49改變倫理行為的途徑進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和審查，促進(jìn)企業(yè)的倫理管理。如：環(huán)保部門對(duì)企業(yè)環(huán)保項(xiàng)目的測(cè)評(píng)、ISO9000外審員對(duì)企業(yè)的全面質(zhì)量管理狀況審核等等50改變倫理行為的途徑提供正式的保護(hù)機(jī)制道德監(jiān)察官（EthicOfficer）職位的設(shè)立；主要職責(zé)是向所有組織成員傳達(dá)組織的道德標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)以確保員工遵守這些標(biāo)準(zhǔn)，并向組織各層級(jí)的管理者和非管理人員傳授正確處理道德困境的方法。擁有監(jiān)管整個(gè)組織的權(quán)力，因此組織中任何一個(gè)部門的成員都可以向其揭發(fā)自己上司與同事的不道德行為，而不用擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)。

51第五章管理倫理倫理的定義及特性管理者的倫理困境有關(guān)倫理的幾個(gè)觀點(diǎn)倫理管理的特征企業(yè)中存在的倫理問(wèn)題改善倫理行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為企業(yè)對(duì)員工的倫理行為企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為5253企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為環(huán)境保護(hù)以“綠色產(chǎn)品”的研究和開(kāi)發(fā)為主污染治理54企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的倫理行為公平對(duì)待員工員工培訓(xùn)營(yíng)造良好的工作環(huán)境其它舉措（民主管理、提高待遇等）55企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為提供安