全面質量管理和7個QC工具1課件

全面質量管理和7個QC工具TQM&7QCToolsRaymondChen

Page1陳朝陽全面質量管理和7個QC工具TQM&7QCToolsR1您的培訓期望歡迎參加本次培訓！Welcome互相介紹Introduceyourself您想從本次培訓中得到什么？（先寫下來，培訓后驗證）。Expectation您的培訓期望歡迎參加本次培訓！Welcome2培訓內容TrainingItemsTQMHistory 全面質量管理的歷史TQMPrinciples全面質量管理的原則TQMOperations全面質量管理的操作7QCTools七個質量控制工具OtherQCtools其它的質量控制工具QuestionandAnswer問題解答Page3培訓內容TrainingItemsTQMHistor31.TQMHistory全面質量管理的歷史在七八十年代，由日本開始提倡TQM隨后在歐美得到推廣中國在八十年代開始接觸TQM將質量管理擴展到產品的全部流程，變成所有人的責任ISO9000繼承和發(fā)揚了TQM的精神除7個QC工具之外，TQM的系統性不強，所以許多公司在其它的質量管理系統如GMP,IS09000等，包涵了TQM的工具。Page41.TQMHistory全面質量管理的歷史在七八十年代，42.TQMPrinciples全面質量管理的原則

1發(fā)揮群體力量(TeamEffort)(團隊精神）2發(fā)掘員工的價值（Empowerpeople）3管理是為了方便整體操作（教是為了不教，管是為了不管）4要當領導，不要當經理5關鍵是如何落實，不是如何議論Page52.TQMPrinciples全面質量管理的原則

15ISO9000的質量管理原則滿足顧客Customerfocus領導支持Leadership全員參與Totalinvolvement過程方法Processapproach系統方法Systemapproach持續(xù)改進Continueimprovement基于事實做決定Factualapproachtodecisionmaking互利的供方關系MutuallybenefitsupplierrelationshipPage6ISO9000的質量管理原則滿足顧客Customerfo63.TQMOperations全面質量管理的操作1領導以身作則；Leadershipsupport2制訂方針；3組織團隊；Totalinvolvement4制訂程序；5制訂計劃；6嚴格執(zhí)行；Systemapproach7不斷培訓；8不斷改善；Continueimprovement9滿足客戶。CustomerfocusPage73.TQMOperations全面質量管理的操作1領導74.SevenQCTools七個質量控制工具因果關系圖－包括魚骨圖Fisherbone和質量展開圖Qualityevaluationchart帕雷多圖Paretochart流程圖Flowchart職責圖Responsibilitychart(5W+1H)直方圖Histogram控制圖Controlchart散點圖ScatterchartPage84.SevenQCTools七個質量控制工具因果關系8魚骨圖（因果關系圖）Fisherbone一個質量問題的產生又往往不是單純一種或幾種原因的結果，而是多種因素綜合作用的結果因果。魚骨圖就可以幫助分門別類地列出各種原因,挑出主要原因，尋求解決方法。魚骨圖的畫法：“魚頭”為結果。“主魚刺”為原因分類，“小魚刺”為具體原因。通常，“主魚刺”主要有：環(huán)境、機器、方法、材料、人員等。Page9魚骨圖（因果關系圖）Fisherbone一個質量問題的9魚骨圖的例子Page10魚骨圖的例子Page1010質量展開圖Qualityevaluationchart使用表格的方式，對原因逐層推進，一般最多推進為5層，找到可能的根本原因。再通過《因果驗證表》來初步確認原因和影響大小。對確認的原因安裝輕重緩急的原則，提出解決方法。問題解決后，回顧和驗證，提出經驗和教訓供以后使用。在AM（自主維護）中多次成功使用此工具。Page11質量展開圖Qualityevaluationchar11質量展開圖的例子

螺絲生了鐵銹螺絲材質不合適物料隔離不好空氣太潮濕螺絲是不銹鋼材質X隔離板破裂周圍有積水附近有熱的水蒸氣排放有叉車踏過隔離板畫黃線，規(guī)定叉車路線散熱器漏水散熱器參數不合適減少散熱片數量加導管抽水蒸氣解決方法被否定的原因Page12質量展開圖的例子螺絲生了鐵銹螺絲材質不合適物料隔離不好空氣12質量展開圖例子－優(yōu)先級所以：解決問題的從規(guī)定叉車路線開始，實施后在評估，要不要進行其它改進措施。Page13質量展開圖例子－優(yōu)先級所以：解決問題的從規(guī)定叉車路線開始，實13帕雷多圖Paretochart其理論基礎為“20:80”原則，主要的影響是由少數項目導致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項目，可用最少的努力獲取最佳的改進效果。其解決方法就是列出各種問題的發(fā)生頻率，或者危害大小，解決主要矛盾。對應SPSS統計軟件的“眾數”和“頻數”畫法：在二維坐標的下方，用柱形桿代表各種問題的大小，在上方用曲線畫出累積百分比。Page14帕雷多圖Paretochart其理論基礎為“20:80”14帕雷多圖的例子

Page15帕雷多圖的例子Page1515

Page16Page1616流程圖Flowchart將活動按照流程分步，方便觀察和控制畫法：用橢圓代表開始和結束，矩形塊代表中間步驟，菱形框代表判斷，箭頭代表流向。在其上方，列出相關人員。Page17流程圖Flowchart將活動按照流程分步，方便觀17流程圖的例子

客戶干洗店職員要干洗衣服送衣服到干洗店驗收、收款在三天內干洗領取衣服、結賬得到干洗的衣服最容易混淆衣服的地方，重點控制Page18流程圖的例子客戶干洗店職員要干洗衣服送衣服到干洗店驗收、收18職責圖Responsibilitychart(5W+1H)5W=What,When,Where,Who,Why1H=How根據以上的要素，列出由誰或者在什么時間如何解決發(fā)生在什么地方的什么問題。推薦為表格形式，要定期跟蹤結果。Page19職責圖Responsibilitychart(5W+1H)19職責圖的例子

WhatWhyHowWhoWhereWhenWhen編號改進措施目的施工方法負責人地點完成時間驗收時間1規(guī)定叉車路線避免扎破蓋板用黃色油漆畫線Kevin主混缸#112月2日12月5日2增加抽氣導管降低潮濕程度小項目管理Martin主混缸#112月7日12月20日3減少散熱片數量避免漏水找廠家維修Van主混缸#112月7日12月20日Page20職責圖的例子WhatWhyHowWhoWhereWhen20直方圖Histogram基于統計學的正態(tài)分布規(guī)律，通過計算平均值，標準差s來描敘數值分布和其置信區(qū)間。平均值=；Xi是每次統計值，n為次數。標準差S＝Page21直方圖Histogram基于統計學的正態(tài)分布規(guī)律，通21直方圖Histogram通過直方圖，推出工藝能力系數Cpk和其倒數Cr，反映中心值偏離目標值的TargZCpk＝min[(UCL-)/(3*δ),(－LCL)/(3*δ)];Cr＝（6*δ）/(UCL-LCL),

UCL和LCL為控制上下限

TargZ=|s/(－targ)|,s為標準差理想值Cr≤0.75,

TargZ≤0.5或者1.0≤Cpk≤1.33Page22直方圖Histogram通過直方圖，推出工藝能力系數22直方圖HistogramCpk值與廢品率的關系，根據函數分布定律可以預測：Cpk＝1．33廢品率可能是十萬分之六Cpk＝1．00廢品率可能是千分之三Cpk＝0．67廢品率可能是百分之五Cpk＝0．33廢品率可能是百分之三十二Cpk∈〔1.67,＋∞）為特級，工程能力過高；Cpk∈〔1.33,1.67)為一級，工程能力高；Cpk∈〔1.00,1.33)為二級，工程能力合適,對應Cr＝0.75;Cpk∈〔0.67,1.00)為三級，工程能力不足；Cpk∈〔0.00,0.67)為四級，工程能力太差；Page23直方圖HistogramCpk值與廢品率的關系，根23直方圖的圖形Page24直方圖的圖形Page2424直方圖－樣本大小樣本大小選擇：按照SPSS統計軟件的觀點：樣本n＝

其中z為對應置信區(qū)間的標準誤差，e為可以接受的誤差精度百分比，p和q為正反雙方的觀點百分比，q＝100-p。按照工廠實踐，樣本大小為30~200，最小不要少于35個。Page25直方圖－樣本大小樣本大小選擇：Page2525直方圖:樣本大小例子1：為進行高速公路的收費手續(xù)方便性調查，需要多少樣本？取95%的置信區(qū)間，z＝1.96，（如果置信區(qū)間為99%，那么z＝2.58）；可接受的誤差為5%，暫定正反方各為50%，則n＝(1.96*1.96)÷(5*5)x（50*50）＝384人.例子2：對每分鐘生產120瓶香波的生產線，要計算每小時抽查的香波重量數量:(±3δ，重量高度一致)總樣本n＝(3*3)÷(5*5)x(5*95)=171瓶；每小時要檢查n÷8=21瓶,為統計方便,定為20瓶。Page26直方圖:樣本大小例子1：為進行高速公路的收費手續(xù)方便性26控制圖Controlchart在坐標軸上面畫出三條線，即平均值

,上限制值,下限制值,測量值按照時間的次序，持續(xù)在這條坐標軸中畫出，比較落點的位置、發(fā)展趨勢、變化頻率等，判斷工藝發(fā)展是否有異常，要不要調機Page27控制圖Controlchart在坐標軸上面畫出三條27控制圖Controlchart在下列兩種情況下，就應該判斷為生產工藝過程是穩(wěn)定的：

①連續(xù)25個點，界外點數d=0;②連續(xù)35個點，界外點數d≤1;③連續(xù)100個點，界外點數d≤2;

點太偏在一側邊，出現的異常；

①連續(xù)11點中，至少有10個點在中心線的同一側出現；

②連續(xù)14點中，至少有12個點在中心線的同一側出現；

③連續(xù)17點中，至少有14個點在中心線的同一側出現，

④連續(xù)20點中，至少有16個點在中心線的同一側出現；

⑤連續(xù)有7點以上上升或下降。

點太靠近控制界限，出現的異常：

⑥連續(xù)3點中，2點以上在一方的2δ線外； ⑦連續(xù)7點中，3點以上在一方的3δ線外；

⑧連續(xù)10點中,4點以上在一方的3δ線外；Page28異常穩(wěn)定異?？刂茍DControlchart在下列兩種情況下，就28散點圖Scatterchart散點圖，通過畫出二個變量的幾個值，初步判斷出二個變量的關系。其關系多為直線關系式y＝a＋bx，或者y＝a＋b*lnx.由于其手工計算比較麻煩，使用使用的頻率比較少，而且多是依靠計算機軟件如SPSS統計軟件、QualityWindows等相關的格局計算出來。Page29散點圖Scatterchart散點圖，通過畫出二個29散點圖Scatterchart

Page30散點圖ScatterchartPage3030散點圖ScatterchartVPage31散點圖ScatterchartVPage3131散點圖Scatterchart如果r＞r(n)時，說明有相關(危險率p＝0.05)，可靠性大于95%Page32散點圖Scatterchart如果r＞r(n)時，32散點圖ScatterchartPage33散點圖ScatterchartPage3333其他的QC工具國際質量管理體系ISO9000,ISO9001,ISO9004,ISO190011.美國食品化妝品藥品行業(yè)的質量控制執(zhí)行規(guī)劃GMP,在中國的藥品行業(yè)強制推廣食品行業(yè)的HACCP電子行業(yè)的Sixsigma－>3.4ppmscrap營銷業(yè)的SPSS和其他統計軟件其他的QC工具國際質量管理體系ISO9000,ISO90034問題解答

Q&A?問題解答Q&A?35全面質量管理和7個QC工具TQM&7QCToolsRaymondChen

Page36陳朝陽全面質量管理和7個QC工具TQM&7QCToolsR36您的培訓期望歡迎參加本次培訓！Welcome互相介紹Introduceyourself您想從本次培訓中得到什么？（先寫下來，培訓后驗證）。Expectation您的培訓期望歡迎參加本次培訓！Welcome37培訓內容TrainingItemsTQMHistory 全面質量管理的歷史TQMPrinciples全面質量管理的原則TQMOperations全面質量管理的操作7QCTools七個質量控制工具OtherQCtools其它的質量控制工具QuestionandAnswer問題解答Page38培訓內容TrainingItemsTQMHistor381.TQMHistory全面質量管理的歷史在七八十年代，由日本開始提倡TQM隨后在歐美得到推廣中國在八十年代開始接觸TQM將質量管理擴展到產品的全部流程，變成所有人的責任ISO9000繼承和發(fā)揚了TQM的精神除7個QC工具之外，TQM的系統性不強，所以許多公司在其它的質量管理系統如GMP,IS09000等，包涵了TQM的工具。Page391.TQMHistory全面質量管理的歷史在七八十年代，392.TQMPrinciples全面質量管理的原則

1發(fā)揮群體力量(TeamEffort)(團隊精神）2發(fā)掘員工的價值（Empowerpeople）3管理是為了方便整體操作（教是為了不教，管是為了不管）4要當領導，不要當經理5關鍵是如何落實，不是如何議論Page402.TQMPrinciples全面質量管理的原則

140ISO9000的質量管理原則滿足顧客Customerfocus領導支持Leadership全員參與Totalinvolvement過程方法Processapproach系統方法Systemapproach持續(xù)改進Continueimprovement基于事實做決定Factualapproachtodecisionmaking互利的供方關系MutuallybenefitsupplierrelationshipPage41ISO9000的質量管理原則滿足顧客Customerfo413.TQMOperations全面質量管理的操作1領導以身作則；Leadershipsupport2制訂方針；3組織團隊；Totalinvolvement4制訂程序；5制訂計劃；6嚴格執(zhí)行；Systemapproach7不斷培訓；8不斷改善；Continueimprovement9滿足客戶。CustomerfocusPage423.TQMOperations全面質量管理的操作1領導424.SevenQCTools七個質量控制工具因果關系圖－包括魚骨圖Fisherbone和質量展開圖Qualityevaluationchart帕雷多圖Paretochart流程圖Flowchart職責圖Responsibilitychart(5W+1H)直方圖Histogram控制圖Controlchart散點圖ScatterchartPage434.SevenQCTools七個質量控制工具因果關系43魚骨圖（因果關系圖）Fisherbone一個質量問題的產生又往往不是單純一種或幾種原因的結果，而是多種因素綜合作用的結果因果。魚骨圖就可以幫助分門別類地列出各種原因,挑出主要原因，尋求解決方法。魚骨圖的畫法：“魚頭”為結果。“主魚刺”為原因分類，“小魚刺”為具體原因。通常，“主魚刺”主要有：環(huán)境、機器、方法、材料、人員等。Page44魚骨圖（因果關系圖）Fisherbone一個質量問題的44魚骨圖的例子Page45魚骨圖的例子Page1045質量展開圖Qualityevaluationchart使用表格的方式，對原因逐層推進，一般最多推進為5層，找到可能的根本原因。再通過《因果驗證表》來初步確認原因和影響大小。對確認的原因安裝輕重緩急的原則，提出解決方法。問題解決后，回顧和驗證，提出經驗和教訓供以后使用。在AM（自主維護）中多次成功使用此工具。Page46質量展開圖Qualityevaluationchar46質量展開圖的例子

螺絲生了鐵銹螺絲材質不合適物料隔離不好空氣太潮濕螺絲是不銹鋼材質X隔離板破裂周圍有積水附近有熱的水蒸氣排放有叉車踏過隔離板畫黃線，規(guī)定叉車路線散熱器漏水散熱器參數不合適減少散熱片數量加導管抽水蒸氣解決方法被否定的原因Page47質量展開圖的例子螺絲生了鐵銹螺絲材質不合適物料隔離不好空氣47質量展開圖例子－優(yōu)先級所以：解決問題的從規(guī)定叉車路線開始，實施后在評估，要不要進行其它改進措施。Page48質量展開圖例子－優(yōu)先級所以：解決問題的從規(guī)定叉車路線開始，實48帕雷多圖Paretochart其理論基礎為“20:80”原則，主要的影響是由少數項目導致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項目，可用最少的努力獲取最佳的改進效果。其解決方法就是列出各種問題的發(fā)生頻率，或者危害大小，解決主要矛盾。對應SPSS統計軟件的“眾數”和“頻數”畫法：在二維坐標的下方，用柱形桿代表各種問題的大小，在上方用曲線畫出累積百分比。Page49帕雷多圖Paretochart其理論基礎為“20:80”49帕雷多圖的例子

Page50帕雷多圖的例子Page1550

Page51Page1651流程圖Flowchart將活動按照流程分步，方便觀察和控制畫法：用橢圓代表開始和結束，矩形塊代表中間步驟，菱形框代表判斷，箭頭代表流向。在其上方，列出相關人員。Page52流程圖Flowchart將活動按照流程分步，方便觀52流程圖的例子

客戶干洗店職員要干洗衣服送衣服到干洗店驗收、收款在三天內干洗領取衣服、結賬得到干洗的衣服最容易混淆衣服的地方，重點控制Page53流程圖的例子客戶干洗店職員要干洗衣服送衣服到干洗店驗收、收53職責圖Responsibilitychart(5W+1H)5W=What,When,Where,Who,Why1H=How根據以上的要素，列出由誰或者在什么時間如何解決發(fā)生在什么地方的什么問題。推薦為表格形式，要定期跟蹤結果。Page54職責圖Responsibilitychart(5W+1H)54職責圖的例子

WhatWhyHowWhoWhereWhenWhen編號改進措施目的施工方法負責人地點完成時間驗收時間1規(guī)定叉車路線避免扎破蓋板用黃色油漆畫線Kevin主混缸#112月2日12月5日2增加抽氣導管降低潮濕程度小項目管理Martin主混缸#112月7日12月20日3減少散熱片數量避免漏水找廠家維修Van主混缸#112月7日12月20日Page55職責圖的例子WhatWhyHowWhoWhereWhen55直方圖Histogram基于統計學的正態(tài)分布規(guī)律，通過計算平均值，標準差s來描敘數值分布和其置信區(qū)間。平均值=；Xi是每次統計值，n為次數。標準差S＝Page56直方圖Histogram基于統計學的正態(tài)分布規(guī)律，通56直方圖Histogram通過直方圖，推出工藝能力系數Cpk和其倒數Cr，反映中心值偏離目標值的TargZCpk＝min[(UCL-)/(3*δ),(－LCL)/(3*δ)];Cr＝（6*δ）/(UCL-LCL),

UCL和LCL為控制上下限

TargZ=|s/(－targ)|,s為標準差理想值Cr≤0.75,

TargZ≤0.5或者1.0≤Cpk≤1.33Page57直方圖Histogram通過直方圖，推出工藝能力系數57直方圖HistogramCpk值與廢品率的關系，根據函數分布定律可以預測：Cpk＝1．33廢品率可能是十萬分之六Cpk＝1．00廢品率可能是千分之三Cpk＝0．67廢品率可能是百分之五Cpk＝0．33廢品率可能是百分之三十二Cpk∈〔1.67,＋∞）為特級，工程能力過高；Cpk∈〔1.33,1.67)為一級，工程能力高；Cpk∈〔1.00,1.33)為二級，工程能力合適,對應Cr＝0.75;Cpk∈〔0.67,1.00)為三級，工程能力不足；Cpk∈〔0.00,0.67)為四級，工程能力太差；Page58直方圖HistogramCpk值與廢品率的關系，根58直方圖的圖形Page59直方圖的圖形Page2459直方圖－樣本大小樣本大小選擇：按照SPSS統計軟件的觀點：樣本n＝

其中z為對應置信區(qū)間的標準誤差，e為可以接受的誤差精度百分比，p和q為正反雙方的觀點百分比，q＝100-p。按照工廠實踐，樣本大小為30~200，最小不要少于35個。Page60直方圖－樣本大小樣本大小選擇：Page2560直方圖:樣本大小例子1：為進行高速公路的收費手續(xù)方便性調查，需要多少樣本？取95%的置信區(qū)間，z＝1.96，（如果置信區(qū)間為99%，那么z＝2.58）；可接受的誤差為5%，暫定正反方各為50%，則n＝(1.96*1.96)÷(5*5)x（50*50）＝384人.例子2：對每分鐘生產120瓶香波的生產線，要計算每小時抽查的香波重量數量:(±3δ，重量高度一致)總樣本n＝(3*3)÷(5*5)x(5*95)=171瓶；每小時要檢查n÷8=21瓶,為統計方便,定為20瓶。Page61直方圖:樣本大小例子1：為進行高速公路的收費手續(xù)方便性61控制圖Controlchart在坐標軸上面畫出三條線，即平均值

,上限制值,下限制值,測量值按照時間的次序，持續(xù)在這條坐標軸中畫出，比較落點的位置、發(fā)展趨勢、變化頻率等，判斷工藝發(fā)展是否有異常，要不要調機Page62控制圖Controlchart在坐標軸上面畫出三條