形體訓練-理論考試（C卷）附有答案

形體訓練—理論考試（C卷）[復制]尊敬的同仁：

您好！為了鞏固形體訓練的培訓成果，讓培訓促進酒店品牌形象和個人職場形象的提升，請認真完成本次考試。理論考試時間為40分鐘，請在完成提交后做好實操考核的準備。請杜絕任何形式的作弊行為，一經發(fā)現，考核成績?yōu)?分，并記入個人檔案中，謝謝！考生基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________一、判斷題（本大題有10題，每小題2分，共20分）1.為了拉近和客人的關系，可以和其談論家庭收入等私人問題？

[判斷題]*對錯(正確答案)2.男士可以留胡須大鬢角。[判斷題]*對錯(正確答案)3.站姿要求的五點一線指的是：后腦勺、肩、臀、大腿、腳后跟？[判斷題]*對錯(正確答案)4.銘牌可佩帶在左邊，也可佩戴在右邊。[判斷題]*對錯(正確答案)5.對于酒店人來說，應該做到不卑不亢、落落大方，既不失禮，又講原則，自己的言辭、行為決不給人以低聲下氣、人格低下的感覺。[判斷題]*對(正確答案)錯6.在工作場合，面向顧客要有恰當的眼神，我們的眼神注視范圍是以雙眼為底線，從客人嘴唇到雙眼間的三角區(qū)。[判斷題]*對錯(正確答案)7.高低式蹲姿是男女通用的一種服務姿態(tài)，操作標準完全一樣。[判斷題]*對錯(正確答案)8.在走廊與客人相遇時，要停下腳步，讓客人先行，并目視客人面帶微笑，點頭致意、禮貌問候。[判斷題]*對(正確答案)錯9.走姿中步態(tài)的標準是男走平行線，女走一條線。[判斷題]*對(正確答案)錯10.在無人值守電梯中，客人后進先出，服務人員先進后出。[判斷題]*對(正確答案)錯二、多選題（本大題有5題，每小題4分，共20分）11.問候禮要注意什么？*稱謂要得當，不要張冠李戴(正確答案)要學會熟記對方姓名，主動熱情打招呼(正確答案)不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題(正確答案)十步之內眼神交流(正確答案)五步之內點頭問候(正確答案)12.接受名片時哪些是錯誤的動作？*認真看一遍后存放好向下隨意擺弄對方名片(正確答案)隨意在接受的名片上做記號(正確答案)拒絕接受名片(正確答案)13.指引動作包含哪幾種姿勢？*直臂式指引（適用于指示方向）(正確答案)曲臂式體側指引（適用于進出門）(正確答案)曲臂式反向指引（引導）(正確答案)斜臂式指引（適用于請人入座）(正確答案)14.以下哪些是站姿的基本要領？*頭正(正確答案)肩平背直(正確答案)提臀(正確答案)身體重心放在兩腳正中(正確答案)雙眼平視前方，下顎微收，表情自然，面帶微笑(正確答案)15.遞送物品應遵循什么原則？*遞出：文字向著對方，雙手拿出(正確答案)接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(正確答案)遞筆、刀剪之類尖利的物品，避免將尖頭朝向對方(正確答案)若遞交尺子之類較長物品，則應橫向遞出(正確答案)三、單選題（本大題有20題，每小題3分，共60分）16.下列不屬于女士服務手勢的是哪一個？[單選題]*標準站姿（雙臂側放式）腹前握指式丁字步腹前握指式背后握指式(正確答案)17.下列哪個不屬于女士面部的要求？[單選題]*面部整潔化淡妝眼影和腮紅的選擇與制服顏色協(xié)調佩戴個性化無鏡片眼鏡(正確答案)18.下列哪項違反了引導客人行走的原則？[單選題]*引導時應走在客人前側的兩三步處，盡量走在靠旁邊的位置，把走廊或路中間位置讓給客人上身直立，手掌伸直掌心向上指示方向，引導客人(正確答案)不時回頭關照客人并做介紹，適當與客人進行交流上樓梯時應讓客人行走在前，下樓梯時應讓客人行走在后，提示并注意客人安全19.下列哪項不符合酒店電梯禮儀？[單選題]*當電梯內有人時，應按住開關，客人后進后出(正確答案)引導一位客人進電梯時，應按住開關，讓客人先進。引導多位客人進電梯時，則可先進電梯，一手按住開關，一手按住側門并向客人示意，請客人進電梯進入電梯后，按下客人要去的樓層數，側身面向客人并適當交流電梯到達后，按住開關并請客人先出電梯。待客人出電梯后應立即跟出并引導方向20.電話鈴響幾聲內接起電話最合適？[單選題]*3聲(正確答案)4聲5聲21.以下哪項不符合稱呼客人的規(guī)范？[單選題]*不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”稱呼第三者可直接用“他/她”(正確答案)對于無法確認是否已婚的女性尤其是西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐已知客人姓名，請稱呼客人姓氏，如“劉先生/林太太”22.男士穿著西裝時，下列哪種做法是正確的？[單選題]*男士坐下時，要解開西裝扣，解扣時由下往上。(正確答案)西裝單排兩粒扣，站起來時要全部扣好。男士內搭馬甲時，西裝也要全部扣好。23.與人交談時應做到？[單選題]*抓癢玩弄頭發(fā)坐立不安舉止得體無不雅動作(正確答案)24.服務行業(yè)用語要注意三T原則。下列哪個不屬于三T原則的？[單選題]*表現機智考慮時機待人寬容講究效率(正確答案)25.女士v字步，腳跟角度大概是幾度最佳？[單選題]*45度(正確答案)30度60度26.下列哪種行為是正確的？[單選題]*面對重要顧客，要90度連續(xù)三鞠躬與客人同乘電梯，要由客人主導上下電梯不要同時按住上、下行鍵(正確答案)27.下列哪種蹲姿男士不適用？[單選題]*高低式蹲姿交叉式蹲姿(正確答案)半蹲半跪式28.關于站姿，哪個是不對的？[單選題]*男士丁字步背后握手(正確答案)女士丁字步腹前式男士雙腳與胯同寬，雙手背后式29.在酒店里，下滿哪種說法不對？[單選題]*出入房間，要先敲門，獲得允許后進門，要轉身關門；(正確答案)與客人出入房間，服務人員要后進后出；攙扶幫助他人時，中間不能停留，要盡快將他人送到目的地，以便他人休息。30.恰當的眼神有助于對客交流。在對客服務或商務洽談中，下面哪種是錯誤的眼神？[單選題]*注視對方的嘴唇到雙眼間三角區(qū)(正確答案)應該要正面注意服務對象，上身微前傾，表示重視注視對方時間占全部相處時間的1/331.下面哪種握手的順序說法是錯誤的？[單選題]*下級先伸手(正確答案)女士先伸手尊長者先伸手32.下列哪種坐姿的說法正確？[單選題]*雙腿疊放式坐姿適用于穿短裙女士(正確答案)男士起身姿勢與女士一樣雙腳內收式坐姿僅適用于女士33.下面錯誤的姿勢是哪個？[單選題]*將護照還給客人時，文字正面朝向客人。遞剪刀給客人的時候，握住剪刀的把手遞給客人。(正確答案)雙手接過客人名片并稱呼對方。