績效管理工具課件

績效管理工具績效管理工具思考:什么是戰(zhàn)略性績效管理工具戰(zhàn)略性績效管理工具與具體的績效評價方法有何聯(lián)系和區(qū)別思考:什么是戰(zhàn)略性績效管理工具戰(zhàn)略性績效管理工具目標管理標桿管理關(guān)鍵績效指標平衡計分卡戰(zhàn)略性績效管理工具目標管理目標管理為什么說目標管理是以“員工”為中心，以“人性”為本位的管理方法目標管理有何優(yōu)缺點？目標管理為什么說目標管理是以“員工”為中心，以“人性”為本位標桿管理：標桿管理的類型標桿管理的作用標桿管理：標桿管理的類型關(guān)鍵績效指標KPI（KeyPerformanceIndicators）是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式的量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的操作目標的工具。關(guān)鍵績效指標KPI（KeyPerformanceIndi關(guān)鍵績效指標1、關(guān)鍵績效指標是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準體系。關(guān)鍵績效指標是一個標準體系。2、關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)對組織目標有增值作用的績效指標。關(guān)鍵績效指標是連接個體與組織目標的一個橋梁。3、通過在關(guān)鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。關(guān)鍵績效指標是進行績效溝通的基石，是組織中關(guān)于績效溝通的共同詞典。有了這本詞典，管理人員與員工在溝通時就有了共同的語言。

關(guān)鍵績效指標1、關(guān)鍵績效指標是用于評估和管理被評估者績效的定關(guān)鍵績效指標能構(gòu)建完整的績效指標體系嗎？

關(guān)鍵績效指標：來源于組織戰(zhàn)略一般績效指標：來源于部門或個人的職責基于關(guān)鍵績效指標的完整的績效指標體系關(guān)鍵績效指標能構(gòu)建設(shè)定關(guān)鍵績效指標的程序確定工作產(chǎn)出建立評估指標設(shè)定評估標準審核關(guān)鍵績效指標設(shè)定關(guān)鍵績效指標的程序確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個基本原則增值產(chǎn)出的原則：即工作產(chǎn)出必須與組織目標相一致，即在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出?？蛻魧蛟瓌t結(jié)果優(yōu)先原則設(shè)定權(quán)重的原則確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個基本原則確定工作產(chǎn)出的方法魚骨圖（組織）客戶關(guān)系圖（部門和個人）確定工作產(chǎn)出的方法魚骨圖（組織）確定工作產(chǎn)出的方法方法：客戶關(guān)系示圖秘書業(yè)務(wù)員經(jīng)理財務(wù)部起草日常信件、通知等；錄入、打印文件；收發(fā)傳真、信件；接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務(wù)財務(wù)所需數(shù)據(jù)、相關(guān)票據(jù)確定工作產(chǎn)出的方法方法：客戶關(guān)系示圖秘書業(yè)務(wù)員經(jīng)理財務(wù)部起草使用客戶關(guān)系示圖來界定工作產(chǎn)出，進而對績效指標進行評價有何好處？能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團隊的績效與組織內(nèi)外其他個體和團隊聯(lián)系起來，增強每個個體或團隊的客戶服務(wù)意識，能更加清晰地看到個體或團隊對整個組織的貢獻能全面地了解個體或團隊的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。使用客戶關(guān)系示圖來界定工作產(chǎn)出，進而對績效指標進行評價有何好平衡計分卡平衡計分卡產(chǎn)生的背景平衡計分卡的內(nèi)涵平衡計分卡平衡計分卡產(chǎn)生的背景平衡計分卡產(chǎn)生的背景你所測評的正是你所得到的。

高級經(jīng)理們應(yīng)清楚地知道：組織的績效評價指標體系會對經(jīng)理和員工的行為產(chǎn)生強烈的影響。面對環(huán)境的變化，管理者需要全面掌握組織的經(jīng)營業(yè)績和運作情況，尤其是無形資產(chǎn)對價值創(chuàng)造的貢獻。平衡計分卡產(chǎn)生的背景你所測評的正是你所得到的。平衡記分卡的內(nèi)涵平衡計分卡（BSC):是根據(jù)組織的戰(zhàn)略而設(shè)計的系統(tǒng)的評價指標體系，它使組織對戰(zhàn)略達成了共識，并將其轉(zhuǎn)化為四個層面（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長）的目標、指標和目標值。使員工在一套評價指標的引導下努力工作，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?！捌胶狻钡暮x：財務(wù)指標和非財務(wù)指標的平衡組織內(nèi)外的平衡前置指標和滯后指標的平衡長期目標和短期目標的平衡客觀指標和主觀指標的平衡平衡記分卡的內(nèi)涵平衡計分卡（BSC):是根據(jù)組織的戰(zhàn)略而設(shè)計

財務(wù)的角度

客戶的角度

內(nèi)部流程的角度

學習與發(fā)展的角度

遠景與戰(zhàn)略價值創(chuàng)造平衡記分卡

近年來已經(jīng)被很多跨國公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織績效管理的工具，使績效管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。財務(wù)客戶內(nèi)部流程的角度平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核指標，從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務(wù)指標。

財務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營效率如何？

學習與發(fā)展角度

我們的員工感覺如何？

遠景與戰(zhàn)略平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種績效管理工具，它更是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡

明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠景獲得意見的一致計劃與目標設(shè)立

溝通與聯(lián)系戰(zhàn)略反饋教育目標設(shè)立將報酬與業(yè)績考核相聯(lián)系戰(zhàn)略反饋與回顧戰(zhàn)略修訂統(tǒng)一戰(zhàn)略目標分配資源建立里程碑平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種由遠景到戰(zhàn)略因素遠景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導者。將企業(yè)的遠景目標分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進雇員素質(zhì)股東預期由遠景到戰(zhàn)略因素遠景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標財務(wù)資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性業(yè)績可靠性顧客競爭性的價格無爭吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項目管理內(nèi)部戰(zhàn)略因素由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標財務(wù)資本報酬率顧客競爭性戰(zhàn)略目標到BSC測評法顧客角度價格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場份額創(chuàng)新與學習角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新

工作的小時數(shù)投標成功率返工安全事件指數(shù)項目業(yè)績指數(shù)項目終止周期使用資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性財務(wù)角度戰(zhàn)略目標到BSC測評法顧客角度價格指數(shù)創(chuàng)新與學習角度新產(chǎn)品收平衡計分卡應(yīng)用財務(wù)角度：我們?nèi)绾螡M足股東的要求？

從1987年到1990年的3年間，一家在紐約股票交易所上市的電子公司，在產(chǎn)品質(zhì)量和按時交貨方面有了大幅度的改進，所發(fā)貨物的次品率由十萬分之五十降到十萬分之五，按時交貨率從70%升到96%，但收益率卻由51%跌至26%。怎么辦？平衡計分卡應(yīng)用財務(wù)角度：從1987年到1990年平衡計分卡應(yīng)用客戶角度：客戶是如何看待我們的？客戶關(guān)心的是什么？

一家計算機制造商希望自己在客戶滿意度方面成為有競爭力的領(lǐng)先者，它如何設(shè)定績效目標？平衡計分卡應(yīng)用客戶角度：客戶是如何看待我們的？一平衡計分卡應(yīng)用內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：我們必須怎樣做？

一家辦公產(chǎn)品制造商希望能對市場上的變化迅速作出反應(yīng)，計劃把循環(huán)周期縮短5%，它如何設(shè)定績效目標？平衡計分卡應(yīng)用內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：一家辦公產(chǎn)品制造商希平衡計分卡應(yīng)用創(chuàng)新與學習角度：我們能否不斷創(chuàng)新并創(chuàng)造價值？某轎車零部件的生產(chǎn)企業(yè)希望能在同行業(yè)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，從創(chuàng)新與學習角度它該如何設(shè)計績效目標？平衡計分卡應(yīng)用創(chuàng)新與學習角度：某轎車零部件的生產(chǎn)企業(yè)希望能在BSC的優(yōu)勢使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解克服財務(wù)評估的短期行為利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)提高組織整體管理水平BSC的優(yōu)勢使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標思考：BSC優(yōu)缺點思考：BSC優(yōu)缺點BSC的不足實施難度大成本高BSC的不足實施難度大成本高思考題為什么說平衡計分卡是戰(zhàn)略管理的工具？基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理流程是怎樣的？思考題績效管理工具績效管理工具思考:什么是戰(zhàn)略性績效管理工具戰(zhàn)略性績效管理工具與具體的績效評價方法有何聯(lián)系和區(qū)別思考:什么是戰(zhàn)略性績效管理工具戰(zhàn)略性績效管理工具目標管理標桿管理關(guān)鍵績效指標平衡計分卡戰(zhàn)略性績效管理工具目標管理目標管理為什么說目標管理是以“員工”為中心，以“人性”為本位的管理方法目標管理有何優(yōu)缺點？目標管理為什么說目標管理是以“員工”為中心，以“人性”為本位標桿管理：標桿管理的類型標桿管理的作用標桿管理：標桿管理的類型關(guān)鍵績效指標KPI（KeyPerformanceIndicators）是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式的量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的操作目標的工具。關(guān)鍵績效指標KPI（KeyPerformanceIndi關(guān)鍵績效指標1、關(guān)鍵績效指標是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準體系。關(guān)鍵績效指標是一個標準體系。2、關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)對組織目標有增值作用的績效指標。關(guān)鍵績效指標是連接個體與組織目標的一個橋梁。3、通過在關(guān)鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。關(guān)鍵績效指標是進行績效溝通的基石，是組織中關(guān)于績效溝通的共同詞典。有了這本詞典，管理人員與員工在溝通時就有了共同的語言。

關(guān)鍵績效指標1、關(guān)鍵績效指標是用于評估和管理被評估者績效的定關(guān)鍵績效指標能構(gòu)建完整的績效指標體系嗎？

關(guān)鍵績效指標：來源于組織戰(zhàn)略一般績效指標：來源于部門或個人的職責基于關(guān)鍵績效指標的完整的績效指標體系關(guān)鍵績效指標能構(gòu)建設(shè)定關(guān)鍵績效指標的程序確定工作產(chǎn)出建立評估指標設(shè)定評估標準審核關(guān)鍵績效指標設(shè)定關(guān)鍵績效指標的程序確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個基本原則增值產(chǎn)出的原則：即工作產(chǎn)出必須與組織目標相一致，即在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出?？蛻魧蛟瓌t結(jié)果優(yōu)先原則設(shè)定權(quán)重的原則確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個基本原則確定工作產(chǎn)出的方法魚骨圖（組織）客戶關(guān)系圖（部門和個人）確定工作產(chǎn)出的方法魚骨圖（組織）確定工作產(chǎn)出的方法方法：客戶關(guān)系示圖秘書業(yè)務(wù)員經(jīng)理財務(wù)部起草日常信件、通知等；錄入、打印文件；收發(fā)傳真、信件；接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務(wù)財務(wù)所需數(shù)據(jù)、相關(guān)票據(jù)確定工作產(chǎn)出的方法方法：客戶關(guān)系示圖秘書業(yè)務(wù)員經(jīng)理財務(wù)部起草使用客戶關(guān)系示圖來界定工作產(chǎn)出，進而對績效指標進行評價有何好處？能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團隊的績效與組織內(nèi)外其他個體和團隊聯(lián)系起來，增強每個個體或團隊的客戶服務(wù)意識，能更加清晰地看到個體或團隊對整個組織的貢獻能全面地了解個體或團隊的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。使用客戶關(guān)系示圖來界定工作產(chǎn)出，進而對績效指標進行評價有何好平衡計分卡平衡計分卡產(chǎn)生的背景平衡計分卡的內(nèi)涵平衡計分卡平衡計分卡產(chǎn)生的背景平衡計分卡產(chǎn)生的背景你所測評的正是你所得到的。

高級經(jīng)理們應(yīng)清楚地知道：組織的績效評價指標體系會對經(jīng)理和員工的行為產(chǎn)生強烈的影響。面對環(huán)境的變化，管理者需要全面掌握組織的經(jīng)營業(yè)績和運作情況，尤其是無形資產(chǎn)對價值創(chuàng)造的貢獻。平衡計分卡產(chǎn)生的背景你所測評的正是你所得到的。平衡記分卡的內(nèi)涵平衡計分卡（BSC):是根據(jù)組織的戰(zhàn)略而設(shè)計的系統(tǒng)的評價指標體系，它使組織對戰(zhàn)略達成了共識，并將其轉(zhuǎn)化為四個層面（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長）的目標、指標和目標值。使員工在一套評價指標的引導下努力工作，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?！捌胶狻钡暮x：財務(wù)指標和非財務(wù)指標的平衡組織內(nèi)外的平衡前置指標和滯后指標的平衡長期目標和短期目標的平衡客觀指標和主觀指標的平衡平衡記分卡的內(nèi)涵平衡計分卡（BSC):是根據(jù)組織的戰(zhàn)略而設(shè)計

財務(wù)的角度

客戶的角度

內(nèi)部流程的角度

學習與發(fā)展的角度

遠景與戰(zhàn)略價值創(chuàng)造平衡記分卡

近年來已經(jīng)被很多跨國公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織績效管理的工具，使績效管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。財務(wù)客戶內(nèi)部流程的角度平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核指標，從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務(wù)指標。

財務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營效率如何？

學習與發(fā)展角度

我們的員工感覺如何？

遠景與戰(zhàn)略平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種績效管理工具，它更是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡

明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠景獲得意見的一致計劃與目標設(shè)立

溝通與聯(lián)系戰(zhàn)略反饋教育目標設(shè)立將報酬與業(yè)績考核相聯(lián)系戰(zhàn)略反饋與回顧戰(zhàn)略修訂統(tǒng)一戰(zhàn)略目標分配資源建立里程碑平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種由遠景到戰(zhàn)略因素遠景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導者。將企業(yè)的遠景目標分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進雇員素質(zhì)股東預期由遠景到戰(zhàn)略因素遠景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標財務(wù)資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性業(yè)績可靠性顧客競爭性的價格無爭吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項目管理內(nèi)部戰(zhàn)略因素由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標財務(wù)資本報酬率顧客競爭性戰(zhàn)略目標到BSC測評法顧客角度價格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場份額創(chuàng)新與學習角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新

工作的小時數(shù)投標成功率返工安全事件指數(shù)項目業(yè)績指數(shù)項目終止周期使用資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性財務(wù)角度戰(zhàn)略目標到BSC測評法顧客角度價格指數(shù)創(chuàng)新與學習角度新產(chǎn)