績(jī)效管理工具課件

績(jī)效管理工具績(jī)效管理工具思考:什么是戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具與具體的績(jī)效評(píng)價(jià)方法有何聯(lián)系和區(qū)別思考:什么是戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具目標(biāo)管理目標(biāo)管理為什么說目標(biāo)管理是以“員工”為中心，以“人性”為本位的管理方法目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)？目標(biāo)管理為什么說目標(biāo)管理是以“員工”為中心，以“人性”為本位標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理的類型標(biāo)桿管理的作用標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理的類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicators）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式的量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的操作目標(biāo)的工具。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系。2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是連接個(gè)體與組織目標(biāo)的一個(gè)橋梁。3、通過在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效溝通的基石，是組織中關(guān)于績(jī)效溝通的共同詞典。有了這本詞典，管理人員與員工在溝通時(shí)就有了共同的語言。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能構(gòu)建完整的績(jī)效指標(biāo)體系嗎？

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：來源于組織戰(zhàn)略一般績(jī)效指標(biāo)：來源于部門或個(gè)人的職責(zé)基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完整的績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能構(gòu)建設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序確定工作產(chǎn)出建立評(píng)估指標(biāo)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個(gè)基本原則增值產(chǎn)出的原則：即工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致，即在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出?？蛻魧?dǎo)向原則結(jié)果優(yōu)先原則設(shè)定權(quán)重的原則確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個(gè)基本原則確定工作產(chǎn)出的方法魚骨圖（組織）客戶關(guān)系圖（部門和個(gè)人）確定工作產(chǎn)出的方法魚骨圖（組織）確定工作產(chǎn)出的方法方法：客戶關(guān)系示圖秘書業(yè)務(wù)員經(jīng)理財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等；錄入、打印文件；收發(fā)傳真、信件；接待來客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)、相關(guān)票據(jù)確定工作產(chǎn)出的方法方法：客戶關(guān)系示圖秘書業(yè)務(wù)員經(jīng)理財(cái)務(wù)部起草使用客戶關(guān)系示圖來界定工作產(chǎn)出，進(jìn)而對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)有何好處？能夠用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外其他個(gè)體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)，能更加清晰地看到個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)能全面地了解個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。使用客戶關(guān)系示圖來界定工作產(chǎn)出，進(jìn)而對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)有何好平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景你所測(cè)評(píng)的正是你所得到的。

高級(jí)經(jīng)理們應(yīng)清楚地知道：組織的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系會(huì)對(duì)經(jīng)理和員工的行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。面對(duì)環(huán)境的變化，管理者需要全面掌握組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和運(yùn)作情況，尤其是無形資產(chǎn)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)。平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景你所測(cè)評(píng)的正是你所得到的。平衡記分卡的內(nèi)涵平衡計(jì)分卡（BSC):是根據(jù)組織的戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，它使組織對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成了共識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為四個(gè)層面（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）的目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值。使員工在一套評(píng)價(jià)指標(biāo)的引導(dǎo)下努力工作，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?！捌胶狻钡暮x：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡組織內(nèi)外的平衡前置指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)的平衡平衡記分卡的內(nèi)涵平衡計(jì)分卡（BSC):是根據(jù)組織的戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)的角度

客戶的角度

內(nèi)部流程的角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造平衡記分卡

近年來已經(jīng)被很多跨國(guó)公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織績(jī)效管理的工具，使績(jī)效管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程的角度平衡記分卡從四個(gè)不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

我們的員工感覺如何？

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平衡記分卡從四個(gè)不同的側(cè)面，將平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種績(jī)效管理工具，它更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡

明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠(yuǎn)景獲得意見的一致計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)立

溝通與聯(lián)系戰(zhàn)略反饋教育目標(biāo)設(shè)立將報(bào)酬與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系戰(zhàn)略反饋與回顧戰(zhàn)略修訂統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)分配資源建立里程碑平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種由遠(yuǎn)景到戰(zhàn)略因素遠(yuǎn)景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進(jìn)雇員素質(zhì)股東預(yù)期由遠(yuǎn)景到戰(zhàn)略因素遠(yuǎn)景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目贏利性業(yè)績(jī)可靠性顧客競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格無爭(zhēng)吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項(xiàng)目管理內(nèi)部戰(zhàn)略因素由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率顧客競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略目標(biāo)到BSC測(cè)評(píng)法顧客角度價(jià)格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場(chǎng)份額創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新

工作的小時(shí)數(shù)投標(biāo)成功率返工安全事件指數(shù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù)項(xiàng)目終止周期使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目贏利性財(cái)務(wù)角度戰(zhàn)略目標(biāo)到BSC測(cè)評(píng)法顧客角度價(jià)格指數(shù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)品收平衡計(jì)分卡應(yīng)用財(cái)務(wù)角度：我們?nèi)绾螡M足股東的要求？

從1987年到1990年的3年間，一家在紐約股票交易所上市的電子公司，在產(chǎn)品質(zhì)量和按時(shí)交貨方面有了大幅度的改進(jìn)，所發(fā)貨物的次品率由十萬分之五十降到十萬分之五，按時(shí)交貨率從70%升到96%，但收益率卻由51%跌至26%。怎么辦？平衡計(jì)分卡應(yīng)用財(cái)務(wù)角度：從1987年到1990年平衡計(jì)分卡應(yīng)用客戶角度：客戶是如何看待我們的？客戶關(guān)心的是什么？

一家計(jì)算機(jī)制造商希望自己在客戶滿意度方面成為有競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先者，它如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)？平衡計(jì)分卡應(yīng)用客戶角度：客戶是如何看待我們的？一平衡計(jì)分卡應(yīng)用內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：我們必須怎樣做？

一家辦公產(chǎn)品制造商希望能對(duì)市場(chǎng)上的變化迅速作出反應(yīng)，計(jì)劃把循環(huán)周期縮短5%，它如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)？平衡計(jì)分卡應(yīng)用內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：一家辦公產(chǎn)品制造商希平衡計(jì)分卡應(yīng)用創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：我們能否不斷創(chuàng)新并創(chuàng)造價(jià)值？某轎車零部件的生產(chǎn)企業(yè)希望能在同行業(yè)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度它該如何設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)？平衡計(jì)分卡應(yīng)用創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：某轎車零部件的生產(chǎn)企業(yè)希望能在BSC的優(yōu)勢(shì)使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解克服財(cái)務(wù)評(píng)估的短期行為利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)提高組織整體管理水平BSC的優(yōu)勢(shì)使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)思考：BSC優(yōu)缺點(diǎn)思考：BSC優(yōu)缺點(diǎn)BSC的不足實(shí)施難度大成本高BSC的不足實(shí)施難度大成本高思考題為什么說平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略管理的工具？基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理流程是怎樣的？思考題績(jī)效管理工具績(jī)效管理工具思考:什么是戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具與具體的績(jī)效評(píng)價(jià)方法有何聯(lián)系和區(qū)別思考:什么是戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具目標(biāo)管理目標(biāo)管理為什么說目標(biāo)管理是以“員工”為中心，以“人性”為本位的管理方法目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)？目標(biāo)管理為什么說目標(biāo)管理是以“員工”為中心，以“人性”為本位標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理的類型標(biāo)桿管理的作用標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理的類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicators）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式的量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的操作目標(biāo)的工具。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系。2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是連接個(gè)體與組織目標(biāo)的一個(gè)橋梁。3、通過在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效溝通的基石，是組織中關(guān)于績(jī)效溝通的共同詞典。有了這本詞典，管理人員與員工在溝通時(shí)就有了共同的語言。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能構(gòu)建完整的績(jī)效指標(biāo)體系嗎？

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：來源于組織戰(zhàn)略一般績(jī)效指標(biāo)：來源于部門或個(gè)人的職責(zé)基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完整的績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能構(gòu)建設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序確定工作產(chǎn)出建立評(píng)估指標(biāo)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個(gè)基本原則增值產(chǎn)出的原則：即工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致，即在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出?？蛻魧?dǎo)向原則結(jié)果優(yōu)先原則設(shè)定權(quán)重的原則確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出的幾個(gè)基本原則確定工作產(chǎn)出的方法魚骨圖（組織）客戶關(guān)系圖（部門和個(gè)人）確定工作產(chǎn)出的方法魚骨圖（組織）確定工作產(chǎn)出的方法方法：客戶關(guān)系示圖秘書業(yè)務(wù)員經(jīng)理財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等；錄入、打印文件；收發(fā)傳真、信件；接待來客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)、相關(guān)票據(jù)確定工作產(chǎn)出的方法方法：客戶關(guān)系示圖秘書業(yè)務(wù)員經(jīng)理財(cái)務(wù)部起草使用客戶關(guān)系示圖來界定工作產(chǎn)出，進(jìn)而對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)有何好處？能夠用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外其他個(gè)體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)，能更加清晰地看到個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)能全面地了解個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。使用客戶關(guān)系示圖來界定工作產(chǎn)出，進(jìn)而對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)有何好平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景你所測(cè)評(píng)的正是你所得到的。

高級(jí)經(jīng)理們應(yīng)清楚地知道：組織的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系會(huì)對(duì)經(jīng)理和員工的行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。面對(duì)環(huán)境的變化，管理者需要全面掌握組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和運(yùn)作情況，尤其是無形資產(chǎn)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)。平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景你所測(cè)評(píng)的正是你所得到的。平衡記分卡的內(nèi)涵平衡計(jì)分卡（BSC):是根據(jù)組織的戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，它使組織對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成了共識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為四個(gè)層面（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）的目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值。使員工在一套評(píng)價(jià)指標(biāo)的引導(dǎo)下努力工作，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?！捌胶狻钡暮x：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡組織內(nèi)外的平衡前置指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)的平衡平衡記分卡的內(nèi)涵平衡計(jì)分卡（BSC):是根據(jù)組織的戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)的角度

客戶的角度

內(nèi)部流程的角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造平衡記分卡

近年來已經(jīng)被很多跨國(guó)公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織績(jī)效管理的工具，使績(jī)效管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程的角度平衡記分卡從四個(gè)不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

我們的員工感覺如何？

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平衡記分卡從四個(gè)不同的側(cè)面，將平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種績(jī)效管理工具，它更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡

明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠(yuǎn)景獲得意見的一致計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)立

溝通與聯(lián)系戰(zhàn)略反饋教育目標(biāo)設(shè)立將報(bào)酬與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系戰(zhàn)略反饋與回顧戰(zhàn)略修訂統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)分配資源建立里程碑平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種由遠(yuǎn)景到戰(zhàn)略因素遠(yuǎn)景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進(jìn)雇員素質(zhì)股東預(yù)期由遠(yuǎn)景到戰(zhàn)略因素遠(yuǎn)景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目贏利性業(yè)績(jī)可靠性顧客競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格無爭(zhēng)吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項(xiàng)目管理內(nèi)部戰(zhàn)略因素由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率顧客競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略目標(biāo)到BSC測(cè)評(píng)法顧客角度價(jià)格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場(chǎng)份額創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新

工作的小時(shí)數(shù)投標(biāo)成功率返工安全事件指數(shù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù)項(xiàng)目終止周期使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目贏利性財(cái)務(wù)角度戰(zhàn)略目標(biāo)到BSC測(cè)評(píng)法顧客角度價(jià)格指數(shù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)