管理規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)有方課件

主講：肖鋼管理規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)有方主講：肖鋼管理規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)有方授課內(nèi)容第一、規(guī)范化管理要關(guān)注國策第二、規(guī)范化管理從戰(zhàn)略設(shè)計開始第三、規(guī)范化管理的設(shè)計步驟第四、領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)第五、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位第六、啟發(fā)管理的執(zhí)行智慧授課內(nèi)容第一、規(guī)范化管理要關(guān)注國策第一、規(guī)范化管理要關(guān)注國策第一、規(guī)范化管理要關(guān)注國策對民營企業(yè)來說：走規(guī)模性發(fā)展已經(jīng)不適應(yīng)了效益是企業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路！對民營企業(yè)來說：科學(xué)發(fā)展觀首先，我國是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義國家，我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的就是為了不斷滿足人民物質(zhì)、文化生活的需要。全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的需要。其次，我們發(fā)展的目的是為了促進(jìn)人的全面發(fā)展。就是指以人為價值的核心和社會的本位，一切為了人，一切服務(wù)于人。另外，注重以人為本，執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。具體體現(xiàn)在為群眾切實解決生產(chǎn)生活問題上，體現(xiàn)在以人為本的一系列政策措施中。維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，是我們一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是我們做好改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作的重要保證?？茖W(xué)發(fā)展觀首先，我國是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義國家，我們發(fā)展經(jīng)未來的國策1、工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化2、倡導(dǎo)與我國情相適應(yīng)的文明、節(jié)約、綠色、低碳消費(fèi)模式。3、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)配套能力，淘汰落后產(chǎn)能。4、變“國富民強(qiáng)”為“民富國強(qiáng)”。未來的國策1、工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化政府關(guān)心企業(yè)的重點(diǎn)一、關(guān)注企業(yè)方向：1、高新技術(shù)2、環(huán)保運(yùn)行3、清潔生產(chǎn)二、解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題1、從中國制造轉(zhuǎn)型為中國創(chuàng)造2、從OEM轉(zhuǎn)型自主創(chuàng)新品牌政府關(guān)心企業(yè)的重點(diǎn)一、關(guān)注企業(yè)方向：中國企業(yè)發(fā)展未來一、現(xiàn)在的加工業(yè)（資源消耗大、中間讓別人拿的多、自己利潤底）橄欖型二、未來的加工業(yè)（高新技術(shù)及品牌優(yōu)勢、低資源消耗、高利潤回報）啞鈴型中國企業(yè)發(fā)展未來一、現(xiàn)在的加工業(yè)（資源消耗大、中間讓別人拿的“十二五”機(jī)械工業(yè)的六大目標(biāo)一、是保持平穩(wěn)健康發(fā)展二、二是產(chǎn)業(yè)向高端升級有所突破三、三是自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)四、四是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)初步夯實五、五是“兩化”融合水平顯著提高六、是推進(jìn)綠色制造“十二五”機(jī)械工業(yè)的六大目標(biāo)一、是保持平穩(wěn)健康發(fā)展第二、規(guī)范化管理從戰(zhàn)略設(shè)計開始第二、規(guī)范化管理從戰(zhàn)略設(shè)計開始（一-1）老板的思維模式轉(zhuǎn)變

老板的格局定位老板的健康是企業(yè)發(fā)展的第一老板是企業(yè)的精神領(lǐng)袖（一定是別人這樣認(rèn)為、自己一定要看清楚自己）幫助員工設(shè)計經(jīng)歷老板格局與境界決定企業(yè)的發(fā)展（一-1）老板的思維模式轉(zhuǎn)變

老板的格局定位（一-2）老板的用人思維轉(zhuǎn)變

阿里巴巴砍掉“野狗”和“小白兔”“安全”用人—直、諒、多識讓本科生和MBA在實踐中，忘掉書本的知識聘來的CEO是企業(yè)的“守門員”，決不是“消防隊長”（否則下崗）（一-2）老板的用人思維轉(zhuǎn)變

阿里巴巴（否則下崗）（二-1）

戰(zhàn)略的重要性1、

戰(zhàn)略的三條主線企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的動態(tài)發(fā)展制定好的戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略緊密連接起來要創(chuàng)造價值，必須有戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)（能夠描述全盤的相關(guān)聯(lián)系及勾畫勝利的計劃）（二-1） 戰(zhàn)略的重要性1、 戰(zhàn)略的三條主線（二-2）

戰(zhàn)略的重要性2、

戰(zhàn)略管理——對戰(zhàn)略制定及實施過程的管理核心能力分析優(yōu)勝的、不可遷移的、不可替代的、不可模仿的、可持續(xù)的SWOT分析（機(jī)會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢）（二-2） 戰(zhàn)略的重要性2、 戰(zhàn)略管理——對戰(zhàn)略制定及實施過（二-2）

戰(zhàn)略的重要性基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)與開發(fā)采購與外協(xié)進(jìn)料生產(chǎn)運(yùn)營發(fā)貨市場與銷售服務(wù)

利潤價值鏈分析（二-2） 戰(zhàn)略的重要性基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)與開發(fā)采購與（二-3）

戰(zhàn)略的重要性3、

戰(zhàn)略框架——規(guī)劃組織戰(zhàn)略整體運(yùn)行的指南增長戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略（二-3） 戰(zhàn)略的重要性3、 戰(zhàn)略框架——規(guī)劃組織戰(zhàn)略整體運(yùn)（三-1）

戰(zhàn)略的原則及底線

1、

低成本2、

差異化3、

改變方法4、客戶價值5、團(tuán)隊凝聚（三-1） 戰(zhàn)略的原則及底線

1、 低成本（三-2）做戰(zhàn)略的思維底線

客戶價值—決定生死業(yè)務(wù)安排—決定存活比較優(yōu)勢—致勝前提團(tuán)隊凝聚力—決定發(fā)展（三-2）做戰(zhàn)略的思維底線

客戶價值—決定生死戰(zhàn)略設(shè)計方法

個人目標(biāo)的設(shè)定：1、個人核心價值觀（過去-現(xiàn)在-將來）2、五年遠(yuǎn)景規(guī)劃（定位）3、兩年目標(biāo)規(guī)劃4、一年目標(biāo)5、我的成功故事6、個人發(fā)展要解決的根本矛盾7、行動計劃（措施）8、季度主題9、檢查人：懲罰：獎勵：個人簽字：榜樣：戰(zhàn)略設(shè)計方法

個人目標(biāo)的設(shè)定：（四）戰(zhàn)略真實性1、《阿甘正傳》2、皇帝新裝——小男孩（四）戰(zhàn)略真實性（五）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1、改變管理

2、分析環(huán)境

3、緊急事件

4、重構(gòu)管理

5、回歸正常

（五）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1、改變管理

2、分析環(huán)境

3、緊急事件

4老板抓好兩件事

1、靈魂學(xué)會“吹牛”2、現(xiàn)實設(shè)計“分類的機(jī)制”鄂爾多斯-供熱燃?xì)饧瘓F(tuán)操作思路老板抓好兩件事

1、靈魂戰(zhàn)略設(shè)計方法

戰(zhàn)略格局把握1、導(dǎo)航器—路線圖、對未來的選擇、做什么不做什么、重大決策2、目標(biāo)—明確的、具體的、數(shù)量化、可實現(xiàn)的、有時間限制的3、將戰(zhàn)略分解到小單位、做到怎么辦做不到怎么辦4、戰(zhàn)略需要實效的“機(jī)制”確保5、戰(zhàn)略系統(tǒng)—角度、高度、新異、聚焦、機(jī)制、放棄戰(zhàn)略設(shè)計方法

戰(zhàn)略格局把握了解企業(yè)管理的“四化”了解企業(yè)管理的“四化”企業(yè)管理的目標(biāo)化企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的年度目標(biāo)；部門設(shè)置及目標(biāo)分解；崗位職責(zé)及工作承諾。關(guān)鍵詞：沒有目標(biāo)，企業(yè)組織毫無意義！企業(yè)管理的目標(biāo)化企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)管理的規(guī)范化企業(yè)部門功能職責(zé)的劃分；企業(yè)員工言行規(guī)范的界定；企業(yè)員工禮儀文化的規(guī)范；一把無形的“鍘刀”。企業(yè)管理的規(guī)范化企業(yè)部門功能職責(zé)的劃分；企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建立衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)；建立衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)；建立衡量品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；工作指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)；定性類指標(biāo)的定量化。企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建立衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)管理的程序化達(dá)至目標(biāo)的“過程設(shè)計”；工作推進(jìn)的“路徑設(shè)計”；“工作流程”的設(shè)計；“工作流程”的實施；“工作流程”的優(yōu)化；“工作流程”實施中細(xì)化。企業(yè)管理的程序化達(dá)至目標(biāo)的“過程設(shè)計”；建立機(jī)制：有效的組織及管理機(jī)制樹立形象：對股東、管理、員工、社會負(fù)責(zé)的企業(yè)文化烘托氛圍：建立積極向上、負(fù)責(zé)、祥和、忠誠的氛圍引導(dǎo)結(jié)合使命：將企業(yè)的發(fā)展與使命結(jié)合

規(guī)范化企業(yè)的運(yùn)行方向建立機(jī)制：有效的組織及管理機(jī)制規(guī)范化企業(yè)的運(yùn)行第三、規(guī)范化管理的設(shè)計步驟第三、規(guī)范化管理的設(shè)計步驟建立企業(yè)規(guī)范化管理步驟

1、第一步：組織架構(gòu)落實

2、第二步：職能責(zé)任落實

3、第三步：管理流程梳理

4、第四步：責(zé)任事件細(xì)化

5、第五步：目標(biāo)管理監(jiān)督

6、第六步：基礎(chǔ)制度跟進(jìn)

7、第七步：形成健康文化

8、第八步：管理考核運(yùn)行建立企業(yè)規(guī)范化管理步驟

1、第一步：組織架構(gòu)落實

2、第二步1、第一步：組織架構(gòu)落實職能直線式組織架構(gòu)：決策層控制監(jiān)督層執(zhí)行層制造問題意識解決問題處理問題例：春都—雙匯、巨人、王麻子—張小泉1、第一步：組織架構(gòu)落實決策層控制監(jiān)督層執(zhí)行層制造2、第二步：職責(zé)職能落實部門職能崗位分工規(guī)范方法一級職能二級職能三級職能崗位職位說明書例：600724寧波富達(dá)2、第二步：職責(zé)職能落實部門職能崗位分工規(guī)范方法一3、第三步：管理流程梳理工作流程銜接流程工藝流程例：600112川長征3、第三步：管理流程梳理工作流程銜接流程工藝流流程將完成自己優(yōu)勢的工作方法延續(xù)

流程的執(zhí)行和操作將延續(xù)企業(yè)優(yōu)勢的工作方法，將現(xiàn)有的工作模式糾偏、改良、固化。指導(dǎo)工作人員規(guī)范工作，降低扯皮現(xiàn)象。流程將完成自己優(yōu)勢的工作方法延續(xù)加工運(yùn)輸檢驗倉儲工作順序工序工作順序工序1粗車1粗車2檢驗2精車3入庫3鉆孔4領(lǐng)用5精車67入庫8領(lǐng)用9鉆孔改善方法：1、通過分析將過程入庫取消；2、由于產(chǎn)品精度較高，搬運(yùn)易碰傷，將檢驗變?yōu)檫^程檢驗；3、將領(lǐng)用過程變?yōu)楣ば蜣D(zhuǎn)序，節(jié)約運(yùn)輸時間；4、設(shè)置零件轉(zhuǎn)序臺、檢驗產(chǎn)品放置區(qū)。5、生產(chǎn)效率當(dāng)月提升22%改善后檢驗加工運(yùn)輸檢驗倉儲工作順序工序工作順序工序1粗車1粗車2檢驗24、第四步：責(zé)任事件細(xì)化高層檢查監(jiān)督事件中層操作落實事件基層執(zhí)行運(yùn)行事件

4、第四步：責(zé)任事件細(xì)化高層檢查監(jiān)督事件5、第五步：目標(biāo)管理監(jiān)督年經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立管理人員目標(biāo)承諾看板目標(biāo)定期監(jiān)督

5、第五步：目標(biāo)管理監(jiān)督年經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)管理1、討論全年管理工作目標(biāo)2、分解為每月各個管理崗位工作目標(biāo)3、檢討目標(biāo)發(fā)現(xiàn)自我提升4、建立定期的培訓(xùn)指導(dǎo)、引導(dǎo)企業(yè)積極文化

目標(biāo)管理1、討論全年管理工作目標(biāo)6、第六步：基礎(chǔ)制度跟進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營管理制度溝通管理制度呈文夾管理制度內(nèi)部數(shù)據(jù)控制管理規(guī)定

6、第六步：基礎(chǔ)制度跟進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營管理制度1、生產(chǎn)過程控制管理制度目的

為了對產(chǎn)品在生產(chǎn)運(yùn)行過程中實施有效管理，為了規(guī)范部門在生產(chǎn)管理中的協(xié)調(diào)和溝通行為，達(dá)到生產(chǎn)均衡，每個（業(yè)務(wù)員、計劃員、統(tǒng)計員、采購員、技術(shù)員、檢驗員、各個部門經(jīng)理）管理員工或生產(chǎn)車間能夠清晰自己的工作內(nèi)容，確保交貨期，掌控進(jìn)度，降低成本，使生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。范圍

本程序規(guī)定了生產(chǎn)過程控制的內(nèi)容和方法，是本公司銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、財務(wù)等部門工作的指導(dǎo)依據(jù)。工作內(nèi)容

工作程序

控制總流程

1、生產(chǎn)過程控制管理制度目的范圍工作內(nèi)容工作程序控制總流2、接口溝通管理制度目的

企業(yè)就像一架大機(jī)器，良好的溝通就像是潤滑劑。主管和部屬之間，部門與部門之間，如果缺少良好的溝通，輕則士氣低下，重則效率降低，甚至相互之間產(chǎn)生摩擦和敵意。為做好公司部門之間的溝通管理，消除松動的管理接口，以達(dá)成共識，形成規(guī)矩，增強(qiáng)執(zhí)行力，特制定本制度。適用范圍

工作內(nèi)容

工作程序

說明

2、接口溝通管理制度目的適用范圍工作內(nèi)容工作程序說明3、呈文夾管理制度目的

為規(guī)范公司審批管理行為，提升管理效率，為總經(jīng)理分憂，特制定本制度。適用范圍

工作內(nèi)容

工作程序

說明

3、呈文夾管理制度目的適用范圍工作內(nèi)容工作程序說明4、工作日志管理制度目的

為了加強(qiáng)部門內(nèi)部的上下溝通，為了增強(qiáng)工作的計劃性，及時檢查和總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率，特制定工作日誌管理制度。適用范圍

工作內(nèi)容

工作程序

說明

4、工作日志管理制度目的適用范圍工作內(nèi)容工作程序說明7、第七步：形成健康文化企業(yè)文化的梳理公司文化的展示文化活動的制度執(zhí)行文化的形成

企業(yè)精神價值觀使命感7、第七步：形成健康文化企業(yè)文化的梳理企業(yè)精神價值觀1、梳理企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)精神：學(xué)習(xí)創(chuàng)新和諧發(fā)展企業(yè)使命：鑄就百年企業(yè)

創(chuàng)造社會價值企業(yè)愿景：成長為中國家具行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)行動綱領(lǐng)：承諾一定要行動，行動一定要結(jié)果團(tuán)隊理念：誠信、溝通、包容、共贏工作理念：敬業(yè)、職業(yè)、勤業(yè)、專業(yè)質(zhì)量方針：完善產(chǎn)品品質(zhì)、滿足客戶要求用人之道：看人之誠、用人所長2、引導(dǎo)企業(yè)文化活動通過《合理化建議》、QC小組活動、演講、5S活動等，引導(dǎo)全員參與管理3、建立規(guī)范的企業(yè)文化分享模式文化氛圍1、梳理企業(yè)文化內(nèi)容文化氛圍8、第八步：管理考核運(yùn)行（1）建立機(jī)制—游戲規(guī)則（先小人、后君子）（2）建立系統(tǒng)才能復(fù)制（3）讓部分人先“富”起來（4）設(shè)置不給人犯錯機(jī)會的機(jī)制（5）建立客戶監(jiān)督的考核方法

8、第八步：管理考核運(yùn)行（1）建立機(jī)制—游戲規(guī)則（先小人、后征集毛毛蟲過河方案征集毛毛蟲過河方案蛻變ABCDEA覺醒---意識到要改變B迷惘---對照自己“舊”我，產(chǎn)生困惑C懺悔---心靈的一種顫動D死亡---和過去的錯誤告別E復(fù)活---新的生命激情、生命力量誕生蛻變ABCDEA覺醒---意識到要改變第四、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)第四、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)具備三觀是非觀價值觀人生觀領(lǐng)導(dǎo)具備三觀是非觀講話講話領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)一、“兩片云在同一高度相遇”的雨天----格局二、啟發(fā)“主動”避免“被動”三、劉墉被乾隆“賜死”的故事四、管理高手在內(nèi)心—茶師的故事五、以成就他人為使命領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)一、“兩片云在同一高度相遇”的雨天----格語言是展開領(lǐng)導(dǎo)活動的重要方面當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要具備：容、言、書、謀A領(lǐng)導(dǎo)的容——雖不能以貌取人、但也必須端正例，《三國演義》中人物鳳雛龐統(tǒng)B領(lǐng)導(dǎo)的言——講話、說態(tài)例，江澤民98抗洪講話：同志們辛苦了！你們是黃繼光生前的連隊，黃繼光為保衛(wèi)我們的國土用自己的身軀擋住了敵人的子彈；今天的你們?yōu)槿嗣竦呢敭a(chǎn)和生命用自己的身軀擋住了洪水，我代表中央、代表全國人民感謝你們！——“堅決完成任務(wù)！”語言是展開領(lǐng)導(dǎo)活動的重要方面講話形象功能某新聞臺播音：高考前夕，考生家長紛紛踩點(diǎn)《廢都》一書中，講文聯(lián)大院，不能隨便進(jìn)；每來一人就用喇叭喊XXX樓下接客XXX樓下接客，星期六星期天“接客”聲此起彼伏領(lǐng)導(dǎo)小結(jié)：一次及時的會、兩手抓、三高的會議講話形象功能追隨追隨圓通圓通授權(quán)—責(zé)任下放授權(quán)—責(zé)任下放對！--沒有用對！--沒有用人未到、聲先到人未到、聲先到布局—造勢—擺平

放下才能承擔(dān)布局—造勢—擺平

放下才能承擔(dān)五、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

五、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

（一）領(lǐng)導(dǎo)，而非管理1、對組織的未來和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑積極描述—愿景2、組織中個體的感召是促進(jìn)人們有所作為的力量—感召3、組織的計劃方案的動力，是支撐組織到達(dá)目的地的力量—動力4、領(lǐng)導(dǎo)=愿景×感召×動力名人名言：

領(lǐng)導(dǎo)者就是希望的經(jīng)營者。----拿破侖（一）領(lǐng)導(dǎo)，而非管理1、對組織的未來和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑積極描述（二）需要扮演的角色1、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起新任務(wù)、為別人創(chuàng)造愿景、激發(fā)斗志和維持動力2、主席敲定討論議程；鼓勵徹底辯論；可能時獲得對結(jié)論的廣泛同意；必要時投出決定性的一票3、代表者作為組織對顧客和股東的對外代表4、教練發(fā)現(xiàn)別人沒有充分發(fā)揮潛能的時機(jī)；幫助他們提高技巧或增強(qiáng)意愿5、執(zhí)行者（管理者）總結(jié)成績；規(guī)定修改措施，或者親自落實這些措施6、參與者時不時地（當(dāng)能夠發(fā)揮獨(dú)一無二作用時）為別人領(lǐng)導(dǎo)的項目做貢獻(xiàn)，例如，服務(wù)客戶或顧客出色的領(lǐng)導(dǎo)者很明顯地把大部分時間放在第一個角色上。

（二）需要扮演的角色1、領(lǐng)導(dǎo)者（三）領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行的工作1、定調(diào)工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的。傳遞和溝通是主要責(zé)任

2、集體智慧最大化讓每位員工全身心投入到工作、接受意見、傳播想法、找最好出路

3、認(rèn)為先、策為后讓合適人做合適事，遠(yuǎn)比一項新戰(zhàn)略有效，否則，就光開花不結(jié)果4、不拘禮儀—不要把自己當(dāng)回事（木頭）5、熱情6、慶功7、留住人才8、提升職能9、引導(dǎo)文化

（三）領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行的工作1、定調(diào)工作方法介紹工作方法介紹（一）六何法定義：將事件進(jìn)行的時間、地點(diǎn)、人物、目的、內(nèi)容及運(yùn)行步驟，有序結(jié)合起來的方法。1、目的為何？---為什么做事？2、執(zhí)行在何處？---事件在什么地方進(jìn)行？3、時間何時？---完成時間的時間的階段分工時間？4、做事何人？---誰負(fù)責(zé)組織、誰具體哪工序、誰檢查、誰階段跟進(jìn)和匯報？5、做何事？----具體的事件是什么、達(dá)成的目標(biāo)？6、用何辦法？---用什么方法干？（一）六何法定義：（二）備忘錄填寫法編號發(fā)生問題地點(diǎn)責(zé)任人工作內(nèi)容工作要點(diǎn)描述或照片發(fā)現(xiàn)時間及整改時間改善方案成果發(fā)生費(fèi)用配合部門（二）備忘錄填寫法六、啟發(fā)管理的執(zhí)行智慧

六、啟發(fā)管理的執(zhí)行智慧

教行動三大戰(zhàn)略1、復(fù)雜的事簡單化2、簡單的事定量化3、量化的事流程化4、流程運(yùn)行模塊化敢！快！好！教執(zhí)行的四大原則教行動三大戰(zhàn)略1、復(fù)雜的事簡單化敢！快！用人智慧1、能人可以利用不能“依賴”2、用人走“市場化”3、讓人做事之前，把做事的結(jié)果定義清楚4、將任務(wù)描繪成畫面5、責(zé)任落實：我的地盤我做主、我的責(zé)任我負(fù)責(zé)6、將故事的結(jié)果、不相信拍胸脯的人、責(zé)任一對一、責(zé)任除以2用人智慧1、能人可以利用不能“依賴”改變正常領(lǐng)導(dǎo)思維是智慧1、變由上而下為由下至上2、問他3、利他4、沒有壞人、只有壞環(huán)境5、沒有對錯、只有立場6、刪除改變正常領(lǐng)導(dǎo)思維是智慧1、變由上而下為由下至上建立內(nèi)部客戶網(wǎng)業(yè)務(wù)部財務(wù)部質(zhì)檢部生產(chǎn)部物控部企管部老板無關(guān)生智、格外生慧建立內(nèi)部客戶網(wǎng)業(yè)務(wù)部財務(wù)部質(zhì)檢部生產(chǎn)部物控部企管部老板無關(guān)生1、生存的野性2、利用團(tuán)隊3、練習(xí)（智慧、經(jīng)驗、知識、練習(xí)）4、抓核心放外圍5、選擇時機(jī)和地點(diǎn)五大狼智慧1、生存的野性五大狼智慧A、堅守承諾-說到做到B、結(jié)果導(dǎo)向-創(chuàng)造結(jié)果獲得回報C、決不放棄-設(shè)定目標(biāo)贏得未來負(fù)責(zé)任智慧A、堅守承諾-說到做到負(fù)責(zé)任智慧讓我們擁有積極的工作心態(tài)！讓我們將心態(tài)變?yōu)榉椒?、行動！讓我們管理系統(tǒng)規(guī)范起來！讓我們合理自己的管理時間！讓我們成為最優(yōu)秀的管理人員！讓我們通過溝通成為緊密的團(tuán)隊！讓我們擁有積極的工作心態(tài)！你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。你不能決定生命的長度，你一定會成功！你一定會成功！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！主講：肖鋼管理規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)有方主講：肖鋼管理規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)有方授課內(nèi)容第一、規(guī)范化管理要關(guān)注國策第二、規(guī)范化管理從戰(zhàn)略設(shè)計開始第三、規(guī)范化管理的設(shè)計步驟第四、領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)第五、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位第六、啟發(fā)管理的執(zhí)行智慧授課內(nèi)容第一、規(guī)范化管理要關(guān)注國策第一、規(guī)范化管理要關(guān)注國策第一、規(guī)范化管理要關(guān)注國策對民營企業(yè)來說：走規(guī)模性發(fā)展已經(jīng)不適應(yīng)了效益是企業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路！對民營企業(yè)來說：科學(xué)發(fā)展觀首先，我國是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義國家，我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的就是為了不斷滿足人民物質(zhì)、文化生活的需要。全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的需要。其次，我們發(fā)展的目的是為了促進(jìn)人的全面發(fā)展。就是指以人為價值的核心和社會的本位，一切為了人，一切服務(wù)于人。另外，注重以人為本，執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。具體體現(xiàn)在為群眾切實解決生產(chǎn)生活問題上，體現(xiàn)在以人為本的一系列政策措施中。維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，是我們一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是我們做好改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作的重要保證?？茖W(xué)發(fā)展觀首先，我國是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義國家，我們發(fā)展經(jīng)未來的國策1、工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化2、倡導(dǎo)與我國情相適應(yīng)的文明、節(jié)約、綠色、低碳消費(fèi)模式。3、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)配套能力，淘汰落后產(chǎn)能。4、變“國富民強(qiáng)”為“民富國強(qiáng)”。未來的國策1、工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化政府關(guān)心企業(yè)的重點(diǎn)一、關(guān)注企業(yè)方向：1、高新技術(shù)2、環(huán)保運(yùn)行3、清潔生產(chǎn)二、解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題1、從中國制造轉(zhuǎn)型為中國創(chuàng)造2、從OEM轉(zhuǎn)型自主創(chuàng)新品牌政府關(guān)心企業(yè)的重點(diǎn)一、關(guān)注企業(yè)方向：中國企業(yè)發(fā)展未來一、現(xiàn)在的加工業(yè)（資源消耗大、中間讓別人拿的多、自己利潤底）橄欖型二、未來的加工業(yè)（高新技術(shù)及品牌優(yōu)勢、低資源消耗、高利潤回報）啞鈴型中國企業(yè)發(fā)展未來一、現(xiàn)在的加工業(yè)（資源消耗大、中間讓別人拿的“十二五”機(jī)械工業(yè)的六大目標(biāo)一、是保持平穩(wěn)健康發(fā)展二、二是產(chǎn)業(yè)向高端升級有所突破三、三是自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)四、四是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)初步夯實五、五是“兩化”融合水平顯著提高六、是推進(jìn)綠色制造“十二五”機(jī)械工業(yè)的六大目標(biāo)一、是保持平穩(wěn)健康發(fā)展第二、規(guī)范化管理從戰(zhàn)略設(shè)計開始第二、規(guī)范化管理從戰(zhàn)略設(shè)計開始（一-1）老板的思維模式轉(zhuǎn)變

老板的格局定位老板的健康是企業(yè)發(fā)展的第一老板是企業(yè)的精神領(lǐng)袖（一定是別人這樣認(rèn)為、自己一定要看清楚自己）幫助員工設(shè)計經(jīng)歷老板格局與境界決定企業(yè)的發(fā)展（一-1）老板的思維模式轉(zhuǎn)變

老板的格局定位（一-2）老板的用人思維轉(zhuǎn)變

阿里巴巴砍掉“野狗”和“小白兔”“安全”用人—直、諒、多識讓本科生和MBA在實踐中，忘掉書本的知識聘來的CEO是企業(yè)的“守門員”，決不是“消防隊長”（否則下崗）（一-2）老板的用人思維轉(zhuǎn)變

阿里巴巴（否則下崗）（二-1）

戰(zhàn)略的重要性1、

戰(zhàn)略的三條主線企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的動態(tài)發(fā)展制定好的戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略緊密連接起來要創(chuàng)造價值，必須有戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)（能夠描述全盤的相關(guān)聯(lián)系及勾畫勝利的計劃）（二-1） 戰(zhàn)略的重要性1、 戰(zhàn)略的三條主線（二-2）

戰(zhàn)略的重要性2、

戰(zhàn)略管理——對戰(zhàn)略制定及實施過程的管理核心能力分析優(yōu)勝的、不可遷移的、不可替代的、不可模仿的、可持續(xù)的SWOT分析（機(jī)會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢）（二-2） 戰(zhàn)略的重要性2、 戰(zhàn)略管理——對戰(zhàn)略制定及實施過（二-2）

戰(zhàn)略的重要性基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)與開發(fā)采購與外協(xié)進(jìn)料生產(chǎn)運(yùn)營發(fā)貨市場與銷售服務(wù)

利潤價值鏈分析（二-2） 戰(zhàn)略的重要性基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)與開發(fā)采購與（二-3）

戰(zhàn)略的重要性3、

戰(zhàn)略框架——規(guī)劃組織戰(zhàn)略整體運(yùn)行的指南增長戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略（二-3） 戰(zhàn)略的重要性3、 戰(zhàn)略框架——規(guī)劃組織戰(zhàn)略整體運(yùn)（三-1）

戰(zhàn)略的原則及底線

1、

低成本2、

差異化3、

改變方法4、客戶價值5、團(tuán)隊凝聚（三-1） 戰(zhàn)略的原則及底線

1、 低成本（三-2）做戰(zhàn)略的思維底線

客戶價值—決定生死業(yè)務(wù)安排—決定存活比較優(yōu)勢—致勝前提團(tuán)隊凝聚力—決定發(fā)展（三-2）做戰(zhàn)略的思維底線

客戶價值—決定生死戰(zhàn)略設(shè)計方法

個人目標(biāo)的設(shè)定：1、個人核心價值觀（過去-現(xiàn)在-將來）2、五年遠(yuǎn)景規(guī)劃（定位）3、兩年目標(biāo)規(guī)劃4、一年目標(biāo)5、我的成功故事6、個人發(fā)展要解決的根本矛盾7、行動計劃（措施）8、季度主題9、檢查人：懲罰：獎勵：個人簽字：榜樣：戰(zhàn)略設(shè)計方法

個人目標(biāo)的設(shè)定：（四）戰(zhàn)略真實性1、《阿甘正傳》2、皇帝新裝——小男孩（四）戰(zhàn)略真實性（五）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1、改變管理

2、分析環(huán)境

3、緊急事件

4、重構(gòu)管理

5、回歸正常

（五）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1、改變管理

2、分析環(huán)境

3、緊急事件

4老板抓好兩件事

1、靈魂學(xué)會“吹?！?、現(xiàn)實設(shè)計“分類的機(jī)制”鄂爾多斯-供熱燃?xì)饧瘓F(tuán)操作思路老板抓好兩件事

1、靈魂戰(zhàn)略設(shè)計方法

戰(zhàn)略格局把握1、導(dǎo)航器—路線圖、對未來的選擇、做什么不做什么、重大決策2、目標(biāo)—明確的、具體的、數(shù)量化、可實現(xiàn)的、有時間限制的3、將戰(zhàn)略分解到小單位、做到怎么辦做不到怎么辦4、戰(zhàn)略需要實效的“機(jī)制”確保5、戰(zhàn)略系統(tǒng)—角度、高度、新異、聚焦、機(jī)制、放棄戰(zhàn)略設(shè)計方法

戰(zhàn)略格局把握了解企業(yè)管理的“四化”了解企業(yè)管理的“四化”企業(yè)管理的目標(biāo)化企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的年度目標(biāo)；部門設(shè)置及目標(biāo)分解；崗位職責(zé)及工作承諾。關(guān)鍵詞：沒有目標(biāo)，企業(yè)組織毫無意義！企業(yè)管理的目標(biāo)化企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)管理的規(guī)范化企業(yè)部門功能職責(zé)的劃分；企業(yè)員工言行規(guī)范的界定；企業(yè)員工禮儀文化的規(guī)范；一把無形的“鍘刀”。企業(yè)管理的規(guī)范化企業(yè)部門功能職責(zé)的劃分；企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建立衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)；建立衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)；建立衡量品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；工作指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)；定性類指標(biāo)的定量化。企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建立衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)管理的程序化達(dá)至目標(biāo)的“過程設(shè)計”；工作推進(jìn)的“路徑設(shè)計”；“工作流程”的設(shè)計；“工作流程”的實施；“工作流程”的優(yōu)化；“工作流程”實施中細(xì)化。企業(yè)管理的程序化達(dá)至目標(biāo)的“過程設(shè)計”；建立機(jī)制：有效的組織及管理機(jī)制樹立形象：對股東、管理、員工、社會負(fù)責(zé)的企業(yè)文化烘托氛圍：建立積極向上、負(fù)責(zé)、祥和、忠誠的氛圍引導(dǎo)結(jié)合使命：將企業(yè)的發(fā)展與使命結(jié)合

規(guī)范化企業(yè)的運(yùn)行方向建立機(jī)制：有效的組織及管理機(jī)制規(guī)范化企業(yè)的運(yùn)行第三、規(guī)范化管理的設(shè)計步驟第三、規(guī)范化管理的設(shè)計步驟建立企業(yè)規(guī)范化管理步驟

1、第一步：組織架構(gòu)落實

2、第二步：職能責(zé)任落實

3、第三步：管理流程梳理

4、第四步：責(zé)任事件細(xì)化

5、第五步：目標(biāo)管理監(jiān)督

6、第六步：基礎(chǔ)制度跟進(jìn)

7、第七步：形成健康文化

8、第八步：管理考核運(yùn)行建立企業(yè)規(guī)范化管理步驟

1、第一步：組織架構(gòu)落實

2、第二步1、第一步：組織架構(gòu)落實職能直線式組織架構(gòu)：決策層控制監(jiān)督層執(zhí)行層制造問題意識解決問題處理問題例：春都—雙匯、巨人、王麻子—張小泉1、第一步：組織架構(gòu)落實決策層控制監(jiān)督層執(zhí)行層制造2、第二步：職責(zé)職能落實部門職能崗位分工規(guī)范方法一級職能二級職能三級職能崗位職位說明書例：600724寧波富達(dá)2、第二步：職責(zé)職能落實部門職能崗位分工規(guī)范方法一3、第三步：管理流程梳理工作流程銜接流程工藝流程例：600112川長征3、第三步：管理流程梳理工作流程銜接流程工藝流流程將完成自己優(yōu)勢的工作方法延續(xù)

流程的執(zhí)行和操作將延續(xù)企業(yè)優(yōu)勢的工作方法，將現(xiàn)有的工作模式糾偏、改良、固化。指導(dǎo)工作人員規(guī)范工作，降低扯皮現(xiàn)象。流程將完成自己優(yōu)勢的工作方法延續(xù)加工運(yùn)輸檢驗倉儲工作順序工序工作順序工序1粗車1粗車2檢驗2精車3入庫3鉆孔4領(lǐng)用5精車67入庫8領(lǐng)用9鉆孔改善方法：1、通過分析將過程入庫取消；2、由于產(chǎn)品精度較高，搬運(yùn)易碰傷，將檢驗變?yōu)檫^程檢驗；3、將領(lǐng)用過程變?yōu)楣ば蜣D(zhuǎn)序，節(jié)約運(yùn)輸時間；4、設(shè)置零件轉(zhuǎn)序臺、檢驗產(chǎn)品放置區(qū)。5、生產(chǎn)效率當(dāng)月提升22%改善后檢驗加工運(yùn)輸檢驗倉儲工作順序工序工作順序工序1粗車1粗車2檢驗24、第四步：責(zé)任事件細(xì)化高層檢查監(jiān)督事件中層操作落實事件基層執(zhí)行運(yùn)行事件

4、第四步：責(zé)任事件細(xì)化高層檢查監(jiān)督事件5、第五步：目標(biāo)管理監(jiān)督年經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立管理人員目標(biāo)承諾看板目標(biāo)定期監(jiān)督

5、第五步：目標(biāo)管理監(jiān)督年經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)管理1、討論全年管理工作目標(biāo)2、分解為每月各個管理崗位工作目標(biāo)3、檢討目標(biāo)發(fā)現(xiàn)自我提升4、建立定期的培訓(xùn)指導(dǎo)、引導(dǎo)企業(yè)積極文化

目標(biāo)管理1、討論全年管理工作目標(biāo)6、第六步：基礎(chǔ)制度跟進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營管理制度溝通管理制度呈文夾管理制度內(nèi)部數(shù)據(jù)控制管理規(guī)定

6、第六步：基礎(chǔ)制度跟進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營管理制度1、生產(chǎn)過程控制管理制度目的

為了對產(chǎn)品在生產(chǎn)運(yùn)行過程中實施有效管理，為了規(guī)范部門在生產(chǎn)管理中的協(xié)調(diào)和溝通行為，達(dá)到生產(chǎn)均衡，每個（業(yè)務(wù)員、計劃員、統(tǒng)計員、采購員、技術(shù)員、檢驗員、各個部門經(jīng)理）管理員工或生產(chǎn)車間能夠清晰自己的工作內(nèi)容，確保交貨期，掌控進(jìn)度，降低成本，使生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。范圍

本程序規(guī)定了生產(chǎn)過程控制的內(nèi)容和方法，是本公司銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、財務(wù)等部門工作的指導(dǎo)依據(jù)。工作內(nèi)容

工作程序

控制總流程

1、生產(chǎn)過程控制管理制度目的范圍工作內(nèi)容工作程序控制總流2、接口溝通管理制度目的

企業(yè)就像一架大機(jī)器，良好的溝通就像是潤滑劑。主管和部屬之間，部門與部門之間，如果缺少良好的溝通，輕則士氣低下，重則效率降低，甚至相互之間產(chǎn)生摩擦和敵意。為做好公司部門之間的溝通管理，消除松動的管理接口，以達(dá)成共識，形成規(guī)矩，增強(qiáng)執(zhí)行力，特制定本制度。適用范圍

工作內(nèi)容

工作程序

說明

2、接口溝通管理制度目的適用范圍工作內(nèi)容工作程序說明3、呈文夾管理制度目的

為規(guī)范公司審批管理行為，提升管理效率，為總經(jīng)理分憂，特制定本制度。適用范圍

工作內(nèi)容

工作程序

說明

3、呈文夾管理制度目的適用范圍工作內(nèi)容工作程序說明4、工作日志管理制度目的

為了加強(qiáng)部門內(nèi)部的上下溝通，為了增強(qiáng)工作的計劃性，及時檢查和總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率，特制定工作日誌管理制度。適用范圍

工作內(nèi)容

工作程序

說明

4、工作日志管理制度目的適用范圍工作內(nèi)容工作程序說明7、第七步：形成健康文化企業(yè)文化的梳理公司文化的展示文化活動的制度執(zhí)行文化的形成

企業(yè)精神價值觀使命感7、第七步：形成健康文化企業(yè)文化的梳理企業(yè)精神價值觀1、梳理企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)精神：學(xué)習(xí)創(chuàng)新和諧發(fā)展企業(yè)使命：鑄就百年企業(yè)

創(chuàng)造社會價值企業(yè)愿景：成長為中國家具行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)行動綱領(lǐng)：承諾一定要行動，行動一定要結(jié)果團(tuán)隊理念：誠信、溝通、包容、共贏工作理念：敬業(yè)、職業(yè)、勤業(yè)、專業(yè)質(zhì)量方針：完善產(chǎn)品品質(zhì)、滿足客戶要求用人之道：看人之誠、用人所長2、引導(dǎo)企業(yè)文化活動通過《合理化建議》、QC小組活動、演講、5S活動等，引導(dǎo)全員參與管理3、建立規(guī)范的企業(yè)文化分享模式文化氛圍1、梳理企業(yè)文化內(nèi)容文化氛圍8、第八步：管理考核運(yùn)行（1）建立機(jī)制—游戲規(guī)則（先小人、后君子）（2）建立系統(tǒng)才能復(fù)制（3）讓部分人先“富”起來（4）設(shè)置不給人犯錯機(jī)會的機(jī)制（5）建立客戶監(jiān)督的考核方法

8、第八步：管理考核運(yùn)行（1）建立機(jī)制—游戲規(guī)則（先小人、后征集毛毛蟲過河方案征集毛毛蟲過河方案蛻變ABCDEA覺醒---意識到要改變B迷惘---對照自己“舊”我，產(chǎn)生困惑C懺悔---心靈的一種顫動D死亡---和過去的錯誤告別E復(fù)活---新的生命激情、生命力量誕生蛻變ABCDEA覺醒---意識到要改變第四、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)第四、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)具備三觀是非觀價值觀人生觀領(lǐng)導(dǎo)具備三觀是非觀講話講話領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)一、“兩片云在同一高度相遇”的雨天----格局二、啟發(fā)“主動”避免“被動”三、劉墉被乾隆“賜死”的故事四、管理高手在內(nèi)心—茶師的故事五、以成就他人為使命領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)一、“兩片云在同一高度相遇”的雨天----格語言是展開領(lǐng)導(dǎo)活動的重要方面當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要具備：容、言、書、謀A領(lǐng)導(dǎo)的容——雖不能以貌取人、但也必須端正例，《三國演義》中人物鳳雛龐統(tǒng)B領(lǐng)導(dǎo)的言——講話、說態(tài)例，江澤民98抗洪講話：同志們辛苦了！你們是黃繼光生前的連隊，黃繼光為保衛(wèi)我們的國土用自己的身軀擋住了敵人的子彈；今天的你們?yōu)槿嗣竦呢敭a(chǎn)和生命用自己的身軀擋住了洪水，我代表中央、代表全國人民感謝你們！——“堅決完成任務(wù)！”語言是展開領(lǐng)導(dǎo)活動的重要方面講話形象功能某新聞臺播音：高考前夕，考生家長紛紛踩點(diǎn)《廢都》一書中，講文聯(lián)大院，不能隨便進(jìn)；每來一人就用喇叭喊XXX樓下接客XXX樓下接客，星期六星期天“接客”聲此起彼伏領(lǐng)導(dǎo)小結(jié)：一次及時的會、兩手抓、三高的會議講話形象功能追隨追隨圓通圓通授權(quán)—責(zé)任下放授權(quán)—責(zé)任下放對！--沒有用對！--沒有用人未到、聲先到人未到、聲先到布局—造勢—擺平

放下才能承擔(dān)布局—造勢—擺平

放下才能承擔(dān)五、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

五、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

（一）領(lǐng)導(dǎo)，而非管理1、對組織的未來和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑積極描述—愿景2、組織中個體的感召是促進(jìn)人們有所作為的力量—感召3、組織的計劃方案的動力，是支撐組織到達(dá)目的地的力量—動力4、領(lǐng)導(dǎo)=愿景×感召×動力名人名言：

領(lǐng)導(dǎo)者就是希望的經(jīng)營者。----拿破侖（一）領(lǐng)導(dǎo)，而非管理1、對組織的未來和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑積極描述（二）需要扮演的角色1、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起新任務(wù)、為別人創(chuàng)造愿景、激發(fā)斗志和維持動力2、主席敲定討論議程；鼓勵徹底辯論；可能時獲得對結(jié)論的廣泛同意；必要時投出決定性的一票3、代表者作為組織對顧客和股東的對外代表4、教練發(fā)現(xiàn)別人沒有充分發(fā)揮潛能的時機(jī)；幫助他們