卓越溝通技巧課件

職業(yè)經(jīng)理人的

核心溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人的

核心溝通技巧1管理者與溝通能力由于缺乏人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者。一項(xiàng)對(duì)財(cái)富500強(qiáng)中191名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致失敗的最主要的原因是缺乏人際溝通的技能。另一項(xiàng)調(diào)查表明有一半管理者及30％的高層管理者在人際交往中存在一定困難。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)管理者與溝通能力由于缺乏人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于2管理者在做什么？FredLuthans對(duì)450位管理者的研究職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)管理者在做什么？FredLuthans對(duì)450位管理者的研究3課程內(nèi)容關(guān)注四個(gè)主題溝通的基本原理移情傾聽(tīng)有效表達(dá)沒(méi)有深入研討的內(nèi)容會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)/發(fā)言商業(yè)談判銷(xiāo)售/勸說(shuō)商業(yè)文書(shū)寫(xiě)作公共關(guān)系/廣告溝通在領(lǐng)導(dǎo)中的作用溝通在激勵(lì)中的作用組織劇烈變革時(shí)的溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)課程內(nèi)容關(guān)注四個(gè)主題沒(méi)有深入研討的內(nèi)容職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資4學(xué)完本課程，你應(yīng)該能夠了解影響溝通過(guò)程的各種因素，能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)提高溝通效果，改善工作成為一個(gè)好的聽(tīng)眾，善于理解對(duì)方的真實(shí)想法善于表達(dá)，使聽(tīng)眾易于理解和接受自己的觀點(diǎn)和思想贏得信任，全面改善人際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)完本課程，你應(yīng)該能夠了解影響溝通過(guò)程的各種因素，能有意識(shí)地5卓越溝通經(jīng)理人員75%的時(shí)間花在和人的溝通和交流上。40-60%的信息在交流過(guò)程中丟失。企業(yè)中有60%的問(wèn)題直接或間接地歸咎于不良的溝通。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)卓越溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)6提綱什么是溝通？溝通的功能溝通的過(guò)程溝通的基本原理向上溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)提綱什么是溝通？職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)7什么是溝通？溝通：案例：阿維安卡52航班的悲劇職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)什么是溝通？溝通：職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)8溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)—小道消息決策信息—向上溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的功能控制職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)9溝通的功能—控制工作安排工作說(shuō)明書(shū)公司政策主管命令你會(huì)按指令做嗎？非正式溝通—榜樣作用職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的功能—控制工作安排職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)10溝通的功能—激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置理論（Goal-settingTheory）中國(guó)最佳雇主：“在員工方面，84%的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層為未來(lái)指出了清晰的方向，90%的員工認(rèn)為對(duì)本公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)有透徹了解，83%的員工認(rèn)為他們能得到關(guān)于公司業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況的充分信息。”滿意度效率和效果能力忠誠(chéng)勝任感承諾目標(biāo)要明確自愿接受的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)帶來(lái)更高的工作績(jī)效反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高的績(jī)效，自我反饋比外部反饋好職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的功能—激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置理論（Goal-settingTh11溝通的功能—激勵(lì)強(qiáng)化理論鼓勵(lì)、懲罰針對(duì)行為，明確具體及時(shí)連貫一致利用獎(jiǎng)懲建造組織行為的交通燈。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的功能—激勵(lì)強(qiáng)化理論職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)12溝通的過(guò)程溝通模型影響溝通的因素職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的過(guò)程溝通模型職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)13溝通模型發(fā)送者接收者編碼解碼信息反饋編碼解碼噪音職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通模型發(fā)送者接收者編碼解碼信息反饋編碼解碼噪音職業(yè)經(jīng)理人》14單向溝通發(fā)送者接收者編碼解碼信息噪音職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)單向溝通發(fā)送者接收者編碼解碼信息噪音職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格15噪音心理因素/偏見(jiàn)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)情緒和態(tài)度語(yǔ)言（Language）性別社會(huì)—文化影響溝通的因素職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)噪音影響溝通的因素職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)16溝通的基本原理溝通的方向正式與非正式的網(wǎng)絡(luò)非語(yǔ)言溝通溝通渠道的選擇職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的基本原理溝通的方向職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)17溝通的方向向下流動(dòng)平行流動(dòng)交叉流動(dòng)向上流動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的方向向下平行流動(dòng)交叉流動(dòng)向上職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)18正式網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)頻率中高無(wú)成員的滿意度中低高職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)正式網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)者的出19非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息三個(gè)特點(diǎn)不受管理層控制大多數(shù)員工認(rèn)為它比管理層通過(guò)正式渠道發(fā)布的信息更可靠、更可信它在很大程度上有利于自身利益職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息三個(gè)特點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培20非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息出現(xiàn)小道消息的三個(gè)條件情景對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要信息模棱兩可激起人們的焦慮情緒案例：非典流言4天飛傳14省職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息出現(xiàn)小道消息的三個(gè)條件職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家21非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息減少小道消息的建議公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱密的決策和行為對(duì)目前的決策和將來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極的一面的同時(shí)，也指出其不利的一面公開(kāi)討論事情可能得最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息減少小道消息的建議職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)22非語(yǔ)言溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)非語(yǔ)言溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)23你說(shuō)你的vs.我聽(tīng)我的職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)你說(shuō)你的vs.我聽(tīng)我的職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)24溝通渠道最貧乏常規(guī)的清楚明確的最豐富非常規(guī)的模棱兩可的通道類(lèi)型信息類(lèi)型面對(duì)面交談私人信件，電子郵件背忘錄、公開(kāi)信件廣告、公文、一般文件電話溝通渠道職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通渠道最貧乏常規(guī)的最豐富非常規(guī)的通道類(lèi)型信息類(lèi)型面對(duì)面交談25溝通障礙心理因素溝通噪音來(lái)自組織文化、上司的障礙來(lái)自下屬的障礙與權(quán)威溝通的障礙職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通障礙心理因素職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)26溝通障礙—心理因素暈輪效果刻板印象基本歸因錯(cuò)誤行為者—觀察者偏見(jiàn)自我偏見(jiàn)選擇性知覺(jué)對(duì)比效應(yīng)投射職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通障礙—心理因素暈輪效果職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)27成為優(yōu)秀下屬的四條秘訣案例：木蘭的星期一職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)成為優(yōu)秀下屬的四條秘訣案例：木蘭的星期一職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)28要做，也要說(shuō)上司也是普普通通的人；你的上司是你的老板；你的上司不是在評(píng)價(jià)你的工作，而是在評(píng)價(jià)他們自己的、來(lái)源于各種渠道的印象。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)要做，也要說(shuō)上司也是普普通通的人；職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)29預(yù)應(yīng)：ProactivePro是詞根，有“前、預(yù)先”的意思，active是詞干，是“行動(dòng)”的意思。大概的意思有三層：操之在我、主動(dòng)積極。行動(dòng)前要?jiǎng)幽X筋。以終為始、多想一步。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)預(yù)應(yīng)：ProactivePro是詞根，有“前、預(yù)先”的意思，30傳達(dá)信息完整精確不要說(shuō)：降低公司成本有下列方法要說(shuō)：為使公司成本在2004年3月1日前降低6%，需要采取下面3個(gè)方法。

職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)傳達(dá)信息完整精確不要說(shuō)：降低公司成本有下列方法職業(yè)經(jīng)理人》31及時(shí)反饋錯(cuò)的說(shuō)法“Proactive”的反饋事情還在進(jìn)行中，等告一個(gè)段落時(shí)再匯報(bào)讓老板時(shí)時(shí)知道事情的進(jìn)展，他會(huì)更支持你老板沒(méi)再問(wèn)了，也許他只是隨便說(shuō)說(shuō)他可以隨便，你不行。就算他真的忘記了，有個(gè)結(jié)果他也會(huì)很高興情況和預(yù)計(jì)的不一樣，去問(wèn)問(wèn)老板怎么辦是你打工不是他打工，應(yīng)該帶著建議去找他，讓他選擇這個(gè)錯(cuò)誤我們自己改了就行了，沒(méi)必要讓老板知道錯(cuò)，這會(huì)讓小錯(cuò)上升成為欺瞞這個(gè)錯(cuò)誤與我無(wú)關(guān)，得跟老板解釋清楚/雖然我在這事上有錯(cuò)，但這是因?yàn)椤@是典型的推卸責(zé)任。也許是真的，但老板更關(guān)心的是這個(gè)錯(cuò)誤怎么處理、將來(lái)怎么避免銷(xiāo)售部的張經(jīng)理說(shuō)這事應(yīng)該……另外一種推卸責(zé)任的說(shuō)法，你以為挺委婉，老板只會(huì)認(rèn)為你虛偽、懦弱。你應(yīng)該明確地說(shuō)：我認(rèn)為這事應(yīng)該……（加工資、要預(yù)算等）算了，不說(shuō)了，說(shuō)了也沒(méi)用，該加的時(shí)候自然會(huì)加的只要你自己相信而且能證明新增的開(kāi)支是對(duì)公司有利的，你就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，你的責(zé)任在于清晰地傳遞信息，但別管他如何決定，那是他的事這個(gè)好消息我要趕緊告訴老板/我加了三星期班，才……這是典型的邀功。也許你確實(shí)是大功臣，但老板更關(guān)心的是其他人有什么貢獻(xiàn)和反應(yīng)、要怎樣借這個(gè)機(jī)會(huì)更上層樓職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)及時(shí)反饋錯(cuò)的說(shuō)法“Proactive”的反饋事情還在進(jìn)行中32總結(jié)知道了什么是溝通了解了溝通的四種功能了解了溝通的過(guò)程，以及影響溝通的因素了解了溝通的基本原理，知道了正式/非正式網(wǎng)絡(luò)，小道消息的產(chǎn)生和應(yīng)對(duì)，溝通渠道，溝通障礙等知道了成為優(yōu)秀下屬的四條秘訣職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)知道了什么是溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)33職業(yè)經(jīng)理人的

核心溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人的

核心溝通技巧34管理者與溝通能力由于缺乏人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者。一項(xiàng)對(duì)財(cái)富500強(qiáng)中191名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致失敗的最主要的原因是缺乏人際溝通的技能。另一項(xiàng)調(diào)查表明有一半管理者及30％的高層管理者在人際交往中存在一定困難。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)管理者與溝通能力由于缺乏人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于35管理者在做什么？FredLuthans對(duì)450位管理者的研究職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)管理者在做什么？FredLuthans對(duì)450位管理者的研究36課程內(nèi)容關(guān)注四個(gè)主題溝通的基本原理移情傾聽(tīng)有效表達(dá)沒(méi)有深入研討的內(nèi)容會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)/發(fā)言商業(yè)談判銷(xiāo)售/勸說(shuō)商業(yè)文書(shū)寫(xiě)作公共關(guān)系/廣告溝通在領(lǐng)導(dǎo)中的作用溝通在激勵(lì)中的作用組織劇烈變革時(shí)的溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)課程內(nèi)容關(guān)注四個(gè)主題沒(méi)有深入研討的內(nèi)容職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資37學(xué)完本課程，你應(yīng)該能夠了解影響溝通過(guò)程的各種因素，能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)提高溝通效果，改善工作成為一個(gè)好的聽(tīng)眾，善于理解對(duì)方的真實(shí)想法善于表達(dá)，使聽(tīng)眾易于理解和接受自己的觀點(diǎn)和思想贏得信任，全面改善人際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)完本課程，你應(yīng)該能夠了解影響溝通過(guò)程的各種因素，能有意識(shí)地38卓越溝通經(jīng)理人員75%的時(shí)間花在和人的溝通和交流上。40-60%的信息在交流過(guò)程中丟失。企業(yè)中有60%的問(wèn)題直接或間接地歸咎于不良的溝通。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)卓越溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)39提綱什么是溝通？溝通的功能溝通的過(guò)程溝通的基本原理向上溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)提綱什么是溝通？職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)40什么是溝通？溝通：案例：阿維安卡52航班的悲劇職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)什么是溝通？溝通：職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)41溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)—小道消息決策信息—向上溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的功能控制職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)42溝通的功能—控制工作安排工作說(shuō)明書(shū)公司政策主管命令你會(huì)按指令做嗎？非正式溝通—榜樣作用職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的功能—控制工作安排職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)43溝通的功能—激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置理論（Goal-settingTheory）中國(guó)最佳雇主：“在員工方面，84%的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層為未來(lái)指出了清晰的方向，90%的員工認(rèn)為對(duì)本公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)有透徹了解，83%的員工認(rèn)為他們能得到關(guān)于公司業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況的充分信息。”滿意度效率和效果能力忠誠(chéng)勝任感承諾目標(biāo)要明確自愿接受的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)帶來(lái)更高的工作績(jī)效反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高的績(jī)效，自我反饋比外部反饋好職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的功能—激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置理論（Goal-settingTh44溝通的功能—激勵(lì)強(qiáng)化理論鼓勵(lì)、懲罰針對(duì)行為，明確具體及時(shí)連貫一致利用獎(jiǎng)懲建造組織行為的交通燈。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的功能—激勵(lì)強(qiáng)化理論職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)45溝通的過(guò)程溝通模型影響溝通的因素職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的過(guò)程溝通模型職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)46溝通模型發(fā)送者接收者編碼解碼信息反饋編碼解碼噪音職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通模型發(fā)送者接收者編碼解碼信息反饋編碼解碼噪音職業(yè)經(jīng)理人》47單向溝通發(fā)送者接收者編碼解碼信息噪音職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)單向溝通發(fā)送者接收者編碼解碼信息噪音職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格48噪音心理因素/偏見(jiàn)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)情緒和態(tài)度語(yǔ)言（Language）性別社會(huì)—文化影響溝通的因素職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)噪音影響溝通的因素職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)49溝通的基本原理溝通的方向正式與非正式的網(wǎng)絡(luò)非語(yǔ)言溝通溝通渠道的選擇職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的基本原理溝通的方向職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)50溝通的方向向下流動(dòng)平行流動(dòng)交叉流動(dòng)向上流動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通的方向向下平行流動(dòng)交叉流動(dòng)向上職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)51正式網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)頻率中高無(wú)成員的滿意度中低高職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)正式網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)者的出52非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息三個(gè)特點(diǎn)不受管理層控制大多數(shù)員工認(rèn)為它比管理層通過(guò)正式渠道發(fā)布的信息更可靠、更可信它在很大程度上有利于自身利益職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息三個(gè)特點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培53非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息出現(xiàn)小道消息的三個(gè)條件情景對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要信息模棱兩可激起人們的焦慮情緒案例：非典流言4天飛傳14省職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息出現(xiàn)小道消息的三個(gè)條件職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家54非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息減少小道消息的建議公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱密的決策和行為對(duì)目前的決策和將來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極的一面的同時(shí)，也指出其不利的一面公開(kāi)討論事情可能得最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)非正式的網(wǎng)絡(luò)—小道消息減少小道消息的建議職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)55非語(yǔ)言溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)非語(yǔ)言溝通職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)56你說(shuō)你的vs.我聽(tīng)我的職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)你說(shuō)你的vs.我聽(tīng)我的職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)57溝通渠道最貧乏常規(guī)的清楚明確的最豐富非常規(guī)的模棱兩可的通道類(lèi)型信息類(lèi)型面對(duì)面交談私人信件，電子郵件背忘錄、公開(kāi)信件廣告、公文、一般文件電話溝通渠道職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通渠道最貧乏常規(guī)的最豐富非常規(guī)的通道類(lèi)型信息類(lèi)型面對(duì)面交談58溝通障礙心理因素溝通噪音來(lái)自組織文化、上司的障礙來(lái)自下屬的障礙與權(quán)威溝通的障礙職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通障礙心理因素職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)59溝通障礙—心理因素暈輪效果刻板印象基本歸因錯(cuò)誤行為者—觀察者偏見(jiàn)自我偏見(jiàn)選擇性知覺(jué)對(duì)比效應(yīng)投射職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)溝通障礙—心理因素暈輪效果職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)60成為優(yōu)秀下屬的四條秘訣案例：木蘭的星期一職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)成為優(yōu)秀下屬的四條秘訣案例：木蘭的星期一職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)61要做，也要說(shuō)上司也是普普通通的人；你的上司是你的老板；你的上司不是在評(píng)價(jià)你的工作，而是在評(píng)價(jià)他們自己的、來(lái)源于各種渠道的印象。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)要做，也要說(shuō)上司也是普普通通的人；職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)62預(yù)應(yīng)：ProactivePro是詞根，有“前、預(yù)先”的意思，active是詞干，是“行動(dòng)”的意思。大概的意思有三層：操之在我、主動(dòng)積極。行動(dòng)前要?jiǎng)幽X筋。以終為始、多想一步。職業(yè)經(jīng)理人》國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)預(yù)應(yīng)：ProactivePro是詞根，有“前、預(yù)先”的意思，63傳達(dá)信息完整精確不要說(shuō)：降低