管理信息系統(tǒng)部分課件

管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開篇信息系統(tǒng)概述開篇信息系統(tǒng)概述前導(dǎo)案例中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)分別舉例說明信息技術(shù)如何幫助中遠(yuǎn)提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本和獲得新收入。舉例說明網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)對(duì)中遠(yuǎn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)所起的支撐作用。中遠(yuǎn)信息系統(tǒng)的集成性和復(fù)雜性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？前導(dǎo)案例中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)客戶服務(wù)中心維護(hù)工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持InformationSystems(CallCenter)BBSDatabase案例數(shù)據(jù)庫(kù)專家支持系統(tǒng)1234Internet某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)呼叫中心客戶服務(wù)中心維護(hù)工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持InformationB顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的過程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)討論……

如何提升維修工程師的維修水平？討論……

“知識(shí)共享就是力量”“信息共享就是資源”利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平?！爸R(shí)共享就是力量”利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)轉(zhuǎn)化成新興技術(shù)和應(yīng)用，讓計(jì)算無所不在！3G4GTWeb2.0Web3.0InternetofThings新興技術(shù)和應(yīng)用，讓計(jì)算無所不在！3G4GT今天信息技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用和滲透勢(shì)不可擋互聯(lián)網(wǎng)不只是技術(shù)上的改變，更是重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式(businessmodel)。3G\4G（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）不僅僅是通訊技術(shù)的一次換代，將是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要支持動(dòng)力，誰也無法回避。物聯(lián)網(wǎng)（Internetofthings)，不只是傳感、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的整合，將是一場(chǎng)大的技術(shù)和商業(yè)模式的革命。今天信息技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用和滲透勢(shì)不可擋互聯(lián)網(wǎng)不只是技術(shù)上的改國(guó)際主要國(guó)家和地區(qū)信息化歷程和趨勢(shì)

信息化發(fā)展歷程未來發(fā)展趨勢(shì)美國(guó)第一階段：ICT單項(xiàng)應(yīng)用；第二階段：ICT集成應(yīng)用；第三階段：ERP應(yīng)用階段；第四階段：電子商務(wù)迅猛發(fā)展；ICT技術(shù)與智能傳感技術(shù)、新能源技術(shù)結(jié)合，形成重大帶動(dòng)的新興產(chǎn)業(yè)，包括云計(jì)算、智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等歐盟第一階段：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入；第二階段：降低運(yùn)營(yíng)成本；第三階段：利用ICT技術(shù)提升流程效率建立中小企業(yè)信息化支撐網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)歐盟統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立德國(guó)提出“制造2000”計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)虛擬企業(yè)間遠(yuǎn)程合作；企業(yè)商務(wù)電視?！熬G色制造”，加強(qiáng)在研發(fā)方面的投入，加大人才培養(yǎng)力度。工業(yè)無線化和工業(yè)網(wǎng)絡(luò)化

日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan2015”大力發(fā)展電子政府和電子地方自治體，推動(dòng)醫(yī)療、健康和教育的電子化韓國(guó)“e-Korea”,“u-Korea”，最終實(shí)現(xiàn)充滿創(chuàng)意和信賴的發(fā)達(dá)知識(shí)信息社會(huì)推行電子政府建設(shè)，通過推廣IT技術(shù)，提高重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在2012年年底前，把上網(wǎng)速度提高到目前的10倍，并建立產(chǎn)學(xué)研匯集的信息技術(shù)中心國(guó)際主要國(guó)家和地區(qū)信息化歷程和趨勢(shì)信息化發(fā)展歷程未來發(fā)展趨國(guó)際信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用趨勢(shì)（1）、世界各國(guó)都深刻認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重大意義，紛紛制定了相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略“u”（“i”）戰(zhàn)略（ubiquitous）：互聯(lián)+物聯(lián)+智能（2）、信息技術(shù)創(chuàng)新成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工具ICT技術(shù)正逐步融合于各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)生眾多的新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（3）、信息技術(shù)支撐下的電子商務(wù)得到空前發(fā)展無商不電子：移動(dòng)性+泛在性+個(gè)性化+社會(huì)性國(guó)際信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用趨勢(shì)（1）、世界各國(guó)都深刻認(rèn)識(shí)到信息化為什么要開設(shè)這門課程？當(dāng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì):全球各地的消費(fèi)者、企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和制造商共同合作，不受地理界限的約束E化經(jīng)濟(jì)：電子商務(wù)（是被信息技術(shù)，特別是因特網(wǎng)技術(shù)加速促進(jìn)了的商務(wù)貿(mào)易。它在顧客、消費(fèi)者和企業(yè)之間建立了一種新的強(qiáng)大的關(guān)系。如果沒有信息技術(shù)，這種關(guān)系將不復(fù)存在。）為什么要開設(shè)這門課程？當(dāng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化“即時(shí)”經(jīng)濟(jì)：快速感知客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)是“即時(shí)”經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征。自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）就是一個(gè)很好的例子。？？即將到來的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)：數(shù)字化時(shí)代即將來來臨時(shí)，各種各樣信息的電子化傳遞都將成為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志，這其中不僅包括數(shù)字、文字、圖表和照片，還包括生理學(xué)信息，例如聲音識(shí)別與合成，生物統(tǒng)計(jì)學(xué)（如視網(wǎng)膜掃描與呼吸等）以及3D全息攝影?！凹磿r(shí)”經(jīng)濟(jì)：快速感知客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)是“即時(shí)”經(jīng)濟(jì)的

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)代新型企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)工作電子商務(wù)信息資源信息技術(shù)、電子通信協(xié)同商務(wù)客戶服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)代新型企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)工作電子商務(wù)信息資

高效的信息管理與信息技術(shù)的合理應(yīng)用可以為企業(yè)構(gòu)建卓越的信息環(huán)境。信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略性作用

信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略性作用強(qiáng)大的信息技術(shù)工具可以全面滿足管理、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的便捷性、有效要求和溝通、協(xié)作的需要?，F(xiàn)代信息技術(shù)工具現(xiàn)代信息技術(shù)工具總結(jié)：信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。在許多行業(yè)，沒有信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)的生存，甚至是存在，都是不可想象的。例1.

戴姆勒－克萊斯勒企業(yè)（克萊斯勒集團(tuán)、梅塞德斯轎車集團(tuán)、商用汽車部門等），在37個(gè)國(guó)家有104個(gè)制造工廠，并在200個(gè)國(guó)家用了14000個(gè)不同的供應(yīng)商和13000個(gè)銷售分支機(jī)構(gòu)。例2.聯(lián)合包裹（UPS）運(yùn)用各種信息技術(shù)進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)。UPS是全球最大的空中和地面包裹遞送公司。在美國(guó)和其他200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)遞送1360萬多個(gè)包裹?？偨Y(jié)：關(guān)于《管理信息系統(tǒng)》的三個(gè)問題

問題1：管理信息系統(tǒng)學(xué)什么？(What?)問題2：為什么要學(xué)管理信息系統(tǒng)?(Why?)問題3：如何學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？(How?)關(guān)于《管理信息系統(tǒng)》的三個(gè)問題

問題1：管理信息系統(tǒng)學(xué)什么？問題1：管理信息系統(tǒng)學(xué)什么？(What?)

本課程將向同學(xué)們提供一個(gè)了解管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，讓同學(xué)們通過學(xué)習(xí)獲得一些基本的經(jīng)驗(yàn)，掌握一些分析組織管理信息系統(tǒng)的基本思路，培養(yǎng)判斷能力。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，把握與識(shí)別如何通過IT/IS戰(zhàn)略獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。識(shí)別管理信息系統(tǒng)的組織與技術(shù)特征，判別組織所需的管理信息系統(tǒng)，并能就此組織規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，提交方案書。了解管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的新發(fā)展。問題1：管理信息系統(tǒng)學(xué)什么？(What?)

本課程將向同學(xué)問題2：為什么要學(xué)管理信息系統(tǒng)?(Why?)

只有同學(xué)們對(duì)管理信息系統(tǒng)有所了解，才會(huì)在將來的工作中提出更加合理的系統(tǒng)需求，使編寫管理系統(tǒng)的程序員能夠更好的實(shí)現(xiàn)你的管理要求。問題2：為什么要學(xué)管理信息系統(tǒng)?(Why?)只有同問題3：如何學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？(How?)學(xué)習(xí)方法做好課前預(yù)習(xí)，把握教材主脈；緊跟課堂進(jìn)度，盡可能在課堂鞏固知識(shí)點(diǎn)；完成課后練習(xí)與嘗試進(jìn)行案例分析；問題3：如何學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？(How?)學(xué)習(xí)方法發(fā)展與展望重要應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹計(jì)算機(jī)硬件與軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響數(shù)字化時(shí)代企業(yè)系統(tǒng)與應(yīng)用，介紹幾個(gè)重要的信息系統(tǒng)發(fā)展與展望重要應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信1信息與信息技術(shù)信息時(shí)代的來臨信息、物資和能源構(gòu)成人類社會(huì)發(fā)展的三大資源，三者共同構(gòu)成了所謂的“資源三角形”。資源三角形1信息與信息技術(shù)信息時(shí)代的來臨資源三角形1信息與信息技術(shù)信息的概念信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)（Shannon）認(rèn)為，“信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除”；控制論之父維納（Weiner）則指出，“信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容的名稱”；ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）認(rèn)為“對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)”；1信息與信息技術(shù)信息的概念國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5271認(rèn)為“人們根據(jù)表示數(shù)據(jù)所用協(xié)定而賦予數(shù)據(jù)的意義”；管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域中被普遍接受的觀點(diǎn)“信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值”；…………1.1信息的概念（續(xù)）1.1信息的概念（續(xù)）信息的特征三方面：它是“經(jīng)過加工的”，因而凝聚著人類的勞動(dòng)；信息是可記錄、可通訊的；信息可以形成知識(shí)，可以被看作是一種產(chǎn)品。信息的特征對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造幾個(gè)概念對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、轉(zhuǎn)變、獲取、幾個(gè)概念信息與數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。

信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。解釋信息數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。解釋信息信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）解釋，歸納例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Informati

來自超級(jí)市場(chǎng)結(jié)帳柜臺(tái)的原始數(shù)據(jù)，可以被處理與重組成有意義的信息，例如洗潔劑的總銷售量，或是在特定商店或特定地區(qū)中洗潔劑的銷售收入。331BriteDishSoap1.29863BLHillCoffee4.69173MeowCate0.79331BriteDishSoap1.29663CntryHam3.29524FieryMustard1.49331BriteDishSoap1.29113GingerRoot0.85銷售區(qū)域：西北商店：超級(jí)商店＃122項(xiàng)目編號(hào)

描述

銷售量

331BriteDishSoap7156當(dāng)年銷售額9231.24美元來自超級(jí)市場(chǎng)結(jié)帳柜臺(tái)的原始數(shù)據(jù)，可以被處理與重組成有意

消息是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信息不同于消息，消息只是信息的外殼，信息則是消息的內(nèi)核。而且，不同的消息中包含的信息量是不同的。情報(bào)，是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過傳遞獲取的涉及到一定利害的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果。信息的范圍比情報(bào)廣泛得多?？梢哉f所有的情報(bào)都是信息，但不能說所有的信息都是情報(bào)。知識(shí)，是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)于客觀世界的概括和反映。信息也不等于知識(shí)。人類要通過信息來認(rèn)識(shí)世界和改造世界，又要根據(jù)所獲得的信息組織知識(shí)。信息是知識(shí)的原料，這些原料又將會(huì)成為新的系統(tǒng)化的知識(shí)。

相近一些的概念消息是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信從數(shù)據(jù)到智慧

從數(shù)據(jù)到智慧

1.2信息的維度信息的價(jià)值主要指的是信息的實(shí)用性，也就是信息的實(shí)用價(jià)值。通常是與其時(shí)間、內(nèi)容、形式密切相關(guān)的。人們通過利用信息，可以獲得收益。1.2信息的維度信息的價(jià)值1.2信息的維度信息的三個(gè)維度

1.2信息的維度信息的三個(gè)維度1.3信息的其他性質(zhì)可復(fù)制性可變性無損耗性1.3信息的其他性質(zhì)1.4信息技術(shù)解決信息獲取、識(shí)別、提取、轉(zhuǎn)換、存貯、傳輸、處理、分析和利用中的問題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)。在某種程度上講，信息技術(shù)實(shí)際上是起到了“濃縮時(shí)間與空間”的作用，并沿著該方向發(fā)展。1.4信息技術(shù)解決信息獲取、識(shí)別、提取、轉(zhuǎn)換、存貯、傳2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.1系統(tǒng)2.2信息系統(tǒng)2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢(shì)2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.1系統(tǒng)2.1系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念2.1系統(tǒng)由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合。如信息系統(tǒng)。系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到例如血液循環(huán)分類自然

（1）集合性要有兩個(gè)以上的要素要素之間要相互聯(lián)系、相互作用

特征（1）集合性要有兩個(gè)以上的要素特征

（2）目的性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）目的性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素

（4）環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。一個(gè)開放的系統(tǒng)為生存下去，必須與其環(huán)境交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的。

（3）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。（4）環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)

系統(tǒng)的一般模型輸入輸出處理控制系統(tǒng)的一般模型輸入輸出處理控制輸入（原材料）輸出

（產(chǎn)品）處理（生產(chǎn)制造）

控制

（管理）控制信號(hào)控制信號(hào)反饋信號(hào)反饋信號(hào)以制造業(yè)的工廠為例輸入輸出處理控制控制信號(hào)控制信號(hào)反饋2.2信息系統(tǒng)用戶角度安東尼模型

2.2信息系統(tǒng)用戶角度安東尼模型信息系統(tǒng)的信息支持層次縱向管理決策的層次組織層次系統(tǒng)類型典型功能戰(zhàn)略層戰(zhàn)略支持系統(tǒng)長(zhǎng)期銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)，長(zhǎng)期預(yù)算計(jì)劃，長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃管理層決策支持系統(tǒng)成本分析，定價(jià)分析，投資分析管理信息系統(tǒng)銷售管理，庫(kù)存控制知識(shí)層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)文字處理，電子郵件，電子日歷知識(shí)工作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，虛擬現(xiàn)實(shí)操作層事務(wù)處理系統(tǒng)物流管理，現(xiàn)金管理，設(shè)備管理，訂單登記和管理，工資發(fā)放表1-1六種主要的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的信息支持層次縱向管理決策的層次組織層次系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)的信息支持層次各種信息系統(tǒng)間的相互關(guān)系信息系統(tǒng)的信息支持層次各種信息系統(tǒng)間的相互關(guān)系信息系統(tǒng)的基本功能類型銷售與營(yíng)銷系統(tǒng)；制造與生產(chǎn)系統(tǒng)；會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)；人力資源系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的基本功能類型銷售與營(yíng)銷系統(tǒng)；系統(tǒng)角度信息系統(tǒng)是一種“人－機(jī)”系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。

系統(tǒng)角度技術(shù)角度從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)技術(shù)角度從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)：從MRP到ERP（詳見第7章）；供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)（詳見第8章）；客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)（詳見第8章）；電子商務(wù)系統(tǒng)（詳見第9章）；人工智能與商務(wù)智能系統(tǒng)?，F(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢(shì)發(fā)展歷史20世紀(jì)50年代——70年代初20世紀(jì)70年代——80年代初20世紀(jì)80年代——90年代中20世紀(jì)90年代中至今發(fā)展趨勢(shì)集成化智能化2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢(shì)發(fā)展歷史第2章信息系統(tǒng)與組織第2章信息系統(tǒng)與組織前導(dǎo)案例一中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)分別舉例說明信息技術(shù)如何幫助中遠(yuǎn)提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本和獲得新收入。舉例說明網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)對(duì)中遠(yuǎn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)所起的支撐作用。中遠(yuǎn)信息系統(tǒng)的集成性和復(fù)雜性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？前導(dǎo)案例一中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)前導(dǎo)案例前導(dǎo)案例前導(dǎo)案例二課堂討論問題1、利豐是誰？從利豐運(yùn)作模式發(fā)展歷史的角度認(rèn)識(shí)利豐公司2、作為供應(yīng)鏈的管理者，利豐是如何運(yùn)作的？3、在這個(gè)訂單完成過程中，利豐完成了哪些工作（作用）？4、可選問題：為什么這些大客戶愿意把整個(gè)訂單的完成過程交給利豐？（對(duì)客戶的價(jià)值）前導(dǎo)案例二課堂討論問題利豐（Li&Fung）的成長(zhǎng)1976年地區(qū)采購(gòu)代理行業(yè)走向衰落馮國(guó)經(jīng)、馮國(guó)綸兄弟接手管理利豐20世紀(jì)80年代后期從貨源代理商拓展為生產(chǎn)計(jì)劃的管理者和實(shí)施者在東亞地區(qū)管理和安排分散生產(chǎn)19061986199219951906年現(xiàn)任主席馮國(guó)經(jīng)的祖父利用自己會(huì)說英語的優(yōu)勢(shì)而創(chuàng)辦，作為國(guó)際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)人/采購(gòu)代理商20世紀(jì)80年代中期在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、韓國(guó)、新加坡開設(shè)辦事處拓展成為地區(qū)性的貨源代理商主業(yè)為經(jīng)營(yíng)紡織產(chǎn)品21世紀(jì)初成功的全球供應(yīng)鏈管理者：一個(gè)信息結(jié)點(diǎn)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，幫助創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)，從而獲利20051995年開始全球擴(kuò)張專門從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理等高附加值業(yè)務(wù)利豐（Li&Fung）的成長(zhǎng)1976年20世紀(jì)80年代后利豐模式：典型的供應(yīng)鏈過程香港利豐集團(tuán)歐洲客戶訂購(gòu)1萬件衣服韓國(guó)紗線臺(tái)灣編織、染色泰國(guó)裁剪、制衣日本紐扣、拉鏈大陸紐扣、拉鏈利豐模式：典型的供應(yīng)鏈過程香港歐洲客戶訂購(gòu)1萬件衣服韓國(guó)臺(tái)灣利豐模式：當(dāng)今國(guó)際化生產(chǎn)的玩具多寶得力是一只能說話會(huì)倒立的玩具狗，但關(guān)鍵的是組裝他的零配件來源。今年位于廣東南海的得力達(dá)實(shí)業(yè)公司為利豐集團(tuán)的美國(guó)客戶舊金山玩具公司生產(chǎn)了7.5萬只這樣的玩具狗，其在美國(guó)的售價(jià)為29.9美元。聲音辨識(shí)需求單

美國(guó)舊金山聲音辨識(shí)編程

中國(guó)臺(tái)灣發(fā)聲揚(yáng)聲器

中國(guó)東莞半導(dǎo)體：中國(guó)深圳集成電路板：中國(guó)臺(tái)灣透明絞線中國(guó)東莞包裝：中國(guó)香港馬達(dá)：中國(guó)韶山塑料腳：中國(guó)臺(tái)灣塑料身體：馬來西亞外套纖維布：韓國(guó)塑料眼球中國(guó)深圳利豐模式：當(dāng)今國(guó)際化生產(chǎn)的玩具多寶得力是一只能說話會(huì)倒立的玩前期工作設(shè)計(jì)管理生產(chǎn)計(jì)劃利豐公司在香港進(jìn)行高附加值的前期和后期工作后期工作質(zhì)量控制測(cè)試、包裝物流、運(yùn)輸原材料和其他部分的生產(chǎn)管理生產(chǎn)利豐公司把中間段工作交給7500家供應(yīng)商去做，其中某個(gè)時(shí)刻有2500家供應(yīng)商在工作信息網(wǎng)絡(luò)為每類顧客組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有效滿足顧客需求利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)培育供應(yīng)鏈伙伴，幫助他們成功利豐的核心工作深入到供應(yīng)商，確保每件事正確完成前期工作利豐公司在香港進(jìn)行高附加值的前期和后期工作后期工作原利豐網(wǎng)站的定位利豐貿(mào)易公司LStudioD小供應(yīng)商中小購(gòu)買者大購(gòu)買者(窄而深的關(guān)系)外聯(lián)網(wǎng)Extranet外聯(lián)網(wǎng)Extranet互聯(lián)網(wǎng)Internet

利用因特網(wǎng)技術(shù)和公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)利豐公司現(xiàn)有的商業(yè)活動(dòng)利豐網(wǎng)站的定位利豐貿(mào)易公司小供應(yīng)商中小購(gòu)買者大購(gòu)買者外聯(lián)網(wǎng)外利豐的供應(yīng)鏈響應(yīng)方式柔性產(chǎn)品，柔性供應(yīng)鏈——定制供應(yīng)鏈匹配客戶化定制產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方面，產(chǎn)品專家與零售商密切合作從設(shè)計(jì)草圖開始合作可選的衣料、顏色、款式原材料采購(gòu)擁有4－5個(gè)制造商&定購(gòu)產(chǎn)能準(zhǔn)備好原材料，確定客戶需求后才著手生產(chǎn)布料供應(yīng)商（未染色的布料）預(yù)訂工廠的產(chǎn)能

-訂單承諾（Withpromiseoforders）供應(yīng)商論證提前開發(fā)體系質(zhì)量控制要求物流整合出貨上述內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，但對(duì)于擁有2500個(gè)active工廠、每個(gè)工廠有400個(gè)員工、沒有所有權(quán)的利豐來說，協(xié)調(diào)好它們并不是易事。 利豐的供應(yīng)鏈響應(yīng)方式柔性產(chǎn)品，柔性供應(yīng)鏈——定制供應(yīng)鏈匹配客

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)（1）競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境與數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)當(dāng)代商業(yè)環(huán)境的變遷全球化全球市場(chǎng)的管理與控制全球化的工作團(tuán)隊(duì)全球化的配送系統(tǒng)全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變以知識(shí)與信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品生命周期的縮短新產(chǎn)品與服務(wù)動(dòng)蕩的環(huán)境知識(shí)成為生產(chǎn)力與戰(zhàn)略性資產(chǎn)有限的員工知識(shí)庫(kù)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)組織的轉(zhuǎn)變扁平化較低的交易與協(xié)商成本分權(quán)彈性授權(quán)各自獨(dú)立的工作地點(diǎn)協(xié)同合作與團(tuán)隊(duì)數(shù)字化公司的出現(xiàn)客戶、供應(yīng)商與員工關(guān)系的數(shù)字化關(guān)鍵企業(yè)資產(chǎn)的數(shù)字化管理通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)達(dá)成核心企業(yè)流程對(duì)環(huán)境改變的快速感知與反應(yīng)企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)（1）競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)代商業(yè)環(huán)境的變遷全球化全（2）由企業(yè)觀點(diǎn)看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是替組織創(chuàng)造價(jià)值的重要工具。信息系統(tǒng)可以在許多方面為組織帶來價(jià)值：投資回報(bào)率提高公司的戰(zhàn)略地位增加公司股票的市場(chǎng)價(jià)值

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)（2）由企業(yè)觀點(diǎn)看信息系統(tǒng)企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)公司獲利能力與戰(zhàn)略定位數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換到企業(yè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳播供應(yīng)鏈管理企業(yè)管理客戶管理知識(shí)管理規(guī)劃模型化與決策制定控制協(xié)調(diào)管理活動(dòng)信息處理活動(dòng)企業(yè)價(jià)值企業(yè)信息價(jià)值鏈。從企業(yè)的觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)是獲取、轉(zhuǎn)換與傳播信息等一系列增值活動(dòng)的一部分，管理者可用來改善決策制定、提高組織績(jī)效，最終增加企業(yè)的獲利能力。

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)公司獲利數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)換到企業(yè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈企業(yè)客戶知識(shí)規(guī)劃模技術(shù)管理組織信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)。有效地利用信息系統(tǒng)需要了解會(huì)影響系統(tǒng)的組織、管理及信息技術(shù)。所有的信息系統(tǒng)都可以描述成組織及管理上對(duì)來自環(huán)境的挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助為公司創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)技術(shù)管理組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)。有效地利用信2.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略2.1.1組織戰(zhàn)略概述組織戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略規(guī)劃步驟戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略步驟設(shè)定戰(zhàn)略方針與舉措戰(zhàn)略支持體系設(shè)計(jì)2.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略2.1.1組織戰(zhàn)略概述組織戰(zhàn)略規(guī)2.1.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義信息系統(tǒng)改變了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化；信息技術(shù)在執(zhí)行現(xiàn)有和未來的戰(zhàn)略和運(yùn)作上的本質(zhì)作用愈發(fā)明顯。2.1.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義2.1.3信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性

2.1.3信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)應(yīng)用的層2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略關(guān)系與影響分類

2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略關(guān)系與影響分類2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略型：利用信息技術(shù)來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；轉(zhuǎn)變型：并不完全依賴于IT來實(shí)現(xiàn)運(yùn)作目標(biāo)；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運(yùn)營(yíng)；支持型：IT對(duì)運(yùn)作和未來戰(zhàn)略的影響不大。2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)（溝通多的公司）沃爾瑪（Wal-mart）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）是指通過創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無二的新產(chǎn)品和新服務(wù)，并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制，從而建立顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)。ATM自動(dòng)柜員機(jī)戴爾的直銷模式2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴的信息技術(shù)在線銀行保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金管理帳戶全社會(huì)范圍的客戶記帳系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng)國(guó)際范圍的航空、旅館、自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)基于全球通訊的預(yù)約系統(tǒng)郵件快遞全國(guó)范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購(gòu)物共同客戶數(shù)據(jù)庫(kù)語音信箱服務(wù)系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通訊系統(tǒng)自動(dòng)檢票機(jī)客戶帳戶系統(tǒng)服裝定制計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)依賴信息技術(shù)和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)

產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴的信息技術(shù)在線銀行保密的2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略集中性差異化集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢(shì)的特定的目標(biāo)市場(chǎng)，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)空間。數(shù)據(jù)挖掘（datamining）系統(tǒng)CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）、AmericanExpress（美國(guó)快遞）、U.S.WestCommunications（美國(guó)西部通訊）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略集中性差異化2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，使顧客與公司的產(chǎn)品捆綁在一起，并把供應(yīng)商納入本公司的采購(gòu)計(jì)劃和價(jià)格結(jié)構(gòu)中。通過提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本（switchingcosts）并且降低他們的議價(jià)能力。JIT（JustInTime）、零庫(kù)存系統(tǒng)巴克斯特健康護(hù)理國(guó)際公司2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2.2.1組織與組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（OrganizationalStructure）：組織中對(duì)工作任務(wù)如何分工、分組和協(xié)調(diào)合作。六個(gè)關(guān)鍵因素工作專門化：把任務(wù)分解細(xì)化到何種程度？部門化：對(duì)工作進(jìn)行分組的基礎(chǔ)是什么？命令鏈：?jiǎn)T工個(gè)人和工作群體向誰匯報(bào)工作？

控制跨度：一個(gè)可以有效地指導(dǎo)和監(jiān)督多少個(gè)下屬？集權(quán)與分權(quán)：決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級(jí)？

正規(guī)化：用規(guī)章制度指導(dǎo)員工和管理者的行為的程度？

2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2.2.1組織與組織結(jié)構(gòu)2.2.1組織與組織結(jié)構(gòu)

常見的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（simplestructure）、創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)（entrepreneurstructure）官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)（bureaucracystructure）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（divisionalstructure）矩陣式結(jié)構(gòu)（matrixstructure）2.2.1組織與組織結(jié)構(gòu)常見的組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)2.2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：簡(jiǎn)單創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象；官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)擴(kuò)大了控制跨度；事業(yè)部結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對(duì)稱；矩陣式結(jié)構(gòu)：電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況。2.2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：2.2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)支持下，新出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（teamstructure）：以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式。虛擬組織（virtualorganization）虛擬組織

2.2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)支持下，新出現(xiàn)的組織新出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)無邊界組織（boudarylessorganization）：無邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對(duì)控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。新出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)在組織中的新作用組織扁平化與改變中的管理流程傳統(tǒng)層級(jí)式的組織具有多個(gè)管理階層減少一些層級(jí)后扁平化的組織信息系統(tǒng)在組織中的新作用組織扁平化與改變中的管理流程傳統(tǒng)層級(jí)組織扁平化與改變中的管理流程分布式的工作地點(diǎn)工作流程的重組購(gòu)買保險(xiǎn)過程中基于紙質(zhì)的工作流程11個(gè)文書步驟＋6個(gè)專業(yè)步驟＝33天基于成像技術(shù)的申保過程：新整順的工作流程3個(gè)文書步驟＋4個(gè)專業(yè)步驟＝5天信息系統(tǒng)在組織中的新作用購(gòu)買保險(xiǎn)過程中基于紙質(zhì)的工作流程11個(gè)文書步驟＋6個(gè)專業(yè)步驟組織扁平化與改變中的管理流程分布式的工作地點(diǎn)工作流程的重組增加組織彈性企業(yè)疆界的重新定義：協(xié)同合作的新途徑信息系統(tǒng)在組織中的新作用信息系統(tǒng)在組織中的新作用數(shù)字化企業(yè)的誕生電子化企業(yè)客戶在線集市在線銷售接單后生產(chǎn)客戶服務(wù)自動(dòng)化銷售供應(yīng)商采購(gòu)供應(yīng)鏈管理商業(yè)伙伴共同設(shè)計(jì)外包遠(yuǎn)程辦公室與工作群組溝通計(jì)劃與政策群組合作電子通信調(diào)度工廠適時(shí)生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃電子商務(wù)信息系統(tǒng)在組織中的新作用數(shù)字化企業(yè)的誕生電子化企業(yè)客戶供應(yīng)商商業(yè)伙伴遠(yuǎn)程辦公室與工作2.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響組織及管理模式對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的影響：信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于組織的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)；信息系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當(dāng)能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進(jìn)作用；信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)于組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件；信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境。2.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響組織及管理模式對(duì)信息技術(shù)和信息系本章習(xí)題什么是組織戰(zhàn)略？什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？為什么說信息和信息技術(shù)已經(jīng)成為組織的戰(zhàn)略性資源？信息系統(tǒng)對(duì)于組織的戰(zhàn)略意義何在？根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型，組織可以采用哪幾種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)對(duì)這些基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有何影響？傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要包括哪些形式？信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了怎樣的影響？在信息技術(shù)條件下，出現(xiàn)了哪些新型的組織結(jié)構(gòu)？在日常生活中，你是否感受到了信息技術(shù)和信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)、倫理所產(chǎn)生的影響？我們應(yīng)當(dāng)如何看待和應(yīng)對(duì)這樣的影響？本章習(xí)題什么是組織戰(zhàn)略？什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？為什么說信息和信第3章計(jì)算機(jī)硬件與軟件第3章計(jì)算機(jī)硬件與軟件3.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)由軟件和硬件組成。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)3.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)由軟件和硬件組成。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)3.2計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)可以分為個(gè)人計(jì)算機(jī)、工作站、小型機(jī)、大型機(jī)、超級(jí)計(jì)算機(jī)。日本超級(jí)計(jì)算機(jī)“京”中國(guó)超級(jí)計(jì)算機(jī)“天河一號(hào)”

3.2計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)可以分為個(gè)人計(jì)算機(jī)、工作站、小型機(jī)、3.2計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)可以分為個(gè)人計(jì)算機(jī)、工作站、小型機(jī)、大型機(jī)、超級(jí)計(jì)算機(jī)。個(gè)人計(jì)算機(jī)的組成

3.2計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)可以分為個(gè)人計(jì)算機(jī)、工作站、小型機(jī)、計(jì)算機(jī)硬件的功能包括輸入（input）、處理（process）、輸出（output）三個(gè)環(huán)節(jié)。

計(jì)算機(jī)硬件結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)硬件的功能包括輸入（input）、處理（process基于總線的硬件結(jié)構(gòu)基于總線的硬件結(jié)構(gòu)3.2.1中央處理器中央處理器（CentralProcessingUnit，CPU）可以控制數(shù)據(jù)的算術(shù)和邏輯運(yùn)算，它們也引導(dǎo)和控制數(shù)據(jù)在不同位置之間的傳輸。算術(shù)/邏輯單元（ArithmeticLogicUnit，ALU）、控制單元（ControlUnit，CU）和寄存器。Intel?Pentium?4微處理器芯片

3.2.1中央處理器Intel?Pentium?4微處3.2.1中央處理器性能指標(biāo)的影響因素：機(jī)器周期時(shí)鐘速度字長(zhǎng)和總線寬度CPU的物理特性3.2.1中央處理器性能指標(biāo)的影響因素：3.2.2內(nèi)存

內(nèi)存，又稱主存，主存貯器，可以存儲(chǔ)將要處理的數(shù)據(jù)和將要執(zhí)行的指令。存儲(chǔ)器容量換算bit（讀作比特），1bit=1個(gè)0或1的值；B（讀作字節(jié)），1B=8bit；M（讀作兆），1MB=1024K；G，1GB=1024M；T，1TB=1024G；P，1PB=1024T。3.2.2內(nèi)存內(nèi)存，又稱主存，主存貯器，可以存內(nèi)存的種類隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RandomAccessMemory，RAM）動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器（DRAM）靜態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器（SRAM）只讀存儲(chǔ)器（Read-OnlyMemory，ROM）

可編程只讀存儲(chǔ)器（ProgrammableRead-OnlyMemory，PROM）可擦除可重寫只讀存儲(chǔ)器（ErasableProgrammableRead-OnlyMemory，EPROM）內(nèi)存的種類隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RandomAccessMem3.2.3輔助存儲(chǔ)器與主存相比，輔助存儲(chǔ)器有數(shù)據(jù)非易失性、容量大和價(jià)格便宜等優(yōu)點(diǎn)；輔助存儲(chǔ)器的存取速度比主存慢；存取方式：順序存取和直接存??；輔助存儲(chǔ)器設(shè)備：磁帶、磁盤、RAID、光盤、閃存類存儲(chǔ)器、固態(tài)硬盤。3.2.3輔助存儲(chǔ)器3.2.4輸入設(shè)備鼠標(biāo)和鍵盤語音識(shí)別設(shè)備數(shù)碼相機(jī)和攝像頭掃描儀光數(shù)據(jù)讀入器輸入筆光筆觸摸屏條形掃描儀射頻識(shí)別3.2.4輸入設(shè)備3.2.5輸出設(shè)備顯示器打印機(jī)擊打式打印機(jī)非擊打式打印機(jī)圖3?6常見的CRT和LCD顯示器3.2.5輸出設(shè)備圖3?6常見的CRT和LCD顯示器3.3計(jì)算機(jī)軟件3.3.1軟件的概念計(jì)算機(jī)軟件就是一系列相關(guān)的程序和相應(yīng)的文檔組成的集合。計(jì)算機(jī)軟件主要分為：系統(tǒng)軟件（SystemSoftware）應(yīng)用軟件（ApplicationSoftware）3.3計(jì)算機(jī)軟件3.3.1軟件的概念3.3.2系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是負(fù)責(zé)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中各種獨(dú)立的硬件，使得它們可以協(xié)調(diào)工作；系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)和一系列基本的工具（比如編譯器，數(shù)據(jù)庫(kù)管理，存儲(chǔ)器格式化，文件系統(tǒng)管理，用戶身份驗(yàn)證，驅(qū)動(dòng)管理，網(wǎng)絡(luò)連接等方面的工具）。3.3.2系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)（OperatingSystem，OS）是用于管理計(jì)算機(jī)軟硬件資源的程序，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)核與基石；操作系統(tǒng)位于底層硬件與用戶之間，是兩者溝通的橋梁。操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)程管理：進(jìn)程控制、進(jìn)程調(diào)度、進(jìn)程同步、進(jìn)程通訊；存儲(chǔ)管理：地址定位、存儲(chǔ)分配、存儲(chǔ)保護(hù)、存儲(chǔ)擴(kuò)充；設(shè)備管理：緩沖管理、設(shè)備分配、設(shè)備處理、設(shè)備獨(dú)立性和虛擬設(shè)備；文件管理：目錄管理、文件讀寫管理、文件存取控制、文件存儲(chǔ)空間的管理；用戶接口：系統(tǒng)級(jí)的接口、用戶交互界面操作系統(tǒng)的功能模塊操作系統(tǒng)的處理形式：并行操作技術(shù)以并行操作技術(shù)為基礎(chǔ)的操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性共享性虛擬性異步性主要操作系統(tǒng)產(chǎn)品MicrosoftWindows系統(tǒng)UNIX類系統(tǒng)Linux系統(tǒng)MacOS系統(tǒng)……操作系統(tǒng)的處理形式：并行操作技術(shù)3.3.3應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件是用來完成用戶所要求的數(shù)據(jù)處理任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)用戶特定功能的程序。分為通用軟件專用軟件。專用軟件：專門為某類用戶或應(yīng)某個(gè)用戶的要求而專門設(shè)計(jì)的軟件，如OTREXPRESS。通用軟件：通用軟件是可以在多個(gè)行業(yè)中不同層次的用戶使用的應(yīng)用軟件，如MSWord、WPS、MSExcel、MSPowerPoint等。3.3.3應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件是用來完成用戶所要求的數(shù)據(jù)處理任3.3.4軟件版權(quán)形式

私有軟件（ProprietarySoftware）

在復(fù)制、分發(fā)、使用、修改上有限制、需付費(fèi)使用共享軟件（Shareware）

一般附有特定的限制，如試用期、功能屏蔽或廣告允許他人自由拷貝和使用自由軟件（FreeSoftware）

自由軟件的版權(quán)仍屬作者所有用戶不受限制地使用、復(fù)制、研究、修改和分發(fā)3.3.4軟件版權(quán)形式

3.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展未來信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)：計(jì)算能力應(yīng)用/體系通訊存儲(chǔ)圖3?9信息技術(shù)的能力體系3.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展未來信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)：圖3?9本章習(xí)題計(jì)算機(jī)硬件包括哪些主要的組成部分？各部分具有哪些功能和特點(diǎn)？什么是計(jì)算機(jī)軟件？計(jì)算機(jī)軟件具有哪些主要的類型？操作系統(tǒng)軟件包括哪些主要的功能？什么是私有軟件？什么是自由軟件？二者之間存在怎樣的關(guān)系？你如何看待計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的未來發(fā)展趨勢(shì)？本章習(xí)題計(jì)算機(jī)硬件包括哪些主要的組成部分？各部分具有哪些功能管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開篇信息系統(tǒng)概述開篇信息系統(tǒng)概述前導(dǎo)案例中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)分別舉例說明信息技術(shù)如何幫助中遠(yuǎn)提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本和獲得新收入。舉例說明網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)對(duì)中遠(yuǎn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)所起的支撐作用。中遠(yuǎn)信息系統(tǒng)的集成性和復(fù)雜性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？前導(dǎo)案例中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)客戶服務(wù)中心維護(hù)工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持InformationSystems(CallCenter)BBSDatabase案例數(shù)據(jù)庫(kù)專家支持系統(tǒng)1234Internet某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)呼叫中心客戶服務(wù)中心維護(hù)工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持InformationB顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的過程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)討論……

如何提升維修工程師的維修水平？討論……

“知識(shí)共享就是力量”“信息共享就是資源”利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。“知識(shí)共享就是力量”利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)轉(zhuǎn)化成新興技術(shù)和應(yīng)用，讓計(jì)算無所不在！3G4GTWeb2.0Web3.0InternetofThings新興技術(shù)和應(yīng)用，讓計(jì)算無所不在！3G4GT今天信息技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用和滲透勢(shì)不可擋互聯(lián)網(wǎng)不只是技術(shù)上的改變，更是重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式(businessmodel)。3G\4G（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）不僅僅是通訊技術(shù)的一次換代，將是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要支持動(dòng)力，誰也無法回避。物聯(lián)網(wǎng)（Internetofthings)，不只是傳感、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的整合，將是一場(chǎng)大的技術(shù)和商業(yè)模式的革命。今天信息技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用和滲透勢(shì)不可擋互聯(lián)網(wǎng)不只是技術(shù)上的改國(guó)際主要國(guó)家和地區(qū)信息化歷程和趨勢(shì)

信息化發(fā)展歷程未來發(fā)展趨勢(shì)美國(guó)第一階段：ICT單項(xiàng)應(yīng)用；第二階段：ICT集成應(yīng)用；第三階段：ERP應(yīng)用階段；第四階段：電子商務(wù)迅猛發(fā)展；ICT技術(shù)與智能傳感技術(shù)、新能源技術(shù)結(jié)合，形成重大帶動(dòng)的新興產(chǎn)業(yè)，包括云計(jì)算、智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等歐盟第一階段：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入；第二階段：降低運(yùn)營(yíng)成本；第三階段：利用ICT技術(shù)提升流程效率建立中小企業(yè)信息化支撐網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)歐盟統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立德國(guó)提出“制造2000”計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)虛擬企業(yè)間遠(yuǎn)程合作；企業(yè)商務(wù)電視。“綠色制造”，加強(qiáng)在研發(fā)方面的投入，加大人才培養(yǎng)力度。工業(yè)無線化和工業(yè)網(wǎng)絡(luò)化

日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan2015”大力發(fā)展電子政府和電子地方自治體，推動(dòng)醫(yī)療、健康和教育的電子化韓國(guó)“e-Korea”,“u-Korea”，最終實(shí)現(xiàn)充滿創(chuàng)意和信賴的發(fā)達(dá)知識(shí)信息社會(huì)推行電子政府建設(shè)，通過推廣IT技術(shù)，提高重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在2012年年底前，把上網(wǎng)速度提高到目前的10倍，并建立產(chǎn)學(xué)研匯集的信息技術(shù)中心國(guó)際主要國(guó)家和地區(qū)信息化歷程和趨勢(shì)信息化發(fā)展歷程未來發(fā)展趨國(guó)際信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用趨勢(shì)（1）、世界各國(guó)都深刻認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重大意義，紛紛制定了相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略“u”（“i”）戰(zhàn)略（ubiquitous）：互聯(lián)+物聯(lián)+智能（2）、信息技術(shù)創(chuàng)新成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工具ICT技術(shù)正逐步融合于各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)生眾多的新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（3）、信息技術(shù)支撐下的電子商務(wù)得到空前發(fā)展無商不電子：移動(dòng)性+泛在性+個(gè)性化+社會(huì)性國(guó)際信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用趨勢(shì)（1）、世界各國(guó)都深刻認(rèn)識(shí)到信息化為什么要開設(shè)這門課程？當(dāng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì):全球各地的消費(fèi)者、企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和制造商共同合作，不受地理界限的約束E化經(jīng)濟(jì)：電子商務(wù)（是被信息技術(shù)，特別是因特網(wǎng)技術(shù)加速促進(jìn)了的商務(wù)貿(mào)易。它在顧客、消費(fèi)者和企業(yè)之間建立了一種新的強(qiáng)大的關(guān)系。如果沒有信息技術(shù)，這種關(guān)系將不復(fù)存在。）為什么要開設(shè)這門課程？當(dāng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化“即時(shí)”經(jīng)濟(jì)：快速感知客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)是“即時(shí)”經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征。自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）就是一個(gè)很好的例子。？？即將到來的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)：數(shù)字化時(shí)代即將來來臨時(shí)，各種各樣信息的電子化傳遞都將成為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志，這其中不僅包括數(shù)字、文字、圖表和照片，還包括生理學(xué)信息，例如聲音識(shí)別與合成，生物統(tǒng)計(jì)學(xué)（如視網(wǎng)膜掃描與呼吸等）以及3D全息攝影。“即時(shí)”經(jīng)濟(jì)：快速感知客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)是“即時(shí)”經(jīng)濟(jì)的

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)代新型企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)工作電子商務(wù)信息資源信息技術(shù)、電子通信協(xié)同商務(wù)客戶服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)代新型企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)工作電子商務(wù)信息資

高效的信息管理與信息技術(shù)的合理應(yīng)用可以為企業(yè)構(gòu)建卓越的信息環(huán)境。信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略性作用

信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略性作用強(qiáng)大的信息技術(shù)工具可以全面滿足管理、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的便捷性、有效要求和溝通、協(xié)作的需要?，F(xiàn)代信息技術(shù)工具現(xiàn)代信息技術(shù)工具總結(jié)：信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。在許多行業(yè)，沒有信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)的生存，甚至是存在，都是不可想象的。例1.

戴姆勒－克萊斯勒企業(yè)（克萊斯勒集團(tuán)、梅塞德斯轎車集團(tuán)、商用汽車部門等），在37個(gè)國(guó)家有104個(gè)制造工廠，并在200個(gè)國(guó)家用了14000個(gè)不同的供應(yīng)商和13000個(gè)銷售分支機(jī)構(gòu)。例2.聯(lián)合包裹（UPS）運(yùn)用各種信息技術(shù)進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)。UPS是全球最大的空中和地面包裹遞送公司。在美國(guó)和其他200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)遞送1360萬多個(gè)包裹?？偨Y(jié)：關(guān)于《管理信息系統(tǒng)》的三個(gè)問題

問題1：管理信息系統(tǒng)學(xué)什么？(What?)問題2：為什么要學(xué)管理信息系統(tǒng)?(Why?)問題3：如何學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？(How?)關(guān)于《管理信息系統(tǒng)》的三個(gè)問題

問題1：管理信息系統(tǒng)學(xué)什么？問題1：管理信息系統(tǒng)學(xué)什么？(What?)

本課程將向同學(xué)們提供一個(gè)了解管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，讓同學(xué)們通過學(xué)習(xí)獲得一些基本的經(jīng)驗(yàn)，掌握一些分析組織管理信息系統(tǒng)的基本思路，培養(yǎng)判斷能力。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，把握與識(shí)別如何通過IT/IS戰(zhàn)略獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。識(shí)別管理信息系統(tǒng)的組織與技術(shù)特征，判別組織所需的管理信息系統(tǒng)，并能就此組織規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，提交方案書。了解管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的新發(fā)展。問題1：管理信息系統(tǒng)學(xué)什么？(What?)

本課程將向同學(xué)問題2：為什么要學(xué)管理信息系統(tǒng)?(Why?)

只有同學(xué)們對(duì)管理信息系統(tǒng)有所了解，才會(huì)在將來的工作中提出更加合理的系統(tǒng)需求，使編寫管理系統(tǒng)的程序員能夠更好的實(shí)現(xiàn)你的管理要求。問題2：為什么要學(xué)管理信息系統(tǒng)?(Why?)只有同問題3：如何學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？(How?)學(xué)習(xí)方法做好課前預(yù)習(xí)，把握教材主脈；緊跟課堂進(jìn)度，盡可能在課堂鞏固知識(shí)點(diǎn)；完成課后練習(xí)與嘗試進(jìn)行案例分析；問題3：如何學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？(How?)學(xué)習(xí)方法發(fā)展與展望重要應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹計(jì)算機(jī)硬件與軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響數(shù)字化時(shí)代企業(yè)系統(tǒng)與應(yīng)用，介紹幾個(gè)重要的信息系統(tǒng)發(fā)展與展望重要應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信1信息與信息技術(shù)信息時(shí)代的來臨信息、物資和能源構(gòu)成人類社會(huì)發(fā)展的三大資源，三者共同構(gòu)成了所謂的“資源三角形”。資源三角形1信息與信息技術(shù)信息時(shí)代的來臨資源三角形1信息與信息技術(shù)信息的概念信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)（Shannon）認(rèn)為，“信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除”；控制論之父維納（Weiner）則指出，“信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容的名稱”；ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）認(rèn)為“對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)”；1信息與信息技術(shù)信息的概念國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5271認(rèn)為“人們根據(jù)表示數(shù)據(jù)所用協(xié)定而賦予數(shù)據(jù)的意義”；管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域中被普遍接受的觀點(diǎn)“信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值”；…………1.1信息的概念（續(xù)）1.1信息的概念（續(xù)）信息的特征三方面：它是“經(jīng)過加工的”，因而凝聚著人類的勞動(dòng)；信息是可記錄、可通訊的；信息可以形成知識(shí)，可以被看作是一種產(chǎn)品。信息的特征對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造幾個(gè)概念對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、轉(zhuǎn)變、獲取、幾個(gè)概念信息與數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。

信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。解釋信息數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。解釋信息信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）解釋，歸納例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Informati

來自超級(jí)市場(chǎng)結(jié)帳柜臺(tái)的原始數(shù)據(jù)，可以被處理與重組成有意義的信息，例如洗潔劑的總銷售量，或是在特定商店或特定地區(qū)中洗潔劑的銷售收入。331BriteDishSoap1.29863BLHillCoffee4.69173MeowCate0.79331BriteDishSoap1.29663CntryHam3.29524FieryMustard1.49331BriteDishSoap1.29113GingerRoot0.85銷售區(qū)域：西北商店：超級(jí)商店＃122項(xiàng)目編號(hào)

描述

銷售量

331BriteDishSoap7156當(dāng)年銷售額9231.24美元來自超級(jí)市場(chǎng)結(jié)帳柜臺(tái)的原始數(shù)據(jù)，可以被處理與重組成有意

消息是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信息不同于消息，消息只是信息的外殼，信息則是消息的內(nèi)核。而且，不同的消息中包含的信息量是不同的。情報(bào)，是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過傳遞獲取的涉及到一定利害的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果。信息的范圍比情報(bào)廣泛得多。可以說所有的情報(bào)都是信息，但不能說所有的信息都是情報(bào)。知識(shí)，是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)于客觀世界的概括和反映。信息也不等于知識(shí)。人類要通過信息來認(rèn)識(shí)世界和改造世界，又要根據(jù)所獲得的信息組織知識(shí)。信息是知識(shí)的原料，這些原料又將會(huì)成為新的系統(tǒng)化的知識(shí)。

相近一些的概念消息是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信從數(shù)據(jù)到智慧

從數(shù)據(jù)到智慧

1.2信息的維度信息的價(jià)值主要指的是信息的實(shí)用性，也就是信息的實(shí)用價(jià)值。通常是與其時(shí)間、內(nèi)容、形式密切相關(guān)的。人們通過利用信息，可以獲得收益。1.2信息的維度信息的價(jià)值1.2信息的維度信息的三個(gè)維度

1.2信息的維度信息的三個(gè)維度1.3信息的其他性質(zhì)可復(fù)制性可變性無損耗性1.3信息的其他性質(zhì)1.4信息技術(shù)解決信息獲取、識(shí)別、提取、轉(zhuǎn)換、存貯、傳輸、處理、分析和利用中的問題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)。在某種程度上講，信息技術(shù)實(shí)際上是起到了“濃縮時(shí)間與空間”的作用，并沿著該方向發(fā)展。1.4信息技術(shù)解決信息獲取、識(shí)別、提取、轉(zhuǎn)換、存貯、傳2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.1系統(tǒng)2.2信息系統(tǒng)2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢(shì)2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.1系統(tǒng)2.1系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念2.1系統(tǒng)由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合。如信息系統(tǒng)。系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到例如血液循環(huán)分類自然

（1）集合性要有兩個(gè)以上的要素要素之間要相互聯(lián)系、相互作用

特征（1）集合性要有兩個(gè)以上的要素特征

（2）目的性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）目的性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素

（4）環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。一個(gè)開放的系統(tǒng)為生存下去，必須與其環(huán)境交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的。

（3）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。（4）環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)

系統(tǒng)的一般模型輸入輸出處理控制系統(tǒng)的一般模型輸入輸出處理控制輸入（原材料）輸出

（產(chǎn)品）處理（生產(chǎn)制造）

控制

（管理）控制信號(hào)控制信號(hào)反饋信號(hào)反饋信號(hào)以制造業(yè)的工廠為例輸入輸出處理控制控制信號(hào)控制信號(hào)反饋2.2信息系統(tǒng)用戶角度安東尼模型

2.2信息系統(tǒng)用戶角度安東尼模型信息系統(tǒng)的信息支持層次縱向管理決策的層次組織層次系統(tǒng)類型典型功能戰(zhàn)略層戰(zhàn)略支持系統(tǒng)長(zhǎng)期銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)，長(zhǎng)期預(yù)算計(jì)劃，長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃管理層決策支持系統(tǒng)成本分析，定價(jià)分析，投資分析管理信息系統(tǒng)銷售管理，庫(kù)存控制知識(shí)層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)文字處理，電子郵件，電子日歷知識(shí)工作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，虛擬現(xiàn)實(shí)操作層事務(wù)處理系統(tǒng)物流管理，現(xiàn)金管理，設(shè)備管理，訂單登記和管理，工資發(fā)放表1-1六種主要的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的信息支持層次縱向管理決策的層次組織層次系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)的信息支持層次各種信息系統(tǒng)間的相互關(guān)系信息系統(tǒng)的信息支持層次各種信息系統(tǒng)間的相互關(guān)系信息系統(tǒng)的基本功能類型銷售與營(yíng)銷系統(tǒng)；制造與生產(chǎn)系統(tǒng)；會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)；人力資源系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的基本功能類型銷售與營(yíng)銷系統(tǒng)；系統(tǒng)角度信息系統(tǒng)是一種“人－機(jī)”系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。

系統(tǒng)角度技術(shù)角度從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)技術(shù)角度從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)：從MRP到ERP（詳見第7章）；供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)（詳見第8章）；客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)（詳見第8章）；電子商務(wù)系統(tǒng)（詳見第9章）；人工智能與商務(wù)智能系統(tǒng)。現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢(shì)發(fā)展歷史20世紀(jì)50年代——70年代初20世紀(jì)70年代——80年代初20世紀(jì)80年代——90年代中20世紀(jì)90年代中至今發(fā)展趨勢(shì)集成化智能化2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢(shì)發(fā)展歷史第2章信息系統(tǒng)與組織第2章信息系統(tǒng)與組織前導(dǎo)案例一中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)分別舉例說明信息技術(shù)如何幫助中遠(yuǎn)提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本和獲得新收入。舉例說明網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)對(duì)中遠(yuǎn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)所起的支撐作用。中遠(yuǎn)信息系統(tǒng)的集成性和復(fù)雜性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？前導(dǎo)案例一中遠(yuǎn)集團(tuán)的信息技術(shù)前導(dǎo)案例前導(dǎo)案例前導(dǎo)案例二課堂討論問題1、利豐是誰？從利豐運(yùn)作模式發(fā)展歷史的角度認(rèn)識(shí)利豐公司2、作為供應(yīng)鏈的管理者，利豐是如何運(yùn)作的？3、在這個(gè)訂單完成過程中，利豐完成了哪些工作（作用）？4、可選問題：為什么這些大客戶愿意把整個(gè)訂單的完成過程交給利豐？（對(duì)客戶的價(jià)值）前導(dǎo)案例二課堂討論問題利豐（Li&Fung）的成長(zhǎng)1976年地區(qū)采購(gòu)代理行業(yè)走向衰落馮國(guó)經(jīng)、馮國(guó)綸兄弟接手管理利豐20世紀(jì)80年代后期從貨源代理商拓展為生產(chǎn)計(jì)劃的管理者和實(shí)施者在東亞地區(qū)管理和安排分散生產(chǎn)19061986199219951906年現(xiàn)任主席馮國(guó)經(jīng)的祖父利用自己會(huì)說英語的優(yōu)勢(shì)而創(chuàng)辦，作為國(guó)際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)人/采購(gòu)代理商20世紀(jì)80年代中期在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、韓國(guó)、新加坡開設(shè)辦事處拓展成為地區(qū)性的貨源代理商主業(yè)為經(jīng)營(yíng)紡織產(chǎn)品21世紀(jì)初成功的全球供應(yīng)鏈管理者：一個(gè)信息結(jié)點(diǎn)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，幫助創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)，從而獲利20051995年開始全球擴(kuò)張專門從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理等高附加值業(yè)務(wù)利豐（Li&Fung）的成長(zhǎng)1976年20世紀(jì)80年代后利豐模式：典型的供應(yīng)鏈過程香港利豐集團(tuán)歐洲客戶訂購(gòu)1萬件衣服韓國(guó)紗線臺(tái)灣編織、染色泰國(guó)裁剪、制衣日本紐扣、拉鏈大陸紐扣、拉鏈利豐模式：典型的供應(yīng)鏈過程香港歐洲客戶訂購(gòu)1萬件衣服韓國(guó)臺(tái)灣利豐模式：當(dāng)今國(guó)際化生產(chǎn)的玩具多寶得力是一只能說話會(huì)倒立的玩具狗，但關(guān)鍵的是組裝他的零配件來源。今年位于廣東南海的得力達(dá)實(shí)業(yè)公司為利豐集團(tuán)的美國(guó)客戶舊金山玩具公司生產(chǎn)了7.5萬只這樣的玩具狗，其在美國(guó)的售價(jià)為29.9美元。聲音辨識(shí)需求單

美國(guó)舊金山聲音辨識(shí)編程

中國(guó)臺(tái)灣發(fā)聲揚(yáng)聲器

中國(guó)東莞半導(dǎo)體：中國(guó)深圳集成電路板：中國(guó)臺(tái)灣透明絞線中國(guó)東莞包裝：中國(guó)香港馬達(dá)：中國(guó)韶山塑料腳：中國(guó)臺(tái)灣塑料身體：馬來西亞外套纖維布：韓國(guó)塑料眼球中國(guó)深圳利豐模式：當(dāng)今國(guó)際化生產(chǎn)的玩具多寶得力是一只能說話會(huì)倒立的玩前期工作設(shè)計(jì)管理生產(chǎn)計(jì)劃利豐公司在香港進(jìn)行高附加值的前期和后期工作后期工作質(zhì)量控制測(cè)試、包裝物流、運(yùn)輸原材料和其他部分的生產(chǎn)管理生產(chǎn)利豐公司把中間段工作交給7500家供應(yīng)商去做，其中某個(gè)時(shí)刻有2500家供應(yīng)商在工作信息網(wǎng)絡(luò)為每類顧客組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有效滿足顧客需求利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)培育供應(yīng)鏈伙伴，幫助他們成功利豐的核心工作深入到供應(yīng)商，確保每件事正確完成前期工作利豐公司在香港進(jìn)行高附加值的前期和后期工作后期工作原利豐網(wǎng)站的定位利豐貿(mào)易公司LStudioD小供應(yīng)商中小購(gòu)買者大購(gòu)買者(窄而深的關(guān)系)外聯(lián)網(wǎng)Extranet外聯(lián)網(wǎng)Extranet互聯(lián)網(wǎng)Internet

利用因特網(wǎng)技術(shù)和公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)利豐公司現(xiàn)有的商業(yè)活動(dòng)利豐網(wǎng)站的定位利豐貿(mào)易公司小供應(yīng)商中小購(gòu)買者大購(gòu)買者外聯(lián)網(wǎng)外利豐的供應(yīng)鏈響應(yīng)方式柔性產(chǎn)品，柔性供應(yīng)鏈——定制供應(yīng)鏈匹配客戶化定制產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方面，產(chǎn)品專家與零售商密切合作從設(shè)計(jì)草圖開始合作可選的衣料、顏色、款式原材料采購(gòu)擁有4－5個(gè)制造商&定購(gòu)產(chǎn)能準(zhǔn)備好原材料，確定客戶需求后才著手生產(chǎn)布料供應(yīng)商（未染色的布料）預(yù)訂工廠的產(chǎn)能

-訂單承諾（Withpromiseoforders）供應(yīng)商論證提前開發(fā)體系質(zhì)量控制要求物流整合出貨上述內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，但對(duì)于擁有2500個(gè)active工廠、每個(gè)工廠有400個(gè)員工、沒有所有權(quán)的利豐來說，協(xié)調(diào)好它們并不是易事。 利豐的供應(yīng)鏈響應(yīng)方式柔性產(chǎn)品，柔性供應(yīng)鏈——定制供應(yīng)鏈匹配客

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)（1）競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境與數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)當(dāng)代商業(yè)環(huán)境的變遷全球化全球市場(chǎng)的管理與控制全球化的工作團(tuán)隊(duì)全球化的配送系統(tǒng)全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變以知識(shí)與信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品生命周期的縮短新產(chǎn)品與服務(wù)動(dòng)蕩的環(huán)境知識(shí)成為生產(chǎn)力與戰(zhàn)略性資產(chǎn)有限的員工知識(shí)庫(kù)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)組織的轉(zhuǎn)變扁平化較低的交易與協(xié)商成本分權(quán)彈性授權(quán)各自獨(dú)立的工作地點(diǎn)協(xié)同合作與團(tuán)隊(duì)數(shù)字化公司的出現(xiàn)客戶、供應(yīng)商與員工關(guān)系的數(shù)字化關(guān)鍵企業(yè)資產(chǎn)的數(shù)字化管理通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)達(dá)成核心企業(yè)流程對(duì)環(huán)境改變的快速感知與反應(yīng)企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)（1）競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)代商業(yè)環(huán)境的變遷全球化全（2）由企業(yè)觀點(diǎn)看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是替組織創(chuàng)造價(jià)值的重要工具。信息系統(tǒng)可以在許多方面為組織帶來價(jià)值：投資回報(bào)率提高公司的戰(zhàn)略地位增加公司股票的市場(chǎng)價(jià)值

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)（2）由企業(yè)觀點(diǎn)看信息系統(tǒng)企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)公司獲利能力與戰(zhàn)略定位數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換到企業(yè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳播供應(yīng)鏈管理企業(yè)管理客戶管理知識(shí)管理規(guī)劃模型化與決策制定控制協(xié)調(diào)管理活動(dòng)信息處理活動(dòng)企業(yè)價(jià)值企業(yè)信息價(jià)值鏈。從企業(yè)的觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)是獲取、轉(zhuǎn)換與傳播信息等一系列增值活動(dòng)的一部分，管理者可用來改善決策制定、提高組織績(jī)效，最終增加企業(yè)的獲利能力。

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)公司獲利數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)換到企業(yè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈企業(yè)客戶知識(shí)規(guī)劃模技術(shù)管理組織信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)。有效地利用信息系統(tǒng)需要了解會(huì)影響系統(tǒng)的組織、管理及信息技術(shù)。所有的信息系統(tǒng)都可以描述成組織及管理上對(duì)來自環(huán)境的挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助為公司創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)技術(shù)管理組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)。有效地利用信2.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略2.1.1組織戰(zhàn)略概述組織戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略規(guī)劃步驟戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略步驟設(shè)定戰(zhàn)略方針與舉措戰(zhàn)略支持體系設(shè)計(jì)2.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略2.1.1組織戰(zhàn)略概述組織戰(zhàn)略規(guī)2.1.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義信息系統(tǒng)改變了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化；信息技術(shù)在執(zhí)行現(xiàn)有和未來的戰(zhàn)略和運(yùn)作上的本質(zhì)作用愈發(fā)明顯。2.1.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義2.1.3信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性

2.1.3信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)應(yīng)用的層2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略關(guān)系與影響分類

2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略關(guān)系與影響分類2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略型：利用信息技術(shù)來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；轉(zhuǎn)變型：并不完全依賴于IT來實(shí)現(xiàn)運(yùn)作目標(biāo)；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運(yùn)營(yíng)；支持型：IT對(duì)運(yùn)作和未來戰(zhàn)略的影響不大。2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)（溝通多的公司）沃爾瑪（Wal-mart）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）是指通過創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無二的新產(chǎn)品和新服務(wù)，并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制，從而建立顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)。ATM自動(dòng)柜員機(jī)戴爾的直銷模式2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴的信息技術(shù)在線銀行保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金管理帳戶全社會(huì)范圍的客戶記帳系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng)國(guó)際范圍的航空、旅館、自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)基于全球通訊的預(yù)約系統(tǒng)郵件快遞全國(guó)范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購(gòu)物共同客戶數(shù)據(jù)庫(kù)語音信箱服務(wù)系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通