護(hù)理職業(yè)禮儀課件

--護(hù)理職業(yè)禮儀2017-07長(zhǎng)子縣人民醫(yī)院

新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)--護(hù)理職業(yè)禮儀長(zhǎng)子縣人民醫(yī)院

新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言行為護(hù)士服務(wù)行為>>>>主要內(nèi)容

約束、指導(dǎo)、規(guī)范臨床護(hù)理職業(yè)人員護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言行為護(hù)士服務(wù)行為>>>>主要內(nèi)容約束、護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面1.護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。2.保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3.保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過(guò)高。夏天不穿深色長(zhǎng)襪，顏色要協(xié)調(diào)。護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面要求：忌臟：穿著工作服時(shí)必須保持干凈，要經(jīng)常性的換洗工作服。忌皺：我們穿工作服時(shí)，要求外觀要完好，做到線條筆直，避免皺皺巴巴、折痕遍布。忌破：一般情況下，如果我們的工作服在外觀上發(fā)生明顯的破損，就不宜在工作崗位上繼續(xù)穿著。護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范儀容方面1.提倡淡妝上崗。

2.保持頭發(fā)整潔。

3.保持手的潔凈。護(hù)士?jī)x表規(guī)范儀容方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范儀容方面提倡淡妝上崗注意：在工作崗位上，不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。不允許妝面出現(xiàn)殘缺，以免給人造成一種邋遢的感覺(jué)。護(hù)士不能使用香味過(guò)于濃烈的香水。護(hù)士?jī)x表規(guī)范儀容方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面

護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：目光平視、表情自然，

挺胸收腹，兩肩放松，自然向后。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范站走蹲坐護(hù)士?jī)x表規(guī)范站走蹲坐護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面站立時(shí)基本要求：

頭：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處，右手四指在上，握左手食指。

雙足：靠攏夾角60°，重心在足弓。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面坐時(shí)基本要求：頭、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。

臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手相握放于兩大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面坐位時(shí)護(hù)士?jī)x表規(guī)范坐位時(shí)護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面行走時(shí)基本要求：頭、肩、上身同站立要求。

雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，

兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面下蹲時(shí)

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲，雙手展平工作服后下部，雙手交叉，右手在上，放于左膝蓋上。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面

下蹲拾物的正確姿態(tài)：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面端治療盤姿勢(shì)

端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。

盤內(nèi)緣距軀干約3~5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。

注意保持治療盤重心平穩(wěn)。

開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面端治療盤姿勢(shì)

護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面

持病歷夾姿勢(shì)：

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面

翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。

護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面推治療車的正確姿態(tài)：

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。

護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面推治療車的正確姿態(tài)：

護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面進(jìn)房間接電話打電腦護(hù)士?jī)x表規(guī)范進(jìn)房間接電話打電腦護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言行為語(yǔ)言規(guī)范基本要求1.工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。2.文明禮貌用語(yǔ)，耐心誠(chéng)懇。3.提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠(chéng)心道歉；首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。護(hù)士語(yǔ)言行為語(yǔ)言規(guī)范基本要求護(hù)士語(yǔ)言行為與患者交流時(shí)的基本用語(yǔ)請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。護(hù)士語(yǔ)言行為與患者交流時(shí)的基本用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為語(yǔ)言要做到“三宜三不宜”即宜“曲”不宜“直”，宜“軟”不宜“硬”，宜“熱”不宜“冷”。護(hù)士語(yǔ)言行為語(yǔ)言要做到“三宜三不宜”護(hù)士語(yǔ)言行為安慰性禮貌性解釋性保護(hù)性語(yǔ)言做到“四性”

護(hù)士語(yǔ)言行為安慰性禮貌性解釋性保護(hù)性語(yǔ)言做到“四性”護(hù)士語(yǔ)言行為做到“六聲服務(wù)”迎接新患者有歡迎聲，主動(dòng)迎上去；與患者見面有問(wèn)候聲；患者提議時(shí)有道謝聲；患者不滿意有道歉聲；離開患者有囑咐聲；患者出院有歡送聲。護(hù)士語(yǔ)言行為做到“六聲服務(wù)”護(hù)士語(yǔ)言行為電話用語(yǔ)

1.你好！這里是**科，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？請(qǐng)稍等。2.對(duì)不起，×醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3.對(duì)不起，×醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請(qǐng)您11點(diǎn)以后打來(lái)好嗎？4.對(duì)不起，現(xiàn)在是查房和治療時(shí)間，如果不是太急的話，請(qǐng)您×點(diǎn)以后再打來(lái)好嗎？護(hù)士語(yǔ)言行為電話用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為入院接待用語(yǔ)

1.您好！歡迎你來(lái)我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅，今后您有什么事可以找我。2.請(qǐng)您先測(cè)體重。3.您被安排在25床，我?guī)^(guò)去。

護(hù)士語(yǔ)言行為入院接待用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為入院接待用語(yǔ)4.您的主管醫(yī)生是×醫(yī)生，主管護(hù)士是×護(hù)士，他們很快就會(huì)來(lái)看你。5.您有什么要求，請(qǐng)告訴我們，我們將盡量幫助您6.希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康護(hù)士語(yǔ)言行為入院接待用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為對(duì)病人的稱呼針對(duì)不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時(shí)，語(yǔ)言要和藹可親。對(duì)老年病人可稱為：**大爺（大伯），**大娘（大嬸），**師傅；

護(hù)士語(yǔ)言行為對(duì)病人的稱呼護(hù)士語(yǔ)言行為對(duì)病人的稱呼對(duì)中年病人可稱為：**先生，**女士；對(duì)青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名；對(duì)少年病人可稱為：**同學(xué)，**小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如**局長(zhǎng)，**主任，**教授等。護(hù)士語(yǔ)言行為對(duì)病人的稱呼護(hù)士語(yǔ)言行為治療處置用語(yǔ)：1.您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？2.你好，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請(qǐng)問(wèn)您小便嗎？3.21床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?/p>

護(hù)士語(yǔ)言行為治療處置用語(yǔ)：護(hù)士語(yǔ)言行為治療處置用語(yǔ)：4.您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來(lái)的。5.治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。6.請(qǐng)您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來(lái)看您。護(hù)士語(yǔ)言行為治療處置用語(yǔ)：護(hù)士語(yǔ)言行為贊賞語(yǔ)當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞，真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好。

護(hù)士語(yǔ)言行為贊賞語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為管理用語(yǔ)

1.請(qǐng)協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！2.病人該休息了，請(qǐng)下次再來(lái)，好嗎？3.對(duì)不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！4.同志，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝！

護(hù)士語(yǔ)言行為管理用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為管理用語(yǔ)5.請(qǐng)您說(shuō)話小聲一點(diǎn)，可以嗎？6.為了保持病員安靜，我們希望你只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。7.請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8.請(qǐng)多提意見，我們將盡力解決。9.請(qǐng)保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。護(hù)士語(yǔ)言行為管理用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為征詢用語(yǔ)你需要我?guī)椭鷨?？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？

護(hù)士語(yǔ)言行為征詢用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為推托語(yǔ)當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說(shuō)：這事我不太清楚，我去問(wèn)主管醫(yī)生告訴你好嗎？護(hù)士語(yǔ)言行為推托語(yǔ)護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”“四勤”：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”“四不”：

不推、不硬、

不冷、不頂。護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”“五主動(dòng)”：主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)愛(ài)。護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性”

“五個(gè)要”：

醫(yī)務(wù)人員要容忍病人的誤解；醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)病人的權(quán)益；護(hù)理服務(wù)中要全方位無(wú)縫隙；要讓病人知道并遵守診治權(quán)；病房環(huán)境要整潔化。

護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性”護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性”

“五個(gè)零”：

護(hù)患之間“零距離”；

醫(yī)療服務(wù)“零缺陷”；

各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)”；

患者心理“零負(fù)擔(dān)”；

護(hù)理工作“零投訴護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性”護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性”

“五個(gè)性”：超前性、便捷性、主動(dòng)性、延伸性、人文性。護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)的“五個(gè)要、五個(gè)零、五個(gè)性”護(hù)士服務(wù)行為對(duì)待病人要有“六心”、“七聲”“六心”：

愛(ài)心、真心、

細(xì)心、耐心、

誠(chéng)心、靜心。

護(hù)士服務(wù)行為對(duì)待病人要有“六心”、“七聲”護(hù)士服務(wù)行為對(duì)待病人要有“六心”、“七聲”“七聲”：病人來(lái)了有問(wèn)候聲；體貼病人有關(guān)懷聲；服務(wù)不到有致歉聲；操作前有解釋聲；受表?yè)P(yáng)有道謝聲；為病人辦事有回聲；病人出院時(shí)有送聲。護(hù)士服務(wù)行為對(duì)待病人要有“六心”、“七聲”護(hù)士服務(wù)行為對(duì)新病人實(shí)行“六個(gè)一”服務(wù)即一個(gè)微笑一聲問(wèn)好一聲請(qǐng)坐一杯茶一次院規(guī)介紹一張宣傳卡護(hù)士服務(wù)行為對(duì)新病人實(shí)行“六個(gè)一”服務(wù)護(hù)士服務(wù)行為對(duì)住院病人要做到“八個(gè)”一服務(wù)即多說(shuō)一句話多跑一回路多陪一分鐘多送一個(gè)微笑多提供一次方便多減輕一份負(fù)擔(dān)多攻克一道難關(guān)多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)心護(hù)士服務(wù)行為對(duì)住院病人要做到“八個(gè)”一服務(wù)謝謝?。?！謝謝?。。?-護(hù)理職業(yè)禮儀2017-07長(zhǎng)子縣人民醫(yī)院

新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)--護(hù)理職業(yè)禮儀長(zhǎng)子縣人民醫(yī)院

新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言行為護(hù)士服務(wù)行為>>>>主要內(nèi)容

約束、指導(dǎo)、規(guī)范臨床護(hù)理職業(yè)人員護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言行為護(hù)士服務(wù)行為>>>>主要內(nèi)容約束、護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面1.護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。2.保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3.保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過(guò)高。夏天不穿深色長(zhǎng)襪，顏色要協(xié)調(diào)。護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面要求：忌臟：穿著工作服時(shí)必須保持干凈，要經(jīng)常性的換洗工作服。忌皺：我們穿工作服時(shí)，要求外觀要完好，做到線條筆直，避免皺皺巴巴、折痕遍布。忌破：一般情況下，如果我們的工作服在外觀上發(fā)生明顯的破損，就不宜在工作崗位上繼續(xù)穿著。護(hù)士?jī)x表規(guī)范著裝方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范儀容方面1.提倡淡妝上崗。

2.保持頭發(fā)整潔。

3.保持手的潔凈。護(hù)士?jī)x表規(guī)范儀容方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范儀容方面提倡淡妝上崗注意：在工作崗位上，不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。不允許妝面出現(xiàn)殘缺，以免給人造成一種邋遢的感覺(jué)。護(hù)士不能使用香味過(guò)于濃烈的香水。護(hù)士?jī)x表規(guī)范儀容方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面

護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：目光平視、表情自然，

挺胸收腹，兩肩放松，自然向后。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范站走蹲坐護(hù)士?jī)x表規(guī)范站走蹲坐護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面站立時(shí)基本要求：

頭：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處，右手四指在上，握左手食指。

雙足：靠攏夾角60°，重心在足弓。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面坐時(shí)基本要求：頭、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。

臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手相握放于兩大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面坐位時(shí)護(hù)士?jī)x表規(guī)范坐位時(shí)護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面行走時(shí)基本要求：頭、肩、上身同站立要求。

雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，

兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面下蹲時(shí)

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲，雙手展平工作服后下部，雙手交叉，右手在上，放于左膝蓋上。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面

下蹲拾物的正確姿態(tài)：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面端治療盤姿勢(shì)

端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。

盤內(nèi)緣距軀干約3~5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。

注意保持治療盤重心平穩(wěn)。

開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面端治療盤姿勢(shì)

護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面

持病歷夾姿勢(shì)：

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面

翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。

護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面推治療車的正確姿態(tài)：

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。

護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面推治療車的正確姿態(tài)：

護(hù)士?jī)x表規(guī)范舉止方面進(jìn)房間接電話打電腦護(hù)士?jī)x表規(guī)范進(jìn)房間接電話打電腦護(hù)士?jī)x表規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言行為語(yǔ)言規(guī)范基本要求1.工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。2.文明禮貌用語(yǔ)，耐心誠(chéng)懇。3.提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠(chéng)心道歉；首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。護(hù)士語(yǔ)言行為語(yǔ)言規(guī)范基本要求護(hù)士語(yǔ)言行為與患者交流時(shí)的基本用語(yǔ)請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等。護(hù)士語(yǔ)言行為與患者交流時(shí)的基本用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為語(yǔ)言要做到“三宜三不宜”即宜“曲”不宜“直”，宜“軟”不宜“硬”，宜“熱”不宜“冷”。護(hù)士語(yǔ)言行為語(yǔ)言要做到“三宜三不宜”護(hù)士語(yǔ)言行為安慰性禮貌性解釋性保護(hù)性語(yǔ)言做到“四性”

護(hù)士語(yǔ)言行為安慰性禮貌性解釋性保護(hù)性語(yǔ)言做到“四性”護(hù)士語(yǔ)言行為做到“六聲服務(wù)”迎接新患者有歡迎聲，主動(dòng)迎上去；與患者見面有問(wèn)候聲；患者提議時(shí)有道謝聲；患者不滿意有道歉聲；離開患者有囑咐聲；患者出院有歡送聲。護(hù)士語(yǔ)言行為做到“六聲服務(wù)”護(hù)士語(yǔ)言行為電話用語(yǔ)

1.你好！這里是**科，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？請(qǐng)稍等。2.對(duì)不起，×醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3.對(duì)不起，×醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請(qǐng)您11點(diǎn)以后打來(lái)好嗎？4.對(duì)不起，現(xiàn)在是查房和治療時(shí)間，如果不是太急的話，請(qǐng)您×點(diǎn)以后再打來(lái)好嗎？護(hù)士語(yǔ)言行為電話用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為入院接待用語(yǔ)

1.您好！歡迎你來(lái)我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅，今后您有什么事可以找我。2.請(qǐng)您先測(cè)體重。3.您被安排在25床，我?guī)^(guò)去。

護(hù)士語(yǔ)言行為入院接待用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為入院接待用語(yǔ)4.您的主管醫(yī)生是×醫(yī)生，主管護(hù)士是×護(hù)士，他們很快就會(huì)來(lái)看你。5.您有什么要求，請(qǐng)告訴我們，我們將盡量幫助您6.希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康護(hù)士語(yǔ)言行為入院接待用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為對(duì)病人的稱呼針對(duì)不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時(shí)，語(yǔ)言要和藹可親。對(duì)老年病人可稱為：**大爺（大伯），**大娘（大嬸），**師傅；

護(hù)士語(yǔ)言行為對(duì)病人的稱呼護(hù)士語(yǔ)言行為對(duì)病人的稱呼對(duì)中年病人可稱為：**先生，**女士；對(duì)青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名；對(duì)少年病人可稱為：**同學(xué)，**小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如**局長(zhǎng)，**主任，**教授等。護(hù)士語(yǔ)言行為對(duì)病人的稱呼護(hù)士語(yǔ)言行為治療處置用語(yǔ)：1.您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？2.你好，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請(qǐng)問(wèn)您小便嗎？3.21床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?/p>

護(hù)士語(yǔ)言行為治療處置用語(yǔ)：護(hù)士語(yǔ)言行為治療處置用語(yǔ)：4.您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來(lái)的。5.治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。6.請(qǐng)您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來(lái)看您。護(hù)士語(yǔ)言行為治療處置用語(yǔ)：護(hù)士語(yǔ)言行為贊賞語(yǔ)當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞，真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好。

護(hù)士語(yǔ)言行為贊賞語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為管理用語(yǔ)

1.請(qǐng)協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！2.病人該休息了，請(qǐng)下次再來(lái)，好嗎？3.對(duì)不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！4.同志，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝！

護(hù)士語(yǔ)言行為管理用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為管理用語(yǔ)5.請(qǐng)您說(shuō)話小聲一點(diǎn)，可以嗎？6.為了保持病員安靜，我們希望你只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。7.請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8.請(qǐng)多提意見，我們將盡力解決。9.請(qǐng)保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。護(hù)士語(yǔ)言行為管理用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為征詢用語(yǔ)你需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟阕鍪裁磫?？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？

護(hù)士語(yǔ)言行為征詢用語(yǔ)護(hù)士語(yǔ)言行為推托語(yǔ)當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說(shuō)：這事我不太清楚，我去問(wèn)主管醫(yī)生告訴你好嗎？護(hù)士語(yǔ)言行為推托語(yǔ)護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”“四勤”：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”“四不”：

不推、不硬、

不冷、不頂。護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”護(hù)士服務(wù)行為護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”“五主動(dòng)”：主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)