8801(開卷)《管理方法與藝術(shù)》復(fù)習(xí)資料

管理方法與藝術(shù)》復(fù)習(xí)資料特別提示：1、考試時需帶備三證：身份證、學(xué)生證、準考證，缺證者將不得參加考試；2、此科目的考核方式為“開卷”考試，考試時可以攜帶與考試有關(guān)的東西進入考室考試；3、考試時出題方式會有所改變，例如：①資料上的簡答題“試述公共部門人力資源培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則” ，在考試時的問法會變成“公共部門人力資源培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則是什么”；②選擇題會將AB、CD順序打亂。望各學(xué)員認真復(fù)習(xí)，迎接考試。一.名詞解釋1．管理：指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動過程。2．管理技能：管理者在管理一個部門或一個組織所必需的技能，一般可以簡單地概括為概念技能、人際技能和技術(shù)技能 3種。3．約哈瑞心靈窗口模型：指一個人與另一個人相處時運用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識。4．有效溝通：指在恰當?shù)臅r候及適宜的場合用得體的方式表達思想和情感，并能被別人正確理解和執(zhí)行。1．團隊：由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的組織形態(tài)。2．弗洛姆期望理論：某一活動對于調(diào)動某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵的強度，取決于達成目標后對于滿足個人的需要的價值的大小――效價與他根據(jù)以往的經(jīng)驗進行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――期望值。3．聯(lián)想思維：人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系它的原型及其各種變化形式，從各個不同角度或側(cè)面進行發(fā)散性思考，以獲4．原型輻射：指的是以一個事物（或原型）為中心，得對該事物具有較全面的認識。聯(lián)系它的原型及其各種變化形式，從各個不同角度或側(cè)面進行發(fā)散性思考，以獲1．情商：指一個人的性格和情緒耐受程度，它包括認識自身情緒的能力，妥善管理自身情緒的能力，自我激勵的能力，感知他人感受的能力，人際關(guān)系管理的能力。2．壓力：從心理學(xué)的角度講，指員工個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會正向或負向地影響到員工的行為。3．壓力管理：可分為三部分，一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念．行為模式和生活方式等。4．時間管理：是指用最短的時間或在預(yù)定的時間內(nèi)，把事情做好。1．危機：指企業(yè)經(jīng)營過程中，由兩個或兩個以上危機因子導(dǎo)致發(fā)生，具有突發(fā)性和時間壓力并威脅到企業(yè)的基本價值和最終目標，迫使企業(yè)做出決策的事件。2．危機管理：有計劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機爆發(fā)前，消除企業(yè)危機因子，并在危機爆發(fā)以后以最迅速．最有效的方法使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。3．沖突：是個人與個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。4．沖突管理：有廣義和狹義之分。廣義的沖突管理應(yīng)當包括沖突主體對于沖突問題的發(fā)現(xiàn)．認識．分析．處理．解決的全過程和所有相關(guān)工作。狹義的沖突管理則著重把沖突的行為意向和沖突中的實際行為以及反應(yīng)行為作為研究對象， 研究沖突在這兩個階段的內(nèi)在規(guī)律．對策略和方法技巧，以便有效地管理好實際沖突。二．單項選擇題1．2．3．管理大師德魯克認為，哪些人是管理者？（BA.經(jīng)理 B.對組織運作有影響的每個人越高層次的管理者，（B1．2．3．管理大師德魯克認為，哪些人是管理者？（BA.經(jīng)理 B.對組織運作有影響的每個人越高層次的管理者，（B）尤為重要。A.言語技能 B.概念技能C.人際技能精神分析大師弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論把人分為（A.軀體我、社會我和精神我 BC.個人自我、社會自我和理想自我）．管理別人的人D．技術(shù)技能4．5．D．領(lǐng)導(dǎo)B）本我、自我和超我D.自我認識、自我體驗和自我監(jiān)控關(guān)于情商和智商，說法正確的是（CA.情商是先天的，是與生俱來的能力C.情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功）。B.智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力D.智商高的人一定能夠擔(dān)當管理人員關(guān)于人與人的溝通，說法正確的是（C）。A.“溝通時要達到一種目的就可以了”B.“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服”c.“專心聆聽別人的講話是對別人的一種尊重”D.“對于較長的文件，最好應(yīng)用書面的方式進行交流，但是對簡短文件則最好不用”B）。B）。A.副語言溝通B.身體語言溝通C.道具溝通D.以上都不對陳總是一家管理咨詢公司的項目經(jīng)理，他正在接手一個非常緊迫的項目。項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項目要求在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。陳總很快制定出項目的計劃方案，并部署了各個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負責(zé)教材的語言文字改編工作，小錢負責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作，小劉負責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負責(zé)排版和校正工作。但是在工作的過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小趙返回給他的文稿，他實在是難以看清楚，他看不懂小趙修改的各個部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因為這往往使他的工作不能按時完成，陳總對小趙的工作效率很不滿意。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。7．）D.員工任務(wù)的分配7．）D.員工任務(wù)的分配8.A.員工之間的協(xié)調(diào)B?項目計劃C?項目控制8.A.溝通B.計劃C.控制D.組織9.10.9.10.A.A.發(fā)送者-小王B.接收者-小劉c.陳總D.以上人員都有責(zé)任假設(shè)陳總想解決這個問題，采取下面一種方式來解決比較好？（A）會議討論B．私下分別交談C．讓小王加班D．做小王的思想工作團隊成員小何和小張經(jīng)常就同一問題產(chǎn)生不同的觀點，但是他們倆經(jīng)常把問題的分歧做出分析并及時溝通，解決分歧的原因。由此看出健康的團隊是需要成員之間相互（D）的。A.統(tǒng)一B.了解C.鼓勵D.信任2．團隊成員士氣低落的征兆很多，（D）不屬于這種情況的下的征兆。.工作績效差D.員工交流時間長A.壓力增大B.工作績效差D.員工交流時間長3．關(guān)于團隊建設(shè)，說法不正確的是（ D）。.任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段A.團隊工作的效率大于個人的工作效率.任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段C.團隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展4.優(yōu)秀高效的團隊都具有多種相似的特征，（C.團隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展4.優(yōu)秀高效的團隊都具有多種相似的特征，（BA.廣泛的技能和經(jīng)驗 B?有能力超強的人C．公開交流D．信任和支持這類人是屬于（.思考型人物B）。c）方法。這類人是屬于（.思考型人物B）。c）方法。D.以上都不對A.知覺型人物B.直覺型人物C.情感型人物D6.古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問題解決技能當中的（A.減少阻力法B?變阻力為動力法 C?借用外力法恒星團隊是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團隊，這個團隊由六名人員組成。團隊人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直比較好。王總是此項目的負責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團隊提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進行周密計劃的人；小寓對交待的工作能夠及時準確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評估。令王總非?？鄲赖氖?，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次又一次會議，各個人員都各抒己見，在一些細節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。（A）（A）角色。.分析人員A．協(xié)調(diào)人員B．創(chuàng)造性人員C．實施人員D8.如果團隊能夠順利地發(fā)展，那么團隊中的人員的角色應(yīng)該是對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責(zé)人王總主持會議時，A.脫離會議目標B.沒有限制人員的想法如果項目負責(zé)人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發(fā)生A.互補的B對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責(zé)人王總主持會議時，A.脫離會議目標B.沒有限制人員的想法如果項目負責(zé)人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發(fā)生犯了（D）的錯誤。犯了C．團隊會議不正式D．項目組人員不應(yīng)都參加（A）方面的問題。D）。A.受到別的團隊排斥 B?團隊人員沖突 C?影響整體組織目標的實現(xiàn) DD）。小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他（A.壓力不足B.沒有壓力C.壓力過度D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足

工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（D理想與現(xiàn)實的差距C工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（D理想與現(xiàn)實的差距C）。下面的說法，不正確的是（A）。A.在工作和生活之間取得平衡，就必須是C.壓力無處不在 D?放棄時間的人，為了提高時間管理的效率，你可以排除一些與你工作無關(guān)的事情，不能夠幫助你的方法是（下面的說法，不正確的是（A）。A.在工作和生活之間取得平衡，就必須是C.壓力無處不在 D?放棄時間的人，為了提高時間管理的效率，你可以排除一些與你工作無關(guān)的事情，不能夠幫助你的方法是（1：1的平衡B．壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害時間也會放棄他D）。A.把更多操作性的工作分配出去 B?相信你的團隊成員 C?學(xué)會授權(quán) D?工作時間拒絕接聽任何電話你對“時間需要管理”這個觀點的態(tài)度是（ A）。A.同意B.不同意C.有時需要有時不需要D.因人而異你認為以下哪種作法屬于比較有效的時間管理（ C）。A.做事事必躬親B.做事猶豫不決C.做事分輕重緩急D.做事漫不經(jīng)心劉總是一家制造企業(yè)的負責(zé)人，工作中需要處理的問題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對他所面對的問題作出一個緊迫/重要性分析，他認為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個客戶投訴的問題；周三上午他又對老客戶進行了電話采訪，下午針對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個會議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題；周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺得什么重要的事情都沒干。7．8．9．結(jié)合此情況，請你回答：劉總出現(xiàn)這樣的問題，主要的原因是（A.工作目標不明確 B?工作沒有計劃 C?能力不夠D）。D．時間管理方法的欠缺7．8．9．結(jié)合此情況，請你回答：劉總出現(xiàn)這樣的問題，主要的原因是（A.工作目標不明確 B?工作沒有計劃 C?能力不夠D）。D．時間管理方法的欠缺建立學(xué)習(xí)型團隊的事情屬于（C）的事情。A.緊迫并且重要 B.緊迫但不重要 C.不緊迫但重要D．不緊迫也不重要劉總為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)該的。A.能夠及時處理問題B?為重要的工作選擇最佳時間 C.把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾10．劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（）的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計劃。A.優(yōu)先級別 B.緊迫性/重要性矩陣1.以下哪一個不屬于危機的特征（D）．活動跟蹤表D．目標管理A.危害性B.意外性 C.緊急性．不可預(yù)見性未雨綢繆的作法是屬于危機管理中的 （A）．危機總結(jié)階段D．以上都不對A.危機預(yù)防階段B．危機總結(jié)階段D．以上都不對小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于 （C）沖突。A.不健康B.破壞性 C.建設(shè)性D.公開性某團隊因為項目任務(wù)責(zé)任的問題，成員之間存在大量的沖突，這種情況很可能是因為 （D）A.團隊成員參與不夠B.團隊成員素質(zhì)差C.成員技術(shù)水平低D.團隊成員之間沒有足夠的信任小張領(lǐng)導(dǎo)的小組像其他組織一樣，難免會發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是A.對抗B.回避C.遷就D.以上都是情形一：某單位在一次評職稱的過程中出現(xiàn)了問題。因為這一次評職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個。財務(wù)部門經(jīng)理，人力資源部門經(jīng)理，銷售經(jīng)理.研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說好話，爭取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可，為部門爭取榮譽。但是各個部門的員工反應(yīng)卻有所不同，小王說：“我覺得這些職稱沒什么用，誰愛得準得”。老李則說：”我覺得這個職稱應(yīng)該給我，我在公司已經(jīng)有十年了，沒有功勞電有苦勞吧?！毙垊t說：“我認為這個職稱應(yīng)該給現(xiàn)在年輕有為的人，他們才是公司未來的頂梁注”。但是就一個名額，到底評給誰呢?情形二：組織結(jié)構(gòu)不合理和機構(gòu)重疊的問題就會使多家“婆婆”共管一個“媳婦”。許多“婆婆”向同一個“媳婦”發(fā)命令，即便不情形二：組織結(jié)構(gòu)不合理和機構(gòu)重疊的問題就會使多家“婆婆”共管一個“媳婦”產(chǎn)生矛盾，也會引起廣泛的沖突。如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標就互相矛盾，導(dǎo)致 1992年3月15日爆發(fā)了一場10種化妝品上的損失達到了10種化妝品上的損失達到了4億元。根據(jù)以上案例，回答6?10題。組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在（A）。A.沖突B.結(jié)構(gòu)不合理的毛病 C.政策執(zhí)行不當?shù)膯栴} D.資源匱乏的問題沖突并非都是壞事，從組織的角度來看，沖突可以分成 （C）。A.好的沖突和壞的沖突 B.破壞性沖突和利益性沖突C.C.破壞性沖突和建設(shè)性沖突 D.實施中沖突和發(fā)展中沖突2．2．3．8．“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于A．潛在沖突B．公開沖突C．個人沖突D．組織沖突9．對于沖突而言，說法正確的是（A）沖突在一個組織當中是時刻存在的，并且對組織本身有好壞之分沖突存在一個組織當中，對組織的發(fā)展是有害的沖突存在一個組織當中，對組織的發(fā)展是有益的A．B．C．只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突可能永遠消失10．情形一中小張和老李的觀點顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是 （D）．A.兩人之間有公開性的沖突 B?小張的思想比老李的思想高尚 C?老李不求上進DD．．兩人的價值觀不同三．多項選擇題1．管理的職能包括有（ABCD9．對于沖突而言，說法正確的是（A）沖突在一個組織當中是時刻存在的，并且對組織本身有好壞之分沖突存在一個組織當中，對組織的發(fā)展是有害的沖突存在一個組織當中，對組織的發(fā)展是有益的A．B．C．只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突可能永遠消失10．情形一中小張和老李的觀點顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是 （D）．A.兩人之間有公開性的沖突 B?小張的思想比老李的思想高尚 C?老李不求上進DD．．兩人的價值觀不同三．多項選擇題1．管理的職能包括有（ABCD）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2．按照是否與就業(yè)活動相關(guān)來界定，技能可以分為（A.生活技能B?職業(yè)技能C?言語技能AB）．肢體技能3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：ABC)4．5．1．2．3．A.技術(shù)層次 B?心理層次 C?管理層次語言溝通一般包括：（BC）A.身體語言溝通 B?口頭溝通C?書面溝通非語言行為在溝通中的作用包括：（ABCD）A.加強言語B?配合語言 C?實現(xiàn)反饋斯蒂芬?羅賓斯根據(jù)團隊的存在目的，把團隊分為（A.多功能型團隊B?問題解決型團隊 C團隊激勵的方式有（ABCD）。A.目標激勵B.獎懲激勵問題解決技能的自我檢測包括有（C．數(shù)據(jù)激烈ABC）。．社會層次D．手勢溝通．傳達感情ABCD）類型。．自我管理型團隊D．虛擬團隊D．典型激勵4．A.問題解決的能力檢測 4．A.問題解決的能力檢測 B．創(chuàng)造性思維能力檢測C．思維方式檢測D．情商檢測知覺-思考型管理者比較適合從事（ AB）的職業(yè)。A.會計B.工程C.銷售D.咨詢5．問題解決技能的方法有（A.動力與阻力調(diào)節(jié)法 BABC）。活用知識法C5．問題解決技能的方法有（A.動力與阻力調(diào)節(jié)法 BABC）?；钣弥R法C．以迂為直法D．直觀思維法1．在日常生活中，壓力源無所不在，A.心理因素B.環(huán)境因素總的來說，主要來源以下幾個方面（C．角色因素D．與生俱來的因素ABC）。2．壓力管理包括（ACD）。AA．針對造成問題的外部壓力源本身去處理 B．順其自然C．改變個體自身的弱點 D．處理壓力所造成的反應(yīng)3．4．在個體層面的壓力管理中，有三種（3．4．在個體層面的壓力管理中，有三種（ABC）策略可以有效幫助我們應(yīng)對壓力。A．規(guī)劃策略B．前攝策略C從管理的角度談時間，包括有三層意思（A.時效B.時機C.時代D反應(yīng)性策略D．逃避策略ABC）。．時候5．時間管理的原則有（5．時間管理的原則有（ABCD）。A.制訂時間進度表的原則 B?應(yīng)付突發(fā)性事件的原則 C?維護日常性事物的原則D.切莫一心二用的原則1．1．危機管理的特點有（ABC）。A.A.不確定性B.應(yīng)急性 C.預(yù)防性 D.隨意性對于當代政府．企業(yè)來說，成功的危機管理一般具有（A.對于當代政府．企業(yè)來說，成功的危機管理一般具有（A.有效的組織管理機制 B?危機管理制度化ABCD）的關(guān)鍵因素。C．高層的重視與直接參與D．良好的信息系統(tǒng)支持屬于當代沖突觀的觀點有有（BD）。A.沖突時可以避免的 B.在任何組織形態(tài)下,沖突時無法避免的D最佳績效之獲致，有賴于適度沖突之存在C.沖突時無法避免的D最佳績效之獲致，有賴于適度沖突之存在(5)(6)(5)(6)(7)AB)AB)B?雙方對實現(xiàn)共同目標的關(guān)心D?由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊A.大家以爭論問題為中心C.雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心ABCD)。?妥協(xié)ABCD)。?妥協(xié)A.強制B?適應(yīng)C?回避D四.簡答題1、簡單闡述自我意識的概念和心理要素。答：自我意識是人類意識的最本質(zhì)特征，是指個人作為主體的我對自己以及對自己與周圍事物關(guān)系得認識。自我意識具有認知、情緒和意志三種心理要素，即所謂的自我認識、自我體驗、自我監(jiān)控。其中，自我認識就是指人對自己及其外界關(guān)系的認識，也是認識自己和對待自己的統(tǒng)一。自我體驗是伴隨自我認識而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。自我監(jiān)控是指個體對自身的心理與行為的主動掌握，調(diào)整自己的動機與行動，以達到所預(yù)定的模式或目標的自我實現(xiàn)過程。這一模式由四扇“玻璃窗"組成,2畫出約哈瑞心靈窗口模型圖形，并解釋各區(qū)域所代表的含義。答：約哈瑞心靈窗口模型是指一個人與另一個人相處時運用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識。這一模式由四扇“玻璃窗"組成,他人已知的他人未知的開放領(lǐng)域盲區(qū)隱蔽領(lǐng)域他人已知的他人未知的開放領(lǐng)域盲區(qū)隱蔽領(lǐng)域未知領(lǐng)域自己已知的自己未知的圖中有四個方塊:1、開放領(lǐng)域：自我和他人都知道的2、 隱蔽領(lǐng)域：自我知道，但他人不知道3、 盲區(qū)：自我不知道，但他人知道4、 未知領(lǐng)域：自我和他人都不知道的3、良好的會議目標應(yīng)符合哪四項要求？具體闡述其內(nèi)涵。答：決定召開會議之后的第一項最重要的準備工作，便是設(shè)定會議目標。良好的會議目標應(yīng)符合四項要求：會議目標必須用書面列明：用書面方式寫下會議目標，可以產(chǎn)生三種好處：第一、有助于目標內(nèi)涵澄清；第二、書面目標較不容易被遺忘；第三、當目標種類繁多時，以書面寫下比較容易調(diào)和它們之間的潛在矛盾。會議目標必須切合實際：所謂切合實際，即指具有實現(xiàn)的可能。會議目標不但應(yīng)具有相當?shù)奶魬?zhàn)性，而且也應(yīng)該有被實現(xiàn)的可能。會議目標必須具體而且可以衡量：含糊籠統(tǒng)的目標極難充作行動的指南。會議目標所表明的必須是“應(yīng)實現(xiàn)什么" ，而非“應(yīng)做什么"：“應(yīng)做什么"是以主席為本位，而“應(yīng)實現(xiàn)什么"則是以成果為本位。以主席為本位的目標，遠不如以成果為本位的目標那樣具有實效。4、在日常工作和生活中，你認為應(yīng)該如何提高自己的聆聽技巧？答：(1)不要以自我為中心。選擇性注意。接受責(zé)任。不要有預(yù)設(shè)立場。1.有效的團隊需要具備一些什么特征？答：(1)有效團隊擁有獨立的個體。(2)有效團隊使團隊成員具有更高的工作效率。團隊對個體具有其特有的吸引力。(2)(4)有效團隊并不是只擁有一個領(lǐng)導(dǎo)。在有效團隊中，團隊成員彼此照顧和培養(yǎng)。(4)有效團隊擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團隊成員。有效團隊的團隊成員彼此之間擁有很高的信任。2?分別分析知覺-思考型、知覺-情感型人物與他人的關(guān)系，可能的局限及其職業(yè)方面的特點。答：知覺-思考型人物樂意與能夠條理清晰地闡述數(shù)據(jù)的人打交道，但在與他人的關(guān)系上，他們可能因為有時無法得到足夠的事實而感到沮喪。他們不能容忍項目的延遲，為了完成工作，常常會忽略有利于工作的人情味，人際關(guān)系可能會比較緊張。他們對處理物質(zhì)的、非個人的事物的職業(yè)更感興趣。知覺-情感性人物通常對他人的想法反應(yīng)更積極，更容易與同事相處。但他們可能不情愿接受激進的新理論，對抽象的想法不感興趣,在他們不期待團體支持時要他們對過去的獻身行為與決策授予榮譽，可能是困難的。他們在職業(yè)選擇方面，更熱衷于需要與其他組織成員或客戶打交道的工作，喜歡與人共事。3．比較分析聯(lián)想思維的3種不同類型的特點。答：所謂聯(lián)系思維，就是人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系有三種類型：相似聯(lián)想、對比聯(lián)想、接近聯(lián)想。（1）相似聯(lián)想：指人腦中出現(xiàn)與某一刺激或環(huán)境呈相似態(tài)勢的聯(lián)想。（2）對比聯(lián)想：指與某一刺激物或環(huán)境呈相反性質(zhì)的聯(lián)想。（3）接近聯(lián)想：指頭腦中想起與某一刺激物或環(huán)境相關(guān)聯(lián)的事物。4．請你簡單闡述一般的解決問題的程序包括哪些主要環(huán)節(jié)。答：人們在作出日常決定時，依賴于一個一般的解決問題的程序。決策者對環(huán)境刺激作出反應(yīng)1在他們不期待團體支持時要他們對過去的獻身行為與決策授予榮譽，可能是困難的。他們在職業(yè)選擇方面，更熱衷于需要與其他組織成員或客戶打交道的工作，喜歡與人共事。3．比較分析聯(lián)想思維的3種不同類型的特點。答：所謂聯(lián)系思維，就是人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系有三種類型：相似聯(lián)想、對比聯(lián)想、接近聯(lián)想。（1）相似聯(lián)想：指人腦中出現(xiàn)與某一刺激或環(huán)境呈相似態(tài)勢的聯(lián)想。（2）對比聯(lián)想：指與某一刺激物或環(huán)境呈相反性質(zhì)的聯(lián)想。（3）接近聯(lián)想：指頭腦中想起與某一刺激物或環(huán)境相關(guān)聯(lián)的事物。4．請你簡單闡述一般的解決問題的程序包括哪些主要環(huán)節(jié)。答：人們在作出日常決定時，依賴于一個一般的解決問題的程序。決策者對環(huán)境刺激作出反應(yīng)1）2）4）決策者進行信息處理決策者對各種解決問題的方法進行權(quán)衡決策者作出決策決策者通過反饋調(diào)整決策（5）1．壓力的概念，壓力是由哪些因素造成的。答：壓力，從心理學(xué)的角度來講，指員工個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會正向或負向地影響到員工的行為。壓力源是指我們造成壓力感的那些事情。一般而論，壓力源可以分為三類因素：（1）心理因素（2）環(huán)境因素（3）角色因素2．壓力的危害主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：過度的壓力對給人們帶來極大的危害，具體表現(xiàn)為：（1）過度的壓力損害員工個體身心健康（2）過度的壓力導(dǎo)致決策的失誤（3）過度的壓力會破壞一個企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。3．與其他資源相比，時間資源具有什么特性？并談?wù)剷r間管理對于管理者的重要性。答：時間是管理中的稀有資源。它作為現(xiàn)代管理要素之一，具有四個顯著的體征：不變性不可存儲性1）2）無可替代性（4）在管理者所掌握的所有資源中，時間不同其他資源，它沒有彈性，找不到代用品來代替它，而且永遠是短缺的，誰也沒有辦法阻止時間的流逝。因此，對于管理者而言，必須要提高時間的效能，就是要合理使用時間和節(jié)約時間，在有效的時間內(nèi)發(fā)揮最大的效用。4．闡述時間管理的原則及正確的時間管理的思維方法。伸縮性答：時間管理的原則包括有：制訂時間進度表的原則1）2）應(yīng)付突發(fā)性事件的原則維護日常性事物的原則切莫一心二用的原則（4）正確的時間管理的思維方法：（1）既受時間支配，又是時間的主人（2）整體性的思維方法（3）過一種全面的生活1．什么是危機？危機在發(fā)展的過程中一般會經(jīng)歷哪些階段？答：危機是指企業(yè)經(jīng)營過程中，由兩個或兩個以上危機因子導(dǎo)致發(fā)生，具有突發(fā)性和時間壓力并威脅到企業(yè)的基本價值和最終目標，迫使企業(yè)作出決策的事件。一般來說，危機在發(fā)展過程中，經(jīng)過四個階段：（1）危機醞釀期（2）危機爆發(fā)期

（3）危機擴散期（4）危機消失期2．什么是危機管理？危機管理具有哪些特點？答：危機管理是指有計劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機爆發(fā)前，消除企業(yè)危機因子，并在危機爆發(fā)以后以最迅速．最有效的方法使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。危機管理的特征有：（1）不確定性（2）應(yīng)急性（3）預(yù)防性3．什么是沖突，沖突的本質(zhì)主要表現(xiàn)在哪些方面？答：沖突是個人與個人之間、個人與團體之間或團體與團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。1）21）2）4）4）5）5）4．有幾種處理沖突的策略，每種策略具有什么特點。答：處理沖突的策略大致可以分為五種：強制、適應(yīng)、回避、妥協(xié)和協(xié)作。五種策略的特點分別是：1）2）41）2）4）5）強制：企圖以對方為代價，換得自己的需要。適應(yīng)：著重于滿足另一方的需求而忽視自己的需要。回避：通過對沖突采取置之不理或拖延的方法，忽視雙方的利益。妥協(xié)：合作水平和自持水平都居中。協(xié)作：企圖同時顧及到雙方的立場和觀點。五．案例分析題1．王強在完成3年的模具設(shè)計專業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后，進了一所北方的大型國有企業(yè)。企業(yè)老總對他很器重，希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強自己經(jīng)過三思，還是主動申請到一線車間去實習(xí)一段時間積累一定的一線工作經(jīng)驗。令他苦惱的是，講得一口南方普通話，常用專業(yè)術(shù)語表達問題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級派來的”、“飛鴿牌”來為他定位，并不讓他真正介入工作。請根據(jù)材料，談?wù)勀銓ν鯊姵霈F(xiàn)的溝通障礙的原因及他應(yīng)該如何去改善？參考要點：王強出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有：（1）地區(qū)語言存在一定的差異（2）言談中常用專業(yè)術(shù)語；（3）其他員工對他存在刻板印象；改善的措施：（1）努力去改正方言上的差異（2）言談中，盡量用通俗的語言進行溝通交流；130多個小廣告制造窩點，收繳了上百萬張小廣告。按照現(xiàn)行這樣的處罰力度對違法人員來說，根本起不到震懾作用，更別說也無法實施處罰。此外，在小廣告后面往往還隱藏著非法（3130多個小廣告制造窩點，收繳了上百萬張小廣告。按照現(xiàn)行這樣的處罰力度對違法人員來說，根本起不到震懾作用，更別說也無法實施處罰。此外，在小廣告后面往往還隱藏著非法2．北京市城管大隊的工作人員告訴記者，上半年，他們在城八區(qū)共查抄了的法規(guī)，城管部門對張貼．散發(fā)小廣告的人員最多能處以50元的罰款。有些散發(fā)小廣告的人員出門一不帶證件，二不帶現(xiàn)金，執(zhí)法者就是抓住了他們，經(jīng)營．偷稅漏稅．擾亂治安等其他違法犯罪活動。打擊這些活動，并非城管一個部門可以做到。就目前情況來看，城管部門在打擊小廣告的行動上顯得力不從心。城管人員付出了太多的勞動，隨見隨清，尤其是在一些衛(wèi)生檢查日，滿街看到拿著水桶和刷子的人費勁地刷著汽車站牌．電線桿和墻壁。有時候還可以看到，亂貼小廣告的人被抓到，罰他拿著水桶和刷子清除整條街的小廣告。但是這些違法者很多時候并不那么容易被抓到，而且這些違法者在和城管人員的斗智斗勇中，越來越狡猾，經(jīng)常是狡兔三窟，聯(lián)絡(luò)方式也更加隱蔽，這一切都使城管人員必須付出更多的時間和精力。人大程曼珍委員認為，治理小廣告，疏堵結(jié)合很有必要。她指出，現(xiàn)新《條例》中作出在適當?shù)攸c組織設(shè)置公共信息欄，為群眾發(fā)布信息提供方便的規(guī)定十分必要，可以滿足一些群眾的正當需要。問題：請你針對上述所反映的問題，利用所學(xué)的問題解決相關(guān)技能，嘗試提出解決城市亂貼小廣告問題的辦法。參考要點：如何治理小廣告的建議：（1）加大處罰力度，使小廣告商充分認識到問題的嚴重性。（2）出臺相關(guān)法律文件，填補法律漏洞。（3）各部門間協(xié)調(diào)工作，對于非法經(jīng)營、偷稅漏稅、擾亂治安等行為僅靠城管部門是不夠的，需加大工商、稅務(wù)、公安等部門間的協(xié)作，使其各司其職，加大打擊力度。（4）政府在加快城市建設(shè)的同時也要加大精神文明建設(shè)力度，可多處設(shè)立廣告欄、公共信息欄來豐富群眾精神生活。（5）加大媒體和群眾監(jiān)督。3.趙先生是某公司銷售總監(jiān)。他工作積極努力，責(zé)任心強。工作以來，總是每天早上7點就出門去公司，一直工作到晚上11點才回家（如果出差在外，就更不用說了）。面對激烈的市場競爭和公司不斷下滑的銷售業(yè)績，趙對下屬