關(guān)于品牌與CIS工程課件

BRAND&CIS關(guān)于品牌與CIS工程BRAND&CIS關(guān)于品牌與CIS工程1“品牌”是經(jīng)濟(jì)中的原子核“品牌經(jīng)濟(jì)”是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品牌為基礎(chǔ)，以企業(yè)為主體，以品牌運(yùn)營(yíng)為核心的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。品牌≠商標(biāo)，商標(biāo)是品牌的一部分。商標(biāo)是法律概念，品牌是市場(chǎng)概念，品牌經(jīng)營(yíng)是圍繞CIS系統(tǒng)管理工程核心開(kāi)展的品牌定位、品牌創(chuàng)新、品牌推廣、品牌營(yíng)銷、品牌戰(zhàn)略、品牌延伸、品牌擴(kuò)張等系統(tǒng)工程?！捌放啤笔墙?jīng)濟(jì)中的原子核2品牌是通向國(guó)際市場(chǎng)的綠卡是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的結(jié)晶是企業(yè)一株生生不息的搖錢樹(shù)世界著名企業(yè)的生存與發(fā)展無(wú)不依靠成功優(yōu)秀的品牌形象市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)品牌，企業(yè)的生命，我們培育品牌，我們創(chuàng)造生命！品牌是通向國(guó)際市場(chǎng)的綠卡3當(dāng)今世界企業(yè)分為四大類：一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)二流企業(yè)賣技術(shù)三流企業(yè)賣產(chǎn)品四流企業(yè)賣勞動(dòng)要想成為真正一流的企業(yè)，就必須擁有企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)，而一整套標(biāo)準(zhǔn)的建立必須經(jīng)過(guò)企業(yè)幾十年的經(jīng)營(yíng)積累，所以當(dāng)今世界只有極少數(shù)的企業(yè)才能成為世界一流企業(yè)。CIS系統(tǒng)管理工程是品牌事業(yè)的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、品牌運(yùn)營(yíng)事業(yè)成功不可或缺的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)寶典。當(dāng)今世界企業(yè)分為四大類：4CIS系統(tǒng)工程分為：□MI企業(yè)管理理念系統(tǒng)（MindIdentity）

□BI企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)（BehaviorIdentity）

□VI企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

（VisualIdentity）

MI是CI系統(tǒng)的大腦和靈魂，BI是CI系統(tǒng)的骨骼和肌肉，VI是CI系統(tǒng)的外表形象。CIS系統(tǒng)工程分為：5企業(yè)建立CIS

的意義企業(yè)CIS所包含的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有利于塑造企業(yè)良好的形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷環(huán)境。CIS戰(zhàn)略的作用，在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，更好地適應(yīng)消費(fèi)者的需求，有效地增強(qiáng)企業(yè)信息的傳播效果。企業(yè)建立CIS的意義6

公司名稱=商標(biāo)名稱50年代初，美國(guó)IBM公司總經(jīng)理小湯姆斯·華生，采取公司名稱=商標(biāo)名稱，首次推出一整套企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。這一措施，使得IBM公司獲得了極大的成功。

……公司名稱=商標(biāo)名稱7CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入程序（操作）1、提案階段（準(zhǔn)備階段）2、調(diào)研階段3、策劃階段4、設(shè)計(jì)階段5、實(shí)施與控制階段6、傳播階段CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入程序（操作）8良好的開(kāi)端是成功的一半。提案階段的主要任務(wù)是提出導(dǎo)入CIS動(dòng)議。首先要明確的是：1、

（What）CIS是什么？2、

（Why）為什么要導(dǎo)入CIS？3、

（Who）誰(shuí)負(fù)責(zé)導(dǎo)入CIS？4、

（When）導(dǎo)入CIS？5、

（How）6、

……良好的開(kāi)端是成功的一半。提案階段的主要任務(wù)是提出9凡事三思而后行，行成于思而毀于隨。凡事要多問(wèn)幾個(gè)為什么？調(diào)研階段，直接關(guān)系到CIS計(jì)劃的成敗。具體的調(diào)研工作，分為兩個(gè)方面：對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的調(diào)研；對(duì)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的調(diào)研。策劃設(shè)計(jì)階段是導(dǎo)入CIS的重頭戲。首先要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總體概念定位，然后逐一進(jìn)行從企業(yè)名稱、商品品牌、行為標(biāo)準(zhǔn)、視覺(jué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，最后編制完成企業(yè)CIS手冊(cè)。策劃設(shè)計(jì)階段完成后，CIS導(dǎo)入作業(yè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的階段。首先在企業(yè)內(nèi)部動(dòng)員與推行行為規(guī)范管理，同時(shí)有計(jì)劃、講策略地對(duì)外發(fā)布。然后按CIS手冊(cè)的內(nèi)容，在管理、營(yíng)銷、公關(guān)等領(lǐng)域中，全面貫徹CIS設(shè)計(jì)方案，并定期進(jìn)行階段性導(dǎo)入效果評(píng)估，及時(shí)做出改進(jìn)方案并付諸實(shí)施。凡事三思而后行，行成于思而毀于隨。凡事要多問(wèn)幾個(gè)為什么？10一、企業(yè)理念識(shí)別MI（MindIdentity）

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)MIS（Mind：精神；Identity：特性，同一性。），相當(dāng)于企業(yè)的“腦”。值得指出的是，制定企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)該為大多數(shù)員工所接受，如果不為大多數(shù)員工所接受，隨手拈來(lái)的價(jià)值觀和信條，將脫離企業(yè)實(shí)際，脫離員工實(shí)際，那么，所設(shè)立的企業(yè)理念將如同虛設(shè)。一、企業(yè)理念識(shí)別MI（MindIdentity）111、

企業(yè)文化企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)的精神。企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神一經(jīng)形成，不僅會(huì)對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)員工、而且也會(huì)對(duì)后來(lái)進(jìn)企業(yè)的員工，具有很大的精神激勵(lì)作用和行為規(guī)范影響。對(duì)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、建立分公司，有極大的意義。它可以減少教育和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，有利于大企業(yè)的團(tuán)結(jié)和友愛(ài)，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。1、

企業(yè)文化12總部設(shè)立在大阪（ban）的著名電器公司——松下公司，就有很出色的企業(yè)文化。上班時(shí)間到了，廠歌奏響，生產(chǎn)人員、銷售人員、技術(shù)人員、管理人員，身著工作制服，進(jìn)入到自己的崗位……像這種場(chǎng)面，不僅在松下公司的總部可以看到，而且在它設(shè)立在38個(gè)國(guó)家的150多家分公司也可以看到。松下電器公司，在國(guó)外公司的銷售額，占公司總銷售額的49%；松下駐國(guó)外的分公司，所提供的外銷產(chǎn)品，占松下全部外銷產(chǎn)品的2/3。松下公司不僅向國(guó)外輸送它的高技術(shù)，而且同時(shí)向國(guó)外輸送它的思想和文化。正是其出色的企業(yè)文化，才是人們覺(jué)得，能作為一名松下的雇員，是多么的榮耀、自豪?？偛吭O(shè)立在大阪（ban）的著名電器公司——松下公司，就有很出13A、企業(yè)文化的核心——企業(yè)價(jià)值觀美國(guó)麥當(dāng)勞食品公司，其企業(yè)價(jià)值觀，表現(xiàn)為：“精益求精的服務(wù)質(zhì)量，清潔舒爽的飲食環(huán)境”。麥當(dāng)勞公司，現(xiàn)已成為世界上最大的食品公司。海信的核心理念是：創(chuàng)造完美，服務(wù)社會(huì)。A、企業(yè)文化的核心——企業(yè)價(jià)值觀14B、企業(yè)文化的靈魂——企業(yè)精神吉林池之王葡萄酒公司的企業(yè)精神是：團(tuán)結(jié)、勤奮、智慧、真誠(chéng)海信的企業(yè)精神是：敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效。B、企業(yè)文化的靈魂——企業(yè)精神152、企業(yè)作風(fēng)海信的企業(yè)作風(fēng)是：嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行3、企業(yè)宗旨A、科技宗旨海信的科技宗旨是：博采眾長(zhǎng)，永創(chuàng)新高B、質(zhì)量宗旨海信的質(zhì)量宗旨是：高標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷C、經(jīng)營(yíng)宗旨海信的經(jīng)營(yíng)宗旨：理性、效益、安全D、服務(wù)宗旨海信的服務(wù)宗旨：竭誠(chéng)為顧客服務(wù)2、企業(yè)作風(fēng)164、經(jīng)營(yíng)理念A(yù)、經(jīng)營(yíng)信條B、經(jīng)營(yíng)宗旨C、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)5、座右銘6、人才概念海信的人才概念：勝任本職工作就是人才；能夠開(kāi)拓創(chuàng)新，就是優(yōu)秀人才4、經(jīng)營(yíng)理念177、團(tuán)隊(duì)意識(shí)海信的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城8、市場(chǎng)原則海信的市場(chǎng)原則是：創(chuàng)造市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)9、發(fā)展目標(biāo)海信的發(fā)展目標(biāo)：國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，國(guó)際知名品牌10、發(fā)展戰(zhàn)略海信的發(fā)展戰(zhàn)略是：高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)、創(chuàng)國(guó)際名牌11、發(fā)展策略

……7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)18二、企業(yè)行為識(shí)別BI（BehaviorIdentity）企業(yè)行為識(shí)別，是指企業(yè)在其理念的指導(dǎo)下，所形成的一系列的活動(dòng)，它相當(dāng)于企業(yè)的“手”。企業(yè)行為識(shí)別，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略理念目標(biāo)的保證。企業(yè)行為識(shí)別，包括如下要素：組織機(jī)構(gòu)、管理方法、經(jīng)營(yíng)方式、行為規(guī)范、穿戴禮儀、工作氛圍（工作環(huán)境）、工作作風(fēng)、文娛活動(dòng)二、企業(yè)行為識(shí)別BI（BehaviorIdentity）19在企業(yè)行為管理中，很重要的一環(huán)是要有豐富的企業(yè)文化活動(dòng)：A、交誼舞會(huì)B、生日晚會(huì)C、節(jié)日禮品在節(jié)假日，公司給員工發(fā)放一些節(jié)日禮品、禮金，數(shù)額雖然不多，但對(duì)增加企業(yè)凝聚力，有特別的作用。這也是公司福利體現(xiàn)的一個(gè)方面。D、集體旅游員工集體旅游，是一項(xiàng)很有意義的活動(dòng)?？梢詳y帶有日歷功能的照相機(jī)，拍攝一些照片，極具紀(jì)念意義。E、員工聯(lián)誼

……

為了貫徹落實(shí)企業(yè)理念MI和企業(yè)行為規(guī)范BI，企業(yè)應(yīng)該編輯《員工手冊(cè)》，使企業(yè)的理念和行為規(guī)范落在實(shí)處。在企業(yè)行為管理中，很重要的一環(huán)是要有豐富的企業(yè)文化20三、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VI（VisualIdentity）視覺(jué)識(shí)別反映企業(yè)的理念，以企業(yè)的理念為基礎(chǔ)。企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別是CIS戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因?yàn)槭澜缟先f(wàn)事萬(wàn)物都有自己特定的形象。一個(gè)企業(yè)也是如此。一、視覺(jué)識(shí)別的基本要素。

其內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志（商標(biāo)）：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文）；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)象征圖案；企業(yè)專用印刷書本；企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等等。三、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VI（VisualIdentity）21二、視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素。

內(nèi)容包括：

⒈事務(wù)用品：信封、信箋、名片，邀請(qǐng)函、賀卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、員工徽章、茶具、煙缸等。

⒉辦公設(shè)備：辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話等，

⒊室內(nèi)裝潢：燈光、音響化、環(huán)境綠化、整體布置、裝飾物等。⒋建筑外觀：建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、櫥窗設(shè)計(jì)等，

⒌標(biāo)牌旗幟：指示牌、標(biāo)志牌、部門牌等，⒍產(chǎn)品：產(chǎn)品造型、商標(biāo)、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，⒎廣告媒體：報(bào)紙、雜志、電視、交通車輛、戶外招牌招貼畫等，⒏服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶、胸卡、廠徽等，

⒐交通工具：大客車、大貨車、小巴士、小臥車。

⒑其他二、視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素。

22ＣＩ策劃的操作流程――提案階段（一）

提案階段的任務(wù)，是企業(yè)為CI工程立項(xiàng)。具體說(shuō)，就是確認(rèn)CI目標(biāo)，落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，制定基本計(jì)劃，撰寫CI提案書。組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部人員CI問(wèn)題專家專業(yè)公司人員ＣＩ策劃的操作流程――提案階段（一）

提案階段的任務(wù)23ＣＩ策劃的操作流程―調(diào)研階段（二）

一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的調(diào)查項(xiàng)目

１、總體形象：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針、企業(yè)企業(yè)座右銘、企業(yè)性格、標(biāo)語(yǔ)、理念的實(shí)現(xiàn)我與價(jià)值共有化、職工教育、服務(wù)水準(zhǔn)、應(yīng)接態(tài)度、生產(chǎn)福利、內(nèi)部營(yíng)銷、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理、公害對(duì)策、發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策、代理商、金融業(yè)、股市對(duì)策、公益與文化活動(dòng)

ＣＩ策劃的操作流程―調(diào)研階段（二）

一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的24二、企業(yè)形象調(diào)查的評(píng)估第一步：調(diào)查資料整理。調(diào)查來(lái)的資料是豐富的，卻十分零亂，需要加工、整理、綜合、使之條理化、系統(tǒng)化。有三項(xiàng)具體工作：1、調(diào)查資料審核，主要是審核材料是否準(zhǔn)確、完整等。2、資料的分門別類與匯總，一般將答案按正面印象(肯定)和負(fù)面印象(否定)進(jìn)行分類。3、編制統(tǒng)計(jì)表二、企業(yè)形象調(diào)查的評(píng)估25第二步：企業(yè)形象診斷。對(duì)已經(jīng)整理好的資料進(jìn)行有目的的研判，立項(xiàng)分析：識(shí)別性診斷企業(yè)的MI、BI、VI是否鮮明？有否模糊？是否獨(dú)特？有否雷同？是否新穎？有否俗套？統(tǒng)一性診斷名稱、品牌、商標(biāo)是否三位一體？MI、BI、VI是否三者統(tǒng)一？MI、BI、VI各系統(tǒng)內(nèi)部的各要素是否統(tǒng)一？“三度”診斷知名度：企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的知曉程度。是否被認(rèn)知？美譽(yù)度：社會(huì)公眾對(duì)企事業(yè)的褒貶程度。是否被贊譽(yù)？印象度：企業(yè)在公眾心目中的記憶程度。是否印象深刻？狹義企業(yè)形象診斷A．技術(shù)形象B．市場(chǎng)形象C．未來(lái)性形象D．企業(yè)風(fēng)氣形象E．外觀形象F．經(jīng)營(yíng)者形象G．綜合形象

第二步：企業(yè)形象診斷。26調(diào)研報(bào)告訴寫作規(guī)范：

一、標(biāo)題

１、要求：具體、明確、、醒目。

２、形式：?jiǎn)纹跋x，多用介賓結(jié)構(gòu)，雙標(biāo)題，正副標(biāo)題。

二、導(dǎo)語(yǔ)或稱引言、前言、內(nèi)容提要。

１、要求：言簡(jiǎn)意賅，調(diào)度概括，條理清晰，起導(dǎo)讀作用。

２、內(nèi)容：調(diào)研動(dòng)機(jī)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容范圍、調(diào)研方法步驟。

概述：現(xiàn)狀總結(jié)、主要問(wèn)題、解決問(wèn)題的設(shè)想及核心觀點(diǎn)、結(jié)論。

三、正文

１、要求：事例具體典型，數(shù)據(jù)確鑿，分析合理，判斷明確。

２、結(jié)構(gòu)：橫肉式結(jié)構(gòu)，不考慮歷時(shí)因素，將不同層次范疇的問(wèn)題平列論述。

３、內(nèi)容：企業(yè)營(yíng)運(yùn)調(diào)研成果綜述。形象識(shí)別系統(tǒng)調(diào)研成果綜述。

四、結(jié)語(yǔ)

作用：總結(jié)全文，深化主旨畫龍點(diǎn)睛。

要求：采取開(kāi)放形式，提出富于啟發(fā)性的問(wèn)題，引發(fā)思考，加強(qiáng)效果。

調(diào)研的結(jié)束是設(shè)計(jì)的開(kāi)始!

調(diào)研報(bào)告訴寫作規(guī)范：

一、標(biāo)題

１、要求：具體、明確、、醒目27ＣＩ策劃的操作流程―實(shí)施階段

內(nèi)部傳播實(shí)施

內(nèi)部傳播，CI對(duì)內(nèi)發(fā)面。亦即廣義上的員工教育與灌輸。

一、內(nèi)部傳播方針

確認(rèn)目的與意義

確認(rèn)對(duì)象與內(nèi)容

確認(rèn)目標(biāo)與預(yù)期效果

二、內(nèi)部傳播媒介

編寫CI說(shuō)明書和員工手冊(cè)，人手一冊(cè)，參照?qǐng)?zhí)行

視聽(tīng)教育。

多媒體宣傳。

例行會(huì)議、討論、儀式。定期或不定期召開(kāi)CI動(dòng)員宣傳會(huì)議、討論、儀式、游戲等，不斷地深化CI意識(shí)、

總之，調(diào)動(dòng)一切可能的媒體，使之成為書寫CI這篇大文章的“文房四寶”。

ＣＩ策劃的操作流程―實(shí)施階段

內(nèi)部傳播實(shí)施

內(nèi)部傳播，28外部傳播，CI的對(duì)外發(fā)布，有廣義和狹義兩種理解。

一、外部傳播方針

確認(rèn)目的與意義

確認(rèn)對(duì)象與發(fā)布形式。

二、外部傳播媒介

１、媒介分析

人際傳播媒介：指通過(guò)人的表情、動(dòng)作和在人與人的相互關(guān)系中進(jìn)行信息傳遞的渠道。如公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部成員的素質(zhì)、銷售人員的行為等。

印刷傳播媒介：如報(bào)紙、雜志、書刊，企業(yè)自己印刷的宣傳小冊(cè)子和傳單等。

大眾傳播媒介：指通過(guò)電訊器械及技術(shù)向公眾傳達(dá)信息的渠道，如電影、電視、廣播新興電子媒體。

其它傳播媒介：如記外霓紅燈。

２、媒介選擇

目的性原則：采用廣播廣告。

效益性原則：媒介對(duì)公眾的影響力及心理效能。

針對(duì)性原則：選擇最適合于某一特定群體的媒體。媒體組合原則：以一種為主體，對(duì)各種媒體加以組合利用，構(gòu)造一種立體的傳播網(wǎng)絡(luò)，效應(yīng)互補(bǔ)。外部傳播，CI的對(duì)外發(fā)布，有廣義和狹義兩種理解。

一、外部29三、CI對(duì)外傳播的公關(guān)實(shí)施

１、公關(guān)發(fā)布的主要形式

慶典活動(dòng)。

新聞發(fā)布會(huì)。

展示會(huì)。

２、對(duì)外發(fā)布公關(guān)活動(dòng)的基本要求

標(biāo)新立異。

價(jià)值導(dǎo)向。

擇機(jī)而動(dòng)。

四、CI對(duì)外發(fā)布軟書撰寫

在上述確認(rèn)的基礎(chǔ)上，形成CI對(duì)外發(fā)布的書面軟書，其內(nèi)容包括：

前言或整體CI計(jì)劃介紹；

發(fā)布戰(zhàn)略；

發(fā)布對(duì)象與區(qū)域；

媒介策略；

發(fā)布預(yù)算及分配；

效果預(yù)測(cè)；

負(fù)責(zé)人。三、CI對(duì)外傳播的公關(guān)實(shí)施

１、公關(guān)發(fā)布的主要形式

慶典活動(dòng)30THANKYOUTHANKYOU31BRAND&CIS關(guān)于品牌與CIS工程BRAND&CIS關(guān)于品牌與CIS工程32“品牌”是經(jīng)濟(jì)中的原子核“品牌經(jīng)濟(jì)”是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品牌為基礎(chǔ)，以企業(yè)為主體，以品牌運(yùn)營(yíng)為核心的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。品牌≠商標(biāo)，商標(biāo)是品牌的一部分。商標(biāo)是法律概念，品牌是市場(chǎng)概念，品牌經(jīng)營(yíng)是圍繞CIS系統(tǒng)管理工程核心開(kāi)展的品牌定位、品牌創(chuàng)新、品牌推廣、品牌營(yíng)銷、品牌戰(zhàn)略、品牌延伸、品牌擴(kuò)張等系統(tǒng)工程?！捌放啤笔墙?jīng)濟(jì)中的原子核33品牌是通向國(guó)際市場(chǎng)的綠卡是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的結(jié)晶是企業(yè)一株生生不息的搖錢樹(shù)世界著名企業(yè)的生存與發(fā)展無(wú)不依靠成功優(yōu)秀的品牌形象市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)品牌，企業(yè)的生命，我們培育品牌，我們創(chuàng)造生命！品牌是通向國(guó)際市場(chǎng)的綠卡34當(dāng)今世界企業(yè)分為四大類：一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)二流企業(yè)賣技術(shù)三流企業(yè)賣產(chǎn)品四流企業(yè)賣勞動(dòng)要想成為真正一流的企業(yè)，就必須擁有企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)，而一整套標(biāo)準(zhǔn)的建立必須經(jīng)過(guò)企業(yè)幾十年的經(jīng)營(yíng)積累，所以當(dāng)今世界只有極少數(shù)的企業(yè)才能成為世界一流企業(yè)。CIS系統(tǒng)管理工程是品牌事業(yè)的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、品牌運(yùn)營(yíng)事業(yè)成功不可或缺的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)寶典。當(dāng)今世界企業(yè)分為四大類：35CIS系統(tǒng)工程分為：□MI企業(yè)管理理念系統(tǒng)（MindIdentity）

□BI企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)（BehaviorIdentity）

□VI企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

（VisualIdentity）

MI是CI系統(tǒng)的大腦和靈魂，BI是CI系統(tǒng)的骨骼和肌肉，VI是CI系統(tǒng)的外表形象。CIS系統(tǒng)工程分為：36企業(yè)建立CIS

的意義企業(yè)CIS所包含的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有利于塑造企業(yè)良好的形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷環(huán)境。CIS戰(zhàn)略的作用，在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，更好地適應(yīng)消費(fèi)者的需求，有效地增強(qiáng)企業(yè)信息的傳播效果。企業(yè)建立CIS的意義37

公司名稱=商標(biāo)名稱50年代初，美國(guó)IBM公司總經(jīng)理小湯姆斯·華生，采取公司名稱=商標(biāo)名稱，首次推出一整套企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。這一措施，使得IBM公司獲得了極大的成功。

……公司名稱=商標(biāo)名稱38CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入程序（操作）1、提案階段（準(zhǔn)備階段）2、調(diào)研階段3、策劃階段4、設(shè)計(jì)階段5、實(shí)施與控制階段6、傳播階段CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入程序（操作）39良好的開(kāi)端是成功的一半。提案階段的主要任務(wù)是提出導(dǎo)入CIS動(dòng)議。首先要明確的是：1、

（What）CIS是什么？2、

（Why）為什么要導(dǎo)入CIS？3、

（Who）誰(shuí)負(fù)責(zé)導(dǎo)入CIS？4、

（When）導(dǎo)入CIS？5、

（How）6、

……良好的開(kāi)端是成功的一半。提案階段的主要任務(wù)是提出40凡事三思而后行，行成于思而毀于隨。凡事要多問(wèn)幾個(gè)為什么？調(diào)研階段，直接關(guān)系到CIS計(jì)劃的成敗。具體的調(diào)研工作，分為兩個(gè)方面：對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的調(diào)研；對(duì)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的調(diào)研。策劃設(shè)計(jì)階段是導(dǎo)入CIS的重頭戲。首先要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總體概念定位，然后逐一進(jìn)行從企業(yè)名稱、商品品牌、行為標(biāo)準(zhǔn)、視覺(jué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，最后編制完成企業(yè)CIS手冊(cè)。策劃設(shè)計(jì)階段完成后，CIS導(dǎo)入作業(yè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的階段。首先在企業(yè)內(nèi)部動(dòng)員與推行行為規(guī)范管理，同時(shí)有計(jì)劃、講策略地對(duì)外發(fā)布。然后按CIS手冊(cè)的內(nèi)容，在管理、營(yíng)銷、公關(guān)等領(lǐng)域中，全面貫徹CIS設(shè)計(jì)方案，并定期進(jìn)行階段性導(dǎo)入效果評(píng)估，及時(shí)做出改進(jìn)方案并付諸實(shí)施。凡事三思而后行，行成于思而毀于隨。凡事要多問(wèn)幾個(gè)為什么？41一、企業(yè)理念識(shí)別MI（MindIdentity）

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)MIS（Mind：精神；Identity：特性，同一性。），相當(dāng)于企業(yè)的“腦”。值得指出的是，制定企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)該為大多數(shù)員工所接受，如果不為大多數(shù)員工所接受，隨手拈來(lái)的價(jià)值觀和信條，將脫離企業(yè)實(shí)際，脫離員工實(shí)際，那么，所設(shè)立的企業(yè)理念將如同虛設(shè)。一、企業(yè)理念識(shí)別MI（MindIdentity）421、

企業(yè)文化企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)的精神。企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神一經(jīng)形成，不僅會(huì)對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)員工、而且也會(huì)對(duì)后來(lái)進(jìn)企業(yè)的員工，具有很大的精神激勵(lì)作用和行為規(guī)范影響。對(duì)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、建立分公司，有極大的意義。它可以減少教育和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，有利于大企業(yè)的團(tuán)結(jié)和友愛(ài)，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。1、

企業(yè)文化43總部設(shè)立在大阪（ban）的著名電器公司——松下公司，就有很出色的企業(yè)文化。上班時(shí)間到了，廠歌奏響，生產(chǎn)人員、銷售人員、技術(shù)人員、管理人員，身著工作制服，進(jìn)入到自己的崗位……像這種場(chǎng)面，不僅在松下公司的總部可以看到，而且在它設(shè)立在38個(gè)國(guó)家的150多家分公司也可以看到。松下電器公司，在國(guó)外公司的銷售額，占公司總銷售額的49%；松下駐國(guó)外的分公司，所提供的外銷產(chǎn)品，占松下全部外銷產(chǎn)品的2/3。松下公司不僅向國(guó)外輸送它的高技術(shù)，而且同時(shí)向國(guó)外輸送它的思想和文化。正是其出色的企業(yè)文化，才是人們覺(jué)得，能作為一名松下的雇員，是多么的榮耀、自豪。總部設(shè)立在大阪（ban）的著名電器公司——松下公司，就有很出44A、企業(yè)文化的核心——企業(yè)價(jià)值觀美國(guó)麥當(dāng)勞食品公司，其企業(yè)價(jià)值觀，表現(xiàn)為：“精益求精的服務(wù)質(zhì)量，清潔舒爽的飲食環(huán)境”。麥當(dāng)勞公司，現(xiàn)已成為世界上最大的食品公司。海信的核心理念是：創(chuàng)造完美，服務(wù)社會(huì)。A、企業(yè)文化的核心——企業(yè)價(jià)值觀45B、企業(yè)文化的靈魂——企業(yè)精神吉林池之王葡萄酒公司的企業(yè)精神是：團(tuán)結(jié)、勤奮、智慧、真誠(chéng)海信的企業(yè)精神是：敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效。B、企業(yè)文化的靈魂——企業(yè)精神462、企業(yè)作風(fēng)海信的企業(yè)作風(fēng)是：嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行3、企業(yè)宗旨A、科技宗旨海信的科技宗旨是：博采眾長(zhǎng)，永創(chuàng)新高B、質(zhì)量宗旨海信的質(zhì)量宗旨是：高標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷C、經(jīng)營(yíng)宗旨海信的經(jīng)營(yíng)宗旨：理性、效益、安全D、服務(wù)宗旨海信的服務(wù)宗旨：竭誠(chéng)為顧客服務(wù)2、企業(yè)作風(fēng)474、經(jīng)營(yíng)理念A(yù)、經(jīng)營(yíng)信條B、經(jīng)營(yíng)宗旨C、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)5、座右銘6、人才概念海信的人才概念：勝任本職工作就是人才；能夠開(kāi)拓創(chuàng)新，就是優(yōu)秀人才4、經(jīng)營(yíng)理念487、團(tuán)隊(duì)意識(shí)海信的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城8、市場(chǎng)原則海信的市場(chǎng)原則是：創(chuàng)造市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)9、發(fā)展目標(biāo)海信的發(fā)展目標(biāo)：國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，國(guó)際知名品牌10、發(fā)展戰(zhàn)略海信的發(fā)展戰(zhàn)略是：高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)、創(chuàng)國(guó)際名牌11、發(fā)展策略

……7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)49二、企業(yè)行為識(shí)別BI（BehaviorIdentity）企業(yè)行為識(shí)別，是指企業(yè)在其理念的指導(dǎo)下，所形成的一系列的活動(dòng)，它相當(dāng)于企業(yè)的“手”。企業(yè)行為識(shí)別，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略理念目標(biāo)的保證。企業(yè)行為識(shí)別，包括如下要素：組織機(jī)構(gòu)、管理方法、經(jīng)營(yíng)方式、行為規(guī)范、穿戴禮儀、工作氛圍（工作環(huán)境）、工作作風(fēng)、文娛活動(dòng)二、企業(yè)行為識(shí)別BI（BehaviorIdentity）50在企業(yè)行為管理中，很重要的一環(huán)是要有豐富的企業(yè)文化活動(dòng)：A、交誼舞會(huì)B、生日晚會(huì)C、節(jié)日禮品在節(jié)假日，公司給員工發(fā)放一些節(jié)日禮品、禮金，數(shù)額雖然不多，但對(duì)增加企業(yè)凝聚力，有特別的作用。這也是公司福利體現(xiàn)的一個(gè)方面。D、集體旅游員工集體旅游，是一項(xiàng)很有意義的活動(dòng)?？梢詳y帶有日歷功能的照相機(jī)，拍攝一些照片，極具紀(jì)念意義。E、員工聯(lián)誼

……

為了貫徹落實(shí)企業(yè)理念MI和企業(yè)行為規(guī)范BI，企業(yè)應(yīng)該編輯《員工手冊(cè)》，使企業(yè)的理念和行為規(guī)范落在實(shí)處。在企業(yè)行為管理中，很重要的一環(huán)是要有豐富的企業(yè)文化51三、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VI（VisualIdentity）視覺(jué)識(shí)別反映企業(yè)的理念，以企業(yè)的理念為基礎(chǔ)。企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別是CIS戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因?yàn)槭澜缟先f(wàn)事萬(wàn)物都有自己特定的形象。一個(gè)企業(yè)也是如此。一、視覺(jué)識(shí)別的基本要素。

其內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志（商標(biāo)）：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文）；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)象征圖案；企業(yè)專用印刷書本；企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等等。三、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VI（VisualIdentity）52二、視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素。

內(nèi)容包括：

⒈事務(wù)用品：信封、信箋、名片，邀請(qǐng)函、賀卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、員工徽章、茶具、煙缸等。

⒉辦公設(shè)備：辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話等，

⒊室內(nèi)裝潢：燈光、音響化、環(huán)境綠化、整體布置、裝飾物等。⒋建筑外觀：建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、櫥窗設(shè)計(jì)等，

⒌標(biāo)牌旗幟：指示牌、標(biāo)志牌、部門牌等，⒍產(chǎn)品：產(chǎn)品造型、商標(biāo)、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，⒎廣告媒體：報(bào)紙、雜志、電視、交通車輛、戶外招牌招貼畫等，⒏服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶、胸卡、廠徽等，

⒐交通工具：大客車、大貨車、小巴士、小臥車。

⒑其他二、視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素。

53ＣＩ策劃的操作流程――提案階段（一）

提案階段的任務(wù)，是企業(yè)為CI工程立項(xiàng)。具體說(shuō)，就是確認(rèn)CI目標(biāo)，落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，制定基本計(jì)劃，撰寫CI提案書。組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部人員CI問(wèn)題專家專業(yè)公司人員ＣＩ策劃的操作流程――提案階段（一）

提案階段的任務(wù)54ＣＩ策劃的操作流程―調(diào)研階段（二）

一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的調(diào)查項(xiàng)目

１、總體形象：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針、企業(yè)企業(yè)座右銘、企業(yè)性格、標(biāo)語(yǔ)、理念的實(shí)現(xiàn)我與價(jià)值共有化、職工教育、服務(wù)水準(zhǔn)、應(yīng)接態(tài)度、生產(chǎn)福利、內(nèi)部營(yíng)銷、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理、公害對(duì)策、發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策、代理商、金融業(yè)、股市對(duì)策、公益與文化活動(dòng)

ＣＩ策劃的操作流程―調(diào)研階段（二）

一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的55二、企業(yè)形象調(diào)查的評(píng)估第一步：調(diào)查資料整理。調(diào)查來(lái)的資料是豐富的，卻十分零亂，需要加工、整理、綜合、使之條理化、系統(tǒng)化。有三項(xiàng)具體工作：1、調(diào)查資料審核，主要是審核材料是否準(zhǔn)確、完整等。2、資料的分門別類與匯總，一般將答案按正面印象(肯定)和負(fù)面印象(否定)進(jìn)行分類。3、編制統(tǒng)計(jì)表二、企業(yè)形象調(diào)查的評(píng)估56第二步：企業(yè)形象診斷。對(duì)已經(jīng)整理好的資料進(jìn)行有目的的研判，立項(xiàng)分析：識(shí)別性診斷企業(yè)的MI、BI、VI是否鮮明？有否模糊？是否獨(dú)特？有否雷同？是否新穎？有否俗套？統(tǒng)一性診斷名稱、品牌、商標(biāo)是否三位一體？MI、BI、VI是否三者統(tǒng)一？MI、BI、VI各系統(tǒng)內(nèi)部的各要素是否統(tǒng)一？“三度”診斷知名度：企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的知曉程度。是否被認(rèn)知？美譽(yù)度：社會(huì)公眾對(duì)企事業(yè)的褒貶程度。是否被贊譽(yù)？印象度：企業(yè)在公眾心目中的記憶程度。是否印象深刻？狹義企業(yè)形象診斷A．技術(shù)形象B．市場(chǎng)形象C．未來(lái)性形象D．企業(yè)風(fēng)氣形象E．外觀形象F．經(jīng)營(yíng)者形象G．綜合形象

第二步：企業(yè)形象診斷。57調(diào)研報(bào)告訴寫作規(guī)范：

一、標(biāo)題

１、要求：具體、明確、、醒目。

２、形式：?jiǎn)纹跋x，多用介賓結(jié)構(gòu)，雙標(biāo)題，正副標(biāo)題。

二、導(dǎo)語(yǔ)或稱引言、前言、內(nèi)容提要。

１、要求