公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義課件

2013.5.1目錄1、標(biāo)準(zhǔn)化解釋2、公司為什么要推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

2.1、我公司存在的不標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)象

2.2、標(biāo)準(zhǔn)化有哪些作用

2.3、標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

2.4、標(biāo)準(zhǔn)化的六大特征3、標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)我們自身的影響

3.1讓平凡的人做出不平凡的事

3.2向?qū)崿F(xiàn)自主管理邁進(jìn)

3.3疑問解答4、我公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理依循的標(biāo)準(zhǔn)

4.1企業(yè)體系標(biāo)準(zhǔn)分類定義

4.2我們公司實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)化體系：三標(biāo)一體化管理體系

4.3公司推行的5S管理是什么

4.45S管理與標(biāo)準(zhǔn)化

4.5如何標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

4.6作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的兩個(gè)要素

4.7主管與組長是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的核心力量

4.8業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)化解釋什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)的使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。什么是標(biāo)準(zhǔn)化？企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，是指為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和世間經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù)。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過程的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)組織起來，室各項(xiàng)工作活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的最佳秩序。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)和目的是什么？“通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一”是標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)。“獲得最佳秩序和社會(huì)效益”則是標(biāo)準(zhǔn)化的目的。標(biāo)準(zhǔn)化管理：依據(jù)事先由管理者和被管理者都認(rèn)同的規(guī)矩、約定實(shí)施管理。2.1我公司存在的工作不標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)象例如：1、人事招聘時(shí)無詳細(xì)具體的結(jié)構(gòu)化面試問題，造成面試人員來我公司后，面試流程繁瑣，以及面試官無問題可問等現(xiàn)象。2、研發(fā)人員在技術(shù)問題上沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常出現(xiàn)拖延，以及推脫責(zé)任的現(xiàn)象。3、公司沒有形成信息資源庫，當(dāng)人才流失時(shí)，產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)信息也隨之而去，造成后接手的人員無從接替工作。4、桌子上物品擺放不整齊，給人以不整潔現(xiàn)象，使公司在客戶面前的印象大打折扣。5、資源浪費(fèi)，紙筆隨意使用，造成公司資源浪費(fèi)。以上只是比較明顯的一些問題，可以進(jìn)行討論，談一下你身邊的沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作所出現(xiàn)的現(xiàn)象。案例1、同樣一個(gè)問題張主管這樣處理，而李主管是另外一種處理方法，因此而產(chǎn)生了爭(zhēng)議，怎么辦？劉員工是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，很多技術(shù)型資料只有他一人掌握。如今他離職了，一些機(jī)器故障其他人無法排除，怎么辦？避免或減少這些問題的根本方法就是---標(biāo)準(zhǔn)化管理2.2標(biāo)準(zhǔn)化有哪些作用？1、有利于技術(shù)的傳承

如果一個(gè)員工在工作實(shí)踐中找到了做某項(xiàng)工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個(gè)方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標(biāo)準(zhǔn)化就可以讓這些好方法留在公司，供以后接手這項(xiàng)工作或解決這些問題的人使用。2、有利于效率的提高標(biāo)準(zhǔn)化后的操作能夠讓所有人員保持操作一致，從而大大提高操作的熟練度，進(jìn)而提高效率。3、有利于防止問題的再發(fā)

對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，形成文件讓所有人對(duì)問題的發(fā)生和處理進(jìn)行了解，能夠有效防止再發(fā)。4、有利于交予訓(xùn)練的進(jìn)行不論是新進(jìn)員工的入職教育還是在職員工的進(jìn)階培訓(xùn)都需要標(biāo)準(zhǔn)化的材料進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)。5、有利于處理問題時(shí)避免爭(zhēng)議對(duì)于一個(gè)問題的處理，不同的人有不同的立場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)，觀點(diǎn)等等，從而導(dǎo)致問題處理的結(jié)果五花八門，引起爭(zhēng)議。標(biāo)準(zhǔn)化管理可以避免爭(zhēng)議。2.3標(biāo)準(zhǔn)化的重要性：1、是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ).脫離人治，整合有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。2、責(zé)任與權(quán)限得以明確化。3、使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營方針。4、個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。5、使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營運(yùn)，達(dá)到合理化，效率化。6、是作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、問題顯著化、2.4標(biāo)準(zhǔn)化的六大特征1、代表目前最好、最容易與最安全的工作方法。2、保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法3、是衡量績效的基準(zhǔn)和依據(jù)4、是改善的基礎(chǔ)5、作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的6、防止問題發(fā)生及變異最小化的方法創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的發(fā)動(dòng)機(jī)。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化也是一個(gè)必要的基礎(chǔ)工作。最好的案例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化是麥當(dāng)勞成功的秘訣。他把人們通常只在工業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)化手段成功地運(yùn)用在餐飲業(yè)，并很成功地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的作用。麥當(dāng)勞對(duì)原材料（土豆、肉等）的要求有一定的標(biāo)準(zhǔn)，加工工藝是標(biāo)準(zhǔn)的（用自動(dòng)化的機(jī)器來加工食品），產(chǎn)品的品種規(guī)格不多，但產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定（一樣的口感，一致的味道），而且有專門的部門來研究產(chǎn)品（食品）的加工方法并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。麥當(dāng)勞除了一般意義上的標(biāo)準(zhǔn)化之外還把經(jīng)營模式標(biāo)準(zhǔn)化——連鎖加盟：統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營銷模式等充分發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的好處——便于克隆?，F(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)其實(shí)質(zhì)就是大規(guī)模地克隆產(chǎn)品，因而麥當(dāng)勞能夠橫掃全球。3.2向?qū)崿F(xiàn)自主管理邁進(jìn)最高效的管理辦法是自主管理。對(duì)管理者來說，管理本身也許會(huì)帶來優(yōu)越感，但對(duì)被管理者來說卻并不是件愉快的事情?！氨M量減少管理，盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有通過實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)化才能發(fā)揮的淋漓盡致。省卻了許多無謂的請(qǐng)示、命令、詢問，管理系統(tǒng)才能高效率地運(yùn)作。4.1

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系分類定義1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：含義：對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的“物”制定的技術(shù)準(zhǔn)則。對(duì)象：既可以是“有形”的物（如產(chǎn)品、材料、工具），也可以是無形的“物”（如程序、方法、符號(hào)、圖形）。2、管理標(biāo)準(zhǔn)：含義：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)象：管理技術(shù)事項(xiàng)，即“事”。作用：是合理行使管理職能的準(zhǔn)則，是組織和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)和手段。3、工作標(biāo)準(zhǔn)：含義：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)象：“人”的工作、作業(yè)、操作或服務(wù)程序和方法。是“人”的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量基本依據(jù)。內(nèi)容：包括管理、操作和服務(wù)崗位職工的崗位職責(zé)、工作程序、工作內(nèi)容與要求、工作質(zhì)量考核等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

三標(biāo)一體化管理體系：是指企業(yè)在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康/安全管理領(lǐng)域內(nèi)，以ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理規(guī)范要求。三標(biāo)一體化就是將質(zhì)量QMS環(huán)境EMS健康安全OHSAS三個(gè)管理體系一體整合認(rèn)證。三標(biāo)一體化認(rèn)證并非三個(gè)管理體系的簡單的疊加，而是一個(gè)有機(jī)的融合，因?yàn)樗麄兏髯躁P(guān)注的目標(biāo)不同，要求控制的要素也不盡相同。

它實(shí)際就是企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)范本；它具體的指導(dǎo)我們?nèi)绾螌?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。它所倡導(dǎo)的思想和方法，適合于任何一個(gè)行業(yè)，任何一家公司，任何一個(gè)部門，任何一個(gè)崗位，任何一項(xiàng)工作。4.2我們公司實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)化體系：三標(biāo)一體化管理體系

三標(biāo)一體化：是指方針、目標(biāo)統(tǒng)一化；管理職能一體化；體系文件一體化；過程控制協(xié)調(diào)化；績效監(jiān)控同步化；持續(xù)改進(jìn)綜合化，簡稱“三標(biāo)一體化”。

ISO：是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization或InternationalStandardOrganized

。ISO，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文的縮寫，它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作?！?。ISO管理體系的內(nèi)容：確定目標(biāo)---確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法和措施---確保所需的資源---監(jiān)控過程及測(cè)量結(jié)果---改進(jìn)措施；ISO質(zhì)量管理體系核心思想是對(duì)活動(dòng)的過程管理，提供了過程管理的方法，就是PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、糾正），套用到每一項(xiàng)工作，我們都能提煉到ISO體系中所提及的方法，因此ISO質(zhì)量管理體系就是標(biāo)準(zhǔn)化；另外，

我們公司采用的三標(biāo)一體化是依據(jù)以上主體系里的：ISO9001:2008,ISO14001:2004,OHSAS18001:2001，來實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

我們公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是以ISO“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)化管理體系為核心，融合其他優(yōu)秀管理方法和要求，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為主線，優(yōu)化資源管理，提高效率和效益，繼續(xù)追求卓越，其目的于讓股東、顧客滿意和員工、社會(huì)收益，而達(dá)到勝利的管理途徑。

在我們公司的組織機(jī)構(gòu)里，標(biāo)準(zhǔn)化小組就是我們公司的ISO組織，它的宗旨是“在公司上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于產(chǎn)品及服務(wù)在公司各部門及客戶間交換?！泵總€(gè)部門就是標(biāo)準(zhǔn)化小組的成員，它的目的就是在每個(gè)部門實(shí)施質(zhì)量管理體系，然后用質(zhì)量管理體系這一契約使各部門輸入輸出進(jìn)行交換，從而實(shí)現(xiàn)組織標(biāo)準(zhǔn)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及制度標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的５項(xiàng)內(nèi)容。以上就是我所理解的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。4.3公司推行的5S管理是什么？5S管理方法即指基于整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)（自律）等五個(gè)不走面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管理的方法。整理：要與不要，一留一丟；整頓：科學(xué)布局，取用快捷；清掃：清楚垃圾，美化環(huán)境；清潔：形成制度，貫徹到底；修養(yǎng)：尊章守法，養(yǎng)成習(xí)慣。5S能帶來什么？5S管理活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)以及員工的士氣等等，是企業(yè)減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)力、減少高風(fēng)險(xiǎn)隱患的最佳途徑，也是開展其他管理活動(dòng)的有效基礎(chǔ)。增加經(jīng)濟(jì)效益，提高市場(chǎng)占有率；工作現(xiàn)場(chǎng)有序，清潔、舒適、安全、實(shí)現(xiàn)可視化管理工作，現(xiàn)成得到有效增值，工作現(xiàn)場(chǎng)管理有序、提高工作品質(zhì)等。4.45S管理與標(biāo)準(zhǔn)化通過推行5S管理，使得我們公司辦公環(huán)境及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于井井有條的狀態(tài)，物品都放置在正確的位置，操作過程才能按既定的程序進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)化才有實(shí)施的可能。5S的最后一條是修養(yǎng)，而工作中修養(yǎng)的表現(xiàn)就是嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。修養(yǎng)是如此抽象，我們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到良好修養(yǎng)的境界？其實(shí)簡單的說，修養(yǎng)就是良好的習(xí)慣，如果說優(yōu)秀是一種習(xí)慣，那么懶惰也是一種習(xí)慣。人出生的時(shí)候，除了脾氣會(huì)因?yàn)樘煨远兴煌?，其他的東西基本都是后天形成的，是家庭影響和教育的結(jié)果。所以，我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。有的人形成了很好的習(xí)慣，有的人形成了很壞的習(xí)慣。所以從現(xiàn)在起就要把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣，使我們的優(yōu)秀行為習(xí)以為常，變成我們的第二天性。讓我們習(xí)慣性地去創(chuàng)造性思考，習(xí)慣性地去認(rèn)真做事情，習(xí)慣性地對(duì)別人友好，習(xí)慣性地欣賞大自然。

4.6

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的兩個(gè)要素作業(yè)周期時(shí)間——是指完成一個(gè)工序所需的必要的全部時(shí)間。在我們的工作中，如果沒有周期時(shí)間限制，而是任意地按照我們的想法，推遲或提前完成任務(wù)，這兩種情況均是不可取的。前者會(huì)造成發(fā)貨的延誤，后者會(huì)造成庫存的擠壓和浪費(fèi)。作業(yè)程序——顧名思義，作業(yè)程序就是將要做的事情按預(yù)先設(shè)定好的步驟進(jìn)行工作。作業(yè)程序既是作業(yè)者執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，也是上級(jí)考核下級(jí)的依據(jù)。不遵照程序進(jìn)行，也是上級(jí)考核下級(jí)的依據(jù)。不遵照程序進(jìn)行，交付時(shí)間的延遲、質(zhì)量不合格、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的混亂就會(huì)不期而至。4.7主管與組長是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的核心力量主管：每天都要面對(duì)無數(shù)的瑣事，疲于奔命，但真正想做、真正要做的事情卻沒有時(shí)間做。只有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，才能解脫你自