基礎(chǔ)管理知識(shí)簡(jiǎn)介及時(shí)間管理課件

基礎(chǔ)管理知識(shí)簡(jiǎn)介

及時(shí)間管理李雪鳳基礎(chǔ)管理知識(shí)簡(jiǎn)介

及時(shí)間管理李雪鳳主要內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹1、引言2、管理的概念及分類(lèi)3、企業(yè)管理的職能4、企業(yè)管理的技能5、管理思維及方法系時(shí)間管理1、時(shí)間管理的必要性2、時(shí)間管理的障礙3、時(shí)間管理的原則4、時(shí)間管理的四象限法5、培養(yǎng)良好的時(shí)間管理習(xí)慣主要內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹時(shí)間管理引言：管理的科學(xué)性及藝術(shù)性引言：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。很經(jīng)典的一個(gè)案例：幾個(gè)鞋子推銷(xiāo)員到一個(gè)原始部落去考察鞋子市場(chǎng)，結(jié)果如下：A.該部落的人都不穿鞋，所以沒(méi)有市場(chǎng)。B.該部落的人都還沒(méi)買(mǎi)鞋，所以市場(chǎng)很大。C.A認(rèn)為沒(méi)有市場(chǎng)，B認(rèn)為市場(chǎng)很大。引言：管理的科學(xué)性及藝術(shù)性引言：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)

A結(jié)論的行動(dòng)：忽略該市場(chǎng)，把有限的精力投入別的市場(chǎng)B結(jié)論的行動(dòng)：加強(qiáng)市場(chǎng)培育工作，打開(kāi)市場(chǎng)。C結(jié)論及行動(dòng)：觀望ABC的成功與失敗A結(jié)論的行動(dòng)：忽略該市場(chǎng)，把有限的精力投入別的市場(chǎng)管理的概念及分類(lèi)什么是管理，目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義，但人們對(duì)管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)還是一致的。廣義地講，管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過(guò)程。根據(jù)這一認(rèn)識(shí)，管理的內(nèi)容是廣泛的，一個(gè)人有效地利用時(shí)間是管理，合理地安排自己的工資收入也是管理。在西方管理研究中，企業(yè)管理針對(duì)組織而言，而針對(duì)管理者自身的“個(gè)人管理”理論，不

屬于一般意義上的管理學(xué)，而是屬于勵(lì)志學(xué)范疇，前者代表是杜拉克，后者代表是卡耐基?！敖M織管理”的定義應(yīng)該是：管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效利用人力、物力、財(cái)力等資源的過(guò)程。企業(yè)管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而有效利用資源的過(guò)程。管理的概念及分類(lèi)什么是管理，目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義，但人們對(duì)管理企業(yè)管理戰(zhàn)略管理(行業(yè)分析，核心競(jìng)爭(zhēng)力……）營(yíng)銷(xiāo)管理（市場(chǎng)細(xì)分……）人力資源管理（組織結(jié)構(gòu)，工作分析……）生產(chǎn)運(yùn)作管理銷(xiāo)售管理供應(yīng)鏈管理關(guān)系管理投資管理財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通藝術(shù)人才招聘進(jìn)度管理目標(biāo)管理……研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新管理物流顧客管理供應(yīng)商管理信息管理組織行為學(xué)項(xiàng)目管理……企業(yè)管理戰(zhàn)略管理(行業(yè)分析，核心競(jìng)爭(zhēng)力……）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研發(fā)管理個(gè)人管理主要是個(gè)人心態(tài)、情緒、技巧等方面的管理時(shí)間管理溝通EQ性格決定命運(yùn)態(tài)度決定一切目標(biāo)管理……個(gè)人管理主要是個(gè)人心態(tài)、情緒、技巧等方面的管理職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練

管理技能訓(xùn)練一：經(jīng)理人的角色認(rèn)知管理技能訓(xùn)練二：經(jīng)理人的時(shí)間管理管理技能訓(xùn)練三：經(jīng)理人的有效溝通

管理技能訓(xùn)練四：經(jīng)理人的目標(biāo)管理管理技能訓(xùn)練五：經(jīng)理人的有效激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練一：經(jīng)理人的角色認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練六：經(jīng)理人的績(jī)效評(píng)估管理技能訓(xùn)練七：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能訓(xùn)練八：經(jīng)理人的教練技術(shù)管理技能訓(xùn)練九：經(jīng)理人的授權(quán)管理技能訓(xùn)練十：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練六：經(jīng)理人的績(jī)效評(píng)估企業(yè)管理基礎(chǔ)——管理的職能計(jì)劃：包括選擇任務(wù)，目標(biāo)和完成的行動(dòng)組織：建立一個(gè)經(jīng)過(guò)策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給每一個(gè)組織成員領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)員工達(dá)成目標(biāo)控制：衡量工作是否按照計(jì)劃進(jìn)行并進(jìn)行糾正企業(yè)管理基礎(chǔ)——管理的職能計(jì)劃：包括選擇任務(wù)，目標(biāo)和完成的行管理的技能技術(shù)技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力概念和決策技能：認(rèn)識(shí)復(fù)雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素人際技能：管理最主要的對(duì)象是人，管理者要會(huì)識(shí)別，任用，團(tuán)結(jié)，組織，激勵(lì)人，同時(shí)要處理上下左右的人際關(guān)系管理的技能技術(shù)技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力管理技術(shù)：管理方法和工具1、分析的思路：是什么——為什么——怎么做2、分析的工具：腦圖、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)展開(kāi)圖、樹(shù)圖等3、分析的方法：5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY管理技術(shù)：管理方法和工具一、分析的思路：

是什么——為什么——怎么做

1、是什么——明確要達(dá)到的目標(biāo)

2、為什么——明確目標(biāo)達(dá)成的必要性

3、怎么做——整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案管理方法和工具一、分析的思路：管理方法和工具二、分析的工具腦圖——確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚(yú)骨圖——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開(kāi)圖——確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹(shù)圖——將問(wèn)題層層分解，找出最根本的原因

管理方法和工具二、分析的工具管理方法和工具三、分析方法5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY

1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、

HOWMUCH（花費(fèi)多少）

2、28問(wèn)：5W2HX4個(gè)問(wèn)題=28問(wèn)

3、5個(gè)為什么：在分析出的原因后，層層深入問(wèn)5次為什么，從而揭開(kāi)問(wèn)題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因

管理方法和工具

三、分析方法

管理方法和工具

5W2H+28問(wèn)1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地點(diǎn)有更合適的地點(diǎn)嗎為什么是更合適的地點(diǎn)定位WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這個(gè)事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)定耗費(fèi)5W2H+28問(wèn)5W2H+28問(wèn)1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購(gòu)人員注重成本考核制度不合理第1為什么不良現(xiàn)象第2為什么第3為什么第4為什么第5為什么5個(gè)WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購(gòu)人時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理2、時(shí)間分析3、如何進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的四象限法改進(jìn)時(shí)間管理的方法時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理為什么要進(jìn)行時(shí)間管理1、時(shí)間是有限的。2、太多的事情要處理3、想做自己想做的事情為什么要進(jìn)行時(shí)間管理1、時(shí)間是有限的。1、時(shí)間跑到哪里去了？記錄你一天/一周的活動(dòng)并分析你忙亂的原因比較你計(jì)劃的時(shí)間安排和實(shí)際的時(shí)間安排的差異為什么忙——時(shí)間分析1、時(shí)間跑到哪里去了？為什么忙——時(shí)間分析

8：30上司打電話(huà)讓任經(jīng)理去談話(huà)，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，中間總經(jīng)理接聽(tīng)電話(huà)、有客人來(lái)訪等，使他們的談話(huà)一直延續(xù)到10：00。

10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話(huà)打來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)新入職人員薪資的問(wèn)題，解釋到10：20。

10：20找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。

11：00對(duì)秘書(shū)報(bào)上來(lái)的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類(lèi)的報(bào)告、建議書(shū)等，到12：00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。

12：00匆匆吃過(guò)飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。

案例：讓我們來(lái)看看某經(jīng)理的一天的活動(dòng)：8：30上司打電話(huà)讓任經(jīng)理去談話(huà)，談了一14：00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。

16：00剛要寫(xiě)自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。

16：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬?gòu)?qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。

17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成報(bào)告，只好挾著自己未寫(xiě)完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。14：00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話(huà)干擾——對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，這本不屬于任經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。上司不定期的召見(jiàn)，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間。我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話(huà)干擾——缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有程序，所以就沒(méi)有自己主動(dòng)的行動(dòng)。做事情沒(méi)有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無(wú)關(guān)重要的事務(wù)上。只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過(guò)問(wèn)，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬?zèng)]有事情可做。不知道中層經(jīng)理是可以說(shuō)“不”的，經(jīng)常聽(tīng)命于上司的召喚，對(duì)下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在一些無(wú)關(guān)緊要和與己無(wú)關(guān)的事務(wù)上。對(duì)于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對(duì)于棘手的問(wèn)題拖延進(jìn)行，只有通過(guò)加班來(lái)完成。不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有程序，所以就沒(méi)有自己主時(shí)間管理的障礙何在？障礙一：“我的習(xí)慣就這樣，不好改”障礙二：“時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化”障礙三：“時(shí)間掌握在別人手中”障礙四：“時(shí)間管理太麻煩”時(shí)間管理的障礙何在？障礙一：“我的習(xí)慣就這樣，不好改”80/20原則目標(biāo)ABC原則優(yōu)先次序原則計(jì)劃原則習(xí)慣原則如何管理：時(shí)間管理的原則80/20原則如何管理：時(shí)間管理的原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值集中的精力要做20%的工作投入20%精力做另外80%的工作80/20原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值80/20原則A=必須做的B=應(yīng)該做的C=不值得做目標(biāo)ABC原則A=必須做的目標(biāo)ABC原則優(yōu)先順序原則第一類(lèi)是工作的緊急程度是不同的。對(duì)于緊急的工作要先做，對(duì)于不太的工作后做。優(yōu)先順序原則第一類(lèi)是工作的緊急程度是不同的。對(duì)于緊急的工作要第二類(lèi)是工作可以按照重要程度來(lái)劃分，對(duì)于重要的工作要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，對(duì)于不太重要或不重要的工作不必去做或只花費(fèi)很少時(shí)間去做。第二類(lèi)是工作可以按照重要程度來(lái)劃分，對(duì)于重要的工作要花費(fèi)較多Ⅲ第三象限緊急不重要Ⅳ第四象限不緊急不重要Ⅱ第二象限

不緊急重要Ⅰ第一象限

緊急重要重要不重要緊急不緊急四象限分析法Ⅲ第三象限Ⅳ第四象限Ⅱ第二象限Ⅰ第一象限重要四象限法解析Ⅳ忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話(huà)浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)Ⅲ造成干擾的訪問(wèn)、電話(huà)信件、報(bào)告某些會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進(jìn)自己的能力Ⅰ重要緊急狀況迫切問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作緊急不緊急重要不重要四象限法解析ⅣⅢⅡⅠ緊急

請(qǐng)對(duì)你自己昨天一天的活動(dòng)進(jìn)行四象限法分析請(qǐng)對(duì)你自己昨天一天的活動(dòng)進(jìn)行四象限法分析第二象限工作法1、第一象限的事不得不做2、花足夠的時(shí)間做第二象限的事3、適當(dāng)處理第三象限的事4、第四象限的事沒(méi)時(shí)間可以不做第二象限工作法1、第一象限的事不得不做計(jì)劃性原則必須事先對(duì)工作做出計(jì)劃必須按照計(jì)劃去執(zhí)行、去實(shí)施必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間計(jì)劃性原則必須事先對(duì)工作做出計(jì)劃習(xí)慣性原則你要知道什么是好的時(shí)間管理習(xí)慣？對(duì)于職業(yè)管理人來(lái)說(shuō)壞習(xí)慣是可以并且是必須要改變的。好的習(xí)慣是可以養(yǎng)成并且是必須要形成的。良好的習(xí)慣可以在有意中形成。習(xí)慣性原則你要知道什么是好的時(shí)間管理習(xí)慣？工作效率低、辦事拖拉時(shí)間觀念差，工作時(shí)磨磨蹭噌工作時(shí)眉毛胡子一把抓，經(jīng)常找不到主次經(jīng)常被電話(huà)、不速之客干擾上班時(shí)間不緊湊，晚上加班干什么事情都愿意管，認(rèn)為自己很忙才好沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有計(jì)劃、人云亦云零碎時(shí)間都被隨意打發(fā)掉，不會(huì)利用零碎時(shí)間沒(méi)有時(shí)間安排表，由別人來(lái)安排不會(huì)休息、不會(huì)娛樂(lè)、沒(méi)有空閑你是否有這樣的一些習(xí)慣工作效率低、辦事拖拉你是否有這樣的一些習(xí)慣√每天要花10分鐘作計(jì)劃√要有書(shū)面的待辦單、日計(jì)劃、周計(jì)劃和月度計(jì)劃√每周都將你的工作排出優(yōu)先順序√能在高效的時(shí)間里做完你的重要工作√有明確的生活和工作目標(biāo)必須養(yǎng)成習(xí)慣√每天要花10分鐘作計(jì)劃必須養(yǎng)成習(xí)慣時(shí)間管理的改進(jìn)途徑時(shí)間管理的改進(jìn)途徑方法之一：有計(jì)劃地工作建立包括目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、最后期限、優(yōu)先順序一套計(jì)劃體系。在剛開(kāi)始時(shí)作計(jì)劃。嚴(yán)于律己，經(jīng)常激勵(lì)和要求別人監(jiān)督和檢查。把所有的工作按照緊迫性、重要性等進(jìn)行劃分，制訂自己的優(yōu)先工作次序。每天的計(jì)劃都有一定的預(yù)留時(shí)間來(lái)處理變化或危機(jī)、偶然事件等。方法之一：有計(jì)劃地工作建立包括目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、最后期限、優(yōu)先順序方法之二：減少無(wú)序行動(dòng)時(shí)刻對(duì)自己的工作和任務(wù)進(jìn)行反思，整理和形成一套有效的、有條理的思維方式。工作和任務(wù)肯定有輕重和緩急之分，與你的目標(biāo)掛鉤確定重要工作及每日的工作優(yōu)先順序。方法之二：減少無(wú)序行動(dòng)時(shí)刻對(duì)自己的工作和任務(wù)進(jìn)行反思，整理和方法之三：避免貪大求全不要追求盡善盡美，先追求達(dá)到目標(biāo)，完成職責(zé)。成就感是建立在要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)上的，不能脫離你的目標(biāo)。對(duì)別人的請(qǐng)求和要求，不屬自己的分內(nèi)之事要敢于說(shuō)“不”。方法之三：避免貪大求全不要追求盡善盡美，先追求達(dá)到目標(biāo)，完成方法之四：避免拖延嚴(yán)格要求自己，規(guī)定任務(wù)完成的期限。排除工作過(guò)程中的干擾，保持優(yōu)先次序的穩(wěn)定性。不要只做熟悉的事務(wù)性工作。與同事、上司、下屬探討改進(jìn)工作方法，辨清各自的職責(zé)，不推諉和相互扯皮。方法之四：避免拖延嚴(yán)格要求自己，規(guī)定任務(wù)完成的期限。方法之五：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”有時(shí)不需要任何借口，只要你的拒絕對(duì)你來(lái)說(shuō)是合理的。實(shí)行公平交易，給自己找出拒絕的理由。計(jì)劃好自己的工作計(jì)劃和優(yōu)先次序，以便有理由拒絕別人。對(duì)上司要有合理的、確切的解釋和說(shuō)明，因?yàn)樯纤静缓眠`忤。明確不自己是救世主，不充能人。方法之五：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”有時(shí)不需要任何借口，只要你的拒絕對(duì)你來(lái)

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及時(shí)間管理李雪鳳基礎(chǔ)管理知識(shí)簡(jiǎn)介

及時(shí)間管理李雪鳳主要內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹1、引言2、管理的概念及分類(lèi)3、企業(yè)管理的職能4、企業(yè)管理的技能5、管理思維及方法系時(shí)間管理1、時(shí)間管理的必要性2、時(shí)間管理的障礙3、時(shí)間管理的原則4、時(shí)間管理的四象限法5、培養(yǎng)良好的時(shí)間管理習(xí)慣主要內(nèi)容管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹時(shí)間管理引言：管理的科學(xué)性及藝術(shù)性引言：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。很經(jīng)典的一個(gè)案例：幾個(gè)鞋子推銷(xiāo)員到一個(gè)原始部落去考察鞋子市場(chǎng)，結(jié)果如下：A.該部落的人都不穿鞋，所以沒(méi)有市場(chǎng)。B.該部落的人都還沒(méi)買(mǎi)鞋，所以市場(chǎng)很大。C.A認(rèn)為沒(méi)有市場(chǎng)，B認(rèn)為市場(chǎng)很大。引言：管理的科學(xué)性及藝術(shù)性引言：管理是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)

A結(jié)論的行動(dòng)：忽略該市場(chǎng)，把有限的精力投入別的市場(chǎng)B結(jié)論的行動(dòng)：加強(qiáng)市場(chǎng)培育工作，打開(kāi)市場(chǎng)。C結(jié)論及行動(dòng)：觀望ABC的成功與失敗A結(jié)論的行動(dòng)：忽略該市場(chǎng)，把有限的精力投入別的市場(chǎng)管理的概念及分類(lèi)什么是管理，目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義，但人們對(duì)管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)還是一致的。廣義地講，管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過(guò)程。根據(jù)這一認(rèn)識(shí)，管理的內(nèi)容是廣泛的，一個(gè)人有效地利用時(shí)間是管理，合理地安排自己的工資收入也是管理。在西方管理研究中，企業(yè)管理針對(duì)組織而言，而針對(duì)管理者自身的“個(gè)人管理”理論，不

屬于一般意義上的管理學(xué)，而是屬于勵(lì)志學(xué)范疇，前者代表是杜拉克，后者代表是卡耐基?！敖M織管理”的定義應(yīng)該是：管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效利用人力、物力、財(cái)力等資源的過(guò)程。企業(yè)管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而有效利用資源的過(guò)程。管理的概念及分類(lèi)什么是管理，目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義，但人們對(duì)管理企業(yè)管理戰(zhàn)略管理(行業(yè)分析，核心競(jìng)爭(zhēng)力……）營(yíng)銷(xiāo)管理（市場(chǎng)細(xì)分……）人力資源管理（組織結(jié)構(gòu)，工作分析……）生產(chǎn)運(yùn)作管理銷(xiāo)售管理供應(yīng)鏈管理關(guān)系管理投資管理財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通藝術(shù)人才招聘進(jìn)度管理目標(biāo)管理……研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新管理物流顧客管理供應(yīng)商管理信息管理組織行為學(xué)項(xiàng)目管理……企業(yè)管理戰(zhàn)略管理(行業(yè)分析，核心競(jìng)爭(zhēng)力……）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研發(fā)管理個(gè)人管理主要是個(gè)人心態(tài)、情緒、技巧等方面的管理時(shí)間管理溝通EQ性格決定命運(yùn)態(tài)度決定一切目標(biāo)管理……個(gè)人管理主要是個(gè)人心態(tài)、情緒、技巧等方面的管理職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練

管理技能訓(xùn)練一：經(jīng)理人的角色認(rèn)知管理技能訓(xùn)練二：經(jīng)理人的時(shí)間管理管理技能訓(xùn)練三：經(jīng)理人的有效溝通

管理技能訓(xùn)練四：經(jīng)理人的目標(biāo)管理管理技能訓(xùn)練五：經(jīng)理人的有效激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練一：經(jīng)理人的角色認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練六：經(jīng)理人的績(jī)效評(píng)估管理技能訓(xùn)練七：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升管理技能訓(xùn)練八：經(jīng)理人的教練技術(shù)管理技能訓(xùn)練九：經(jīng)理人的授權(quán)管理技能訓(xùn)練十：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能訓(xùn)練管理技能訓(xùn)練六：經(jīng)理人的績(jī)效評(píng)估企業(yè)管理基礎(chǔ)——管理的職能計(jì)劃：包括選擇任務(wù)，目標(biāo)和完成的行動(dòng)組織：建立一個(gè)經(jīng)過(guò)策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給每一個(gè)組織成員領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)員工達(dá)成目標(biāo)控制：衡量工作是否按照計(jì)劃進(jìn)行并進(jìn)行糾正企業(yè)管理基礎(chǔ)——管理的職能計(jì)劃：包括選擇任務(wù)，目標(biāo)和完成的行管理的技能技術(shù)技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力概念和決策技能：認(rèn)識(shí)復(fù)雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素人際技能：管理最主要的對(duì)象是人，管理者要會(huì)識(shí)別，任用，團(tuán)結(jié)，組織，激勵(lì)人，同時(shí)要處理上下左右的人際關(guān)系管理的技能技術(shù)技能：完成涉及一定方法和流程的具體任務(wù)的能力管理技術(shù)：管理方法和工具1、分析的思路：是什么——為什么——怎么做2、分析的工具：腦圖、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)展開(kāi)圖、樹(shù)圖等3、分析的方法：5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY管理技術(shù)：管理方法和工具一、分析的思路：

是什么——為什么——怎么做

1、是什么——明確要達(dá)到的目標(biāo)

2、為什么——明確目標(biāo)達(dá)成的必要性

3、怎么做——整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案管理方法和工具一、分析的思路：管理方法和工具二、分析的工具腦圖——確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚(yú)骨圖——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開(kāi)圖——確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹(shù)圖——將問(wèn)題層層分解，找出最根本的原因

管理方法和工具二、分析的工具管理方法和工具三、分析方法5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY

1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、

HOWMUCH（花費(fèi)多少）

2、28問(wèn)：5W2HX4個(gè)問(wèn)題=28問(wèn)

3、5個(gè)為什么：在分析出的原因后，層層深入問(wèn)5次為什么，從而揭開(kāi)問(wèn)題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因

管理方法和工具

三、分析方法

管理方法和工具

5W2H+28問(wèn)1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地點(diǎn)有更合適的地點(diǎn)嗎為什么是更合適的地點(diǎn)定位WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這個(gè)事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)定耗費(fèi)5W2H+28問(wèn)5W2H+28問(wèn)1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購(gòu)人員注重成本考核制度不合理第1為什么不良現(xiàn)象第2為什么第3為什么第4為什么第5為什么5個(gè)WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購(gòu)人時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理2、時(shí)間分析3、如何進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的原則時(shí)間管理的四象限法改進(jìn)時(shí)間管理的方法時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理為什么要進(jìn)行時(shí)間管理1、時(shí)間是有限的。2、太多的事情要處理3、想做自己想做的事情為什么要進(jìn)行時(shí)間管理1、時(shí)間是有限的。1、時(shí)間跑到哪里去了？記錄你一天/一周的活動(dòng)并分析你忙亂的原因比較你計(jì)劃的時(shí)間安排和實(shí)際的時(shí)間安排的差異為什么忙——時(shí)間分析1、時(shí)間跑到哪里去了？為什么忙——時(shí)間分析

8：30上司打電話(huà)讓任經(jīng)理去談話(huà)，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，中間總經(jīng)理接聽(tīng)電話(huà)、有客人來(lái)訪等，使他們的談話(huà)一直延續(xù)到10：00。

10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話(huà)打來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)新入職人員薪資的問(wèn)題，解釋到10：20。

10：20找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。

11：00對(duì)秘書(shū)報(bào)上來(lái)的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類(lèi)的報(bào)告、建議書(shū)等，到12：00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。

12：00匆匆吃過(guò)飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。

案例：讓我們來(lái)看看某經(jīng)理的一天的活動(dòng)：8：30上司打電話(huà)讓任經(jīng)理去談話(huà)，談了一14：00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。

16：00剛要寫(xiě)自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。

16：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬?gòu)?qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。

17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成報(bào)告，只好挾著自己未寫(xiě)完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。14：00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話(huà)干擾——對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，這本不屬于任經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。上司不定期的召見(jiàn)，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間。我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話(huà)干擾——缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有程序，所以就沒(méi)有自己主動(dòng)的行動(dòng)。做事情沒(méi)有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無(wú)關(guān)重要的事務(wù)上。只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過(guò)問(wèn)，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬?zèng)]有事情可做。不知道中層經(jīng)理是可以說(shuō)“不”的，經(jīng)常聽(tīng)命于上司的召喚，對(duì)下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在一些無(wú)關(guān)緊要和與己無(wú)關(guān)的事務(wù)上。對(duì)于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對(duì)于棘手的問(wèn)題拖延進(jìn)行，只有通過(guò)加班來(lái)完成。不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有程序，所以就沒(méi)有自己主時(shí)間管理的障礙何在？障礙一：“我的習(xí)慣就這樣，不好改”障礙二：“時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化”障礙三：“時(shí)間掌握在別人手中”障礙四：“時(shí)間管理太麻煩”時(shí)間管理的障礙何在？障礙一：“我的習(xí)慣就這樣，不好改”80/20原則目標(biāo)ABC原則優(yōu)先次序原則計(jì)劃原則習(xí)慣原則如何管理：時(shí)間管理的原則80/20原則如何管理：時(shí)間管理的原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值集中的精力要做20%的工作投入20%精力做另外80%的工作80/20原則20%的工作占整個(gè)工作80%的價(jià)值80/20原則A=必須做的B=應(yīng)該做的C=不值得做目標(biāo)ABC原則A=必須做的目標(biāo)ABC原則優(yōu)先順序原則第一類(lèi)是工作的緊急程度是不同的。對(duì)于緊急的工作要先做，對(duì)于不太的工作后做。優(yōu)先順序原則第一類(lèi)是工作的緊急程度是不同的。對(duì)于緊急的工作要第二類(lèi)是工作可以按照重要程度來(lái)劃分，對(duì)于重要的工作要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，對(duì)于不太重要或不重要的工作不必去做或只花費(fèi)很少時(shí)間去做。第二類(lèi)是工作可以按照重要程度來(lái)劃分，對(duì)于重要的工作要花費(fèi)較多Ⅲ第三象限緊急不重要Ⅳ第四象限不緊急不重要Ⅱ第二象限

不緊急重要Ⅰ第一象限

緊急重要重要不重要緊急不緊急四象限分析法Ⅲ第三象限Ⅳ第四象限Ⅱ第二象限Ⅰ第一象限重要四象限法解析Ⅳ忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話(huà)浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)Ⅲ造成干擾的訪問(wèn)、電話(huà)信件、報(bào)告某些會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進(jìn)自己的能力Ⅰ重要緊急狀況迫切問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作緊急不緊急重要不重要四象限法解析ⅣⅢⅡⅠ緊急