中職旅游心理學模塊一課件

模塊一走進“心”世界模塊一走進“心”世界項目一心理學概述任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么項目二為什么要學習旅游心理任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么任務(wù)二旅游心理的學習方法項目一心理學概述任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么任項目一心理學的概述在網(wǎng)上搜集有關(guān)“心理學起源”的資料，以小組為單位對各成員收集的材料進行整理，以電子幻燈片的形式在課堂上進行演示，每組演示時間控制在5分鐘左右。項目一心理學的概述在網(wǎng)上搜集有關(guān)“心理學起源”的任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么

本任務(wù)要求了解心理學的概念以及心理活動所包括的內(nèi)容。

任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么本任務(wù)要求了解心理學的概念任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么一、心理學的定義心理學：研究人的心理活動及其規(guī)律的科學。

任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么一、心理學的定義任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容心理過程（一）心理過程心理過程：是人的心理活動的一個方面，包括了認識過程、情感過程和意志過程。認識過程

情感過程

意志過程

任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容心感覺

任務(wù)一什么是感知覺感覺的定義感覺是大腦對客觀事物個別屬性的直接反映。一個蘋果，我們可以用眼睛看到它的顏色；可以用鼻子聞到它的氣味；也可以舌頭嘗到它的味道……。感覺任務(wù)一什么是感知覺感覺的定義感覺一、感覺與知覺的概述（一）感覺

任務(wù)一什么是感知覺感覺的種類

按照所接受刺激的來源，可以將感覺分為三類：外部感覺、內(nèi)部感覺和本體感覺。

外部感覺接受外部刺激，反映外界事物；

內(nèi)部感覺接受機體內(nèi)部刺激，反映身體內(nèi)臟器官狀態(tài)；

本體感覺反映身體各部分的運動和位置變化。一、感覺與知覺的概述任務(wù)一什么是感知覺感覺的種類一、感覺與知覺的概述（二）知覺

任務(wù)一什么是感知覺知覺定義1．知覺定義

知覺是大腦對客觀事物整體的直接反映。擺在面前的一個蘋果，我們能夠看到它的顏色、聞到它的氣味、嘗嘗它的味道……產(chǎn)生各種感覺。但是我們對這些個別屬性的感覺并不是孤立的，而是將這些屬性綜合起來，形成一個整體的映象——“蘋果”。一、感覺與知覺的概述任務(wù)一什么是感知覺知覺定義二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律

任務(wù)一什么是感知覺知覺的選擇性當某一事物被選擇成為知覺的對象后，大腦就可以產(chǎn)生該事物的清晰反映，而感知范圍內(nèi)的其他事物則成為模糊不清的背景。成為知覺對象的事物要與其他事物有一定的差異，這樣才容易被知覺選擇出來，差異越顯著就越容易成為知覺的對象。雙關(guān)圖二、感覺與知覺的變化規(guī)律任務(wù)一什么是感知覺知覺的選擇性二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律

任務(wù)一什么是感知覺知覺的整體性

知覺是所反映的是事物的整體，一個事物的整體包含著各種不同的屬性和部分。但是我們并不是把對象知覺成許多個別的孤立部分，而是把同時或相繼獲得各個感覺信息統(tǒng)一成一個整體。

知覺的整體性二、感覺與知覺的變化規(guī)律任務(wù)一什么是感知覺知覺的整體性二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律

任務(wù)一什么是感知覺知覺的理解性知覺的理解性：在知覺的過程中，人總是借助已經(jīng)獲得的有關(guān)知識經(jīng)驗，對當前感知的事物進行加工處理，并通過概念的形式把它們標示出來。知覺的理解性二、感覺與知覺的變化規(guī)律任務(wù)一什么是感知覺知覺的理解性任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述（一）記憶的定義記憶是人腦對過去經(jīng)驗的反映。春秋戰(zhàn)國時的古籍《列子》中，描述當時著名歌女韓娥的歌聲“余音繞梁，三日不絕”，就是指人們聽過韓娥的演唱后，歌聲仍保留在大腦中，好象還不斷地在耳邊回響。任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述春秋戰(zhàn)國時的古籍《列子》任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述（二）記憶的種類形象記憶

邏輯記憶

情感記憶

運動記憶

任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述形象記憶邏輯記憶任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述（二）記憶的種類瞬時記憶短時記憶

長時記憶

任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述瞬時記憶短時記憶一、思維的概述1．思維的定義思維：人腦以已有的知識為中介，對客觀事物的間接和概括反映。

任務(wù)一什么是思維一、思維的概述任務(wù)一什么是思維二、解決問題的一般思維過程思維往往體現(xiàn)在解決問題的活動之中，無論解決任何問題都需要思維的參與。任務(wù)一什么是思維發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出假設(shè)檢驗假設(shè)二、解決問題的一般思維過程任務(wù)一什么是思維發(fā)現(xiàn)問題分析

當服務(wù)員正在餐廳工作時，看見很多走進餐廳的客人都提著傘，而且傘上還滴著水滴，這時服務(wù)員就知道外面的天氣一定是在下雨了。為什么服務(wù)員不用出到室外就能知道外面的天氣呢？

任務(wù)二良好記憶力的培養(yǎng)當服務(wù)員正在餐廳工作時，看見很多走進餐廳的客人都提著傘，任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容心理過程（一）心理過程心理過程：是人的心理活動的一個方面，包括了認識過程、情感過程和意志過程。認識過程

情感過程

意志過程

任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容心任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容個性心理

（二）個性心理

人的心理活動的另一個方面是人的個性心理，個性心理包括個性心理特征及個性心理傾向性兩個部分。

個性心理特征

能力、氣質(zhì)、性格任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容個一、氣質(zhì)的概述（三）氣質(zhì)的特點任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)氣質(zhì)的先天性氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性氣質(zhì)的兩極性氣質(zhì)類型主要心理特征積極性消極性膽汁質(zhì)熱情、果敢、精力充沛等急躁、易怒、難以自制等多血質(zhì)活潑、機敏、感情豐富等情感多變、輕率、浮躁等黏液質(zhì)沉著冷靜、堅毅、實干等執(zhí)拗、冷淡、動作遲緩等抑郁質(zhì)情感深刻、細心謹慎等多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等一、氣質(zhì)的概述任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)氣質(zhì)的先天性二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（一）急躁型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)急躁型相當于膽汁質(zhì)，急躁型的旅游者對人熱情、講話速度較快、感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講：“我認為……”。（1）不要主動刺激他們，不要與他們爭強好勝；（2）不要計較他們有時不顧后果的沖動言語；（3）萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當避其鋒芒；（4）在為他們辦事，如辦理開房手續(xù)、送東西進房間、餐廳結(jié)帳等時候應(yīng)當盡可能迅速；（5）在適當?shù)臅r候應(yīng)當提醒他們不要遺留物品。二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧任務(wù)四了解旅游者二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（二）活潑型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)（1）在可能的情況下同他們交談，不能不理睬他們，以滿足他們愛交際、愛講話的特點；（2）在與他們談話中應(yīng)盡可能簡潔，不應(yīng)過多重復，否則他們會不耐煩；（3）服務(wù)員還應(yīng)主動向他們介紹酒店里的娛樂活動場所，滿足他們喜歡活動的特點，以示關(guān)懷；（4）由于他們多變、靈活、做事經(jīng)常改變主意，在商場買東西后容易退貨，碰到這種情況應(yīng)熱情、耐心地做好解釋工作；（5）在餐廳應(yīng)介紹他們吃新款式的食物，每天的食譜應(yīng)有變化，以滿足他們喜歡新花樣、多變化的特點?；顫娦拖喈斢诙嘌|(zhì)。屬于活潑型的旅游者表現(xiàn)活潑好動，喜歡參與變化大、刺激性強、花樣多的活動。二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧任務(wù)四了解旅游者二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（三）穩(wěn)重型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)（1）在安排住房時盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，不要安排靠近電梯和附近有很多青年人或有小孩吵鬧的地方，以滿足他們愛清靜的特點；（2）當他們主動提出繼續(xù)住某個樓層時，要想法滿足他們的要求；（3）導游向他們作介紹時或交待事情時應(yīng)當講話慢一些，在重要之處還要適當重復一下，以免他們反應(yīng)不過來；（4）一般情況下，不要過多地與他們交談，如有必要交談時，也應(yīng)當簡單明了，不要滔滔不絕，說個沒完，以免使他們反感；（5）在他們點菜或選購商品時，應(yīng)當允許他們作時間稍長的比較、考慮、尊重他們處事謹慎、沉思熟慮的特點，不要過多地催促。穩(wěn)重型相當于粘液質(zhì)。屬于穩(wěn)重型的客人平時表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。他們很少主動與人交談，交談起來很少滔滔不絕。二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧任務(wù)四了解旅游者二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（四）憂郁型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)（1）十分尊重他們，注意關(guān)心照顧他們，當他們遺失物品，生病或出現(xiàn)其他意外時，應(yīng)想辦法安慰他們，使之感到溫暖；（2）對他們講話要清楚明了，絕對不應(yīng)與他們開玩笑，以免引起誤會；（3）在餐廳臨時調(diào)整餐位或客房中臨時調(diào)整他們的房間時，一定要對他們講清楚原由，以免引起他們的疑慮和不滿；（4）住房適宜安排單間、清靜的房間；（5）在聽他們吩咐事情時，一定不能流露出半點不耐煩的神情，要耐心地聽完。憂郁型相當于抑郁質(zhì)。憂郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不愿對別人講，寧愿自己呆呆地想。二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧任務(wù)四了解旅游者一、性格的概述（一）性格的定義

性格是指人們對待現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式的較穩(wěn)定的心理特征。

任務(wù)五了解旅游者的性格一、性格的概述任務(wù)五了解旅游者的性格一、性格的概述（二）性格與氣質(zhì)、能力的關(guān)系任務(wù)五了解旅游者的性格性格與氣質(zhì)

第一，氣質(zhì)是先天獲得的，主要體現(xiàn)為神經(jīng)類型的自然表現(xiàn)，氣質(zhì)比較難改變，也無所謂好壞之分。第二，氣質(zhì)與性格彼此具有相對獨立性，同種氣質(zhì)類型的人可以具有不同性格特點，不同氣質(zhì)類型的人也可以有類似性格特點。性格與能力

性格和能力也是有著密切的聯(lián)系，外國有句諺語：“性格決定命運”，就是說性格會影響人的能力從而影響人一生的發(fā)展。一、性格的概述任務(wù)五了解旅游者的性格性格與氣質(zhì)第一，一、性格的概述（三）性格與社會環(huán)境的關(guān)系任務(wù)五了解旅游者的性格

性格主要是在個人的生活實踐中，與環(huán)境積極地相互作用的過程中形成的發(fā)展起來的。“給我一打的嬰兒，我可以將他們訓練成各種各樣的人，科學家、醫(yī)生、警察、舞蹈家、小偷等。”一、性格的概述任務(wù)五了解旅游者的性格性格主要是在個人的二、旅游者性格的類型（一）按傾向分類任務(wù)五了解旅游者的性格外向型性格的旅游者喜歡隨機隨興的旅游活動，與生俱來的好奇心，帶引他們不斷地探索新的領(lǐng)域。內(nèi)向型性格的旅游者期望他們的旅游生活具有可測性、穩(wěn)定性和按部就班。二、旅游者性格的類型任務(wù)五了解旅游者的性格外向型性格二、旅游者性格的類型（二）按生活方式分類任務(wù)五了解旅游者的性格舒適安寧型探險獵奇型觀光型交際型研究考察型其他型二、旅游者性格的類型任務(wù)五了解旅游者的性格舒適安寧型任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容個性心理

（二）個性心理

人的心理活動的另一個方面是人的個性心理，個性心理包括個性心理特征及個性心理傾向性兩個部分。

個性心理傾向性

需要、興趣、動機任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容個一、需要的概述（一）需要的定義

需要是個體和社會的客觀需求在人腦中的反映，是個人的心理活動與行為的基本動力。

任務(wù)一了解旅游者的需要一、需要的概述任務(wù)一了解旅游者的需要一、需要的概述（二）需要的特點任務(wù)一了解旅游者的需要需要的指向性

需要的選擇性

需要的周期性和發(fā)展性一、需要的概述任務(wù)一了解旅游者的需要需要的指向性需一、需要的概述（三）需要的層次任務(wù)一了解旅游者的需要馬斯洛是美國比較心理學家和社會心理學家，人本主義心理學的創(chuàng)始人，他于1954年提出了著名的需要層次理論。他認為人類的基本需要是按優(yōu)勢出現(xiàn)的先后或力量的強弱排列成等級的，即所謂的需要層次。馬斯洛的需要層次模式一、需要的概述任務(wù)一了解旅游者的需要馬斯洛是美國比較心二、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的衣著需要旅游者的飲食需要旅游者的住宿需要旅游者的交通需要旅游者的保健需要旅游者安全需要二、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的衣二、旅游者的一般需要（二）旅游者的社會性需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的社交需要旅游者的尊重需要二、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的社交二、旅游者的一般需要（三）旅游者的精神性需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的認識需要旅游者的自我充實需要

旅游者追求美的需要

旅游者的宗教信仰需要

二、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的認識需要一、興趣的概述（一）興趣的定義

興趣是人們力求認識、探究某種事物的心理傾向。

任務(wù)二了解旅游者的興趣一、興趣的概述任務(wù)二了解旅游者的興趣一、興趣的概述（二）興趣的發(fā)展過程任務(wù)二了解旅游者的興趣有趣

樂趣

志趣一、興趣的概述任務(wù)二了解旅游者的興趣有趣樂趣一、動機的概述（一）動機的定義

動機是激勵人們行動的原因。（二）動機的分類任務(wù)三了解旅游者的動機按需要分類按作用分類一、動機的概述任務(wù)三了解旅游者的動機按需要分類二、旅游動機產(chǎn)生的條件

旅游動機是指激勵旅游者外出旅游的原因。任務(wù)三了解旅游者的動機（一）主觀因素安全感個性因素身體原因二、旅游動機產(chǎn)生的條件任務(wù)三了解旅游者的動機（一）主觀因二、旅游動機產(chǎn)生的條件

旅游動機是指激勵旅游者外出旅游的原因。任務(wù)三了解旅游者的動機（二）客觀因素有自由支配的時間有足夠的資金有便捷的交通和完善的設(shè)施有鼓勵旅游的社會風氣二、旅游動機產(chǎn)生的條件任務(wù)三了解旅游者的動機（二）客觀因三、旅游者的五種旅游動機

任務(wù)三了解旅游者的動機康樂動機購物動機文化動機交際動機業(yè)務(wù)動機三、旅游者的五種旅游動機任務(wù)三了解旅游者的動機康樂動任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么通過剛才的學習，你對心理活動內(nèi)容清楚了嗎？下面請以小組合作的形式，試用結(jié)構(gòu)圖將心理活動的主要內(nèi)容歸納出來。任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么通過剛才的學習，你對心理活練習題心理活動心理過程認識過程情感過程意志過程個性心理個性心理特征個性心理傾向性練習題心理活動心理過程認識過程情感過程意志過程個性心理個性心心理學是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學。心理學是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學。心理學是一門既古老又年輕的科學年輕：1879年德國心理學家威廉-馮特在萊比錫大學創(chuàng)立第一個心理學的實驗室。心理學是一門既古老又年輕的科學年輕：補充資料：測試你的個性傾向性吃玉米看個性

你通常是怎樣吃玉米？1、由上往下啃來吃。

2、從中間下手。

3、折為兩半再吃。

4、切成小塊再吃。補充資料：測試你的個性傾向性吃玉米看個性1、你是個不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡的，就不會在乎別人的看法、想法，想做就去做，別人眼中的你是個充滿活力、積極、有行動力的人，凡事一定打頭陣地率先行動。2、很多人屬于這種吃法，是屬于一般類型。平常與人相處都保持距離，不會去侵犯他人的隱私權(quán)，也有能力保護自己，通常都不會自己冒然行動，看看別人怎樣后才作決定。3、一般女孩子多屬于此類型，屬于比較謹慎的人，時時都很在意別人的眼光，所以也不喜歡引人注目，當然在團體中較不會表達自己的意見，內(nèi)向而順從。4、你是個很神經(jīng)質(zhì)的人，非常情緒化，總是讓人抓不準你的脾氣，由于喜歡追求物質(zhì)上的享受，所以顯得虛榮而浪費，東西都要吃好的、用好的，儲蓄對你來說似乎是不太可能的事情。答案：1、你是個不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡的，就不會在乎別人的看法你屬于哪種性格？繁忙的街道，人群熙熙攘攘，獨自閑蕩的你，漫無目的。街角處有一個很奇怪的情景：一個污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎”?？戳T，你滿心感慨，你有什么感想呢？

1、覺得孩子很可憐。

2、覺得母親在訓練孩子。

3、覺得做母親的不注重兒童教育。

4、小孩是個不聽話的調(diào)皮鬼。你屬于哪種性格？繁忙的街道，人群熙答案：選擇1：由你的選擇看來，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕對反對暴力的，有時候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎。選擇2：由你的選擇看來：你是個"只要我喜歡有什么不可以"的火爆分子，叛逆性強，像一顆不定時的炸彈，其實你本性不壞，只要記住"忍"字頭上一把刀，忍一時之氣，必能海闊天空。選擇3：由你的選擇看來：你是大家公認的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。選擇4：由你的選擇看來：你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會被別人誤認為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。答案：選擇1：由你的選擇看來，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言項目二為什么要學習旅游心理以小組為單位討論“旅游服務(wù)人員為什么要學習旅游心理”，準備一份演講詞，選一名代表在課堂上進行3分鐘的主題演講。項目二為什么要學習旅游心理以小組為單位討論“旅游服務(wù)任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么

本任務(wù)要求了解學習旅游心理對旅游服務(wù)人員的意義。

任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么本任務(wù)要求了解學習旅游任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么旅游心理：是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學科。一二

一、研究旅游者的心理

模塊一.ppt是人行為的內(nèi)驅(qū)力，而動機是由需要而引起的。二、研究根據(jù)旅游者心理活動規(guī)律建立旅游設(shè)施和安排旅游活動

旅游者一般都具有強烈的好奇心理，我們建立旅游設(shè)施時就一定要有獨特的風格，具有新異性，使旅游者以先睹為快。任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么旅游心理：是研究旅游者任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么

旅游心理：是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學科。

三四

三、研究服務(wù)心理

旅游從業(yè)人員在旅游過程的各個環(huán)節(jié)中要提供適合旅游心理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、研究旅游從業(yè)人員的心理服務(wù)質(zhì)量的高低與從業(yè)人員的心理素質(zhì)關(guān)系密切，他們在工作中保持良好的心境是十分重要的。五、研究旅游管理心理旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和科學管理的水平有關(guān)。五

任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么旅游心理：是研究旅游者一、正確認識自己，接納自己一個心理健康的旅游從業(yè)人員，應(yīng)能夠體驗到自己存在的價值，既能了解自己又能接納自己，對自己的能力、性格、興趣以及需要等都能做出恰當?shù)?、客觀的評價。任務(wù)一心理健康的一般標準一、正確認識自己，接納自己任務(wù)一心理健康的一般標準二、能較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境心理健康的旅游從業(yè)人員能夠面對現(xiàn)實、接受現(xiàn)實，并能主動地適應(yīng)現(xiàn)實生活；對周圍事物和環(huán)境能做出客觀的認識和評價，與現(xiàn)實環(huán)境保持良好的接觸；同時對自己的力量有充分的信心，對生活、工作中的各種困難和挑戰(zhàn)都能妥善處理。

任務(wù)一心理健康的一般標準二、能較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境任務(wù)一心理健康的一般標準三、和諧的人際關(guān)系心理健康的旅游從業(yè)人員樂于與人交往，不僅能接受自我也能接受他人，并為他人和集體所接受。不論是與同事還是與客人交往，都能尊重對方。任務(wù)一心理健康的一般標準三、和諧的人際關(guān)系任務(wù)一心理健康的一般標準四、能協(xié)調(diào)控制情緒，心境良好心理健康的旅游從業(yè)人員愉快、樂觀、開朗等情緒總是占優(yōu)勢的，雖然也會有悲、憂、愁、怒等消極的情緒體驗，但一般不會長久。任務(wù)一心理健康的一般標準四、能協(xié)調(diào)控制情緒，心境良好任務(wù)一心理健康的一般標準五、智力正常，行為合理心理健康的從業(yè)人員應(yīng)該屬于智力正常，行為舉止合情合理。具體表現(xiàn)為：行為方式與他的年齡特征保持一致，例如成年人應(yīng)該保持理性的思考，而不能像孩子一樣有幼稚可笑的行為；同時行為方式要符合相應(yīng)的社會角色，并且在不同的環(huán)境中能夠保持一致，行為始終受到自我意識的控制等。

任務(wù)一心理健康的一般標準五、智力正常，行為合理任務(wù)一心理健康的一般標準任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么在旅游服務(wù)過程中以上的案例是經(jīng)常會碰到的，服務(wù)員按服務(wù)的操作程序工作，卻得不到客人的滿意，服務(wù)員錯在哪里？這個案例對你有什么啟示？任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么在旅游服務(wù)過程中以上的案例是經(jīng)常會碰到的，服務(wù)員按服務(wù)的一、旅游者在酒店前廳一般心理任務(wù)一酒店前廳服務(wù)心理求便捷心理求舒適的心理求安全的心理求尊重的心理一、旅游者在酒店前廳一般心理任務(wù)一酒店前廳服務(wù)心理求二、根據(jù)客人的心理做好前廳服務(wù)任務(wù)一酒店前廳服務(wù)心理環(huán)境布置

要優(yōu)雅整潔服務(wù)態(tài)度

要禮貌熱情服務(wù)語言

要親切得體服務(wù)措施

要細致周到二、根據(jù)客人的心理做好前廳服務(wù)任務(wù)一酒店前廳服務(wù)心理任務(wù)二旅游心理的學習方法

本任務(wù)要求了解旅游心理學習和研究的基本方法。

任務(wù)二旅游心理的學習方法本任務(wù)要求了解旅游心理學習和研任務(wù)二旅游心理的學習方法旅游心理的學習和研究，必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實際的原則。一、觀察法觀察法：是心理學研究中使用較廣泛的一種方法。根據(jù)觀察的時間長短，分為長期觀察和定期觀察。長期觀察：在較長的時間內(nèi)（幾個星期、幾個月等）對被觀察對象進行連續(xù)不斷系統(tǒng)地觀察。觀察時作詳細記錄，然后整理所得資料，加以分析研究。定期觀察：按一定時間進行觀察，每隔一定時間觀察一次，經(jīng)過多次觀察后，將搜集的材料進行分析研究。根據(jù)觀察的內(nèi)容可分為全面觀察與重點觀察。任務(wù)二旅游心理的學習方法旅游心理的學習和研究，必須遵循任務(wù)二旅游心理的學習方法旅游心理的學習和研究，必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實際的原則。二、自然實驗法

這是在旅游接待過程中，適當控制某些條件，結(jié)合經(jīng)常的服務(wù)工作而進行研究的方法。

任務(wù)二旅游心理的學習方法旅游心理的學習和研究，必須遵循任務(wù)二旅游心理的學習方法旅游心理的學習和研究，必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實際的原則。三、調(diào)查法

調(diào)查法：當研究的心理現(xiàn)象不能直接觀察時，通過搜集有關(guān)資料，間接了解被試者的心理活動。調(diào)查法的途徑和方法談話法

問卷法

任務(wù)二旅游心理的學習方法旅游心理的學習和研究，必須遵循任務(wù)二旅游心理的學習方法旅游心理的學習和研究，必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實際的原則。四、經(jīng)驗總結(jié)法

研究者從心理學角度，有目的地整理服務(wù)工作的經(jīng)驗，從中抽取和提煉出所包含的心理規(guī)律的一種研究方法。任務(wù)二旅游心理的學習方法旅游心理的學習和研究，必須遵循說說學習和研究旅游心理主要方法和特點,以及每種方法適用的情況。說說學習和研究旅游心理主要方法和特點,以及每任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么

本任務(wù)要求了解心理的實質(zhì)。

任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么本任務(wù)要求了解心理的實質(zhì)。一、心理是人腦的機能

從醫(yī)學的臨床觀察和大量的專門研究所獲得的事實表明，人的心理活動是和人腦的活動密切不可分的。如果大腦受到損傷，人的正常心理活動就會受到影響。任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么餐廳服務(wù)員可能經(jīng)常看到這樣的情況：醉酒的客人喜歡胡言亂語，行為也不能自控，甚至做出一些荒唐的舉止。這是因為酒精影響了大腦，使大腦失去正常工作的能力，以致不能控制機體的活動。一、心理是人腦的機能任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么餐廳服任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么二、心理是客觀現(xiàn)實的反映沒有了大腦就不能產(chǎn)生心理活動，然而如果沒有現(xiàn)實環(huán)境的作用，大腦也是不能憑空產(chǎn)生出心理活動的。任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么天生的盲人，對色彩是沒有感覺的，他們不能了解什么是五顏六色。因此，客觀現(xiàn)實是人心理的源泉和內(nèi)容，心理是客觀現(xiàn)實的反映。二、心理是客觀現(xiàn)實的反映任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么三、人的心理具有主觀能動性

心理是客觀現(xiàn)實在人腦中的反映，但這種反映不是消極、被動的像鏡子般的反映，而是在實踐活動中積極的、主動的反映。人對客觀現(xiàn)實的反映受個人的過去經(jīng)驗和他所形成的個性特征如氣質(zhì)、性格的制約。任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么唐代大詩人李白對同一個“君山”，他就曾寫過“淡掃明湖開玉鏡，丹青畫出是君山”的佳句，極力贊美君山如畫。但是，當他情緒不佳，酒醉后則寫道：“鏟卻君山好，平鋪湘水流”，恨不得把君山削平，好讓湘水奔流無阻。由此可見，一個人在不同的主觀狀態(tài)下，即使是對同一事物的認識、體驗也是有所不同的，這說明人的心理具有主觀能動性。三、人的心理具有主觀能動性任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么你能理解心理的實質(zhì)嗎？請分別舉出生活中的實例說明心理實質(zhì)的三個方面，以小組為單位討論一下，所舉的例子哪些正確，哪些不對？任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么你能理解心理的實質(zhì)嗎？請分別舉出生活中的實例說明心理實質(zhì)1.什么是心理學，心理活動的內(nèi)容有哪些？2.心理的實質(zhì)包括哪些方面？請分別舉例說明。3.什么是旅游心理，學習旅游心理的意義是什么？4.旅游心理的學習方法主要有哪些？

任務(wù)二旅游心理的學習方法1.什么是心理學，心理活動的內(nèi)容有哪些？任務(wù)二旅游心理的學模塊一走進“心”世界模塊一走進“心”世界項目一心理學概述任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么任務(wù)二心理的實質(zhì)是什么項目二為什么要學習旅游心理任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么任務(wù)二旅游心理的學習方法項目一心理學概述任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么任項目一心理學的概述在網(wǎng)上搜集有關(guān)“心理學起源”的資料，以小組為單位對各成員收集的材料進行整理，以電子幻燈片的形式在課堂上進行演示，每組演示時間控制在5分鐘左右。項目一心理學的概述在網(wǎng)上搜集有關(guān)“心理學起源”的任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么

本任務(wù)要求了解心理學的概念以及心理活動所包括的內(nèi)容。

任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么本任務(wù)要求了解心理學的概念任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么一、心理學的定義心理學：研究人的心理活動及其規(guī)律的科學。

任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么一、心理學的定義任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容心理過程（一）心理過程心理過程：是人的心理活動的一個方面，包括了認識過程、情感過程和意志過程。認識過程

情感過程

意志過程

任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容心感覺

任務(wù)一什么是感知覺感覺的定義感覺是大腦對客觀事物個別屬性的直接反映。一個蘋果，我們可以用眼睛看到它的顏色；可以用鼻子聞到它的氣味；也可以舌頭嘗到它的味道……。感覺任務(wù)一什么是感知覺感覺的定義感覺一、感覺與知覺的概述（一）感覺

任務(wù)一什么是感知覺感覺的種類

按照所接受刺激的來源，可以將感覺分為三類：外部感覺、內(nèi)部感覺和本體感覺。

外部感覺接受外部刺激，反映外界事物；

內(nèi)部感覺接受機體內(nèi)部刺激，反映身體內(nèi)臟器官狀態(tài)；

本體感覺反映身體各部分的運動和位置變化。一、感覺與知覺的概述任務(wù)一什么是感知覺感覺的種類一、感覺與知覺的概述（二）知覺

任務(wù)一什么是感知覺知覺定義1．知覺定義

知覺是大腦對客觀事物整體的直接反映。擺在面前的一個蘋果，我們能夠看到它的顏色、聞到它的氣味、嘗嘗它的味道……產(chǎn)生各種感覺。但是我們對這些個別屬性的感覺并不是孤立的，而是將這些屬性綜合起來，形成一個整體的映象——“蘋果”。一、感覺與知覺的概述任務(wù)一什么是感知覺知覺定義二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律

任務(wù)一什么是感知覺知覺的選擇性當某一事物被選擇成為知覺的對象后，大腦就可以產(chǎn)生該事物的清晰反映，而感知范圍內(nèi)的其他事物則成為模糊不清的背景。成為知覺對象的事物要與其他事物有一定的差異，這樣才容易被知覺選擇出來，差異越顯著就越容易成為知覺的對象。雙關(guān)圖二、感覺與知覺的變化規(guī)律任務(wù)一什么是感知覺知覺的選擇性二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律

任務(wù)一什么是感知覺知覺的整體性

知覺是所反映的是事物的整體，一個事物的整體包含著各種不同的屬性和部分。但是我們并不是把對象知覺成許多個別的孤立部分，而是把同時或相繼獲得各個感覺信息統(tǒng)一成一個整體。

知覺的整體性二、感覺與知覺的變化規(guī)律任務(wù)一什么是感知覺知覺的整體性二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律

任務(wù)一什么是感知覺知覺的理解性知覺的理解性：在知覺的過程中，人總是借助已經(jīng)獲得的有關(guān)知識經(jīng)驗，對當前感知的事物進行加工處理，并通過概念的形式把它們標示出來。知覺的理解性二、感覺與知覺的變化規(guī)律任務(wù)一什么是感知覺知覺的理解性任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述（一）記憶的定義記憶是人腦對過去經(jīng)驗的反映。春秋戰(zhàn)國時的古籍《列子》中，描述當時著名歌女韓娥的歌聲“余音繞梁，三日不絕”，就是指人們聽過韓娥的演唱后，歌聲仍保留在大腦中，好象還不斷地在耳邊回響。任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述春秋戰(zhàn)國時的古籍《列子》任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述（二）記憶的種類形象記憶

邏輯記憶

情感記憶

運動記憶

任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述形象記憶邏輯記憶任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述（二）記憶的種類瞬時記憶短時記憶

長時記憶

任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述瞬時記憶短時記憶一、思維的概述1．思維的定義思維：人腦以已有的知識為中介，對客觀事物的間接和概括反映。

任務(wù)一什么是思維一、思維的概述任務(wù)一什么是思維二、解決問題的一般思維過程思維往往體現(xiàn)在解決問題的活動之中，無論解決任何問題都需要思維的參與。任務(wù)一什么是思維發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出假設(shè)檢驗假設(shè)二、解決問題的一般思維過程任務(wù)一什么是思維發(fā)現(xiàn)問題分析

當服務(wù)員正在餐廳工作時，看見很多走進餐廳的客人都提著傘，而且傘上還滴著水滴，這時服務(wù)員就知道外面的天氣一定是在下雨了。為什么服務(wù)員不用出到室外就能知道外面的天氣呢？

任務(wù)二良好記憶力的培養(yǎng)當服務(wù)員正在餐廳工作時，看見很多走進餐廳的客人都提著傘，任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容心理過程（一）心理過程心理過程：是人的心理活動的一個方面，包括了認識過程、情感過程和意志過程。認識過程

情感過程

意志過程

任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容心任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容個性心理

（二）個性心理

人的心理活動的另一個方面是人的個性心理，個性心理包括個性心理特征及個性心理傾向性兩個部分。

個性心理特征

能力、氣質(zhì)、性格任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容個一、氣質(zhì)的概述（三）氣質(zhì)的特點任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)氣質(zhì)的先天性氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性氣質(zhì)的兩極性氣質(zhì)類型主要心理特征積極性消極性膽汁質(zhì)熱情、果敢、精力充沛等急躁、易怒、難以自制等多血質(zhì)活潑、機敏、感情豐富等情感多變、輕率、浮躁等黏液質(zhì)沉著冷靜、堅毅、實干等執(zhí)拗、冷淡、動作遲緩等抑郁質(zhì)情感深刻、細心謹慎等多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等一、氣質(zhì)的概述任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)氣質(zhì)的先天性二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（一）急躁型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)急躁型相當于膽汁質(zhì)，急躁型的旅游者對人熱情、講話速度較快、感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講：“我認為……”。（1）不要主動刺激他們，不要與他們爭強好勝；（2）不要計較他們有時不顧后果的沖動言語；（3）萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當避其鋒芒；（4）在為他們辦事，如辦理開房手續(xù)、送東西進房間、餐廳結(jié)帳等時候應(yīng)當盡可能迅速；（5）在適當?shù)臅r候應(yīng)當提醒他們不要遺留物品。二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧任務(wù)四了解旅游者二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（二）活潑型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)（1）在可能的情況下同他們交談，不能不理睬他們，以滿足他們愛交際、愛講話的特點；（2）在與他們談話中應(yīng)盡可能簡潔，不應(yīng)過多重復，否則他們會不耐煩；（3）服務(wù)員還應(yīng)主動向他們介紹酒店里的娛樂活動場所，滿足他們喜歡活動的特點，以示關(guān)懷；（4）由于他們多變、靈活、做事經(jīng)常改變主意，在商場買東西后容易退貨，碰到這種情況應(yīng)熱情、耐心地做好解釋工作；（5）在餐廳應(yīng)介紹他們吃新款式的食物，每天的食譜應(yīng)有變化，以滿足他們喜歡新花樣、多變化的特點。活潑型相當于多血質(zhì)。屬于活潑型的旅游者表現(xiàn)活潑好動，喜歡參與變化大、刺激性強、花樣多的活動。二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧任務(wù)四了解旅游者二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（三）穩(wěn)重型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)（1）在安排住房時盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，不要安排靠近電梯和附近有很多青年人或有小孩吵鬧的地方，以滿足他們愛清靜的特點；（2）當他們主動提出繼續(xù)住某個樓層時，要想法滿足他們的要求；（3）導游向他們作介紹時或交待事情時應(yīng)當講話慢一些，在重要之處還要適當重復一下，以免他們反應(yīng)不過來；（4）一般情況下，不要過多地與他們交談，如有必要交談時，也應(yīng)當簡單明了，不要滔滔不絕，說個沒完，以免使他們反感；（5）在他們點菜或選購商品時，應(yīng)當允許他們作時間稍長的比較、考慮、尊重他們處事謹慎、沉思熟慮的特點，不要過多地催促。穩(wěn)重型相當于粘液質(zhì)。屬于穩(wěn)重型的客人平時表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。他們很少主動與人交談，交談起來很少滔滔不絕。二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧任務(wù)四了解旅游者二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（四）憂郁型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì)（1）十分尊重他們，注意關(guān)心照顧他們，當他們遺失物品，生病或出現(xiàn)其他意外時，應(yīng)想辦法安慰他們，使之感到溫暖；（2）對他們講話要清楚明了，絕對不應(yīng)與他們開玩笑，以免引起誤會；（3）在餐廳臨時調(diào)整餐位或客房中臨時調(diào)整他們的房間時，一定要對他們講清楚原由，以免引起他們的疑慮和不滿；（4）住房適宜安排單間、清靜的房間；（5）在聽他們吩咐事情時，一定不能流露出半點不耐煩的神情，要耐心地聽完。憂郁型相當于抑郁質(zhì)。憂郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不愿對別人講，寧愿自己呆呆地想。二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧任務(wù)四了解旅游者一、性格的概述（一）性格的定義

性格是指人們對待現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式的較穩(wěn)定的心理特征。

任務(wù)五了解旅游者的性格一、性格的概述任務(wù)五了解旅游者的性格一、性格的概述（二）性格與氣質(zhì)、能力的關(guān)系任務(wù)五了解旅游者的性格性格與氣質(zhì)

第一，氣質(zhì)是先天獲得的，主要體現(xiàn)為神經(jīng)類型的自然表現(xiàn)，氣質(zhì)比較難改變，也無所謂好壞之分。第二，氣質(zhì)與性格彼此具有相對獨立性，同種氣質(zhì)類型的人可以具有不同性格特點，不同氣質(zhì)類型的人也可以有類似性格特點。性格與能力

性格和能力也是有著密切的聯(lián)系，外國有句諺語：“性格決定命運”，就是說性格會影響人的能力從而影響人一生的發(fā)展。一、性格的概述任務(wù)五了解旅游者的性格性格與氣質(zhì)第一，一、性格的概述（三）性格與社會環(huán)境的關(guān)系任務(wù)五了解旅游者的性格

性格主要是在個人的生活實踐中，與環(huán)境積極地相互作用的過程中形成的發(fā)展起來的?！敖o我一打的嬰兒，我可以將他們訓練成各種各樣的人，科學家、醫(yī)生、警察、舞蹈家、小偷等?！币?、性格的概述任務(wù)五了解旅游者的性格性格主要是在個人的二、旅游者性格的類型（一）按傾向分類任務(wù)五了解旅游者的性格外向型性格的旅游者喜歡隨機隨興的旅游活動，與生俱來的好奇心，帶引他們不斷地探索新的領(lǐng)域。內(nèi)向型性格的旅游者期望他們的旅游生活具有可測性、穩(wěn)定性和按部就班。二、旅游者性格的類型任務(wù)五了解旅游者的性格外向型性格二、旅游者性格的類型（二）按生活方式分類任務(wù)五了解旅游者的性格舒適安寧型探險獵奇型觀光型交際型研究考察型其他型二、旅游者性格的類型任務(wù)五了解旅游者的性格舒適安寧型任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容個性心理

（二）個性心理

人的心理活動的另一個方面是人的個性心理，個性心理包括個性心理特征及個性心理傾向性兩個部分。

個性心理傾向性

需要、興趣、動機任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么二、心理活動的內(nèi)容個一、需要的概述（一）需要的定義

需要是個體和社會的客觀需求在人腦中的反映，是個人的心理活動與行為的基本動力。

任務(wù)一了解旅游者的需要一、需要的概述任務(wù)一了解旅游者的需要一、需要的概述（二）需要的特點任務(wù)一了解旅游者的需要需要的指向性

需要的選擇性

需要的周期性和發(fā)展性一、需要的概述任務(wù)一了解旅游者的需要需要的指向性需一、需要的概述（三）需要的層次任務(wù)一了解旅游者的需要馬斯洛是美國比較心理學家和社會心理學家，人本主義心理學的創(chuàng)始人，他于1954年提出了著名的需要層次理論。他認為人類的基本需要是按優(yōu)勢出現(xiàn)的先后或力量的強弱排列成等級的，即所謂的需要層次。馬斯洛的需要層次模式一、需要的概述任務(wù)一了解旅游者的需要馬斯洛是美國比較心二、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的衣著需要旅游者的飲食需要旅游者的住宿需要旅游者的交通需要旅游者的保健需要旅游者安全需要二、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的衣二、旅游者的一般需要（二）旅游者的社會性需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的社交需要旅游者的尊重需要二、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的社交二、旅游者的一般需要（三）旅游者的精神性需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的認識需要旅游者的自我充實需要

旅游者追求美的需要

旅游者的宗教信仰需要

二、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的認識需要一、興趣的概述（一）興趣的定義

興趣是人們力求認識、探究某種事物的心理傾向。

任務(wù)二了解旅游者的興趣一、興趣的概述任務(wù)二了解旅游者的興趣一、興趣的概述（二）興趣的發(fā)展過程任務(wù)二了解旅游者的興趣有趣

樂趣

志趣一、興趣的概述任務(wù)二了解旅游者的興趣有趣樂趣一、動機的概述（一）動機的定義

動機是激勵人們行動的原因。（二）動機的分類任務(wù)三了解旅游者的動機按需要分類按作用分類一、動機的概述任務(wù)三了解旅游者的動機按需要分類二、旅游動機產(chǎn)生的條件

旅游動機是指激勵旅游者外出旅游的原因。任務(wù)三了解旅游者的動機（一）主觀因素安全感個性因素身體原因二、旅游動機產(chǎn)生的條件任務(wù)三了解旅游者的動機（一）主觀因二、旅游動機產(chǎn)生的條件

旅游動機是指激勵旅游者外出旅游的原因。任務(wù)三了解旅游者的動機（二）客觀因素有自由支配的時間有足夠的資金有便捷的交通和完善的設(shè)施有鼓勵旅游的社會風氣二、旅游動機產(chǎn)生的條件任務(wù)三了解旅游者的動機（二）客觀因三、旅游者的五種旅游動機

任務(wù)三了解旅游者的動機康樂動機購物動機文化動機交際動機業(yè)務(wù)動機三、旅游者的五種旅游動機任務(wù)三了解旅游者的動機康樂動任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么通過剛才的學習，你對心理活動內(nèi)容清楚了嗎？下面請以小組合作的形式，試用結(jié)構(gòu)圖將心理活動的主要內(nèi)容歸納出來。任務(wù)一心理活動的內(nèi)容是什么通過剛才的學習，你對心理活練習題心理活動心理過程認識過程情感過程意志過程個性心理個性心理特征個性心理傾向性練習題心理活動心理過程認識過程情感過程意志過程個性心理個性心心理學是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學。心理學是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學。心理學是一門既古老又年輕的科學年輕：1879年德國心理學家威廉-馮特在萊比錫大學創(chuàng)立第一個心理學的實驗室。心理學是一門既古老又年輕的科學年輕：補充資料：測試你的個性傾向性吃玉米看個性

你通常是怎樣吃玉米？1、由上往下啃來吃。

2、從中間下手。

3、折為兩半再吃。

4、切成小塊再吃。補充資料：測試你的個性傾向性吃玉米看個性1、你是個不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡的，就不會在乎別人的看法、想法，想做就去做，別人眼中的你是個充滿活力、積極、有行動力的人，凡事一定打頭陣地率先行動。2、很多人屬于這種吃法，是屬于一般類型。平常與人相處都保持距離，不會去侵犯他人的隱私權(quán)，也有能力保護自己，通常都不會自己冒然行動，看看別人怎樣后才作決定。3、一般女孩子多屬于此類型，屬于比較謹慎的人，時時都很在意別人的眼光，所以也不喜歡引人注目，當然在團體中較不會表達自己的意見，內(nèi)向而順從。4、你是個很神經(jīng)質(zhì)的人，非常情緒化，總是讓人抓不準你的脾氣，由于喜歡追求物質(zhì)上的享受，所以顯得虛榮而浪費，東西都要吃好的、用好的，儲蓄對你來說似乎是不太可能的事情。答案：1、你是個不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡的，就不會在乎別人的看法你屬于哪種性格？繁忙的街道，人群熙熙攘攘，獨自閑蕩的你，漫無目的。街角處有一個很奇怪的情景：一個污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎”。看罷，你滿心感慨，你有什么感想呢？

1、覺得孩子很可憐。

2、覺得母親在訓練孩子。

3、覺得做母親的不注重兒童教育。

4、小孩是個不聽話的調(diào)皮鬼。你屬于哪種性格？繁忙的街道，人群熙答案：選擇1：由你的選擇看來，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕對反對暴力的，有時候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎。選擇2：由你的選擇看來：你是個"只要我喜歡有什么不可以"的火爆分子，叛逆性強，像一顆不定時的炸彈，其實你本性不壞，只要記住"忍"字頭上一把刀，忍一時之氣，必能海闊天空。選擇3：由你的選擇看來：你是大家公認的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。選擇4：由你的選擇看來：你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會被別人誤認為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。答案：選擇1：由你的選擇看來，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言項目二為什么要學習旅游心理以小組為單位討論“旅游服務(wù)人員為什么要學習旅游心理”，準備一份演講詞，選一名代表在課堂上進行3分鐘的主題演講。項目二為什么要學習旅游心理以小組為單位討論“旅游服務(wù)任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么

本任務(wù)要求了解學習旅游心理對旅游服務(wù)人員的意義。

任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么本任務(wù)要求了解學習旅游任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么旅游心理：是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學科。一二

一、研究旅游者的心理

模塊一.ppt是人行為的內(nèi)驅(qū)力，而動機是由需要而引起的。二、研究根據(jù)旅游者心理活動規(guī)律建立旅游設(shè)施和安排旅游活動

旅游者一般都具有強烈的好奇心理，我們建立旅游設(shè)施時就一定要有獨特的風格，具有新異性，使旅游者以先睹為快。任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么旅游心理：是研究旅游者任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么

旅游心理：是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學科。

三四

三、研究服務(wù)心理

旅游從業(yè)人員在旅游過程的各個環(huán)節(jié)中要提供適合旅游心理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、研究旅游從業(yè)人員的心理服務(wù)質(zhì)量的高低與從業(yè)人員的心理素質(zhì)關(guān)系密切，他們在工作中保持良好的心境是十分重要的。五、研究旅游管理心理旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和科學管理的水平有關(guān)。五

任務(wù)一學習旅游心理的意義是什么旅游心理：是研究旅游者一、正確認識自己，接納自己一個心理健康的旅游從業(yè)人員，應(yīng)能夠體驗到自己存在的價值，既能了解自己又能接納自己，對自己的能力、性格、興趣以及需要等都能做出恰當?shù)摹⒖陀^的評價。任務(wù)一心理健康的一般標準一、正確認識自己，接納自己任務(wù)一心理健康的一般標準二、能較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境心理健康的旅游從業(yè)人員能夠面對現(xiàn)實、接受現(xiàn)實，并能主動地適應(yīng)現(xiàn)實生活；對周圍事物和環(huán)境能做出客觀的認識和評價，與現(xiàn)實環(huán)境保持良好的接觸；同時對自己的力量有充分的信心，對生活、工作中的各種困難和挑戰(zhàn)都能妥善處理。

任務(wù)一心理健康的一般標準二、能較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境任務(wù)一心理健康的一般標準三、和諧的人際關(guān)系心理健康的旅游從業(yè)人員樂于與人交往，不僅能接受自我也能接受他人，并為他人和集體所接受。不論是與同事還是與客人交往，都能尊重對方。任務(wù)一心理健康的一般標準三、和諧的人際關(guān)系任務(wù)一心理健康的一般標準四、能協(xié)調(diào)控制情緒，心境良好心理健康的旅游從業(yè)人員愉快、樂觀、開朗等情緒總是占優(yōu)勢的，雖然也會有悲、憂、愁、怒等消極的情緒體驗，但一般不會長久。任務(wù)一心理健康的一般標準四、能協(xié)調(diào)控制情緒，心境良好任務(wù)一心理健康的一般標準五、智力正常，行為合理心理健康的從業(yè)人員應(yīng)該屬于智力正常，行為舉止合情合理。具體表現(xiàn)為：行為方式與他的年齡特征保持一致，例如成年人應(yīng)該保持理性的思考，而不能像孩子一樣有幼稚可笑的行為；同時行為方式要符合相應(yīng)的社會角色，并且在不同的環(huán)境中能夠保持一致，行為始終受到自我意識的控制等。

任務(wù)一心理健康的一般標準五、智力正常，行為合理任務(wù)一心理健康的一般