優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)課件

高效團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師：唐小紅高效團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師：唐小紅1課程主要內(nèi)容一、高效團(tuán)隊的形成與合作二、團(tuán)隊精神重于泰山三、和諧的團(tuán)隊信任與溝通四、尋找團(tuán)隊能贏的氛圍五、總結(jié)課程主要內(nèi)容一、高效團(tuán)隊的形成與合作2我今天朝氣蓬蓬我今天充滿信心我今天闊步向前優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)3一、高效團(tuán)隊的形成與合作團(tuán)隊特性分析構(gòu)建能贏的團(tuán)隊一、高效團(tuán)隊的形成與合作4團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。優(yōu)點：與傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)相比，團(tuán)隊可以快速地組合、重組和解散。團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)5團(tuán)隊特性分析規(guī)模適用情況3-4人團(tuán)隊采取行動時7-12人做出高質(zhì)量的、復(fù)雜的決策3-5人解決矛盾和沖突，取得協(xié)議5-7人既要取得協(xié)議，又要做出高質(zhì)量決策團(tuán)隊規(guī)模與適用情況團(tuán)隊特性分析規(guī)模適用情況3-4人團(tuán)隊采取行動時7-12人做出6團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊的內(nèi)部角色團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是互補型結(jié)構(gòu)。通常需要兩大類型的人進(jìn)行組合——1、具有技術(shù)專長的成員；2、能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題和建議，并能權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊的內(nèi)部角色7鮑爾賓——團(tuán)隊內(nèi)部角色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，左右大局者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，機易激動，，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛內(nèi)線人提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人注意，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)測/評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動鮑爾賓——團(tuán)隊內(nèi)部角色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫8鮑爾賓——團(tuán)隊內(nèi)部角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞、實際、寬容、勤勞團(tuán)隊工人為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用資源調(diào)查者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注重細(xì)節(jié)，充滿希望鮑爾賓——團(tuán)隊內(nèi)部角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變9團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊的規(guī)章準(zhǔn)則對團(tuán)隊成功有價值的團(tuán)隊規(guī)章有七種：1、支持規(guī)章2、溝通規(guī)章3、協(xié)調(diào)規(guī)章4、反饋規(guī)章5、監(jiān)控規(guī)章6、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)規(guī)章7、團(tuán)隊導(dǎo)向規(guī)章團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊的規(guī)章準(zhǔn)則10團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊共識的五個方面：1、明確2、鼓動性價值觀3、力所能及4、共識5、未來潛力團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊共識的五個方面：11構(gòu)建能贏的團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊的理論基礎(chǔ)理性經(jīng)濟(jì)人——X理論社會人假設(shè)——Y理論構(gòu)建能贏的團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊的理論基礎(chǔ)12構(gòu)建能贏的團(tuán)隊團(tuán)隊創(chuàng)建過程：1、構(gòu)思形成階段2、探索磨合階段3、穩(wěn)定執(zhí)行階段4、成功階段5、結(jié)束休整階段構(gòu)建能贏的團(tuán)隊團(tuán)隊創(chuàng)建過程：13構(gòu)建能贏的團(tuán)隊有效團(tuán)隊特征無效團(tuán)隊特征共同確定目標(biāo)被動地接受目標(biāo)充分表達(dá)的機會單向地傳達(dá)指令重視參與重視工作結(jié)果享有民主權(quán)利服從共同決策無決策權(quán)共擔(dān)責(zé)任感覺不到責(zé)任鼓勵爭論強調(diào)高度一致人際關(guān)系融洽以工作文本績效自我衡量接受評估鼓勵創(chuàng)新要求秩序?qū)W習(xí)與發(fā)展重輸出，輕輸入有效團(tuán)隊和無效團(tuán)隊的特征構(gòu)建能贏的團(tuán)隊有效團(tuán)隊特征無效團(tuán)隊特征共同確定目標(biāo)被動地接受14構(gòu)建能贏的團(tuán)隊制定團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定的四項原則：1、每一位成員必須分別選擇團(tuán)隊目標(biāo)；2、將團(tuán)隊目標(biāo)視為一種挑戰(zhàn)；3、強化發(fā)展的信念；4、隨時關(guān)注各方面的表現(xiàn)。構(gòu)建能贏的團(tuán)隊制定團(tuán)隊目標(biāo)15團(tuán)隊精神重于泰山團(tuán)隊精神的新取向團(tuán)隊精神的作用如何打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊精神塑造的影響團(tuán)隊精神重于泰山團(tuán)隊精神的新取向16團(tuán)隊精神新取向團(tuán)隊精神的內(nèi)涵定義：團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊精神新取向團(tuán)隊精神的內(nèi)涵17團(tuán)隊精神新取向團(tuán)隊精神的三個層面：1、在團(tuán)隊與其他成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強烈歸屬感與一體感；2、在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體；3、在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊精神新取向團(tuán)隊精神的三個層面：18團(tuán)隊精神的作用1、團(tuán)隊精神能推動團(tuán)隊有效地運作和發(fā)展2、團(tuán)隊精神培育了團(tuán)隊成員間的親和力和凝聚力3、團(tuán)隊精神有利于提高組織整體效能

企業(yè)管理的效能=外部行銷/內(nèi)部行銷團(tuán)隊精神的作用1、團(tuán)隊精神能推動團(tuán)隊有效地運作和發(fā)展19如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神1、增加團(tuán)隊凝聚力2、在團(tuán)隊中培養(yǎng)民主氣氛3、幫助團(tuán)隊成員規(guī)劃并發(fā)展事業(yè)4、鼓勵團(tuán)隊成員全力投入團(tuán)隊工作5、鼓勵團(tuán)隊成員不斷地追求進(jìn)步與完善如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神20團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊精神塑造的影響1、團(tuán)隊價值觀2、對團(tuán)隊精神的認(rèn)識3、對人的認(rèn)識4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊精神塑造的影響1、團(tuán)隊價值觀21雁南飛雁南飛22雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有‘鼓舞’作用，雁群一字排開成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七一的飛行距離。

啟示——與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。

雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有‘鼓舞’作23雁南飛現(xiàn)象——不論何時，當(dāng)一只雁脫離隊伍，牠馬上會感受到一股動力阻止?fàn)x開，藉著前一只伙伴的‘支撐力’牠很快便能回到隊伍。

啟示——如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。雁南飛現(xiàn)象——不論何時，當(dāng)一只雁脫離隊伍，牠馬上會感受到一股24雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)帶頭的雁疲倦了，她會退回隊伍，由另一只取代他的位置。啟示——在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)帶頭的雁疲倦了，她會退回隊伍，由另一只取代他25雁南飛現(xiàn)象——隊伍中后面的雁，會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。

啟示——我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其它的叫聲。雁南飛現(xiàn)象——隊伍中后面的雁，會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)26雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)她，這兩只雁便一直到她康復(fù)或死亡為止，然后她們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。

啟示——如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論在困難的時刻或在堅強的時刻。不僅對朋友如此，對同事亦如此!

雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下協(xié)助27和諧的團(tuán)隊信任與溝通1、“心相映”團(tuán)隊充滿信任2、“肩并肩”團(tuán)隊充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力3、有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量4、團(tuán)隊會議

和諧的團(tuán)隊信任與溝通1、“心相映”團(tuán)隊充滿信任28“心相映”團(tuán)隊充滿信任信任的重要性正直>能力>忠誠>一貫>開放“心相映”團(tuán)隊充滿信任信任的重要性29“心相映”團(tuán)隊充滿信任取得信任的途徑和方法1、委任工作/權(quán)利2、公開交流3、自由交換意見4、信息分享5、感情疏通“心相映”團(tuán)隊充滿信任取得信任的途徑和方法30“心相映”團(tuán)隊充滿信任信任感培養(yǎng)的技巧1、敞開心扉，亮明動機2、開誠布公，全方位溝通3、直言不諱，全方位溝通4、前后一致，保持一貫性5、直面攻擊，維護(hù)團(tuán)隊和成員的利益6、公平7、保密“心相映”團(tuán)隊充滿信任信任感培養(yǎng)的技巧31“肩并肩”團(tuán)隊充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力1、培養(yǎng)團(tuán)隊精神2、建立良好的人際關(guān)系3、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作“肩并肩”團(tuán)隊充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力1、培養(yǎng)團(tuán)隊精神32建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙因素1、社會因素2、文化因素3、個體因素（個性差異和個性差異）建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙因素33建立良好的人際關(guān)系改善人際關(guān)系1、團(tuán)隊方面2、個人方面3、領(lǐng)導(dǎo)者方面建立良好的人際關(guān)系改善人際關(guān)系34建立良好的人際關(guān)系齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作幫助團(tuán)隊成員了解建立團(tuán)隊的觀念和重要性培養(yǎng)團(tuán)隊成員的集體榮譽感培養(yǎng)團(tuán)隊成員整體搭配的團(tuán)隊默契建立良好的人際關(guān)系齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作35有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量有效的溝通，就是要求一方充分有效地表達(dá)和另一方清楚理解，即發(fā)送信息和接收信息的雙方能夠同時、完整地交流信息。

有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量有效的溝通，就是要求一方充分36有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量好的溝通有以下幾點要求：1、要明確而簡潔2、即使不同意對方意見，也能尊重對方觀點，至少要能聽對方把話說完；3、好的溝通是對事不對人，是談行為而不是個性。很多時候溝通不順暢是因為你不是單純對事，而是上升到對人格的攻擊，已經(jīng)把這個人定性了。

有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量好的溝通有以下幾點要求：37有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量如何提高溝通能力1、要學(xué)會有效地表達(dá)自己，其中涉及到如何對事不對人，如何是清楚、明確的溝通。

2、要學(xué)會積極聆聽。

3、要經(jīng)常反饋（好的地方要認(rèn)可，不好的地方要予以修正）

有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量如何提高溝通能力38有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量有效的溝通措施1、制度性措施2、技術(shù)性（技巧）措施有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量有效的溝通措施39有效的溝通措施制度性措施會議制度建議制度設(shè)計、固定溝通渠道有效的溝通措施制度性措施40有效的溝通措施技術(shù)性（技巧）措施說聽雙向交流有效的溝通措施技術(shù)性（技巧）措施41培養(yǎng)良好聆聽技巧的秘訣盡量不要說話令對方放松心情令對方感受到你樂于聆聽耐心發(fā)問表示與對方心意相通記筆記培養(yǎng)喜歡聆聽的習(xí)慣先聽后講投入……培養(yǎng)良好聆聽技巧的秘訣盡量不要說話42以赤誠的態(tài)度聆聽以赤誠的態(tài)度聆聽符合要求不符合要求假設(shè)自己完全不知道對方需要什么假設(shè)自己早已知道對方需要什么站在對方的立場抱先入為主的態(tài)度留心傾聽對方的話只聽到你想聽到的話提出一些“愚蠢”的問題假設(shè)一些你想聽到的話盼望聆聽假設(shè)自己早應(yīng)該知道用傾聽對方實際需要的態(tài)度去聆聽采取“要我聽就聽吧”的態(tài)度走出自己的框框，接觸對方的世界強迫別人接受你的論點或意見，以方便自己…………以赤誠的態(tài)度聆聽以赤誠的態(tài)度聆聽符合要求不符合要求假設(shè)自己完43投入態(tài)度全身心投入，全神貫注地聆聽。（不但用耳朵傾聽，還要用眼睛、思維、身體和心思去配合，全神貫注地聆聽）投入態(tài)度全身心投入，全神貫注地聆聽。（不但用耳朵傾聽，還要用44投入態(tài)度積極的表現(xiàn)形式表現(xiàn)出積極鼓勵對方的態(tài)度坐姿顯示自己投入（面向說話者）保持警覺，但態(tài)度安詳點頭表示認(rèn)同對方的說話不理會或消除一切騷擾表示與對方感受相同表現(xiàn)出留心聆聽的姿態(tài)投入態(tài)度積極的表現(xiàn)形式45投入態(tài)度消極的表現(xiàn)方式坐立不安常常眨眼咬嘴唇眉頭深鎖撥弄自己的頭發(fā)、領(lǐng)帶或首飾常常看表不控制打入的電話投入態(tài)度消極的表現(xiàn)方式46音樂和舞蹈語言（說話）7%音樂（腔調(diào)）38%速度、口吻、聲調(diào)變化、強調(diào)的字眼、停頓、共鳴……舞蹈（肢體語言）55%地域和個人空間、接觸的種類和內(nèi)容、眼神、目光接觸和含義、面部表情、行為表現(xiàn)……音樂和舞蹈語言（說話）7%音樂（腔調(diào)）38%速度、口吻、聲調(diào)47聆聽技巧技巧作用復(fù)述向?qū)Ψ讲樽C其說話的意思和含義；顯示你在聽且明白對方的話；鼓勵對方分析事情的其他方面，與你一起討論提出澄清事實的問題進(jìn)一步了解事情；幫助對方從各個角度研究問題總結(jié)總結(jié)討論的內(nèi)容，突出各項討論要點；為進(jìn)一步討論其他問題建立基礎(chǔ)作出不帶判斷的反應(yīng)表示你感興趣和正在聆聽；鼓勵對方繼續(xù)說話反映對方的意思顯示你明白對方的感受；講出對方的感受，從而幫助對方評估自己的感受聆聽技巧技巧作用復(fù)述向?qū)Ψ讲樽C其說話的意思和含義；顯示你在聽48聆聽練習(xí)說話者：“我覺得很難信任我下屬的判斷力。有時，我感到自己獨立承擔(dān)工作比授權(quán)別人去做更容易。”要求：用復(fù)述的方法回答聆聽練習(xí)說話者：49參考答案無效的回答：“你需要改變自己的思想，因為這就是我們現(xiàn)在的經(jīng)營方法！”有效的回答：“看來你是憂慮將責(zé)任交予同事會有風(fēng)險”參考答案無效的回答：50聆聽練習(xí)說話者：“在昨天的部門會議上，我感到很尷尬，我覺得你不認(rèn)同我的建議?！币螅河贸吻迨聦嵉姆椒ɑ貞?yīng)。聆聽練習(xí)說話者：51參考答案無效回答：“我當(dāng)然認(rèn)同，我不是讓你發(fā)言了嗎？”有效回答：“請告訴我，我做了什么令你有這種感受？”參考答案無效回答：52聆聽練習(xí)說話者：“我覺得很難讓小王和小方合作。每逢開會，他們總是針鋒相對，故意唱反調(diào)，成事不足，敗事有余！”要求：用總結(jié)和反映對方意思和感受的方法回應(yīng)。聆聽練習(xí)說話者：53參考答案無效回答：“你以為自己的問題難解決？我的同事更難相處”有效回答：“看來你真的為他們的爭執(zhí)和對工作效率的負(fù)面影響感到苦惱”參考答案無效回答：54聆聽練習(xí)說話者：“我真的感到很沮喪。我每天早早就上班，做到很晚為了幫老板趕工，但他從沒有對我說聲謝謝！”要求：用反映對方意思和感受的方法回應(yīng)。聆聽練習(xí)說話者：55參考答案無效回答：“你不應(yīng)為這件事煩惱。你知道自己盡忠職守就夠了，這才是最重要的?！庇行Щ卮穑骸拔颐靼啄愕男那?，你不喜歡在辛勤工作之后，沒有人嘉獎你，甚至一句好話都沒有?！眳⒖即鸢笩o效回答：56團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議——團(tuán)隊的心臟例行會非例行會（中心工作會議）團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議——團(tuán)隊的心臟57團(tuán)隊會議會議成本會議成本=每小時平均工資的3倍X2X開會人數(shù)X會議時間（小時）

公式中平均工資所以乘以3，是因為勞動產(chǎn)值高于平均工資；乘以2是因為參加會議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，會議效果也十分明顯。團(tuán)隊會議會議成本58團(tuán)隊會議成立會調(diào)查會研究會解決問題會傳達(dá)會協(xié)調(diào)會總結(jié)會團(tuán)隊會議成立會59團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議溝通時間表溝通方式參與人員每月業(yè)務(wù)匯報全體團(tuán)隊成員一對一面談團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/每月結(jié)果公布隨時進(jìn)行辦公室巡視團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/每周4次團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)面談所有團(tuán)隊成員/一年兩次展望會議團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/每月每月咨詢會各團(tuán)隊代表圓桌會議所有團(tuán)隊成員/一年兩次主要可能溝通障礙檢查表團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)及全體團(tuán)隊成員/每年1-2次團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議溝通時間表溝通方式參與人員每月業(yè)務(wù)匯報全體團(tuán)60團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容籌備階段評估會議意義，擬訂會議目標(biāo)確定會議目標(biāo)擬訂會議議程選定參加會議人員的構(gòu)成與規(guī)模指定角色與責(zé)任（主持人、流程觀察員、會議記錄員）設(shè)定會議的時間選定會場并進(jìn)行會場布置準(zhǔn)備各類資料信息，并預(yù)先分發(fā)給會議人員團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容評估會議意義，擬訂會議目標(biāo)61團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容開始階段申明會議目標(biāo)，設(shè)定會議議程說明會議時限介紹外來人員，向會議說明會議主持人、流程觀察員等進(jìn)行會議熱身介紹背景資料，傳輸各類信息深入研究探討各類問題，采用頭腦風(fēng)暴法等方法匯集各種思想擬訂并探討各種可行方案討論階段團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容申明會議目標(biāo)，設(shè)定會議議62團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容決策階段盡力達(dá)成共識，或進(jìn)行多層次投票共同協(xié)商擬訂該采取的行動總結(jié)會議經(jīng)過與成果分派各項工作對未竟事宜作出安排結(jié)束階段團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容決策階段盡力達(dá)成共識，63團(tuán)隊會議會議主持人的三項功能1、掌握會議的時間和方向2、動員與會者的參與和投入3、對會議內(nèi)容能夠清楚了解團(tuán)隊會議會議主持人的三項功能64團(tuán)隊會議會議發(fā)言控制會議控制團(tuán)隊會議會議發(fā)言控制65尋找團(tuán)隊能贏的氛圍誰來為團(tuán)隊把舵企業(yè)文化與團(tuán)隊文化尋找團(tuán)隊能贏的氛圍誰來為團(tuán)隊把舵66誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)——團(tuán)隊決策的前提——形成團(tuán)隊精神的核心動力誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)67誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)立原則1、目標(biāo)明確而有吸引力2、團(tuán)隊目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性與刺激性3、團(tuán)隊目標(biāo)高于一切4、以持續(xù)發(fā)展為依據(jù)5、讓員工參與制定目標(biāo)誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)立原則68誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)立程序1、設(shè)定目標(biāo)（做什么、為誰做、如何物盡其用、如何取得所需要的資源）2、檢驗?zāi)繕?biāo)是否適當(dāng)3、團(tuán)隊成員認(rèn)同目標(biāo)誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)立程序69誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)落實1、堅持核心思想2、鼓勵行動自由3、容許成員犯錯4、追求更好誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)落實70企業(yè)文化與團(tuán)隊文化企業(yè)文化——在企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的、為企業(yè)員工所共有的思想作風(fēng)、價值觀念和行為規(guī)范，它是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式。企業(yè)文化與團(tuán)隊文化企業(yè)文化71企業(yè)文化與團(tuán)隊文化企業(yè)文化建設(shè)的四個層面1、物質(zhì)文化建設(shè)（企業(yè)的產(chǎn)品、建造的設(shè)施和工作生活環(huán)境等方面）2、制度文化建設(shè)（履行義務(wù)、保障權(quán)利、規(guī)范言行、確保企業(yè)正常運作）3、精神文化建設(shè)（企業(yè)哲學(xué)、宗旨、道德、價值觀和企業(yè)精神等）4、行為文化建設(shè)（員工行為、黨員行為、領(lǐng)導(dǎo)行為）企業(yè)文化與團(tuán)隊文化企業(yè)文化建設(shè)的四個層面72團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化定義——團(tuán)隊在發(fā)展過程中形成的，為團(tuán)隊成員共有的思想價值觀念和行為規(guī)范。是一種具有團(tuán)隊個性的信念和行為方式。團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化定義73團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化的精髓團(tuán)隊形象共同愿景團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化的精髓74團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化的兩大要素平等和民主信息和知識團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化的兩大要素75團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化的三個層次：表層：表現(xiàn)為實體的物質(zhì)層文化，是能夠看得見、摸得著的。中層：是通過員工行為表現(xiàn)出來的、呈行為形態(tài)的文化。深層：是通過員工意識形態(tài)表現(xiàn)出來的、呈觀念形態(tài)的文化。這一層是核心，是靈魂。團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化的三個層次：76團(tuán)隊文化高效團(tuán)隊文化特征1、團(tuán)隊精神2、充滿活力和熱忱3、團(tuán)隊成員不斷進(jìn)取團(tuán)隊文化高效團(tuán)隊文化特征77團(tuán)隊文化如何培育團(tuán)隊文化培養(yǎng)團(tuán)隊精神建立共同愿景鼓勵開拓創(chuàng)新搞好團(tuán)隊學(xué)習(xí)加強團(tuán)隊成員道德培訓(xùn)發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)作用團(tuán)隊文化如何培育團(tuán)隊文化78建立共同愿景愿景——引起群體共鳴的、可預(yù)見的未來建立共同愿景愿景——引起群體共鳴的、可預(yù)見的未來79建立共同愿景共同愿景能給組織帶來什么？1、強大的驅(qū)動力2、激發(fā)組織及其成員的創(chuàng)造力3、能增強組織的凝聚力建立共同愿景80建立共同愿景如何建立共同愿景1、鼓勵建立個人愿景2、在團(tuán)隊內(nèi)塑造整體圖像3、溶入團(tuán)隊理念4、學(xué)習(xí)雙向溝通技巧5、忠于事實建立共同愿景如何建立共同愿景81干活如果沒有過錯就會枯燥乏味有過錯沒有遠(yuǎn)景世界滿是悲傷有遠(yuǎn)景沒有實干只是一個空想有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)82鼓勵開拓創(chuàng)新1、鼓勵學(xué)習(xí)2、內(nèi)部競爭3、溝通信息4、容忍失敗5、支持創(chuàng)新者鼓勵開拓創(chuàng)新1、鼓勵學(xué)習(xí)83團(tuán)隊存在的理由為公司（企業(yè)）創(chuàng)造佳績團(tuán)隊存在的理由為公司（企業(yè)）創(chuàng)造佳績84做人的信條做人要“正大光明”

正——無我為正大——舍小為大光——做人光明磊落，做事要有亮點明——陽光精神，絕不搞陰謀詭計

做人的信條做人要“正大光明”85做事的十大原則生死原則，把注定要做的事看成事關(guān)生死的事范本原則，把所作的事做成供別人參考的范本專家原則，做完一件事就要成為該領(lǐng)域的專家主人原則，站在業(yè)主立場上，以主人精神做事感恩原則，感謝生活一切事件給予我們的機會做事的十大原則生死原則，把注定要做的事看成事關(guān)生死的事86做事的十大原則精品原則，將小事做成精品，精做中感悟規(guī)律

誠信原則，忠誠信念決不背叛原則吃虧也是福

自責(zé)原則，一切不如意皆因我之錯誤自責(zé)改進(jìn)

吃苦原則，一切的真理和幸福均伴隨苦難而來

服務(wù)原則，服務(wù)別人是使命幫別人也是幫自己

做事的十大原則精品原則，將小事做成精品，精做中感悟規(guī)律87TheendE－mail：woodflow@感謝您的配合TheendE－mail：woodflow@sohu.c88高效團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師：唐小紅高效團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)師：唐小紅89課程主要內(nèi)容一、高效團(tuán)隊的形成與合作二、團(tuán)隊精神重于泰山三、和諧的團(tuán)隊信任與溝通四、尋找團(tuán)隊能贏的氛圍五、總結(jié)課程主要內(nèi)容一、高效團(tuán)隊的形成與合作90我今天朝氣蓬蓬我今天充滿信心我今天闊步向前優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊建設(shè)91一、高效團(tuán)隊的形成與合作團(tuán)隊特性分析構(gòu)建能贏的團(tuán)隊一、高效團(tuán)隊的形成與合作92團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。優(yōu)點：與傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)相比，團(tuán)隊可以快速地組合、重組和解散。團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)93團(tuán)隊特性分析規(guī)模適用情況3-4人團(tuán)隊采取行動時7-12人做出高質(zhì)量的、復(fù)雜的決策3-5人解決矛盾和沖突，取得協(xié)議5-7人既要取得協(xié)議，又要做出高質(zhì)量決策團(tuán)隊規(guī)模與適用情況團(tuán)隊特性分析規(guī)模適用情況3-4人團(tuán)隊采取行動時7-12人做出94團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊的內(nèi)部角色團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是互補型結(jié)構(gòu)。通常需要兩大類型的人進(jìn)行組合——1、具有技術(shù)專長的成員；2、能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題和建議，并能權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊的內(nèi)部角色95鮑爾賓——團(tuán)隊內(nèi)部角色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，左右大局者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，機易激動，，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛內(nèi)線人提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人注意，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)測/評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動鮑爾賓——團(tuán)隊內(nèi)部角色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫96鮑爾賓——團(tuán)隊內(nèi)部角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞、實際、寬容、勤勞團(tuán)隊工人為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用資源調(diào)查者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注重細(xì)節(jié)，充滿希望鮑爾賓——團(tuán)隊內(nèi)部角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變97團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊的規(guī)章準(zhǔn)則對團(tuán)隊成功有價值的團(tuán)隊規(guī)章有七種：1、支持規(guī)章2、溝通規(guī)章3、協(xié)調(diào)規(guī)章4、反饋規(guī)章5、監(jiān)控規(guī)章6、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)規(guī)章7、團(tuán)隊導(dǎo)向規(guī)章團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊的規(guī)章準(zhǔn)則98團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊共識的五個方面：1、明確2、鼓動性價值觀3、力所能及4、共識5、未來潛力團(tuán)隊特性分析團(tuán)隊共識的五個方面：99構(gòu)建能贏的團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊的理論基礎(chǔ)理性經(jīng)濟(jì)人——X理論社會人假設(shè)——Y理論構(gòu)建能贏的團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊的理論基礎(chǔ)100構(gòu)建能贏的團(tuán)隊團(tuán)隊創(chuàng)建過程：1、構(gòu)思形成階段2、探索磨合階段3、穩(wěn)定執(zhí)行階段4、成功階段5、結(jié)束休整階段構(gòu)建能贏的團(tuán)隊團(tuán)隊創(chuàng)建過程：101構(gòu)建能贏的團(tuán)隊有效團(tuán)隊特征無效團(tuán)隊特征共同確定目標(biāo)被動地接受目標(biāo)充分表達(dá)的機會單向地傳達(dá)指令重視參與重視工作結(jié)果享有民主權(quán)利服從共同決策無決策權(quán)共擔(dān)責(zé)任感覺不到責(zé)任鼓勵爭論強調(diào)高度一致人際關(guān)系融洽以工作文本績效自我衡量接受評估鼓勵創(chuàng)新要求秩序?qū)W習(xí)與發(fā)展重輸出，輕輸入有效團(tuán)隊和無效團(tuán)隊的特征構(gòu)建能贏的團(tuán)隊有效團(tuán)隊特征無效團(tuán)隊特征共同確定目標(biāo)被動地接受102構(gòu)建能贏的團(tuán)隊制定團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定的四項原則：1、每一位成員必須分別選擇團(tuán)隊目標(biāo)；2、將團(tuán)隊目標(biāo)視為一種挑戰(zhàn)；3、強化發(fā)展的信念；4、隨時關(guān)注各方面的表現(xiàn)。構(gòu)建能贏的團(tuán)隊制定團(tuán)隊目標(biāo)103團(tuán)隊精神重于泰山團(tuán)隊精神的新取向團(tuán)隊精神的作用如何打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊精神塑造的影響團(tuán)隊精神重于泰山團(tuán)隊精神的新取向104團(tuán)隊精神新取向團(tuán)隊精神的內(nèi)涵定義：團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊精神新取向團(tuán)隊精神的內(nèi)涵105團(tuán)隊精神新取向團(tuán)隊精神的三個層面：1、在團(tuán)隊與其他成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強烈歸屬感與一體感；2、在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體；3、在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊精神新取向團(tuán)隊精神的三個層面：106團(tuán)隊精神的作用1、團(tuán)隊精神能推動團(tuán)隊有效地運作和發(fā)展2、團(tuán)隊精神培育了團(tuán)隊成員間的親和力和凝聚力3、團(tuán)隊精神有利于提高組織整體效能

企業(yè)管理的效能=外部行銷/內(nèi)部行銷團(tuán)隊精神的作用1、團(tuán)隊精神能推動團(tuán)隊有效地運作和發(fā)展107如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神1、增加團(tuán)隊凝聚力2、在團(tuán)隊中培養(yǎng)民主氣氛3、幫助團(tuán)隊成員規(guī)劃并發(fā)展事業(yè)4、鼓勵團(tuán)隊成員全力投入團(tuán)隊工作5、鼓勵團(tuán)隊成員不斷地追求進(jìn)步與完善如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神108團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊精神塑造的影響1、團(tuán)隊價值觀2、對團(tuán)隊精神的認(rèn)識3、對人的認(rèn)識4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊精神塑造的影響1、團(tuán)隊價值觀109雁南飛雁南飛110雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有‘鼓舞’作用，雁群一字排開成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七一的飛行距離。

啟示——與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。

雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有‘鼓舞’作111雁南飛現(xiàn)象——不論何時，當(dāng)一只雁脫離隊伍，牠馬上會感受到一股動力阻止?fàn)x開，藉著前一只伙伴的‘支撐力’牠很快便能回到隊伍。

啟示——如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。雁南飛現(xiàn)象——不論何時，當(dāng)一只雁脫離隊伍，牠馬上會感受到一股112雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)帶頭的雁疲倦了，她會退回隊伍，由另一只取代他的位置。啟示——在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)帶頭的雁疲倦了，她會退回隊伍，由另一只取代他113雁南飛現(xiàn)象——隊伍中后面的雁，會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。

啟示——我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其它的叫聲。雁南飛現(xiàn)象——隊伍中后面的雁，會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)114雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)她，這兩只雁便一直到她康復(fù)或死亡為止，然后她們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。

啟示——如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論在困難的時刻或在堅強的時刻。不僅對朋友如此，對同事亦如此!

雁南飛現(xiàn)象——當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下協(xié)助115和諧的團(tuán)隊信任與溝通1、“心相映”團(tuán)隊充滿信任2、“肩并肩”團(tuán)隊充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力3、有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量4、團(tuán)隊會議

和諧的團(tuán)隊信任與溝通1、“心相映”團(tuán)隊充滿信任116“心相映”團(tuán)隊充滿信任信任的重要性正直>能力>忠誠>一貫>開放“心相映”團(tuán)隊充滿信任信任的重要性117“心相映”團(tuán)隊充滿信任取得信任的途徑和方法1、委任工作/權(quán)利2、公開交流3、自由交換意見4、信息分享5、感情疏通“心相映”團(tuán)隊充滿信任取得信任的途徑和方法118“心相映”團(tuán)隊充滿信任信任感培養(yǎng)的技巧1、敞開心扉，亮明動機2、開誠布公，全方位溝通3、直言不諱，全方位溝通4、前后一致，保持一貫性5、直面攻擊，維護(hù)團(tuán)隊和成員的利益6、公平7、保密“心相映”團(tuán)隊充滿信任信任感培養(yǎng)的技巧119“肩并肩”團(tuán)隊充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力1、培養(yǎng)團(tuán)隊精神2、建立良好的人際關(guān)系3、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作“肩并肩”團(tuán)隊充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力1、培養(yǎng)團(tuán)隊精神120建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙因素1、社會因素2、文化因素3、個體因素（個性差異和個性差異）建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系障礙因素121建立良好的人際關(guān)系改善人際關(guān)系1、團(tuán)隊方面2、個人方面3、領(lǐng)導(dǎo)者方面建立良好的人際關(guān)系改善人際關(guān)系122建立良好的人際關(guān)系齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作幫助團(tuán)隊成員了解建立團(tuán)隊的觀念和重要性培養(yǎng)團(tuán)隊成員的集體榮譽感培養(yǎng)團(tuán)隊成員整體搭配的團(tuán)隊默契建立良好的人際關(guān)系齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作123有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量有效的溝通，就是要求一方充分有效地表達(dá)和另一方清楚理解，即發(fā)送信息和接收信息的雙方能夠同時、完整地交流信息。

有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量有效的溝通，就是要求一方充分124有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量好的溝通有以下幾點要求：1、要明確而簡潔2、即使不同意對方意見，也能尊重對方觀點，至少要能聽對方把話說完；3、好的溝通是對事不對人，是談行為而不是個性。很多時候溝通不順暢是因為你不是單純對事，而是上升到對人格的攻擊，已經(jīng)把這個人定性了。

有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量好的溝通有以下幾點要求：125有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量如何提高溝通能力1、要學(xué)會有效地表達(dá)自己，其中涉及到如何對事不對人，如何是清楚、明確的溝通。

2、要學(xué)會積極聆聽。

3、要經(jīng)常反饋（好的地方要認(rèn)可，不好的地方要予以修正）

有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量如何提高溝通能力126有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量有效的溝通措施1、制度性措施2、技術(shù)性（技巧）措施有效溝通是團(tuán)隊“新陳代謝”的能量有效的溝通措施127有效的溝通措施制度性措施會議制度建議制度設(shè)計、固定溝通渠道有效的溝通措施制度性措施128有效的溝通措施技術(shù)性（技巧）措施說聽雙向交流有效的溝通措施技術(shù)性（技巧）措施129培養(yǎng)良好聆聽技巧的秘訣盡量不要說話令對方放松心情令對方感受到你樂于聆聽耐心發(fā)問表示與對方心意相通記筆記培養(yǎng)喜歡聆聽的習(xí)慣先聽后講投入……培養(yǎng)良好聆聽技巧的秘訣盡量不要說話130以赤誠的態(tài)度聆聽以赤誠的態(tài)度聆聽符合要求不符合要求假設(shè)自己完全不知道對方需要什么假設(shè)自己早已知道對方需要什么站在對方的立場抱先入為主的態(tài)度留心傾聽對方的話只聽到你想聽到的話提出一些“愚蠢”的問題假設(shè)一些你想聽到的話盼望聆聽假設(shè)自己早應(yīng)該知道用傾聽對方實際需要的態(tài)度去聆聽采取“要我聽就聽吧”的態(tài)度走出自己的框框，接觸對方的世界強迫別人接受你的論點或意見，以方便自己…………以赤誠的態(tài)度聆聽以赤誠的態(tài)度聆聽符合要求不符合要求假設(shè)自己完131投入態(tài)度全身心投入，全神貫注地聆聽。（不但用耳朵傾聽，還要用眼睛、思維、身體和心思去配合，全神貫注地聆聽）投入態(tài)度全身心投入，全神貫注地聆聽。（不但用耳朵傾聽，還要用132投入態(tài)度積極的表現(xiàn)形式表現(xiàn)出積極鼓勵對方的態(tài)度坐姿顯示自己投入（面向說話者）保持警覺，但態(tài)度安詳點頭表示認(rèn)同對方的說話不理會或消除一切騷擾表示與對方感受相同表現(xiàn)出留心聆聽的姿態(tài)投入態(tài)度積極的表現(xiàn)形式133投入態(tài)度消極的表現(xiàn)方式坐立不安常常眨眼咬嘴唇眉頭深鎖撥弄自己的頭發(fā)、領(lǐng)帶或首飾常?？幢聿豢刂拼蛉氲碾娫捦度霊B(tài)度消極的表現(xiàn)方式134音樂和舞蹈語言（說話）7%音樂（腔調(diào)）38%速度、口吻、聲調(diào)變化、強調(diào)的字眼、停頓、共鳴……舞蹈（肢體語言）55%地域和個人空間、接觸的種類和內(nèi)容、眼神、目光接觸和含義、面部表情、行為表現(xiàn)……音樂和舞蹈語言（說話）7%音樂（腔調(diào)）38%速度、口吻、聲調(diào)135聆聽技巧技巧作用復(fù)述向?qū)Ψ讲樽C其說話的意思和含義；顯示你在聽且明白對方的話；鼓勵對方分析事情的其他方面，與你一起討論提出澄清事實的問題進(jìn)一步了解事情；幫助對方從各個角度研究問題總結(jié)總結(jié)討論的內(nèi)容，突出各項討論要點；為進(jìn)一步討論其他問題建立基礎(chǔ)作出不帶判斷的反應(yīng)表示你感興趣和正在聆聽；鼓勵對方繼續(xù)說話反映對方的意思顯示你明白對方的感受；講出對方的感受，從而幫助對方評估自己的感受聆聽技巧技巧作用復(fù)述向?qū)Ψ讲樽C其說話的意思和含義；顯示你在聽136聆聽練習(xí)說話者：“我覺得很難信任我下屬的判斷力。有時，我感到自己獨立承擔(dān)工作比授權(quán)別人去做更容易。”要求：用復(fù)述的方法回答聆聽練習(xí)說話者：137參考答案無效的回答：“你需要改變自己的思想，因為這就是我們現(xiàn)在的經(jīng)營方法！”有效的回答：“看來你是憂慮將責(zé)任交予同事會有風(fēng)險”參考答案無效的回答：138聆聽練習(xí)說話者：“在昨天的部門會議上，我感到很尷尬，我覺得你不認(rèn)同我的建議?！币螅河贸吻迨聦嵉姆椒ɑ貞?yīng)。聆聽練習(xí)說話者：139參考答案無效回答：“我當(dāng)然認(rèn)同，我不是讓你發(fā)言了嗎？”有效回答：“請告訴我，我做了什么令你有這種感受？”參考答案無效回答：140聆聽練習(xí)說話者：“我覺得很難讓小王和小方合作。每逢開會，他們總是針鋒相對，故意唱反調(diào)，成事不足，敗事有余！”要求：用總結(jié)和反映對方意思和感受的方法回應(yīng)。聆聽練習(xí)說話者：141參考答案無效回答：“你以為自己的問題難解決？我的同事更難相處”有效回答：“看來你真的為他們的爭執(zhí)和對工作效率的負(fù)面影響感到苦惱”參考答案無效回答：142聆聽練習(xí)說話者：“我真的感到很沮喪。我每天早早就上班，做到很晚為了幫老板趕工，但他從沒有對我說聲謝謝！”要求：用反映對方意思和感受的方法回應(yīng)。聆聽練習(xí)說話者：143參考答案無效回答：“你不應(yīng)為這件事煩惱。你知道自己盡忠職守就夠了，這才是最重要的?！庇行Щ卮穑骸拔颐靼啄愕男那?，你不喜歡在辛勤工作之后，沒有人嘉獎你，甚至一句好話都沒有?！眳⒖即鸢笩o效回答：144團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議——團(tuán)隊的心臟例行會非例行會（中心工作會議）團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議——團(tuán)隊的心臟145團(tuán)隊會議會議成本會議成本=每小時平均工資的3倍X2X開會人數(shù)X會議時間（小時）

公式中平均工資所以乘以3，是因為勞動產(chǎn)值高于平均工資；乘以2是因為參加會議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，會議效果也十分明顯。團(tuán)隊會議會議成本146團(tuán)隊會議成立會調(diào)查會研究會解決問題會傳達(dá)會協(xié)調(diào)會總結(jié)會團(tuán)隊會議成立會147團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議溝通時間表溝通方式參與人員每月業(yè)務(wù)匯報全體團(tuán)隊成員一對一面談團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/每月結(jié)果公布隨時進(jìn)行辦公室巡視團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/每周4次團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)面談所有團(tuán)隊成員/一年兩次展望會議團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/每月每月咨詢會各團(tuán)隊代表圓桌會議所有團(tuán)隊成員/一年兩次主要可能溝通障礙檢查表團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)及全體團(tuán)隊成員/每年1-2次團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議溝通時間表溝通方式參與人員每月業(yè)務(wù)匯報全體團(tuán)148團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容籌備階段評估會議意義，擬訂會議目標(biāo)確定會議目標(biāo)擬訂會議議程選定參加會議人員的構(gòu)成與規(guī)模指定角色與責(zé)任（主持人、流程觀察員、會議記錄員）設(shè)定會議的時間選定會場并進(jìn)行會場布置準(zhǔn)備各類資料信息，并預(yù)先分發(fā)給會議人員團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容評估會議意義，擬訂會議目標(biāo)149團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容開始階段申明會議目標(biāo)，設(shè)定會議議程說明會議時限介紹外來人員，向會議說明會議主持人、流程觀察員等進(jìn)行會議熱身介紹背景資料，傳輸各類信息深入研究探討各類問題，采用頭腦風(fēng)暴法等方法匯集各種思想擬訂并探討各種可行方案討論階段團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容申明會議目標(biāo)，設(shè)定會議議150團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容決策階段盡力達(dá)成共識，或進(jìn)行多層次投票共同協(xié)商擬訂該采取的行動總結(jié)會議經(jīng)過與成果分派各項工作對未竟事宜作出安排結(jié)束階段團(tuán)隊會議的5個階段會議階段會議內(nèi)容決策階段盡力達(dá)成共識，151團(tuán)隊會議會議主持人的三項功能1、掌握會議的時間和方向2、動員與會者的參與和投入3、對會議內(nèi)容能夠清楚了解團(tuán)隊會議會議主持人的三項功能152團(tuán)隊會議會議發(fā)言控制會議控制團(tuán)隊會議會議發(fā)言控制153尋找團(tuán)隊能贏的氛圍誰來為團(tuán)隊把舵企業(yè)文化與團(tuán)隊文化尋找團(tuán)隊能贏的氛圍誰來為團(tuán)隊把舵154誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)——團(tuán)隊決策的前提——形成團(tuán)隊精神的核心動力誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)155誰來為團(tuán)隊把舵團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)立原則1、目標(biāo)明確而有吸引力2、團(tuán)隊目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性與刺激性3、團(tuán)隊目標(biāo)